物业管理方案十篇.docx

物业管理方案物业管理方案范文(通用1()篇)为了确保事情或工作有效开展，通常需要提前准备好一份方案，方案是综合号量事情或问题相关的因素后所制定的书面计划。制定方案需要注意哪些问题呢？下面是小编整理的物业管理方案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。物业管理方案篇1为顽利实现康乐里小区创建“北京市物业管理示范住宅小区”的目标，根据北京市考评的有关通知精神，在总结近年来本公司其他创建工作的基础上，结合康乐里小区管理服务中心工作实际情况，参照£物业管理示范住宅小区标准及评分细则拟订本创建实施方案。一、指导思，：通过开展创建活动，进步提高管理水平，提升服务质量。二、时间安排：第阶段：宣传动员、学习提高、组织落实阶段，2月17-3月31日第二阶段：自检互查、收集资料、阶段，4月1-4月20日第三阶段：整改提高、迎接初检、充实完善阶段，4月21-5月25日第四阶段：准备区迎检方案,并提出第五次整改计划，5月26-7月5日第五阶段：清市小区办、物业处专家指导创市优，7月卜7月30日第六阶段：召开专题会议准备创优迎检工作，8月1-9月30日三、组织体系I成立创建领导小组和工作小组：创建领导小组负货部署和组织开展创建工作，统筹安排，协调致，创建达标，工作小组负责执行实施。创优领导组组长：李志平副组长：赵文喜、王健、任保钢、叶鸿斌、乐奇波创优工作组组长：乐奇波副组长：叶鸿斌（设备组长）、闪志明（环境组长）、陈杨（资料组长）组员：曹燕、张宇、王振君、樊荣章:、陈重华、杨霄、赵刚、周毅、欧洪武、刘青山、西雪、任雅静、何湘赣、宋国亮、石蒙、赵雁峰、苏佳。四、创建工作小组人员分工：项目组：乐奇波、叶鸿斌、闪志明、陈杨负货总策划、总落实、总监督O资料组：陈杨、曲燕、张宇、杨有、赵刚、周毅档案负成人：赵刚负货企业的资料收集、管理规程的整理、迎检资料的编写和相关培训.协助创优资料的整理、装订、打印等环境组：闪志明、欧洪武、刘青山、曹雪、任雅静、何湘赣、韩青吉、刘佳档案负责人：曲雪经营部场所的环境及相关资料的整理。监管日常事务相关资料整理和收集。装修及楼宇外观.小区清洁、绿化的环境及相关资料的整理.设备组：叶鸿斌、樊荣章、宋国亮、石蒙、赵雁峰档案负责人：奥荣章负货物业建筑资料、机电设施、设箸资料的整理和收集.负货小区机电设施、设备正常运转、维修及二次供水清洗、消年工作及相关资料整理财务及电子文件组、王振君、王振君、电子文件及财务相关资料整理。档案负责人：王振君安全蛆：闪志明、何湘赣、赵雁峰档案负货人：何湘赣负贲小区日常安全护卫工作、培训及相关资料的整理，协助完成其它工作。物业管理方案篇2为贯彻落实市委办公厅、市政府办公厅美于国家卫生城市长效管理的实施意见及市农贸市场攻坚办关于农贸市场长效管理考核工作的有关通知等文件精神，切实加强我区农贸市场长效管理，促进我区农贸市场环境卫生和公共卫生管理工作的制度化,规范化,科学化、法制化，现结合我区工作的实际，特制订本方案。一、基本原则按照市农贸市场管理办法市农贸市场管理办法相关规定，各街道（镇、社区服务中心）为辖区内农贸市场长效管理第一贡任单位，负贡辖区内农贸市场长效管理的组织实施和落实。商务、工商、农水、城管、卫生、物价、质监等部门根据各自职贵，做好农贸市场的监督管理工作，并实行统一领导、属地管理、分级负货、分工合作的原则。二、坦织机构工作职责为做好区农贸市场长效管理工作，根据工作需要，特成立区农贸市场长效管理工作领导小组0三、工作职责各街道（镇、社区服务中心）为辖区内农贸市场长效管理第货任单位，负责辖区内农贸市场长效管理的组织实超和落实。