《农产品电商运营职业技能等级证书(初级)》课程(培训)标准.docx

农产品电商运营职业技能等级证书（初级）课程（培训）标准适用专业电子商务、农村电子商务、经济管理、市场营销合作企业名称北京博导前程信息技术股份有限公司课程（培训）名称农产品电子商务运营（初级）学分/学时6/961、课程（培训）作用实施乡村振兴战略，加快推进农业农村现代化，离不开乡村振兴人才的支撑，农村电商作为助力农业农村经济转型升级的新型业态，从农产品上行、工业品下行两个方面最大化优化农业农村的资源配置，提高资源的配置效率，农村电商近年来也一直保持良好的发展势头，特别是在农产品出村、农产品上行方向，为农产品电商就业提供了大量的岗位空缺，同时农产品电商人才的短缺一直是困扰农产品电商强劲发展、规模发展的重要问题。本课程为1+X证书制度农产品电商运营系列课程下初级课程，旨在通过本课程（培训）的学习，帮助学员对农产品电商运营形成系统而清晰的基础认知，掌握农产品电商日常运营、客户服务的工具、方法和技巧，能够通过平台营销渠道、新媒体营销渠道、直播营销渠道、短视频营销渠道，搭建营销渠道组合，完成营销内容创作、发布、推广与数据跟踪分析。前置课程：电子商务概论、农村与农产品概论、网店运营、新媒体运营等。2、课程（培训）设计思路北京博导前程信息技术股份有限公司依据教育部职业技能标准开发指南的相关要求，以客观反映现阶段行业的水平和对从业人员的要求为目标，在遵循农产品电商运营相关技术规程的基础上，以专业活动为导向，以专业技能为核心，组织企业院校专家联合开发了农产品电商运营职业技能标准，并在此基础上组织编写了农产品电商运营1+X证书制度系列教材。本课程（培训）采用理论与实践相结合的设计体例，配套建设了在线开放课程，同步开发了微课、课件、实训任务、理论题库、习题答案等类型丰富的数字化教学资源。通过本课程（培训）的学习，学员能够掌握农产品电商日常运维、农产品电商客户服务、农产品电商社交媒体营销实施等农产品电商运营基础技能。该门课程（培训）6个学分，总学时为96课时，其中实践学时58课时。3、课程（培训）目标3.1 总体目标通过本课程（培训）的学习，学员能够认知农产品的定义、分类、质量评估标准,明确农产品电商运营常见平台与模式；能够注册开通不同农产品营销账号，搭建营销矩阵，并能够在各营销渠道下完成商品发布、订单管理等日常维护工作；能够掌握农产品电商开展中客户服务方法和技巧，及时、有效回复客户咨询、促成农产品订单交易；掌握农产品电商平台常见营销方法和策略，能够根据策划方案，开展农产品平台营销实施;能够基于社交媒体特点，撰写营销图文，利用各社交媒体平台和营销工具，发布营销内容、执行营销活动；掌握直播、短视频营销开展流程，做好农产品直播、短视频营销前的策划、预热等准备工作、实施过程中平台操作、客户问题解答、协助拍摄等执行工作，并跟进直播、短视频营销实施过程和结果数据，展开初步分析，提出优化建议。3.2 知识目标（1） 了解农产品定义、特性；（2）掌握农产品分类方法及等级划分；（3）熟悉农产品质量及质量评估；（4） 了解农产品电商社会价值；（5）掌握农产品电商运营常见平台；（6）明确农产品电商运营常见模式；（7）熟悉农产品电商发展现状与趋势；（8）熟悉农产品电商发展面临的机遇与挑战；（9） 了解农产品电商运营的流程及注意事项；（10）熟悉农产品不同渠道营销账号开通及信息设置的方法；（11） 了解营销矩阵的含义及价值；（12）熟悉农产品素材的搜集渠道和整理方法；（13）熟悉农产品标题的撰写和优化方法；（14） 了解农产品订单管理和订单跟踪的内容；¢15）了解什么是农产品电商客服、农产品电商客服工作的分类和职责;（16）掌握农产品电商客服应具备的知识和操作技能；（17）熟悉客服售前、售中、售后工作流程；（18）掌握客服售前、售中、售后问题的处理方法；（19）掌握维护客户关系的方法；（20） 