志愿者管理制度细则版.docx

志愿者管理制度细则版志然者管理制度1一、志愿者按要求佩戴志愿者标志上岗，每天实行绻到制度，按时叁加志愿服务工作，不能无故缺席。确有特殊情况，密向志愿服务工作组织请假.二、志愿者须在医院志感收务工作缎织和所在科室指导下参加服务工作，道守医院、科室的各项首理规定.三、根据志愿老参与服务情况,志愿服务工作组织适时召开志愿者座谈会.听取志.昆老在服务中的意见与提议，解决志愿者在工作中的,困难与问题0四、医院志愿服务工作组织选派专人负责志愿者的签到.考勤.闵位协谀及日常管理,定时到各岗位巡视,与志愿者面对面沟通,了解志第者的工作情况与0,对于志愿服务中出现的问题随时协调解决。五、建立志星服务时间累计和绩效评价制度。以完成志愿服务时阈累计和姨效作为证明志愿服务前依据.志愿者服务结束后由所在服务科室,部门的指定工作人员进行信息核实，存入志愿者档案.六、注册志同者加志愿服务后，由原务对象或俎织者提供志思者的服务时何、服务内容等迂明.志愿服务工作组织予以认定。服务时间为实际服务时间（不含往返时间,以小时为单位讨量。七、时不履行志愿者义务的,医院有权取消其淀鹰志然者身份。志用者管理制度2第一章总则一、为促进和规范服务中心志愚者（义工）（以下简称志愿者）的各项工作，全面推进社区义工事业的林康发展，弘扬社会主义道褥风尚，促迸社会和谐，参照相关法律、法规，培合中心的实际情况，特制定本制度.二,中心志愿者服务的宗旨是通过志愿者服务的形式,发奔志愿者的爱心、才能与社会贡任感,为中心辖区乃至整个社会创造一种“守坐相助”的虱国。三、国际社会关于志愿者的定义：“志然者(VO1.UNTEERS)”一舱是指基于某种道义、信念、良知、同情心和责任感而从事公芟事业的人及人群。本制度所指志愿者指身心健康，不殳私人利美或覆制外力驱使，在职业之外自愿为社会、社区和他人提供服务和帮助，同时求得自我提升、自我实现的人。四、中心为志愿者活动的缎织和管理机构，财志愿者工作进行指导和管理，加强志愿者工作的机制琥设，不断完善中心志曝者服务体系.第二章招募与注册五、招募志昆者应当具备下列条件：1、年铃在10周岁以上：2,自愿从事志愿者服务,遵纪守法：3 .符合志愿者活动要求的身体条件：4 .具有相应的服务能力：5 .具有杷应的民事行为能力。六、招募工作应坚持公开招募、志愿报名.实名注册的基本原则.七、招募方式：1 .网上下截申请表，通过电子邮件注册。2,前往中心现场注册。八、注瘠：2 .申请人提出注用申请,填写书面或电子档注册琵记表。3 .志愿省班务队对中谓人情况进行初步审核后，Jt立志星吉原务档案.志思者管理制度3为进一步深入贯彻落实党的科学发展观.更好地推动“志思老服芬活动”有效发展，加逐官年志愿者服务管理,弘扬奉献、友爱.互助、进步的志愿者精神.牢固树立为人民服务的宗旨,特制定以下管理规定：第一条：自觉弘扬“本献.友爱、互助、进步”的志愿精神,展现蓬勃向上.开拓进取的精神风貌，维护医院和志星者的形象，第二条：严格遵守国家的法律法规，服从工作岗位安排和医院管理制度，积极主动地展开各项工作.第三条：上下班途中遭守交通法律法规，保证人身安全和财产安全.第四条：遵守工作上下班时间,不迟到不早退。上向前做好必要的工作准各.换出时按要求认真做好交接工作，不得出现空岗现象。如遇到特殊情况,按规定及时请假。第五条：按照微笑.热情，文明.专业的标准提供志愿服务，工作时间不闲即不从事与工作无关的活动，不得在公共场所吸烟或饮酒,不律在工作岗住上吃零食.第六条：珍惜志愿者的公众形象，上岗时统一披挂“我警医院青年志，居者"的绶带，并保持仪表整洁.举止文明、态度亲和，面对他人主动微笑示意.第七条：对所有的椒务对象保挎尊重.平等、热情的态度，按照职责规定提供志现者服务。如果不能有效的解决情况，要及时联系院内志愿服分团队给予相助。第八条：遵守各项工作纪律。针对媒体采访的各项要求遵从所在国队的工作安排，展示志愿者的,良好形电。第九条：不可利用工作之便为自己或他人谋求不正当利克关系，不得向股务对象所矍签名.礼品或小费，不得擅自接受服务对象的馈赠。工作时司不主动与服务对集合影。