物业服务年终个人总结范文（精选35篇）.docx

物业服务年终个人总结范文（精选35篇）物业服务年终个人总结范文（精选35篇）物业服务年终个人总结范文篇1自202X年11月30日进入公司工作以来，在领导的正确带着下，在同事们的大力支持和帮助下，通过虚心学习，兢兢业业，脚踏实地，较好地履行了工作职责，完成了领导交办的各项工作任务。202X年即将过去，回忆一年多来的工作，既有成绩也有缺乏，现对自己一年来的工作进行总结，以下是本年度以来个人工作总结报告：一、自觉加强学习，努力适应工作作为刚从校园内走向社会的我是初次接触物业管理工作的，对物业综合部文员的职责任务也不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自入职以来不断勉励自己，自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能够胜任本职。一方面，立志于干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了物业工作状态。另一方面，坚持于问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的根本情况，找到了切入点，也把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责（一）认真做好行政方面的工作。1,按时对本小区进行巡逻检查工作，不定时检查物业各岗位的仪容仪表、考勤等情况。并对各级领导安排下的工作及时跟进，保证各项工作的顺利完成。2、协助各级领导维护物业工作各环节有条不紊的进行，并按照公司各级领导的,安排对各个工作环节进行定期检查，协助公司各级领导根据需要适时调整和完善。3、协助办公室主任做好对外协调工作。比方同环卫、地税、联通公司等部门的沟通、协调、业务办理等工作。4、根据公司内部出现的新问题、新情况，依据实用、效力、适宜为原那么，制定公司内部相关的管理制度，为更好的开展工作做好制定行文上的规定。（二）认真做好后勤方面的工作。1,协助各级领导认真地做好物业综合部文员本职工作。完成领导交办的各项工作请示单、款项支付请示单、费用报销单的上报及汇总工作。负责行政日常事务性工作，确保行政后勤工作有序进行。3、严格执行公司各种档案管理，认真完成档案的整理工作，并对各类文件及时收集、归档，做到分类存放、条理清楚、便于查阅。4,负责统计办公用品定期采购和物品发放、领取等有关管理工作，负责物资管理、采购管理工作，保证物资的入库及时、准确。5,处理办公室的日常工作，如员工考勤、每周当值表的统计、文件的打印、复印等。（三）自觉遵守公司相关规章制度。自入职以来，认真遵守地产及物业公司制定的各项规章制度，工作过程中严格按照公司的规章制度及标准化流程来执行；时公司机密文件严格保密；虚心接受各级领导的批评和教育，努力改正并付诸于实际；严格要求自己，不迟到、不早退、不旷工；做事谨慎认真，不懈怠工作，接人待物礼貌，团结互助。三、工作中吸取的经验和收获。自202X年11月底入职一年多以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：（一）只有树立效劳意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。（二）只有摆正自己的心态和位置，下足功夫熟悉根本业务，才能尽快适应新的工作岗位。（三）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。（四）只有坚持原那么落实公司制度，认真履行职责，严格律己，才能做好物业工作。四、工作中存在的缺乏由于刚从校园走向社会，工作实践比拟少，缺乏相关工作经验，自入职以来工作中存在以下缺乏：（一）工作中还略显稚嫩,岗位意识还有待进一步提高。由于办公室的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在这方面，我还有缺乏，比方在作会议记录时，没有抓住重点，记录不全，导致遗漏一些重要内容。（二）做事稍显拘谨，有些工作做得还不够细致。对工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，以致影响自己的工作情绪。