社会工作服务中心居家养老智慧养老平台运营方案.docx

社会工作服务中心居家养老智慧养老平台运营方案一、居家养老智献养老平台构成居家养老服务包括：服务项目配置、服务套餐配置、服务分派、服务总管理、服务单补录、护工服务单审核、异常订单管理等功能板块.老人可以根据东莞市同德社会工作服务中心（以下简称“同德机构”）各居家养老服务站配酉的各类服务项目，订购居家养老服务。老人订购居家养老服分后，由同第机构安排相应的服务人员上门提供服务，并在智越养老平台实行服务订单管理、审核等.HItIieBftMS9nr.ttNewHA三.ri.ttiRAau*ata*!*11MV*1.11R<a*1.BffXKfi*R*1I6.«9«KAKB1二、居家养老服务流程服务对象通过用户端微应用预定服务，同德机构各镇街居家养老服务站响应服务并分派至具体的护工、社工或其他服芬人员。护工、社工或其他服务人员通过服务端微应用接单，并按要求上门完成服务。服务完成后，同德机构对护工服务单进行审核。具体服务流程图如卜丁(IHIb团EHikEHIW1.1.护工,nutN*a>三、居家养老服务项目配置类别M9(目项目时长（分“）收费尔准（元/次）服务内叁务标准卫生清洁房屋保洁60分钟45元/次卫生间、厨房、卧室、客厅的地面、门窗、家具等保洁地面无垃圾,墙面无灰尘,家具无积尘,玻璃、窗框无污溃、水渍，腐纱无尘土.窗台无污浦、尘土,时房沽净，卫生门无异味,卧室及客厅等现场整洁,（不含：做饭、洗衣、擦外玻璃、家电拆洗、吊灯清洁'配同聊天等眼务）清洁注意操作安全，按照由电到外，由上至下的程序完成,完成后重新检查一次贷量.衣物保洁（机洗40分钟15元/次窗帘、衣物被称、生活用品等清洗机洗）衣物、窗帘等清洗干净，整理被褥、枕头、床单等床上用品,按季度及收更换被新旦翻哂；居室物品洁净'投放仃序：生活用品及时清洁消毒,保持干净：济洁需移动物品时，济沽后第一时间将物品红原位.物品清洁注意操作安全，把老人需要清洗的物品收集，按照机洗和手洗的要求进行分类，分类后把机洗的物品轻柔地放入洗衣机中清洗.手洗的物品则在老人家中合适的位置，认出仔钿地清洗干净，如有需要，把物品擦干后放回鼠位置.如未能立刻班原位置的物品，需要跟老人报符.告知老人人约什么时候物品会干透，服务人员到时候会把物品收回放到老人指定的位S1.衣物保沽（手洗5件衣物以上）30分钟30元/次窗帘、衣物被樨、生活用品等清洗（手洗）衣物保沾手洗4件20分钟20元/次衣物以下）坐便器保洁10分钟IO元/次坐便器酒洗坐便器清洗干净,无异味,摆放有序，游沽需移动坐便器时,清洁后第一时间将物品复原位.消酒注懑操作安全，按照由上至下的程序完成，完成后期新检查一次质Ift.助行器保活5分钟5元/次助行器清洗助行器清洗干净，无异味，提放有序。清洁需移动助行潺忖,清洁后第一时间骼物品复原位。酒活注意操作安全，按照由上至下的程序完成.完成后由新检杳一次顺吊:。服务人i在注意安全的前提卜，提前生活照料协助煎饭30分钟20元/次协助老人在家中煮食,如帮按照老人的要求及时处理与老人沟通如何协助老人煮饭，根据老人的要求，协助老人在家中煮食煮食完助老人砍毕后需要清理国房.件头、杀鹿等代购、代办及外出陪同30分钟20元/次为老人提供代买、代取、代换煤气、代办各种手续、代缴各种费用以及陪同外出的服务按照老人的要求及时处理,需要尊由老人的习性和胞私，注重老人外出的安全.不得与老人发生争执.服务人员接到老人的眼务申请后，及时前往老人家中，了解老人的需求，然后按照老人的要求开展工作.如帑同外出，需确保老人安全后方可离开。个人卫生V理30分钟30元/次为老人提供洗脸、剃须、D腔保洁、洗发理发、指甲修理、擦身等个人保治服务称助老人进行个人卫生治理Hj,应充分了解老人生理特点及注懑W项，服务过程中寻史老人的个人意愿，要认真仔细，注意保护老人安全,不得在服务过程中对老人造成伤害.