零售药店各岗位职责(共14篇).docx

零售药店各岗位职责（共14篇）收银员岗位职责一、岗位描述1、基本职能：负责日常收银工作，以及卫生、设备养护等工作2、责任范围：承担收银工作的准确性和责任，同时负责处理直接或间接的工作责任和经济损失二、岗位职责1、严格遵守收银制度，确保准确收取款项：2、录入前台票据信息和门店销售核算，确保数据正确传输至后台；3、提醒顾客携带购物凭证，维护消费权益;4、营业时间不得脱岗、串岗，确保票据移交清晰，按时交纳营业款，禁止携带公款回家，如有金额短缺或误收假币，自行赔偿;5、严格遵守现金管理制度，不得私自结算收款单或挪用营业款；6、负责收银设备的清洁和维护；7、对发票和账目负责；8、了解当日门店的促销活动；9、积极完成上级交代的其他工作。店长岗位职责一、岗位描述1、基本职能：负责全店工作安排、上级精神传达和日常事务管理2、责任范围：承担本人工作范围内的所有工作责任和经济损失二、岗位职责1、全面负责门店管理，对GSP认证负全责，树立企业形象；2、按照GSP要求进行工作，做好商品销售和现场管理；3、确保商品销售与账目相符；4、注意安全操作，保障门店人员和设施设备安全；5、管理和培训下属员工，发挥员工的主动性：6、负责门店各项工作的实施，包括要货、退货、销售、收银、防损、票据流转、顾客投诉、卫生清洁等。助理店长岗位职责一、岗位描述1、基本职能：协助店长进行门店正常运营销售，负责门店现场管理2、责任范围：承担本人工作范围内的所有工作责任和经济损失二、岗位职责1、协助店长全面负责门店管理，树立企业形象；2、按照GSP要求进行工作，做好商品销售和现场管理；3、确保商品销售与账目相符；4、注意安全操作，保障门店人员和设施设备安全;5、管理和培训下属员工，发挥员工的主动性;6、负责门店各项工作的实施，包括要货、退货、销售、收银、防损、票据流转、顾客投诉、卫生清洁等。7、积极完成上级交代的其他工作。销售员岗位职责一、岗位描述1、基本职能：协助店长进行销售工作，全面负责业务销售的开展2、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失二、岗位职责1、协助店长、店助全面负责门店的管理工作，树立良好企业形象；2、按GSP的要求开展各项工作，做好商品的销售及现场管理工作；3、保障商品销售帐实相符；4、注意安全操作，保障门店人员与设施设备的安全；5、管理并培训好下属员工，积极发挥员工的工作能动性；6、协助负责门店要货、退货、销售、收银、防损、票据流转、顾客投诉、卫生清洁等各项工作的落实；7、积极完成上级交待的其它工作。用药咨询员岗位职责一、岗位描述1、基本职能：向顾客介绍药品的用法用量及功能主治、禁忌等.负责测量血压血糖等2、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失二、岗位职责1、熟悉GSP各项条款，严格按GSP操作；2、熟练掌握测量血压、血糖等各项工作；3、能掌握常用药品的功能主治、不良反应、禁忌事项；4、能正确解答顾客的用药疑难，合理进行用药指导；5、认真听取顾客意见，以解除病人痛苦为己任，热情接待好每位顾客;6、对公司忠诚、爱护公物，以公司利益为重;7、服从上级的管理，能按时完成上级交代的工作。药品养护员岗位职责一、岗位描述1、基本职能：按GSP要求,负责门店药品、设备养护2、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失二、岗位职责：1、爱岗敬业，工作认真负责，业务精益求精；2、认真执行药品养护制度，指导营业员对药品进行分类陈列、养护;3、检查门店商品的储存条件，做好药品养护检查记录，每月对所有商品检查一次；4、根据季节做好“防尘、防潮、防污染、防虫、防霉”工作，采取相应的措施；5、养护中发现有质量问题的商品，应通知营业员马上下柜，同时报告门店质量负责人；6、正确使用养护、计量设备，建立档案，定期检查、维护、保养，同时做好记录；7、定期做好质量月报表，对近效期、滞销商品做好催销工作8、接受质量负责人的监督营业员岗位职责、岗位描述1、基本职能：负责正确推介商品，做好责任区内的卫生、陈列、商品计划等工作2、