职业学院旅游管理专业核心课《导游业务》课程标准.docx

XxXX职业学院旅游管理专业核心课导游业务课程标准一、课程基本信息(一)课程名就,导游业务<53251401)(二)课程属性，B类课程(三)开课学期：第_学年，第，一学期(四)基准学时t48学时,计3学分二、课程定位导游业务3课程是旅游管理专业的专业核心课程,同时也是导演资格考试的必考科目.与其他专业核心课程相比具有实践性强的特点.本课程对后期的导讷资格考试、原岗实习及就业起主要支撑作用，同时时学生职业素养的养成和职业技能的提升也起到明显的促进作用.林擀业务的前续专业课程包括旅游学导论M全国导游基础知识M地方导游基础知识等,平行专业课程有4模拟导游旅游政策法规令等，后续专业课程有4旅行社经营管理3£旅游景区管理旅游政策与法规3等。三、课程目标<-)能力目标1 .培养学生的沟通能力及团队协作精神；2 .培养学生分析何超、好决问题的能力：3 .培笄学生勇于创新、敬业乐业的工作作风：4 .用非学生的质量遨识、安全意识.(一)知识目标1 .掌旌地方导游工作程序及展务质出标准：2 .掌旌全程导游工作程序及机务质址标准：3.放客导游服务服务：4,掌握领队服务程序和服务就地：5,掌握景区、J点导游服务程序和眼务质量：6 .掌握带团的方法：7 .能使用导游语言与导游讲解技巧：8 .能筋处理带团当中的.布.见问题和1K故及旅游者个别的特殊要求：9 .应掌提导游相关的知识.(三)蠡度目标1 .树立良好的人生观、价值观、职业观，提升社会服务意识：2 .培养学生良好的旅游职业道的和职业意识：3 .培养学生良好的职业技能,增强职业归属礴：4 .培养学生对专业的热爱、对岗位工作的热爱,从而增强对社会对国家的热爱之情.四、课程设计(一)设计网路本课程标准在设计上本着“以导游实际工作为导向，以导游职业技能为核心”的总体思路，注说培养学生的实践应用技能，努力实现教学与导游实际工作的零距曲，实现学生专业技能与导游职业技能的零班离，二)豫时分配*«*学8任61导游联务任»1字符取力的内涵.奥戈和隹国任务2导/眠务的起源和发共电拶22导游人J1.任务1手游人田的内涵和分矢任芬2宇培人我的职业道息加行为也应23导游联务工作现程任»1地悟取分也程任务2分信限务过程任»3不外族从m务观位任务4景危景区训解If&务视程104宇添专国技能任务1字游负带S)的树身与朦则任务2"客。理粮多技位任务3旅游者中美行为调节技能85任务1学游员的消1技能任»2禽用的导讲方法和技巧任务3运用适当的济鼾方米进行横依济尸106自卷与¥故的处理故能任务1旅游需个别要亲的处戏任务2售免问通和事赦的收方处处理任务3旅港煮去大的品的长用与处理、械济音走大的软伤&，处理87*旃服务技能实训任务1导游业务必独加汉司行任务2摸撅地带年任务3点支能力问不及才已改京8(=)课程单元描述课程单元1津级单元名柞导泄隈务2年习B标通辽华，.拿那导游服务的晚合、关也、花阳号船识，片不分部务和一个.卷统的认识.了科宇游收务的产生、发双风X发战2势.增俣学生计导游职史的认iR和”可度.松升彩业总识学习内容1.任务1牛游1艮务的内泌、关型和篦区(I)导游次茅的产生和发展(2)在身我务的税金、美里和无园(3)*价服务的壮效、抄点、越位*作利2.任务2导游(Ii务的UiS和发疑Q将(1)早游枝务的此计(2)导游找苗的发机过片能学方法和比议在较学中来附笈论许拉法.索例分析法，调动学生竽习的枳板1放单条件要求多媒体司咯我安.导游实以宣学1.已育基&裱港争极论.