售后处理规则一(附么答案).docx

张宏购买杯子,退货后商家验货核实商品破损.商家供应出疗效的物流红章证明,证明商品在验优时发觉已破损，依据淘宝争议处理规则3,纠纷天猫介入后，以下哪些做法是正确的？天猫支拜偏欧拒笠货物，交0支持打款假原处理大猫不支持商家拒签货物商家贷物益收后久切女持退歆哌宏处理天猫支持商*坡收货物，并将货物退网给张宏.运费商*担当，交易支持打款商*处理F大嬲支将商*答收费物,并将赁物退M给张宏.运货张密也当.交易支椅打欷劣案处理消决者购买衣服反馈尺码不符，申请退款；湎家拒葩消费存退货申请，以下选项中，商家拒绝合埋的有哪些？W消协并未供向仃效的尺闪不符图片.故拒绝消费衣椎权申请裔交已经供应了珍宝页面描述的尺码我,故拒绝消费打推权申谙F商家反馈消着看己经洗过影响.次柄仰，故拒艳消督H维权申请商家反馈消费者已注卯冲吊牌影啊.次第仰：也拒绝消费？;甘叔申请小明在大猫某运动专讶店下单一双运动鞋（约定发货时间为72小时）.商品支持7天无理由且包邮，商家发货物流在72小时后才有揽件记录，后小明反愦由于发货太跟已经在战卜购买,拒绝签收物流返件，并申请耒按约定时间发货。依据淘宝争议处理规则，以下商家行为中，哪些是错误行为？F以均源未刚好控件为由,不承认门己.未按妁定时间发扰“，要求小引妓改理由为F；忸耍”F1.fi榛作退款f小明并且主动略付由于小明拒签.C求小引执力返件战费出具T物流无理由拒住及返件体枕住让要求小明抵”送回邮规消费者在大猫某商家的买r30KG的刖管.快递运输成本太大商家考虑到经营成本运用物潦发货更便糙,但是该物流公川烟妾消费并到30KM之外去自提.此时商家应当怎么做港开消费者投诉？30KG太了.我京物太发出去就好,a消费#aG法再沟通旺旺IX系消费齐询问带分看看法消费用总后再运用H处方式发货.源送联系物流止物泡蛤消圻并送过去.麴&这边华独再支付佻游M的在消费才联系自己再说.有的麻烦消况者反馈未收到货，核实物流显示已经甚收，以下哪些凭证可以作为消费者收到商品的有效证明？发货物渔面中行本人住字的2S收底的消我%拄权他人器收的物流证明消费者承认收到商品的阿阻旺旺Mwie.wre张宏在大躺购买r2件衣服,物流干脆放置易速递后续短信通知张宏白取.张宏取件后反馈商品少件,依擀，淘宝争议处理规则.您认为以下用些做法是正确的？通知张宏供应物流红拿件法.证明自己取到货物时.叛物就己经少许.若举证无效.我同张宏诉求商家背先须要供应张玄笠收底牛或授权他人答收底很战用或物范红章证明.若举证石效.支持商家张宏收到贪物少件可能是物流的M½三,应当要求张宏自行联系物流调取洸忤来像埼资料,并向物i&索赔，交塔支持a*F淘宝小.向物流核实的结果为I商从非张宏本人笈收也非张宏授权第三力多收，则友持张宏交易发货途中，物流流转信息已经超过5天没仃更新11停滞在途中某站，此时消附者发起仅退款维权，商家正确的做法是；F联系物流公司核实，构温反德商品丢失.交易支持退款消费者，同时商家联系物流索班物流柠滞不代太怨加无法送达，商京什么都不做,再喏5天看书联系物流核实商品实际I'."i消费肯当地.故联系消费柠礴认是否须要商品.如不如要商品.建议消费者拒收这件.交易支持退款伪流已经超过5天没有见新，而H而费并表示未收到城为广你到消费并更好的体干悒支持退款，后技联系物流公司追向商品小季在大躺某家居旗规店购买/一套衣柜（商家承诺此商品支挣7天无理田退换货）商家用德邦物流迸行派送,小李验货时不喜密就干脆拒签了，但商家未刚好召回货物,导致商品滞留在派送点10天,产生保管费用200元。依据淘宝争议处理规则,以卜说法正确的是？