《月嫂服务规范》.docx

ICS03.080.30CCSA12DB4403深圳市地方标准DB4403/T5622024月嫂服务规范ReguIationofmoonsisterservice2025-01-01实施2024-12-20发布深圳市市场监督管理局目次前言II引言III1范围12规范性引用文件13 术语和定义14 基本要求25 服务内容36服务质量评价5附录A（规范性）月嫂孕期服务评审表6附录B（规范性）月嫂产后服务评审表7附录C（规范性）月嫂生活照料（新生儿和婴儿）服务评审表8附录D（规范性）月嫂掌握婴幼儿健康与管理评审表9附录E（规范性）月嫂掌握婴幼儿早期教育评审表10参考文献11本文件按照GB/T1.1-2020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由深圳市人力资源和社会保障局提出并归口。本文件起草单位：深圳市人力资源和社会保障局、深圳鹏城技师学院、深圳市龙岗区人力资源局、深圳市龙岗区人力资源服务中心。本文件主要起草人：件博、梁庆保、蔡禹星、李小梅、江健、李勇、张伟球、孙渊源、郑昕、张雅婷、吴义宏、丘青、张燕娜、罗海波、詹淡娜、周蓉、王珊、王凤花、黄婷、任素英、李玉峰、黄静、桑沛霞、刘莉娅、曾晓燕。为规范月嫂从业者的执业行为，满足经济社会发展与进步的客观需求，基于培养工匠精神及追求卓越的职业道德，特邀请相关领域专家，制定本规范文件。本文件依据月嫂职业活动特点，结合市场需求定位，月嫂职业经科学规划、强化专业性、适用性效果。本文件对职业功能、工作内容、工作要求进行了科学规划、突出时代特色，既体现了职业活动的当前平均水平、阶段发展水平，亦体现职业发展趋势：知识要求强调系统性，促进从业人员向知识技能型转换，提升行业发展质量。月嫂服务规范1范围本文件规定了月嫂服务的基本要求、服务内容和服务质量评价。本文件适用于深圳市月嫂服务的管理和评价。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3. 1新生儿newborn婴儿自出生到满28天。3. 2婴儿infant出生后至1周岁之前的婴儿。4. 3婴幼儿toddler出生后至3周岁之前的婴幼儿。1. 4月嫂maternitymatrons经培训合格后获得相关部门颁发的岗位证书，为孕产妇、新生儿（3.1）、婴儿（3.2）提供母婴护理服务的家政服务人员。2. 5生活照料Iifecare为孕产妇、新生儿（3.1）、婴儿（3.2）提供饮食起居照料、卫生清洁等服务活动。3. 6月嫂护理moonnannycare在家庭环境中为孕产妇、新生儿（3.1）、婴儿（3.2）提供日常生活照料、健康监护与管理在内的专业生活护理服务。4. 7产褥期puerperaIperiod从胎盘娩出到产妇全身各器官（除乳腺外）恢复或接近正常未孕状态所需的一段时期。注：一般为6周。5. 8月嫂服务maternityservice为孕产妇、新生儿（3.1）、婴儿（3.2）提供护理、生活照料、营养膳食、科学喂养等服务。6. 9早期教育earIyeducation成人结合婴幼儿（3.3）成长各方面特点，进行的潜能开发、科学育儿，以便提高其专注力、想象力、记忆力、语言表达等综合能力，以及品格的培养。4基本要求4.1职业道德月嫂职业道德应包括但不限于以下基本要求:遵纪守法、爱岗敬业、崇尚公德、诚实守信;主动服务；不涉家私。7. 2基础知识4.2.1月嫂礼仪常识应包括但不限于以下内容:着装整洁得体,尊重他人隐私,维持家庭清洁,积极进行沟通,言谈礼貌周到；严守时间与承诺;行为谨慎细致；展现专业素养。