校服采购项目 投标方案（技术方案）.docx

校服采购项目方案投标文件（技术方案）招标编号：投标方亲投标天名称；*地址：*拿联系人：*投标日期：*报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.目录：第一章项目*三S5LL供货服务5LLL与采购人配合、沟通保证措施51.1.2. 合同质量保证措施51.1.3. 项目与采购人配合、沟通管理保证措施51.1.4. 运送保障61.1.5. 劳力安排保证措施71.2. 工作职能91.2.1. 业务流程101.2.2. 工作制度111.2.3. 月艮务宗旨151.3. 供货服务组织措施161.3.1. 组织方针161.3.2. 组织目标161.3.3. 组织管理的目的和内容161.3.4. 本项目供货、实施的组织结构保障171.4. 产品运输工作流程18141.接收订单181.4.2.制定运输路线181.5.货物的包装方案21第二章运输及配送方案232.1. 运输流程272.1.1. 产品验收272.1.2. 路线查询282.2. 运输过程控制292.2.1. 运输过程跟踪292.2.2. 运输过程跟踪292.2.3. 过程异常服务处理292.2.4. 装运流程302.3. 货品配送过程中的主要作业流程图342.3.1. 发货作业342.3.2. 配送作业342.4. 进度安排及保障措施36第三章蝴质403.1. 质量手册及控制方法443LL质量手册（图片形式）443.1.2. 采购产品质量控制883L3供方的质量控制883.1.4. 采购有关人员的控制893.2. 产品质量管理913.2.1. 产品标准管理913.2.2. 各级质量责任制913.2.3. 质量跟踪及不良反应报告制度913.2.4. 验收制度923.3. 质量保障措施931 .31质量管理体系93332 .质量问题的处理95333 .产品的检验（测）试验963.4. 仓储管理983.4.1. 商品入库流程983.4.2. 商品出库流程99第四章后续服务和其它优化措施1004.1. 售后服务措施1004.1.1. 售后服务机构组织架构1004.1.2. 售后服务内容1004.2. 技术支持1074.2.1. 电话服务1074.2.2. 现场服务1074.2.3. 远程技术服务1074.2.4. 技术咨询服务1074.2.5. 主动服务1084.2.6. 用户走访1084.3. 防疫措施1094.3.1. 疫情期间送货防范措施1094.3.2. 管理办法1124.3.3. 安全生产疫情防控工作实施方案115第一章项目实施流程1.1. 供货服务1.1.1. 与采购人配合、沟通保证措施公司对本项目，专门抽调公司骨干人员组成项目小组，由销售部总经理负责本项目实施过程中全部生产进度和商务事宜1.1.2. 合同质量保证措施公司多年来秉承“精心设计、严格生产、竭诚服务、确保质量、优化空间”的质量方针，视产品质量为公司的生命，并形成了一套独特的质量控制系统，包括对配送过程的控制、产品实体质量的控制和售后服务质量的控制。1.1. 3.项目与采购人配合、沟通管理保证措施实行项目法管理和项目经理负责制，建立强有力的配送指挥机构和配送保障体系，投入能保证配送进度如期实现的足够的配送技术队伍。L建立从项目经理部到各个部门的调度指挥系统，全面、及时掌握并迅速、准确地处理影响配送进度的各种问题。对配送交叉和配送干扰应加强指挥和协调，对重大关键问题超前研究，制定措施，及时调整工序和调动人、财、物、机，保证生产的连续性和均衡性。2 .强化管理严明劳动纪律，对劳动力实行动态管理，优化组合，使作业专业化、正规化。3 .实行内部经济承包责任制。使责任和效益挂钩，个人利益和完成工作量挂钩，做到多劳多得，调动各个部门、个人的积极性和创造性。1.1. 4.运送保障1、做好产品运输前的准备工作：一是做好技术准备，熟悉产品运输路线，搞好安全交底；二是搞好产品性能，保证2小时内与招标人取得联系，提供7X24小时联系电话，送至采购人指定地点。