由于小李个人缭由不S*¢.AAA拒笠后产生的退货运费应当由小李外今F小李个人修由拒签货物,那么货物滞用期间府费用应当由小李担当整套衣柜也于大件商品，不允许张宏因为个人探山拒盛货物,全部内为强制要求小伞左收货物.并打款商家小学拒霎的物后,裔家应当立即召尚丛.1!开产生额外仓付费用等卜列说法错误的是:酒费若物买商品后反饿未收到货，商欧联系物流核实消费首已经收到货,此时商事可以邪征物流流转id假图，正明商品的阚是被提收了小明在天猫某MH1.峋买一个依被炉，柏明之后篡觉另外索店铺做折扣.申谪了退款,店铺倍柱早上上班没有望见旭就正常边打发货行为,快速送达后小明I般做扪若处理，心京要求小明也力扪笠运哉，商家的诉求是介理的小王在大Ie敷买了台电税机,而家本身运用博邦发或,但是刚好德邦快H1.员有$情没有家收货,商家为了按时发货运用了顺率,顺率平常世及合作关停,心京SJ肥的到付吧,到时候再联系消费衣支付定返回,ifiWIIKUI'S,f家a求消加不扪当拒苏法南，商配尽诉求是合理的F消费者在大猫某店错购买了件化妆品.反馈商品运用后过敏,凡供应了有效的商品旗除Itt告.证明新品的的存在版中阿恩,发超维权要求仅退款.此诉求可以得到大金的支持大猫要求商家应当在消费者付款胜利后的72小时内（双方有约定的从约定）发货.消费者9月1日14:00付款胜利，以下行为中,商家构成延迟发货的有哪些：95!i15:00在后台点击发或.9JI3II15:00将的物送往物流站点.物潦5M1件时间为9/J4II15,OO9月2H15:00花后台点击发%9JI3H10:00将货物送往狗流站点,物流官网描件时间为9月3M15：OO9月3H15:00在后台出击发货,9月2日15:00将货物送往物流拈点,物流3网揽件时在为9月2II15：OO9月3H15:00在后台点击发货,9月3H1500将击物送往物流站点，物流3网描件时在为9月4I115：OO李岩购买某商M,吊空商家发顺风快递，口在下单页面“i注”栏备注提示，但未在旺旺上与商家妁定样：后商家用暇通快递给李*发货,李岩以此为由拒签货物,中请仅退款来回运费要求商家拒“3商家拒绝李岩申请，刑由为：未看到的注栏内容，依据淘宝争议处理规则，以下说法正确的是？李岩诉求合理，李岩己烷备注清描，商家不行使没有望见r商家拒绝合理,第让内容不其番妁簿的效应,只起到极小小川r妁定不清各自担，半运费.运献李岩r约定不清，去京担当全部运者.祖教买家王昊在天猫某店铺购买咻衣股,收到货物第8天后，以商丛图案描述不符为由申请退货退款，商家拒绝.王美申请天猫介入，依据4淘宝争议处理规则,以下说法正确的是？C王吴收到衣服已势超过7大不丹支持退货退款C可以支持王人过敬退款，怛是退货运费宙王吴担当，发货运价幅交担当r可以退货但.是因为时间太久.王关抱力发货及狙叛运班r工奥举瀛皆依，证明描逑不符双坡的确存在.-J支持退货退款，来I可运费商家也盟小刚下单后又不想要了，查看订单还没物流记录就申请了退款，商家反馈已经交给物流产生/运费（还没仃摭件记录）,要求消费者扣除发货运费,依据£海宝平台争议处理规则3.请问小二是否可以支持商家的要求？C足蛋蛋在淘宝上购买了家具反馈甲酹超标.商,家举证有效后蛋策不认可，淘宝介入之后,通知蛋蛋进行顺依依测，送检后证明甲醛的确翊标，检测跟用商家担当。依据£淘宝平台争议处理规则$,请问上述说法是否正确？是r否消费拧在天附某店铺下堆时填写的权货地址为A.物流在派送时空得A地址比较远，不情联派送,将货物派送到B地址，消费者不消息去B地提货.申请退款，商家拒绝.消费并申请天班介入,以下说法正确的是？C支持消费者.应H依据收贷炳址进行发货.