4.2.2 月嫂择业与就业应包括但不限于以下内容：择业技术方法；就业技术方法；家庭服务素养。4.2.3 月嫂应掌握包括但不限于以下安全常识： 安全服务常识； 安全防护常识； 安全救护常识。4.2.4 月嫂应具备包括但不限于以下卫生常识： 膳食卫生常识； 服务卫生常识； 居家卫生常识； 环境保护常识。4.2.5 月嫂应了解或具备包括但不限于以下相关法律法规常识: 中华人民共和国民法通则的相关知识； 中华人民共和国劳动法的相关知识； 中华人民共和国劳动合同法的相关知识； 中华人民共和国治安管理处罚法的相关知识； 中华人民共和国消费者权益保护法的相关知识 中华人民共和国妇女权益保障法的相关知识； 中华人民共和国母婴保健法的相关知识； 中华人民共和国社会保险法的相关知识； 中华人民共和国未成年人保护法的相关知识； 中华人民共和国食品安全法的相关知识。4. 3人员资质人员资质应包括但不限于以下内容： 具有国家劳动部门颁发的相应级别的职业资格证书、经国家备案注册过的等级认定证书或专项能力证书； 具备相关法律法规基础知识，无犯罪记录； 具有一定的学习能力、动手能力、计算能力、语言表达能力和人际沟通能力； 具有健康证，身心健康，视觉、听觉正常，无精神病史和传染病。5服务内容5.1 孕期护理5.1.1 孕妇护理包括以下服务内容： 指导孕妇养成良好的生活习惯； 指导孕妇进行乳房护理；协助孕妇采取适合的体位休息； 指导孕妇进行自我监测，掌握自我监测的方法； 指导孕妇进行自我保护，掌握避免不良因素影响的措施； 按医嘱协助孕妇正确用药，掌握用药原则； 在医护人员的指导下，协助孕妇针对常见不适症状采取应对措施； 针对妊娠期常见症状，进行预防及护理； 针对孕妇孕期心理特点进行心理沟通； 按照孕期不同阶段的生理需要制作膳食； 根据专业人士建议，针对孕妇的身体特质制作膳食； 做好分娩的物品准备； 识别分娩的前兆，协助做好入院准备； 了解导乐式陪伴分娩方法。5.1.2 月嫂孕期服务评审按照表A.1进行。5.2 产妇护理5. 2.1产妇护理包括以下服务内容： 为产妇营造良好的休养环境； 为产妇进行个人卫生清洁； 为产妇进行衣物、用品的清洁和消毒； 根据哺乳期不同阶段的营养要求制作膳食； 指导产妇进行母乳喂养； 能够针对母乳喂养常见问题，采取有效的应对措施； 能够指导特殊情况下（母亲感染）的母乳喂养； 准确判断母乳是否充足； 掌握乳汁移出及母乳保存的方法； 对特殊产妇（剖宫产、高龄产妇）进行护理； 进行产后常见症状的预防与护理； 进行产后常见疾病的预防与护理； 在专业人士指导下，针对产后疾病，进行食疗调理； 在专业人士指导下，根据产妇体质特征，给予中医食疗的药膳配制； 了解并掌握中医保健相关知识，给予产妇中医保健建议； 产褥期内指导产妇进行产后形体恢复训练； 产褥期内指导产妇进行盆底功能恢复训练； 及时识别产妇心理异常的表现，分析原因，寻求家庭成员的支持，并且适时就医; 为产妇讲解心理健康知识，使其掌握一些自我心理调节的方法。5.2.2月嫂产后服务评审按照表B.1进行。5.3生活照料婴幼儿5.3.1生活照料婴幼儿包括以下服务内容： 采用正确的姿势，托抱新生儿、婴儿； 能够掌握和使用婴幼儿喂养用品； 进行人工喂养与混合喂养； 正确、及时进行溢奶的预防、处理； 制作符合婴儿月龄的辅食，并能辅助婴儿进餐； 根据不同月龄的婴儿情况，科学合理喂水； 护理婴儿睡眠，营造适宜婴儿睡眠的环境； 为婴儿穿脱衣服； 为婴儿更换纸尿裤； 照料婴儿“二便”； 照料婴儿盥洗； 为婴儿沐浴； 为婴儿进行抚触； 对婴儿的贴身衣物进行清洗、用品如奶瓶、杯子、勺子须进行消毒； 培养婴儿良好的饮食习惯； 培养婴儿良好的睡眠习惯； 培养婴儿良好的排便习惯。