职业技术学校《跨境电子商务数字营销》课程标准.docx

跨境电子商务数字营销课程标准一、课程性质与任务本课程是跨境电子商务令业的专业核心课程.是侬城芹境电子商务专业人才培养目标和省关职业情位（弄）的能力妄求而设置的.主要培养具有较强职史能力.专史知识和良好职北京后的玛境电商营销专员.男过本译理的学习和U（竦,学生徒学经主流羚境电子商务平台的操作境见和基本椎作流梃.认识方境电子商务B2B模式下的进出口业索整体流线.熟年.掌更退出R业务在棺广、交后'交传三大环节所密的拽能，能够根粕海外市场的转点结合BI内优所产Hia行选序，从推广目标、推广星送.计划过度.强算及效果分析等方会财4合境的推广方案，具备目标客户分析.代锵方枭创走.推广引流与效据分析.交易磴观.：二单.订单JR选,工户管理等工务能力。/导录程有跨建电子商务筮母、（市场首辆基批和国防胃后实务.后修限程有将境电子商务X户服务、挎境凡格营辅集成.实训以A（跨境视管普明集成实训.二、课程目标（一）«<*述过本课程的学习和训场.，培赛学生时将现电子两务首第知识的认知，是具备为跨境电存内搐和产品开展诲外市场销售与推广的能力,使学生具有基本的技修，具备阱证照难能力.团队林作能力.内i表达能力,创苻惫识等。男过理论知识的学习和小级在静境电商平台开店和if销推广的模批操作.蚊搭项目敬学要求.让学生拿握八项基本业务技II1.即如何法舞跨境电商平台.如何逡品.店林曾精、平台活动、付我推广.SXS海外普第、It刷数播分析和照境3户关原管理等业务慢作能力，埼养学生踏实育干、吃苦射劳的工作作风以及善于泡递和团队合作的工作品质,为学生走上肾境电商工作岗位和将境电商创业打下坚实的基础，1 .知双目第述过本课程的学习.学生就了N跨境电子商品B28平台的价女过程，拿握主流跨境电子两多平台的操作现制和基本模作说程.认识时境电孑商多B2B慢式下的逐出P业多型体流捏,物块卷套进出口业务在推广、交易.交付三大环节所需的技能.籍*很搭段外市场的特点结合国内ft质产品进行迭品.从推广目标.推广奏送.计划进皮.？1算及政果分析等方玄制定合理的棺广方案.2 .我H目葬4过本课性的学习，学生具备目标客户分析.营销方案制定.推广引端与票据分析.交号磴沟.经订订单.订单跟进.工户管理等业务葩力3 .««B«京学it基中型料以人为本，把社会主义核心价值观落实在跨灵电声1?精全注星中，让学生在孚习我国肾现电商的快速发JRit程中培养爱国:识和民族自豪愚.透过理论课程的济邰学习及实跌运用，培舞学生具以下素质：（1）品第高杼.aas.对跨境电费0精的操作有清晰正确的理解.（2）勤于总与.具木强热的贡任用.善于观察.分析.归纳.总结.*于发现每一个有用的信息.并且思堆貌战.对周刖的组小卖化都能很快做出反应.（3）知识演博.沟里能力强。具有先普的苑织结构.首先昼梢虽本专曳的知识.包括选品,检洗、*外市场潮研./境产品定价、刊登、发布操作、跨力产品优化及推广、订单处理.*境收客户雉护等知识：扶次矍具多广泛的兴趣和爱好，包括体讨.S乐.荚术举粕域.增*自身的如识面；另外还要具备建交和维系反奸人际关系切沟通能力.心理素故好,能随机应天.持有旺总的学习热情.见If思齐.蜀触不Ir身修学习.不断更舒业箪如识.睬入了解社会.行业.X户，本提更为先注的首辆方法月技巧.乐于向财工作挑战：使自身知识不断更新增值.三、课程设计（一）课程设计思路在工竽培行第冬陇设楂式的指导下.首先校企自作分析给境电海If精专员工作It程和工作任务.共间开发怩住职业标准：然后依据职史林噌,以取业能力为本色，开发课程标冷.设计项目活动藏侬.