2、加强管理，产品运输中做到统筹规划，周密安排，全方位有序协调，强化计划管理、网络管理、目标管理和成本管理。3、配备性能优良数量满足产品运输要求的产品及配件运输车辆，做到产品齐全，配置合理，性能先进，能保证产品运输进度和产品运输质量的要求。在产品运输中，加强对产品运输管理，保证产品运输顺利进行，保证产品运输进度的落实。4、作好产品运输中的技术保证工作，根据产品技术资料，组织有采购符合要求的产品，加快产品运输进度。5、搞好计划管理，保持均衡产品运输，产品运输进度分阶段控制，计划部门根据运输总量和供货时间要求，结合实际组织设计，编制月度和期度计划，产品运输调度存储和产品运输制定合理的产品运输计划。6、产品运输过程中，加强指挥与协调，每周六召开例会。健全产品运输调度网络，加强前后方的协调，合理组织产品运输，根据存在的问题及时调剂力量，保证产品运输顺利进行。7、产品运输部门要提前组织充足运力，做好产品运输车辆的维护检修，保证车况良好。保证产品能安全、有序、准时的送达。8、我方发货时，将提前用函件、传真方式通知贵方，待贵方认可后再组织发货，以便配合。我方供货时间严格按照招标方规定时间供货，我公司负责办理产品的产品运输和保险，根据对方进度按时交货，所有产品运抵现场的日期为交货日期，确保项目顺利进行。1.1. 5.劳力安排保证措施加强服务人员的思想教育，充分认识完成工期目标的重要性，调动人员的积极性，发挥经济杠杆作用，对随意脱岗人员给予经济处罚。要注重素质。项目服务人员素质直接影响项目服务质量，项目服务人员素质审查要严把关，如道德纪律：主要看项目服务人员的精神面貌、与采购人配合、沟通纪律性，要求是一支能吃苦耐劳、有与采购人配合、沟通、守纪律、过得硬、有领队的队伍；身体条件：有些项目服务项目服务劳动强度很大，作业时间长，有时要发扬连续作战的精神，没有健康的体格是难以完成任务的，故要选身强力壮以中青年为主的团队；他们中有相对稳定的弱电电工等技术工人，具有一定的独立作业能力。(2)要注重教育。教育是先导，只有适时耐心的教育，才能使项目服务团队的素质不断提高。教育内容要有针对性，包括：法制教育、纪律教育、文化技术、安全、环境保护教育等。(3)员工资及时发放，根据每月做出的员工工资表，按月及时发放。1.2.工作职能1、财务部工作职能：(1)资金监控、加速资金流转；(2)负责公司的资金管理、运用、帐务的核对；编制年度预算计划，并根据生产和销售成本数据，提出成品分析报告；(4)负责公司的财务管理体系运营监控执行。2、业务部工作职能：(1)适时收集整理分析掌握市场信息，开拓新的采购方式，优化采购渠道，降低采购费用；(2)确定合理物资采购量，及时了解客户需求情况，进行合理采购；(3)根据客户需求计划，制定物资供应计划并组织实施；(4)汇总各客户的合同申请单，编制采购作业计划；(5)选择、评审、管理供应商，建立供应商档案；(6)组织供货合同评审，签订供货合同，实施采购活动；(7)建立采购合同台帐，并对合同执行情况进行监督；(8)进行市场询价，采购所需物资；(9)采购物资的报验和入库工作；(10)采购过程中的退、换货工作；(11)采购部合同、供应商档案、各种表单的保管与定期归档工作;(12)全面负责所有产品的质量检查、卫生营养检测；负责品管、卫生营养检测流程、标准、制度的制定。3、客服部工作职能：建立客户档案，对客户反馈信息进行分析，出现问题及时处理；接洽并处理公司与客户之间有关配送及服务的具体工作;(3)负责建立完善公司客户资料、客户关系管理系统；收集公司配送业务的市场拓展、新客户开发资料，并对这些资料进行分类整理，以便随时了解公司配送服务的市场拓展情况；(5)负责办公室日常的客户接待工作；按客户合同要求制订配送服务计划和服务时间安排表；(7)及时分析客户建议投诉反馈相应部门。4、外包仓储一件代发我公司与货拉拉、58速运、蓝犀牛以及多家物流已达成长期合作关系，旺季可一次性派安排多个地址或者网点的安全配送，以保证产品的安全送达。