酒店客房标准操作检查退房标准操作流程.docx

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酒店客房标准操作检查退房标准操作流程.docx

酒店客房标准鼻作检查退房标准操作潼程一、前台通知客房查房：1、前台用对讲机清晰、简明扼要通知客房查房；标准用语：“208退房，208退房，”2、仔细听清前台报告退房的房号。3、客房服务员重复回复；-208退房,收到”二、服务员立即三房：1、迅速检查衣柜/抽屉/床头柜/门后/卫生间等处；2、检查房间设施设备、用品有无损坏或遗失；3、发现遗留物品或酒店物品损坏及时报告前台；（事件的处理有值班经理负责，客房服务员配合）1、检查客房内是否有不安全因素；（烟缸、垃圾桶是否有未熄灭的烟头等）2、检查时间控制在3分钟内；（超过3分钟前台将默认为查房结束）三、报查房结果：1、迅速向前台报查房结果；（“前台，208查房完毕”）1、如发现问题及时报告前台；（“前台，请208房客人稍等”）1、对有问题的房间可用房间电话通知，以免报告内容影响客人；四、变更房态：1、及时变更系统房态；2、如住房率较高，通知客房打扫；

注意事项

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