第十条：如遇到突发事件,在确保置身安全的前提下按照规范的应急流程果断处置,遇到无法处理时，第一时间向院办公室及时汇报,注意维持良好的正常秩序,避免扩大事态。第十一条：遵守医院各项规章制度和所在服务岗位的其他相关规定.志愿者管理制度4为倡导“奉献、友爰、互助、进步”的志昆者精神，规范和促进志愿服务活动，推动精神文明建设，有效使用志愿者姿源，保证志星者队伍素质，进一步推动志愿者服分工作规范化、制度化,促进社区教百的发展和深化.制定本管理制虞。一、志愿服务队必须具备“六个有”：有一支相对楫定的志愿者队伍：有志愿者和服务对里的档案；有相对固定的服务项目；有一个相当总定的服务基地；有完整的活动计划：有规范的规章管理制度.二、志愿者的注册与管理.权利与义务志愿者的管理推行注册志愿者制度.志爆者组织长期接纳志崽者的报名申请。志愿者和志同者组织享有以下权利：<-）志愿者接受志同老组织的培训。培训分为：志愿者基本知识培训、服务技能培训;（二）志展者在志愿服务活动中遇到王承和问题,可以请求志用者组织的用助解决;志昆者和志愿者坦税应当现行以下义务:（一）在法律法规规定的范围内开展志星版务；（二）遵守志愿者协会的章程：（三）完成志愿老组织安排的.服务工作等；（四）维妒志愿者和志愿者缎织的声誉和形®,保证服务质量;（五）志愿者每个月应至少参加一次服务活动，吃苦用劳,热情主动,就从分配的任务.（六）志愿者因工作、学习、生活等原因短期内无法叁扣服务的，应将原因告如俎长，不得无故不参加志愿服务活动.三、服务范围和重点对*.志愿服分范围包括社区教育服务、环境保护.文化服务.帮困服务、治安的服务工作等公毅事业。这些服务以志愿老及其组织的行为能力有限。志愿服务的重点对象是全体社区成员，重点是残疾人、老年人、优抚财象和其他具有特殊困难需要救助的社会成员。志愿者缎炽根据我务对象的申请或者实际需要,提供力所能及的志愿服务。志愿者、志愿者组织与服务对奥之间是自愿、平等的服务与被服务关系，应当互相尊重.平等相待。志愿者管理制度5一、本院工作人员.实习进修人员、在校学生及杜会爱心人士，利用业余时问卷与门诊志展服务活动，俎成门沙志星服务队.二,坚持以奉献爱心、服分患者、服务群众为目乔，弘扬奉献、友爱、互助.送步的志愿精神,曳造攻马甲的志愿服务形象和品牌效应。三、遵守法律法规和医院的各项规章制度.按志愿者服分章程,服从工作安排,枳极主动戚行志愿服务义务。四、夏守劳动纪律，不迟到，不早退，不空岗，不闲聊，不得从事与志星原务无关的事情，如有特殊情况按规定请假，以便安排替补人员.五、维护志愿者的公众形象,工作时穿志用者取装.仪表端庄，举止文明，态度亲和.以微笑、热情.文明的言行,为患者提供服芬。六.具有良好的职业道徒,对服务对象尊更.平等，一视同仁,主动为他们提供帮助和支持,自觉维护其合法权技.保守秘密,不泄露障私。七、在志愿服务时遇到不能解决的问题，及时与周围工作人员联系，必要时报门诊部，协助处理.八、不得以医院志患者身份从事盈利或其他违背杜金公德的活动，一经发现取消其志用者姿格.九、遇突发事件,与相关工作人员联系，立即上报门诊部.按应急愦案处理.以推特良好的就诊秩序。十、认真做好志愿服务工作登记.定期组织考核、评价，颁发志愿者证书，评选优秀志愿者，以激勒先进，逐渐形成志愿服务长效机制。志愿者管理制度6为加强对我中心志愿者服务的管理，合理利用义务服务费源，规范和促进志用服务的健康发展,根据相关法律法规之规定，结合我中心机构组级实际情况.制定本管理办法：第1条志用老应自觉淳守宪法、法律及支取各种规章制度，省觉维护志愿者服务队的形M第2条组织制度(1)志愿者朦务队实行队长负责制，各队员密切配合、分工协作。暂个小分队各设宣传报道员1名，原务队设组烷员1名。志显服务队队长职责：按照支队领导的指示，对全队的日常事务做决定，付全队负责。具体工作：1 .全面统筹安排好各项活动，带领小分队组织开展每次活动；2 .狡好联系单位的交流；3,定期召开例会：4 .做好队里成员的思想工作，调动大家的工作积次性：5 、做好工作报告总培，定期向领导小组报告；6 .做好队员奖惩的建议工作.志思服务队副队长职责：全面协助队长开展工作，负责全队日常事务。