（一）区商务局是农贸市场的行业主管部门，负费依法制定行业规范，制定市级资金补助预克方案，拟定农贸市场建设和升级改造的年度计划，并指导和督促实施；推进行业组织建设、开展行业交流和指导行业自律。（二）区工商局是农贸市场日常监督管理的主管部门，主要负货：宣传贯彻有关市场管理的法律、法规和规章：指导市场开办者制定市场经营秩序管理制度，并监督实施：审查确认经营者的主体资格，并对其交易行为进行监督管理：依法查处交易活动中的违法行为,维护交易秩序：法律、法规和规章规定的其他职贡。（三）区城管局负资整治农贸市场周边环境，取缔占道经营和乱搭乱建，对农贸市场市容环境卫生进行监督管理，对违反城市管理法律法规规定的违法行为依法进行查处“（四）区农水局负责严格依法实行农产品质量准出制度，对农贸市场内的存禽产品、水产品、蔬菜、水果等农产品进行监督检测，并依法进行监督管理，查处有关违法行为0（五）区物价局负於加强对农贸市场明码标价和不正当价格行为的监督检查，并依法查处有关违法行为。（六）区质监分局负贲依照计量监督管理的有关规定，对农贸市场的计址进行监督管理，依法查处有关违法行为。（七）区卫生食品药品监管局负贡指导农贸市场开展除“四需”和病媒生物防治工作，并依法查处有关违法行为。四、工作要求（一）各街道（镇、社区服务中心）要高度重视，加强农贸市场常态化管理，严格按照考核办法对所辖农贸市场进行自纠自查，自行整改“同时，建立相关机制和考核办法，于20xx年3月29日前将所建立的相关机制和考核办法报送区商务局市场科。（一）各街道（镇、社区服务中心）对辖区内的农贸市场进行备案管理，要紧紧依靠市场管理方，借助、整合工商、农水、卫生、物价、城管、商务等相关职能部门的力量，加强对农贸市场的有序监管。同时.，针对辖区内的每个农贸市场，各相关部门要分别指派专人负责。（三）根据市委办公厅、市政府办公厅关于国家卫生城市长效管理的实施意见（及市农贸市场攻坚办关于农贸市场长效管理考核工作的有关通知3等文件要求，区农贸市场长效管理工作小组每个季度对贲任单位进行一次总体考核,日常号核采取随机暗访的方式，区农贸市场长效管理工作检查组将定期或不定期对我区农贸市场长效管理工作进行暗访，每季度后一个月开始对我区农贸市场进行季度考核。各街道（侬、社区服务中心）要充分做好迎市、区检查的各项准备。（四）在区农贸市场长效管理工作小组的考核中，各街道（镇、社区服务中心）所牯农贸市场考核不合格的，聘在全区通报批评：在市级检杳过程中，各街道（镇、社区服务中心）所辖农贸市场考核不合格的，将由区政府对竞任人追究问责.物业管理方案第3我校全校搬迁进入大学城，使得我校的学牛.公寓无论是宿舍外观还是住宿条件都比过去仃了很大的提高，这同时对我们的学生宿舍管理有了新的要求，我们在经过调研的施础上，结合我校的实际情况，决定引入物业服务体系，使学生公寓管理由过去的维纯说教向行为管理方向转化，公寓内的服务管理向机制化、标准化服务方向转化,公岗管理手段向企业管理的方向转化，故特制定广州大学城生活区学生公寓物业管理方案，以下称本方案。一、公害物业管理的实施范围根据我校的实际情况，为了做好物业管理的示范、试点工作，故先从B1B1O公寓开始试行，待成熟后再在全校推行。二、公寓物业管理方式成立学生公寓管理部，负优学生公寓内日常工作和物业服务监督工作。每个公寓为一个班组，由公潴宿管组长负货公寓内日常工作。员工统一着装上岗、文明作业、规范操作.所有员工要积极做好学生信息反馈工作，做到“诚心待人、热心服务、耐心解释、细心工作”。进步制定并完善了学生公寓服务内容和标准（附件1）、公岗管理部主要岗位职贡（附件2）和公寓管理部工作规程（附件3）及公寓管理部员工考核制度和实施细则（附件4）,按照物业管理行业标准和规范结合我校学生公寓具体工作进行管理。