编写项目收材：同时，共设双元主体的课程能学团队，在校内外实如芥地开展以竽生为主体.tt-ft.学、f.Jjk"为一体.以工作任多驱动的双目我学：景后，实意过得考核与站果与核相结合.校内考核与企业考核对蛤合.谩程考楂与创业考楂相给台的，伴化识径评价体箴.（二）课程内容与教学要求1.累廿分龙豪11（或模块）名称序号任务内容学时分配在注任务I如何选择跨境电商平t1各个主流跨境电商平台的特点：各个主流踏境电商平台招商准入及入驻62分小组选择一个适当的涔境电商平台为本组注册店铺2任务2如何法晶3选品要考虑的因素与法本逻资：开展选品分析的方法：做好选品数据调研44为本组注册的电商公司进行选品2任务3店铺背的5店铺四大营销工具：关联营销：橱窗推荐；客户关系营tfi:实时营销86为本组的店铺开展店铺营销4任务4平台活动推广7主要平台活动；卖家的大促计划：活动报名流程48为本组的店铺开展平台活动2任务5收贸推广9直通车的特点：出通车规则410为本组的店铺开展忖费推广2任务6跨境首KhSNS能外首1加略11it外SNSTftMf1.iFaCebOOk"tfitNitterffMtYouTUbeJttfhvffi:开展社交媒体普的应规密的误区812为本炮的店铺开展SNS海外首锢推广4任务7甘销数据分析13行业数据分析：关键诃分析：店铺数据分析414为本组的店捕运营数据进行分析2任务8客户管理15客户关系管理的职能；做好客户关系管理的技巧：做好二次销售：询盘的沟通技巧：泡盆沟通模板：处理客户纠纷616以小组为单位运用客户回发模板对本组的店铺的顾客沟通2总学时642.任务设计XfiH(JcW)如何选择跨境电商平台任务一如何选择蹲境电商平台学时理论6实践一体化2竽习目标课程目标:1 .知识目标1.1 了姊各主流跨境电裔平台的特点。1.2 掌知主充祥境电商的轴舍方式.1.3 学弗跨喳电商平台的店锚类型及耳特点.1.4 掌握入驻各跄境电商卡台的流程,2 .能力目标2.1 曾选挣恰当的险境平台进行开店的能力.2.2 握入驻各个平台的流程.3 .素质目标通过收娱资料.曲阴各个为境电而平台的抬点和人驻流和.培养学4:综合比较分析何燃的俄力.同时止学生充分0*涔境电商营Ifi专员的职员.培养职业敢业意识保程德育目标：教学过程中坚杼以人为本.把社会主义核心价值观落实在跨境电商营销全课程中.让学生在学习跆境电商的快速发展过程中培养紧胆时代发展的创新意识.教学内害选界与安排序号授课内名题就*与HA点授翼意式与教学方法备注1速卖通平台.敦煌网平台和兰亭也势的特点、运作模式和招商通过学习我13主旗跨境电商平台的概况./帧我国的境电商的多媒体授课教学方法：讲授法、案例教学法、准入，快速发展,浏览各种国索常委网站及相关网站.广解旧家跨境电商政馁；通过对批方政府及相关文件了解地方对的境电商的交持政策.划过政饿红利培养强国情怀和民忒自豪味,演示敕学法2亚丹逊平台.eBay和*ish平台的特点、运作模式和入驻流程通过学习国麻市场上叔硒境电南平台的气况.勃杰当前国际巾场的恃点和踏境电熊运作模式，了解国外用业文化.徙第需观的将国内外不同的商业文化对比,取长补短,多元化发展多媒体授课教学方法,游投法、案例教学法、演示教学法If1.1.1.（攻模块）二如何选品任务如何选品学时理论1玄江咻化2学习U标课程目标：1 .知识目标1.1 掌握选品的基本能轮。12掌樨评价数据分析法、组合分析法、行业动态分析等选品方法.1.3 掌握开展站内商品网研分析的方法.1.4 掌握开展站外平台麻品调研分析的方法，1.5 掌握运用笫三方数据分析工具调研的方法。2 .能力目标具备选品的能力3.索质目标通过收蜒健科，培源学生调研的能力：通过分H1.