地方导沿察必知识、全留导游£感羯识执放it力要求小四内外导游候务的发装用作睾发透!.4千引导学生思考，讲授总很运科沽嘛.课程单元2洋钱*元名伟导游人J!深叶软2学习R林通it学习，学生检掌握导的人员的赳念*内涵，掌的人3的分昊,了解早游人It的故业过份除;隹和行为视抱,弼立正气的人士现、价仙也、tik¾.为转来K事字的行业奠定&AU学习内容1 .任务1字的人员的内差和分具(1)小说人员的内N2 2)*游人员的分矣2.任令2号方人”的心业遗也和什为正范(1)早游人员的叔北道梗(2)导游人员的汗力影M液学方法和虎议在我学中朱W笈论谤拉法、发掰分析法、角电拘流法，M动学生学习的枳极性液学条件要求多媒体巴络教堂.导培实训文学生已有£足厚街学帔花、地方导游M如说、殳©导游4&刖识放两执放他力要求北邦计导荷人我的业金知识拿植臭造彻，结令实际发掰引*学生计该内容的学习.善于引4学生对联业龙识的g4感.课程单元3课衽单元名库导游队务工作现健M10*4目标逋£i学习，住竽生熟练掌握婕自、生0、领队的J了外地沿&*工作、先®蕨当工作、倏从限务工同时代竽生然居代客*济服务规葩.从而务强时4正隔代业。识.N尊学生达爱幺彩业.从同启友货卜培飙务工作规程，井H使竽生F的加互美累取不问侧重体现：0生比倡工作的全面认汉,柳立t社会片国军的热火之卅.*，)内容t.tt1地用m?现钱(1)Irt期泡备工作(2)接站H分(3)入住服务(4)核计.育定HfE(5)参也游宽,W务(6)ft(7)送站枝务(8)为后工作2.任务2殳陪瓜分现钱(1)前期)各工作(2)首站按Sret分(3)入住限务(4)被升、AS：««(5)各站服务(6)各站高拈霰务(7)途中肢务(8)木加联务(9)后续工作3.住*3iffHifrit1.i(1)4(2)出中四国地服«(3)入他国设或联务(4)境外&FJ(5)由他国出境账务(6)人中四国或服务(7)4后工作4 .任务4景,思景区讲解I1.iRiH2在n4(2)导游服务(3)运用肢务5 .ttfr5依耳乐游服*蛙走(1)来客裱旃W务矣型(2)敝&旅游般务程序液学方法和虎议在我学中朱W笈论谤拉法、发掰分析法、角电拘流法，M动学生学习的枳极性我学条件要求多碟体H络教宣、导沿或调定学生已有£足厚街学帔花、地方导游M如说、殳©导游4&刖识放两执放他力要求片早矫枝务规程的内忘掌段要透翘，fttfaftw,引导竽生参与谭金学习，A于引导学生HA取上的热度.课程单元4课衽单元名库4Jff1.tt深时就B学习日标逋过,学习，学生位W掌桂宇苏负行用的特点加&树，解在HIii和中曳造良好彩次的史*姓.学规转占阻务的技巧和善于引导株浒行«什审美.增誉学生的班业*.必业技览，引*扶及本权工作.学司内容1 .任务1辛培负的行用技检(1)导游M拳If1.的科息与原M(2)曳造良好的*旃SH，就(3)导游J1.与4«仄、司机及其怙或方拄件单位的合作(4)早游日带H)时应在妻的几个问斐2 .任务2升占心理服*找肥(1)段供心JTtU务的必要依(2) 了解旅游者是提供心配机务的Ift提(3)发供心笈以务的一些上妥方曲3 .任务3株游行审关并为调节找他(1)传递正M的审美信&(2)发旅游者的彤拿4卅(3)将劝世讲者保乜最仕审美状态(4)灵活运用电亲宣关方法G单方:融或议在就学中东In戏论谱校法.拿阳分析法、南。扮演米.调动学生学习的程极性多媒体月络较寅、导游实讽宣汴生匕书丛&旅好单概捻、地方学的基外加识、全国仔外基&知识效芮拉教蒯力住家教即升牛游的苦田技色窣犍臭：tJ.