生美美容院怎样预防员工离职顾客流失.docx
生美美容院怎样预防员工离职顾客流失员工跳槽在美容院中频频发生，而且一些员工在跳槽时会带走关容院现有的顾客资源,这让很多美容院经营者都非常头疼.毕竟笑容师天天接触桢客,很容易培养起吸客感情,一旦美容师离职，她便会利用顾客的信任说服顾客更换荚容院，使吸客资源产呕流失.美容院老板们怎样才能防止员工离职时带走客源?这与平常的顾客资源管理有密切关联.小记走访了几位资深美容院老板，姐们在管理顾客资源方面各有一食。美容师与美容诊疗师各司其职普虞的美容院普度因美容师离职带走大批客源而差点陷入绝境。虽然在普燧的努力下,部分顾客网到了美容院,让店子起死生，但这件事给她留下了深刻教训.当美容院田新走上正常运行的轨道时，曾虞在店内设立了“美容诊疗师”这样一个新职位。在曾虞店中美容诊疗师负责判断顾客的肌肤类型，为顾,客的肌肤问题搭配产品并提出护理意见在美容诊疗师给出护理意见后，美容师再按照诊疗册所给出的意见为顾客进行护理，这样一来，改变J'美容师直接面时顾客的传统，然少f关容师与政客接触的时间及话SS,让双方的关系维持在不温不火的状态，使政客的信任点落到了美容院，即使某位美容师离开，也不会影响到顾客.点评在店内设置美容诊疗前,并让美容师与诊疗师职责分开的做法时大、中型美容院管理顾客资源起到了较大作用。顾客会跟离职的美容如离开，就其主要原因是顾客对美容师产生了较强的信任和依赖感，因此，要防止美容师离职时带走顾客，有效方法之一便是拉开美容师与顾客之间的距离，不让她们太亲密。然而，美容时天夭与顾客相处,要拉开距离就得另辟躅径.不难发现顾客对于美容师的信任很大程度上建立在顾客对美容师学业性的认可上，因此,设立美容诊疗师这个职位.便能替代美容师在顾客心目中美容专家的角色,美容师只负责后期的操作,且母次负责后期护理的美容师都不同，自然与顾客的关系就拉开了。美容诊疗师虽能得到顾客的信任，但她没有足修的时间培养颐'客场情，而此时，顾客对某位美容师的信任和依赖被诊疗师,诸位美容师等多个角色分化抻，转化为顾客时这个团队，也就是美容院的信赖，这样一来，即便是美容师或者诊疗师由职,都很难用情感因索带走顾客。管理好顾客档案己有8年开店经历的苏装非常注武W!客档案管理。8年来，顾客资料的编辑、存档，全由她一人亲力亲为，她不仅保存了顾客第一次消费时侦写的档案表，还将所有顾客资料形成电子文档，建立数据麻，并设置f密码，员工很难了解到顾客的联系方式和地址，从而使员工在忘开时，即便挖客，也只能带走为数不多的几位熟客，保护了绝大多数顾客资源的安全.点评对顾客资源最有效的管理便是形成文档，将国!客的姓名、地址、联系方式，包括性格、喜好、肌肤特征、护理记录等等，全面记录下来，并按一定的规律进行分类.这样将哽客资源形成文档的好处在于：已经形成文档的资料显得更实在和宜观,这也公使员工更直观地感受到带走文档资料将会侵犯商业机密,不敢轻易带走并争夺这些顾客:而从美容院的角度而言，文档能史直接表明这是柒体资料，打消了部分美容师认为顾客是她自己资源的错误观念，而F1.美容院经营者全面掌握顾客档案后，对顾客的情况一目了然，即便有顾客被离职员工带走，经营者也可以通过时顾客档案的分析，重新麻得政客，经营者与顾客多接触许美刚经营美容院时觉得美容院的老板真轻松.有厂家的美导卜店负责培训、笫活动.还有店长管理店内大小事务，自己一点都不操心，有大把的时间可以玩乐。美容院运件半年后，店长突然跳檎到了另一家美容院，并带走了大部分题客，许美急得四处联络老顾客，可联系上顾客时，才发现由于自己平常在店内时间不多，根本不J'解顾客，更无法说服顺客继续选择自己的美容院。从此以后，许美认识到了亲自与顾客交流，培养顾客能情的更要性.每天准时到店，常常与顾客聊天，为顾客制订最实用的美容理财计划，在顾客生日时亲手送出一份祝福经过一年多的努力,很多顾客都成了她的好朋友，甚至公帮她推护美容院的生意，许美也不再担心美容师会带走顾客了。点评一部分美容院经营者很容易出现类似许关的失误，现在化妆丛厂家、经销商会为美容院提供若干软件上的支持，减轻经营者在管理上的负担，也令一些经营省有了懈怠情绪，将店内腺客接待事务统统交由员工打理.这样一来，经营者少有与顾客交流的时间，对哽客不了解,更难培养与顾客的感情。很容易出现顾客信任美容前胜于老板的情况.如果经营者能经常与顾客交流，并时常给政客一些小折扣或赠品，让顾客对自己产生好感，便能削期普通美容师对顾客的影响。而且即便是有,顾客被美容师带走，经首者也能利用自己与顾客的情感因素，了解原因，最大限度地留住顾客。善待离职员工齐文是个非常倡导人性化管理的美容院老板，每都有员工要离职,她都会积极与员工沟通，了解员工离职的原因，并会诚恳地就员工个人发展问题给出建议。不仅如此，齐文还会在员工离职时给予一定补助，让员工即使离开,也能顾念到老板对自己的好而不带走顾客。点评离职管理是美容院防范员工带走顾客资料的重要环节.如果老板在员工寓开时恶意刁难,必然带来员工的逆反心理,有的员工出于报发令顾客带走美容院的顾客资源“而齐文的做法非常聪明，动之以情,晓之以利,让员工对老板产生愧疚感,自然不会再做出伤古老板利益的事。
