央企质量月知识竞赛习题集.docx

全面质量管理习题集第1章质量一、单项选择题1.根据19000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,以下B不属于产品的“固有特性A.产品的寿命B.产品的价格C.产品制造和使用的费用D.产品的可靠性2.z整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指I）。A.性能B.寿命C.可靠性D.经济性3.在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛.这体现了服务的A质量特性。A.文明性B.舒适性C.功能性D.安全性4.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是B。A.魅力型特性B.基本型特性C.期望型特性D.赋予型特性5.质量概念涵盖的对象是A.产品B.服务C.过程D.可感知或可想象的任何事物6. “质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，组织应满足的“要求”不包括D。A.与顾客签订的合同要求B.顾客没有明示的行业惯例和常识C.法律法规规定的要求D.竞争对手对其顾客的承诺7. B是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。A.质量大堤8. 质量环C品管图D.PDCA循环8 .经过各种转化制成的、通常以散装形式（如管道、桶等）交付的产品类别是D。A.硬件9 .软件C.服务D.流程性材料10 以下关于质量职能的描述，不正确的是A.企业应履行质量主体责任B.许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴C.企业应将供应链上的所有活动协调整合成一个无缝过程D.质量是企业内从事管控工作的部门和人员的事11 .质量大堤的概念是A提出来的。A.朱兰B.戴明C.休哈特D.克劳斯比二、多项选择题1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对“质量”定义解释正确的是ACE。A.客体是指可感知或可想象的任何事物B.特性是指固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性C.要求是指明示的、通常隙,含的或必须履行的需求或期望D.固有特性是指完成产品后人们赋予客体的特性E.质量的程度有好与差之分2 .根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的“KAN0模型”中，将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性，以下描述正确的是CDE。A.酒店客人希望床上用品是干净卫生的，这是期望型质量特性B.服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这是基本型质量特性C.三星级酒店向客人提供超出承诺的服务项目，这是魅力型质量特性D.三星级客房配置电视机,这是基本型质量特性E.酒店住宿的性价比，这是期望型质量特性3 .午餐时间到了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说“A公司的外卖营养搭配好,送得快，价格也适中，就买它家的吧。”小李说：“好啊！”小李和小王叫外卖考虑的是ABC等方面的服务质量特性。A.功能性B.时间性C.经济性D.舒适性E.文明性4 .组织的管理体系自身也存在质量水平的问题，因此要提升管理体系质量特性满足要求的程度。管理体系质量特性一般包括A.符合性B.适宜性C.时间性D.有效性E.效率5 .以下对广义质号的描述,正确的是BCDE。A.广义质量就是指符合性B.质量的客体包括可感知或可想象的任何事物C.质量要满足相关方的需要D.质量涉及产品、服务、过程和管理体系等客体E.广义质量观可以称为大质量观第2章质量管理一、单项选择题1.C在1961年首次提出全面质量管理的概念。A.戴明B.朱兰C.费根堡姆D.克劳斯比2 .C阶段质量管理的重点主要是通过生产工序控制以确保产品质量符合规范和标准。A.早期质量管理B.质量检脸C.统计质量控制D.全面质量管理3 .A是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。A.质量改进B.质量控制C.质量策划D.质量保证4 .PDCA循环的四个阶段中.D阶段是B。