酒店客房标准操作客房服务员岗位职责和工作内容.docx

酒店客01标准，体客房蜃务员岗位职责和工作内容一、出位职责:按标准要求负责清扫、整理客层和楼层公共区域为客人提供干净、安全的客房和环境，满足客人的服务需求.负贡本区域安全工作。二、工作内容:1、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作踊、走路轻。2、遇见客人主动微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。3、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。4,认真如实填写工作报表，发现特殊情况要及时反馈给主管.并在报表备注上注明。5、按照嫌作标准和消毒要求，清洁消善杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。6、检查退房、按规范处理客人遗落物品，及时报告商计。7、按要求完成酒店规定的计划卫生。8、清扫客房和公共区域时发现设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。9、按酒店规定做好客房钥地的领用、保管,交接工作。10 .中班人员按酒店期定完成夜间服务和公共区域的清洁工作。11 .及时执行前台的服务指令，满足客人的要求，并及时反馈结果。12、做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用、保管工作车.保洁工具、通讯工具、客用品O13、及时满足客人提出的合理服务要求,超出职权范围内的要求及时上报。14、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。15,熟知酒店-突发事件应急预案”，出现紧急情况按规定要求处理。16、完成上级指派的其它任务。