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医院行政职能科室考核难点分析与解决方案建议一、行政职能科室考核难点分析行政职能科室考核是医院考核中的一大难题，相比较于一线临床科室，职能科室考核难点突出表现在：不好量化数据不多，但是事情却不少.而临床科室量化指标和数据很多，考核起来相对客观、也容易。不好比较科室和科室之间工作内容差异化很大.比如医务科、人事科、财务科、办公室等每个科室工作内容都不一样.而临床科室同质儡呈度高，相对好横向比较.二、行政职能科室考核现状1、不考核或粗放考核既然不好考，干脆就不考了。实在要考核，年底就由医院领导或分管领导主观来评价一下（少数人拍脑袋），或者搞360度评价（T人拍脑袋）.而这时候的评价结果与其说是对行政职能科室评价，不如说是对科室负责人的评价.2、为了量化而番化我们一些医院将整个医院的效益指标或业务指标挂在所有行政职能管理科室身上，权重还高达50%以上.有些领导认为行政职能科室既然是医院的一份子，理应为整个医院的效益或业务指标负责任，还美名其日：同呼吸共命运！我驻现实操作中，也允许挂靠一定权重的医院总体KPI（20%以内），但如果所有科室指标权重一样、还都很高，这种量化意义不大，因为加减分是一样，体现不出考核的区别。而且让所有被考核的科室产生了不理解:你考我的、不是我干的事情，我干的事情却没有被考核.这也违背了"做什么、考什么"的原理!三、行政职能科室考核总体思路1、一个中心一线科室考核要以“效益”为中心（经济效益或社会效益）,但是行政职能科室考核要紧紧抓住以"效率”为中心.二线科室（行政职能科室）的效率正好支撑到一线科室（临床科室）的效益.这才是组织分工的目的所在。2、两个基本点行政职能科室考核要从服务支撑效率和管理推动效率两个基本点展开职能科室在组织里往往有两个定位：服务定位一服务于一线科室.服务效率可以通过内部客户满意度评价实现；管理定位一代表医院实施专业条线管理推动。管理推动效率可以通过滚动GS任务进行考核.3、三介创新方法a内部服务满意度评价由临床科室对行政职能科室进行内部服务满意度评价。有几个坑要注意：首先，这个权重不能太高，通常权重建议在30%以下.权重太高，职能科室就不敢履行管理职责啦.其次，这个评价针对的是服务职责，而不是管理职责。比如人事科负责核定各科室人员编制、财务科负责核定奖金总包，结果临床科室来要钱不给钱、要人不给人，就对人事科和财务科满意度评价很低，这就错了。因为这两项职贡都是管理职责不是服务职责.管理职责应该由医院领导评价，而不能列入服务满意度评价。所以服务满意度评价时应该罗列每个科室的服务职责，不要罗列管理职责，然后再由临床科室对其进行评价.这样评价后也有助于锁定行政职能科室的服务履职方面的问题点，起到帮助和改进作用.b红绿灯考核针对行政职能科室常规履职的工作进行评价。职能科室有很多常规事务工作，比如人事科每月发工资、交社保，财务科每月报销核算、做报表等.这类工作我们不建议用"工资发放准确率="报表及时率"等形式去表达，所以我们在实践中创新了一个很好用的红绿灯"考核方法：针对某一项职责类指标，界定绿灯行为和红灯行为，绿灯行为出现加分，红灯行为出现减分。标准的红绿灯写法有一“九灯原理"：四个绿灯（多快好省）、四个红灯（少慢差费）、一个黄灯（不加不减）。是不是特别像大街上的红绿灯特性？C滚动GS考核针对专项任务或上级督办1弗的考核.GS英文是Goa1.Settina目标设定），来自于目标管理MBO,一股意译为关穗任务，有些单位朋友戏称为“搞死"！GS任务主要来源于年度重点任务分解和领导会议上督办的任务,这些任务往往都是行政职能科室在荤头完成.GS任务具有临时性特征，为了应对计划赶不上变化快”特点，所以实践中我们特别推荐滚动GS考核,有三个系数：权重系数、分段评估系数和主动创新系数GS是行政职能科室考核的利器，用得好，可以大硒升科室的执行力。四、行政职能科室业绩合同框架建议关键指标KPI组织核心指标：挂靠,权重0-20%直管条线指标：权重0-50%内部满意度:匿名问卷评价，权重10-20%上级条线排名：上级单位对口职能部门考核通报.排名，加减分职责型指标：红绿灯考核，剌余权重关键任务GS关键任务、专项任务，督办任务:10-30%下达人采用滚动GS考核关键行为KBI共性指标：人力资源管理、财务预算管理等权重：10%授权部门采用红绿灯考核五、解决方案1、催化思想：通过培训达成共识 培训时间：半天到一天 培训内容：职能科室考核实战技巧 培训对象：院领导、考核小组成员、中层干部、科室绩效管理员2、优化方法：通过专家辅导输出考核办法和业绩合同 科室考核：辅导考核小组输出科室考核管理办法和一科一册（科室业绩合 员工考核：辅导各科室主任输出一人一表（员工业绩合同）3、固化习惯：通过制度和信息化系统将考核流程固化下来 公有云系统配置：导入组织机构、花名册、一部一册、一人一表 全流程绩效管理：绩效目标、绩效考核、绩效沟通申诉.支持PC端和手机微信端使用. 绩效工资分配：支持录入用工系数、齿位系数、考勤系数，关联科室考核和员工考核结果。支持固定基数分配和固定总额分配等多种分配模式