酒店保安部质量管理体系标准【强烈推荐】.docx

保安部概述保安部是一个确保酒店正常运行的保障部门，在部门内部严格实行半军羿化管理，肩负着整个酒店的安全保卫工作。其重要性关系到酒店的正常运转、酒店的客房出租率、酒店客人和员工的安全、酒店的利润、酒店的声誉。保安部的重要任务是消防安全和安全保卫。保安部的宗旨是“安全第一、宾客至上“确保酒店客人、员工的生命及财产安全。除此之外，保安部还醍备了消防报警系统（烟感、消火栓、报警器、灭火器、喷淋、紧急广播等）、电视监控系统（摄相头、监视器、录象机、控制器）、安全报警系统（紧急事件报警按钮、报警器等）等完善的硬件设施，更好保障了酒店的各项安全。保安部质量目标1、死亡事故率为零.2、火灾事故率为零.3、爆炸罪故率为零。4、全大厦工伤事故不得超过1%,其里伤不得超过0.1%。5、全年消防安全培训率100%.6、设备维护保养率95%7,对前勤优质服务率100%8、全年投诉率5%。华泰大厦编号：XXYfcHH版次：AZo质量管理制度生效日期：06.4.27第1页共1页管理制度修改记录文件编号编制部门板本修改内容审核批准生效日期文件编码文件名称第一章保安部第一节保安部岗位职贡Htzz-BAB-OOI保安经理岗位职责HTZZ-BAB-002保安领班闵位职贡HTZZ-BAB-003保安员岗位职贡IrrZZ-RAB-OO1.消防员岗位职击ITZZ-BAB-005监控员岗位职责第二节保安部岗位素质要求HTSZ-BB-001保安经理岗位素质要求HTSZ-BAB-002保安领班岗位素质要求HTSZ-BAB-003保安员岗位素质要求HTSZ-BAB-OOi消防监控员岗位素质要求第二节保安部岗位工作流程Ht1.c-BAB-OOI保安员上岗工作流程1T1.C-BB-OO2广场保安工作流程Irnc-BAB-OO3宾客迎送工作流程IiT1.X-BAB-OOi车棚保安工作流程HT1.C-BAB-005巡逻保安工作流程IrT1.C-BAB-006消防监控空_E作流程IT1.C-BAB-007治安紧急情况处理工作流程HT1.C-BAB-(X)S灭火疏散处理，作流程笫四节保安部闵位工作标准HTBZBAB-001广场保安值班工作标准IBZ-BB-002车棚保安值班工作标准HTBZ-BAB-(X)3巡逻保安值班工作标准HTBZ-BAB-OOi消防监控室值班工作标准HTBZ-BAB-005火警处理工作标准ITBZBB-006接客人报案处理工作标准ITBZBB-007宾客、员工报失处理工作标准ITBZ-BAB-008重要宾客警卫工作标准HTBZ-RAB-009打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事处理工作标准HTBZBAB-OIo抢劫、凶杀等暴力事件处理工作标准HTBZ-BAB-O1.1.住店宾客丢失财物处理工作标准HTBZ-BAB-O12对死亡客人处理工作标准HTBZ-BAB-O13食物中毒的防范及处理工作标准HTBZ-BB-011爆炸及可疑物品紧急处理工作标准HTBZ-BAB-O15诈票犯罪的防范及处理工作标准ITBZBAB-016醉酒客人处理工作标准ITBZBAB-017对精神病、出丑闹事人员的防范及处理_E作标准JTrBZ-BAB-O1.8对抢劫案件的处理工作标准HTBZ-BAB-Ow违反酒店公共利益的处理工作标准HTBZ-BB-020看管犯罪嫌疑人工作标准HTBZ-BAB-O21发现客人违法行为的处理工作标准HTBZ-BAB-O22防风、防汛应急处理工作标准HTBZ-BAB-O23承包单位重大事件处理工作标准HTBZ-BAB-O24对族工单位的管理工作标准HTBZ-BAB-O25IITBZBB026客人意外受伤处理工作标准安全事故处理工作标准HTBZ-BAB-O27消防设备日常管理工作标准HTBZ-BAB-028酒店消防应急程序工作标准HTBZ-BAB-029总经理办公室应急程序J1.