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的切直接或间接的工作责任与经济损失二、岗位职责1、认真执行药品管理法及GSP相关规定，熟悉管理区域内商品摆放及分区分类；2、严格遵守公司规章制度；3、负责药品摆放，清洁整理，标签价码对应等工作；4、向顾客正确推介药品，介绍药品的功能主治、用法用量等知识保证用药安全：5、中药配方坚决执行处方调配制度，西成药凭处方销售处方用药，二者按处方复核制度双签名，保证无差错事故:6、负责相关柜台药品质量与养护，以及服务投诉的前期处理工作；7、负责将商品信息和在柜商品短缺情况上报当班班长；8、认真做好商品的验收工作，对责任区内的药品数量帐实相符负责：9、认真做好责任区内卫生工作，交接班时做好贵重商品的库存交接工作；10、中药柜台技术指导人员应负责中药材上柜正确，药品鉴别准确，处方的审方、调配、复核工作无差错，对中药服用做指导性咨询，保证用药安全：11、积极完成上级交代的工作。收银员岗位职责一、岗位描述1、基本职能：负责H常收银工作，责任范围内的卫生、设备养护等工作2、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的切直接或间接的工作责任与经济损失二、岗位职责1、严格遵守收缴款制度，准确无误地进行收缴款工作；2、负责前台票据信息地录入和门店销售核算，保证数据处理正确并传输至后台；3、唱收唱付，负责提醒顾客携带购物凭证，以维护自身消费权益;4、营业时间不得无故脱岗、串岗，票据移交清楚，营业款按时交纳财务，严禁携带公款回家，若发生金额短少或误收假币，由当事人自行赔偿；5、现金管理制度，收银员不得私自结算收款单，不得擅自挪用或私借营业款；6、负责收银设备地清洁、维护工作；7、对发票、帐相符负责；8、熟悉当日门店地促销活动；9、积极完成上级交代地其它工作。店长岗位职责、岗位描述1、基本职能：全店工作安排、上级精神的传达及一切日常事务的管理2、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的切直接或间接的工作责任与经济损失二、岗位职责1、全面负责门店的管理作，对门店GSP认证工作负全部责任,树立良好企业形象；2、按GSP的要求开展各项工作，做好商品的销售及现场管理工作：3、保障商品销售帐实相符：4、注意安全操作，保障门店人员与设施设备的安全;5、管理并培训好下属员工，积极发挥员工的作能动性:6、负责门店要货、退货、销售、收银、防损、票据流转、顾客投诉、卫生清洁等各项工作的落实。一、岗位描述1、基本职能：协助店长做好门店正常营运销售，负责门店现场管理2、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失二、岗位职责1、协助店长全面负责门店的管理工作，树立良好企业形象:2、按GSP的要求开展各项工作，做好商品的销售及现场管理工作；3、保障商品销售帐实相符；4、注意安全操作，保障门店人员与设施设备的安全：5、管理并培训好下属员工，积极发挥员工的工作能动性；6、负责门店要货、退货、销售、收银、防损、票据流转、顾客投诉、卫生清洁等各项工作的落实。7、积极完成上级交待的其它工作。一、岗位描述1、基本职能：协助店长做好营运销售，全面负责业务销售工作的开展2、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失二、岗位职责1、协助店长、店助全面负责门店的管理工作，树立良好企业形象；2、按GSP的要求开展各项工作，做好商品的销售及现场管理工作：3、保障商品销售帐实相符：4、注意安全操作，保障门店人员与设施设备的安全；5、管理并培训好下属员工，积极发挥员工的工作能动性;6、协助负责门店要货、退货、销售、收银、防损、票据流转、顾客投诉、卫生清洁等各项工作的落实；7、积极完成上级交待的其它工作。用药咨询员岗位职责一、岗位描述I、基本职能：向顾客介绍药品的用法用量及功能主治、禁忌等.