医美整形顾客报备制度及撞单处理办法.docx

防越11裨关于顾客资源管理相关规定公司各部门：根据公司经营发展需要，即日起作出以下相关规定，现予以公布：一、顾客归属原则：1、所有顾客采取报备制。(被报备人：胡蕾)2、报备时间：顾客到院前一小时以上。3、报备信息:(1)有效姓名(2)有效身份证号码(3)预计上门时间以上信息有一项不符视为无效报备4、未能及时报备的，需提供顾客的相关资料和证据交由部门主管及备案负责人共同审核以补充生效。二、疑义补充：1、报备时效：自顾客信息录入系统后连续三个月未上门，则归属权失效（顾客怀孕生子、去外地、疾病等特殊情况除外）。2、于有效报备期内：原则上顾客的归属权由首位报备人所有，顾客由报备人沟通上门则顾客的所有消费归属于报备人（有异议时需提供跟进记录）。3、归属重复情况处理（A报备，但由B沟通上门）： 备案顾客消费项目与A报备信息一致，并有有效跟进，业绩与提点比例为7：3（A:B）o 备案顾客消费项目与A报备信息一致，但无有效跟进，业绩与提点比例为3：7（A:B）o 备案顾客消费项目与A报备信息不一致，但有有效的跟进,业绩与提点比例为3：7（A：B）o备案顾客消费项目与A报备信息不一致，且15天内无有效跟进，则此次消费全部归属B,即B业绩与提点占比为100%。后期顾客消费该备案项目，且双方都有有效跟进时，业绩与提点比例为7:3（A：B）o若B对该项目无跟进，则该项目消费全部归属于A,即A在该项目上的业绩与提点占比为100%o三、对于违规报备规则的处罚1、明知顾客已备案，更改姓名及联系方式再次报备者处以1000元/人次罚款。并取消所有提成及对该顾客的后期开发权。2、扩大顾客的备案需求，恶意报备者处以300/条罚款。并取消本次消费提点及业绩。关于有特殊情况及相关制度补充的，最终由总经理审核业绩的比例分配，提成分配。此规定自发布之日起生效！医疗美容门诊部3月1日3月1日印发共印份