作标准IITBZBAB030大堂副理应急程序工作标准HTRZPAB1131客房部应急程序工作标准I1.TBZBB032洗衣房应急程序工作标准HTBZ-BAB-033前厅部应急程序工作标准HT117-RR-024餐饮部应急程序工作标准IITBZBAB035餐饮部应急程序壬作标准HTBZ-BAB-036娱乐部应急程序工作标准HTBZ-BAB-037财务部应急程序工作标准IiTBZ-BAB-038总办、审计办应急程序工作标准HTBZ-BAB-039工程部应急程序工作标准HTBZ-BAB-010保安部应急程序工作标准IITBZBAB041应急行动队人员工作标准第五节保安部岗位管理制度HTZD-BAB-001保安员值班管理制度HTZD-BAB-002消防监控室值班管理制度HTZD-BAB-003仪容仪表检查管理制度HTZD-BAB-O04保安部钥匙管理制度HTZD-BAB-005动用明火安全管理制度HTZD-BAB-006外来施工单位管理制度HTZD-BAB-007安全检查管理制度HTZD-BAB-008消防器材管理制度HTZD-BAB-009安全动火管理制度IITZDBAB010用火用电管理制度HTZD-BAB-Oi1安全教育培训管理制度I117D-BAB-012消防安全考评奖惩管理制度HTZD-BAB-O13隐患整改管理制度HTZD-BAB-O14易燃易爆危险品管理制度HTZD-BAB-O15客房部防火管理制度HTZD-BAB-O16前厅部防火管理制度HTZD-RAR-017轻饮部防火管理制度HTZD-BAB-O18膳食部防火管理制度IITZI)-BB-019电工防火管理制度IITZDBAB020焊工防火管理制度IITZPBAB021仓库保管员防火管理制度HTZD-RAB-022电话机房防火管理制度IrrZD-BAB-023电脑机房防火管理制度HTZD-BAB-024防盗、防破坏管理制度HTZD-BAB-025华泰大厦灭火疏散预案第六节保安部岗位运行表格HTBG-B.AB001保安部值班记录表格HTBG-BAB-002治安隐患安全记录表格IHTBGBBfO33检查到岗记录表格HTBG-BAB-OOi4辆逐记表格HrBG-BABf05来访登记表格HrBG-BAB-006备用钥匙使用登记表格HTBG-BAB007领锁、钥匙审批表格HTBG-BAB-008配制钥匙审批表格IITBGBAB-009'客人丢失物品记录在格HTBG-BAB-OIo一消防设备编号明细表格HTBG-BAB-O1.1.外来施工单位登记表格HTBGBAB012破案情况报告表格HTBGBAB013安全照患整改通知?格EJgBABO1.1.泗店詹商语诬管记表格HTBG-BAB()15重点部位:防火安全检在我恪万能钥度始登记表格HTBGBAB017外出人员登记表格J11BG-B1.B-018.消防自动报警系统手动操作盘布置表格HTBG-RAB-0191保安部XX月份百分考核KTBG-BAB-O20保安部XX月份加班明细表格HTBGBAB021华泰汇以流幼人员登汜台以HTBGBAB-O22灭火器登记分账HTBGRAB-O23保安部XX年XXH查处违纪明细表HTBG-BB024保安部XX年XX月份违纪通掖而记-赢4派保安部XX年XX月份员工考核业绩一览表>11B(hRBO26保安部XX年XX月份特殊贡献奖项目奖励申报表HTBG-BAB-027保安部XX年XX月查获违纪排名情况文件编码Inzz-BAB-OO1.编制部门保安部编制日期06.4页码1/1文件名称保安经理岗位职责内容上级关系：分管副总下级关系：保安领班、保安员、监控员、消防员平级关系：前厅部经理、房务部经理、粒饮部经理、财务部经理、采购部经理、工程部经理1、保安部经理是总经理在保安工作上的参课和助手，对大厦安全负有直接责任。2、制定布置保安部的工作计划和各种保卫灭火方案，并组织各种方案的实施及检查。