负责测量血压血糖等2、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失二、岗位职责1、熟悉GSP各项条款，严格按GSP操作;2、熟练掌握测量血压、血糖等各项工作；3、能掌握常用药品的功能主治、不良反应、禁忌事项：4、能正确解答顾客的用药疑难，合理进行用药指导；5、认真听取顾客意见，以解除病人痛苦为己任，热情接待好每一位顾客；6、对公司忠诚、爱护公物，以公司利益为重：7、服从上级的管理，能按时完成上级交代的工作。药品养护员岗位职责、岗位描述1、基本职能：按GSP要求,负责门店药品、设备养护2、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失二、岗位职责：1、爱岗敬业，工作认真负责，业务精益求精；2、认真执行药品养护制度，指导营业员对药品进行分类陈列、养护：3、检查门店商品的储存条件，做好药品养护检查记录，每月对所有商品检查一次；4、根据季节做好“防生、防潮、防污染、防虫、防霉”工作，采取相应的措施;5、养护中发现有质量问题的商品，应通知营业员马上下柜，同时报告门店质量负责人；6、正确使用养护、计量设备，建立档案，定期检查、维护、保养，同时做好记录；7、定期做好质量月报表，对近效期、滞销商品做好催俏工作8、接受质量负责人的监督营业员岗位职责一、岗位描述1、基本职能：负责正确推介商品，做好责任区内的卫生、陈列、商品计划等工作2、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的切直接或间接的工作责任与经济损失二、岗位职责1、认真执行药品管理法及GSP相关规定，熟悉管理区域内商品摆放及分区分类；2、严格遵守公司规章制度：3、负责药品摆放，清洁整理，标签价码对应等工作：4、向顾客正确推介药品，介绍药品的功能主治、用法用量等知识保证用药安全：5、中药配方坚决执行处方调配制度，西成药凭处方销售处方用药，二者按处方复核制度双签名，保证无差错事故;6、负责相关柜台药品质量与养护，以及服务投诉的前期处理工作；7、负责将商品信息和在柜商品短缺情况上报当班班长；8、认真做好商品的验收工作，对责任区内的药品数量帐实相符负责；9、认真做好责任区内卫生工作，交接班时做好贵重商品的库存交接工作；10、中药柜台技术指导人员应负责中药材上柜正确，药品鉴别准确，处方的审方、调配、复核工作无差错，对中药服用做指导性咨询，保证用药安全；11、积极完成上级交代的工作。各部门、各类人员的岗位职责(一)、企业负责人的质量责任1、组织贯彻医疗器械监督管理的有关法规和规章；2、严格按照批准的经营范围和经营方式从事医疗器械经营活动：3、教育职工树立“质量第一”的思想；4、审批有关质量文件，保证质量管理人员行使职权；5、对制度执行情况进行检查考核。(一)质量管理人的质量责任1、在企业负责人领导下，带领全体员工认真学习和执行医疗器械监督管理制度等法律、法规；2、全面管理公司的质量工作，对企业负责人负责;3、负责组织制定和修订各项质量管理制度，在企业负责人签署颁发后组织实施并监督检查；4、负责质量指标、质量计划的实施，对质量体系的工作质量负责；5、主持质量问题的调查、分析和处理，落实质量奖惩工作。（三）、质量管理人员的质量责任1、负责收集宣传贯彻医疗器械监督管理的有关法规和规范性文件；2、负责收集所经营医疗器械产品的质量标准；3、负责起草各项质量管理制度；4、负责对首营企业和首营品种进行质量审核；5、指导产品验收、售后服务工作:6、检查制度执行情况。（四）、质量验收人员的质量责任1、严格执行产品质量验收制度：2、根据有关标准和合同质量条款对医械产品质量进行验收:3、建立真实、完整的验收记录，并妥善保存。（五）、养护保管人员的质量责任1、严格执行产品储存养护制度；2、实行色标管理，分区存放，并有明显标志；3、加强产品效期管理；4、对不合格产品进行控制性管理:5、做好防生、防潮、防霉、防污染及防虫、防鼠工作。（六）、营业员的质量责任1、正确介绍产品性能，提供咨询服务；2、产品销售前应进行复核和质量检查；3、对顾客反映的问题及时处理解决：4、售后质量查询、投诉应及时处理。（七）、出库复核员的质量责任1、按出库凭证逐批复核医疗器械产品实物，做到数量、质量完好、包装牢固，标志清晰。2、认真按批号、数量做好医疗器械产品的出库复核记录，做到字迹清楚、项目齐全、内容准确,并按规定签名保存备查。3、自觉学习医疗器械业务知识，努力提高复核工作技能。