五、今后努力的方向（一）今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教、学习，要多与大家进行沟通，认真聆听大家的意见，学会从整体出发，从大趋势、大格局中去思考、提高自身的工作业务水平。（二）努力提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的责任感，做到当日事、当日毕，并事后认真进行总结，做到有方案、有落实。并勇于成认自己的缺点和错误，找出缺乏，努力克服。（三）爱岗敬业、勤劳奉献、严格律己、脚踏实地、从自身做起，做一名称职的物业管理人员。（四）要注意培养自己的综合素质，把政治理论学习和业务学习结合起来，提高自身的政治素质和业务能力，做到肯干事、敢干事、能干事、会干事，积极主动开展工作，为卡诺岛的明天奉献自己的一份力量。202X年，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高自己的文化素质和各种工作技能，为公司奉献自己的青春和微薄之力，在平凡的工作岗位做出不平凡的业绩。我愿意为我所从事的事业付出满腔热忱、捧出全部真诚，愿意为我挚爱工作奉献一切。物业服务年终个人总结范文篇2时间仿佛无情，却让我在不知不觉中融入了洪城物业这个大家庭中，暖暖的。来洪城物业已有一年的光景，老实说不算很长，但我相信有那么一种气氛，将历久弥新。在公司的一年多的时间里，领导的关心、同事的帮助加上自己的努力，使我快速的成长为一名合格的物业管理人员。作为公司管理部的一员，尽职尽贲做好本职工作，为领导分忧，我深感责任重大，因为我的言行带代表着公司的形象。鉴于此，对以往的工作做个自我小结，用以归纳、总结、调整和进步。一、水岸花城工程部的落成202X年12月10日进入公司，公司领导组织我们进行了相关的培训，随即参与到水岸花城工程部的组建工作。洪城物业是个新成立的公司，之前的一切都还是个空白。我参与了公司各项制度的健全，各个岗位的岗位职责制作，办公室和接待大厅的布置等等。共制作工作牌100块，水岸花城业主手册印刷500册，业主进驻材料3500份，装修管理材料202X年1月5日水岸花城小区正式交房，而此时的水岸花城小区属于无水无电无电梯。我在大厅负责业主的接待工作，很多业主的情绪都比拟冲动，我与我的同事们用真诚的效劳，耐心的解说赢得了业主的理解，使得整个交房过程顺利进行，没有发生过一起冲突事件。二、湖光名都工程部的落成转眼间202X年的春天来临，春期盎然，然而洪城物业也随着春季的到来，继续成长。202X年3月18日，我也接到了公司领导委任的新的工作任务，组建湖光名都工程部。由我一人完成了整个湖光名都进驻方案。制作工作牌100块，湖光名都业主手册印刷800册，Jk主进驻材料7000份，装修管理材料4000份，各种交接班、来电来访、报修登记本500余本。小区业主档案袋1000个，各种上墙制度202X年4月5日带着公司员工对湖光名都796套住房，进行逐一验收，并将验收结果整理成报告，上报公司领导和开发商。202X年5月6日湖光名都工程部正式成立。在公司领导关心下，完成了人员及服装配置、办公用品的配置及保安、保洁用品的配置。招聘除我之外的管理人员及保安、保洁26人，经过前期的.培训，于5月18号正式上岗。此时的小区绿化施工还在继续，小区IS墙没有到位，物业办公室没有装修。在众多的问题面前，我们没有沮丧，而是选择的积祓的态度去面对。我带着全体工程部人员利用前期时间，对整个小区的环境卫生进行了一次全面清扫，和796套房屋的再次检查，并积极的与开放商及上级部门沟通围墙道路及物业办公室等问题。这些问题，在我带着工程部全体员工，经过不断的沟通、上报及公司领导的关心，全部迎刃而解。202X年6月5日，湖光名都开始正式的与业主交接。4天内共要交接房屋350套，可谓是时间紧，任务重。而此时的物业办公室仍在装修中，我们利用小区保安室的狭窄空间，进行办公，无网络，无电话、无空调。可全体工程部员工及公司委派的协助人员，毫无怨言，没有网络利用下班时间回水岸花城完成一天的报表，没有电话用自己的手机进行联络，没有空调流汗坚持。中间好多员工带病上岗，坚持加班，每天工作至少10个小时以上，可谓是盯着星辰上班，披着段光下班。顺利的完成了4天350套住房的交房任务。随后又在6月10日到6月15日陆续完成剩余房屋的交接工作。