增烽学生的团队合作能力；通过选品这也杂任务的进行,培猝学生的逻辑思维健力课程饱育目标：教学过程中整持以人为本,把社会主义核心价值观落实在跨境电商营销全课程中，在学生学习利用各种数据分析工具选品的同时，培养解决更杂问题的逻辑思雉能力。同时培养学生理论与实践相结合的科学思维,做学内再逸鼻胃安排序号授僵内容同政元KVIk入点授课意式Aa学方法备注1选品的网路通过本节理论知识的学习，学生需要了解到选品是个史杂的问题，不能蹴i6就.选品的过程中需要遵循一定的思路，其符爱相思维能力多媒体授课教学方法I讲授法.小IH讨论法,演示教学法、2速卖通选品的应用通过速卖通这黔境电商平台选品的实际应用介绍，将学生所学理论知识结合实践迸行运用.引导学生了解实践是检脸文理的唯一标准,没有万能的选品理论和模板,具体例SS需要具体分析多媒体授课教学方法,游授法、案例教学法、演示教学法项目（或模块）三店铺背销任务店铺营销学时理论8实践-咻化4学习H标课程目标：1 .知识目标1.1.掌握参加限时限求折扣、全店铺打折、店铺满立诚、店铺优惠券、店铺互动活动的技巧。1.2 掌握关联营销的技巧.13掌握橱窗推荐的方法.14掌握客户关系营销的技巧.1.5 掌握实时营销的方法2 .能力目标2.1 具备开展店铺营销推广的能力2.2 能为本组的店铺开展营销活动3 .本质目标超过区分和选挣不同的店铺背钳方式，培养学生的实际撵作能力课程德育目标：教学过程中室持以人为本.把社.会主义核心价值观落实在跨境电商营铜全课程中.在学生学习聆境店铺背箱的过程中,培养学生控制成本、勤俭节约的意识教学内叁逸界与安排序号授课内名J0阮索与IiA点授课意式与"学方法务注I4种店铺自主营销工具：限时限球折扣、全店铺打折、店忱满立减和店捕优惠券从经济.控IW成本、坡化产出的角度.½时选用合道的营If1.工具,培养学生勤检节的的以识多媒体授课教学方法：讲授法、小姐讨论法、演示敕学法.2关联营销培养学生注岷欢察.联想将实际生活中相互美联的场景，用干店铺美联ftif1.引导学生发做性思雉笠媒体授课敦学方法：讲授法、案例教学法、演示教学法项目（或板块）四平台活动推广任务平台活动推广学时理论4实践一体化2学习目标课程目标：1.知识目标1.1 至提速卖通平台活动特点1.2 掌握速卖通开展平台活动的方式2 .能力目标具备开展平台活动的能力,能为本组的店铺开屣平台活动.3 .素质目标犯过小组形式进行速大地平台活动推广.培养学生的出队合作能力课程修有目标：教学过程中至持以人为本，把社会主义核心价值观落实在跨境电商材Ifi全课程中，在学生开展海外市场调研、关注国内外节快日开展平台计精活动时，引导学生关注不同国家的社会文化和宗教信和.入乡陋俗,尊理当地的文化.提升我国优秀文化的承陶.假球内*选融安排序号投资内害总政元索与IkA点授瓷式与效学方法善注I海外消费者行为和习惯分析的一般方法，熟悉不同国家的假日、商业习惯和消费习惯在学生开展海外市场网研、特别是我国与金戏国家跨境电商贸易状况和平台推广情况的网研过程中，引导学生关注我国的一带一路、时外贸易等相关政讲授法、小组讨论法、演示校学法.刈过互联网平台搜率相美的资料并开展广泛的1读.掌握海外丽费者行为和习惯,通过各种方法/解不同闰*的假日、商业可惧和涧野;Jf1.1.策.2速卖通开展平台活动：国家站团购、应季主题活动在学生关注国内外节假日开屣平台营销活动时，引导学生关注不同国家的社会文化和宗教信仰.入乡圈俗,尊我当地的文化，同时更加深入了解我国传统文化,接收我国优秀文化的熏陶。讲授法.小组讨论法、筑东教学法项目I段模块)五付费推广任务付费推广学M理论-1实践-咻化2学习日随课程目标：1 .