（八）、售后服务人员质量责任1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。2、热情接待顾客，使用文明用语，为客户提供满意服务。3、及时弄清问题原因及责任情况，努力做到责任分明、措施到位、妥善处理。零售药店经理职责1 .组织贯彻公司的各项方针目标，对本店的经营管理及质量工作全面负责。2 .组织实施并完成经营质量目标及各项任务，认真执行各项制度和规定。3 .督促、检查各岗位履行质量职责，确保药品经营质量。4 .负责本店进货计划的报送，调整好进货品种与存货的合理结构。5 .组织本店质量管理工作的检查、考核，按月审核检查工作进度表，确保各项考核指标的完成。6 .负责督促药品质量问题的处理和近效期药品的促销落实工作。8 .负责对消费者提出的意见及建议进行分析，不断改进服务质量，提高管理水平。9 .负责定期向零售管理部上报药品质量信息，及药品不良反应报告O度双签名，保证无差错事故:7、负责相关柜台药品质量与养护，以及服务投诉的前期处理工作；8、负责将商品信息和在柜商品短缺情况上报店长；9、认真做好商品的验收工作，对责任区内的药品数量帐实相符负责；10、认真做好责任区内卫生工作，交接班时做好贵重商品的库存交接工作；11、中药柜台技术指导人员应负责中药材上柜正确，药品鉴别准确，处方的审方、调配、复核工作无差错，对中药服用做指导性咨询，保证用药安全；12、积极完成上级交代的工作。4、能够清楚掌握竞争对手的情况，掌握药店服务信息反馈的分析和总结。药店店长应随时留意竞争对手的举动和经营状态，如销售额、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动等。5、能够明确自己的工作职责与工作规范。6、能够了解顾客特性与其购买心理。药店店长应能够站在顾客的立场上去体会他们的需求并了解顾客的需求特征。7、掌握一定的销售服务技巧。要成为一名优秀的药店店长，必须对销售工作有一个新的认识，不能仅停留在狭义的传统观念里,应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧及处理顾客抱怨方法等，并将经验积累传授给店助或柜组长或店员，以提高药店整体水平。二、基本职责1、公司各项指令和规定的宣布与执行。传达、执行公司的各项指令和规定：负责解释各项规定等。2、完成公司下达的各项经营指标。经营指标的主要目标包括：营业目标、毛利目标、费用目标及利靛目标。店长应根据公司下达的各项经营指标，3、掌握药店销售动态，调整经营品种结构。店长要掌握药店商品销售动态，并根据销售动态，调整经营品种结构，建立客户需求登记簿，凡是顾客有所需求的品种，都一丝不苟的登记并组织进货。通常首次数量不宜太多，售完再进，根据销售速度来决定进货量。凡是打开销路的品种，方可进入正常的购进计划中。店长还要掌握每日、每周、每月的销售指标的完成情况,并及时向公司总部汇报本店销售动态、库存情况和新产品引进销售情况等，并对本店的滞销药品淘汰情况提出对策和建议。4、确定合理的零售价格。连锁门店可能没有定价权，但可以将周边市场的价格信息如顾客敏感的品种价格信息随时反馈;店长还要做好各种报表的管理,5、商品的消耗管理。店长应针对主要消耗商品进行管理，以将消耗降到最低。6、做好药品分类管理工作：商品的摆放是一门学问。不但药品和非药品要严格分区管理，医疗器械也需单独陈列，不能与非药品混淆。为方便销售，一般讲时令畅销品种摆在柜台上层和货架的明显位置（黄金视角）。7、维护药店的清洁卫生与安全。（1）店内设备完好率的保持，设备出现故障的修理与更换，主力设备的维护等（2）药店前场与后场的环境卫生。般按区域安排，责任到人，由店长落实检查。用药学服务拢住每一位顾客的心，这有赖于对店员有效的进行药学知识、服务培训和工作指导的开展。所以我们三立医药正在帮助各位店长对店员进行医学、药学知识的辅导，使店长有了培训工具，新员工入职可以借鉴并使用。10、职工人事考核、提升、降级和调动。店长要客观评估员工的表现，实事求是地向公司人事主管部门提交有关员工的人事考核、职工提升、降级和调动的建议。增加考核店员的特殊指标如店员的多销指标和店员的流失指标（员工的四项基本修炼）。