三、学生公寓管理部岗位及人数学生公寓管理部部长：I名（由中心副主任兼任）学生公岗管理部物业监理：2.名（由正式职工出任）学生公寓宿管员：8人学生公寓楼内保洁员：8人学生公寓场地保洁力：1人（由工作珏教少的楼内保洁员出任）共需外聘人员16人四、运行费用1、人员工资2、员工劳保、工具等费用3、标牌、标示、垃圾桶等费用等综上所述，运行费用约为300,000.00元。附件1：学生公寓服务内容和服务标准1、房屋共用部位的维护和管理公寓管理处定期和冬、雨季节或天气异常时对房屋居住情况进行检查维修，或居住人发现问题及时报修。对房屋易出问题的部位，及时作出记录备案，重点检隹。年底进行全面检杳，对共用部位及其设施设备的完损程度作出评价，制定年度维护计划，作好检查和维修记录。2、用部位及设施设符的运行维护管理定期对共用部位及设施设备进行保养维护，保证设施设备的正常使用和运行。公寓公共设施设翁完好率保持在98%以上。正确操作和使用设施设备，无因操作使用不当而导致安全事故发生。3、环境卫生服务标准(1)、公寓楼区域内的环境、场地及公共部位.标准：目视地面无杂物、无生土、无积水、无污渍；墙面干净整洁，无灰尘、蜘蛛网、无乱贴乱画：区域内无废弃杂物、无乱堆乱放、无卫生死角、无异味等。(2)、楼道、楼梯及公共设施设备.标准：楼道和楼梯洁净、无污渍、积水：楼梯扶手、护栏、电梯门电梯内壁无手印：门窗玻璃明净：天花板洁净无明显污沛，房角和设施设备无尘土和蜘蛛网等。(3)、公寓内的公共卫生间。标准：地面墙面干净、凭时无锈愦、室内无异味、便池内外无杂物无污渍，垃圾清理及时，设备完好无损，金屈器具无锈迹、无长潦水、无堵塞、无滴漏现象。4、安防服务标准(1)、公寓管理接待处24小时管理服务值班，及时登记非本公寓内来访。(2)、随时维护公寓楼周边车辆停放秩序。(3),定期对公寓内的消防设施设备、共用电器进行巡视、检修，保证楼内消防设施设备、共用电器完好，消防设施设备设置明显的提示标志。(4),公寓内泮禁违规使用高负荷大功率电器、动用明火、私拉乱改用电线路或插座：严禁随意动用消防设施设备，(5)、来访人员进行登记,晚间限时离开，严禁留宿。(6)、公寓内无火灾、失窃、触电、斗殴、赌博、传播不良文化等事件和违法行为。5、维修服务标准(D、24小时受理报修，一般情况下10分钟内维修人员到场，维修及时率100%紧急情况随叫随到，确因特殊情况不能及时到场处理的，应向报修人说明情况，做好解糅工作，并尽快安排处理。维修结束后，将地面清理干净，物品归位。(2)、定期对公共照明设备系统进行巡包，及时更换损坏的灯器具。公共照明完好率98%以上。6、接待服务标准(1)、文明服务、礼貌待人。对来访或住宿人员，及公寓居住人员热情接待、认真受理：对提出的问题和需求进行认真耐心地解答和帮助解决。(2)、认真、全面、详细、准确地登记来访、住宿和公寓居住人员的基本情况，并答存登记资料，以便提供服务和查询。(3)、按照公寓管理规定，及时办理入住和迁出手续，保证公寓物品的及时回收，损坏处巴，相关费用的收取结算.蜂巢物业管理网收集并整理。物业管理方案M4根据豪洋家园小区特点，结合集团经营发展理念,现拟出物业管理方案，在方案实施的过程中，真诚的希望业主能充分享受到物业管理所带来的方便、温馨和周到的服务。使豪洋家园小区物业持续升值，为业主营造一个安全、整洁、优美、方便的阳光小区，提升生活品质，实现业主、物业和谐多赢的生活目标。一、物业服务的企业文化员工队伍：打造敬业、勤奋、严逆、严实的高素质、专业化的服务管理队伍。工作作风：积极、精细、热情、周到、耐心、想到、做到、建议到.服务原则：服务第一、业主至上。服务理念：用心用力用真情，做实做精做到位，在日常工作中实践中不断战胜自我，超越自我，力求管理一流，服务一流，员工素质一流，社会效益一流。