同时我们和大中型外包公司长期合作，按照国家规定的产品安全标准，当天从我公司库房发出，通过外包代发公司，当天全国代发，当天可打包派发上万单。1. 2.1.业务流程配送专员将客户意见及时记录反馈客户部客户专员建立完善客户管理资料库客户专员适时跟进调查客户情况并做好记录反馈相关业务部门建立客户关系管理系统，并实行满意度管2. 2.2.工作制度1、员工管理制度(1)自觉遵守公司员工手册条例的各项内容要求。(2)上班时进行签到考勤制度，不许迟到、早退，不许无故旷工、串岗，下班后不能在仓库无故逗留。(3)库区工作人员要穿工作服，或佩戴工作牌，不允许打赤膊、穿背心、拖鞋，配合保安员工作。(4)进出库区严禁携带任何包、袋、私人物品等，严禁在库区内吃东西。员工自行车应停放于地下停车库，严禁库区内乱停乱放；地下停车库设有电动车充电插座，需充电的电动车车主须佩带配送中心的工号牌方可安排充电。(6)严禁在库区内吸烟，吸烟区范围仅限于洗手间的框架内以及办公大楼；烟蒂请在熄灭后丢弃在洗手间的垃圾筐内。(7)节约用水，节约用电，节约物料，爱护仓库设施设备。全员防损，对非工作人员以及形迹可疑者要及时制止并报告相关领导，防止公司财产受到侵害。(9)严禁员工向供应商索要任何商品、赠品。(10)必须树立正确的工作态度，严格遵守公司的各项规章制度及工作要求，按时保质完成本职工作。(11)员工必须服从上级的工作分配，听从指挥，服从岗位调动和工作班次的安排。2、商品进货管理制度(1)库区安全管理规范2.1 外地货车进入市区或绕城高速范围内的，必须做到提前办理通行手续。1. 2所有送货车辆，必须听从配送中心人员(含保安)的管理并遵守交通法律法规2. 3库区内严禁吸烟(含车内)，违者按库区内有关规定处理，厕所内、办公楼内允许抽烟。3. 4进入配送中心库区内的所有人员必须严格遵守配送中心的相关规章制度，服从管理，更不能有不利于配送中心财产安全的行为发生，如送货人员有偷窃行为的，则该供应商必须做好批评教育工作，同时按照被窃物品价格的100倍赔偿配送中心的相关损失。情节严重者，移交公安机关处理。(2)供货商送货流程4. 1持送货单、订货单及商品送到配送部。2.2到预检室等待预检，获取预检后的订货单。2. 3按照订货单上的提示到指定的月台按卸货规则卸货。3. 4等待验收员进行验收。2.5获取验收员签字（中转订单不签字）后的订货单。2.6凭验收完毕的订货单连同送货单到结算室换取结算单。（3）卸货规则送货人员要注意货品码放，保证安全、科学。（4）商品检验4.1收货必须按照质量标准，检验外观质量和包装质量，要求外箱完好无损、封口严密、无外渗液体、无软塌现象、能够起到保护内容物不变形不散漏的作用。（检验包装质量）4.2所验收的商品必须是符合国家、部委、地方、行业或企业标准，经生产厂检验合格的。（检验合格证）4.3商品标识齐全，有商标、产品质量检验合格证、生产厂家（经销商）名称、厂址、规格、等级、净含量、生产日期、产品标准号等相关必须标注内容，箱内外商品信息必须一致。并对商品标识标签内容进行抽查。（检查商品标识）4.4有使用期限的商品必须标明保质期和安全使用期或者失效日期，同时严格执行保质期管理的有关制度。4.5需要索取证件和检查证件的商品。4. 6需要检查商品信息与实物的包装规格是否相符。5. 7收货抽查比例保持在20%左右。3、商品出货管理制度（1）客户收货员凭配送中心出具的商品交接单据，验收清点实际到货商品。(2)所有带货必须随车携带具体的送货清单。(3)为有效降低交接中的差错率，商品未交接清楚，配送专员和客户收货员对所清点商品件数不一致时，不得拉入卖场。如因特殊情况(根据客户需求而定)，确需入场的，由配送专员和收货员协商具体交接办法并在交接单中注明。(4)因装卸不当等人为原因造成商品破损的都需责任人当场按商品价格赔偿。(5)客户在卸货过程中发现有破损的商品，应请客户填写拒收单，由客户专员带回配送部处理。(6)在卸货过程中，客户若发现外包装有开口、破裂等情况，应立即检查，如发现商品内包装短少的，一律由客户专员现场确认处理。