3、负货对员工进行安全思想、安全管理和安全操作的教育、学习和考核，协同有关部门定期组织安全考核，如：建立健全的消防安全制度。4、组织安全监督检查，并负贡组织对存在的隐患进行整改。5、负贡动火审批及管理_E作.6、负货大厦监控设施设备的维护与保养。7、定期进行防火宣传教育，负货专职和义务消防员的培训和管理工作，定期组织有关人员进行防火检查和演习。8、负贡消防器材的购置、配备和维护保养工作。9、负货大厦火警、盗窃等特殊情况和突发事件的处理。10、负费与国家安全消防、公安系统的联络与沟通。编制刘召成审核赵宁签批执行日期执行部门：保安部文件编码Inzz-BAB-OO2编制部门保安部编制日期06.4页码1/1文件名称保安领班岗位职责内容上级关系：保安经理下级关系：保安员、监控员、消防员平级关系：房务领班、前厅领班、餐饮领班、工程领班1、决执行大厦及部门做出的一切规定、决议，对经理负贡。2,协助部门经理监督检杳属下工作，做好分管工作计划、安排03、处理当班期间的客人投诉,并及时报告部门经理：做好日常工作的统计、记录。1、熟悉大胆内的消防器材及安全设施，编排、调动当班保安员的出勤及工作岗位。5、巡逻检查各岗位的工作情况，检杳当值保安员的仪容仪表、礼节礼貌等，讲究工作效率。6、负责消防设备维护保养的管理。7、负贡火警、盗警的处理。编制刘召成审核赵宁签批执行日期执行部门：保安部文件编码I1.rZZfAB-003编制部门保安部编制日期06.4页码1/1文件名称保安员岗位职费内容上级关系：保安领班下级关系：平级关系：监控员、消防员、各部门服务人员1、具有强烈的贡任心，对工作认真负贡，能坚持原则，秉公办事、大胆工作、不徇私情、保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。2、具有高度的服务意识，仪表端庄、干净整洁、礼貌待人，努力奉行“宾客至上、服务至上”的服务宗旨。3、努力钻研保安服务的业务知识，掌握保安的服务技巧，当值时要保持旺盛的斗志和良好的精神状态。4、服从领导的指令和工作安排，熟悉本岗位的任务与要求，认真贯彻执行安全岗位职货，做好本职工作，确保大厦安全。5、爱护本岗位的通讯器材和各种设施。6、巡逻检查时遇到突发事件及时采取有效的措施处理，发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控.7、协助有关部门保卫重要宾客进出大磔及做好大型会议的保卫工作。8、严格遵守大风各项规章制度。上岗时不得授离岗位，上班时不准睡觉，以确保安全。9、指挥车辆时指挥要规范，要做好逐车登记，认真检查、按要求记录，并注意语言文明10、定期校查报警系统、安全及消防系统。编制刘召成审核赵宁签批执行日期执行部门：保安部抄送部门：文件编码HTZZRAROOI文件名称编制部门保安部编制I期06.4页码1/1消防内岗位职责上级关系：保安领班下级关系：平级关系：监控员、保安员、各部门服务人员1、对领导的指令和工作安排要绝对服从。2、熟悉本岗位的任务与要求。3、熟悉大厦的地形环境、消防设施的分布、灭火粉才的摆放点、防盗、报警装置的位置、监控镜头的位置。4、会使用各种灭火器材，熟悉掌握消防中心控制系统的操作程序。5、灵活、果断处理当值期间发生的问题。遇有个人处理不了的问题，立即向上级领导汇报。6、负责办理动火和临时施工出入证，检杳动火部位、施工现场消防安全。7、遇火警或意外事故应迅速扑救或采取其他有效措施，及时报告并保护现场编制刘召成审核赵宁签批执行日期执行部门：保安部文件编码H侬-BAB-三编制部门保安部编制日期06.411/1文件名称监控员岗位职责上级关系：保安领班下级关系：平级关系：保安员、消防员、各部门服务人员1、熟练并掌握建筑消防设施的工作原理及操作规程，会维修保养，确保建筑消防设施正常运行。2、认真履行岗位操作直任制，做好交接班、系统运行情况、检查情况、报警情况和故障、维修保养情况记录。