10.银行关于整治群众身边不正之风和腐败问题工作总结（精选）.docx

10.银行关于整治群众身边不正之风和腐败问题工作总结(精选)银行业作为金融领域的关键组成部分，与广大群众的切身利益紧密相连。为深入贯彻落实上级关于整治群众身边不正之风和腐败问题的工作要求，我行积极行动，全面部署，扎实推进整治工作，切实维护群众合法权益，现将工作开展情况总结如下：一、主要做法及成效(一)开展专项治理，强化内部管控1 .金融服务优化专项整治：针对客户开户流程繁琐、业务办理效率低下、服务态度不佳等问题，全面梳理业务流程，简化不必要的手续，提升服务效率。通过增设服务窗口、加强员工培训等措施，有效缩短客户等待时间，客户满意度显著提高。2 .信贷业务合规专项整治：严格审查信贷资金流向，防止信贷资金被挪用、违规进入房地产市场或其他限制性领域。建立健全信贷风险防控体系，加强贷前调查、贷中审查和贷后管理，对违规发放贷款的行为严肃问责，确保信贷资金安全合规发放。3 .收费管理规范专项整治：对各类收费项目进行全面清查,坚决取缔不合理收费，确保收费项目公开透明、合规合理。加强对收费行为的监督检查，严格执行收费公示制度，防止出现乱收费、变相收费等问题，切实减轻客户负担。（二）突出工作重点，提升整治效果1 .强化日常监督执纪：充分发挥内部监督部门的作用，加强对员工日常行为的监督检查。建立员工异常行为监测机制，对发现的违规违纪线索及时进行调查核实，对轻微违规行为及时进行谈话提醒、批评教育，做到早发现、早纠正、早处理。2 .严肃查处违规行为：加大对各类违规违纪行为的查处力度，对涉及群众利益的案件坚持“零容忍”态度。重点查处利用职务之便谋取私利、收受客户贿赂、泄露客户信息等严重损害群众利益的行为，对相关责任人依法依规严肃处理，形成有力震慑。（三）畅通反馈渠道，积极回应群众关切1,拓宽投诉举报渠道：通过营业网点公示、官方网站、手机银行等多种渠道公布投诉举报电话、邮箱和地址，方便客户反映问题。建立投诉举报快速处理机制，确保客户的投诉举报得到及时受理、妥善处理和及时反馈。2.加强客户回访工作：定期对客户进行回访，了解客户对银行服务的满意度和意见建议。对客户提出的问题及时进行整改落实，并将整改情况反馈给客户，形成服务改进的闭环管理，不断提升客户体验。（四）加强宣传教育，营造良好氛围1 .开展政策法规宣传：通过网点宣传、线上推送等方式,向广大客户和员工宣传金融政策法规、消费者权益保护知识等，提高客户的金融素养和风险防范意识，增强员工的合规经营意识。2 .弘扬廉洁文化：组织开展廉洁文化活动，如举办廉洁主题演讲比赛、观看警示教育片等，营造风清气正的企业文化氛围。加强员工职业道德教育，引导员工树立正确；题职"'U'1.1.嗣Zf止'下裁局里删除蒙版下看后可删睁翥三三Si三三一下载后可删除蒙版投入，优化网点布局。加强市场调研，精准对接群众需求，创新金融产品和服务模式，提高金融服务的便捷性丁戴后可删除蒙版下载后可删除蒙版下裁后或删除慕版,金融服务，为金融行业的健康发展贡献力量。下载后可删除蒙版