医美无创科运营主管职位说明书.docx

运营部主管职位说明书岗位名称科室经理岗位定编2所在部门运营部职等职级暂不填直接上级/下级直接上级：运营部总监直接下级：所辖人员编制、修改日期：20-.03.01一、工作职责及内容职责概述：协助运营总监做好运营管理的相关工作；各项工作的监督及执行工作。职责职责表述：协助完成计划的执行工作工作任务1）协助部门总监做好职能战略规划，参与制定医院年度经吕计划，负责制定本经吕单元年度经营计划，并协助实施，推动并确保经营指标的顺利完成；2）协助部门之间规划本经营单元资源（空间、人、财、物、信息等）的配置，并根据科学、规范和有效的原则不断优化和创新；职责职责表述：运营管理工作任务1）负责本经营单元产品绩效管理的组织实施与跟进，努力提升整体劳动生产力；2）参与修订与日常营运相关的制度体系、业务流程并执行；3）协助部门之间做好本经营单元服务产品的规划、产品开发、引进、包装和价格策略,并负责落实职责职责表述：科室管理工作任务1）负责建立并监督实施本经营单元客户服务管理体系，致力于提升服务质量，提高客户;两意度和忠诚度2）执行经营策略并收集整理部门的各类信息及情况并提出整改措施并回馈3）负责对经营单元经营信息与数据进行整理、分析、上报为医院的经营决策提供有效的依据；4）负责协调与本经营单元运营相关的工作，确保本经营单元运营效率和效益的提升；职责四职责表述：协助部门内部活动工作任务1）协助院内各部门对全院营销活动的执行及对公司重大经营决策的贯彻执行；2）跟进部门领导安排的各项工作任务、会议决议事项的完成情况；职责职责表述：其它事务五工作任务1）对下属员工的工作进行指导、监督和检查，解决工作中出现的问题，负责对下属的考核、奖惩，并帮助下属不断提高工作能力，协助下属实现个人发展计划；2）负责组织本小组的业务部训和人才培养工作3）管辖内的资产的安全性和使用的合理性、合规性、合法性；负责本小组内各种资料和信息的保密和管理，作I作关系所施监督所辖部门人员所受监督运营总监职位关系可直接升迁的职位咨询师、客服可相互转换的职位客服主管可升迁至此的职位客服、咨询师工作协作关系内部协调关系各相关部门外部协调关系任职资格教育背景最低学历专业其他说明大专工商、人资、行政管理所需技能制Il培训时间培训科目所需经验5年以上工作经验，其中2年以上相关行业同岗位工作经验技能技巧1.对医疗、营销、法律等知识有较深的了解2.掌握办公软件应用3.良好E勺沟通技巧，善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神。个人素质基本素质1.企业运营管理的意义与企业运作流程2.具有一定的沟通协调能力、责任感及执行力3.具备一定的学习能力、发现问题、解决问题的能力个性特征：应变能力强、有一定说服能力体能要求：身体健康、I旨承受较大压力工作条件工作环境一般办公环境使用工具/设备笔记本、高端办公设备工作时间特征根据部门工作任务所需记录文档科室管理流程