目前共共交接住房657套，随即面临着是更加繁重的装修管理。三、建筑消防员的学习202X年6月150,因公司需要去市消防支队学习。此时的湖光名都小区的交房还在继续，前后25天，100个课时吃住在市COM区，完成了学习任务并考取了良好的成绩，拿到结业证书。建筑消防证书，将会在将来的时间里，有北京统一发出。四、调回总公司202X年9月18日公司例会决定，我调回总公司。会到总公司后，和赵经理组成公司考核小组，负责全公司人员的考核工作。这是一项细致同时也是一件容易得罪人的工作，但也看除了公司领导对我的信任。我会用实际行动来回报领导的信任。同时在中秋.国庆期间，组织公司全体员工健步走活动，本次活动中也表达出了一切问题。值得我在以后的工作中，去总结！五、对公司的设想希望公司在202X年的时候，能够部门清楚，框架健全，定人定岗，岗位职责清楚。也希望公司能够给我新的工作任务，让我更好的为公司的开展出一份力！物业服务年终个人总结范文篇3202X年保障学校各类活动及会议共计518次，物业提供会议茶水服务25次；帮助学生好人好事共57件。一、绿化（一）树木修枝情况行道潞两侧、各山体、行政楼及运动场，上半年和下半年各修剪了一次，共产生绿化垃圾57吨。（二）灌木及绿篱修剪情况教学区域、公寓区域、各山体区域及行政楼周边灌木及绿蒿修剪，3-9月平均一个月修剪1次，9T2月平均两个月修剪1次，共产生绿化垃圾18吨。（三）大小乔木及灌木补栽情况物业绿化补栽小叶榕6株，桂花树5株，樱花树6株，紫薇树55株，三角梅12株，蔷薇5株，红叶石楠15株，珊瑚10株，红锦木8株。（四）绿化空缺处及空地绿化地补栽苗木、草皮物业绿化补栽杜鹃、四季桂、红锦木、女贞、石大功、毛叶丁香苗木4500株，栽植麦冬1202X年共产生绿化垃圾12吨，重艺项目请外援全年共2次，共计费用15000元。（六）绿化养护专项工作1、植物病虫害防治：平均每季度一次，全年共四次，所用药剂共240升，所用药剂有百菌清、水胺硫磷、嗽虫琳、多菌灵、氯氢菊脂、氧化乐果、树干涂白剂、氯氢菊脂等。2,植物施肥：上半年两次，下半年一次，共用肥料150公斤，肥料主要有复合肥、尿素，主要对枇杷树、草坪及长势不好的绿篱、灌木进行追肥。3,树干刷白：每年一次，11月或12月开展，主要作用是起到对树木进行杀菌和防虫害。所用物品为生石灰，预计共用250公斤。4、水体清塘：对污染严重的水池进行了一次放水清塘处理，清除污泥，并洒上生石灰进行消盖处理。5、水生植物修剪：和水生植物清理，全年一次。（七）水果收成枇杷产量600公斤、桃子产量150公斤，柚子产量180公斤，李子产量85公斤。二、保洁（一）消杀、消毒工作开展情况1、每月对校区室内外进行一次灭菌消杀。2、每日对教学区、卫生间、电梯等进行1次疫情防控消毒。3、4月、9月各开展一次灭鼠工作，4月份在楼栋周边开展了一次撒雄黄粉促蛇工作。（二）日常保洁每日按月度计划完成保洁工作，并定期对卫生死角进行清理。三、工程（一）报事保修202X年总计物业类相关报事报修2300余件次，均已全部完成。（二）其他事项I、二月完成食堂负一楼档口照明安装工作。2、四月完成中职移动餐车水电安装工作。3、五月完成学校首届枇杷节灯光、照明的安装工作。4、七月完成“校长书记说办学活动”食堂一楼照明全部更换工作。5、十月完成校区足球场、篮球场照明集中更换工作。四、客服（一）钥匙借用管理教学、公寓借用钥匙21979次，其中教学借用17498次，用于老师上课借用多媒体钥匙，女生公寓借用2746次，主要是学生借用和工程维修借用，男生公寓1735次，主要是学生借用和工程维修借用。（二）来人来访量1、公寓来人来访749次。2、主要是学生家长及朋友、外来施工及维修。（三）学生晚归管理1、男生晚归登记735次。2、女生晚归登记1124次。（四）客服走访师生走访覆盖率达到95斩（五）亮点工作关爱入住健康管理区同学226名。物业服务年终个人总结范文篇4忙碌的202X年快到了。回顾一年来的工作，感慨万千。这一年来，我在公司各级领导人的关心和支持下，在全体服务中心的积极努力下，在发现、解决、总结中逐渐成熟，取得了一定的成绩。一、提高服务质量，规范管家服务。自202X年3月推出“一对一管家服务”以来，无论日常工作遇到什么问题，对各项工作概不负责。追查和执行是否属于自己的岗位，保证公司各项工作的惯性，以健全的状态进行工作，大幅提高了我们的工作效率和服务质量。