A.策划B.实施C.检查D.处置5 .产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的的质量管理思想。A.全面B.全员C.全过程D.全方位6 .在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是A_。A.质量策划B.质量控制C.质量保证D.质量改进7 .开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指A.A.计划一实施一检查一处置8 .方法一展开一学习一整合C方法一实施一控制一协调D.计划一组织一指挥一协调8 .以下关于统计质量控制阶段的描述.不正确的是D。A.强调应用统计方法进行质量控制9 .在这个阶段休哈特提出控制图理论C.强调事后检验与工序预防思想相结合D.强调全员参与质量控制10 张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。这体现了质量管理的B思想。A.预防为主B.PDCA循环C.全员参与D.过程方法10.“第一次就把事情做对”的名言是B提出来的。A戴明B.克劳斯比C.朱兰D.石川馨二、多项选择题1 .关于PDeA循环.正确的描述是ABDE。A. PDCA循环四个阶段一个也不能少B. PDCA循环中的每一个阶段，也应遵循PDCA循环，大环套小环C. PDCA循环是由朱拦提出来的DPDCA是螺旋式上升的，每循环一次，质量就得到提升E.PDCA循环适用于组织的各个环节、各个方面的工作2.根据IS09000的术语，质量管理的内容应包括BCDE-A.制定组织的使命、愿景和价值观B.制定质量方针和质量目标C.开展质量策划D.开展质量控制和质量保证E.开展质量改进3.关于“全面质量管理”的描述，以下正确的是ABCE.A.它是现代质量管理的一个发展阶段B.它是当今先进质量管理理念和方法的集合C.1SO9001是全面质量管理框架下的一个标准D.它已经过时，目前巳到卓越绩效阶段E.它的理念和方法，适用于各行各业4.影响过程质量的因素，可缩写为“5M1E”，以下描述正确的是BCD0A.5M1E是指谁、做什么、什么时候做、在哪里做、如何做、花多少钱做B.质量控制就是在质量形成的各个环节对影响质量的5M1E进行控制，以实现规定要求C.5M1E是指人、机、料、法、测、环D.查找质量问题的原因时，也可以从5M1E的角度进行深入分析E.虽然质量要求不断变化，但5M1E的控制内容应保持不变，以确保质量稳定5.质量管理“三部曲”中，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是BCE。A.设定质量目标B.落实质量措施和要求C.实施过程管理以实现质量目标D.运用相应手段将质量提升到前所未有的水平E.应用统计方法帮助解决存在的质量问题6.我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”的特点，其中“三全"包括ABD。A.全过程的质量管理B.全员的质量管理C.全面的质量管理D.全方位的质量管理E.全生命周期的质量管理第3章全面质量管理基础工作一、单项选择题1.计量的是指测量结果与被测量真值的接近程度。A.准确性B.一致性C.溯源性D.法制性2.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是_1.。A.质量知识教育B.专业技能培训C.质量意识教育D.统计技术培训3.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是D。1设计和策划培训2评价培训结果3提供培训4确定培训需求A. 1-2-3-4B. 1-4-3-2C.4-1-2-3D.4-1-3-24据史料记载，明朝修建南京城墙使用的砖，为了确保城砖烧造质量，朝廷要求烧造过程所涉官、兵、窑匠等均需在砖上留下姓名，此做法属于B。A.标准化作业B.质量责任制C.质量检脸D.计量5.关于大数据时代的质量信息，描述不正确的是D°A.来源更多样B.数据量大C.数据产生、变化速度快D.数据信息难利用6.我国对有关人身安全、健康和其他法律法规有特殊规定者实施强制性认证，以下标志属于我国强制认证标志的是D。A.CCB.0C. ()D. 7 .企业通过质量管理体系认证审核后，认证机构会颁发统一编号的印有认证机构认证标志和国家认可标志的质量管理体系认证证书，证书的有效期为B。A.一年8 .三年C.五年D.长期8 .以下对于“检脸”和“检测”的描述，不正确的有A。A.“检验”等同于“检测”B.