殡仪服务员国家职业技能标准（征求意见稿）.docx

殡仪服务员国家职业技能标准（2021年版）1 .职业概况1.1 职业名称殡仪服务员m1.2 职业编码4-10-06-011.3 职业定义从事追悼、告别场所布置，接待、引导家属和宾客，组织治丧活动等殡仪服务工作的人员。1.4 职业技能等级本职业共设五个等级，分别为：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技加、级/高级技师。其中：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工分殡葬礼仪新、遗体接运工两个工种，二级/技箭、一级/高级技师不分工种。1.5 职业环境条件室内、外，常温。1.6 职业能力特征具有一定的学习、语言文字表达、泡通协调、观察、分析、判断能力，眼、手、足及肢体动作灵活：视觉、嗅觉、听觉正常：身心健康。1.7 普通受教育程度初中毕业（或同等学力）.1.8 职业培训期限五级/初级工不少于200标准学时，四级/中级工不少于180标准学时，三级/高级工不少于160标准学时，二级/技如不少于MO标准学时，一级J级技师不少于120标准学时。1.9 职业技能鉴定要求1.9.1 申报条件本职业包含疑界礼仪你和迪休接运工两个:种.具备以下条件之一者，可申报五级/初级工：（1）累计从事本职业'或相关职业”工作【年（含）以上。（2）本职业或相关职业学徒期满。具备以下条件之者,可申报四级/中级工：（1）取得本职业或相关职业五级/初级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。（2）累计从事本职业或相关职业工作6年（含）以上。（3）取得技工学校相关专业，毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）：或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本专业'或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。具备以下条件之.可申报三级/高级工：（1）取得本职业或相大职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作5年（含）以上。（2）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）,并具有高级技工学校、技师学院毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生.）：或取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）,并具有经评估论证、以高级技能为培养目标的高等职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。（3）具仃大专及以上本专业或相关专业毕业证书，并取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上。具备以卜条件之一者，可申报二级/技师：（1）取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上.Wb1.k：疑仪服务员（含原遗体接运工，下同。1相关职业：公墓管理员、遗体防腐整容加，遗体火化肺.下同.®技【院校相关专业：汽车驾驶、家政服务、老年服务”管理、护理.下同.“本专业：现代俄弗技术与管理下同.相关专业：中职-现代殒仪服务与管理，民政管理、公共事业管理（卫生事业管理）：高职高专一一陵园服务与管理、现代娘葬厦务与管理、民政管理I普湖富校社会工作、公共事业管理，下同。（2）取得本职业或相关职业:.级/高级工职业资格证书（技能等级证书）的高级技工学校、技学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作3年（含）以上：或取得本职业或相关职业预备技师证书的技师学院毕业生,累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上。（3）取得相关专业助理工程师等初级专业技术职称后，在服芬线从事技能工作3年（含）以上。（4）取得相关系列（专业）中级职称及以上。