公司礼仪培训方案.docx

首先将公司的成长以及一些业务上的不断成熟,所接触客户的层面也仃所提高,作为我们公司的-分子，不管是内勤人员还是业芬人员，当我们所面对的客户层次越来越高.的时候，我们自身的素养和修养也肯定要跟得上来，这样，在客户心理，才会有一个主动的公司形象，这也是我们这次培训的朵终目的.在这次培训课程结束的时候，大家会学到，I、在正式场合，如何使自己的穿着装扮、举止营袋更加得体；2、当我的要接播客户或看探望客户的时候要特殊留意的几个方面；3、以及我们及生疏人或者客户初次见面时，如何怆当的作介用；怎样根据正确的依次和礼装的方式及M方手I4、当你们相互交换名片时，须要U!和情殊忌讳的几个J1.点.礼仪是个涉及范用很广的概念,那么针对我们公司对员工的要求在这里主要抓住交际礼仪中一些好用的东西来介绍给大家，分为个人礼仪、社交礼仪和公务礼仪.一、个人礼仪个人礼仪所涉及的是个人穿着装扮、举手投足之类无关宏旨的小节小裂，但小节之处现精神,举止言谈见文化，1.个人仪表.男士面容仪表：应每天笄成修面剃须的良好习惯.实在要布须的话，也要考虑工作是否允许，并旦要常常修典，保持卫生，不管使留络腮胡还是小胡子，整齐大方是最亚要的.（发里：整齐、大方；摩丝的喷洒不宜过多，以梢稍起到一个定鞭作用为标准）女士面容仪表：化妆的浓淡要考虑时间场合的阿遨.在白天,一股女士略施构战即可：（留意：眉毛和唇色.不然会显得苍白）.正式场合不化妆是不礼貌的行为.在公共场所，不能当众化妆或补装，尤其职业女性，以淡雅、清爽、自然为宜，浓妆，大多为参与晚间消遣活动的女士的装扮，2.个人腰饰.男士着装礼仪：总结：男士的穿行不求华丽、Ifef1.f1.衣着不宜彳I过多的色词变更,大致以不超过三种颜色为原则.平常，身一些便装也不是不行，也是比较不错的选择，但是新与正式、除虫的场合，则应穿礼服或西服。D西服被认做男士的依面，要让他增彩生活的话，有“六息”需多多雪意思西裤过短（标施氏度为律K装住皮鞋）：:忌衬衫放在西耕外：三忌不扣衬衫纽扣：五忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊：六忌领带太短（一般长度应为领带尖装住皮带拉）：（袜子：不能白色，要及裤子和鞋的颜色协调）女士着装礼仪：在正式场合,肯定不能穿吊带杉、荆脐装之类太屐落和比较眩的衣眼,陶穿高雅大方的服装鞋袜,女士在社交场合，除凉鞋、拖鞋外,穿其他任何一种鞋子均可随意,（不能胆趾，丁;,一，.3.个人举止礼仪.站姿：男子站立时，双脚可分开及利同宽，双手亦可在后腰处交叉搭放。女子站立最美的姿态为身体微偏.呈自然的45度,斜对前方.面部朝向正前方.脚呈丁子步，这样的孙姿可使女性看上去体态修长、苗条，同时也可显示女性阴柔之关.另外，无论男女，双手不行叉在腰间或怀抱在胸前，貌似不行一世，让人碓以接受。坐姿：及站姿一样,端粒、优雅的座姿也能表现出一个人的静态美感.正确座姿的基本要领应为：上身直挺，勿弯展驼背，也不行前贴桌边后蔡椅背，上身及桌、椅均应保持一拳左右的距离，坐着谈话时，上身及两曲应同时转向时方，双目正视说话者，总结,总的来说,男女的座姿大体相同,只是在细微环节上存在-些差别.如：女子就座时,血腿并抡，以斜放例为宜，双脚可稍有前后之差.这样人正面看起来双脚交成一点，可廷氏腿的长度，也显得颇为娴雅。男子就座时，双脚可平踏于地，双膝亦可珞微分开，双不可分汽左右膝盖之上，也Ur双手掌心向下相登或两手相握，放于身体的一边或膝盖之上另外，男子还可双程交叉相胜而坐,但搭在上面的腿和脚不行向上抽“二朗胭，最终.无论男女.就座时下意识的说1意抖动双腿郎是登不了大雅之堂的.4 .个人举止行为的各种禁忌在公众之中,应力求避开从身体内发出的各种讣样的泮音.（咳嗽,打唳嚏、大哈欠，均应俯身掩面再为之）公众场合,不得用手抓挠身体的任何部位（文静起见.