管理理念：我们不相信完美，我们只相信不断地改进和提高；也许不会令您最满意，我们一定做得最用心。管理模式：运用三个手段，建设三大品质工程，实现三项要求。三个手段：专业化人才，规范化管理，精细化服务。三个品质：人才品质，管理品质，服务品质。三项要求：工作无差错，管理无死角，服务无挑剔。发展目标：文化引领,内强素质，外塑品牌。二、物业总体服务标准()建立24小时值班制度.设立服务电话，接受业生报修、求助、建议、问询、投诉、质疑等各类信息的收集和反馈，及时处理并有回访记录。(二)设立业主信息建议箱，收集业主对物业管理服务工作征求意见，对合理意见及时整改.(三)建立落实维修制度，零修急修及时率100乐返修率不高于1%。(四)物业档案、业主档案、设备设施档案齐全。(五)常规性服务1、房屋管理及维修养护：栋号、楼层、房号等标志明显;物业外观完好整洁、外墙无脱落、无乱贴、乱涂、乱画现象。2、共用设备设施管理：保证设备与环境整洁，设备良好，定期保养无事故隐忠;公用配套设施完好、道路、楼道等公共照明完好，道路通畅，路面平坦整沾:消防系统设符齐全，完好无损，可随时启用：积极组织开展消防法规及消防知识的宣传教白；消防疏散通道畅通;保证无火灾安全隐患.3、秩序维护及车辆管理：安保人员文明执勤，语言规范，能正确处理突发事件：出入车辆有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行;车辆出入管理严格，出入有登记;地下停车库停放整齐，场地整洁。4、环境卫生管理：做到定人、定地点、定时间、定任务、定质量:环卫班施完备，垃圾日产日清，楼道、扶栏等保持洁净，公用场地无纸屑、烟头等废弃物；做好环卫宣传工作，提高清洁卫生意识。5、绿化管理：绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象:花草树木修剪越齐美观、无病虫击、无折损;绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。三、物业资源，人员配置1、物业管理服务收费标准：(1)物业管理服务费：生活0.6元/m*/月。(2)水费:2.00元/吨。(3)电费:0.6元/度(4)地卜车库固定车位管理费70元/月(一次性交一年优慰%);按月租车位300元/月,按年租车位2400元/月；临时停车租元/天，超出规定时间加收1元/小时。(5)小区门前广场及学校钟梓门广场禁止停车，违者按5元/小时处罚。(6)小区内泮禁车辆通行，特殊事情经允许后可驾车进入小区，进入小区后请停车入临时车位，滞停时间不得超过两小时，违者按10元/小时处罚。物业管理方案篇5为落实市十三届人大三次会议审议经过的g关于依法加强居民小区物业管理的议案、进一步规范物业管理活动，切实维护业主和物业管理企业的合法权益，努力提高物业管理水平，根据£物业管理条例及有关法律、法规，结合我市物业管理工作实际，特制定本方案：一、指导思想以国家6物业管理条例为依据，以沈阳市城市管理工作会议精神为指导，以落实G关于依法加强居民小区物业管理的议案为重点，以规范管理、提高物业服务水平为宗旨，进一步加强居民小区物业管理工作，推动我市物业管理健康发展。二、目标和范围()目标：1、有效解决开发遗留问题,年底前整改率到达90：对存在工程质量问题的房屋要及时维修，维修及时率到达90。2、新建住宅小区推行招投标率到达100：20XX年新进入市场的楼盘,在商品房销售前要100签订前期物业管理合同和业主临时公约。3、凡从事物业管理活动的企业，要100取得物业企业资质证书o4、强化对物业管理行为的监督及从业人员的培训,物业企业经理持证率到达100,并建立起物业管理企业诚信档案、物业管理企业经理信用档案。