否妣泊跋在可以小冬优的,“小遗款消费存.拒讨产生的运费商家担当C支持商家.消费看地址比我偏运.物流不情喉源送是合理的.商家也没有疔法C支持退款消费衣，但击物拒笠产生的达於应当由湖费者担当C支持消货存,商家应当依据收货地址进行发黄.否财消普在可以拒冬货物,订通咫款消费者,但拒茬产生的运费涧ISiHU当小也购买了花瓶，收到包袱时由于在忙没有蛤货，晚上京回家后发觉花腋有裂痕，提出了退货退款的要求.依据E淘宝平台争议处理规则/,请问小二是否可以支持小奥的要求？CC杏内容前显箸，,股指内容应当位于信息展示界面的“商品（珍宝）详情”版块中，居该版块今的或居中位说，字体大于该版块其他编辑字体并加租.依据£淘宝平台争议处埋规则?，该定义描述是否正确？杳小刚在商家处下用购买一台电风扇,后面发觉其他家价恪更实惠，看到商家并未发货于是申请退款,过了几天却收到了包袱才知道商家在申请退款后发货了，小刚现在要退货退款，依据£淘宝平台争议处理规则，请问退回运费由谁来担当?C商家C消费者C平台C买瓶家自行协商小红买的雪纺连衣裙物流记录显示已经签收.但实际没有收到,快递坚持说放物业了.消费者申请退款并介入，依据，:淘宝平台争议处理规则,iw问该状况应由俄优先举证？C油黄行C商家C第三方物流公司C无需举法消费者在天猫某店铺明买一件羽绒眼,收到货物之后就疑商品材喷不符,于是将羽绒服拆开,发觉内部殖充物为丝绵，于是以材质不符为由申清退货退款，货物退回后,商家以商品影响二次销售为由拒收货物，浦费方巾请天猫介入，依据g淘宝争议处理规则g,以下说法正确的是？R¾,WF合思扪笑，支持打荻窗家处理,决物常消也齐门行找来快诩取网商家展合理拒程支持打歆商家处理但货物出退回浦费存处并停收C商家K于不合理拒茶.支井退款消费齐,退货近费陶*拉。货物双察自行联系消费片协商取HC商家属广不合理拒答,支折返款济密万.叛物须要消历方手斜联系快递发Mifii家小红平常都是穿1.码的衣服，但这次买的1.码雪纺连衣树明显脩小，消费者发起大小尺寸不符退货申清并介入，小：判消也者优先举证，须要酒或者供应实物测以图片，小红认为应当商家优先举证.请问小二的处埋方向是否正确？C是C否王超9月10日在天猫国际拍下某商品，商家9月1211点击发货,实际快递9月16起先揽件.王超投诉未按约定时间发货.依据£淘宝争议处理规则3.以下说法不正确的是？C虽妫实际快速技收时向超过120小时,似是商*点击发货的时何在120小时内,所以1.tS投诉不成立C天猫斓城认定的发货时间为I物泣公司官网外条拉件信息出现的时间点.C商家着在现定时间内将优物发出.但由于物法公司系统向SS.导致未能产4：技件信息,需两宗供应就流开旦的住法,证明实际拉收时间C商富逾期发货的订单中，心李再申博退款，商宓应当港网已依发出的t侪品，如商品已到目的地的Iaq拒绝花收并不担当任何费用小荣在天猫某店铺购买了一包包邮的零食，商品支持7大无声由.物流派送时，小版干脆拒签货物。商家以下哪种馈法是正确的？C商家要求小瑕担T返网圜费15元，但未供应物就凭证证明返件运费为15元C商家我装物流核实李方拒等未产生退件运游.故操作金缺退款小M.C实向退回财费10元.商家联系物流出具r返恒I(B费15元的凭证,要求小通担当C他,亲联冢/物泡公司证明到李方无理由拒左且求问AJ交会计30元，要求小敝担当依掘t涧宝平台争议处理规则，以下情形中，哪项商家未违反"描述不当"规则？C消费者收到的衣玻».式与商商品详情描逑不一样r高丛详情描述F机J!名聚行功能，但消吩牧到手机不R各此功健r商家在：干手机价情央报界F机光存在硅股姬选收到的手机的确存在SGM瘦选C斯依官方抽检出商品含仃90%棉，商品标花衣还含右95%MJ消费者下单后，表示自己填写的收件地址错误.