具体工作：1 .协助苗长做好日常事务工作；2 .根极与队员沟通交流.并及时反映信息；3 .负责并开展好各项活动，确保活动的意义性：4 .按活动方案、计划，按时开展好活动，活动柴束后做好工作总结。志思服务队宣传报道员职贵：负责每次活动的宣传工作.具体工作：1 .做好宣传报道工作，及时向办公宗提供活动信息；2 .参加等次活动，组织索材，随时做好宣传；3 、做好活动的摄像、拍照、录音；4 ,每次活动后及时整理形成工作总结。志愿服务队组织员职责：负责服务队内荀协调.服务队活动褥料的整理归档工作。具体工作：1.做好毋次会议的签到，班助做好考勤工作；2 .做好会议记录；3 .提早通知队员开会的时间、地点.确保通知到位；4,做好资料整理归档工作。志愿服务队队员职责：枳极配合队内活动.及时、主动地向队长、副队长反映对服务队的建议，想法和打算,进一步完善服务队建设.（2）开展志愿服务活动时，队员必须统一着制服.具体着装要求执行支队首装管理规定，带殊情况下，按照活动带队队长要求着装.（三）每次志愿服务活动培束后，宣传报道员在3日内形成活动工作总转，并报队长，由队长呈报志愿服务假导小组。第3条例会制度（1）每月召开一次全体志愿者会饮,必要时可临时召开。（二）会议由队长或副队长主持，传达支队指示、决说.讨论决定志愿者服务队的重大问题：总结、布置,安排志星者服务队的工作.（三）严格遵守会议纪律，维林会场秩序，积极发言，认真做好会议记录.（四）服务队全体会议建循民主集中制原则，表决时少数限从多数，个人联从纽投.笫四条学习制度（1）全体志愿者原则上每月集中组织学习一次,全年不少于12次。（二）学习由志愿者服务队队长组织,传达上线部门的指示、学习志愿者的相关知识、共他单位或者都门的志崽者活动开展投验，以及提高志星者蜂合素演的相关知识.（3）志用者之间要加建工作、生活、活动中的学习交流,从而达到共同进步、共同提高的目的。第5条考勤制度（1）在参加服务队姐级的志愿活动以及志愿者服务队统一蛆织的例会.学习、活动中，志愿者原则上不允许请假，如果必须请假者，须履行书面请假手续。特殊情况则必须告知队长并请示缎长，事后补写谪假条，井及附了解学习内容、会议要求或活动情况.您<2）有事请假者,必须持有假条.由组长或副组长签字认可。（3）全体志愿者参加的活动考勤由志愿老服芬苗队长记录存档,并做为奖惩先进的考核项目。第6条活动制度（1）服务队全体志愿者，应有缎织、有纪律的开展活动，发扬“关爱他人、关爱社会、关爱自然”的活动宗旨.（2）服务队全体志愿者应服从活动领导小级的统一调遭，自觉服从志愿者队伍的指示.糙保志愿者队伍活动准时、高效.有序的完成。（3）各位志愿者也可结合由g条件,发挥个人专长.枳圾主动地走向社会联系一些有保障性、有意义的活动。奖恁制度(1)志愿者必须按时参加志昆者收务队俎织、提供的培训及各项椒务工作，无故2次迟到或1次不到老.批评瞽告1次,取消年度评优费咯；无故3次迟到成2次不到考,按由动退出志愿者,服务队处理。(2)奖励：1,每次活动没有航勤现象的，工作认真积极表现者，优先考虑评优费格；2.对在服务队活动中表现突出的队员，报志愿者服务活动领导小姐.投予相应的荣誉和号或通报表押；3,取得评优资格者，龄于一定的粉版奖勒和通报表扬.第8条本制度占发布之日起执行志思老管理制度7本团队实行集体决策管理.每次话动都要谈行研究,形成活动方案后组织实施。一、志愿者加入本团队条件1,本人自愿要求加入：2,不图任何物质报酬：3、能积圾参加股务于社会的公益事业；4、积极的奉就自己的力所能及.二、志愿服务策划制度1.按黑志愿服分项目.有计划地开展服芬活动。由团队负责人根据实际情况，召集相关人员述行活动策划，制定出许缅的活动方案，再组织实需。2,铺划活动应全面考虑到活动的各个方面,如：活动性质,活动时间、活动地点、活动内容、参如人数、交通方式、队员可能发生的费用等.三、志愿联务活动召集制度1 .团队决定组织开展志就服务活动后，应遵得尽快的原则通处到要求参加人员。通知时应讲清楚参加活动的时间、地点、活动内容及要求等事项，确认被通知人明白无误，通知时做好通知记录。