据记录统计，在实施“一对一管家式服务”的同时，还参加公司组织的各种培训。主要培训“客户大使服务规范”、“交房接待员服务规范用语”、“仪态礼仪”、“谈话礼仪”、“客户礼仪”、“应对礼仪”、“举止行为”等。训练后以现场仿真和日检的形式进行评价。例如“笑容、问候、规范”等。我们从平时的成绩到月底进行奖惩，大幅提高我的服务水平，得到业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化。随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其他相关法律法规的越来越健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理不再满足局限性的现状，正在走向专业化、程序化、规范化的方向。在小区日常管理中，我们严格管理，加强巡视，发现小区内违法操作和装修，我们从管理服务的角度善意劝说，立即提出合理化建议，与公司有关部门联系，制定相应的修改措施，如：我们立即发出修改通知书，立即进行修改。三、加强培训，提高业务水平专业知识对房地产经理至关重要。在实践中没有经验。市场环境逐渐形成，上轨道还需要很长时间。这些客观条件决定了我们员工不断学习，学习其行业的法律法规和动态，对我们的工作有很大益处。呼叫是与业主交往最频繁的部门，员工素质的高低代表着企业形象，公司将继续做好员工培训，提高我们的整体服务水平，有我们培训的主要内容(D良好的礼仪训练，规范仪容仪表；好的形象使人感到愉快，物业管理首先是服务行业，接待业主的来访，我们热情的微笑服务，态度亲切，即使业主有感情，我们的周到服务也会削减它，帮助业主解决这个问题。服务台服务人员必须站着服务，公司领导和业主见面时都要说“你好这样，呼叫形象提高，在一定程度上房地产公司整体形象提高，更加强调房地产公司服务的性质。(2)福好专业知识培训，提高专业技能；在礼仪训练之外，专业知识的训练是主要的。公司定期对员工进行这方面的.培训。主要结合住宅区房地产管理条例、工业园区住宅物业管理办法、住宅室内装修管理办法等法律、法规、相关法律知识，解决法律上实际遇到的问题，房地产管理永远不得保证，已查明支付房地产管理费用的房地产公司不是什么都负责的，公司有一些典型的案例，大家共同研究、分析、学习，探讨发生纠纷的房地产公司负有多大责任等。我们需要在工作中不断学习，积累经脸。202X年将是新的一年。随着我们服务质量的提高，园区入住者增加，房地产向更高、更强的目标前进。全体客服人员也一如既往保持高度的工作热情，以更丰富的精神迎接新年，努力在我们万科房地产公司的逸庭服务中心创造新的辉煌页！物业服务年终个人总结范文篇5202X年以来，我服务中心以公司定下我处必须起好步带好头的工作任务为目标、以公司政策和经营方针为导向，基本上达到了公司下达的工作任务，同时圆满完成了我中心制定的工作计划。具体情况如下(截止12月初)：一、全年累计交房144套，办理装修手续108户，装修完工95户，入住业主约90户。二、经营收支情况：1、收入：住宅、架空层、车库物业管理费应收31635.80元，实际收取31334.80元，收取率达99%；另实收装修管理费21600元，出入证工本费、装修许可证工本费3110.OO元，装修垃圾清运费31050元，停车费（室外车位、临时停车、自行车摩托车车）1776元，灭火器租金270元，车库租金2800元，创收费用3678元，电费32697元，水费10618.52元。2、支出：人员工资154866.30元，水费18950.40元（其中包括滨湖应补足水费差价4034.95元和绿化用水202X年累计接待投诉126起（以房屋质量投诉为主，因施工队原因维修不是很及时，曾一度导致业主情绪较大），军修及时率达99%,回访率IO0机3,保洁满意率达99%,绿化完好率904.档案建立：业主档案建立与完好率100%,物业档案因工程部竣工图纸未划完所以至今没办理交接手续。5,办公室管理人员（不包括操作层员工）全年累计举行定期例会和专题培训47次，员工上岗合格率100%,业主对物业服务质量满意率99%。6、管辖区域全年无重大安全责任事故、无刑事案件、无火灾事故、无偷盗现象发生。综上所述，经过全体工作人员的努力，整个辖区从晴天一身灰、雨天一身泥的施工现场到现在干净整洁畅通的小区环境，我服务中心整体工作得到了全体业主和上级领导的肯定和好评。