5、大力推行物业管理，年底前对具备物业管理条件的住宅小区物业化率到达100«6、加强业主自治自律行为，具备条件的住宅小区年底前要到达80以上成立业生大会和业主委员会。（二）范国：对全市实行物业管理的244个住宅小区进行排直。根据排查结果，进行清理整顿，进步规范物业管理行为。三、工作资料（一）完善我市物业管理地方性规章建设。依据国家物业管理条例及相关配套法规、规章，结合我市物业管理实际情景，经过调研，同时借鉴国内先进城市取得的成功经脸，尽快颁布实施沈阳市物业管理规定,依法加强我市物业管理活动的监督管理。<-）全力解决开发建设遗留问题,开发建设单位作为行为主体要切实承担起职员，按照规划设计和施工标准,对住宅小区存在的问题从新进行完善，建委、规划、房产等相关部门，按照各部门职费，落实到职费单位，做到谁的问题、谯负责、谁解决。并对存在开发建设遗留问题的住宅小区，逐个建立整改档案，制定整改措施，整改合格后再行消号。异常是存在工程质量问题的房屋要确保及时维修，年底前房屋维修职贡要全部落实到单位、到个人，维修及时率确保在90以上。同时，有关部门要抓紧制定相应的规定和措搬，明确住宅区的交付使用制度，杜绝新建住宅小区产生开发建设遗留问题。（三）加大对物业市场的监管力度，规范物业管理行为.一是加强物业管理招投标的监督和指导，全面推行前期物业管理招投标机制,创造公平、公正的竞争环境，促进物业管理的专业化、市场化和社会化。依据国家物业管理条例和£前期物业管理招投标办法，及时制定贴合我市实际的沈阳市前期物业管理招投标管理办法。要求新建住宅小区实行招投标制度，建筑面积在5万平方米以上的（含5万平方米）的新建住宅区，必须采取公开招投标的方式选聘物业管理企业,建筑面积5万米以下的新建住宅区在区、县（市）房产行政主管部门的批准下能够采用邀标和议标的方式选聘物业管理企业。同时,鼓励业主大会采用招投标的方式依法选聘物业管理企业.并且，及时签订G（前期）物业服务合同和业主（临时）公约3.对于新建住宅小区要在商品房销售前K）O签订4前期物业管理合同和业主临时公约。二是严格物业管理企业的资质审查。在我市从事物业管理活动的物业管理企业,要按照国家物业管理条例的要求依法取得物业企业资质证书,并进照建班部G物业管理企业资质管理办法3的规定，按物业管理企业取得资质等级，承接物业管理项目。同时，加强物业管理企业的年检和资质评定，出现违规违诺等行为的要予以警告，限期整改，情节严重的取消其物业管理资质。三是强化对物业管理行为的监督及从业人员的培训，提尚物业管理水平。建立物业管理企业诚信档案、物业管理企业经理信用档案和准入、退出机制，监督物业管理企业和从业人m以及物业管理企业履行£物业服务合同情景，对物业管理企业和物业管理项目经理，实行实名诚信考评制度，如物业管理企业或物业项目经理出现违法、违规、违诺现象，依据情节的严重程度，扣除相应的分数，年终进行综合考评,考评结果作为物业管理企业年检和定级的要件，报房产行政主管部门，并在沈阳房产信息网予以公布。督促物业企业按照合同约定的标准供给质价相符的服务，提高管理服务水平。同时,加强对物业管理从业人员的培训，与建设部培训中心联合，继续对我市物业管理从业人员进行培训，到达从业人员要持证上岗。特别是要对物业管理企业经理以及项目经理（物业管理处主任）进行培训，在取得建设部&物业管理企业经理岗位证书的基础上，市房产行政主管部门与中国物业协会联合进行上微培训制度，经过实务操作培训，考试合格的颁发中物协£物业管理实务操作专业岗位证书，不合格的取消其上岗资格.四是规范业主大会和业主委员会，积极引导业主正确行使权力和履行义务。