2024年山东省职业技能等级认定试卷 真题 收银员三级理论试题（样题）.docx

2024年山东省职业技能等级认定试卷收银员技能等级认定三级理论知识试卷001注意项1、考试时间：90分钟，2,请首先按要求在试卷的标封处境写您的姓名、准考证号和所在地位的名称.3、请仔细阅读各种应目的回答要求，在规定的位盥填写您的答案.，1、不要在试卷上乱写乱盲，不要在标封区填写无关的内容。0就一二二&分得分得分评分人一、单项逸界J1.(第1-6。愚.请逸算一个正确答案，将相JS字母填入括号内.每题1分,共60分.)I.职业道他的形式因()而异.（八）人(B)环境(C)行业(D)公司背景2.职业道德是指从事一定职业劳动的人们在特定的工作和劳动中，以其内心信念和()来维系的,以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和“（八）特殊社会手段(B)特殊职业特点(O特殊工作特点(D)特殊职业手段3,清正廉洁是收生员的().是收祖员职业道德的重中之重。（八）根本任务(B)工作标准之一(C)核心，作(D)立业之本4.商品是用来)并能鲂满足他人或社会消黄需要的劳动产品,（八）购买(B)交换(C)消费5.“零件商品进精存H报表”是营业终了必须上报的一张(业组本日的商品进销存情况.（八）综合性(B)专业性6,收银员卜班时不需要上藏的是(（八）现金(B)支票球M机显示器黑屏是常见故后，(D)生产)表格,它详细地反映了营(C)单一性(D)系统性(C)银行卡签购单据D剌余商品)不是造成该故障的原因.(花插件未插紧(B)主板某处短路(C)主要部件已损坏(D)钱箱损坏。8 .因金融POS机操作员操作疏忽而导致忸卡或伪卡受理通过,发卡行相对相关交身提起拒付，相关损失由)承担.(特约商户(B)开户银行(C)特约商户和银联共同(D)银联9 .收银员处理顾客咨询的技法正确的是)。（八）对帆客的咨词只回答自己知道的(B)对自己无法解答的问题不予回答(C)对顾客的各种询问应火示欢迎(D)时理以回答的杏询可以去现出不耐烦10 .收银工作属于现代服务业，收银台属于窗口岗位，因此，收银员必须<).（八）遵纪守法,严谨敬业<B)热心服务,礼貌待客(C)公平交易，诚实守伯<D>顺我自然，淡泊洒媵11 .来电后应检杳工作场所有无<)情况。（八）失窃(B)混乱(C)异常(D)损毁12 .劳动者在试用期的工资不得低干本胞位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的(),并不得低于用人单位所在地的最低工资标准.(>30%(B)50%(C)60%(D)80%13 .有关计算机数字小键盘的录入姿势说法正确的是八（八）只要能录入就行，指法并不重要(B)身体应保持篁直，稽偏于键盘右方(C)将全身的董城次于椅子前"3部分(D)为防止录入错误，眼睛要紧盯着小键盘M下列属于点钞机捻钞部分的组成部件是().（八）网节螺吆(B)出沙股轮<C)出杪对转轮(D)持钞板15 .下列选项中不属于收银机连接的主要设备的是(>.（八）显示器(B)POS机专用打印机(C)计量器(D)可编程键盘16 .当在金融POS机上操作时屏幕显示61应答码,以下艇拜正确的是().（八）被窃卡(B)电复收款(O换一个终然继续刷卡(D)超出取款金额限制17 .关于外R特征，以下说法错误的是(（八）卡片正反而完整无缺,且无涂改或刮伤(B)卡片签名条上必须有持卡人签名(C)如为照片卡，持卡人相貌应与照片相符(D)卡面必须有中国银联标志18 .下列不属于VISA信用卡识别标志的是().（八）卡面有持卡人的照片(B)卡号16位，采用凹印、凸印、光刻、热转印等方式(C)新版VISA标志,紫光灯下可显示“V”字符，取消微型卬制边横(D)全息防伪鸽子可以放置在卡片正面或背面19 .下列各项中，不属于PoS机账务核对悚作步骤的是().（八）核对交易明细(B)收银员下班前，在POS机上进行结算操作(C)拨打发卡行电话(D)汇总相关签购单据20 .