检测是按照程序确定合格评定对象的一个或多个特性的活动C.检验是对材料、产品、安装、工厂、过程、工作程序或服务进行的符合性审查D.检测是一项独立的技术活动，它为检验、认证等活动服务9 .以下不属于全面质量管理基础工作的有C。A.质量培训10 质量责任制C.质量管理体系D.质量认证10.以下属于市场自主制定的标准是D。A.国家标准B.行业标准C.地方标准D.团体标准二、多项选择题1.培训效果评价是培训工作的重要组成部分，柯氏四级评价模式是被各界广为采用的评价方法，其包括ACDE0A.反应评价B.背景评价C.学习评价D.行为评价E.成果评价2 .以下属于计量工作的有ABCE。A.计量单位与单位制B.计量器具C.量值传递与计量溯源性D.质量检验E.计量管理3 .质量检验的功能包括ABCD。A.把关功能B.报告功能C.鉴别功能D.预防功能E.评价功能4.在我国标准体系中，政府主导制定的标准包括空匚。A.强制性国家标准B.团体标准C.推荐性国家标准D.企业标准E.行业标准5.以下,属于我国认证认可主管及相关机构的有ABCE。A.中国国家认证认可监督管理委员会B.认证机构C.中国合格评定国家认可委员会1) .中国认证认可协会E.认证企业第4章质量文化和品牌一、单项选择题1 .质量文化内容通常可以分为几个层次，箕中A位于最核心，是质量文化的精髓。A.精神文化层B.行为文化层C.制度文化层D.物质文化层2.C是质量文化的固化部分,是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组纨实现质量目标的必要保证。A.精神文化层B.行为文化层C.制度文化层【）.物质文化层3.优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总体目标上来，引导全体人员自觉地为实现质量目标、提升组织质量竞争力作出努力。这展现了质量文化的D功能。A.凝聚B.约束C.辐射D.导向4.关于质量文化与企业文化的描述，错误的是C、A.质量文化是企业文化的重要组成部分B.质量文化应与企业文化协调一致C.质量文化是企业文化的最精华部分D.质量文化应与企业文化互相融合5.以下哪项不是质量文化的物质文化层的内容A.干净整洁的车间地面B.楼顶上规范的标识C.厂区画出人行步道D.企业提出的使命、愿景和价值观6.以下关于质量文化建设“融合”原则的描述，错误的是C.A.质量文化建设要与企业其他管理融合B.质量文化建设要与质量管理相融合C.质量文化应单独建立管理体系D.质量文化建设要与品牌管理相融合7 .以下关于质量文化“全员参与”原则的描述，错误的是A。A.质量文化建设主要是中高层领导的事情8 .质量文化建设要以人为本C.质量文化建设要确保员工从情感和理智上认同D.只有全员参与，才能促进质量文化的发展与优化8.依据品牌的沙堆模型，B是构成品牌的最基本要素。A.信誉B.质量C.技术D.社会责任9.全面品牌管理的特点不包括D。A.全员B.全过程C.全方位D.全要素10.以下关于品牌的描述，正确的是C。A.品牌是指产品品牌B.只有知名企业才有品牌C.酒好还怕巷子深，说明品牌需要传播D.品牌是自然而然形成的二、多项选择题1.质量文化是组纨重要的软实力，具有BCDE等功能。A.宏观功能B.导向功能C.约束功能D.激励功能E.辐射功能2.企业质号文化是由ABCD这四个相互关联的表现形态构成。A.精神文化B.行为文化C.制度文化D.物质文化E.奖惩文化3 .企业高层领导在质量文化建设中的角色，应包括ABDE°A.倡导者B.践行者C.旁观者D.推动者E.培育者4 .根据品牌的沙堆模型，品牌的基础要素包括BCDE。A.产品价格B.社会责任C.信誉D.质量E.技术5 .以下关于“品牌”的描述，正确的是ACE.A.工商注册的组织名称和1.ogo是组织品牌的构成部分B.品牌是为了与竞争对手同质化C.品牌包括无形资产和品质承诺D.品牌就是指产品的标志E.品牌的载体可以是名称、符号、设计或它们的组合第5章质量管理体系一、单项选择题1.各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益，表述的是七项质量管理原则中原则的含义。A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员积极参与D.过程方法2. “利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动”描述的是B。A.产品B.过程C.程序D.体系3. 组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是D0A.