根据国家和建设部的有关文件，结合我市实际，争取年底前出台长关于加强组建业主大会、业主委员会工作的指导意见B,明确各部门职责，充分调动街道、社区的进取性，依据6条例依法成立业主大会、业主委员会，使这项关系到群众利益、社区稔定的工作，更具规范性、操作性引导业主大会，在充分尊重全体业主意愿的基础上，按照合法程序选举热心公益事业、职责心强、有必须组织本事的业主进入业主委员会。规范业主大会、业主委员会的行为，促进业主自律和民主决策，切实维护自身的合法权益.（四）建立市、区、街道、社区职责明确职货体系。对于具备物业管理条件的住宅小区，要明确由物业管理企业实行专业化管理，争取年底前物业化率到达100：对于尚不具备物业管理条件的住宅区，要确定管理单位，实行专项服务，待具备条件后，推行物业管理。逐步构成以社区为主，专业管理和业主自治管理相结合的新型管理体制。各涉及物业管理活动的相关单位、部门按各自的职货承担社会管理的职费，为物业管理创造良好的环境。（五）采取多种形式，加大对物业管理方面法规的宣传工作。制定具体的宣传方案，分阶段、有步骤、深入细致宣传国家物业管理条例B及相关配套文件，引起社会各界物业管理的重视，让广大业主不断r解物业管理的政策法规，引导全社会树立正确的消费观念，促进社会的和谐。四、组织领导为使这项工作落到实处，市政府成立领导小组.组长：邢凯副组长：王铁成员单位：市房产局、建委、规划局、公安局、行政执法局、民政局、各区政府。领导小组办公室设在市房产局，负货日常的组织协调各区政府也要成立相应的组织机构，抓好具体的组织实施，五、职责分工规范物业管理工作是一项系统工程，要坚持“条块结合、区域负货”的原则，市领导小组全面负贵此项工作的监督、指导：市领导小组办公室具体负货此项工作的日常指导、协调和监督、检查：各区政府要针对物业管理存在的问题负贡此项工作的具体实施：各相关部门按照职责分工，密切配合各区政府实施整改工作。各堆位、各部门要明确分工，落实职货，相互配合，加强检查验收，切实提高我市的物业管理水平.市房产局为全市住宅小区物业管理的行政主管部门，具体负贲全市物业管理工作的指导、监督，并会同相关部门抓好物业管理企业和住宅小区存在问题的整改工作，如：物业管理立法、前期物业管理招投标、物业管理企业资质审查、业主大会、业主委员会组建、物业管理工作的调研和宣传等工作。市建委、规划局为开发、建设单位的管理部门。是在进行住宅小区前期规划时，要规划建设必要的物业管理服务用房等相关配套设施，以方便后期的物业管理工作：二是严格按照规划对住宅小区进行爆工验收，不按规划建设的住宅小区，不能予以验收，并限期整改：三是对开发建设遗留问题，要制定整改工作方案,积极组织整改，到达合格标准。市行政执法局、公安局负责对物业管理行为的杳处工作，使物业管理活动更加规范，促进物业管理水平的提高。各区政府为物业管理工作的职员主体，耍针对目前物业管理工作存在的问题,制定具体的整改工作方案，枳极配合市政府相关部门，加大管理力度，认其组织整改，使问题得到及时有效的解决。衣、实施步依法加强居民小区物业管理是一项长期工作，为确保完成本方案确定的工作资料，今年要分三个阶段进行实施。（一）排查阶段（20XX年5月10日至5月31日）由市领导小组牵头，建委、规划、房产、公安、行政执法等相关部门配合，各区政府组织实施，刻开发建设遗留问题、物业管理和住宅小区存在的问题进行一次拉网式排查，并进行登记造册，建立管理档案.（二）整改完善阶段（20XX年6月1日至10月31日）各区政府对排查中出现的各类问题进行认真分析，查找根源，制定相应的整改措施，报市领导小组审查，审查合格后，方可按职货分工认真组织整改。（三）验收阶段（20XX年11月1日至11月15日）领导小组成员单位按照工作资料和标准，集中时间，认!