社区工作者（劳动保障专理员）国家职业技能标准 （征求意见稿）.docx

社区工作者（劳动保障专理员）国家职业技能标准（征求意见稿）1职业概况1.1 职业（工种）名称社区工作者（劳动保障专理员）1.2 职业编码3-01-01-021.3 职业（工种）定义在街道（乡镇）、社区（行政村）等基U公共服务平台从事劳动就业、社会保障等服务和相关事务工作的人员。1.4 职业技能等级本职业共设两个等级，分别为：四级/中级工、：级/高级工。可根据基旧实际工作需要确定具体名称为中级劳动保障专理员（四级）、高级劳动保障专理员（三级）1.5 职业环境条件室内、夕卜，常温。1.6 职业能力特征具有较好的学习、理解、表达、沟通和组织协调能力。1.7 普通受教育程度高中毕业（或同等学力）.18培训参考学时四级（中级劳动保障专理员）/中级工100标准学时：三级（高级劳动保障专理员）/高级工80标准学时。19职业技能鉴定要求1.9.1申报条件具备以下条件之一者，可以申报四级（中级劳动保障专理分）/中级工：（1）经本职业中级（四级）预备培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（2）在本职业连续工作两年以上。（3）技工院校（职业院校）毕业学年的学生。（4）具有大学专科及以上学历（含同等学力。具备以下条件之一者，可以申报三级（i级劳动保障专理员）/高级工：（1）取得本职业四级职业资格证书后，连续从事本职业一年以上，经本职业离级（三级）预备培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（2）取得本职业四级职业资格证-E后，连续从事本职业二年以上。<3）技工院校技师班毕业生连续从事相关职业一年以上。（4）具有大学本科学历（含同等学力），连续从事相关职业一年以上。19.2鉴定方式分为理论知识考试、技能考核。（1）理论考核：书面笔答闭卷考试。主要考核从业人员从事本职业应掌握的基本要求和相关知识：（2）技能考核：采取现场问答、现场操作、模拟操作等方式，并与书面箔答相结合进行。主要考核从业人H从事本职业应具备的技能水平：理论知识考试、技能考核均实行百分制，成绩皆达60分（含）以上者为合格。1.9.3 监考人员、考评人员与考生配比理论知识考试中的监考人员与考生配比为1：15,且每个考场不少于2名监考人员。技能考核中的考评人员与考生配比1：15,且考评人员为3人以上单数。1.9.4 鉴定时间理论知识考试时间不少TOOmin：技能考核时间不少120Inin.1.9.5 定场所设备具有与参考人员数量相应面枳的考试场地和必要的考试器具。条件成熟时，3.工作要求本标准对四级（中级劳动保障专理员）/中级工、三级（高级劳动保障专理员）/高级工的技能要求和相关知识要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。3.1 四级（中级劳动保障专理员）/中级工职业功能工作内容技能要求相关知识要求1.基层平台信息管理1.1信息采集1.1.1能够运用常用调查方法采集本牯区内失业人员的相关情况1.1.2能5运用常用调查方法采集本辖区内就业创业人员的相关信息1.1.3能力运用常用调查方法采集本辖区内退休人员的相关佶&1.1.4能够运用常用调连方法采集本辖区内用人单位的相关估息1.1.5能够处理信息采集过程中遇到的一般性问题1.1. 1劳动力的基本知识1.1.2 信息采集的概念、原则、基本要求和注意事项1.1.3 访问调查、问卷网查、集体访谈等常.用调直方法的有关知识1.1.4 失业人员、就业创业人员、退休人员等点点群体信县采集的内容、方法1.1.5 用人单位信息采集的内容、方法1.1.6 统计基本知识1.1.7 基层网格化管理的有关知识1.2信息处理1.2. 