3、经常向单位负货人和保卫部门报告建筑消防设施的运行情况。4、对建筑消防设施故障不能自行维修的，应及时提出维修建议。5、负面消防安全临控系统的信号监控和处理，监控仪表和信号工作情况，做好应会突发事件的准备工作。6、对员工值班时存在的各种违纪行为进行行处。编制刘召成审核赵宁签批执行日期执行部门：保安部文件编码Htsz-BAB-OOI编制部门保安部编制日期06.4页码1/1文件名称保安经理岗位素质要求内容1、爱岗敬业，尽职尽货，积极解决难题,不推委、不等待、不计较个人得失，能主动E1.满完成各项任务，成绩显著。2、有一定的决策计划和组织控制能力，部门分工合理安排有序，能够严格管理督导有方，注重培养人才。客人和上级满意程度在全店较好。3、熟悉本岗位业务及管理知识，有较丰富的实践经验。1、具有改革和创新精神，能酩发挥主观能动作用改进工作，能够提出有效的合理化建议。5、顾全大局，主动配合其他部门完成任务。6、对例会下达的其他临时性任务能按时、按质、按量、无差错完成。7、个人或所管辖部门受公司或酒店表彰或通报表扬。8、按计划保养设备，设备台怅资料齐全，设备完全运行无事故。设备故障报修及时主动。9、各类规章制度制定齐全，按计划进行消防演练。10.安全管理制度较为健全，安全检查及时、到位。编制刘召成审核赵宁签批执行日期执行部门：保安部文件编码HIBZ-BAB-Oo1.编制部门保安部编制日期06.4页码1/1文件名称广场保安值班工作标准内容1、按时、按要求着装上岗，仪表整齐，忠于职守，做到上岗时不与司机、礼宾员及无关人员闲聊。2、巡视检杳护拦、灯箱、射灯、霓虹灯等设备设施有无异常，及时汇报异常情况并做好记录。3、认真维护酒店正门内外交通、治安秩序，枳极毓导人员出入，保证车辆行使、停放有秩序。4、对来往车辆进行检杳，登记车号、车辆状况。5、用礼貌用语向客人问好，并提醒客人不要在车上留有贵重物品。6、遇有宾客询问，礼貌待客，正确使用敬语，热情耐心地回答客人问题。在发生矛盾时，做到冷静、耐心、不急噪、不争吵，难以解决时能够及时报告上级。7、发现车辆有划伤、推伤等异常现象，立即向客人说明并认真做好登记。8、责令出租车租开门口停放,不得与出租车司机闲谈。9、使用标准正规的排车手势，指挥车辆分类停放，对车辆及车内物资的安全负贡。10、礼貌拒绝不符合酒店要求的人员（如呆傻、精神病人、衣冠不整的人、闲杂人员等）进入酒店，保证内外秩序良好。IK遇有重要首长、外宾和大型活动时，密切配合、协同工作，保证门厅和出入口畅通无阻，确保首长、宾客的车辆及人身安全。12、将本班发生的一切事情登记在值班记录表上，并与下岗交接清楚.编制刘召成审核赵宁签批执行日期执行部门：保安部文件编码InBZTMB-002编制部门保安部编制1.J期06.4页码1/1文件名称车棚保安值班工作标准1、上岗后首先查看自行车、摩托车停放情况将其摆放整齐，做好相应记录（车辆登记表）。2、拒绝外来人员（包括被辞退人员）由员工通道进入酒店，经大殿员工带领并进行登记后方可入内。3、外来联系业务人员，须经相关业务部门经理批准，方可进入并做好来访登记。内4、严格检查外来施:人员出入证，出离人员要检查所带的物品，凭证放行;否则扣下所带物品并对贡任人做相应的处罚.5,对出入大度员工通道的车辆进行检查。6、把本班遗留问题登记到交接班记录上，并做好物品交接。编制刘召成审核赵宁签批执行日期执行部门：保安部文件编码IfriK-WB003编制部门保安部编制日期06.4页码1/1文件名称巡逻保安值班工作标准内睿1,按照规定的巡逻路线进行巡逻检杳。2、白天检杳各部门门窗是否锁好、油库、水气阀、库房，发现舁常现象及时报告，及时处理并做好记录。3、巡逻时发现打架斗殴及酗酒闹事者，立即按预案进行处理及时报告。4、夜间巡逻时，检查门窗是否关好、锁好，是否有可疑现象、可疑人及火险隐患,搂层各消防设备是否正常，发现情况立即采取措施、及时报告。