所谓多销指标，就是指顾客通过店员的关爱服务后,多增加的销售部分。流失指标，就是那些“空手而归”的顾客数量，接待好“闲逛型”顾客，是药店增加销售的亮点。11、加强服务质量管理，做好顾客投诉与意见处理工作。要满足和适应顾客不断增长和变化的需求，就要正确对待、恰当的处理顾客的各种投诉和意见。2、基本职能：负责本门店的计划采购、经营管理，一切日常事务的管理，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失。二、工作细则：1、认真贯彻执行药品管理法等有关药品管理方针政策，按gsp规范门店工作，对门店药品质量及服务工作负具体责任。2、不断学习、充实自我。定期组织培训，并行之有效。3、贯彻执行总部各项管理制度，不得自行购药，对上级主管部门下达的各项质量指示制订相应的措施，积极完成。4、按门店发展，制定周工作计划与总结，并对长远发展做出规划;5、负责门店排班，日常事务的分工管理，协调各部门的关系14、认真推行文明经商，规范服务，争创各种荣誉称号，提高门店的社会信誉度：15、负责门店内配发的设施设备维护、保养、维修。16、负责计算机、通讯、传输系统设施、设备的维护、保养、维修。17、负责收集市场信息并及时反馈到直接上级。负责调研方圆1公里之内其他药店基本信息。18、协助营业员、收银员工作。19、迅速处理好突发事件，如火灾、停电、盗窃、抢劫等篇三:药店店长工作职责药店店长岗位职责药店店长工作职责药店店长岗位职责店长应当干些什么？怎么去管理门店？要成为一名好店长要具备什么样的素质啊？许多店长自我定位不清，还把自己定位在“卖药的营业员”身份上，店长应具备的基本素质及工作职责如下：店长是药店管理的最核心的环节。其扮演着三种角色：盈利责任人、药店管理者、企业文化制度的执行者和传达者。他负责本店的规划管理、经营创新、促销策划等。因此，药店应成立以店长为负责人的服务管理组织建章立制，抓好标准化建设并按照高标准、规范化的要求，结合药店的实际情况，制定服务管理制度，并明确各服务主体的职责。、店长应具备的基本素质：1、能够充分了解药店的经营现状、品种类型、服务水平，以及本分店未来发展方向等情况，负责制定本店完善的工作流程和服务体系，并依据经营方针与目标建立药店服务管理制度。2、能够r解行业的常用术语和管理的基本知识和技能，如药品的毛利率、动销率、动销周期、pop等一些管理上的术语和知识。3、能够了解一般的药品知识。店长要掌握经营药品的名称、规格、价格、特征、产地、品牌、制造流程、原料、使用方法及储存方法等。4、能够清楚掌握竞争对手的情况，掌握药店服务信息反馈的分析和总结。药店店长应随时留意竞争对手的举动和经营状态，如销售额、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动等。5、能够明确自己的工作职责与工作规范。6、能够了解顾客特性与其购买心理。药店店长应能够站在顾客的立场上去体会他们的需求并了解顾客的需求特征。二、基本职责进计划中。店长还要掌握每日、每周、每月的销售指标的完成情况,并及时向公司总部汇报本店销售动态、库存情况和新产品引进销售情况等，并对本店的滞销药品淘汰情况提出对策和建议。4、确定合理的零售价格。连锁门店可能没有定价权，但可以将周边市场的价格信息如顾客敏感的品种价格信息随时反馈：店长还要做好各种报表的管理，例如店内顾客意见表、盘点记录表、商品消耗记录表和进销商品单据凭证等，以加强监督和审核药店会计、收银等作业。5、商品的消耗管理。店长应针对主要消耗商品进行管理，以将消耗降到最低。6、做好药品分类管理工作：商品的摆放是一门学问。不但药品和非药品要严格分区管理，医疗器械也需单独陈列，不能与非药品混淆。为方便销售，般讲时令畅销品种摆在柜台上层和货架的明显位置（黄金视角）。成一定比例，用来分配奖金）。通过制度与经济双管齐下，不但激发了员工的热情，药店的各项规章制度、临时工作也能得到及时的贯彻和执行。9、教育、指导工作的开展。教育指导员工自觉遵守公司规范，积极开展细致的思想工作，协调人际关系，使员工有一个融洽的工作环境，增强药店的凝聚力。用药学服务拢住每一位顾客的心，这有赖于对店员有效的进行药学知识、服务培训和工作指导的开展。