(7)商品交接完毕后，配送专员要协同客户收货员在交接单上签上实收件数(大写)、收货员姓名、到货时间。交接过程中，如实际到货件数和交接单总件数不相符，以实际到货件数为准，并签上实收件数(如实际到货总件数大于交接单上的总件数的，也必须按照实际到货件数签收)；交接单回单由客户专员当车带回。(8)客户若在配送过程中有意见和建议的，客户专员要虚心接受并将相关意见反馈改善。4、配送方法我公司与各大快递、物流公司进行长期合作。保证最快的时间和速度送达客户指定地点。1.2.3.服务宗旨我公司将以专业的运营、高效的采购、科学的检测、迅捷的配送、周到的服务，为本次采购项目提供最优质的产品供应。1.3.供货服务组织措施1.3.1.组织方针我们的组织方针是：优秀的产品，一流的服务。1、人力保证：从采购、订货、包装到运输，我公司拥有项目所须的人力资源保证体系，在人力安排上较为充足；2、运送车辆：现我公司拥有配送用车，配送资源已配备到位，保证项目配送工作按时完成。3、项目专项资金：我公司已经准备好为本项目使用的专项资金，在日常的资金使用中将转项专用，资金申请步骤严谨，绝不乱用。1.3.2.组织目标我们的组织目标是：确保各阶段工作的有效性，把符合用户实际需求的产品适时地交付用户。有效性：阶段成果经过严格的确认，确实成为下一步工作的依据。适时：指按规定的进度或按与用户共同协商的时间。1.3.3.组织管理的目的和内容目的：满足用户要求，规范自身行为，达到供需双方共同获益的效果；内容:组织策划一一目的、范围、做什么、何时做、谁来做、如何做；组织控制监视过程，发现、排除不合格；组织保证满足组织要求，取得需方信任；组织改进一一完善、改进组织体系；L3.4.本项目供货、实施的组织结构保障针对本次项目，我公司认为必须有良好的组织结构保障才能确保本项目的顺利实施。我公司公司提出和项目单位一起组建适于本项实施和管理的组织和领导机构。本项目组织机构如下图：1.4.产品运输工作流程我公司在货物运输工作包括接受订单、签订运输合同、提货、执行运输、运输跟踪、回单结算等项目，具体工作流程如下：生配求产调需物接货交行输务执运业一受户单客订单回户回返客集户馈收客反配辆员调车定输线确运路踪输务跟运任物达货送程件理过事处单计集回统收踪辆态跟车状行用算进费结1.4.1.接收订单接到客户订单后，组织相关人员对订单进行确认，并与客户协商确定货物运输方案及路线。1.4.2.制定运输路线与客户协商确定最佳路线可能缩短运输时间或运输距离，达到降低运输成本、改善运输服务的目的。制定运输路线方法有多种，可根据目的站点及交通线路的布局不同而选用不同的方法。1、简单的运输可来用定向专车运行法、循环运输法运输法等。2、在车辆使用任务里大、交通网络复杂时，为合理调度车辆的运行，可运用运筹学中线性规划的方法，如最短路法、表上作业法、图上作业法等。3、智能调度系统(IDS)是采用GIS技术、最优路径算法、运筹学和数据库等先进技术开发的物流软件，用于车辆调度和服务线路规划(包括时间计划和线路规划)4.路线与运输方式与相关费用确定后，签订运输合同，执行合同。5、装运(1)配送人员在确保票货无误，或对出货的问题处理后，方可装车。装车要求严格按照货物性质、要求，堆码层数的规定，平稳装车码放，捆扎牢固。6、货物眼踪及回单货物的跟踪及回单按照下列的说明实施。每一票货都安排专人负责跟踪并及时反馈货物信息、到到货情况。7、运单的传递与统计(1)传递运输单据要按规定程序进行。做到统计数字准确、报表及时。(2)调度员要认真核对汽车运输单据，发现差错、遗漏和丢失要及时更正、填补，按规定时间交统计员。(3)配送中心将根据运输单据，做好各项经济指标的统计、造册、上报与存档工作。201. 5.货物的包装方案我方交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示标志的规定，按照国家有关部门最新的规定进行包装，满足长途运输、能承受水平受力、垂直受力、多次搬运、装卸、防潮、防震、防碎等包装要求。