5、发现搂层来回走动的人员，要主动上前有礼貌地问询，并婉言拒绝在搂层等候客人的人员，劝其到大堂休息处等候。6,夜间12:00后入住的客人，督促总台接待员查看而效政见并做好记录。7、会同搂层服务员检查各房间关门情况，对未关门的，要提醒客人关好房门.对醉酒客人的房间，要多加巡视，以防火灾事故的发生。8、对醉酒客人或形迹可疑人员要加倍注超，并及时提醒房务中心或客房服务员。9、将巡逻所发生的事情填写在搂层巡逻记录本上，并进行签名。10、结合各部门及时处理各种突发事件。11、巡逻路线：西门宴会二川香阁楼6楼9楼一一乘电梯一一一西门一一受宾楼大堂-大会议室一一3楼一一7楼一一乘电梯宴宾楼编制刘召成审核赵宁签批执行日期执行部门：保安部文件编码InBZTABTxH编制部门保安部编制日期06.4页码1/1文件名称消防监控室值班工作标准1、负贡消防安全监控系统的仪表和信号的监控，并做好值班记录。2、遇到报警，要迅速、准确的按照报警程序进行工作。3、发现机器设备出现故障，及时报告消防主管和工程部，进行修理。4、做好监控中心环境和设备的维护保养工作。5、做好值班记录和交接班工作。6、热悉大城的地形环境、消防设施的分布、灭火器才的按放点、防盗、报内警装置的位置、监控镜头的位置。7、会使用各种灭火器材，熟悉掌握消防中心控制系统的操作程序。8、监控发现各种突发事件及时与当值保安及领导取得联系。编制刘召成审核赵宁签批执行H期执行部门：保安部文件编码H1.BZ-BABT»5编制部门保安部编制日期06.4页码1/1文件名称火警处理工作标准内容1、误报1.1.消防监控中心接到报警信号后，应立即与保安人员联络，迅速到达报警点进行确认。1.2如未发生火情，应查明报警原因，采取相应措施，并认真做好记录。2、发生火灾2.1接到报警电话，问清报警人的姓名、部门、火情状况；2.2记清确切地点（区域、楼层、房号）2.3报告消防领班。2. 4消防领班立即赶赴报警现场，了解火情，并即刻组织人员准备灭火：2.5就近取用灭火粉材，进行补救，并协助大堂经理做好宾客的疏散和安抚工作：2.6在保安部经理和消防领班的指挥下，寻找火源，检查、甄别报警情况。3、善后处理3.1检杳、甄别后将情况向有关领导报告：3. 2详细记录甄别情况：3. 3报告消防监控中心，恢更各种设备的正常运行。编制刘召成审核赵宇签批执行日期执行部门：保安部文件编码HTBZ-BABT)06编制部门保安部编制日期06.4页码1/1文件名称接客人报案处理工作标准内容1、接到报案：1.1 问清报案人，姓名、年龄、国籍、单位：1.2 问清发案时间、地点、及其他相关事宜；1.3 立即赶赴现场，划定勘察范围，对现场进行保护；1.4 立即向部门领导汇报。2、调查：2对案件的知情人'关系人进行访问：2. 2根据情况与涉及人员逐一谈话：3. 3通过访问、谈话列出重点人：4. 4做详细的第录。3、处理：5. 1对找出的重点人经核实无误后，要立即向部门经理和总经理汇报请示：3.2按领导意见，请仃关部门处理和做好善后工作：3.3如调查尚未有力线索、工作尚无结果，要向客人介绍工作进行情况，并向其做出解押。编制刘召成审核赵宁签批执行日期执行部门：保安部文件编码HrBZ-BABT)O7编制部门保安部编制日期06.4页码1/1文件名称宾客、员工报失处理工作标准内容1、接到通知后，保安部经理或指派专门人员到现场查看，指派人员与其他部门负班人做初步调查，听取讲述事发经过，同时做简单记录，进行粽合分析、判断。2、根据提供的情况，查看有关现场，若无盗窃迹象，应建议报失人员在房间等地做进一步杳找。清报失人员填写“丢失物品记录表”并署名，向报失者讲明需要做进一步的调查。3、向保安部经理汇报，并在经理的组织下进一步调查，必要时采取行动。k检杳涉及人员，及服务员工作车和员工带出酒店物品。5、检查各有关隐蔽部位。6、通知各通道警卫人员，特别注意检查员工带出酒店物品。7,向所涉及人员录取口供。