职业技术学校《药店管理实务》课程标准.docx

药店管理实务课程标准课程代码510503学分4,0开课部门食品与药品系适用专业药品经营与管理制定人XXX审核人XXX课程类别专业核心课学时64制定日期202X年6月审核日期202X年6月一、课程性质与任务本课程是药品经营管理专业的专业核心课程，是依据药品经营管理专业人才培养目标和相关职业岗位(群)的能力要求而设置的，对本专业所面向的药品经营所需要的知识、技能和素质目标的达成起支撑作用。本课程着重使学生能完成药店药品营销和日常药店销售以及药店营销活动策划工作；同时培养学生良好的职业道德和职业素养，强化依法合规的经营理念。本课程实践性极强，对学生药店经营职业能力培养和药店药品营销活动策划能力起主要支撑作用，为学生日后的药店药品营销工作、GSP认证工作打好基础。在课程设置上，前导课程有药理应用、药事管理与法规，后续课程有医药市场营销实务、药学服务实务讥二、课程目标(一)总体目标本课程主要是能完成药店药品营销和日常药店销售以及药店营销活动策划工作；在药店工作过程中了解药品经营质量管理规范瓦同时培养学生良好的职业道德和职业素养，强化依法合规的经营理念。1 .知识目标认识药品门店组织机构及岗位职责；熟记药店管理制度；药品分类、布局基本原则；服务标准：学会销售的基本步骤；处理顾客异议的基本原则；收银工作规程；备货业务流程；顾客建档方案；活动促销要素。熟悉网上药店的运营技术；了解我国零售药店的发展现状和发展前景；了解药品购进、储存养护、运输与配送、销售和售后服务等流通环节的质量管理。2 .技能目标具有良好的组织能力、人际交往与沟通能力；具有较强的团队精神和合作精神；能够礼貌接待顾客；能够清洁药店；会陈列药品；掌握顾客心理；会处理顾客异议；会收银、补货；会煎煮粉碎药品，会退换货并组织药店活动。从事药品质量管理工作的能力；具有及时准确的短写各种经营管理表格和记录的能力：参与起草企业质量管理工作文件的能力：能够参与企业GSP认证工作。3 .素质目标树立依法合规经营的理念；具备诚实守信的优良品质；培养学生严谨、踏实的学习和工作作风；培养学生对人民生命负责的情感。培养学生对药品销售岗位的职业意识；培养学生对药品营销的职业态度；培养学生对于工作和生活的责任意识；培养学生关爱生命健康的职业道德观念。三、课程设计（一）课程设计思路本课程以职业能力分析和培养目标确定课程目标，以GSP认证涉及各个方面结合药品药店管理实务的工作技能要求为主线设计课程结构，以实践操作负载专业理论知识，以1+X药品购销的培养确定知识目标和能力目标。本课程打破以知识讲授为主要特征的传统教学过程，转变为以工作过程为导向的教学过程（二）课程内容与教学要求本课程以药品药店管理实务为主要内容，结合药品销售为核心，整合药品零售业务的相关法规，掌握从接待顾客到售后服务的门店日常业务所需要的知识与技能，本课程的内容划分如下：1.课时分配我项目（或模块）名称序号任务内容学时备注认识药店!医药零件企业的发展现状与发展趋势:药M门店组织机构及岗位工作要求22参观校内模拟药店:观察社会实体药店2实训药店的选址及市场定位3选址分析：经营策略分析24药店商圈调者及分析4实训设计药店营业场所5药店店面设计:药店内部布局2药店开办8药店的开办:基本医疗保险定点零的药店的管理29申报药店实训陈列药品10药品陈列的基本知识;药品陈列技术2H药品陈列分类标识;药品陈列综合实训I实训销件药品13接待顾客;推介药品：处理异议：达成交易414接恃礼仪:异议处理;药品推介粽合实训4实训药店收银作业15药店收银工作常用知识和技巧216药店收银工作流程217药店收银PoS机的操作I18财务单据管理119收银作业4实训售后服务20送货上门：顾客退换货管理121中药饮片代客加工I顾客投诉处理I22办理退货或换货：处理投诉4实训药品盘点与补货23药品盘点管理：药品补上货管理：药品盘点2药店促销管理24n店促销楼述：门店促销活动的策划；门店促销活动的娘织与实施225药店开业促销策划4实训药店防搅管理26药品日常防损管理;药店防盗、防抢、防火管理2药店信息管理27班本佶息：采期管理：悔存管理：销件管理228药店信息案例分析2实训网上药店29概述:网上药店的优势及制约因素分析：网上商店的运营22.