同时也存在着诸多不足，如在与兄弟单位的工作坏调、突发事件知理的处理及管理人员的业务学习等方面还有待进一步提高。即将到来的202X年又要接管写字楼，对怎样搞好写字楼的管理服务又是一项重任。下一步我处将会上下团结一条心，将服务中心工作全面推向一个新的阶段，并随着东超物业的发展而共同成长！物业服务年终个人总结范文鲁6一、客服部：1.接待服务业主90人次，收到事件报修202X年终个人总结范文篇7从202X年X月到市一中物业管理处以来，在管理处领导的关心和支持下，我努力适应新的工作环境和工作岗位，及时转变工作角色，努力学习业务管理知识，认真履行职责，较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务，下面将202X年的工作情况总结如下：一、自觉加强学习，努力适应工作202X年X月因公司工作安排，将我从卫校管理处调到一中管理处工作，并担任勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责作为管理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。今年以来，勒杂班克服各种困难顺利完成了学校11周年校庆、第XX届教育教学科技成果展、202X年中高考、人大代表选举等重大活动的后勤保障任务，完成了35多件日常设施设备报修工作，班组成员不辞辛劳的工作，受到公司和学校领导的高度肯定。在管理上，要求班组成员之间做好互帮互助，工作不分你我，严格执行公司和学校的相关管理制度。三、主要经脸和收获在工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经览和收获：（一）、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。（二）、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。（三）、只有坚持原则落实制度。（四）、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，202X年的工作存在以下不足：1、对班组成员的日富管理规范问题。2、对班组成员思想方面的交流过少，造成有时情绪问题。3,协调处理问题方面还雷要进一步加强。物业服务年终个人总结范文篇8回顾过去一年的客服工作，有得有失。过去一年的客户服务工作总结如下：一、是深化公司规章制度和客服部门制度的落实在202X年客服共处理维修电话14346次，解决故障14346次。原施工问题消除，修复故障解决率100%；共收到投诉984件，处理并及时反馈投诉984件。四、信息发布共向客户发出23份书面通知。使用短信群发共发送通知1386条,做到通知及时详细、表达清楚、用词准确，并积极配合通知内容做好相关说明。五、物业费的征收根据公司下发的收费通知，积极开展物业费的解释和通知工作，做好催激工作。六、征收水电费第一次做好抄表。按期完成月度水电抄表工作，及时完成月度水电数据录入和计费。打印缴费通知后，按时将缴费通知邮寄到每户。不按时缴费的用户会被叫起来，不缴费的会被制止。七、建立健全业主档案工作完善更新业主档案256份，不断补充业主电子档案。总共处理了159人次的出入卡，总共登记了245人次的公寓居住者。公寓入住证明（暂住证需要）累计26人次。八、工作中的缺点、发现的问题和遇到的困难：1 .由于我们部门没有接受过专业的物业管理培训，所以关于物业的知识仍然需要系统地学习，服务标准和沟通技巧也需要进一步加强。2 .一些维修工作的跟进和反馈不够及时。3 .收取各种物业费的时机、方式和方法都不完善。4 .客服压力很大，员工的身体素质和自我心理调节能力需要不断提高。5.开展多种形式的宣传、组织业主文化娱乐活动等精神文明建设尚未组织起来。在202X年里，我们将加强学习，在物业公司的直接领导下，提供规范、快捷、有效的服务，做好接待工作，提高物业的服务质量。物业服务年终个人总结范文篇9尊敬的花园业户朋友：感谢您一直以来对物业服务工作的支持，让您满意是我们的目标、我们的动力！也许您对我们的目前的服务存在些许不满，但请您相信，我们一直在不断努力。