剃须时,机务人员应咨询老人家中是否布喇须工具，如无服务人员需自备剃须设Jfr,服务人员需要根据老人的要求，在注曲安全的前提I'.让老人以舒适的姿势?受保洁服务,在征得老人同意后，使用老人个人的保治用品,清除污垢,促进舒适,维护老人白尊.助浴股务40分钟60元/次为老人提供助浴保洁服务协助老人进行沐浴时,应充分了解老人生理特点及注意事项，服务过程中尊重老人的个人意愿.要认真仔细,注意保护老人安全，不褥在服务过程中对老人造成伤杏。服务人员需要根据老人的要求，在注重安全的前提下，让老人以舒适的姿势享受助浴微务.在征得老人同意后，使用老人个人的保洁用品,清除污垢，促进舒适,维护老人自尊.卧床护理30分钟35元/次根据老人的实际恰况，及时为老人翻身，清沽身体等卧床护理时,需要充分了解老人身体状况以及护理的注意事项.在尊重老人意愿的前提下.认真仔细地为老人翎身,擦洗身体。服务人员记录卧床老人的情况，根据护理要求,定时为老人实行翻身、擦洗等护理,如该过程需要他人协助,在征得老人同意的前提下,邀谛老人亲属仍助护理.服务人员提前与老人沟通缝补衣眼30分钟15元/次服务人员为长肖维补衣物。（材料费自费）为老人补衣物时，需要尊重老人的个人意愿,在注意安全的前提下，认出仔细地执行老人的要求,不得强迫老人补衣物.缝补衣物的方案,然后根据老人要求,使用老人提供的针线,为老人缝补衣物，缝讣完毕后需要把老人提供的针线放回原位.并把缝补时产生的毛i等垃圾清理干净.服务人员能够为老人建立冷独的健康档案，在聘武老康复护理基本Si康监10分钟5元/次t血压.建"老人健康档案r建立.老人健康档案，服务人员在服务过程中应尊型老人隐私,保证老人安全，相关数据信息准确真实,及时入档.检人隐私的前提卜，通过走访询问等方式尽可能详细记录老人身体健康侑息,如有异常及时提醒.若需就医确妒冽到异常情况应及时提醵.诊，衢联系老人家屈带老人前往医院进行更为详细的检查.为老人提服务人员须具备相关资质或服务人员根据老人的实际复理供四肢、者接受过医疗护理专业医师情况，分析老人的身体状疗40分钟60元/次关节、膝培训，在服务前应充分了解老况,在条件允许的情况下为8盅、腹部人的身体状况，在老人身体条老人提供艾灸、红外线埋务等部位的件允许的情况卜开展服务并疗、海盐热敷理疗、按摩等艾灸、红外线理疗、海盐热敷理疗、按摩等旗以理疗服务幽务过程中应注意老人的身体变化,保证老人安全，不得在服务过程中对老人造成伤害.康更理疗傲务.做俄养生用务60分钟0元/次为老人开展健康讲座、健咨询、中医养生等服务服务人员须具备相关资质或并接受过医疗护理专业医师培训，应充分了解老人的tt康养生情况，能够针对老人不同的情况提供个性化的健康养生咨询服务在极务过程中不行进行推销等内容，必须保证老人享受专业负贲的ft!康养生服务.根据老人实际霜要，提供他康养生的咨询服务,让老人能弊更加了解自己的身体状况并科学养生.筠物检查10分钟0元/次利长者进行药物检查,提醒长者药物的保质期及使用方法，避免长者使用过期的药物服务人如必须具有专业资质，充分了解老人的身体状况和注意邪顶，为老人提供专业的建议。根据老人实际需要.安排具仃专业资质的医护人员上门为老人提供眼务，并及时记录每次上门药物检查的结果，如老人比较善忘，IK务人员需要通知老人亲属，及时处理过期的药A1.上门义诊眼务10分神0元/次由专业的医护人员上门义诊服务人如必须具有专业资质，充分了解老人的身体状况和注意邪顶，为老人提供专业的治疗方案。根据老人实际需要安持具仃专业资历的医护人员上门为老人提供服务，并及时记录上门义诊的情况,如有蕉要及时通知老人亲属，带老人前往医院就诊,如无需要叮巧老人及时按照医护人处的医典进行治疗。精神慰藉韬同聊大1或陪读报刊60分钟30元/次陪同老人聊天或者给老人读报刊,让老人感受关怀陪同叼天：眼务人员必很充分了解老人的习性和喜好，理由老人的观点，用通俗易憧的谙才耐心祖柔与老人聊天.让老人感受温暖.