我方按照合同货物的特点，按需要分别加上防冲撞、防霉、防腐蚀的保护措施，以便合同货物在没有任何损坏和腐蚀的情况下安全地运抵合同货物现场。合同货物包装前，我方应负责按部套进行检查清理，不留异物。接到供货通知后，将及时安排公司车辆进行货物装运，在装运货物时做到轻拿轻放，严禁碰撞或划伤货物，严格清点数量，尽量避免发生差错给用户带来损失，如用敞篷车装载完毕必须绑扎牢固并加盖防雨篷布遮盖，货物在运输时均办理货物保险，并督促驾驶人员必须按照运输合同规定按时将产品安全、迅速、准确无误和保质保量地运交到用户指定的卸货地点。我方认真执行产品贮存、运输规程，运输中注意支点位置、捆绑方法，避免货物表面划伤或被污染。根据合同产品的特点和在运输中的不同要求，我方在包装箱上醒目地标明“小心轻放”、“勿倒置”等字样以相应的标记图案。我方在合同货物包装物外表明确标注货物的仓储保管要求，包装物外表的标注应清晰、牢固、防水、耐磨。22第二章运输及配送方案我公司将严格按照相关标准和贵方提出的技术要求组织生产和运送，并为贵方提供满意的服务。(1)、我公司考虑到施工现场地气候方面、地理方面等自然条件，我们在包装时将重点考虑防雨、防风措施，在运输方面将在底部增加钢木结构的底座，避免在运输过程中滑动。(2)、我公司将要求提前发货，保证于合同期限内，一次全部交货到指定地点。(3)、自从我公司引进了先进的工艺设计，我公司的生产能力得到了大幅度的提升，且与后续加工能力相匹配。再加上我公司雄厚的资金能力，本次招标产品可保证在交货期内完成。(4)、我公司设有物流部，主要负责运输，外委运输工具。在运输过程中我公司派专人押送，避免途中丢失、损坏，到达时间可随时和甲方沟通。我们与多家信誉良好、实力雄厚的物流公司签订长期合作协议。我们根据发货计划和数量提前联系，物流公司周密安排，双方复核确认，可确保我公司产品能准时发货，保证货物按时按量运达指定地点，保证工程所需产品按时、按量、保质供应(5)、我公司提供的产品，将终身跟踪服务，非产品质量原因出现的故障，我公司将以优惠的价格，快速提供我方的产品，满足用户的急需。(6)、我公司的质量宗旨是：与时并进、力争上游、质量永恒、信誉永恒、用户满意是公司质量的最高准则。针对本次项目，我公司认为必须有良好的组织结构保障才能确保本项目的顺利实施。我公司提出和项目单位一起组建适于本项工程系统平台实施和管理的组织和领导机构。本项目组织机构如下图：项目领导小组供应链项目实施商务小组装施且安实小为了使项目能够按照计划、有条不紊地进行，我公司将整个实施过程分为实施前期、实施中期、实施后期三个阶段，每个阶段根据具体任务分为多个环节。项目实施环节统计如下：项目任务内容简述任务执行组实施前期产品供货进行商务洽谈，确保项目中所有产品如期、安全地到达用户现场。商务组技术支持小组制定详细实施方案根据设计方案，协助项目单位制订产品女装实施的技术标准；根据项目单位现状提供详细的单位分布环境等分配方案；制定详细的进度计划；编制实施方案、技术参数手册和产品安装手册。技术支持小组质量监控组内部技术培训相关技术人员进行内部培训。技术支持小组实施环境调查检查、核实实施现场的环境。技术支持小组实施中期产品到货及验收产品到货，并在指定的地点交货、到货验收项目领导组商务小组产品初验实施小组完成安装调试工作后，进行网络联调，并依据测试计划对产品进行自测。技术支持小组竣工验根据验收方案对产品进行验收。技术支持小收组验收小组实施后期技术支持与售后服务提供给用户及时准确的帮助，包括使用方面的热线咨询、故障的修复。售后支持小组具体针对每个项目的实施计划，以中标后，与每个用户沟通结果为准。2.1.运输流程质量是合作的第一步，同时也是本项目能够顺利实施的基本保障。我公司供应的产品达到GB/T13663-2000的国家标准要求范围之内。我公司为本次项目投入车辆根据项目具体情况来安排，由项目经理统一指挥调度，确保在规定的时间内，把产品送到招标方指定的地点。配送的流程：接到客户订单一订单审核一产品验收一线路查询一产品配送。