具备以下条件者，可申报一级/高级技师：（1）取得本职业或相关职业二级/技师职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。（2）取得相关系列（专业）中级职称后，在服务一战从事技能工作3年（含）以上。（3）取得相关系列（专业）副高级职称及以上。19.2鉴定方式分为理论知识考试、技能考核和综合评审。理论知识考试以笔试,机考等方式为主：技能考核主要采用现场操作、模拟操作等方式进行：综合评审主要针对二领/技师和级/高级技师，采取审阅申报材料、答辩等方式进行全面评议和审查。理论知识考试、技能考核和综合评审均实行百分制，成绩皆达60分（含）以上者为合格。职业标准中标注的为涉及安全生产或操作的关键技能，如考生在技能考核中违反操作规程或未达到该技能要求的，则技能考核成绩为不合格。1.9.3 监考人员、考评人员与考生的配比理论知识考试中的监考人员与考生配比不低于1：15,且每个考场不少于2名监考人员：技能考核中的考评人员与考生配比1：5,且考评人员为3人（含）以上总数；综合评审委员为3人（含）以上单数。1.9.4 鉴定时间各等级理论知识考试时间不少于60min,技能考核时间不少于60min,综合评审时间不少丁20min.1.9.5 鉴定场所设备理论知识考试在标准教室或计算机机房进行.技能考核在专业实操考核场地或殡仪服务场所进行，各技能考核场所考核工位不少于3个，配备必需的设备、用具和相关材料。2.基本要求2.1 职业道德2.1.1 职业道德基本知识2.1.2 职业守则（1）敬畏生命。（2）慎终追远。（3）善事逝者“（4）慰藉生者。2.2 基础知识2. 2.1殡仪服务基础知识（1）殡葬改革和殡葬礼俗常识。（2）殡仪服务内容和常用殡界文书知识。（3）殡葬文化和生命文化相关知识。2. 2.2死亡学基本常识（1）死亡的概念及类型。（2）假死现象产生的原因及其识别。（3）遗体的定义与分类。3. 2.3服务礼仪知识（1）接待客户礼仪的一般耍求.（2）人际交往技巧。（3）殡葬服务用语和忌语。（4）我国主要殡葬风俗。（5）各民族和不同信仰者的主要殡葬习俗。4. 2.4殡葬心理（1）公众及客户殡葬心理。（2）殡葬消费心理。<3）心理抚慰常识.5. 2.5殡仪设施、设备及用品（1）殡仪服务设施、设备的分类与管理。（2）殡仪服务用品的分类、用途及销售。6. 2.6卫生消毒与安全防护知识（1）公共场所消毒和个人卫生防护知识。（2）公共卫生事件防控知识。（3）殡仪设备设搬消毒;清洁知识。（4）安全用电常识。（5）安保和消防基础知识。（6）交通运输安全知识。7. 2.7计算机使用常识（1）计算机操作常识。（2）互联网应用常识。（3）网络社交平台操作常识“8. 2.8相关法律、法规、标准知识（1）中华人民共和国劳动法相关知识。（2）中华人民共和国民法典相关知识。（3） E中华人民共和国消费者权益保护法相关知识。（4） 4中华人民共和国传染病防治法相关知识。（5） S中华人民共和国道路交通安全法相关知识。（6）中华人民共和国消防法相关知识。（7）中华人民共和国环境保护法3相关知识。（8）殡葬管理条例相关知识。（9）嫔葬领域国家和行业标准相关知识。3.工作要求本标准对五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技如、一级/高级技加的技能要求和相关知识要求依次递进，裔级别涵盖低级别的要求。3.1 五级/初级工3.1.1 殡葬礼仪师功能工作内容技能鬟求相关知识要求1.I工作准备1.1.1能按要求薪装，仪容仪表干净整i1.1.2能对工作环境和相关用品进行准符和整理1.1.3能掌提业务预定情况1.1.1服务礼仪规范1.1.2环境消理方法1.接恃1.2接待客户1.2.1 能使用规范用语接待客户1.2.2 能向客户提供业务流程咨询1.2.3 能了解客户的翦本情况、核刈相关证明和信息，埴写取据1.2. 1咨询洽读的基本方法1.2.2人际沟通技巧治谈1.3业务洽谈1.3. 1能向客户介绍殡仪服务项目和理葬用品,回答相关问超1.3.2 能向客户提供称谓关系和咕位排序建议1.3.3 能判断客户噩求并与客户签订租务合同（W）1.3.4 能与相关服务部门进行业务交接1.3. 1沟通洽谈基本方法1.3.2合同（ttt签订方法和注意事项2.治丧限务2.1引导展务2.1.1能使用防护用小.做好个人防护工作2.2能核对相关信息，按照业务预定要求做好准备工作2.1.3能向客户介绍引寻服务流程,确认需求和服务内容,引导客户完成正常遗体（遗骸）的治丧服务2.1.4能采集服务相关信息,填写单据2.1.5能怖调各方服务资源.