知识目标1.1 了解H通车的展示位置。1.2 驯三新建迪i推广计划的流程。13军梅贝高自动车转化率的方法.2 .能力目标具备开展付由推广的能力,能为本组的店铺开展付的推广。3 .素质目标通过小组形式进行速决通平台付费推广.培界学生的团队合作他力课程他育目标：教学过程中整持以人为本,把社会主义核心价色观落实在跨境电商营销全课程中，在介绍直通车的特点和口通乍规则时，慢慢培养学生的耐心，让学生了解工作和学习要追求没有最好、只有更好，要把握G新的条件，与时俱进，及时发现自身向题并改善，从而不断提升自我。收学内再选鼻与安排序号授售内容总政元索4H入点授时式口教学方法备注1/1通车的特点；(2)精准流fit.合理付费采用直通车推广,海埴的引流，曝光足免费的,有了点击才会产生扣费.必须是有效的点击.重更性的人工点击是无效.也就语发法、小组讨论法是说买家有的买意愿的精准点击需要花费，这就要求卖家在标照、关键诃的优化上需要精准.引导学生解决问SS要善于K住关键因素,不要盲目.2直通车的优化工具：包括优化中心、选品工具、关进词工具、商品质置坳断、抢位助手店铺在装修完成后,并不以味Ir店铺运书的结束.卖家甯要根据实时数界不断进行优化，通过介M5种a通车优化工R.引导学生了解红杂的“SS是不便京而就,要刎疾得外件的成功,需要不断的发现豺J8优化,解决豺SS.不使被初时的成功冲忤失脑.恪滞不».要与时限进讲授法.小姐讨论法、海东教学法项目(SJcffi1.ft)六府境昔墙；SNS邢外舛精策略任务购烧"销ISNS海外性Ifi策略学时理论R实践一体化I学习目标课程目标:1.知识目标1.1 掌握做好FaCebook酉销的技巧.1.2 掌握做好TW1.tter首销的技巧.1.3 掌握整好YouTube营销的技巧。1.4 掌握做好VK营储的技巧.2 .能力目标具备开版而外SNS隹Ifi的能力能为本组的店犍开版SJS海外西第推广.3 .素质目标通过SNS海外社交状体营销选略的介绍.引导学生关注和了解日的国家或地区的风土人情，以便顺利开艇性销活动,树立学生的信心课程稔讨I1.标：校学过程中坚持以人为本,把社会主义核心价值型落实在聘境电商营豺仝课程中.在介绍不同出京租地区的SNS社交双体背销时，畲要提前了解当地国*和地区人们的文化特点和社交习惯，理更因文化和堆区的整异造成首H1.关败.凿此培笄学生蛭*情娈提前做好败磔，做到知C1.知彼,因地制宜.et学内容逸仙安排序号及型内容总政元索与IkA点WMit*rtt善注IFacebook粉隹积出Facebk是目前国际市场上流U较高的社交平台.在为跨境品牌积祟粉丝时不可随意添加好友.以免被一些国家的网友举报造成封号。不同国家网友的交友习惯不同,所以需要提的了解.有的放矢。通过这部分内容的学习.引导学生养成事前规划的好习惯,以免实际开展工作时受挫，打击信心讲授法.小组讨论法、案例较学法2SNS海外广告首箱在国外的社交媒体开展广告材销，品牌或者店铺的公共主页的广告照片的选取，除了需要尊虫当地的文化和宗教习惯外.需要选取一些积极、明亮、向上的照片。比如微笑，在不同文化中都是受欢迎的.借此引导学生要枳极向上、弘扬正能鬓讲掇法,小组讨论法.演示教学法项目（或模块）七营销数据分斤任务营销数据分析学时理论4实践体化2学习目标课程目标：1 .知识目标1.1 了解开展行业数据分析的方法，1.2 了解关键词分析的方法。13堂握店饨数据分析的方法.2 .能力目标2.1 了解开展数据分析的的数据指标，2.2 掌握数据濒横实时风法、成交分析、商品分析、商铺装修、八卦境等工具的应用。3.素质目标通过对店铺运首效抠的分析.