了解农产品平台营销的主要方法；（21）熟悉农产品平台营销的主要策略；（22）熟悉常见平台营销活动的报名规则；（23）明确专题营销活动的流程；（24）熟悉农产品平台营销活动核心数据指标；（25） 了解常见的社交媒体平台及其营销特点；（26） 了解社交媒体营销策略；（27）掌握农产品社交媒体营销策略；（28）掌握农产品社交媒体内容制作；（29）熟悉农产品社交媒体内容发布渠道；（30）熟悉农产品社交媒体营销活动执行过程；（31）熟悉农产品社交媒体营销活动效果跟踪与反馈；（32） 了解主流直播平台及其规则；（33） 了解农产品直播流程与工作事项；（34）熟悉农产品直播预告制作方法与发布渠道；（35）熟悉农产品直播脚本类型与制作方法；（36）明确农产品直播重点监控环节与客户互动技巧；（37）熟悉农产品直播营销活动数据监控流程与数据分析反馈方法；（38） 了解主流短视频平台及其规则；（39） 了解农产品短视频营销主要场景；（40）熟悉农产品短视频营销的主要模式；（41）明确短视频营销的原则及误区；（42）了解农产品短视频脚本的类型；（43）了解农产品拍摄景别的划分方法和镜头运动方式；（44）了解常用的农产品短视频拍摄器材和后期编辑工具；（45）熟悉农产品短视频发布及推广技巧；（46）明确农产品短视频的重要数据指标。3.3 能力目标（1）能根据实际工作需要，结合农产品上行实际需求，根据农产品的特性、分类标准、等级划分标准，进行农产品的分类和等级划分；（2）能结合农产品特征与需求，不同农产品电商平台的特点，选择合适电商平台；（3）能根据农产品运营规划，开通网店、社交媒体、直播、短视频等账号，并进行对应营销渠道信息设置；（4）能根据农产品运营规划，结合不同营销渠道特点、客户特征、业务类别、营销账号定位等，搭建营销矩阵；（5）能运用营销矩阵发布营销信息，完成各渠道账号间的互动传播；（6）能根据农产品的特点和营销目标，完成农产品素材的收集和整理；（7）能根据农产品的属性和特点，完成农产品标题撰写与优化；（8）能根据各营销渠道规则，结合运营规划，完成农产品上架信息编辑与优化；（9）能根据客服操作工具，结合农产品特性，与买家有效沟通，处理买家咨询的流程；（10）能根据农产品卖点、利益点、适用场景等，做好销售接待，选择合适的交易促成方法，促成农产品销售交易；（11）能根据客户订单执行情况，对未支付订单进行催付，对已签收订单邀请好评和分享；（12）能明确订单纠纷原因，及时、妥善处理服务过程纠纷、产品质量纠纷、物流配送纠纷等常见纠纷；（13）能根据买家咨询、购买情况，对买家分析与打标签，并学会记录详细的买家信息；（14）能跟踪农产品电商客户服务执行情况，实时掌握营销动态，及时上报并提出优化建议；（15）能根据农产品营销规划，熟练运用营销工具，进行农产品网店日常营销、专题营销、活动促销等网店营销设置；（16）能根据农产品营销方案，收集平台活动报名所需材料，进行平台活动报名与活动设置;¢17）能跟踪营销活动各项数据，及时上报并提出优化建议；（18）能根据运营规划，收集农产品相关图文、音频、视频等素材，定期编制图文、音频、视频等内容，选择合适的社交媒体平台进行发布；（19）能根据农产品社交媒体营销方案，结合产品特点、社交媒体平台特点、客户需求等要素，熟练运用营销工具，进行营销活动设置；（20）能根据农产品客户在各社交媒体的特征，进行农产品客户互动，提升客户活跃度，回复客户问题，引导购买；（21）能跟踪社交媒体平台农产品营销活动执行效果，实时掌握营销动态，及时上报并提出优化建议；（22）能根据农产品直播方案，结合农产品特性，编辑直播预告与宣传文案，进行预告发布；（23）能结合农产品直播需求，梳理农产品卖点、利益点、适用场景等，完成农产品单品直播脚本制作；（24）能根据农产品直播方案，完成整场直播脚本制作；（25）能针对客户需求、结合农产品直播脚本，完成农产品直播互动、营销活动推送、客户疑问解答等直播辅助工作；（26）能跟踪农产品直播平台营销活动执行效果，实时掌握营销动态，及时上报并提出优化建议；（27）能结合农产品特性进行短视频拍摄策划并完成脚本制作；（28）掌握农产品短视频拍摄场景搭建、景别设计、镜头运用的方法和技巧；（29）能独立完成农产品短视频的后期制作；（30）能根据农产品短视频重要指标，进行短视频运营优化。