任务设计（或模块）认识药店任务1认识药店学时理论实践一体化4学习目标课程目标：I.知识目标:掌提门店的基本职能：掌握门店组织机构：了解运营管理要求.2 .能力目标：学会岗位职田：学会门店管理运苕的基本流程3 .素桢目标：树立良好的职业道镌、沟通协调能力、自主学习，更新知识的.意识课程修育目标：热爱药品行业、尊柬药品行业序号授课内容思政元素与融入点授课形式与et学触备注I医药零售企业的发展现状与发展趋势科学素养讲授法、讨论法2药品门店组织机构及岗位工作要求科学素养讲授法、案例法3参观校内模拟药店：观察社会实体药店科学素养、工匠精神任务驱动法、讲授法、演示法、练习法项目（或模块）药店的选址及市场定位任务2药店的选址及市场定位学时理论实践一体化6学习目标课程目标：1 .知识目标：掌握药店选址的基本原则和选址工作流程：熟悉商阍的概念及其对药店门店的影响：了解伊见药店门店定位策略.2 .能力目标：会进行商圈的调食与分析，能独立完成药店的选址工作.3 .素质目标：树立良好的职业道使、沟通协调能力、自主学习，更新知识的意识课程例育目标：热爱药品行业、除Ig药品行业序号授课内容思政元素与融入授课形式与教学符注点方法1药店选址分折；经营策略分析科学素养讲授法讨论法2药店商圈调查及分析科学案养、工匠精神任务驱动法、讲授法、演示法、练习法项目（或模块）设计药店为业场所任务3设计药店苜业场所学时理论2实践一体化学习目标课程目标：知识目标：掌握招牌设计类型、药店出入口设计类型、拗窗设计类型：熟悉药店分区管理、药品陈列设施与设备管理；J'解包装打码、收据、多媒体、顾客休息区等设备设施的管理.2 .能力目标：能进行招牌、恸窗、出入口的设计：能对药店的空间布同进行规划和布置”3 .素质目标：树立良好的职业道使、沟通协调能力、自主学习，更新知识的意识课程的音目标：热爱药品行业.尊重药品行业序号授谭内容思政元素与融入点授售形式与教学触备注1药店店面设计:药店内部布局科学家养工匠精神讲授法、案例法项目（或模块）药店开办任务4药店开办学时理论实践一体化6学习目标课程目标：1 .知识目标：掌樨开办药店所必须具备的条件熟悉零件药店GSP认证的程序：了解医保定点药店的要求与管理2 .能力目标：能独立进行药店开办的申HiJ:作.3 .素桢目标：树立良好的职业道修、沟通协说能力、！门:学习，更新知识的懑:这课程快行目标：热爱药品行业、殍斐药品行业序号授课内容总政元索与IkA点授课形式与救学方法备注1药店的开办科学素格工匠精神讲授法讨论法2基本医疗保险定点零件西店的管理科学素养工匠精神讲授法讨论法3申报药店科学素养工匠精神任务第动法、讲授法、演示法、练习法项目（或模块）陈列药品任务5陈列药品学时理论实践一体化6学习目标课程目标：I.知识目标：掌握药品陈列的基本原则、技巧及调价操作注意事项：POP广告的发现形式、设计予法等；熟悉药品陈列的要求、药品陈列的技巧与艺术.4 .能力目标：能运用陈列技术迸行药品的陈列；会绘制手绘POP海报。5 .素质目标：树立良好的联业道德、沟通侍询能力、自主学习,更新知识的意识课程秘育目标：热爱药品行业、尊虫约品行业序号授课内容用政元索与融入点授课形式与教学方法多注1药品陈列的茶本知识：药品陈列技术科学素养工匠精神讲授法讨论法2药品陈列分类标识:药品陈列综合实训科学素养工匠精神任务第动法、讲授法、演示法、练习法«0（或模块）销售药品任务6销售药品学时理论实践一体化8学习目标课程目标:I.知识目标：掌握药店的接待礼仪，常用药M的知识、药品销官的方法.