8、报失人员要求报警时，保安部可代其联系或洛同报警，并做好简单记录。9、将调查进展及处理结果呈报总经理。编制刘召成审核赵宁签批执行日期执行部门：保安部文件编码HTRZ-RB08编制部门保安部编制日期06.4页码1/1文件名称重要宾客的警卫工作标准1、警卫前的准备：1.1.首先尽量了解客人方面的基本资料，如：国籍、年龄、性别、嗜好、风俗习惯，禁忌、住酒店的房号、期间行程安排、在酒店内要去的场所区域所经路线等：1.2如接待外国虫要客人，除了解以上资料外，还要了解客人国内外的敌时势力情况，与客人前后到达的是否有其他故时国的客人，并报公安机关；I.3在客人未到达以前，首先配合公安机关对重要客人所要住的房间进行检杳，对附近的消防设施、消防通道进行检杳；2、警卫实施：2.1根据受保护客人的保安标准,对房间进行封闭,并留人员看守:1.2如客人在酒店内安排去其他公共场合，则须在重要客人预计要经过的路线用快步、中步、漫步的时间计算出来，将途中所有仃可能突然出现人的门、通道等事先检查后，安排保安人员在门口或附近：2.3当重要客人经过或停下来向群众招手时，保安人员一定要背向受保护人，面向群众和其他人员，特别留意人群中的异常情况和面目表情、眼神，并预计如果发生意外事故、鹏情，将如何紧急处置和用身体掩护等；2.4对客人饮食品应留样待查：2.5重点保护好重要客人的车辆.不允许非接待和保安任务的一切人员和车辆接近；2.6如重要客人在酒店的室外活动，事先应对附近的高层建筑物和制高点进行观察，有无缆车、吊船等危险物，对制高点上的人，一定要留意，以防万一，可派保安人员先去检式或暂封通往高层建筑物的道路或门。编制刘召成审核赵宁签批执行日期执行部门：保安部文件编码HKZ-IUB09编制部门保安部编制日期06.1页码1/1文件名称打架斗殴、流氓滋扰、聚众豳事的处理工作标准内容1、1.1 一旦发现打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事等治安界件，在场服务员要及时报保安部。1.2报案人员要讲明发案地点、人数、国籍、闹事人员是否携带凶器，并报告自己的姓名。2、处理程序：2.1保安人员接到命令后立即赶到出事现场，将斗殴双方或肇事者分开，把肇事者带到保安部办公室处理：2.2保安人员检杳现场是否是有遗留物，大厦设施是否遭受损坏程度、数量：2.3如罪态严重，有伤含驿故发生，保安部应急时与当地派出所或公安机关联系：2.4在将斗殴人员带往保安部途中，要提高警惕，以免其逃饱：2.5夜间值班经理：接到报案后立即到达出事现场，发出控制势态展的指令，负责弄清双方行事人身份、国籍、居住地点，并进行必要的处理。3、善后工作：保安人员协助现场服务人员恢史经营秩序。编制刘召成审核赵宁签批执行日期执行部门：保安部文件编码H1.BZ-BAB-OIO编制部门保安部编制日期06.4页码1/1文件名称抢劫、凶杀等暴力事件处理工作标准内容1、报警程序：1.1员工发现异常情况时打大厦内线电话报告保安部，说明本人身份、发现案件的时间、地点及简要情况：1.2保安部人员声速到达现场，确认后，做好保护现场工作，通知总机值班人员由其通知有关领导立即赶到现场；1.3视具体情况，由保安部负货立即向公安机关报告所发生的情况：1.，1总机值班员接到保安部报警后，立即通知以卜人员到达现场：1.4.1夜间值班经理、发生以上事件的部门经理；1.4.2驻店经理、总经理02、保安部的职责：2.1携带必要器材和警具、对讲机、记录本手电等：2.2布置警力保护现场，划定警戒线，控制人员进入维护现场秩序：2.3遇抢救人员则尽量不要破坏现场状态：2.4对现场进行全部或局部重点拍照：2.5协助抢救伤员，如需送往医院应与医务人力一同前往，并酌情向伤员了解记录有关案件发生的情况：2.6向当事人、报案人、知情者了解案情并记录。