服务人讪态质要枳极向上，尊重老人的院私,不得与老人发生争执.陪读报刊；按老人衢求，用老人听懂的语言，阅读报纸,并且跟老人共同探讨报纸信息，引导老人了解社会时少%1.聊天，提前了解老人的生活习性注意避开老人忌谛的话题,积极主动与老人展开话题,能够自然顺利地与老人展开沟通,提高老人生活的自信心。2,读报,根据老人实町；需要，选择老人有兴梗的报纸,用通俗易懂的语言阅读，期间可停下来与老人共同探讨报纸内容，或引导老人发表自己的看法意见，提高老人自信心.陪同聊天220分钟10元/次陪同老人聊天,让老人枢受关怀陆同聊天：服务人员必须充分了解老人的习性和霁好，洋史老人的观点.用通俗易惭的谱言耐心温柔与老人脚天，让老人感受温暖。版务人员态度要枳极向上，尊重老人的隐私,不得与老人发生争执.珥天，提前了解老人的生活习性，注意避开老人忌讳的话即，积极主动与老人展开话网，Ife较白然顺利地与老人展开沟通,提高老人生活的自仿心.陪同聊天310分钟5元欲陪同老人聊天，让老人感受关怀陪同聊天：服务人员必须充分了解老人的习性和喜好，尊求老人的观点，用通俗易懂的语力耐心溟柔与老人聊天，让老人感受温暖.服务人员态度要阳极向上，尊重老人的隐私,不得与老人发生争执聊大,提前了解老人的生活习性，注意避开老人忌讳的话题,枳极主动与老人展开话题,能够自然顺利地与老人展开沟通，提高老人生活的自信心.服务人员应及时了解老人的服务人需求，并按老人需求提供专业根据老人需要，结合实际，社会支持10分钟20元/次员、志愿者等人入户探访、的志愿服务，丰富老人的生活.让老人获得更多的社会支持，服务人员必须尊虫老人的为老人定制专业的入户探访服务.例如带领志愿者入门探访、组织走鹿者去演节慰问习性和观点.不得与老人发送日笄.争执，4案管理及情感支持30分钟0元/次为老人提供专业的个案管理以及提供感情支持服务人员应具备专业资质，能够及时了解老人的心理状况,并提供符合实际情况的心埋支持，服务人员必须尊由老人的习性和观点不得刚讽老人或发表不当言论要引导老人用枳极向上的态度面对生活.根据老人实际情况和社工个案步骤.及时为老人提佻个案管理服务，利用专业的理论技巧,协助老人达成个案目标.M服务人员针对老人提出的平安铃”务平安告使用10分钟0元/次协助教导老人如何使用平,安悌服务人员应该熟悉平安衿使用知识，能好耐心温柔滴教导老人使用平安竹.尊理老人习性.平安悌使用问遨,能够一一解答,并且手把手地教导老人如何使用平安管，耐心地引导老人反复练习，确保老人能修正确使用平安锌。平安管养护10分钟。元次平安性发放、维修、回收服务人员应熟;悉平安聆笄护知识，能够耐心及时地为老人提供平安性养护服务.服务人员及时与老人沟通.发现平安行存在弁常时，需要及时为老人维修,如老人无平安性的时候.需要及时为老人中请平安傕眼芬.文化娱乐务文体活动60分钟0元/次银龄展探、智也游戏、棋牌活动、曲类欣常、图书阅览等每次很务人员具备专业的资质,能够了好老人的习性，按老人编求开展不同的文体活动，在活动过程中能够认真负责,耐心施带领老人活动，尊IR老人的需求，不能与老人发生争执.及时调查老人需求，撰写计划书,按照计划及时开展相应的活动，活动过程中需要时刻注意老人的安全和反馈,活动过后要注羽总结反忠，以便下次活动开展得更加完美“节n庆典GO分钟0元/次春节、端午、中秋等节日庆典活动每次）根务人员具备早业的资质，能够了解老人的习性，按老人需求和传统节日的习俗，为老人提供贴心温暖的节11问候和活动,为老人营造浓厚的节日城围.同时需要尊屯老人的福求,不能与老人发牛.争执.提前了解传统节日的习俗，老人的需求等内容，按照,实际情况撰写计划书,根据H划行按步骤胞开展活动，活动过程中需要时刻注意老人的安全和反馈.活动过后注31总结反思，以便下次活动开展得更加完美.生日庆祝60分钟0元/次生H庆祝活动（每次）服务人员具备专业的资质，能够了解老人的习性，尊重老人的个性需求,在适当的时机为老人提供生日关怀.