1能好对采集的信息进行筛选、校核、分类和汇总1.2.2 能够识读、填写工作台账和报表1.2.3 ffe师将采集的信息录入信息管理系统1.2.4 能第根据服务对象的情况变化,实行动态管理1.2. I信息筛选、校核、分类的原则、方法与程序1.2.2 信息汇总的有关知识1.2.3 倍总处埋的常用方法和注意事项1.2.4 填写统计台账和统计报表的注意事项1.2.5 资料管理、档案管理的基本知识1.2.6 信息动态管理的基本方法、程序和注意“项1.3信息应用1.3.1能够按要求汇总上报各类劳动保砥统计报表1.3.2能够按要求对整区各类服务对我的有关情况进行简取分析1.3.3能够按要求记录、反映、上报辖区各类服务对软的我大情况和突发货件1.3.1 基层人力资源社会保际统计报表主要指标解释1.3.2 出现报表、台账的有关要求1.3.3 辖区各类服务对象取大情况的界定和处埋原则1.3.4 突发事件应急处理方法2.就业创业眼务2.1政策咨询服务2.1.1能盛通过电话、入户等方式提供一般性就业创业政策宣传咨询2.1.2能终对服务对象介绍各类补贴申领的途径和方法2.1.3能够为失业人员办理失业登记、就业登记提供咨询服务2.1.1能好对服务对象申请享受政策情况进行痘踪服务2.1.5能膨整理咨询记录2.1.1 劳动就业基础知识2.1.2 政策咨询服务的基本要求、基本原则、主要方法和一般程序2.1.3 1.3入居民户、入社区和入企业宣传技巧2.1.4 开展咨询服务的主要方法和技巧2.1.5 国家现行就业扶持政翕及法规的主要内容2.2职业介绍服务2.2.1 能步向求职好和用人单位提供用工和求职信息2.2.2 能够为求职者和用人比位办理求职登记、招聘登记提供服务2.2.3 能够对求职者进行择业观念等方面的宣介2.2.4 能够发布招聘洽谈会信思2.2.5 能够对求职者和用人取位进行跟踪回访2.2.6能弊介绍就业通用能力8的内容和意义2.2.1求职登记、用工登记的基本知识2.2.2求职应聘的法本技巧2.2.3职业介绍的基本内容2.2.4组织招聘洽谈会的程序2.2.5跟踪服务的有关要求和技巧2.2.6就业通用能力的基本概念2.3职业培训服务2.3.1能够登记服务对象的职业培训、创业培训、职业技能鉴定等方面的需求情况2.3.2能一向服务对象提供职业培训、职业技能鉴定等方面的信息2.3.3能够收集和发布职业培2.3.1职业培训的作用、种类2.3.2职业培训的主要内容和培训方法2.3.3职业资格证书制度的基本知识2.3.4职业培训、职业技能就业Iff1.用能力：是指区别于就业专业技术和专胤技位而通融于就业全过程的能力.包括：自我学习、交施沟潮、出调介作、解决问题、表述讲逑、团队M神等能力，案，并进行定期更新4.2.5健终建立高龄、孤募、曳病、特困、劳模、新中国成立前参加工作等特殊群体的台怅，并进行动态管理1.2.6能纾协助死亡退休人员家属申领衣界补助金和遗属津贴的相关手续1.2.7能够为退休人员定期提供老年护理服务和社会养老机构信息5.劳动关系仍调和维权5.1劳动争议调解件俄服务5.1.1能鲂为服务对象提供劳动争议调解、仲裁受理范围和程序方面的政策咨询5.1.2能够帮助服芬对象选择合适的劳动争议处理方式5.1.3能扬配合开展劳动争议调解工作5.1. 1劳动关系的特征5.1.2劳动争议的处理方式5.1.3劳动争议的处理原则5.1.4劳动争议词解的相关知识5.2劳动保障监察服务5.2.1能够针对辖区劳动者和用人单位的需要，纲织劳动保障法律、法规和政策宣传活动5.2.2能够为来访者提供劳动保障监察受理方式、受理范用和监察程序方面的政策咨询5.2.3能岬指导服务对象选择劳动保障监察机构,依法维护合法权益5.2.4能第为劳动者和用人单位提供签订和履行劳动合同的指导和帮助5.2.1劳动保障监察机构职5.2.2劳动保障监察受理方式、受理范困和监察程序5.2.3劳动保障监察的管辂5.2.1劳动合同订立、履行、变更的规定3.2 三级（高级劳动保障专理员）/高级工职业功能工作内容技能要求相关知识要求1.1信息采集1.1.1能够设计简单调壹表和调IS问卷1.1.2能略拟订信息采集的工作方案1.1.3倍期组织开展信息采集工作1.1.4健映运用常用调变方法和多种信息化手段采集社会化管理服务相关信息1.1.1调查表、网查问卷设计的她本方法和要求1.1.2工作方窠的荔本要素1.1.3拟定工作方案的基本知识1.1.4组织开展信息采集工作程序1.1.5入户调查的方法步骤1.1.6专业养老护理员信息的采集集道1.1.7退休人员公寓和社区养老院信息的采集柔道1.1.8新媒体和常用社交软件使用知识1.