3.4素养目标（1）具备遵守中华人民共和国电子商务法、中华人民共和国食品安全法、中华人民共和国农产品质量安全法、中华人民共和国广告法、网络短视频平台管理规范、网络短视频内容审核标准细则等相关法律法规及平台规则的职业操守；（2）具备“三农”情怀，做懂农业爱农村爱农民的乡村振兴建设者；（3）树立劳动最光荣，劳动最崇高，劳动最伟大，劳动最美丽思想，具备热爱劳动，辛勤耕耘的品质；（4）具备积极主动的工作态度、较强的信息收集整理能力；（5）具备较强的沟通能力和良好的解决问题能力；（6）具备社会主义核心价值观，诚实守信，遵守职业道德；（7）具备较强的语言表达能力和临场应变能力；（8）具备较好的客户服务与营销意识、耐心细致的工作态度；（9）具备社会主义核心价值观，诚实守信，遵守职业道德；（10）具备创新思维和基本的创新能力；（11）具备一定的数据敏感度、较强的文字表达能力和互动能力。4、课程（培训）内容与实施计划表1：课程（培训）内容与实施计划模块单元主要内容重难点课时实训任务课时模块一农产品电商运营概述单元一农产品认知农产品认知重点1 .农产品分类及等级划分2 .农产品电商运营常见模式难点1.农产品等级划分1农产品等级划分1单元二农产品电子商务认知农产品电子商务认知1认识农产品电商模式1单元三农产品电商发展的现状与前景农产品电商发展的现状与前景农产品电商发展现状调研模块二农产品电商日常运营单元一农产品电商日常运营认知1 .农产品电商运营流程认知2 .农产品电商运营日常注意事项重点：1 .农产品营销矩阵搭建与维护2 .农产品标题撰写与优化3 .农产品上架与优化4 .农产品订单跟踪与异常处理难点：1.农产品营销矩阵搭建与维护1认识农产品电商日常运营流程1单元二农产品营销渠道日常维护L农产品营销渠道规划2 .农产品营销账号开通及信息设置3 .营销矩阵搭建与维护2L农产品营销账号开通及信息设置2.农产品营销矩阵搭建与维护3单元三农产品上架与维护1 .农产品素材收集与整理2 .农产品标题撰写与优化3 .农产品上架与优化2L农产品标题撰写与优化2.农产品上架与维护3单元四农产品订单管理1 .订单管理2 .订单跟踪与异常处理1L农产品订单管理2.农产品订单跟踪与异常处理3模块三农产品电商客户服务单元一农产品客户服务认知农产品客服岗位认知客服服务流程认知重点1 .农产品客户服务问题解答技巧2 .农产品交易促成技巧1L认识农产品客户岗位1单元二农产品客户问题解答售前、售中、售后问题处理客户话术模板、FAQ制作3L农产品客服问题处理2.农产品客服话3难点1.农产品订单纠纷处理方法术模板制定单元三农产品交易促成农产品推荐与交易促成农产品客户关系维护2L农产品客服产品推荐与交易促成2.农产品客户关系维护2单元四农产品订单纠纷处理农产品订单常见纠纷类型农产品订单常见纠纷处理2L农产品客服订单纠纷处理及建议提出2模块四农产品平台营销执行单元一农产品平台营销方法及策略认知农产品平台营销方法农产品平台营销策略重点1 .农产品网店日常营销、专题营销、活动促销等网店营销设置2 .农产品平台营销活动策划3 .农产品平台营销活动跟踪与反馈难点1 .农产品专题活动策划2 .关键词竞价推广3.农产品平台营销活动跟踪与反馈1L认识农产品平台营销方法与策略1单元二农产品平台营销活动实施农产品网店日常营销设置农产品专题活动策划农产品平台活动报名农产品平台营销活动跟踪与反馈3L农产品网店日常营销设置2 .农产品平台活动报名和设置3 .关键词竞价推广4 .