组织，对整改后的物业企业和住宅小区逐个进行审核，确保达标。七、保障措掩（一）提尚认识，明确职责。各级领导要把加强居民小区物业管理工作当作重要工作来抓，实行“把手”负货制.层层落实职贵。建立市、区、街道、社区职货明确的职员体系和长效管理机制.市政府有关职能部门耍按照各自的职贡承担起社会管理职贪，切实把居民小区物业管理工作抓细、抓实、抓出成效。（二）密切配合，抓好整改。市政府相关部门和各区政府要上下联动，密切配合，针对物业管理存在的问题，制定切实可行的整改措施，认其抓好整改。对照改不及时或不彻底的，有关部门要按照相关规定进行查处，确保全部达标。（三）加强宣传，营造狙围。要结合开展“贯彻物业管理条例B,整顿规范物业管理市场”活动，大力宣传物业管理的政策法规及有关规章制度，使广大居民了解物业管理的有关政策和权利义务，进一步增强参与速识和维权意识，树立正确的消协观念，使物业管理逐步走向良性循环轨道。（四）强化管理，巩固成果.市政府相关部门和各区政府耍把物业管理作为社会管理的乘要组成部分，分工负责，强化管理。特别是对存在问题进行整改后，要进步明确管理单位和管理职贵，避免类似问题的再次发生，切实维护广大居民的切身利益和社会稔定。物业管理方案M6物业管理行业发展至今日的状况，社会化、企业化、专业化的特征已不仅仅表此刻规范化和精细化的管理上，各大物业公司经过多年的精心运作，在规范化和精细化服务上已构成了一套很完善的制度，如果想在物业行业异军突起，那么除了做好规范化和精细化服务外，经过举办多种活动（特约服务和社会文化）突出表现出人性化的贴心服务，将如晴天霰雳，一鸣惊人,本文将从传统的规范化和精细化服务网述物业管理的过程，并介绍几种人性化的新颖服务资料。一、管理目标：I、业主委员会成立后】2个月至18个月，到达深圳市安全礼貌（优秀住宅）小区标准：2、业主委抗会成立后24个月至30个月，到达广东省优秀住宅小区标准：3、业主委员会成立后36个月至42个月，到达全国城市物业管理优秀住宅小区标准：4、小区实行封闭式管理，护W班实行24小时值班，确保业主和住户生合财产安全；5、小区清洁实行专职保洁员职费制,保证小区内24小时全天候干净、卫生、整洁:6、小区车辆实行智能化IC卡管理，车辆凭卡进出，无卡无证车辆禁止驶出小区，所有外来车辆未经许可不得进入小区；7、水电维修班实行24小时值班制度，业主遇到问邀随叫的到，公共机电设备运作正常，设备完好率100%：8,绿化按时修剪、维护、坚持花草树木茂盛美观，绿化完好率99¾以上：9、营造小区浓厚的文化氛困，每年社区文化活动不得少于12次，每次参与人员不得少于300人；10、实施不少于10项的特约服务，把物业的服务资料融入到业主的衣、食、住、行中.二、分项指标：1.房屋完好率：100%2 .房屋零修、急修及时率：99%3 .维修工程质量合格率：100%4 .管理费收缴率：98%5.绿化完好率：99%6,清洁、保洁率：99%7道路完好率及使用率：100%8 .化炎池、雨水井、污水井、沙井完好率：100%9 .排水管、明暗沟完好率：100%10 .路灯完好率：100%U.汽车场完好率：100%12 .公共文体设施、建筑小品完好率：100%13 .小区内重大刑事案件发生率：0H.小区内治安案件发生率：WI年15 .消防设施、设备完好率：100%16 .火警发生率：1%17 .火灾发生率：0%18 .违章发生率：2%19 .违章处理率：100%20 .用户有效投诉率：221 .有效投诉处理率：100%22 .管理层员工专业培训合格率：100%23 .特种作业员工持证上岗率：100$24 .维修服务回访率：330%25 .