所以我们三立医药正在帮助各位店长对店员进行医学、药学知识的辅导，使店长有了培训工具，新员工入职可以借鉴并使用。10、职工人事考核、提升、降级利调动。店长要客观评估员工的表现，实事求是地向公司人事主管部门提交有关员工的人事考核、职工提升、降级和调动的建议。增加考核店员的特殊指标如店员的多销指标和店员的流失指标（员工的四项基本修炼）。所谓多销指标，就是指顾客通过店员的关爱服务后,多增加的销售部分。流失指标，就是那些“空手而归”的顾客数量,接待好“闲逛型”顾客，是药店增加销售的亮点。11、加强服务质量管理，做好顾客投诉与意见处理工作。要满足和适应顾客不断增长和变化的需求，就要正确对待、恰当的处理顾客的各种投诉和意见。同时，保持与顾客经常沟通与交流，深入居民或顾客中倾听他们的意见和要求，随时改进药店的服务。12、各种信息的书面汇报。有关竞争店的情况，顾客的意见、商品的信息、员工的思想等各种信息，应及时用书面的形式向企业总部汇报。13、意外事件的处理。店长面对门店各种突发事件如火灾、停电、盗窃、抢劫等，应做出迅速判断并能够迅速处理。卫生和人员健康状况的管理制度1、为保证药品经营行为的规范、有序，确保药品经营性质和服务质量，特制定本制度。2、应保持营业场所的环境整洁、卫生、有序、无污染物及污染源。3、负责人对硬件场所的卫生负全面责任，并明确岗位的卫生管理责任。4、营业场所定期进行卫生清洁，每天早晚各做次清洁，做到“四无”，即无积水、无垃圾、无烟头、无痰迹，保持环境卫生清洁。5、货架及陈列的药品应保持无灰尘、无污损，柜台洁净明亮,药品陈列规范有序。6、保持店堂内外清洁卫生，严禁生活用品和其他物品放入货架，个人生活用品应统一集中存放于专门位置.，不得放在药品货架或柜台中。7、工作人员上班时，统一着装，穿戴整洁、大方，工作服夏天每周至少洗涤3次，冬天每周洗涤2次，员工应保持个人卫生，着装整齐，头发、指甲注意修剪整齐。8、每年定期对直接接触药品的人员进行一次健康检查，药品验收和养护人员应增加“视力”、“色盲”检查项目，并建立健康档案。9、对患有传染病、皮肤病及精神病的人员，应及时调离工作岗位。药品销售管理制度1、为保证药品经营行为的合法性，确保药品销售质量，安全合理地为消费者提供放心药品和优质服务，根据药品管理法等法律法规，制定本制度。2、应按照依法批准的经营方式和经营范围经营药品。3、应在营业店堂的显著位置悬挂药品经营许可证、营业执照以及执业人员要求相符的证明。4、从事药品零售工作的营业人员，上岗前必须经过业务培训考核合格，同时取得健康合格的有效证明后方可上岗工作。5、认真执行药品价格政策，做到药品标签放置准确，字迹清晰，填写准确、规范。6、营业员根据顾客所购药品的名称、数量、价格，核对无误后，将药品交予顾客。7、拆零药品出售时应在药袋上写明药品名称、规格、用法用量、有效期等内容。8、对缺货要认真登记，及时向业务部门传递消息，组织货源,补充上柜，并通知顾客购买。9、做好各项台帐记录，字迹端正、准确，记录及时。10、做好当H报表，做到帐款、帐物、帐货相符，发现总是及时报告药店经理。11、药品销售不得采用有奖销售，附购药品或礼品等销售方式。12、在店内提供咨询服务，为消费者提供用药咨询和指导。药店营业员岗位职责I、认真执行药品管理法、药品经营质量管理规范等有关药品法规，依法经营，安全合理销售药品。2、营业员上岗前必须经业务培训考核合格，同时取得健康合格的有效证明后方可上岗工作。3、营业时应统一着装，佩载胸卡，主动热情，文明用语，站立服务。4、正确销售药品，对用户正确介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事项，根据顾客所购买药品的性能、用途、规格、数量、价格核对无误后，将药品交与顾客。5、认真执行处方药分类管理规定，按规定程序和要求做好处方药审方、发药工作。6、做好相关记录，字迹端正、准确，记录及时，做到帐款、帐物、帐货相符，发现质量问题及时报告质量管理员。7、负责对陈列的药品按其药品性质的名称、数量、有效期等逐一登记并及时上报组长。8、对缺货药品要认真登记，及时向业务部及配送中心传递药品信息，并通知客户购买。9、负责对营业场所环境卫生的清洁与保持，每H班前、班后应对营业场所进行卫生清洁。10、不得采用有奖销售，附赠药品或礼品等销售方式。