引导学生参与课堂学习.理解课金学习的内课程单元5E线单元名体宇街济解技能该时数10学习U标通过甲，.学生it钙学双手游员在不内的场合的淤解技巧.学提常见的10评X方法*济解技巧，注点把按诲冢时的津*事用。提升早讲讲N能力，从而增强竽生的取业素IkwtaRi4.习内二I.任*1字存员的法1技能(D述用导后语X的基本要未(2)导游语*的运用原财(3)*清之际中的洛X方K2 .任*2导海员的牛游谱杆找他(1)宇济许冢时应遵硬的原M(2)不问埼合的导游语X找巧(3)管用的吊游方魂和林巧(4)导游请杆时应注宓的几个何必3 .任务3述用适当的讲解方法It行叔救济解(1)拿身的10什*?方鹏(2)於写导后诏(3)模板论冢教学方法和建议在较学中东In笈论许检法.索掰分析法、的电抄流法，M动学生学习的枳概1液学来件条出多媒体冏结枇交.岳的实以文牛生已育&&段港学帆论、地方导沿如以、全图导游«必知识放严执放能力要求北卯叶导旃的耕新找使掌握矣旅切.引*学生学习并于滥耕解要短，使学生使述用相应的训解方法遛行导游训解.课程单元6课衽单元名体问号与聿蚊的处理技能谭时裳8学另日林通过,学q,学生恒好了解岳访率国过我中可能,会比用的个别要，卜和事故，ftf取加成的授杨施边和进行处理.提什学生的成支能力."替鼠业案春.niRft.找件叶宓色工作的黑位,¥，】内容1 .任务1秋疥才个M曼米的处理(1)旅游*个别要求的处理原则(2)要求交史计划我施动日程的是4(3)磐炊、住房、娱乐、购物方而个别泰本的处理2 .任务2密电用&和事纹的网防与处理(1)漏接的软材与处JI(2)空发的M防务处理(3)钻拉的预核与处理(4)误机(奉、然)事故的依防与处发3.任令3旅游者金失物品的用方与处比、旅游者走火的攸伤和处区(1)狼疥先去大物品的依防(2)旅游者£大迂卅的处配(3)林疥力夫夫残物的处理(4)械游*仔李去大、拐坏的处汉(5)孤疥者士夫的原Uk依防与处"G单方:融或议在就学中东In戏论谱校法.拿阳分析法、南。扮演米.调动学生学习的程极性敖华条件集束多球体H络救宏、牛港实讽宣汴生匕书丛&旅好单概捻、地方学的基外加识、全国仔外基&知识效芮拉教蒯力住家秋用计导游Ja层栈他,内容掌独要迨切.他姑合宪除童例选行分析讲解.44±¼iKTiJ,笈解谟史学习的内容。课程单元7E线单元名体导游取»技能实利0tft8学习H标通汉学;)，学生战够正翻印等牛的业务的基“:加议，其各半阱甘竽的他力，桎交走力和处理问咫的走力。增送职：fc索柞.-Att*«½.学习冉冬1 .任*1手游义务基4:知识问卷2 .任务2城也地伶股务位岸3 .任务3立£他力用备及才艺展示液学方法和虎议在我学中朱W笈论谤拉法、发掰分析法、角电拘流法，M动学生学习的枳极性。我学条件要求多碟体H络教宣、导沿或调定学生已有£足厚街学帔花、地方导游M如说、殳©导游4&刖识放两执放他力要求技师要有导游限务的技世知识.4于启发芋土逸行学习.五、课程考核1 .平时成绩15如出勤、课堂参与度、作业:2 .实操考核35%对导游带团各环节的掌握：3 .理论考核50%知识点的掌握”六、教材及其它教学资源一使用教材导游业务中国旅游出版社全国导游资格考试教材统编二)A书导讷业务旅游教育出版社全国导游人员资格考试系列教材导评实务北京理工大学出版社陈巍主编M导游原理与实务？电子工业出版社眦文君主编(三)其它教学费M中国旅游报旅游学刊阳光海南网途牛网携程网七、编制说明编制人：XXX编制单位：旅游艺术学院编制H期：202X年4月21口教学雎位负员人：XXX