现将202X年已经完成的重点工作总结汇报如下：一、开展公司组织的服务专项提升活动1、202X年4月开始并持续开展“同心同行更精彩一一我们在行动”包括啄木鸟行动、供方恳谈会等，鼓励全体员工以主人翁姿态，积极参与公司的客户服务活动，随时随地的发现问题.。找出服务过程存在的缺陷，持续改进，最终达到提升客户满意的一目标，每月编制环境管理月度工作简报。2、202X年5-7月份开展“清风行动”专项服务提升行动为全面提升环境质量，通过夏季消杀、植物修剪、更换时花、水质处理、白蚁防治、沙井清理、化粪池清掏等形式，加强日常养护及环境提升。3、202X年6月份开展防洪演练、电梯困人演练、上半年消防演习，202X年11月开展下半年消防演习。进一步了解掌握突发事件的处理流程，以及提升在处理突发事件过程中的协调配合能力。4、202X年7月份开展”追梦的蒲公英“物业管家锤炼营系列培训活动。通过锤炼营活动提升工作人员专业素质，为客户提供更优质的服务。5、202X年910月份开展“金秋行动”和“美丽家园”专项环境提升活动。通过病虫害防治、中耕施肥、落叶造景、花期控制、乔木扶正、杂物清理、苗木补栽、植物修剪等开展园林绿化工作；以清理小区地面污渍，大堂门玻璃灰尘、印迹，轿厢及梯间走道黑渍等开展清洁,保洁工作，达到小区环境目视清新、干净。二、服务处改进提升工作1、泵房设备更新由于生活供水设备投入使用较长，202X年上半年经服务处与业主委员会协商，对存在影响供水的设备设施进行维护保养，同时对水泵房的部分供水设备设施进行更换。2、停车场管理系统升级改造将原三个独立的车场管理系统升级改造为一个统一的大车场管理系统，改变传统的出入方式，全部使用车牌识别功能，提高出行速度，缓解停车难得现象。3、更新规范道路标识及行车秩序为了使小区内交通和停车有序，外请专业公司对小区内的交通导向标识和停车为做了全面翻新。4、小区建筑垃圾及废弃物堆放点的整改为了改善小区环境，取消部分装修垃圾堆放点（三区、四区、五区、六区位置的装修垃圾堆放点撤除，），将建筑垃圾及废弃物堆放点进行整合围闭。5、小区垃圾桶更换及放置地点铺转硬化为提升小区服务卫生品质，营造更为舒适的居住环境，服务处购置一批垃圾桶及通过对底座的改造规范垃圾桶的摆放位置。为避免垃圾桶倾斜摔坏，确保垃圾桶摆放位置稳固，服务处采购一批瓷片对垃圾桶摆放点进行硬化铺砖。6、小区门禁系统维修因小区交楼202X年，门禁系统线路老化，大部分配件巳停产，服务处积极寻找维修配件的替代品，现服务处已出资对公共主机进行更换。7、增设室内停车场道闸为避免车辆占道停放、影响车辆出行，对康怡居地下车场增设遒闸系统，道闸巳布设光纤。8、有计划进行小区路面维修为保障小区业户出行安全，服务处安排专人每天对小区路面进行巡查，有计划对路面进行维修。9、路灯、梯间灯、梯间门维修翻新为保障小区业户出行安全，提供舒适整洁的居住环境，服务处对小区路灯、梯间灯、梯间门进行维修，刷漆翻新。10,各苑区大门的人行出入口重新安装了新的智能刷卡铁门11、创建楼栋便民微信群为了加快服务响应速度，及时掌握了解客户需求，处理跟进客户反馈问题。使客户能够随时与物业保持联系，参与监督物业管理工作。服务处为每个片区管家配备了工作手机，并建立楼栋微信群。12、申请住宅专项维修资金更换兴华苑M座1单元电梯兴华苑M座两个梯间的电梯使用年限超过18年，无法维修，根据住宅专项维修资金使用办法及兴华苑M座业主要求，启用维修资金对M座1单元电梯进行更换,经过业兴华苑M座业主的共同努力，电梯已完成更换，维修资金已划拨至电梯公司，现电梯能正常使用。三、协助业主申请住宅专项维修资金明华苑自交楼以来，使用年限已达18年，主供水管网老化严重，爆管频繁。为了减少爆管对广大住户的影响，服务处工作人员加班加点枪修已成为常态。为保障明华苑居民的正常用水，从根本上解决问题，“明华苑水管改造工作组”委托服务处申请动用住宅维修资金对供水管网进行全面维修改造，按照法律法规及东莞市相关规定组织开展相关工作（含工程招标、业主意见征询、工程监理、工程验收等工作），已完成施工单位及监理单位招标，正在收集相关“备案申请资料”准备提交房管所202X年，服务处全体员工将继续努力前行，致力于更好地为业户提供“出门放心、回家开心、住得舒心、生活省心”的物业服务。物业服务年终个人总结范文篇10一、秩序维护部1 .加强小区门岗值班管理及小区楼层和车库的巡逻工作，保证各岗位签到正常，防止治安及盗窃事件发生，已实现26个月小区无盗窃事件发生。