订单审核：(1)、客户的订单接收了之后我公司会有相关人员进行联系客户。(2)、订单严格有客户的签名或公章，进行登记和备案(3)、我司审核后确认产品按照招标要求和客户要求，产品的技术规格符合招标方要求。产品符合GB/T13663-2000和GB/T5750-2006标准要求2. 1.1.产品验收包装上应标明以下内容：(1)、产品的名称、商标、出厂质量检测合格证；(2)、生产企业名称、地址；(3)、产品品种、内装数量；(4)、产品的生产日期批号；、产品的包装应能保证产品不受污染。包装应适应运输、装卸、防潮、防雨、防震、防锈等需要。(6)、已有销售包装的成品放于包装箱中，每一包装箱应附有产品合格标识。(7)、保证所提供的货物是出厂前半年内的全新、未使用过的原装合格正品，并且符合国家有关质量技术标准及相关法律、法规规定的要求。2.1.2.路线查询根据客户要配送的指定地点，我司查询好路线分析，在最短的时间内最好的路线情况下进行配送。产品配送根据订单进行产品配送，在配送时，登记好产品出库的时间，驾驶员进行签字，核对订单确保产品数量上以及规格上一致。2.2.运输过程控制2.2.1.运输过程跟踪针对本次产品的运输过程，我司在车辆运输的过程中公司的服务人员进行控制与跟踪，确保产品到达的及时性、安全性。2.2.2.运输过程跟踪、车辆GPS/手机定位方式跟踪。我公司项目经理查看车辆运行轨迹，若发现异常，马上电话联系驾驶员，查问情况，并记录事件。并将此情况邮件或电话等形式将车辆运作信息反馈给客户配送管理员。、定点跟踪：我公司项目经理根据不同线路情况，预先制定每条线路的信息反馈点，确定需要进行在途跟踪的车辆。驾驶员到达信息反馈点时，电话通知我公司项目经理，我公司项目经理确认后以邮件或电话等形式将车辆运作信息反馈给客户配送管理员。、定时跟踪：我公司项目经理预先规定驾驶员每日信息反馈时间，驾驶员按规定时间每日电话反馈车辆在途信息给我公司项目经理，我公司项目经理确认后以邮件或电话等形式将车辆运作信息反馈给客户配送管理员。2.2.3.运输过程异常服务处理我公司项目经理须对运输途中发生的各种异常情况进行及时处理。、若车辆运输途中发生车辆故障，我公司项目经理应评估车辆故障的程度和需修复时间，若能及时修理并且不造成货物迟到，应马上安排抢修；若无法及时修理，应安排其他车辆送货。、若车辆运输途中若发生交通事故，我公司项目经理应组织进行事故的现场处理；若车辆运输途中因天气、道路等自然因素原因不能按时送达货物，我公司项目经理应确认情况并及时电话通知客户配送管理员，沟通协调事件的处理；若车辆运输途中因其他非自然因素导致不能按时送达货物，驾驶员应及时通知我公司项目经理，我公司项目经理应负责协调解决事件。、若发生运输货物事故（货物被抢、被盗、交通事故或地震、台风等不可抗拒力引发货物损坏等），应按公司规章制度的相应规定进行事故现场处理和向保险公司办理货损的理赔事宜。、录文件1）运输客户的资料档案；2）公路运输线路调查表3）运输动态表；4）异常服务处理表。2.2.4.装运流程（1）、驾驶员装运过程、驾驶员接到运输任务单，须即刻确认能否按时间要求完成运输任务，若不能完成，马上向我公司项目经理提出异议，我公司项目经理立即将此情况反馈给客户配送管理员。、驾驶员出车前应检查确认车辆及本人的各项准驾、准载资格证件是否齐全，和按驾驶员日常检查车辆记录表的项目和要求落实行车前的安全检查。再按要求的时间前往客户提货点装载货物。、驾驶员在提货途中遇到不能按时到达的情况，应即刻通知我公司项目经理员。我公司项目经理对于因发生交通事故、车辆故障等原因造成不能按时提货的情况，应判断是否需要安排其他车辆提货，需要则安排其他车辆提货；我公司项目经理应将不能按时提货的情况及时通知配送管理员，和将可能影响送货及时性要求的，及时通知客户配送管理员。对于发生的异常服务情况，我公司项目经理应予以书面记录和跟进处理。、驾驶员到达客户提货点后，应遵守客户提货点的作业规定，办理相关进库手续，接受安全检查，按时装货，若不能按时装货的，联系我公司项目经理或者找现场调度协调。