须要更改,为避开产生纠纷后商家无法供应凭证,以下商家做法中,最为合理的是C电话与酒赞并确认地址C通过旺旺与消费确认地址通过微位.。汨者百用认收件地通过饬信与消费%砒定地址小张的买双阿迪的鞋子,商品描述说送一双一子（对赠品无任何图片、文字描述）.小张收到货后发觉赠品袜子并不是阿迪品牌故要求商家史报赠品或退还赠品的钱款.依楙淘宝平台争议处理规则,请问是否可以支持小张的诉求？小东在天猫某店铺购买了一部手机,7天内发觉无法运用.售后检溯明确商品质能问题,商家同意小东退货，退回后商家表示商品划般拒箔,拒绝小东诉求,小东申请犬猫介入后，依据£淘宝争议处理规则3,天猫珞会如何处理？支持的家.裔M1.1.经出现划痕,不和支持小东以原IIk向题为由祖不，应当打:fcS*支持商家.商品己经加现划痕,不再支持小东以疾问题为由祖假,只能帮小东修理支持小东商品即确存在旗砧何IS后不再专电商品是否影响：次销1%均支弁消费存退货退款诉求无法推断所任方.需协网处理并联系物流索赔小李买洗脸仪，商家承诺曲沿面电，但小李验收货物时发觉沾面忆断裂拒绝锭收，商家因只址洁面空破损不影响洗脱仪的理由要求小李担当发货运费.依据EJ宝千台争议处理规则3.请问小二是否可以支持商冢的要求？刘大妞买r条裙子.物流显示签收时间是8月16号17点05分.刘大姐在8月23H17点06分申请了7天无理由类缘由的退货退款,依据£淘宝平台争议处理规则3.请问该交易是否可以支持刘大姐7天无理由退货？是小王下单一部手机,为了尽早收到货便与商家协商当大瓶丰到付发货,到货后小王表示不要了，拒绝签收包袱,货物又原路返回商家.此时商家要求扣除到付产生的运费。依据胃淘宝平台争议处理规则,请问小二是否Ur以支持商家的要求？r是小李在大猫某店铺购买一条牛仔裤,穿衣次之后发觉严竣侦量何超，故申请退货退款.，商家表示商品己经运用影响二次销华，故拒绝退货退款“小李中请天猫介入后，依据淘宝争议处理规则上，天猫将会如何处理？支持商康商品运用过了影响商窜二次销曾支持小李退货祖款（家网运费商家IH当）IUfi量向IS成立.无论商A3是否刊用过,均支持小？祖叛退K支持仅退小号半找茨冰品行质找何18,但处运用过心责任一人一半支持小李退货退款,支送货送费召小李怛节刘飞在天猫某店铺购买一件羽绒服，收到货物之后质疑商品材旗不符，于是将羽绒服拆开，发觉内部填充物为丝绵，于是以材质不符为由申请退货退款,货物退回后,商家以商品影响二次箱华为由拒收货物.刘飞申请天狒介入,依据海宝争议处理规则，以下说法正确的是？商家“卜合印拒苏.幺椅打黑商家处理.黄物需*E自行联系快逼取网商就城于合理拒老，支持打就商克处理，但货物双改退网刘匕处井费牧曲家履于不合理拒芟,支舟退款刈飞,退货运下不家担当,次物须蒙自行联Ii刘飞出去取网商家展不合理拒答,支挣退款刘3货物须安骂飞用新联系快递发问商家消决者反馈未收到货要求退款，商家岷系快递公司,快递反馈干脆将商品放在消费存门口（未经收件人授权且无法供应签收底单），此时商家正确的做法是干脆操作退款消分才,同时联船快递公司索给商砧已经到达油密洋家门口.货丢了足潸费者的费任,相葩退款快递没有把商品送达消费希手中.是快递责任应当消费相联系快递索黏.拒只退欷联系快递公司索明,般加快逼中:谈人那就退款消哉拧I般加快逼不赔假，那就不退款交易己经发货，快递整示“超出派送区域.此时消费者发起维权申请仅退款，哪些是商家正确的做法：%注:答案"析，而家应为依据订通约定的枚叛加址发货.