下列关于银行卡交易账务处理的注意小项说法正确的是(),（八）收银员应注意保管好各类原始交易凭据(B)对于国内卡交易的签的附，至少应保管6个月(C)对于外卡交易的签购通，至少应保管5年(D)持卡人收到的短信通知与POS交易结果不符，应该立即拨打报警电话21 .在电子钱包内可以装入各种()。（八）用户资料(B)数字证书(C)电子货币(D认证资料22 .在SET交易中.发卡银行和收单垠行之间传递支付信息使用().（八）因特网(B)金融专用网(C>局域网(D>增值网23 .目前附用最为广泛的电子支付方式是().（八）银行卡(B)电子货币(C)电子支票电子本票24 .数字证书分为浏览器数字证书和().（八）银行卡证书(B金融专用网证书(C认证资料证书<0>移动数字证H25 .浏览器数字证书又称个人证书，是指由()颁发的、安装在客户浏览器端使用的个人证书。（八）支付宝<B>激信(C)CA认证中心(D)商品供应商26 .中国农业粮行的“K宝二中国工商银行的“U盾”是().（八）浏览襁数字证书(B)移动数字证书(C)动态口令卡D手机短信密码27 .网上银行支付中客户面临的风险和安全何冽主要包括(),用户误操作，双方身份确认出现问题和客户的计算机被攻击等。（八）接到欺界电话(B)用户卡号和密码被盗(C)客户抵领(D)支付金班大28 .下列)是电话银行系统组成部分，（八）交互式谱音应答系统(B)浏览器数字证书系统(C)移动数字证书系统(D)手机短信密码系统29 .F1.1.ii,电话银行具有以下几方面的功能：()、代理业务、投资理财业务、内询投诉等其他业务.（八）传统银行扩展类业务(B)社交软件开户业务(C)移动数字证书业务(D)跑胭业务30 .下列关于商品外包装的条形码描述错误的是(>.（八）越加圆筒形包装商品的条形码尽量不贴于凹陷处(B)无包装商品一般采用吊牌式条眄(C)条形码必须与商肽的包笠和价格一一对应(D)集体包装商品和零华商品是同一个条形码31 .限期使用的商品，应当在包装上标注()。（八）生产H期<B)安全使用期(C)失效日期(D)以上都可以32 .关于国家的“，包”现定描述错误的是().（八）产品自销售之R起7天内，发生性能故障，消戏者可以选择退货、换货或修理。(B)产品自销何之日起15天内，发生性能故障，消费者可以选择换货或脩理.(C)在三包期内修理两次仍不能正常使用的产品可以无条件要求商家调换同型号产品.(D)换货时，凡是残次商品、不合格商品、修理过的商品不能提供给消费者。33 .下列退换优业务处理流程中做法正确的是()（八）无条件接受顾客退货的要求(B)以各种理由拒绝顾客退货(C)由收银员决定退货还是换货(D)需判断是否符合本店的退换货标准34 .商品价格与系统显示价格不一致时,应以(进行交易.（八）低价(B)高价(C平均价(D)系统显示价35 .下列关于收假接待的做法擀误的是).（八）有视觉障碍的人士应主动搀扶：(B)对比哑人士应用文字或画图的方式交流:(C)对于语音不通的外籍人士应放弃交流：(D)对肢体行残障的顾客应主动帮助:36 .下列关于明码标价的要求叙述不正确的是().(价目清晰:(B)价目牌实行一货一签：(C)对不能实施一货一签的商品,在商品上打印价格标签三(D)对不能实能一货一签的商品，在货架上打印价格标签：37 .收银员()的确定对收银员作业管理非常柬要.:（八）作业爆蓝(B)工作规范(C工作要求D)工作职员:38 .收银情况复核和查对的基本程序不包括().三（八）满点现金(B)填写现金缴款垠(C)账实核对领取定额备用金:39 .下列关F优惠价格的要求说法不正确的是()。：（八）附上发票存根，报业务部更核盖章:(B)子公司自行填写“商品变价第二并由子公F物价员审批:(C)凡集团优惠供应商经督导、业务部同意后，门店须填写“物价申请尔”j(D)出于市场竞争密要，门店竞争价必须根据周围的竞争对手具体情况实行新分商品价格下调：40 .按照国家有关规定，现金可以支付个人的劳动().（八）工资(B)奖金(C)前附(D)报酬：11.