同时驾驶人员应核对所装载实物与订单品种和数量是否一致，不一致的立即与我公司项目经理反馈该情况，经我公司项目经理与客户配送管理员协调完毕后得到通知方可进行装载。装货完成，仓库库管签单，按要求施封。驾驶员签收货物和拿到车辆放行条后，记录出库时间，电话通知我公司项目经理装货工作完成，驾车离库。、驾驶员在装运过程中遇任何意外事件预测到可能会发生交付时间延误的情况，应即刻通知我公司项目经理。我公司项目经理对于因发生交通事故、车辆故障等原因造成不能按时送货的情况，应判断是否需要安排其他车辆送货，需要则安排其他车辆送货；我公司项目经理应将不能按时到货的情况及时通知客户配送管理员。对于发生的异常服务情况，我公司项目经理应予在异常服务处理表里进行记录。、同时应做到：遵守客户提货点的规定，保护客户提货点环境整洁；进入客户提货点地点后保持低速行驶（20公里/小时以下，客户提货点有具体速度规定的按收货方规定执行），不鸣喇叭；使用文明礼貌用语，避免高嗓门说话，遇争议时对客户提货点多做细致耐心的解释工作；在客户提货点场所出现违规或操作不当、不小心造成弄污收货方地面、撞坏收货方的设施等情况，驾驶员态度一定要端正，多忍耐，恳切地与收货方沟通，承认错误，即刻做好善后处理工作，避免将小事酿成难以处理的收货方投诉；遇客户提货点未按规范要求进行数量发放单据不齐全等情况，驾驶员不能擅自离开客户提货点，须电话请示公司项目经理，得到答复可离场后方能离场，否则等我公司组织有关人员前去处理后方可离场。(2)驾驶员作业规定：、驾驶员应有良好的生活习惯，做到劳逸结合，适应工作环境。、不得拒单和不服从我公司项目经理的调度安排。在未接到出车任务的情况下，不得出现因饮酒等原因造成不能及时出车。、在出发完成任务过程中，不得因饮酒造成时间耽误和影响行车安全。、装货后要及时出发。要按公司规定线路行驶，不得绕道。要按我公司项目经理安排或合理的顺序送货，不得在运输过程中做出外游玩、聚集打牌等与业务操作无关的事。、保管好并及时交承运且信息齐全的单据，防止遗失和避免让其他人员看到客户的送货信息。不得擅自拆除货物封条等。做好车辆和所承运货物的安全保卫工作，以防被盗。、不得偷窃承运货物、偷卖承运货物、私自接单。对于车辆安装车载GPS设备或行车记录仪的，不得擅自拆动。(3)记录文件:驾驶员日常检查车辆记录表。2.3.货品配送过程中的主要作业流程图2.3.1.发货作业2.3.2.配送作业车辆可调派状况最大装载量重量限制用户点卸货特性限制车辆安排形式、种类自车'外雇车运送成本每辆车负责用户的决定交通状也用户点位置货物性质形状容积重量送达时间限制1路径顺序配送顺序决定车辆装载方式因素各用户分布情况订单货品特性各用户的交货时间一各用户的订货量体积重量2.4.进度安排及保障措施签订合同后，我公司将安排备货。项目经理按照招标文件的要求安排采购部对产品的采购备货，跟踪备货进度并及时与采购方代表沟通，通报项目进展情况。一旦中标，本公司将成立专门的项目部，负责人由公司副总经理兼任，有利于加强领导和协调，并对资金进行统一调度。项目部工作人员主要由我司经验服务的人员组成，分别设有专人负责资源组织和计划管理、汽车运输调度和服务专员、售后服务和质量跟踪等工作，所有人保证24小时通讯畅通。项目进度（工作日）1日2-3日4-12日13T4日150合同签订0实际测量原材料采购0原材料入库保管0物资制作0货物重新包装货物发货运输0货物的配发0货物的验收0本公司根据现代物流管理学，在传统的运输概念基础上建立了自己的一套物流配送体系。由采购部专职将采购来的产品根据不同需要、所处地点、供货量、供货时间、包装形式等制定不同的配送方案。以利用规模优势取得较低的送货成本和较高送货效率。在观念上明确“用户第一，质量第一”的原则。由于我们项目的特点，因此配送货的需要制定合理高效的配送方案。一般掌握的原则是：集中批次、制定合理送货路线、统筹各项目供货时间、合理利用运输工具的空间、选择经济适用安全的运输公司。