基层平台信息管理1.2信息处理1.1.1 1佬物设计相关表格和台账1.1.2 能够建立辖区内耀务对望的基本信忠电予档案1.1.3 能修对服务对象进行动态跟踪并及时调整干j关信息1.2.1 编制表格和台账的基本知识1.2.2 统计指标和统计报表的基本常识1.2.3 电子档案的有关知识1.2.4 4动态跟踪的有关要求1.2.5利用EXCE1.等软件工共进行数据日常动态管理的方法1.3信息应用1.3. 1能好对辖区服务对象信息采集的结果进行动态分析,并撰”分析报告1.3.2 能够总结典型工作经验、反映和分析存在问起1.3.3 能修定期组织辖区工作人员开展信息分析交流1.3.4 能师通过常用渠道发布辖区人力资源和社会保冏相关信£1.3.1 工作经验、分析报告撰笃的基本知识1.3.2 常用公文写作与处理的基本知识1.3.3 组织会议交流的相关要求和程序1.3.4 常用信息发布渠道及个性要求2.1政策咨询服务2.1.1能够组织开展就业创业政策的宣传和咨询活动2.1.2能好根据服务对象的不同情况，提供针时性政策指导、2.1.1居民、企业活动组织方法2.1.2组织政策法规宣传、咨询服务的主要形式和工作方2.就业创业眼务建议2. 1.3能够帮助服芬对象协调解决在申请享受政策中遇到的问期2.1. 4能峥整理咨渤记录、建立咨询档案法2.2职业介绍服务2.2.1 能够对求职者提供就业通用能力基本指导2.2.2 能第对求职者提供求职途径和求职方法基本指导2.2.3 2.3能够为用人单位提供招聘方式和用工管理基本指导2.2.1能够组织我上、线下招聘治谈对接活动，安排求职者和用人单位开展面谈交流2.2.1职业咨询的有关知识2.2.2供求伯恩匹配的原则和方法2.2.3求职者职业指导的程序和方法2.2.4用人单位用工指导的内容和程序2.2.5各种招聘方式的适用iuffi2.2.6对就业困难群体开展职业介绍服务的工作流程和技巧2.3职业培训指导服务2.3.1 能够根据服务对象职业培训需求，帮助职业培训机构制定培训计划2.3.2 能膨根据服务对象实际,帮助选择职业培训项目2.3.3 能够协助服务对象申请职业培训、职业技能鉴定补贴2.3.4 能够对培训后未就业服务时象提供新的职业培训建议2.3.1指导服务对象选择培训项目的方法和步骤2.3.2国家辘业准入制度的有关知识2.3.3职业培训补贴、职业技能？定补贴申报流程2.3.4当地职业培训机构的施本情况和培训项目开展情况2.4创业指导服务2.4.1能够为服务对象介绍创业园区、创业制化翦地等创业平台建设情况2.4.2能够协助创业担保贷款担保机构、经办金融机构催收到期贷款2.4.3能够跟踪回访创业者遇到的何Sfi并协助解决2.4.1 自主创业的类型及创业的意义2.4.2 当地创业平台建设情况及主要优患政策2.1.3创业担保贷款的部职费分工和业务流程2.5就业援助服务2.5.1能够根据辖区就业援助对象情况，制定就业援助方案2.5.2能好绘合运用就业服务和扶持政策等手段,帮助就业援助时象实现就业2.5.3能够组织开发辖区公益性岗位2.5.1能纾提出开展充分就业社区创建活动的计划并积极推动2.5.1就业援助方案的有关要求2.5.2就业援助的主要方式2.5.3公益性岗位的开发柒道和相关政策2.5.4充分就业社区创建要求和申报程序3.社会保险眼务3.1养老保险服务3.1.1能修提供城镇职工基本养老保嗫及城乡居民医疗保险将遇计算、待遇调整等方面的咨询服务3.1.2能够承办城乡居民养老保险参保登记、缴费档次选择、待遇审查申报、保险关系注销、保险关系转移接续等业务环节的经办工作3.1.3能够办理城镇职工养老保险与城乡居民养老保险的转移接续由谓业务3.1.1能修按月上报死亡退休人员情况.