公共组织绩效评估复习.docx

公共组织绩效评估一、多项选择题1.下列关于公共部门平衡计分卡特点的表述中，正确的有（。A.以实现社会公正和供应公共服务为最高宗旨B.以财务指标为主C.提升/顾客维度D.财务维度居于弱势，平衡许分卡显得不完整2 .解制型政府模式的理念包括（。.政府要削减社会管制B.政府要削减经济管制C,对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下0.解除内部限制能够提高公共管理者的管理实力3 .英国“公民宪章”运动的详细内容包括（°A.明确公共服务标准与服务承诺B.公共服务的信息必需公开、透亮C.尽可能地为公共服务的接受者供应可选择的机会D.公共服务的供应者必需礼貌村待公民,一视同仁地向公民供应服务4 .公共部门绩效评估的功能体现在（。A.绩效评估是绩效管理的中心环节,起承上启下的作用B.绩效评估为公共部门管理供应了限制机制C.绩效评估为公共部门管理供应/监督机制d.绩效评估为公共部门管理供应r激励机制5 .在选择绩效管理试实施的地点或部门时,应遵循的原则包括（。A.试验规模适当B.试验规模越大越好C.试验对象典型D.强制实施试验6 .下列关于标杆管理的说法中，正确的有（oA.标杆管理是一种通过相互比较来改善木部门、本组织绩效的管理方式。B.标杆管理是一个相识和引进最佳实践，以提高绩效的过程。C.标杆管理的目的在J提高组织绩效,追求卓越。D.标杆管理:20世纪50年头初期被引入公共管理领域,成为推动政府绩效改进的重要工具之一。7 .评估政府内部管理绩效的指标主要包括（°.投入指标8 .时间性指标C程序改进指标D.内部I：作人员满足度8 .政府绩效评估面临的技术逆境包括（。,政府供应的很多公共服务具有不行测量性和不行计算性9 .政府部门绩效数据收集困难C.被评估对象的“策略性”行为D.受到官僚主义的反抗10 卜列选项中关于公共部门绩效管理的表述正确的有（。A.绩效管理是公共管理者的主要职责B.绩效管理强调公共部门的高效率C.采纳自愿方式,评审对象完全由各个部门依据须要自己选择,并没有以法规形式强制推行0.强调运用成本一收益的方法来定量分析公共部门的产出和效率,没有从提高公务员个人绩效和服务水平的角度来考虑问题13、下列表述中，符合参加式政府模式理念的有（。.强调上下级官员间的互动与参加B.激励公众参加公共事务的管理C.加强基层官员与社会公众的互动D.基层官员是政府有效运作的核心14、20世纪70年头末以来,英国开展的绩效管理改革包括（.雷纳评审B.部长管理信息系统C.“下一步”行动方案D.公民宪章运动15、卜列选项中屈于绩效管理最基本的功能活动的是（°A.绩效标准B.绩效评估C.绩效衡量D.绩效追踪16、公共部门绩效管理与企业组织绩效管理的差异体现在（。A.理念方面B.目的方面C.环境方面D.功能方面17、绩效管理胜利实施的原则包括（。A.科学考核原则B.适才适用原则C.适度激励原则D.持续培训原则18、公共部门绩效管理的作用主要体现在（«A.强化公共部门的绩效观念B.提高公共部门的服务质量C,进行公务人员的末位淘汰D.提升公共部门的责随意识19、公共部门绩效管理的标准包括（oA.经济B.效率C.效果D.公允20、科学的绩效考核在绩效管理中至关重要,其重要性概括为（A.考核是管理者对日常活动监控和协调的工具B.考核可以使员工保持昂扬的工作热忱和紧迫感C.考核可以使员工相识到工作中的不足,与时改进,不断学习D.考核结果是晋级、提升、加薪、培训的依据21、1988年，伊布斯领导的效率小组提交的改进政府管理:下一步行动报告,亦简称为伊布斯报告，被视为英国公共服务改革的个重要转折点。该方案提出的详细建议包括（。A.明确公共服务标准与服务承诺20、1965年,美国心理学家（亚当斯在社会交换的不公允中系统地提出了公允理论。三、推断题1 .1991年撒切尔首相的继任者布莱尔发布了场“公民宪章”运动,成为英国推动行政改革的重要标记之一。×2 .