11、应提供咨询服务，为消费者提供用药咨询和指导，指导顾客安全、合理用药。负责人岗位职责1、组织贯彻各项方针目标，对本店内的经营管理及质量工作全面负责。2、积极实施并完成经营质量目标及各项任务，认真执行各制度和规定。3、督促各岗位履行质量职责，确保药品经营质量。4、负责进货计划的报送，调整好进货与库存的合理结构。5、组织质量管理工作的检查、考核，做好月审核查工作进度表，确保各项考核指标完成。6、负责督促药品质量的处理和近效期药品的促销落实工作。7、每月定期召开质量分析总结会议，提出措施，以防为主，不断改进。8、负责对消费者提出意见及建议进行分析，不断改进服务质量，提高管理水平。9、负责定期上报药品质量信息，及药品不良反应报告。10、以身作则，团结员工，充分调动员工的积极性，尊重员工的创造性，增强凝聚力。11、认真抓好安全保卫工作，协调外部公共关系。岗位职责目录1、企业负责人职责2、质量负责人岗位职责3、采购员岗位职责4、收货员岗位职责5、验收员岗位职责6、营业员岗位职责7、处方审核人员岗位职责8、处方调配人员岗位职责9、养护员岗位职责制度1：1、贯彻、执行药品管理法和药品经营质量管理规范等有关法律、法规，确保企业依法经营，保证消费者用药的安全、有效、及时、方便。2、坚持“质量第一”的观念，组织本企业员工学习法律法规，执行药店的质量管理制度，加强质量管理工作，对药店的质量管理工作负领导责任。3、组织、监促相关人员建立和完善各项规章制度，并负责签发质量管理制度。4、督促质量管理工作的落实，保证质量管理人员有效行使职权。5、主持质量管理制度的检查与考核工作，督促、检查各岗位履行质量职责，监督质量管理制度的落实、执行。6、对药店的药品质量全面负责，严格把好药品质量关，保证药店销售质量合格的药品，绝不销售假冒伪劣药品及质量不合格药品，有效行使质量否决权。7、执行药店规范化管理，抓好药店的服务质量管理，负责处理顾客的服务投诉。8、负责药店的环境卫生管理，为顾客提供优美舒适、清洁卫生的购物环境。9、对药店经营管理工作负责，对因人为引起药品质量损失按药店有关规定处理。制度2:质量负责人岗位职责1、组织本单位所有员工认真学习和执行有关药品管理法、药品经营质量管理规范和药品流通监督管理办法等法律、法规，在“质量第一''的思想指导下，进行经营管理：2、组织有关岗位人员建立规章制度和完善质量体系，定期召开质量管理工作会议，研究、解决质量工作方面的问题；3、负责对供货单位和购货单位的合法性、购进药品的合法性以及供货单位销售人员、购货单位采购人员的合法资格进行审核，并根据审核内容的变化进行动态管理；4、负责药品质量管理工作，指导和监督员工严格按gsp来规范药品经营行为：5、负责质量信息的收集和管理，并建立药品质量档案：6、定期和不定期进行药品质量检查，做到经营药品帐物相符,严禁霉变、过期失效等不合格药品出售的现象发生，及时发现并制止质量管理方面的违规行为；7、负责不合格药品的确认，对不合格药品的处理过程实施监督；8、负责药品质量投诉和质量事故的调查、处理及报告；9、负责假劣药品的报告;10、负责药品质量查询:11、负责指导设定计第机系统质量控制功能；12、负责计算机系统操作权限的审核和质量管理基础数据的建立及更新：13、组织验证、校准相关设施设备；14、负责药品召回的管理；15、负责药品不良反应的报告；16、组织质量管理体系的内审和风险评估；17、组织对药品供货单位及购货单位质量管理体系和服务质量的考察和评价；18、组织对被委托运输的承运方运输条件和质量保障能力的审查;19、开展质量管理教育和培训。制度3：采购员岗位职责1、认真学习和执行药品管理法、药品经营质量管理规范和药品流通监督管理办法等法律、法规，规范药品采购行为；2、认真审查供货单位的合法性，索取供货单位的证照等；3、了解供货单位质量保证能力，必要时与质量管理管理人员一同到供货单位实地考察其质量保证能力；4、所采购药品必须合法，索取药品的生产批文、药品质量标准、说明书、药品检验报告书、包装样品等；5、签订购货合同，除有关经济指标外，还应该增加质量条款;6、不断收集同类产品的质量情况，执行“按需进货，择优选购”；7、协助质量管理管理人员处理不合格药品和质量有疑问的药品：8、建立供货单位档案。