承办养老金和遗属津贴领取资格认证工作并对企业退休人员领取外老金资格进行动态管理3.1.1社会保险的概念、分类、特征3.1.2养老保险待遇计算方法3.1.3养老保险待遇调整行关政策3.2失业保险服务3.2.1能纺帮助失业人员进行线上失业保险金申领操作，并针时出现的问题提供业务指导咨询3.2.2能够帮助领取失业保险金死亡人员家属申领丧葬补助金及抚恤金3.2.3能够协助社会保险经办机构核实领取失业保险金人员的就业状况3.2.1 领取失业保险金死亡人员家仞享受丧葬补助金及抚恤金的现定3.2.2 社会保险与社会保障的关系3.3工伤保险服务3.3.1能笏针对服务对象工伤认定、工伤待遇、经办程序等方面的问即进行咨询指导3.3.2能第提供劳动能力胶定程序方面的咨询服务3.3.3能膨提供社会保险、社会保障及商业保险目的、意义、作用等方面的咨询服务3.3.1社会保险与商业保险的关系3.3.2劳动能力鉴定的程序3.4医疗保险服务3.4.1能够提供城乡居民医疗保险参保、撤费服务3.4.2能终为各类参保人员办埋异地就医中请手续3.4.3能够为各类参保人员进行医疗药费H1.销申报手续3.4.1 城乡居民医疗保险及城钺职工医疗保险待遇享受的条件、标准3.4.2 城乡医疗保险参保、续保、补缴等业务流程3.-1.3医疗费用报销相关制度要求4.退休1.1退休人员政JS法4.1.1能第对来访退休人员反映的问题进行处埋并按规定给予1.1.1退休人员社会化管理服务工作的意义人员社会化服务规咨询服务答复4.1.2能够收集辖区退休人员对政策、生活技能等方面的需求.并组织讲解和宣传1.1.3能够结合辖区退休人员的健康状况，定期组织开展ft1.康教育、疾病预防控制和保健讲解和宣传4.1.2企业及政府对退休人员社会化管理限务的五任1.1.3退休人员社会化管理服务的组织体系4.2退休人员社会化管理服务 1.2.1能鲂对退休人员的状况和需求进行跟踪管理 1.2.2能够对退休人员特殊群体进行定期走访制何，并为行动不便的退休人员提供上门服务 1.2.3能够在技术人员指导下建立退休人员法本信息库，并定期维护4.2.4 能城结合辂区特点，拟订退休人员自我管理和互助服务组织管理制度，制定H常活动计划并参与组织实施4.2.5 能够根据企业退休人员的需要，提供专业养老护理员信息42.6能够根据企业退休人员的需要，介绍社会养老机构信息.协助办理入住服务4.2.6 2.7能指导企业开展退休人员社会化管理眼务,做好退休人员移交工作1.2.1当前为退休人员提供社会化养老服务的主要场所4.2.2本地区退休人员公寓隹设情况4. 2.3本地区的社区养老院建设情况1.2.4本地区的养老护理员队伍建设情况4.2.5专业养老护理的主要服务内容5.劳动关系协调和维权5.1劳动争议调解仲裁服务5.1.1能婚帮助眼务对象甄别认定劳动关系的相关材料，指导服务对象依法维护合法权益5.1.2能够引导开展劳动争议调解相关工作5.1.3能滋为服务对象讲清劳动争议仲裁的管辖与时效规定，讲清劳动争议件裁的程序和要求5.1.1 劳动关系的认定标准5.1.2 劳动争议仲裁相关知识5.1.3 劳动法的梁本质则5.1.1信访条例有关内容5.2劳动保障监察服5.2.1能够为服务对象提供拖欠工资、欠激社会保险费等情形5.2.1£就业促进法的主要内容务的法律救济条道5.2.2能够督促和指导耦区用人单位改正侵犯劳动者合法权益的行为5.2.3能够配合劳动保障监察机构调查取证5.2.4能够接待小规模群众访.了解情况.及时向相关方面反映，并协助解决实际问题5.2.2社会保险法的原期和主要内容5.2.3劳动合同解除In终止的规定5.2.4劳务流遗、集体合同和非全日制用工的规定4权重表4.1理论知识权重表项目技能等级四饭(中级劳动保障专理员)/中级工(%)=A(高级劳动保障专理员)/高级工(%)基本职业道德1010要求基础知识3025基层平台信息管理1010相关就业创业服务1520知识社会保险服务1515要求退休人员社会化服务1010劳动关系协调和维权10101001004.2技能要求权束表技能等以项目四破(中级劳动保障专理员)/中级工(%)三级(高级劳动保障专理员)/SftX(%)技能要求基层平台信息管理2015就业创业服务3035社会保险服务2020退休人员社会化服务1515劳动关系协调和维权1515t-100100