做好与其他部门的业务交接工作2.1.1沟通、协调技巧和方法2.1.2卫生防护用品使用方法2.2文书服务1.1.1 2.1健向客户介绍规箱性烧弗文书样本桢板）1.1.2 能根据样本（模板）为客户提供讣传编号股务1.1.3 能按照客户提供的内容，行写（打印）挽联、挽舞2.2.1嫌他件亚葬文书写作方法2.2.2挽联和挽悼书写（推版方法2.3悼念服务1.1.1 1能向客户介绍告别仪式流程1.1.2 能协助客户布置告别仪式场地1.1.3 能引导客户举行告别仪式2.3.1告别（追悼）仪式流程和内容2.3.2告别（追悼>仪武场堆布员方法3.用品俄3.1用品介绍3.1.1能向客户介绍常规膑骅用品的材质、规格和功能3.1.2能向客户介绍常用仪式场地布置用品的功能、材质3.I.I旗葬用品知识3.1.2仪式场地布置用品知识3.2货款结算3.2.1能核对收费项目和金就3.2.2能填写相关单据,引导许户进行贷款结W3.2.1票据填写技巧3.2.2票据保管方法4.苕管理4.1信息处理1.1.1能填写工作日志,做好记录4.1.2能保护相关信息和客户除私安全4.1.1档案填写方法412档案和信息保笆方法4.2安全管理1.2.1能对服务设番.设施进行消毒和清沽-I.2.2能对遗物进行消毒和消沽4.2.3能对服务设备、设施进行H常安全检官和向单处护4.2.1安全防护用IB院用方法4.2.2消毒流程和方法功能工作内容技能央求相关知识襄求1.接侍洽淡1.1工作准备1.1.1.能按要求着装,仪容仪衣干净整洁1.1.2能对1:作环境和相关用品进行准备和整理1.1.3能拿as业务预定情况1.I.I服务设施设的使用和校查方法1.1.2环境清理力法1.2接待客户1.2.1 能使用规范用语接待客户1.2.2 能向客户槌供业务流程咨询1.2.3能了解客户的基本情况、核对相关证明和侑愿,城写单据1.2.1 咨询治淡的葩本方法1.2.2 人际沟迪技巧1.3业务办理1.3. I能向客户介绍正常遗体（遗骸）接运服务项目和统葬用品,并回答相关何题1.3.2 施概对业务信息.办理接运手续1.3.3 能按照业务预定要求准备相关器具1.3.4 能规划接运路线1.3. 1接运服务和殖养用餐的种类、性能、特点1.3.2接运路城规划方法2.微依眼务2.1收殓驰务2.1.1健与客户核对相关信息2.1.2能向客户介绍收殆服务的程序和内容2.1.3能使用相关零具收殓遗体（避影2.1.1健侬好遗物的确认、交接工作2.1.1遗体（遗骸入玲方法2.1.2入殓器具使用方法2.2更衣服务2.21能使用防护用品,做好个人防护作2.2.2能对遗体进行消毒与清洁2.2.3健为正常遗体脱穿衣物2.2.1卫生防护用品使用方法2.2.2消毒流程和消洁方法2.2.3遗体更衣流程和方法2.3起具服务2.3.1 能向客户介绍起灵的程序和内容2.3.2 能配合有关人员做好起灵准备工作2.3.3 健主持起灵仪式2.3.1起灵仪式流程和服务内容2.3.2起灵仪式主持技巧3.接运服务3.1勘验检过3.1.1能核验死亡证明3.1.2能了解客户的基本情况.核对相关信息,填写单据3.1.1死亡证明种类3.1.2死亡证明核验方法3.2遗体运送1.1.1 1能对所运送的i体（遗骸）进行固定保护1.1.2 能使用相关设备运送遗体（巡骸）1.1.3 能在遗体（遗骸）运送过程中保护相关BS私1.1.4 能与相关部门完成遗体（遨骸）运送手续的交接工作3.2.1遗体（遗版）接运流程和方法3.2.2沟通和交接技巧3.2.5能完成遗体（i8K的保存工作4.运茕管理1.1信息处理1.1.1 能域写工作日志,做好记录1.1.2 能保护相关信息和客户陷私安全1.1.1档案烧写为法1.1.2档案和信息保管方法4.2安全管珅1.2.1能对服务设备、设施进行消瑾和洎洁1.2.2能对遗物进行消毒和清洁1.2.3能对服务设备、设施进行日常安全检查和简单维护1.2.1安全防护用品使用方法4.2.2消毒流程和方法3.2四级/中级工3.2.1殡葬礼仪师功能工作内容技能央求相关知识襄求1.接待洽谈1.1接待客户1.1.1 能判断客户消费类型1.1.2 能了解客户消费心理将征11.1消费心理区分方法1.1.2消费类型判断方法1.2业务洽谈1.2. 1能向客户介绍统仪服务项目内涵1.2.2 能向客户宜传戏葬政策,引导客户理性消费1.2.3 能应对洽谈中的一股冲突1.2.1 殡葬服务项目的文化内涵1.2.2 殡葬政策相关知识12.3业务洽谈技巧2.