祝愿老人健康长寿,同时需要噂重老人的IS私.不能与老人发生争执。提而刑查老人的生日时间和愿望，结合实际，撰写老人生日庆祝活动计划书,并根据计划书按步实描.活动过程中需要时刻注意老人的安全和反馈活动过后注期总结反思,以便下次活动开展得更加完美。成长学堂60分神0元/次俎织文娱康乐及成长小祖兴趣班、长者学堂等留务人员具备专业的资质,能够了解老人的习性，尊弟老人的个性需求，贴合时代的发展.为老人提供合适成长小组,认真负诙地帮助老人能盛跟上时代的步伐，削弱老人的无力感.同时要尊重老人的选持和观点，不能与老人发生争执。提前调查了解老人的成长相求，结合实际，撰写老人成长小组计划书,并根据计划书设计,在规定时间和培点开展小组,小组过程中施要时刻注意老人的安全和反馈,每节小组过后注重总结反思，以便下节小组开展得更加完美。其他家电扑护30分钟15元/次为老人提供家用小物件的修理、更换服务，如更换灯管、电风扇、洗衣机、电视机等材料费自费）服务人员应该认真仔细地时待老人家电养护的问题.尊重老人的使用习惯,枳极引导老人正确对待家电养护的何趣.服务人员需要认真耐心地为老人养护媒中家电,如自己旎够维修的则为老人进行维修,如自己无法爆修的则在征得老人同意的前提下,找专业人员进行维修.块气安全检三10分钟0元/次为老人检fi家中燥气瓶、燥气炉灶的安全情况服务人员应熟.着煤气的使用安全知识，认玄负责危检杏老人家中煤气炉灶、煤气瓶的安全情况.及时排除老人家中的安全隐患.服务人员应认真仔细地为老人检查煤气炉灶、煤气机的安全情况及时提醒老人存在的安全患，如能及时处理的，立刻处理,如需老人使用时注意的,则嘤多次引导老人正确使用粽气瓶和煤气炉灶.居为老人提第务人员应具备居家安全知服务人员认真仔细地检查家安供梅农居识，能够及时抨除出老人家中老人家中的安全隐患,及时全10分钟。元次家安全圈的安全隐患，并给予S业的指提醒老人如何消除该安全患导，因患,如需及时处理的,要S立刎处理.四、居家养老常规月服务套餐（仅供弁考，具体服务需老人自主选择）JK务套餐JR务分类JH务项目服务单侨JK务数SJR务小计套餐价格轻度或能力完好服务套餐一8次房屋保洁）卫生清洁房屋保洁45元/小时8次360元360元轻度或能力完好服务套我：（4次房屋保沽+1次康亚护理服务M次陪同期天1或陪读报刊）卫生清洁房屋保洁45元/小时4次180元360元康复护理康熨理疗服务60元/40分钟1次60元前神慰藉陪【可聊天1或陪读报刊30元/小时4次120元中度失能眼务套餐一<8次房屋保油+1次个人卫生护理+3次代购、代办及外出陪同*1次陪同柳大1或陪段报刊卫生清洁房屋保洁45元/小时8次360元480元生活照料个人卫生护理30元/30分钟1次30元代购、代办及外出陪同20元/30分钟3次60元精神慰赭陪同聊天1或陪读报刊30元/小时1次30元中度失能服务套餐卫生清洁房屋保洁45元/小时8次360元480元（8次房屋保洁,2次康复理疗服务）康亚护理康或理疗服务60元/40分钟2次120元虫度失能服务套费（8次房屋保洁1次衣物保洁（手洗S件衣物以上H1次个人卫生护理+4次康复理疗服务+2次陪同聊天1或陪读报刊）卫生清油房屋保洁45元/小时8次360元720元衣物保洁（手洗5件衣物以上30元/30分钟1次30元个人卫生护理30兀/30分钟1次30元康复护理康宴理疗服务60元/40分钟4次240元精神慰藉陪同聊天1成陪渍报刊30元/小时2次60元St度失能服务套餐.（8次房屋保洁十3次协助我饭+2次代购、代办及外出陪同+4次康亚理疗眼务+2次陪同聊天2）卫生清浩疥屋保洁45元/小时8次360元720元生活照料协助煮饭20兀/30分钟3次60元代购、代办及外出陪同20元/30分钟2次40元康复护理康里理疗极务60元/40分神4次240元制神感iS陪同聊天210元/20分钟2次20元社会工作服务中心2024年3月18日