标竿管理要求公共部门去找寻最优秀的标竿来与自身进行比较。×3 .标竿管理作为确定比较标竿、提高组织绩效的管理方式,既有内部标竿又有外部标竿。4 .非营利组织的外部激励机制由工作人员自己内心的价值观和伦理准则组成.X5 .公共部门绩效指标体系的设计仅仅是人力资源管理部门的职责。×6 .公共部门所追求的价值取向是多元的、冲突的且往往抽象难懂。7 .绩效指标与绩效目标存在肯定差异,绩效目标是针对个人而定的,它的制定应依个人的阅历、技术、性格的不同而各异;绩效标准则是依据工作本身来建立的，不管做这项工作的人是谁,所定的标准都是一样的。J8 .授权是西方国家行政改革的重要趋势之一,称之为组织授权或雇员授权,充分体现了授权赐予人员个人主动性和创建性发挥的空间。J9 .所谓目标管理法,是指通过使主管人员和下属共同参加制定双方同意的目标,使组织的目标得到确定和满足的方法。10.所谓正强化是指通过终止或取消令人不快的结果而使某种行为得到增加或增加。×11、英国的“竞争求质量运动”运动以制定宪章:的形式把政府公共部门服务（主要是垄断行业的内容、标准、责任等公开,接受公众的监督,实现提高服务水平和质量的目的.X12、由社会公众的白身素养的限制,不应参加公共部门绩效管理。X13、组织变革为绩效管理的引入创建了前提条件,而在绩效管理实施过程中,肯定的组织变革对有效实施绩效管理也具有非常的重要性。28、绩效管理就是人力资源管理。X29、绩效指标包含三个要素:考评要素、考评标记和考评标度。30、绩效追踪就是对组织的绩效进行持续性的监测、记录与考核,它是改进组织绩效的基本依据。J31、科学管理主义理论是公共部门绩效管理兴起的理论背景。×32、全面质量管理是全员参加的管理。33、所谓参加型政府,指的是政府有应变实力,能够有效地回应新的挑战和新的社会需求。X34、所谓公共部门绩效评估,就是依据管理的效率、结果、效益、公共责任和社会公众满足度等方面的推断,对政府公共部门管理过程中的投入、产出、中期成果和最终成果所反映的绩效进行评定和划分等级。35、所谓顾客合作就是指公共部门和社会公众通过相互联系建立合作关系.36、信息成为一种资源的必要条件就是对其进行科学有效的管理。37、由于社会公众的自身素养的限制，不应参加公共部门绩效管理。X38、有效的政治沟通对公共政策效能的全面提高起基础性作用，公共政策效能的提高有助于政治沟通、政治民主的发展。J39、在实施平衡计分卡之前,企业绩效主要是通过顾客满足度指标来衡量。X40、政府和市场是人类社会两种最基本的组织形式,也是推动、限制和影响社会发展的两股强大力气。41、政府绩效评估的目的主要是为了评出谁先进和谁落后。X42.、组织绩效是个人之间形成的非正式组织凭借相互信任、密切关系所达成的绩效结果。X四、案例分析（共25分黑熊和棕的绩效管理试述该案例对于开展绩效管理有何启示？答题要点：1 .让员工主动参加进来,让员工了解自己的工作对团队的价值；（7分2 .保证个体目标与团队目标的一样性,并在此基础上激发起全部员工的团队精神；（6分3 .选择有效的数据收集工具,确保结果的公开、公允和公正；（6分4 .绩效评估既关注结果又要关注过程,须要明白的是,没有好的结果,再好的过程也只能算是失败。（6分（以上要点仅供参考,学生在答题时必需围绕案例绽开论述。若没有结合案例,则扣10分点评:绩效考核是全部单位最关注也是最头疼的事情,可以说是世界性难题了。黑熊与棕熊在绩效考核上的做法与其效果的差别,说究竟就是绩效与激励的关系如何把握,这里有两个关键问题,一是过程与结果的关系如何把握,一是个人与团队的关系如何把握，既然,找寻信息是结果的必要条件,但不是充分条件,所以还要把考核的重点放在采花蜜上面,而不是“访问量”1.同时,娘蜜是蜂群共同劳作的结果,过分计较个人在团队中的地位和贡献,反而会发生扯皮推诿的问题，倒不如强化整体绩效目标（蜂箱的酿蜜量，再适当考虑个人在其中的贡献。