5.3.2生活照料婴幼儿（新生儿和婴儿）服务评审按照表C.1进行。5.4婴幼儿健康与管理5.4.1婴幼儿健康与管理包括以下服务内容： 为婴幼儿测量体重、身长（高）、头围、胸围、脉搏、呼吸； 按时让婴幼儿接受预防接种，并掌握预防接种的注意事项； 对婴幼儿常见症状及疾病进行护理； 给患病婴幼儿进行喂药、滴药护理； 对婴幼儿意外情况进行及时初步处理； 对新生儿特殊生理状态进行识别及护理； 对低体重儿生理状态进行识别及护理； 对早产儿进行家庭护理； 为婴幼儿做被动操及主被动操； 对婴幼儿常见疾病进行预防和护理； 了解相关传染病知识，做好紧急情况下传染病的防控措施; 识别婴幼儿运动、认知、语言、社会性发展的异常情况； 配合专业医生对有行为问题的婴幼儿进行护理训练。5. 4.2婴幼儿健康与管理评审按照表D.1进行。5.5早期教育5 .5.1婴幼儿早期教育包括以下服务内容:根据婴幼儿发展水平,根据婴幼儿发展水平,根据婴幼儿发展水平,根据婴幼儿发展水平,根据婴幼儿发展水平,根据婴幼儿发展水平,根据婴幼儿发展水平,进行大动作训练；进行精细动作训练；进行认知能力训练；进行语言训练；进行社会交往能力训练;进行生活自理能力训练;进行良好情绪行为培养; 掌握婴幼儿智力发展的特点与培养方法，正确地实施训练； 掌握婴幼儿人格发展的特点与培养方法，正确地实施训练； 掌握婴幼儿社会交往能力的发展特点与培养方法，正确地实施训练。6 .5.2婴幼儿早期教育评审按照表E.1进行。6服务质量评价6. 1专业性：月嫂具备相关的专业知识和技能，能为孕产妇和婴儿提供家庭专业的护理和早期教育服务。6.2 安全性：月嫂服务过程中注重安全，确保孕产妇和婴儿的安全、健康。6.3 细致性：月嫂应细心周到，能关注孕产妇和婴儿的每一个细节需求，提供个性化的服务。6.4 有效性：月嫂服务达到预期效果，孕产妇和婴儿的身体状况和心理状态得到改善和提升。6.5 满意度：孕产妇和婴儿对服务满意，愿意继续选择月嫂的服务。附录A（规范性）月嫂孕期服务评审表月嫂孕期服务评审如表A.1所示。表A.1月嫂孕期服务评审表序号要求描述（评分标准）评价能不能1指导孕妇养成良好的生活习惯102指导孕妇进行乳房护理103协助孕妇采取适合的体位休息104指导孕妇进行自我监测，掌握自我监测的方法105指导孕妇进行自我保护，掌握避免不良因素影响的措施106按医嘱协助孕妇正确用药，掌握用药原则107在医护人员的指导下，协助孕妇针对常见不适症状，采取应对措施108针对妊娠期常见症状，进行预防及护理109针对孕妇孕期心理特点进行心理沟通1010按照孕期不同阶段的生理需要制作膳食1011根据专业人士建议，针对孕妇的身体特质制作膳食1012做好分娩物品准备1013识别分娩的前兆，协助做好入院准备1014了解导乐式陪伴分娩方法10小计14实际得分附录B（规范性）月嫂产后服务评审表月嫂产后服务评审如表B.1所示。