提高组织的知名度B.证书组织有能力稳定提供满足要求的产品和服务C.增进顾客满意D.B+C4. PDCA循环的方法适用于D。A.产品实现过程B.产品实现的生产和服务提供过程C.质量改进过程D.构成组织质量管理体系的所有过程5. GB/T19001标准规定的质量管理体系要求是为了D。A.进一步明确规定组织的产品要求B.统一组织的质量管理体系文件和结构C.统一组织的质量管理体系过程I).稳定地提供满足要求的产品和服务并增进顾客满意6.组织的质盘方针应B°A.自下而上地提出B.可获取并形成文件C.包含具体的质量目标D.规定产品和服务的具体要求7.GB/T19001标准要求，组织要在生产和服务提供的适当阶段验证产品和服务的要求已得到满足，这些验证活动需预先进行A.策划B.试验C.评审【).得到顾客批准8.不合格控制的主要目的是A.降低生产成本B.防止非预期的使用和交付C.追究相关责任人D.控制财务风险9.质量管理体系的管理评审应由组织的主持。A.质量部门负责人B.最高管理者C.审核组长D.管理者代表10.GB/T19001标准的结构图中居于中心地位的是A。A.领导作用B.策划C.改进I).绩效评价二、多项选择题1 .GB/T19001标准规定，组织应在相关ABE建立质量目标。A.职能B.层次C.范围D.部门E.质量管理体系所需过程2 .GB/T19001标准规定，最高管理者应ABD质量方针。A.制定B.实施C.考核D.保持E.经常变更3 .当组织确定需要对质量管理体系进行变更时，应考虑ABCD等,对变更进行策划。A.变更的目的及其潜在的后果8 .质量管理体系的完整性C.资源的可获得性D.职责和权限的分配或再分配E.相关方的意见4.对于影响质量管理体系绩效和有效性的人员，组织应确定其能力，并基于适当的CDE,确保这些人员是胜任的。A.性别B.年龄C.教育B. 9.32C. 9.74D. 9.593.平均值是描述数据集中程度的特征值。如果抽样发现样本均值较之前抽样得到的样本均值有少许提高，则下述陈述正确的是_。A.总体均值提高B.总体均值不变C.总体均值下降D.尚不能确定总体均值是否有显著性变化4.从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本容量为5,样本均值为158,第二个样本的样本容量为25,样本均值为152,若将它们合并成一个样本，其样本均值为A。A. 153B. 154C. 155D. 1565.在数据分类中，按照数据的属性有计量型和计数型两种类型，下列属于计量型数据的是A。A.顾客响应时间B.不合格零件数C.产品合格率D.产品的缺陷数6.下列四个统计量中，反映数据中心位置的是B。A.方差B.均值C.极差1) .不能作出判断二、多项选择题1 .下列属于计数型数据的是一磔A.试验器皿的容积B.不合格零件数C.产品合格率1 ).铸件的缺陷数E.不合格焊缝的长度2 .下列五个统计量中，描述数据波动大小的是ABD.A方差8 .极差C.众数D.标准差E.中位数3 .可以作为原假设的命题有ACE.A.两个总体方差相等B.两个样本均值相等C.总体不合格品率不超过0.01D.样本的不合格品率不超过0.05E.总体均值大于等于0.34 .统计推断中所发生的第I类错误是AC。A.把正常判为异常8 .把异常判为正常C.弃真D.取伪E.以上都不对5.测得某批电阻中五个电阻的阻值分别为8.1、7.9、8.0、8.1、8.2,则下列叙述正确的是ABC0A.样本极差为0.3B.样本中位数为&1C.样本均值为8.06D.样本众数为8.0E.样本标准差为0.3第15章过程分析与数据收集一、单项选择题1.流程图用A符界定了所要研究的过程。A.开始（终止）B.过程（活动）C.决策D.流程线2 .流程中的B,是指某点的工作负荷大大超过此处的处理能力，从而延缓了整个工作进度。A.缺陷B.瓶颈C.冗余D.症结3 .工序分布调查表相当于简化了的C°A.控制图B.因果图C.直方图D.排列图4.一般来说，样本量大小与以样本特征值推断总体的风险之间的B.分层抽样C.整群抽样D.抽样检验E.假设检验4 .调查表格的基本要求是BCD.A.详细B.明确C.全面D.方便E.有量化指标5 .调查表基本上应包含的部分有ABCC1.A.对调查目的的说明B.对收集信息要求的说明C.记录位置D.对数据分析的要求E.对调查人员的要求第16章数据整理与分析一、单项选择题1 .某地区的居民月收入服从单峰的右偏分布，统计显示其众数为2000元，均值为2500元。以下结论，错误的是A。,至少50%的人月收入高于2500元B.收入分布的中位数在2000元至2500元之间C.