最好不当众挖耳朵、柔眼髓,也不要随意的别牙齿、修剪指甲、梳理头发等，应去洗手间完成）参与正式活定前，不宜吃带干j剧烈利源性气味的食物（如葱蒜、韭菜、洋葱）在公共场合,应避开高声谈笑、大呼小叫。二、社交礼仪1.握手礼仪.及女士握手应留意的礼节.及女士握手，应等对方先伸出手，男方只要轻轻的一握就可以了.假如对方不愿握手，也可微做欠身向好，或用点头说客气话等代替握手。一个男子若主动伸手去和女子握手，是不太相宜的。及长华或贵宾握手的礼仪.对长辈或贝宾则应等对方先伸手，自己才可伸F去接握.否则.便会看做是不埋貌的我现捱手时，不悭昂首推胸，身体可略微前倾，以表示敬电2.介绍礼仪.“介绍”是建立人际关系的第一关.由于是初次见面,行为必需讲究礼节,让对方建立起良好印象比什么都更要.它是商务活动重要资本.正式介绍.一般在正式、慎期的场合进行介绍，总的原则是：年轻的或后辈的介绍给年长的或前辈的，男性被介绍给女性，一般来客被介绍给身份较高的人等。非正式介绍，是指在一般的、非正式场合所作的介绍.这种介绍不必过分讲究正式介绍的规则,毅如大家都是年轻人，就更可以轻松、随意一些.如介绍人可先说一声“让我来介绍一下“，然后就作简油介绍，或者说：“诸位，这位是XXX“，就可以了，3.名片礼仪.职位低者先递名片,在探望单位.探望者先递名片.递名片时.要精确告知对方自己公司名称,所属部门及本人姓名.双手接受对方名片.客人递名片时,应站起来接受.接受对方名片后.要细致的看调.决不要一眼不看就臧起来,G好还可以将对方的姓名和职称等幅戏的读一便.留意不要犯以下错误：在客人面前慌张翻找名片在后裤兜掏名片递名片时不说姓名把客人名片放在手里摆布玩,是轻视客人的看法.4.引导客人JM1.»引导齐人进入走廊时,应稍走在客人前面一点.井及客人办步同行.在引导途中.当位置和场全部所变更时.都要以手势事先告知在上下楼梯时.自己的位置要始终在客人的下方在门前引导时,假如是内推门,自己先诳,客人后进;假如是外拉门,客人先进,自己后进5 .扶椅来访礼仪仔客人引导到客用椅上.并将客人的位地支配在上座.右侧为上座：门的正时面为上座）送茶者在进入接待室前应鼓门.每杯茶以2/3为宜，“浅茶满酒”，敬茶应双手排上放在客人的右手上方，女士、长者先敬.不要在端茶时手抓住杯口，简洁打碎杯子，并11给人感觉不卫生。离开时应轻轻行注目礼,既是客人不看也要行注目礼.当来访者是上级,你要站起来握手接侍来访者时，手机应静音.三、公务礼仪1.上岗礼仪企面了解公司的各种规章制度.了解管理各项业务工作的负资人姓名及其职货，当你有困难时不要不好意思求助他人被介绍时肯定要细致听清并记住同事们的姓氏2.探礼仪Q重要的探望礼仪是准时赴约.及求见人见面后，如是初次见面要主动自我介绍谈话时应看门见山，言归正传，不要海阔天空奢侈时间。应对主子的举动非常敏锐，切忌死敕不走。3.赴宴礼仪必需把自己奘扮的整齐大方,这是对自己和别人的敬理.要按主子邀请的时间准时赴京.当你走入宴会厅时，应首先跟主子打招呼，入席时,自己的座位应听从主子或款待员的指派用餐一般是主子示瓯起先后方可进行宴会未结束，自己已用好餐后，不行的意离宴，要等主子和主宾先起身离席.4.汇报工作礼仪遵守时间，不行失约轻轻数门,经允许后才能进门.工作时假如上级不留意礼仪时，不行冲动，汇报结束后，上级假如谈兴犹在，不行有不耐烦的去现，5.听取汇报时的礼仪遵守时间，不行失约应刚好招呼汇报齐进门入座要根长听仆要M意指葭拍板，要先思而后言,6.办公宣丸仪娈树立.整齐、常止的个人/仪形以在办公室上班要做到“六不”、”四要”.六不“不对他人平头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不听私人电话，不打听探究别人的秘。叩8要"办公室卫生要主动槁,个人束面要整齐,同事见面要向好.办公室来人要接件.