培养学生善于发现向疑、M决问踪的思维方代.课程德育目标：教学过程中军持以人为本，把社会主义核心价值观落实在瞪境电商营销全课程中.在介绍营销数据分析时，培养学生主动发现问题、解决问题的能力.被学内选舞与安排序号授课内白同MK与IiA点备注1关键词分析通过学习关键词分析，使学生了解熟悉产品是的包的前提.学生准确从产品特性中提取关键词,有利于准确定位。同时.要因地制宜，不同国或对同一属性的语言表述有差别.关健词要符合目的市场的使用习惯。通过这些引导学生做到知己如彼,提升专业知识，力争做到本领域的专家淋投法、小组讨论法、案例教学法2店铺数据分析和行业数据分析通过学习速实通平台的店铺数据分析,引导学生使用现有的专业的数据分析工具，选取&业数据分析机构的数据和结论.能够理解专业的W情交给专业的人去做,准确有讲授法.小组讨论法'演示教学法效利用工具,提升效率.XfiH(JcW)客户管理任务客户管理学时理论6实践一体化2学习目标课程目标：1.知识目标1.1 了解客户服务的职能,以及合格客服的具招的技能.1.2 掌握提高买家满意度的技巧.1.3 握做好二次营精的技巧。1.4 了解泡盘沟通的原则，1.5 掌樨处理买家拒付的技巧.1.6 掌握速卖通纠纷裁决与处埋的流程.1.7 掌握避免产生纠纷的技巧。2 .能力目标2.1 能运用客户回复模板与店铺的颜客沟通.2.2 能够解决常见客户纠纷.3 .索质F1.标通过对为境培铺进行客户关系管理,培养学生的沟通能力.球程德育目标：教学过程中室杼以人为本.把社会主义核心价值观落实在跨境电商营销全课程中.在介绍不跨境店铺客户关系管理时,培养学生以人为本的思维方式，引导学生要长远发展的看问遨.被学内立逸界与安排序号授瓷内害uc*iAA投图溶式与教学方法备注1做好客户关系管理的技巧：提高买家清感度、做好客户资料的管理通过学习做好客户美系管理的技巧,培界学生以人为本的忠雄济授法.小组讨论法、案例教学法2做好二次销售通过学习如何寻找重点客户、利用工具主动联系老客户,引导学生要长远看问腮。使学生明白客户下单产品卖出去了并不是最终的任务，店铺或齐品牌运营的最终目的是济投法、小Hi讨论法、演示敕学法通过提升客户满速度,做好产品二次销的看，进而提开品牌的知名度,进入一个良性循环.四、课程实施(一)秋手才金庵过根据本课程的教学目标要求和课程特点以及有关学情，选择适合于本课程的最优化教学法。综合考虑教学效果和教学可操作性等因素,本课程选用启发式教学法、案例教学法、模拟教学法和多媒体教学方法。1、启爱大教学(I)设置何息臂景,后发竽生积极思维在课堂讲授时，不把教学内容作为现成的知识向学生传授，而是将所要讲授的内容作为一个个问题提出，通过提问的方式不仅能引起学生的注意，使学生.集中精力听课，而且还可以激发学生积极思维，发挥想象力，调动学生学习的积极性和主动性，从而开发学生的智力，培养学生的能力。(2)梦于巳学杀娶内容，培养学生创新意识每门课程的内容都是前后关联、承上启下的，已学内容是后续内容的铺垫和基础。因此，授课时充分利用学生已经掌握的知识来引出新内容，而且要相信学生凭借已学的知识有能力提出并解决新问题，而作为教师仅仅起引导和启发的作用。这样，不仅能激发学生的学习潜能，而且培养了学生大胆探索和勇敢创新的精神。2,案制教学法通过引入典型实例，提高学生的学习兴趣。先通过日常生活或实际应用中的典型实例引出，学生会觉得这些实例就在身边或非常实用,这样就能一下子抓住他们的注意力，大大增加学习的兴趣。在实际教学中，再精心选取实际应用中的典型案例，通过典型的案例，让学生感到学有所用，从而明确教学和学习目标，又能让学生将理论和实践很好的联系起来。