同时次要级击把辞A3送到消器者的收货地址F快速gK,WJ物流货任,物流会联系消费拧好怜，商宓可以不退款快递超K也是商家而任,须要商家联系快递公司取回防A1.同时支柠退款消费HP商*可京系消费者说明状况.询何消费者是否同曲技运,如消费者同曲,鼠枭快逸公司济助转运；假如消费看不同意:，交物支持送耿F物流融区.商家可耍求消费者担当发货通费.如浦费杼不担当.可以拒ii软买家在七天内以非七天无理由退货”缘由巾谛退款未荻支持,于七天后更改为"七天无理出祖次"，商宓不同港，买家申请犬猫介入；依据看淘宝争议处理册则，以下做法正确的有现些？支持买家以“7天无理由组货为由申请退改退款,运费买家担当不支持买家以-7人无理由退!尤为山申请退货退款不强制要求卖家.协Ia处理交易F支持买家以*7大无理由退JIr为由申请退货祖欧.运男买家机当,但买索想当新品折I口费（货欧的30%）蛋馒在网上买了衣服不合适要退货，然后申请r退货后系统给出默认退货地址，击张依据此地址退货。后续商宏反馈默认地址无效，为要自主联系齐服索要具体地址，因未收到退货拒绝蛋蛋的退款申请.此场景或任方在蛋蛋，货物风险蛋蛋担当,依据E淘宝平台争议处埋规则2,请问上述说法是否正确？r是否刘洋在天猫某店帕啕买一件羽绒服.其次天不想要r.存到商家还没有发货就申请r退款.但是商家拒绝刘洋的退款要求.并且随后符货物发出.刘洋申请天猫介入后,依据力海宝争议处理规则*.犬猫将会如何处理？管如刈洋可以I1.fti1.-A,不须蒙抵当任轲畿用否知刘洋可以F脆拒捕商品.但黄担当退城运费告知刘洋可以干脆拒接商品,但退件途中货物破箱,丢失风珍需刘洋担当,i如刘洋甯门行抄收商丛.不行以干爬扣注货物战蛋在淘宝上购买厂家具反馈甲酹超标，两家举证有效后蛋蛋不认可，隹湿宝介入之前蚤蚤执意先行章去检测，检测结果证明卬酸的确超标。介入后单选Ifiai举证有效支持退货退款，检测费用商家担当.依据£淘宝平台争议处理规则3,请问上述说法是否正确？小兵在天苑某店铺照买了一台电视机，后无理由拒签,货物返件到商家处,商家以货物破损为由拒签，拒绝李岩退款诉求“小兵申请犬猫介入后,依据t淘宝争议处理规则3,大猫将会如何处理？*注数件人朱黑收之前的敛物风险由发件力根当C支弁西欧.小兵拒战导致货物在物流途中破损，黄任李方担当支持小兵.小兵未签收货物,货物风险尚未转移,依IH1.h发件力商家）扪当C小兵拒整台理，但商家也无过错.帮助双方协商处理r小兵拒笏合理,取物破崩为物流优任.应当由发件方向物流素蛤.若宗略失败.再由小兵也当货物被摘导以下说法正确的是：酒我看在大箱某店铺明买一条打败杆.穿/儿天,不当心被包包拉链勾r吓破r.消贽者觉得是峨依同«.要求退货电款.商家拒绝.申请人盗介入.此案例中新*行为没有均反淘宝规剜.支持商家小红在天猫某品牌店购买/一支口红,商品包体由于小红比较侬曲运用，底冢承诺小红付款后48小时内发货，站5K构滋在第71小时才有拉件记狼.点物流派傅小红拒绝妥收退叵）.内庭供尿了小红无理由拒送及返网邮费的凭正要求小加:拉力返HtW费.商家的要求是合理的消在衣给女铁友买生日礼物,刖让宛京运用顺车料泡发货,麴京同窗.但实际未运用Ifi聿均流发先，消物育以商家Mi均为山，申诂退货退次，商家同通泄费者退货，但姿求消费首担W退货山坡.此案例中商家要求消费者担当退货运货的快求是合理的F消我并购买某商丛，因价格H1.a和Ai*客极沟通有点小争吵，泪於齐松到货物用闪不s爱故退街（1.fan合7天无理由退货）.泪身若退同货物到）室产地用.微岑因还在气头上故reft拒筮了筑物。此案例制家的行为连反阳宝规则，交易支持退款消或者货物须亶商京自行联系取向