识别成交的侑号和方法：熟悉接待顺客的时机和处理顾客异议的方法,针对各类疾病的连带销售技巧；了解门店员工应具备的茶本素鲂、药品销竹的基本步骤.2 .能力目标：能运用常用药品的知识促进药品的铜伶；会正确处理梢售过程中的异议。3 .素防目标：树立良好的职业道德、沟通协调能力、自主学习，更新知识的意识课程卷育目标；热爱药品行业、尊Hi药品行业序号授课内容思政元素与融入点授课形式与教学方法各注1接待顾客：推介药品：处理异议：达成交易科学素养讲授法、案例法2接杼儿仪：异议处理:药品推介综合实训科学素养人文情怀任务第动法、讲授法、演示法、练习法项目（或模块）药店收银作业任务7药店收银作业学时理论实践一体化10学习I1.标,一,课程目标：知识目标：掌握药店收板工作流程及各种不同收银结算方式下的收银操作：熟悉药店收银W的工作职贡；了解收银特殊情况的应时方法。2 .能力目标：学会人民币的识别，收银中的找零技巧、连带销传技巧等；学会填写各种收银单据；能运用收银PaS机准确快速完成收银操作.3 .素防目标：树立良好的职业道德、沟通协询能力、自主学习,更新知识的意识课程德百目标I热爱药晶行业'尊型药品行业序号授理内容思政元素与融入点授课形式与教学方法备注1药店收银工作常用知识和技巧科学泰养讲授法时论法2药店收银工作流程科学素养讲授法讨论法3药店收银PoS机的操作科学素养讲授法讨论法4财务单据管理科学泰养讲授法诗论法5收银作业科学素养任务第动法、讲授法、演示法、练习法项目（或模块）售后取务任务8售后服务学时理论实践一体化6学习目标课程目标：1.知识目标：掌握退换货的原则，处理顾客投诉的原则.熟悉送货上门的流程,顾客投诉的原因。了解中药来料加工的规定.2 .能力目标：能按照顾客的要求，完成送货上门业务：能按规定给顾客办理退换货,会独立处理顾客投诉.3 .素质目标:树立良好的职业道德、沟通协调能力、自主学习,更新知识的意识课程伤育目标：热爱药品行业、尊!R药品行业序号授课内容息政元素与ik点授课形式与教学方法备注1送货上门:顾客退换货管理科学素养人文情怀讲授法讨论法2中药饮片代客加工：鸵客投诉处理科学素养人文情怀讲授法讨论法3办理退货或换货：处理投诉科学求养人文情怀任务驱动法、讲授法、演示法、练习法项目（或模块）西品盘点与补货任务9药品盘点与补货学时理论2实践一体化学习目标课程目标：1.知识目标：掌握门店盘点操作第准符工作及盘点的具体操作方法：熟悉盘点操作原则及盘点注意事项.补上货操作原则及注意事项：了解门店补上货的具体操作方法.2 .能力目标：能运用盘点技术按要求完成盘点工作：学会盘点过程中的具体操作方法：能运用补上货的操作流程，完成补上货管理，3 .素质目标：树立良好的职业道使、沟通协调能力、自主学习，更新知识的意识课程锤育目标：热爱药品行业、算理药品行业序号授课内容总政元索与A点授课形式与校学方法备注I药品盘点管理：药品盘点科学素养讲授法讨论法2药品补上货管理科学索养讲授法讨论法«H（或模块）药店促仟管理任务10药店促销管理学时理论实践一体化6学习目标课程目标：1 .知识目标：掌握促销的原则和促销活动的主要方式：熟悉促销主SS进行的促销活动的分类和门店促销的目的:了解促销活动方案的策划和书写.2 .能力目标：能蜂根据具体情况选择合适的主题开展促销活动并进行促销方案的策划和书写：能够对CE销活动进行准确而有力的实施与执行.3 .素鲂目标：树立良好的职业道福、沟通协诩能力、自主学习，更新知识的意识课程性育目标：热爱药品行业、博基药品行业序号授课内容总政元素与k点授课形式与教学方法备注1门店促销概述:n店促梢活动的策划科学素养人文情怀讲授法讨论法2门店促俏活动的组织与实施科学家养人文情怀讲授法讨论法3药店开业促销策划科学素养人文情怀任务彝动法、讲授法.演示法、练习法1.-1.（或模块）药店防投管理任务U药店防损管理学时埋论2实践一体化学习目标课程目标：1 .