2,每次活动都必须明敌1.名活动召臬人,活动召集人由团队承担。因特殊情况队长无法到位或锻炼队员等原因，由队长指定活动召集人.3.能锅叁加活动的队员在接到8群呼叫或电话通知后，必须尽快确定能否舞加活动，并予回复.4、对于人数有限制的活动，由召桀人根据矍求选择参加活动的队员，选择的原因如下：机会均衡：尽量选择本年度内参加活动次数较少的伙员；让资深队员带新队员,共同努力.搓高活动质量。四、志源服务活动叁到考核制度1,参加活动的志愿者,必须按时到达活动地点,精神饱满枳极地参加活动。2,到达活动地点后，本人亲自绻到，并统一听从队长号令.如对活动安排有任何意见或建议时，可以及时向活动现场负责人提出来，但在活动现场负责人未做出新的安排之前不得擅作主张。五、志愿椒务活动制度1 .本国吊志愿服务活访按疑分工有序开展，做到各司其责.确保安全。2 .志愿者叁加志愿服多活动,必须强从指挥,文明用语，热情大方.村支志愿者良好形象。3,每次志愿孤务活动结束后，要发到清理现场他弃物,保持环境卫生。六、志堰限务活动制度1、活动转束后，活动负责人在活动现场召开活动总结会，讨论分析活动中的经验不足,充分听取并记录每个与会鼠员找出改进的意见，以不断提高活动项J1.2 .活动总结可由氨槁人直接在志愿服务团队的QQ群上发布。3 .活动总结必须包含一下几个要亲：时间地点.参加人数、现场负责人，活动内容,活动给果（会议通过的决议）.其它事项。七、队员劝退标准1.因个人行为对志愿者组织造成不良影响的；2、在志同者级织内部搞不团结、制迨不和谐的：4 .有其它对志愿者组织造成不良影响的。志思老管理制度8第一条：公开招募制度1 .招募。服务站本若自用参加的原则招募志愿者,凡年龄在14周岁以上.有热心公蓄事业的人士均可报名成为志愿者。2 .招募方式。坦税招募：纯过党团蛆织动员，引导党团员和社会公众，以个人或集体名义报名应招.社会招募：通过电视、广播、海报、报刊以及公布热段电话等方式动员、发动首年和社会公众报名应招。第二条：翌记制度服务站负责对求助的群众和报名参加志愿联务的志愿者实行书面登记制度。第三条：档案管理制度1.窿立志厦者档案，掌握志愿吉的基本情况.服务旃长及志厦限务意向.2、建立服务对象档案，主要是五保户、烈军属、和军老人、残疾人、困错东庭及其子女等的基本情况,掌握服务要求。3 .根据服务对象的需求及志用者的.服务意向，建立志愿者和服务时象的联系网络，使每一项活动做到服务对象明掩,服务人员稳定,服务项目具体,任务量化,责任到人。4、健立志愿者服务档案，对志愿者开展服务的具体情况进行记录。第四条：培训制度1、服务站定期缎织志愿者开展各项理论和技能培训，包括志愿者的谷本假念、志愿者活动的发展情况、志展服务的宗旨、信念、志愿服务的有关规定等，不新提高志愿者的服务水平。2、股分站定期遂请党政领导.志愿者、服务时彖召开座谈会.听取各方面意见和建议。第五条：监督检查制度1、组炽指导和协调各志愿者服务队及志愿者完成党团组织和上级志愿者楙会统一部署的任务.2,通过跟踪服务.信息反馈等形式，盅铮检查志愿者服务情况并记入服务档案。第六条：评比奖勒制度1、福芬站领导小坦为评比奖惩活动的具体组织和决定者。2、建立以“小时”为依据的皆遇表彰与以“小时”加“突出事专”为依据的重点表彰相结合的表彰激励机制。3.栗取走访服务对电.自评和领导小组总评相结合的考核方式。4、志展者展务站把志愿者卷如活动的时间和业绮记录情况作为评价与表彰的依据,评比奖悠要有志展者的书面小培.5 .志愿者有选视行为,视情节轻重给予批评教育。6 .志愿者认为评比奖惩决定依据不足的,可向领导小组提出申诉.依导小组对申诉要求进行复议,复出结果需记录在案。7 .评比奖惩活动每年举行1次。第七条：注册证制度1 、志愿者上岗服务必须仅戴志用者典章，携常志愿者注册证；2 、在提供服务时，须如实填写服务记录，并由服务对象确认；3 .志爆者注册证记满后，交由服务站留存，重新领琅铲的注册还；4 .志展者退出服务站，应邀回注册证,不得私自留存；5 .志愿者注册证系证明志愿者身份之用,不得涂改或转借他人；6 .志愿者注册证应妥善保管,如有遗失,应立即向服务站报告。