制度4:收货员岗位职责1、严格执行药品收货管理制度及收货程序，负责药品的收货工作。2、收货员根据供货单位的随货同行单（票）和公司采购记录逐批核对药品，做到票、帐、货相符。3、负责核实药品运输工具、在途时限、运输方式、运输温度。4、负责检查药品实物与随货同行单是否相符。5、负责把药品按品种特性要求放于相应待验区域。6、负责与验收员办理交接手续。7、负责销后退回药品的收货工作。8、负责所有收货原始单据的签收、传递，做好收货记录。制度5:验收员岗位职责1、认真学习和执行药品管理法、药品经营质量管理规范和药品流通监督管理办法等法律、法规；2、严格按照药品质量验收制度开展工作，审查书面凭证，如合同、订单、发票、产品合格证等，进行外观目检，如品名、批号、生产厂家、批准文号、商标、包装、破损、污染等情况，有些产品要借助仪器设备进行，如大输液、小水针产品的可见异物必须在可见异物检测仪下进行观察；3、要按照有关规定填写验收记录，把验收情况如实记录下来,并填写验收后的结论：4、对验收中发现的有质量问题的药品，应及时报告质量管理人员，经质量管理人员复验后凭复验结果确定是否合格。制度6:营业员岗位职责1、认真执行药品管理法及药品经营质量管理规范等的规定，按药品性能或剂型分类陈列，做到药品与非药品分开，内服药与外用药分开，一般药品与特殊药品分开；2、正确介绍药品的性能、用途、用法、剂量、禁忌和注意事项，不得夸大宣传，严禁经销伪劣药品，积极推销质量合格的近期产品和陈列较长的产品，确保售出药品的质量；3、问病售药，防止事故发生，处方药必须凭处方销售；4、对特殊管理药品必须按规定的要求销售；5、陈列药品的存放，按药品的性能注意避光、防潮，发现有质量问题和用户有反映的药品要停止销售，并立即报告质量管理人员复验；6、拆零销售药品，出售时必须使用药匙将其装入卫生药袋，并写明品名、规格、用法、用量等内容；7、对陈列药品进行养护检查，并做好养护记录；8、定期或不定期咨询客户对药品质量及服务工作质量的意见,以改进自己的工作，确保药品的质量和提高服务工作质量，如发现重大问题要及时上报。制度7:处方审核人员岗位职责1、处方审核员指执业药师或具有药师（含药师和中药师）以上专业技术职称人员。2、对药品销售的正确、合理、安全、有效承担主责任。3、负责处方内容的审查及所调配药品的审核并签字。4、负责执行药品分类管理制度，严格凭处方销售处方药。5、对有配无禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售。6、指导营业员正确、合理摆放及陈列药品，防止出现错药、混药及其他问题。7、负责中药饮片的装斗复核工作，并做好记录。8、指导、监督营业员做好药品拆零销售的工作。9、营业时间必须在岗，并佩戴标明姓名、执业药师或其他技术职称等内容的胸卡，不得擅离职守。10、为顾客提供用药咨询服务，指导用药安全。11、对销售过程中发现的质量问题，应及时上报质量管理部。12、对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理。制度8:处方.调配人员岗位职责I、负责处方审核、配方、核对、发药以及用药指导等调配工作：2、按药品性能或剂型分类陈列，做到药品与医疗器械分开，内服药与外用药分开，一般药品与特殊药品分开；陈列药品的存放,按药品的性能注意避光、防潮，发现有质量问题和用户有反映的药品要停止向患者提供，并立即报药剂科主任复验；3、负责凭医师处方调配药品，无医师处方不得调配药品:4、审核处方，逐项检查处方前记、正文和后记书写是否清晰、完整。对处方所列药品不得擅自更改或者代用，对有配伍禁忌或者超剂量的处方，应当拒绝调配，必要时，经处方医师更正或者重新签字，方可调配。正确书写药袋或粘贴标签，注明患者姓名和药品名称、用法、用量，包装：向患者发药时，按照药品说明书或者处方用法，进行用药交待与指导，包括每种药品的用法、用量、注意事项等：。5、对处方用药适宜性进行审核，审核内容包括：3）规定必须做皮试的药品，处方医师是否注明过敏试验及结果的判定；（2）处方用药与临床诊断的相符性；（3）剂量、用法的正确性；（4）选用剂型与给药途径的合理性；（5）是否有重复给药现象：（6）是否有潜在临床意义的药物相互作用和配伍禁忌、妊娠禁忌、用药禁忌