知识目标：掌握门店易发生损失的常见情况及日常防榻方法：熟悉门店防盗、防抢的措施：了解门店发生火灾的原因及常见防火的措施：了解门店发生火灾的原因及常见防火措施.2 .能力目标：能运用防损的方法设计防损的管理制度：学会分辨门店中行为异常的顾客：能够发现可能引起火灾的因素并处理.3 .素桢目标：树立良好的职业道使、海通协调能力、自主学习，更新知识的懑识课程M仔目标：热爱药品行业、尊重药品行业序号授课内容思政元索与入点授谭形式与教学备注1药品日常防损管理；药店防盗、防抢、防火管理科学素养人文情怀讲授法讨论法项目（或模块）药店信息管理任务12药店伯恩管理学时理论实践一体化4学习目标课程目标：2 .知识目标：熟悉药店信息管理系统中的商品及用户基本信息管理应用：掌握药店信息管理系统的果购、库存及销仰管理的应用.3 .能力目标：熟练运用弱店计徵机软件的管理：学会正确处理销售过程中的异议。也好的职业道修、沟通协调能力、门主学习，更新知识的意识课程能育目标：热爱药M行业、尊心药品行业序号授课内容息政元素与MtA点授课形式与教学方法备注I掂本信息；采购管理;库存管理:销售管理科学素养人文情怀讲授法诗论法2药店信息案例分析科学索养人文情怀任务动法、讲授法、演示法、练习法项目（或模块）网上药店任务13网上药店学时理论2实践一体化学习I1.标课程目标：4 .知识目标：联群网上筠店的网页内容：熟悉互联网筠品信息服务资源与互联网药品交易资恪的申请条件：了解网上药店的优势及制约网上药店发展的因素5 .能力目标：熟练掌握网上药店的运营技术：能的从网上药店杳找自己所需的药品，以使将来在网上药店平台财顾客进行指导。6 .本质目标：树立良好的职业道德、沟通物询能力、自主学习，更新知识的意识课程镌育目标：热爱药品行业、尊虫的品行业序号授课内容同政元素与融入点授课形式与教学方法备注1概述；网上药店的优势及制约因洪分析科学素养讲授法讨论法网上药店的运营科学素养讲授法讨论法四、课程实施（一）教学方法建议根据本课程的教学目标要求和课程特点以及有关学情，选择适合于本课程的最优化教学法。综合考虑教学效果和教学可操作性等因素,零售药店管理的教学法是：讲授法、小组讨论法、案例教学法、模拟教学法、角色扮演法、任务教学法，培养学生的学习兴趣，勤于思考的学习习惯。在教学过程中，组织学生参观药房，亲临企业见习，培养岗位意识，校内模拟工作场景，培养学生的职业道德意识。（二）师资条件要求校内专任教师：在药房具有三年及以上工作经历，并具有中级及以上专业技术职称，熟悉药店药品经营管理相关知识和技能等。校外兼任教师：具备专业本科学历以上，具有扎实的理论知识和实践技能，具有丰富的一线工作经验，较强的药店药品营销技能及一定的教学能力。(三)做学条件基本要求校内实训(实验)条件要求：具有多媒体教室、校内模拟大药房、中草药种植基地，中草药标本室等。校外实训基地条件要求：通过校企合作与漱玉平民大药房、威高药业、迪沙药业、达因药业等药企建立长期合作关系，同学们可选择不同的校外实训基地进行实训练习。(W)教学资源基本要求1.教材的选用与编写：零售药店管理及GSP实务梁春贤，俞双燕编，中国医药科技出版社。2 .网络资源建设：小木虫、丁香园、药群、药图等论坛获取最新的药品方面的信息。3 .信息化教学资源建设：网络相关精品资源共享课中的电子图书、多媒体课件等。4 .其它教学资源的开发与利用：零售药店管理吴锦编，浙江大学出版社；药店管理手册康俊牛海鹏编，中国经济出版社五、教学评价、考核要求(1)考核性质：考试课。(2)考试的方式、分制与解释。理论成绩的综合评价采用闭卷、笔试的方式，以百分制评分，60分为及格，满分为100分，占总评成绩的50%。平时成绩的综合评价为全面反映学生的实验理论水平、实验技能和治学态度，平时成绩和实验技能考核成绩，其中，平时成绩可根据每次的课后作业、实训报告及考勤情况记分，成绩满分均为100分，占总成绩的50%。(3)试题类型及权重考核类型成镇权重课程整体成婚平时成镇10050%100理论成嫌10050%