物业公司服务中心管理规定.docx
物业公司服务中心管理规定下面是药企业凰务中心计理灶定，供读着辱劣.M«号JS务中。-名禽执行修门第1章总则第1条目的坟范服务中心内部代理,痫保服务中心工f1.鲂终高效.仃序地进行.第2条/S1.fe1.适用于公司服务中心的日常帝理活动.第3条联击1 .物业公司总经理软费对服务中心工作进行检杳、Ki仰.2 .服务中心径理负责炮机、实的.3 .据务中心员工技公司相关文件开展具体工作.«2«工作要求第4条服分原则1 .业主第.2 .班务第一.第5条1.ift根裾业主的要求保质、保依'按时亢或工作任务以保证业主满意.在工作中严禁向业主索取财物以及吃、以等不良行为,一炫发现,文即作辞退处理，情节严小者带右亢法律员任.3 6我服务规范1.极务人员吨精种电演、大方热情.体现中心员工艮好的Wi种面故.4 .上班时必须夕工作服，津敏1.fr牌，以便接受业主的监督.5 .员工须拉时到岗.如实打卡.中途如有外出.须埴M-外出矍记表6 .服务过程应孔段却体、细致耐心,做到a门必答.7 .骈项办理应严格卷照公司滋程执行，不允许幽轶零交或敷衍了事。8 .不招做仃指公司形望的.不IV收取业主的钱物.9 .宠护公司物品，换怀、遗失工具应照价期慢.«3»工作内害第7条业主档案代理1 .根务中心经理应指定专人（以下徜称档案管理员）京浙业主档窠汴理工作.2 .每年初制订档案检SS计划,定期检资,每尔检,次数不少于两次.3 .涉及档案的更改时,档案管理员应针对更改情况随时避行整理，确保档案的有效性及机率性，4 .衽阅档案.信陶（公司上找荒门临时性校避等特殊情况除外）必须势过服务中心挣理的许可.第8条装修管理1 .服务中心他浙装能手续的办理*装也注意本项的告知等装修检理工作.2 .住户装修中谙入中涉及装修改动的内容必须经过工程管理制的核实.在或同意后方可联续办理装维手续，否则不可进行装修，3 .服务中心人员按膑物业公司的规定收取装幽相关管理费用,做好校杳、矍记工作.充免错收.乱收，4 .装5工作结束后，服务中心会同工程管理部技术人员进行!收工作，第9条接报修管理1 .报f*接待殍理员负责来修内容的记录，及时传达至工程管理部,并跟点、督促城性工作.2 .Itt传接侍管理员在接到住户找也要求时.应立即地与如下一住户报修记录发”,并在规定时间内将记玳的报忤内容通知工程管理福锥:传人员.住户修修记录衰a日期，一年_月一日报修人我装电话历号报传内容预妁维修时间备注报修人<®45>接待员（答名）修人<%«>完成时何3 .，修先成时.服务中心收回“卷修任务单并在“住户报修记北去”上.标注燃修完成时间.第IO条投诉管理I.服务中心经理应指定专人（切下林容服人员负册客户投诉的接仔、嵬踪、统计和回访等工作.2 .客JH人员务必技解公司客户投诉警拨啜务标准下规定的时间要求处理客户的投诉.3 .客服人员在接到业主投诉时,应立即地号1业主投诉记录表“并在规定的时间内将信息作道给相关部门,处理过程中的其他工作严格按解（投诉处理标法作业规程3的炫定进行.第11条问访殍理I.服务中心经理负点回访工作的机织和具体实Ak4 .回访工作应由服务中心经理指定专人负货.，.客JH人仪务按照网访管理标涯作业规程规定的H访时向和H访车进行网访，4.回访人员H访后应将M1.访结果准确，客观地记录在-M出记录我”上.第12条恻达管理1 .服务中心经理应指定专人管理仍世.2 .包世安按序分为公共门商伙起、设品历81匙及水表箱钊独三大类.3 .米务中心人员应按要求对忸起遥行标识，如公共门窗按楼层、设备用技设备分别进行标识.4 .包世挂放牌位按照公司坦定统制作，5 .UnS保管吨注意如下小项：（1无工作需要任何人不得以激人名义借出,借出时双严格办理登记手；（2）好个种类的树影要配备套“常急备川包心”,以在发生突发事件时杷损失降到最低程度I（3严格执行（蝌上储返管理刖度）.第13条收费管理1 .服务中心经理应指定收班员他,小区内各项费川的收取工作.主要有物业服务疥、代收代缴督和装修管理费等，8栉物业服务分空明码标价.2 .收优人员应做好通知和催收工作，确保住户按时上交，无瓶欠款项,3 .收费G做好费用收取、登记、核杳和上交工作.姆月底按照瞿未做好本月的台）K.国保账实相符.4 .«项费用收取后，服务中心任何人不得挪作他用，如有比反按照公司财务制度处理.5 .根务中心经理做好Ifi将、构if工作.发现Ib法行为及时上报.6 14条客户服务的各种工作要按照公司规定做好记求.第4章不合格服务的H第15条服务中心人员在服务中心经理组织下开炭U常自构,对检作成投诉处理中存在的不合格服务行为进行处理.第16条管理职IIi1 .限务中心经理负贡祖织服务中心人切进行服务自检.并M定设进措施.2服务中心主管负点与各项目有关的纠正描废的傲踪4W,第I?条处理和序I.检任人员根据纠正措随应完成的时间，提的两天通知实施翎正搭健的存关责任人,并告知尔踪脸证的时间等具体事宜。2 .松式人员在跟踪验证时内仑M货任人共同进行.严格按照现正指的中所规定的要求.公正、客双地逆行始证.3 .验证的结果应取得会同人员的认可.4 .将验证站果填入"不合格横务处理表"中的“Bt踪验证”栏内.5 .破踪验证结束后，检吉人员应向服务中心炷理/公司总.经理I报咬证情况.6 .如出现未按刿正抵施完成的情况,应根据JI体原因作H1.处理.7 .如JK是阳踪验述产St不合格暇务的翎iE措施,应由IK务中心税理会同主管副总，带领检任人员进行脸证,验证结果加入“纠正锵能报告”中的-纠正效果”栏内。制人员审校人员批准人员日期核日期批准日期