2.7配合公安人员检查现场：2.8如发现罪犯正在行凶或准备逃跑，立即抓获并派专人监守，待公安局来人后交给公安人员处理：2.9如有人质被绑架、扣押案件发生，应立即报公安机关，控制事态发展，采取必要措施：2. 10初步询问报案人、当事人有关案情：2. 11做好善后工作，包括清点客人财物等。3、值班经理：3. 1负迸协调各部门工作：3. 2立即向总经理、现场最高领导汇报案情：3. 3组织对受伤人员的抢救；3. 4记录整个案件处理情况。编制刘召成审核赵宁签批执行日期执行部门：保安部文件编码III-BZ-BAR-OiI编制部门保安部编制日期06.4页码1/2文件名称住店宾客丢失财物处理工作标准内容1、报窠：1.1客人财物丢失报客房部经理，客房部经理通知保安部：1.2保安部接到报案后，由保安部经理派人或由值班经理（夜间）携带好访问笔录纸、照相机、手电、手套等所需用具声速赶到出事现场：1. 3认真听取失主对丢失财物过程各个细节的说明,详细询问丢失物品的特征；1.4通知有关部门、岗位的领导并留下与丢失案件有关的人员：1.5客人明确要求向公安机关报案或去失财数额，交大时，保安部应征得总经理的同意后报告公安机关，同时保护好现场，即在公安人员到来之前，现场任何人员进出，不许移动拿走或放入任何物品：发生在公共场所要划出保护区域进行控制。2、赶赴现场：2. 1失主不要求报公安机关或公安机关未到现场时，保安部随同失主和现场所属部门经理声速赶赴现场：2. 2到现场后，首先查看现场是否遭到破坏，并划定警戒线，保护好现场；2.3立即进行拍照：2. 4认真听取失主对丢失过程的陈述：2. 5查看失主物品被翻动的情况，注意发现有无犯罪分子遗留或抛弃的物品，以及可有留下指纹的纸张、杯子、皮夹等，如有，要带好手套或用r净的软纸小心提取，然后放入干净的塑料袋或纸盒以备技术鉴定：2. 6如需提取客人物品作鉴定，必须征得客人同意。3、做好访问记录：3. 1首先查验失主护照是否是与持照人一致，然后核对所失物品在海关申报单上是否是有登记，注意登记的数量，种类，型号是否相符：4. 2详细记录以下情况：3.2.1失主的姓名、年龄、国籍、职务、入店、离店日期和具体时间等：文件编码HIBZ-BAB-O1.2编制部门保安部编制日期06.4页码1/1文件名称对死亡客人处理工作标准内容1、正常死亡客人的处理：1.1正常死亡则需公安机关对尸体做出检验后才能定论：1.2国内人员可根据死亡者留下的证件、电话号码等与其亲属联系，并根据中国法律进行处理：1. 3国外人员除按以上方法与大使馆或领事馆取得联系外，还要尽可能的根据各国的民族风俗进行处理。2、非正常死亡客人的处理：2. 1立即报告公安机关；2.2无论是室外、室内的死亡现场，都必须保护尸体和保护现场的各种痕迹、物证不受破坏：2.3遇悬挂着的尸体，检查是否还有体温，是否还有脓搏、呼吸，应苜先考虑抢救，如确认已经死亡，则不要移动尸体，待公安人员到场后进行处理：2.4如室外遇急救人命、抢救财物、排除险情等必须进入现场或必须移动现场物品时，保安员应尽症:避免采踏现场的足迹和触摸现场的物品,对罪犯留在现场的物品、工具等人要用仃浓烈气味的物品遮盖，以免破坏嗅源.编制刘召成审核赵宁签批执行日期执行部门：保安部抄送部门：文件编码HIBZTAB-C3】编制部门保安部编制日期06.4页码2/2内容2. 2疏散：1. 2.1当听到疏散指令时，应立即移走走廊上的布卓车，引导客人从就近的消防楼梯向下疏散至广场集合。2. 2.2走廊烟雾很大，应提醒客人戴好防烟面具或用湿毛巾捂住口鼻低姿势离开。2.2.3查看每间入住的客房，确保房间无人。2.2.4切断房内电源，关闭好已检查过的所有房门，并在门上做标记“X”。2.2.5疏散时员工应阻止客人返回房间。赶往集合地点点名时，应主动向前厅主管汇报本楼层客人及服务人员的疏散情况编制刘召成审核赵宁签批执行日期执行部门：保安部文件编码I11BZ-032编制部门保安部编制日期06.4页码1/1文件名称洗衣房应急程序标准内容1、当火灾发生时：1.1尽快的发出火警信号。