活动效果跟踪与反馈7模块五农产品社交媒体日常运维单元一农产品社交媒体营销认知农产品社交媒体营销认知重点1 .农产品微信、微博、社群营销内容制作2 .农产品微信、微博、社群客户互动3.农产品微信、微博、社群营销活动设置难点1 .农产品微信、微博、社群营销内容制作2 .农产品社交媒体营销数据跟踪与优化1认识常见社交媒体营销渠道1单元二农产品社交媒体内容制作与发布农产品社交媒体内容制作流程农产品社交媒体内容制作农产品社交媒体营销内容发布3微信农产品营销内容制作与发布微博农产品营销内容制作与发布6单元三农产品社交媒体营销活动执行与反馈农产品社交媒体营销活动设置农产品社交媒体客户互动社交媒体营销活动效果跟踪与优化2农产品社群营销活动执行农产品微博营销活动数据跟踪与反馈3模块六农产品直播与辅助执行单元一农产品直播认知农产品直播平台及规范认知农产品直播流程与工作事项认知重点1 .农产品直播脚本制作2 .农产品直播互动与营销活动推送难点1.农产品直播过程监控与数据跟踪反馈1认识农产品直播平台规则1单元二农产品直播准备农产品直播预告制作与发布认识直播脚本农产品单品直播脚本制作3农产品直播预告制作与发布执行农产品整场直播脚本制作实施6单元三农产品直播辅助执行农产品直播互动农产品直播营销活动推送农产品直播过程监控农产品直播营销活动执行效果跟踪与反馈2农产品直播客户互动及活动推送农产品直播数据跟踪与反馈3模块七农产品短视频发布与维护单元一农产品短视频营销认知农产品短视频营销平台及规则认知农产品短视频营销场景与价值农产品短视频营销模式重点1 .农产品短视频营销场景及模式认知2 .农产品短视频拍摄策划与脚本制作3 .农产品短视频拍摄与后期制作4 .农产品短视频发布与效果跟踪难点1 .农产品短视频拍摄策划与脚本制作2 .农产品短视频运营优化1认识农产品短视频营销平台及规则1单元二农产品短视频制作农产品短视频拍摄前期准备农产品短视频拍摄执行农产品短视频后期制作3农产品短视频脚本制作农产品短视频拍摄与后期制作6单元三农产品短视频发布与效果跟踪农产品短视频发布前期准备农产品短视频发布和推广技巧农产品短视频营销效果跟踪与反馈2农产品短视频发布与推广农产品短视频效果跟踪与反馈3表2:明2程（培训）学时学分分配学习模块总学时理论学时实践学时总学分模块一农产品电商运营概述4220.25模块二农产品电商日常运营166101模块三农产品电商客户服务16881模块四农产品平台营销执行12480.75模块五农产品社交媒体日常运维166101模块六农产品直播与辅助执行166101模块七农产品短视频发布与维护166101合计96385865、课程（培训）考核评价表3课程（培训）考核要求序号评价内容考核方式评价类型占比1农产品电商运营（初级）-理论上机考试：理论团理论40%2农产品电商运营（初级）-实践上机考试：实践日实践60%6、教材及学习资源6.1教材选用：（1）教材应将农产品电商运营职业活动结合职业技能证书要求，组织教材内容。要通过对农产品电商运营（初级）的组织和实施等程序的分析和体验，引入必备的理论知识，增加实践实操内容，强调理论在实践过程中的应用，促进实践操作落地。（2）教材应配备详实的案例，提高学生的学习兴趣，加深学生对农产品电商运营（初级）专业知识的认识和理解。教材语言表述须精炼、准确、科学、易懂。（3）教材内容应体现先进性、通用性、实用性，要将农产品电商运营最新动态、前沿知识与技能及时地纳入教材，使教材更贴近本专业的发展和实际需要。（4）教材中实训任务部分的内容要具体，贴合农产品运营（初级）岗位实际需求，并具备可操作性；（5）教材应贴合农产品运营，切实解决农产品初级运营需具备的理论知识与实践技能。6.2 教材要求：北京博导前程信息技术股份有限公司依据教育部职业技能标准开发指南的相关要求开发了农产品电商运营1+X证书制度系列教材：农产品电商运营（初级）。6.3 课程（培训）资源:i博导班级“1+X农产品电商运营初级”: