关于贯彻落实《市进一步优化支付服务提升支付便利性实施方案》任务分解.docx

关于贯彻落实市进一步优化支付服务提升支付便利性实施方案任务分解目标工作任务单位一、全面优化银行卡受理环境（一）划定重点场所及重点商户名录。聚焦“食、住、行、游、购、娱、医”等场景，确定重点商圈、A级旅游景区、旅游度假区、夜间文化和旅游消费集聚区、文博场所、文娱场所、酒店、客运场站、医院等重点场所及重点商户名录，持续动态更新。区交通运输委、区商务委、区文化旅游委、区卫生健康委、人行分行、金融监管分局（二）完善境内外银行卡受理条件。按照重点场所及重点商户名录，引导经营主体持续保有或建立人工受理窗口，新增或改造银行卡受理终端，支持受理境内外银行卡。区交通运输委、区商务委、区文化旅游委、区卫生健康委、人行分行、金融监管分局（三）加快境外银行卡受理设备软硬件改造。指导银行业金融机构（以下简称银行）、非银行支付机构（以下简称支付机构）等支付服务主体按照重点场所及重点商户名录，加快推进境外银行卡受理设备软硬件改造，统筹考虑推动非接触式支付发展。指导重点商户开展境外银行卡受理业务培训，提升受理服务质量。加强对重点场所及重点商户的日常巡检，保障境外银行卡受理过程安全、高效。人行分行、金融监管分局二、全面优化现金使用环境。（四）强化现金存取服务，丰富现金服务产品O指导银行根据营业网点周边商户及客户群体特征，推出标准化、多样化人民币现金“零钱包”产品，支持重点场所及重点商户做好现金备付。引导银行充分保障营业网点、自助取款机（ATM）现金供应。区级行业主管部门要督促所属行业经营主体依法依规保障现金支付，引导经营主体特别是交通、购物、餐饮、区发展改革委、区交通运输委、区商务委、区文化旅游委、区卫生健康委、人行分行、金融监管分局，各镇街文娱、旅游、住宿等民生、涉外领域主体，公开承诺可收取现金，做好零钱备付，满足现金使用需求，提升日常消费领域现金收付能力。支持重点场所及重点商户名录内经营主体推广使用人民币现金“零钱包”产品，便利现金支付。（五）加强银行网点适老化改造。指导银行保留存折类业务，建立老年人业务办理“绿色通道”，配置适老化自助服务机具，推行灵活上门服务等适老化支付服务措施。人行分行、金融监管分局（六）提升外币兑换服务水平。指导银行优化外币兑换流程，增加可兑换外币币种，实现对外交往主要国家（地区）货币兑换全覆盖。鼓励A级旅游景区、旅游度假区、涉外酒店、重点商圈等场所增设外币兑换点，提升外币兑换服务水平。区文化旅游委、区商务委、人行分行二、全面提升移动支付适老化、国际化、便利化服务水平。（七）优化移动支付产品O引导支付服务主体持续优化境内电子钱包绑定境外银行卡支付、境外电子钱包境内支付、云闪付APP”旅行通卡”等移动支付产品，充分考虑老年人、外籍人士等群体需求，提供适老化、国际化服务供给，实现老年人、外籍人士等群体移动支付无障碍。人行分行（八）做好外籍人士通讯服务。优化外籍人士办理境内手机号码业务流程，拓宽办理渠道，提升国际漫游服务质量，为外籍人士使用移动支付等服务提供基础支撑。区经济信息委（九）提升消费便利性。以A级旅游景区、旅游度假区、夜间文化和旅游消费集聚区、特色商业街区、重点旅游休闲街区、重要文娱场所等为重点，拓宽线上、线下消费场景，便利消费支付。支持与“食、住、行、游、购、娱、医”等消费密切关联的互联网平台企业提供丰富可选的支付方式，优化外籍人士线上、线下购买产品与服务的支付体验。区商务委、区文化旅游委、人行分行、金融监管分局四、积极打造支付（十）提速建设支付服务依托重点银行网点打造外籍人士支付服务示范点，优化重点银行网点人行分行服务示范点和支付便利化示范区示范点。支付服务软硬件环境，为外籍人士提供更加便捷高效的支付服务咨询、协助办理支付业务、ATM银行卡取现、外币兑换等服务。（十一）推动建设支付便利化示范区。支持乐和乐都景区统一支付场景软硬件标准和服务流程，丰富外币兑换业态，全面提升各类服务主体业务能力和服务水平，积极创建渝西地区老年人、外籍人士支付无障碍城市。人行分行、区文化旅游委五、充分保障消费者支付选择权（十二）保障消费者自主选择支付方式及工具。鼓励重点商圈、A级旅游景区、旅游度假区、夜间文化和旅游消费集聚区、文博场所、文娱场所、酒店、客运场站、医院等重点场所配备受理移动支付、银行卡、现金等支付方式必需的软硬件设施，便利消费者自主选择支付方式。区发展改革委、区交通运输委、区商务委、区文化旅游委、区卫生健康委、区市场监管局、人行分行、金融监管分局（十三）持续开展拒收人民币现金整治。支持银行实施网格化管理，开展民生、涉外等场景现金使用环境网格化排查，保障行政收费、重点商圈、A级旅游景区等场所受理现金支付。依法加大对拒收人民币现金行为的处罚和公示力度。区发展改革委、区交通运输委、区商务委、区文化旅游委、区卫生健康委、人行分行六、全面提升账户服务水平。（十四）优化外籍人士开户服务。指导银行优化外籍人士简易开户服务流程，杜绝以短期入境、无境内手机号码、无境内常住地址为由拒绝开户情形发生。人行分行（十五）打造便利化银行服务网点。指导重点银行服务网点完善多语种服务、咨询投诉等开户配套服务，建立老年人、外籍人士账户业务办理“绿色通道"合理实施账户分类分级管理，统筹优化账户服务和风险防控。人行分行、金融监管分局七、持续加大支付服务宣传推广力度。（十六）提高宣传推广覆盖度。依托区内主要门户网站、主流报刊媒体，开展线上线下矩阵式支付服务宣传。指导支付服务主体积极参加市“渝悦支付”主题宣传活动。引导进入名录的重点场所建立支付便利化服务示范点，积极为老年人、区委宣传部、区委网信办、区交通运输委、区商务委、区文化旅游委、区卫生健康委、人行分行、金融监管分外籍人士等群体提供支付服务咨询，常态化开展支付服务宣传活动。局七、持续加大支付服务宣传推广力度。（十七）广泛张贴支付服务标识。指导银行网点、支付机构做好境外银行卡刷卡、ATM银行卡取现、个人本外币兑换等标识张贴工作，明示服务指引，便利老年人、外籍人士等群体高效、便捷获取服务信息。人行分行（十八）推动提高支付服务认知度。引导经营主体在外籍人士聚集场所开展形式多样的宣传活动，服务外籍人士及时了解境内支付服务。发动在永外籍工作人员、外国留学生等群体协同宣传推介，扩大宣传范围，提升宣传效果。区委宣传部、区委网信办、区交通运输委、区商务委、区政府外事办、人行分行、金融监管分局