关于价格制定，下列说法中不正确的是(),（八）政府定价商品和提价申报需案商品必须按规定价格执行：(B)企业定价商品,先由业务员填写“新进商品定价单”j(C)企业定价商品，经质量鉴定合格后,到物价组核定价格,加靛核价专用章后生效：(D)子公司物价由业务员填写“新进商品定价单”，并经子公司收银协核定价格后签字生效:42.收银员每日营业曲的工作流程不包括().j（八）开业前提前30分神到岗.更换工服，做戴胸卡，做到仪容、仪表整洁:(B)摘取定额备用金，确认机台号三(C)熟记并确认当日特价品、变更作价商品、促镣活动中买购商品的信息:(D)招帧客所购商品进行消娥j43,下列关于价格调整说法不正确的是().支(调价通知单要有专人签收、保管：(B)调价执行的第两天，营业结束后.门店盘点调价商品，更新价目牌:(C)政府定价、提价申报备案商品,按政府物价主管部门调价通知.由业务部物价组：通知门店执行:(D)企业定价商品，价格信息由物价祖通过电脑下传至门店。子公司有权自行祖织定：价的，价格由子公司物价员审核后，卜传HM各门JR三11.盘点作业是一项需要投入大量人力、时间的工作,可以衡It店M的营成果.但在盘点：中不能计打出的羟首指标为(.5(存货(B)费用率(C)毛利率(D员工工资：45 .按照国家有关规定,现金可以支付出差人员必须携带的().(a>ISI扣(b)费用(c)奖励(d)差旅费46 .企业在安排收银员的工作卷时应注意的是()。（八）必须保证收银员能修在合理的工作时间内进食工作督(B)安排J1.作假以不影响收银工作为最佳的安排原则(C)一个收银台的收银员用费期间，相邻的收银台不得空台(D)以上三项均是47 .下列关于埴写商品俏售相关单据并上缴的注意事项中,不正确的是(>.（八）按要求填写大小写金额(B)货任人如果已签字，则可不必靛章(C)埴写后要进行双核(D)填写清楚日期、编号、摘要、项目48 .时收银员进行现场指导的准备内容包括().M（八）收银工具(B)培训效果调直表(C)学员调行表<0>培训教程49 .收银然班的一般恸位职员包括)。i（八）合理编排收银员班次3(B)负说制定和完善收银囱位的职费、规范和操作程序等制度(C)制定和完善收银安全管理制度和考核办法，保证上交款、法用金、用电的安全(D)负费仍调与银行的业务关系和出现的技术问题，解决顾客持卡消费中遇到的问题50.收银部门的岗位一般设有(>./(A>2个(B>3个(C)4(D)5个51.总结的类型不包括(（八）单位总结(B)项目总结<C)个人总结(D)专题总结!52、收银箱内货币放置过fit应如何处理().E（八）取出一部分另外存放(B)更换收银循三(C)将货币压实放词(D)Hi新码放货币53.不属于编”收银员培训大纲的准备工作的是()。（八）培训人员概况(B)培训资料(C)培训师资(D)培训条件F54.修订收银员询位()，应该简明扼要、条理清新.(>货任(B)职指说明(。)要求(D)说明55.下列选项中，不IS于收银排岗原则的是()。%（八）位置原则(B)数St原则(C)区域原则(D)匹配原则：56.下列不隔于总收款室在营业前的工作程序的选项是().（八）打开保险柜发放收款机专用钱袋，兑换零用金，由收银主管签字(B)办理牧银台专用用具的领出工作.由收银主管签字(。格数据输入计以机进行储存与处理!(D)借出收款机的匙.由收银主管签字57 .<)投放市场后，应在研究市场需求的般础上制定促销活动，：（八）品牌商品(B)新商品(C)名牌商品(D)名贵商品产58.在收银排班时.要尽Ift使收银员每周的班次的单易记.如每周上同一班次,而不是一周内两三个班次轮换.这说的是收银排班的()原则.(A排班简单(B)匹配营业交易(C成本(D)顾客5人59 .下列属于收银排班鬟素的是().（八）节假日和促销期(B)营业区域C营业时间(D)R和C60 .收银员在接受付款人交来的支票时，以下不隔于审核的内容有(.(支票签发11期(B)支票是否连号(C)支票签章是否齐全(D)支票大小写金额是否一致得分评分人二、多项选界(第61-70题,请选界一个以上正确答案，将相应字母填入括号内.每错选或多选、少逸均不得分，也不仅扣分.每JB2分，共20分)61 .