2、保持对出入小区车辆的高强度的管理，对乱停乱放车辆核实资料后，对小区车主有车位的通知车主尽快停回车位上，联系不上的会用移车软件服务通知车主尽快移走并张贴严禁乱停车辆的警示条。3、9月份秩序维护部进行了2次灭火器操作使用训练和2次岗位职责培训，培训内容主要包括熟练掌握使用灭火器的操作规程和加强秩序维护员岗位职责培训。4、个别业主在小区内乱停乱放共享单车，9月份保安员累计清走9辆次，并劝阻业主不要将共享单车骑进小区。5,海皇3-1101业主家玻璃自爆，为防止伤及行人，保安员在人行过道设警示牌。6,严格监控业主将旧家私杂物丢弃在小区公共场所，9月已处理类似事件11起。7.保安员及时清理海晖3座平台和海景2座的马蜂窝，以免业主受到人身安全伤害。8、针对海盈1座1梯业主反映的楼上装修渗水问题，保安员上门协调处理并达成调解意见。9、台风期间，保安员加强人手，实行专人专职负责小区车库排水工作，以免车库遭受水浸。台风过后，及时清理影响摄像头的树枝杂物并对摄像头进行角度调整。10、保安员拆除海皇四座一二楼之间空鼓的没片，以免掉落伤及业主。二、工程部1、对小区设备用房进行日常巡直维护，保证小区设备的正常运行。2、9月份工程部维修更换楼道、大堂、路面等位置的节能灯共75处。3,海景3座1梯污水管漏水，海里车库出口电房门前水管漏水及41、370车位水管漏水，海晖车库119、141车位水管漏水，工程人员修理后恢复正常。4、工程人员修复海景2座1梯、海盈2座2梯大堂玻耦门门锁。5,海怡1-4座的循环水泵时控开关坏了，海晖2座1梯1楼出停车场门禁系统的开关坏了，工程人员已修复。6、受台风影响，小区多处柱灯倾倒，工程人员及时断电处理，台风过后，及时进行修复。7、工程人员在海皇车库出口处装了5个地锁。8、小区小北门的招牌字快掉下来，工程人员及时拆下来修理。9、为了保证小区生活水池的,水质安全，保障居民饮水健康，9月6日工程部对小区生活水池进行清洗消毒。10、工程人员维修海怡二座、海怡5座鱼池边、海怡6座1.2梯护栏。Ik工程部协助专业公司处理海景2座1、2梯和海景3座二梯楼顶被台风吹起有安全隐患的琉璃瓦，对跌落到天台的琉璃瓦片进行清理。12、为小区业主提供便民服务，工程人员对海茵1座304、海皇2座604、海茵2座602、海盈2座604、海盈2座601、海茵2座1202X年10月I日到期，业委会和物业中心经过公开的招投标程序，现场选定合适的电梯维保服务公司。5、关于小区公共部分装饰砖维修加固工程方案，遵循大部分业主的意愿将投票截止日期延长到202X年9月30日，至截止日期已通过2台却造成了业主的不满投诉。针对该情况，服务中心对部分投诉业主做了积极的解释工作及提供技术支持甚至义务协助其挂机。（4）在配合销售工作方面，全年协助销售抽奖活动2次。（5）在室内保修业主诉求方面，在公司前期没有预留施工单位或供应方5%维保金的情况下，服务中心与公司领导及相关人员积极沟通，并积极做好业主方面的解释工作。3、维修工作方面：（1）设施设维保方面，本年度重点对一层及负一层消防等管道及公共门进行了防锈、油漆翻新工作。（2）在小区业主入住越来越多的情况下，随着电动车的增多，车位当初配套没考虑插座。在接到这方面诉求后，对出租电动车位部分进行了增加插座工作。全年共增加规划电动车位27个并配套安装了公共插座。4.经营指标情况（1） 202X年度全年应收管理费X元（不含空置房），截止202X年1月25日实收管理X元，年度管理费实际收缴率为88%。<2）202X年度全年共收取车位费X元，实归物业车位管理费用约为X元（按比例16%提取）。（3）202X年度物业亏损将近XX万元（以实际收缴数截止202X年1月25日更新）。二、202X年工作中的不足及遗留事项1、没有建立岗位责任制，工作分工不明确，没有形成统一规范的标准操作规程；2.部分工作没有记录，没有备档，以至后期工作没有参考及依据，管理上建档不齐全；3,全年度人员流动性大，特别是安管人员，另安管人员素质不高，礼议不够；4、设施设备没有建立台账，由于维修人员迟迟没有到位，管理上没有形成责任制，设施设备没有定期检查计划及跟踪维保；5、全年度管理费用收缴率低，账目管理不够明细清晰，202X年1月开始已调整为月月清，项项细，样样列，月月检的方式，数目有了一定的条理性及清晰度；6、随若业主入住越来越多，车位的紧张情况日趋严重，特别是越来越多的电动车需要车位没法满足。