及时高效的与采购人员沟通服务，具体流程如下流程内容/要求责任部门人表格提供咨询和业务资料向客户提供业务咨询和业务资料。双方达成合作意向。客尸营销部1.业务资料质量要求和价格确认双方经理确认签字。客户营销部1.中标价格下订单1.客户以电话、传真、书面等方式提前1天给公司下订单。客户1.订单表审单分类统计订单部审核订单，品名、数量质量、规格、送货时间等。经理签字确认。配送部订单部1.客户订货单下达配送计戈U将客户订货资料输入电脑。将订货统计下达给物流仓储。订单部1.订货统计表配货作业1.按下达的电脑配货单进行配货。配送部1.配货统计表出货检验过称，登记。抽检质量，留样。品检员在“出货检验单”上签字。过称员质检员出货检验单送货根据客户分布情况安排好送货线路。配送部1.发车时间表准时发车送货。客户收货过称收货。在送货单上签名。客户送货员1.收货单客户服务及时处理客户的投诉及建议。客户服务部.顾客满意度调查表；货款结算结帐人员到财务部拿单；和客户财务部门对帐，双方签名确认；客户按时如数支付货款。客户财务部送货单；价格表；作业改进对纪律、品质、服务、作业流程、成本控制等进行总结。各部门提出改进方案；总经理批准执行。各部门总经理,改进方案。第三章货物质量管理一、供货质量保障措施为了完成我司的供货质量承诺，保证项目全过程中的货物质量。本项目建设，特别对所有项目货物、材料、工器具，在运输、存放保管、生产过等过程中，采取必要的保护措施。我司负责所有的保障工作。甲方配合，提供相关的协助工作。1.质量监督管理措施1）成立专门的质量管理监督部门，指定项目质量监督的负责人。确定质量方针、质量目标和清晰的职责分工。2）严格执行企业质量管理制度、项目质量监督制度。3）对产品和原材料供应商进行认证、评估和监督。4）监督和管理对外购产品和材料的检验评估工作。5）监督和管理出厂产品的质量评估、产品资料的审核。6）监督和管理产品材料的运输、到货验收、货物更换等全过程的产品质量。7）监督整个供货计划的执行，确保顺利完成生产。8）定期参加工作会议，向项目负责人汇报产品质量监督工作成果。二、产品出厂生产的质量保障措施1）把好原材料采购的质量关，必须符合国家质量标准和产品设计要求。2）严格按照质量管理体系的要求进行生产质量的管理，组建质量管理体系领导小组。明确各级人员的职责。3）加强全体员工的生产质量意识。4）对生产中的各个环节进行严格把关，定期或不定期地进行检查。如发现不合格产品，必须重新生产，达到合格为止。5）对产品的生产过程进行记录和统计，保证生产质量过程的可追溯性。三、外购产品和材料的质量保障措施1）成立专门的采购部门，对采购的整个计划负责。2）制定项目采购计划，完善所有采购文件。包括：项目名称、规格、数量、时间及价格要求；合同规定的质量保证规范、标准；产品技术规范的要求；采购进度计划；运输和交货条件；质量鉴定和检查方法。3）所有进场材料必须有出厂合格证和必要的检验单据以备审核。4）选择优良的生产厂家和供货渠道，保障货物的质量。四、现有主要设备和检测设施的保障措施1）明确项目所需的主要货物和检测设施类型和数量清单。2）指定专业的货物和检测设施管理人员，保障整个项目中的货物和检测货物的安全。3）检查现有货物和检测设施的存货量及检测记录。确保有足够的数量和合格的质量。4）对货物和检测设施进行定期的检测和保养维护。5）明确货物和检测设施的运输要求、使用技术要求和仓储保管要求。6）对技术较强的大型设施，派遣专业的技术人员进行现场安装、检查和维护。五、包装、运送过程中的产品质量保障措施1）在运送前，对成品进行必要的包装。原产品包装符合运送要求的，可以使用原包装；否则要更换或附加新的包装。包装上要标有适当的运输和搬运记号。2）根据产品类型，选用适当的运输工具。如控制器类的电子装置可用小型车辆；运送至外地的成品，必须用封闭型车辆运输。3）在包装以外，还要使用泡沫塑料、海绵、雨布等材料进行适当的防护和遮盖，防止或减轻运送过程中震动、磕碰、划伤、污损。对运送至外地的成品，项目部要派专人押运。六、到货验收时的质量保障措施1）