回到实践中来，比如网络铺售的点击率果真重要,更要看实际成交量,报纸发行量大或许是广告效果的前提条件,但是还要看广告的相关潜在客户受广告的影响产生的实际购买力大小,推销员的出差、住勤时间长短以与探望客户的数量当然可以说他有苦劳和疲惫,但是,假如没有订单和到账货款，也不能说他功劳最大了。企业究竟实行什么样的管理方法,推行什么样的激励方式,管理者关注的是过程,还是最终的结果,这是做为管理者必需思索的问题。单选题1公民宪章运动是由英国哪位首相发动的？（BA、撒切尔B、梅杰C、布莱尔D、丘吉尔2卜列不属于公共部门绩效管理目标的是（DA、经济B,效率C,公允D、回应3公共部门与私人部门绩效评估标准的差异表现在（DA、经济性B、效率性C、效益性D、公允性4杭州市城市管理行政执法部门在绩效考核中应用了哪一种员工与员工横向比较的方法（CA、两两对比法B、排序比较法C、强迫安排法D、关键事务法5下列不属于信息收集实际操作中面临的逆境的是（DA、成木问题B、技术问题C、权力问题D、实施问题6下列不属早期内容型激励理论的是（BA、赭茨伯格的“双因素理论”B、亚当斯的公允理论C、麦克利兰的成就激励理论D、马斯洛的需求层次理论7政府将来的治理模式不包括（CA、市场式政府B、参加式政府C、强制型政府D、弹性化政府8以下公共部门绩效评估的功能中,哪一项不属于内部管理功能（AA、凸显绩效管理的价值取向B、为公共部门供应限制机制C、为公共部门供应监督机制D、为公共部门供应激励机制9公共部门平衡计分卡中哪一个维度居于弱势（CA、顾客维度B、内部业务流程维度C、财务维度D、员工学习与成长维度10政府绩效与结果法（是有美国哪位总统签署的？（BA、肯尼迪B、克林顿C、科尔D、布什11下列不属早期内容型激励理论的是（BA、赭茨伯格的“双因素理论”B、亚当斯的公允理论C,麦克利兰的成就激励理论D、马斯洛的需求层次理论12（A是当代西方行政改革的先驱。A、英国B、美国C、口本D、法国13科学管理之父是（BA、法约尔B、泰勒C、玛丽福莱特D、弗兰克吉尔布雷14绩效管理的核心活动是（DA、绩效安排B、绩效反馈C、绩效衡量D、绩效评15马斯洛提出f（CA、理论B、双因素理论C、人类动机理论D、三种动机理论16马斯洛依据须要产生的先后,将人的须要排序为（CA、生理须要、平安须要、敬重须要、社交须要、自我实现须要B、生理须要、社交须要、敬重须要、平安须要、自我实现须要生理须要、平安须要、社交须要、敬重须要、白我实现须要【）、平安须要、生理须要、敬重须要、社交须要、自我实现须要17杭州市城市管理行政执法部门在绩效考核中应用了哪一种员工与员工横向比较的方法（CA、两两对比法B、排序比较法C,强迫安排法D、关键事务法20（B关注企业在财务报表上可以计算的利涧,表现为成本收益计算,是衡量企业经济效益的手段之一。A、效率B、效益C、绩效D、业绩23在行政改革过程中，（D国会于1961年批准成立“第次临时行政调查会”。A、英国B、美国C、澳大利亚D、日本24签署了政府绩效与结果法的美国总统是（AA、肯尼迪B、克林顿C、小布什D、奥巴马25在英国的行政改革过程中，（A提出了“经济行政”的指导思想和“成本效益”的指导原则。A,撒切尔夫人B、梅杰C,布莱尔D、伊丽莎白女王26（A是指在工作现场视察员工的工作过程'行为、内容和工具等,并把这些状况记录下来进行分析与归纳总结。A、视察法B、面谈法C、问卷调查法D、阅历总结法27公共绩效管理的核心是MAA、绩效评估B、绩效指标C、绩效指标体系【）、绩效限制28（C涉与组织发展、文化建设与人员激励等内容。A、营业目标B、财务与限制目标C、人事目标D、其他目标29赫茨伯格把公司的匚作条件、同事关系、监督、匚资等称之为（BA、政策因素B、保健因素C、管理因素D、激励因素30(A在1960年首次提出系统的人力资木理论。A、舒尔茨B、孔茨C、麦格宙戈D、德鲁克31公共部门绩效管理实施阶段的依次是(AA、绩效管理的试实施、建立绩效框架与顾客导向、完善沟通协调机制B、建立绩效框架与顾客导向、完善沟通协调机制、绩效管理的试实施C,绩效管理的试实施、建立绩效框架与顾客导向、完善沟通协调机制