针对12年度工作中的不足，服务中心已将相应解决措施计划列入202X年度重点工作计划中。现就202X年重点工作计划方向综述如下：三、202X年度重点工作计划方向1、202X年5月之前切实建立完善服务中心管理人员岗位责任制绩效目标考核办法并培训执行；2,有计划性、针对性的对员工进行操作规程培训并考试，成绩列入年度绩效指标；3,针对12年度人员流动性大，制定相应的薪酬调整方案报公司领导审批，在实际工作开展中切实执行绩效考核办法，做到工作表现决定工资待遇；4、拟招聘一名维修工，并对其进行全面的设施设备培训，切实把设施设备维护维修管理起来，进而建立完善的设施设备管理档案及维保计划；5、根据业主入住率的提高，根据实际情况制定分析解决车位紧张的方案与公司领导讨论决定。6、严格于每月每季度进行一次全面核查费用收支汇总情况，做到对经营情况账目清晰，切实地把费用收缴率提高上来，达到季度费用收缴率90%以上，202X年度费用收缴率达到95%以上。7.编制满意度调查表，于年中进行一次全面的入住业主满意度调查征询工作。通过调查征询工作了解业主对物业工作的认可及了解我们工作中的不足之处，进一步进行适时调整。8、严格按已制定操作规程灵活的进行如下日常工作：如：办理收楼、装修手续，跟进房态情况，接待业主投诉，监督车场管理工作及业主报修维修及公共设施维修维护工作等等。物业服务年终个人总结范文篇27公司领导；各位站长：大家好！202X年即将过去，在辞旧迎新之际，大全公寓服务中心在公司领导的大力支持和帮助下。顺利接管了大全公寓物业工作，现将三个月工作简单总结如下；一，好汇物业大全公寓概况；大全公寓座落开发区芬芳涂料厂南面，占地面积9349、38平方。建筑面积13551平方。高楼13层，住房221间，有电梯3部，二次给水系统1套，供暖系统1套，自备发电机1套等一系列消防设备。现有保洁员，门卫，维修工，等管理人员11名。每天24小时为大全公寓提供物业服务。二，加强管理，制定规章制度，为业主做好服务。好汇物业公司於202X年9月23日正式进入大全公寓服务。当天在公司领导的带领下。保洁员，门卫当天上岗。开会强调工作要求和公司规章制度，针对大全公寓宾馆式服务要求的实际情况。特制定了详细的保洁员岗位划分，岗位要求和考核办法并上墙公示。公司领导制作了公寓公约，公寓楼管理制度，电梯管理办法，员工，车辆管理办法等宣传栏【版】16块，横幅3条，中秋国庆挂大红灯笼4盏。增添了节日气氛。进入大全公寓后，我们好汇物业马上组织人员将公寓大楼周围垃圾打扫干净，将雨篷顶上，楼顶垃圾，各楼13层及地下室等多处垃圾全部清理到楼外。汽车装运2车，电动三轮车装运5车，保洁员将一，二层窗户玻需，三部电梯，所有楼内通道及门整个擦洗干净。地下室二次供水，自备发电机等管道设备全部擦洗干净。针对业主反映的问题，我们能解决的问题将尽快解决，解决不了的交开发商处理。认真做好环境卫生服务。以宾馆服务为标准，提高服务档次，满足业主要求。三，加强内部管理，提高服务质量。今后将加强内部人员培训，按照要求组织门卫，保洁员进行培训，每月一次。提高服务质量，加强巡回，防火，防盗，防跑，冒，滴,漏。确保公寓人员设备安全。完成公司领导交给的各项工作任务，及时收回物业费。物业服务年终个人总结范文篇28一、202X年主要工作完成情况（一）物业管理工作（二）主辅分离房产接收工作截止202X年月底，共接收万平方米主辅分离企业移交的职工住宅，其中未售房产万平方米，已售房产万平方米、公私共有房产万平方米，同时接收企业职工人。（三）租金征收工作截止月底，共完成租金征收XX万元，其中：直管住宅实收XX万元，机关团体用房租金实收XX万元；主辅分离房产租金实收XX万元。（四）直管公房出售工作截止月底，共出售公有住宅万平方米，归集售房款亿元。其中：出售直管住房万平方米，归集购房款亿元；出售主辅分离房产万平方米，归集售房款XX万元。（五）房产管量清查工作从今年三月份开始，以实业公司为房产清查试点入手，先后对五个区局和四个公司负责管理的直管、主辅分离、自行接收、单位自有房产进行了管量清交，截止目前，四个直属公司的管量清查工作基本结束，并完成了直管产的产权登记工作。五个区房产局共个基层分公司，目前正穿插进行验收，并巳经验收合格个基层分公司。（六）202X年“平改坡”工作