至少50%的人月收入低于2500元D.月收入在2000元左右的人占居民的多数2 .描述过程中心时，使用平均值或中位数，下列说法正确的是Dc6.下列关于散布图的描述中，哪一个是错误的C。A.可以用来分析某个流程输出特性与某个流程榆入因素之间的关系B.可以用来分析两个流程输出特性之间的关系C.只适用于分析流程输出特性与输入因素之间的线性关系D.需要成对地搜集变量的数据值7 .某银行欲研究该行的客户存款现状，将所有的社区客户作为总体进行研究，则比较合理的抽样方法是A.从该行现有的所有客户中随机抽取8 .从该行现有的社区客户中随机抽取C根据年龄、客户等级等按照比例从社区客户中抽取I).从该行中抽取储蓄存款数额前500位的社区客户8 .近几年居民收入的差距越来越大，为了解某市居民收入状况,随机抽取1.2万户居民，记录他们的年收入。下列统计量用于描述该地区居民收入的差距状况，且受异常值影响最小的是A.样本中位数9 .样本极差C.样本四分位间距D.样本标准差10 某直方图的分组样本，其分组区间(35,45)(45,55)(55,65)(65,75),频数分别为：3872,则其样本均值近似为B°.50B. 54C. 62D. 6410.在选择质量改进项时，需要综合考虑质量绩效水平和重要度A.对称分布的数据,B.右偏分布的数据,C.右偏分布的数据,D.左偏分布的数据,E.左偏分布的数据,均值和中位值相等均值<中位数均值中位数均值中位数均值中位数5.关于直方图，以下说法正确的是AB。A.直方图可以帮助了解过程数据的分布特征B.直方图适用于连续型数据C.直方图的功能与运行图类似D.直方图可以反映数据随时间的变化E.直方图的分组可以自主确定第17章原因分析与解决方案一、单项选择题1.因果矩阵中代表质量问题重要度最高的赋值是.10B. 5C. 1D.02 .“两图一表”包括：因果图、对策表和D。A.因果矩阵B.运行图C.直方图D.排列图3 .服务业因果图分析时，“4P”指的是人员、程序、政策和A环境B.测量下选择正确的是D。A.选用U图B.选用系图C.选用np图D.选用P图二、多项选择题1.戴明提出的知名理论和名言，包括CD。A.质量三部曲B.质量螺旋C. PDCA循环D. “除了上帝，任何人都必须用数据来说话”E.目标管理2.-/管理体系可以ABC.A.帮助组织实现顾客满意B.为组织提供实现持续改进的框架C.向顾客提供信任D.使管理过程标准化E.保证向顾客提供合格的产品3.根据品牌的沙堆模型，品牌的基础要素包括A.产品价格B.社会责任C.信誉D.质量E.技术4.关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是ABCE.A.直方图用于观察数据的分布情况B.统一组织的质量管理体系文件和结构C.统一组织的质量管理体系过程D.稳定地提供满足要求的产品并增进顾客满意4.关于卓越绩效评价准则(GB/T19580)标准的作用，不正确的是D。A.为组织追求卓越提供自我评价的准则B.作为各类质量奖的评价依据C.作为组织建立经营管理体系的框架D.作为合格评定的依据5.在目标管理中，B特点使考评具有了客观标准。A.充分授权B.结果导向C.上下沟通D.自我激励6.在六西格玛管理DMA1.C方法论中，通常要用试验设计DoE的阶段是C°A.测量阶段B.分析阶段C.改进阶段D.控制阶段7 .浪费在日文中被称为VUda,可分为I型VUda和II型MUda0以下陈述正确的是D.A.不论是I型MUda还是【型MUda,都是现有技术和条件下不可避免的8 .不论是I型MUda还是11型MUda,都应想办法加以消除C.在精益改善中，首先要努力消除I型MUdaD.在精益改善中，首先要努力消除II型MUda8.排列图是用于研究_的工具。A.正常波动和异常波动B.寻找最优水平，找出差距，促进质量改进C.分析不同变量间相关关系D.显示各个原因变量的作用，识别改进机会9.散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。以下可应用散布图的是A.A.观察两个变量之间是否存在相关关系B.观察数据是否随时间变化C.观察数据的分散程度D.观察数据的集中趋势10.当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响他们的因素很难分开来单独考察，则以下工具可以帮助识别需重点关注的原因。A.散布图B.因果矩阵C.绩效矩阵D.鱼刺图二、多项选择题1.现代质量管理发展经历了三个阶段。A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.质量改进阶段D.