表B.1月嫂产后服务评审表序号要求描述（评分标准）评价能不能1为产妇营造良好的休养环境102为产妇进行个人卫生清洁103为产妇进行衣物、用品的清洁、消毒104根据哺乳期不同阶段的营养要求制作膳食105指导产妇进行母乳喂养106能够针对母乳喂养常见问题，采取有效的应对措施107能够指导特殊情况下（母亲感染）的母乳喂养108准确判断母乳是否充足109掌握乳汁移出及母乳保存的方法1010对特殊产妇（剖宫产、高龄产妇）进行护理1011进行产后常见症状的预防与护理1012进行产后常见疾病的预防与护理1013在专业人士指导下，针对产后疾病，进行食疗调理1014在专业人士指导下，根据产妇体质特征，给予中医食疗的药膳配制1015了解并掌握中医保健相关知识，给予产妇中医保健建议1016产褥期内指导产妇进行产后形体恢复训练1017产褥期内指导产妇进行盆底肌功能恢复训练1018识别产妇心理异常的表现，分析原因，寻求家庭成员支持并进行适时就医1019为产妇讲解心理健康知识，使其掌握一些自我心理调节的方法10小计19实际得分附录C（规范性）月嫂生活照料（新生儿和婴儿）服务评审表月嫂生活照料（新生儿和婴儿）服务评审表如表C.1所示。表C.1月嫂生活照料（新生儿和婴儿）服务评审表序号要求描述（评分标准）评价能不能1采用正确的姿势，托抱新生儿、婴儿102能够掌握和使用婴儿喂养用品103进行人工喂养与混合喂养104正确、及时进行溢奶的预防和处理105制作符合婴儿月龄的辅食，并能辅助婴儿进餐106根据不同月龄的婴儿情况，科学合理喂水107护理婴儿睡眠，营造适宜婴儿睡眠的环境108为婴儿穿脱衣服109为婴儿更换纸尿裤1010照料婴儿“二便”1011照料婴儿盥洗1012为婴儿沐浴1013为婴儿进行抚触1014对婴儿的衣物、用品进行清洗和消毒1015培养婴儿良好的饮食习惯1016培养婴儿良好的睡眠习惯1017培养婴儿良好的排便习惯10小计17实际得分附录D（规范性）月嫂掌握婴幼儿健康与管理评审表月嫂掌握婴幼儿健康与管理评审表如表D.1所示。表D.1月嫂掌握婴幼儿健康与管理评审表序号要求描述（评分标准）评价能不能1为婴幼儿测量体重、身长（高）、头围、胸围、脉搏、呼吸102按时让婴幼儿接受预防接种，并掌握预防接种的注意事项103对婴幼儿常见症状及疾病进行护理104给患病婴幼儿进行喂药、滴药护理105对婴幼儿意外情况进行初步处理106对新生儿特殊生理状态进行识别及护理107对低体重儿生理状态进行识别及护理108对早产儿进行家庭护理109为婴幼儿做被动操及主被动操1010对婴幼儿常见疾病进行预防和护理1011了解相关传染病知识，做好紧急情况下传染病的防控措施1012识别婴幼儿运动、认知、语言、社会性发展的异常情况1013配合专业医生对有行为问题的婴幼儿进行护理训练10小计13实际得分附录E（规范性）月嫂掌握婴幼儿早期教育评审表月嫂掌握婴幼儿早期教育评审表如表E.1所示。表E.1月嫂掌握婴幼儿早期教育评审表序号要求描述（评分标准）评价能不能1根据婴幼儿发展水平，进行大动作训练102根据婴幼儿发展水平，进行精细动作训练103根据婴幼儿发展水平，进行认知能力训练104根据婴幼儿发展水平，进行语言训练105根据婴幼儿发展水平，进行社会交往能力训练106根据婴幼儿发展水平，进行生活自理能力训练107根据婴幼儿发展水平，进行良好情绪行为培养108掌握婴幼儿智力发展的特点与培养方法，正确地实施训练109掌握婴幼儿人格发展的特点与培养方法，正确地实施训练1010掌握婴幼儿社会交往能力的发展特点与培养方法，正确地实施训练10小计10实际得分参考文献1 GB/T31771-2015家政服务母婴生活护理服务质量规范2 DB3303/T0332021家政服务母婴护理服务规范3 DB3502/T063.12021家政服务规范家庭护理第1部分：母婴（月子期）护理4 DB36/T1608-2022母婴生活护理员（月嫂）服务质量规范5 DB4201/T6422020母婴护理服务质量规范