1.2组织人员进行扑救，当应急人员赶到时彷，助灭火。1. 3在切断电源前.要将烘干机中的物品取出待烘干。1.4正确处理好加热设备，确保不会引起事故。1.5收存保管好化学危险品。2、疏散：2. 1组织员工检查工作区域之后，从就近的消防通道疏散。2. 2关闭电源、气源。2. 3锁好存放化学物品的房门。2. 4将带有高温的烘干衣物分堆凉开。2. 5关闭照明，锁好大门到集合地点点名。编制刘召成审核赵宁签批执行H期执行部门：保安部文件编码HTZD-BAB-019编制部门保安部编制U期06.4页码1/1文件名称电工防火管理制度内容1、电工必须有操作证，严禁非电工人员作业，徒工在作业时需有证电工监护。2、对电气设备必须定期巡视、检查、保养、高空高压作业要有两人以上进行，同时要有一定的安全措施。3、停送电时，在确认安全后方可操作。停电时先断负荷开关，后断电源开关，送电时先送电源开关，后送负荷开关。4、安装时按所需电源，电压选择导线截住面和绝缘性能，不准有铜铝电线混接,房屋顶内应用金属管配线。5、熔断器（保险丝）应根据设备负荷正确选择。6、凡在防爆、防潮、防尘的场所安装电气设齐时，必须符合安全要求。7、凡能发热起火的电气设备（各种镇流瑞、变压器等）不准安装在可燃的结构上。8、凡安装和修理电气设备，必须遵守有关电业规定和技术规程，不准违章作业。9、凡安装临时电耦设备，必须符合临时要求，并经有关部门批准，用后应彻底拆除，如较长时间使用，必须正式安装>10、熟悉扑救电气火灾的方法，首先切断电源，再用灭火器或其它方法灭火。编制刘召成审核赵宁签批执行日期执行部门：保安部文件编码HraiBABfn编制部门保安部编制日期oe.页码1/1文件名称仓库保管员防火管理制度I、保管员不得在库房吸烟和使用明火，对外来人员要严格监督，防止将火种和易燃品带入库房内。2、保管员应熟悉和掌握贮存物品的性质，并根据要求进行储存和操作.3、易燃易爆危险物品要按类、标准和特性分类存放，贵重物品要与其他材料隔离存放，进入储存易燃易爆危险物品库房的人员不得穿带钉鞋和化纤衣服，搬动物品时要防止磨擦和碰撞，不得使用能产生火花的工具。内4、库房内不准超量储存，应留仃主要通道和检查推垛的通道，垛与垛之间以及与墙、柱、屋架之间应有规定的防火间距。5、经常检衣物品堆垛、如发现洒漏、包装损坏等情况时应及时处理，并按时打开门窗或通风设备进行通风。6、遇水或受潮能发生化学反应的物品，不得露天存放或存放在低洼易受潮的地方。7.下班前，应检查库内外，拉闸断电、关好门窗，上好门锁。8、保管员应熟悉，会用库内（库外）的灭火器材、设族，并加强维护保养，使其完好使用。编制刘召成审核赵宁签批执行日期执行部门：保安部文件编码HTZD-RB23编制部门保安部编制日期06.4页码1/1文件名称电脑机房防火管理制度1、禁止使用易燃体擦试机器，可采用不燃洗涤剂擦试，用的棉丝，布头等不能随地乱扔，应放在专用容器内并及时处理。2、磁带、卡片、程序表和文件等必须存放在防火柜内严格存放管理。废纸应放在金属制的废纸箱内，并应每天进行处理.3,值班人员经常进行巡视检杳，排除隐患后再开机运行。4、机房内的电器维修和接地装置应定期检查，进行绝源和接地，电阻的遥测，发现异常情况及时处理，不留院患。5、设备的灭火耀距设备距离最远不宜超过20米。6、值班人员必须熟悉机房的消防设备，灭火器材的性能，位置和使用方法，并经常保持其清洁和完好。编制刘召成审核赵宁签批执行日期执行部门：保安部文件编码HTZD-BAB-024编制部门保安部编制日期06.4页码1/1文件名称防盗、防破坏管理制度内容1、每位员工应遵守“预防为主”的方针，把一切不安全因素消灭在萌芽状态。2,夜间值班人力做到勤转、勤看，特别注意饮酒过址的客人，防止酒后闹事。3、各部门员工下班后一定要锁牢本部门的门窗，严格执行“五级”签字制度。4、前厅各部门工作人员要特别注意客人的异常