科学、合理的商品包装，能使商品抵抗各种外界因素的破坏，从而保护商品的()完好.（八）美观(B)性能(C)历Ift(D)数破(E)耐用62 .组成收银机的硬件结构主要包括(（八）操作员显示零B客户显示器(C票据打印机1 D)PoS机键盘(E)钱箱63 .下列关于扎捆的方法描述错误的是().（八）左手食指大妁在钞券厚度的"2处分开钞券(B)左手食指大约在钞券厚度的"3处分开钞券(C)左手食指大约在钞券厚度的1/4处分开沙券(D)左手食指大约在钞券助度的"5处分开沙券(E)左手食指大约在钞券以度的2/5处分开钞券64 .下列关于持N人常见问即处理的操作步骤说法忸误的是()。（八）针对刷卡过程中持卡人反映的问跑,收银员应按照交易处理的流程向持卡人进行耐心细致的解择(B)刷卡过程中出现问题，应由持卡人承担贡任(C)持卡人没有认真核对刷卡金SS的，由持R人承担全部费任(D)收银员可不核对持卡人签名(E收银员刷卡不成功，可以立刻报警65 .根据支付过程的组成部分，可以将支付活动分为()。（八）单一债权债务关系的支付活动(B)有债权债芬关系但不清算的支付活动(C)有做权债务关系且落清舞的支付活动(D)多方锚权俯务关系的支付活动(E)无债权清算活动66 .收银时发现商品无条码的处理方法正确的是().（八）劝阻顾客购买商M(B)找相似商品进行替代(C)寻找正确条因(D)手工输入编码(E)由楼面跟进剩余商品的条码检查67 .商品俏售价格的构成包括().（八）利涧(B)税金(C)购进价(D)流通费用(E)生产成本68 .下列各项属于商品盘点操作步骤的是()e（八）盘点的红点(B)盘点报表抄写(C)盘点的初点(D)商品整埋(E>复盘整个单品和一个弟品的数破69 .下列关于收银员的行为规范说法正确的是().（八）整好班前工作B做好交接班工作(C)收银中唱收唱付(D)迅速、准确地收银<E>保持工作区域环境卫生70 .下列出于安排收银人员班次的基本程序的是().(>参考历次排班表(B)预估顾客状况(C)分析管业地段(D)分析收银员收银熟练程度(E)预估销售状况19分评分人三、判断题(第71-90请将判所结果填入括号中，正确的填.幡限的澳"X”每分，共20分.)(71.职业道你不仅是个人的行为规范，也是个职业集体共至一个行业全体人员的行为规范.(>72.因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产责任(以下简称他人财产)损害的,生产者应当承担连带责任.(73.公平原则要求收银员在处理棘手的顾客投诉时，应尽可能参照以往或同类商场处理此类问题的做法进行处理。()74.支票可以永久使用,没有付款期.(>75.关闭电海.然后曳新启动可以解诀点钞机“后停方式失足”同2.(>76.打印结算单并核对不.M于银行卡账务核对工作。()77.商户在国内R没收次日起3个工作日内通知收单机构，并对未按要求处理产生的风险承担责任.()抬.电话支付具有使用方便、不受时间空间的限制'实时性强、安全性好等特点，(79.电话银行经历了人工服务、自动语音服务和电话银行呼叫中心三个阶段，(80.目前，电话银行具有以下几方面的功能：传统银行扩展类业务、代理业务、投资理财业务、咨闻投诉等其他业务.(>81.增伯税专用发票不仅是购销双方收付款的凭证，而且还可以用作购买方(增值税一皎纳税人)扣除增假税的凭证，因此不仅具有商小凭证的作用，而且具任完税凭证的作用.(>82.电子发票是信息时代的产物.它的出现不仅方便了企业,更重要的是维护了消费者的权益.(>83.收银员的服务规范确定对收银员作业管理非常虫要。(>84.商品布局应与出入口联系起来。(>85.整个收垠作业流程包括了对顾客的礼仪态度、促俏活动的推广、损耗的预防等一系列的工作.(>86.在打折销舍收银业务的准备工作中，应组织好打折销售商品的货海，并将其置F店堂的明显位置.(>87.对收垠员进行业务指导是收银主管的岗位职责之一.(>88.对收银员迸行现场指导的操作步骤包括批改学员作业.(>89.收银排班工作原则之一是收银三人原则。>90.提出商品需求方案的的作步少不包括掌握自身身悟情况.