全面质量管理阶段E.质量管理小组阶段2.六西格玛项目目标应符合SMART原则，以下哪些是SMART的含义BCDE0A.意义重大的B.具体的C.可测量的D.具有相关性的E.有时限的3.开展QC小组活动应遵循的原则有ABCE。A.全员参与B.持续改进C.遵循PDCAD.持续精益E.基于客观事实和应用统计方法4.关于直方图，以下说法正确的是AB。A.直方图可以帮助了解过程数据的分布特征B.直方图适用于连续型数据C.直方图的功能与运行图类似D.直方图可以反映数据随时间的变化E.直方图的分组可以自主确定5.在芯片生产车间，每天抽8块芯片检查其瑕疵点个数。为了监测瑕疵点数，对于控制图的选用，下列正确的是AB。A.使用C控制图最方便B.也可以使用U控制图，效果和C控制图相同C.也可以使用P控制图，效果和C控制图相同D.使用np控制图，效果和C控制图相同E.使用P或np图都可以中国质量亦会权力质量管理样题（C卷）一、单项选择题1.在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的A质量特性。A.文明性B.舒适性C.功能性D.安全性2 .在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是A。A.质量策划B.质量控制C.质量保证D.质量改进3 .以下关于质量文化建设“融合”原则的描述，错误的是C。A.质量文化建设要与企业其他管理相融合B.质量文化建设要与质量管理相融合C.质量文化应单独建立管理体系D.质量文化建设要与品牌管理相融合4 .在方针目标管理的实施过程出现意外情况时，应及时A,指导或建议责任人如何更加有效地达成目标。A.调整方针目标计划B.进行考核C.加强监督检查D.停止资源提供5 .以下准确表达准时化(JIT)含义的是A°A.只在必要的时间生产必要数量的必要产品B.按照客户需求的时间准时供货C.按照下达的生产计划，准时安排生产D.上工序必须准时开工，不能断流6 .对过去一年都没有使用过的物品，在整理时可选C的处置方法。A.存放在稍远的场所B.作业场所内集中摆放C.撤离现场或丢弃D.就近摆放在工作场所内7 .当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑B。A.鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧8 .通过沟通，消除分歧达成一致C.小组内尽快投票决定D.寻求小组外部力量解决9 .从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本容量为5,样本均值为158,第二个样本的样本容量为25,样本均值为152,若将它们合并成一个样本，其样本均值为A。A. 153B. 154C. 155D. 1569.在产品过程检脸中，共发现有5种类型的产品质量缺陷。可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷_1.。A.直方图B.散布图C.正态分布图D.排列图10.可以同时对多个问题进行因果分析的方法是D。A.因果图B.亲和图C.排列图D.因果矩阵二、多项选择题1.管理评审的输出应包括与ABC有关的决定和措施。A.改进的机会B.质量管理体系的变更C.资源需求D.绩效考核E.薪酬福利2.以下哪些工具是精益管理的基础工具.5SB.目视管理/可视化C.标准作业D.均衡生产E.多能工3.在卓越绩效评价准则实施指南(GB/Z19579)标准附录B“卓越绩效评价一一从组织概述开始”中，员工概况包括BCDE。A.技能水平B.教育水平C.年龄和职位构成I).关键需求和期望E.福利制度4.关于散布图，以下说法不正确的是BCD。A.散布图可以分析两个连续变量之间的相关关系B.散布图呈现强相关关系，则两个变量之间存在因果关系C.散布图可以帮助了解过程数据的分布D.散布图呈现不相关关系，则两个变量一定不相关E.散布图适用于连续型数据5.下列关于过程能力指数的分析，正确的是ABC。A.若计算出的C(I=O.89,Qi=O.84,则说明该过程6太大，应首先考虑降低该过程的波动B.若计算出的O1.5,C泌=0.84,则说明该过程的均值偏离规范中心太多，应首先考虑改善过程均值，使之靠近规范中心C.若计算出的c，=0.89,C乐=0.32,则说明该过程的均值和6均有问题，既应考虑改善过程均值，也应设法降低过程波动D.若计算出的Cp=O.32,U=O.32,则说明该过程的均值和6均有问题，应首先设法降低过程波动，然后考虑改善过程均值E.只要心.的讨算结果1.33,应该首先考虑降低过程波动