业主（住户）对物业管理综合满意率：29法服务特色（“菜单式”服务模式）一、实行“菜单式”服务模式二、快速、完善的服务形式：首按职责制+一：分钟服务承诺I、首按职责制每一位员工都有职货和义务接待客户的提议，任何位员工接到提议后，统一传递到办公室，并告诉提议人我处在二日内反馈处理结果.第一接待人负贡跟踪这项服务提议处理的情景直至客户满意为止。接待服务提议时应对处理时间做出适当的承诺，足量在最短的承诺时间内处理完毕，因故未能在承诺时间内处理的应及时通知对方，今取取得理解。但不得出现同一件事情有两次推迟处理的情景。承诺时间最好控制在1'2天，一般不超过一周，特殊情景除外“处理完毕后，由处理人与对方交代清楚，需要让时方签字确认的应当留签字记录，并告知第一接待人。2、三分钟服务承诺第一接待人接到客户的提议时，应及时将客户的提议反馈到办公室，由办公室安排相关人员到客户指定的地方，为客户供给相应的服务，这一过程不能超过三分钟。若有特殊情景，无法在三分钟赶到客户指定的地方,应在事先跟客户解萍，取得客户的谅解，在客户同意的同提下，在最短的时间内，赶到现场为客户服务。三、突出、贴心的礼貌礼貌：三米微笑朦务+站立式服务1、三米微笑服务管理处人员见到客户必须微笑示意，具体做法是：在距离客户三米时，必须自然微笑示意，微笑时以露出八颗牙齿为标准，等客户到身边时，轻声、清晰道早上好、午时好或晚上好。管理人员在见到认识的客户时，也必须遵守三米微笑服务原则。2、站立式服务站立式服务表此刻:(1)各固定岗(道口岗、门岗护卫员)根据接待客户的不一样，应在不一样时期进行站立服务。道口岗实行16小时站立服务，早班和中班在工作服务均应树立站姿势的形象。门岗则应在客户上下班的高峰期站立迎宾，时间为：7：30'9：00,11：30'12：00,13：4514：30.17：30'18：30.(2)接待员或办公室人历在接待客户时，在客户进门时，也必须站立并做笑致意，客户高开时，也必须站立微笑送别，并目送客户出门为止。四、全天候的服务时间1、护口班实行24小时专人服务,客户有任何需求能够得到最及时的服务.2、维修班实行24小时专人股务，客户普通维修事项能够得到是及时的服务,有危及客户安全的大维修也能得到索急处理。3、客户服务中心实行16小时专人服务，并在无专人值班的时间段出示客户服务中心所有人员的联系电话，以便客户在无水值班的情景卜能够找到相关的人所有不值班人员在接到客户求助电话后，若不能在电话中处理广客户的问题,应第一时间赶到事故现场，给予客户最及时的关怀与帮忙。4、管理处全体人员非特殊情景都必须留守小区，随时待命,以便为客户供给服务。五、丰富的社区文化活动丰富的社区文化活动不仅仅表此刻举办多次的大型活动，还在于让大部分客户能自觉的加入到社区文化活动中来，变客户被动理解管理处供给的文化活动,为客户主动参与各种活动，并在整个小区中构成一种独特的文化氛围，一种有别于其他小区的文化氛围.六、多料多样的特约经营JR务常规的物业服务资料仅是对公共设施设备进行维修、保养，对公共场所进行管理，对全体客户供给共同的服务，而没办法渗透到客户个人的衣、食、住、行中，所以开展多种多样的特约服务，不仅仅是物业服务资料的深入，也大大方便了客户的生活，同时也可为管理处获得些额外的收入。做好多种多样的特约服务将是除了社区文化活动以外的另一种新颖的服务资料。七、实行完全的封闭式管理传统的封闭式管理仅仅是对来访人员和无关人员的管理，并没有对外来送水、送饭、送报的人员进行管理，而我们实行的完全封闭式管理，是除了客户和拜访人员能进出小区外，其他送水、送饭、送报人员将完全不能进入小区，而由我们的人来完成这些服务，进而在做好服务工作的同时，把小区的安全随患减到最少。这也是我们做好多种特约服务所带来的另一个好处.物业管理方案M