3、«««*»为了线一步方便竽生他竽习，我们丈期发布工作任多.要求竽生在跨境电商平台实践,或者在彼然软件上操作练习.假定竽生为实宛的身份,通旦设置不同的任务.学生可以在模拟数件上实熨接近于真实跨境电商第三方平台的首辆与拣广操作.包括内星it实4.ise-hay.«ish,敦墩网等.模拟教学法特有的互动性、趣味性、竞争性特点，能够最大限度的调动各学生的学习兴趣，使学生在培训中处于高度兴奋状态，充分运用听、说、学、做、改等一系列学习手段，开启一切可以调动的感官功能，对所学内容形成深度记忆，并能够将学到的管理思路和方法在实际工作中很快实践与运用。在模拟教学中学生得到的不再是空洞乏味的概念、理论，而是极其宝贵的实践经验和深层次的领会与感悟。4、今媒体学方法采用多媒体9：羊堞式，充分利用了计算机.多娓悻设备.萱?云班谦APP等现代化铁竽千粒.蛉竽生管迎全新的谭堂就18及听像感受,歙师在上果时以学生为主体.同动学生学习的枳械性和主动性.录用互动式的教学梅式.使学生在愉地环境中竽习.试过多媒体中的感官制激来激发学生学习的积梗性和创造性.(一)R费条件去求1)具有良好的职工素养和个人素养,具有团队封神.贵任感强。(2)熟您将境电商遑程的铤集度内容.(3)能蜂计实际案例议行3(入分析并向竽生讲评.(I)能或拈合实际案例进行实践运用并引导竽生老自实践.(5)具有较潼的指导和解决竽生有学习中所自宏问理的炫验和健力.正确、及时处理学生学习过冬中的同J8.(6)具备一定的教竽方法能力月歙学设计能力.(三)M*1.*<根据本译史的朴成建也理实一小化教学.这就对专业实训生有更高的要求：配置服多器：用来存敕教的提供素材以及所有学生上机完成,作业内容.£置放符机：供收用示范操作检用.必怎实现全部it算机昭网并安装多媒体我竽广格犹华,数布可将示范的内容通过错装件5示在学生机的«?事上.必须费供学生营由上机的时冏,软件开发雷具大盘的傀余时睥迹行秣R.炎供一个学习的环境.根弟学生人锹较多的实陈情瓦.目。电纹总人我一艘在40-60人左右，可以根饵学生的层次将学生分戊8个组,每里丁6人,井鼠各一个学习较好的竽生作为组长，林勒我睥对学习过度较慢依学生笠行更原指导.(W)枇尊贵痣本要卓1. *t<91.1"十三五”职业教宫Bi家规划歙村玛现营销与管理，主编苏芳电子工业出版社2021年4月第1版.2. fiS工值富化敏学JHMt1.b也多螺体双件、多堪/未材、电子图书等：（八）*他1明本标准的敬竽内容.教学镇大和栽学方法凫词不断创新.秋竽内容可依据行业和区域经济的最新发展更求在调研的名砥上遂行奥新，般学植或和牧羊方法庭在不断更新职禁孽金的主础上.侬隹收竽登7*件的改造词整。本标准更令高职商专吃校电子甫务专史学生,其他相关专业可以根据我学要求进行适当的4.五、教学评价、考核要求本课程操作性较强,婆于平时学习过程的正夏性,另有多个能力刎缥项目贯穿首终.考核主昼参考平时谟也表现.提交所开网店店优克援的甫I1.校内实战注鞘等项.以此考察竽生印取合作的能力.1 .改革传统的学生评价手农和方法,采用阶段评价、目标评价.4叁谆价，理论勺实践一体化评价悔式.2,关注许价的多元性.1i!.学生作品.沙立测试、团队表现情况,采用垃程性考唆的方式熔合评价学生成俊.总评号核<100、)=平时成绩(10)场金评资(60%)竽生故*I(KK学生或靖构成比例学无内容评价主体平时成140»Sft<2<>出的情况登屋三班谡谭箜提问M、生作小(20%)知识的享攫和运用教师格合诧价60、大作业馍拟注班右偏.选K敦中馍救店情*第敦卿模姒平台推广、ttwr教师慎IUSNS海外Ififi教师