治丧IH务2.1引导服务2.1.1能引导客户完成特殊遗体（遗做）的治丧服务2.1.2健时客户进行悲伤执慰2.1.3健使用相关设符对眼务过程进行视须采集2.1.1治丧服务流程2.1.2悲伤抚慰方法2.1.3视翔采率设备使用力.法2.2文书服务2.2.1能按照客户要求般写讣告、悼词和答谢词2.2.2能按照逝者生平撰写挽联2.2.3能撰写钟别（追悼、追思仪式主持词2.2.1讣告、悼词和答谢词写作方法2.2.2告别（追悼、追思仪式流程拟定方法2.3悼念服务1.1.1 3.1能向客户介绍告别（追M追思）仪式流程和内容1.1.2 能布置告别追悼、追仪式场地1.1.3 能主持告别（追悼.追刖仪式2.3.1告别（追悼、追思）主持技巧2.3.2告别（追惊、追思仪式场地布Bt方法3.用ifi3.I用品介绍3.1.1能向客户介绍各类贩羿用品的材防.功施、文化内涵.使用方法3.1.2能按照客户需求推荐城养用品.遑由合理购买方案,并引悖客户理性消费3.1.1殡葬用品材质分类和使用方法3.1.2殡葬用品钠售方法3.2货款结算3.2.1 能办理现金、信用卡、支票和网格支付等方式的收款结匏业务3.2.2 能对假梦进行识别3.2.3 能进行账目埴写、核对3.2.1收锹程序和方法3.2.2假眇识别方法3.2.3账目管理相关知识4.运营管理4.1信息处理1.1.1能使用计算机收集、整理和保管肮葬档案1.1.2 健对客户进行服务满意度谓查1.1.3 健同相关部门完成数据的传输与交换4.1.I计算机使用方法4.1.2互族网应用技巧4.2安全管理1.2.1健对工作场所和服务设符进行安保、消防、运维等安全项目巡查4.2.2能对接触特殊遗体（遗骸的设法设施进行港毒和清沽4.2.1安全检查流程和方法4.2.2特殊设备设施济毒和清洁方法3.2.2遗体接运工职业功能工作内容技健襄求相关知识要求1.接待治族1.1接待客户1.1.1能判断客户消费类型1.1.2能广解客户消圻心理特证1.1.1微葬消也类型1.1.2殡葬客户消费类型1.2业务办理1.2.1能向客户介绍特殊遗体（遗骸）接运服务项目和殡葬用邸,并I可答相关1.2.2 能向客户宣传俄葬政策，引导客户理性消费1.2.3 能制定遗体（遗微）收殖接运方案1.2.1 特殊遗体（ifiU）接运服务和殡养用品的种类、性能、特点1.2.2 遗体（遗骸）收残方案撰写方法2.殖验服务2.1收殓服务2.1.1能向客户介绍特殊遗体（遗微）的入检服务程序和内容,确定价格并向客户说明收也依据2.1.2能使用相关器具收殖特殊遗体（iSU>2.1.3便使用相关设备对眼务过程进行视频采集2.1.1特殊遗体（遗骸）入残方法2.1.2特殊入殖器具使用方法2.1.3视城栗生设备使用方法2.2更衣服务2.2.1健向客户介绍特殊遗体更衣液程和服务内容,确定价格并向客户说明收费依据2.2.2能对特殊遗体进行消毒与清洁2.2.3便为将侏遗体脱穿衣物2.2.1特殊遗体更衣流程和方法2.2.2特殊遗体消毒和消沽方法2.3吊喈服务2.3.1健向客户提供符合地区城葬习俗的宝庭灵堂布置方案2.3.2能向客户介绍吊咕流程和方法2.3.1家庭灵堂布置方法2.3.2吊唁流程相关知识3.接运服务3.1的验检杳3.1.1能与客户共同识别遗体（遗骸.对遗体遗骸）状况进行检簧，并进行确认3.1.2能清理.登记现场遗物并俅好交接3.1.3能对随葬（山行）用品进行检查.识别危险物品3.1.1遗体（遗骸）识别方法3.1.2物丛整理清点方法3.2遗体运送1.1.1 1使对所起送的特殊遗体（遗骸进行固定保护1.1.2 能使用相关设备运送特殊遗体（遗骸）1.1.3 能与相关都门完成特殊遗体（»俄）运送手续的交接工作3.2.1特殊遗体（iSfi）接运方法3.2.2手续交接和信息传达方法4.运营管理4.1信息处理I-I-1能使用计算机收集、整理和保管枇养档案1.1.2能对客户进行服务满意度调杳1.1.3能同相关部门完成数据的传输与交换1.1.1计算机使用方法4.1.2互联网应用技巧4.2安全管理4.2.1能对1：作场所和服务设各进行安保、消防、运维等安全项目巡杳1.2.2能对接触特殊遗体（遗骸）的设的设施进行消毒和清洁%2.1安全检杳流程和方法4.2.2特殊设备设施消击和消油力.法3.3三级/高级工3.3.1殡葬礼仪师功能工作内容技能要求相关知织要求1.接恃治谈1.1接待客户1.1.1能对客户进行心理球导112能接待、处理客户投诉,并提出改进措弗1.1.3能按照客户的不同心理类型和需求提出眼务建他1.1.1心理疏导方法1.1.2客户投诉处理的方式和方法1.1.3客户心理类型分析方法1.2业务洽谈1.2. 1能向客户介绍个性化版务.并回答相关问题,确定价格并向客户说明收费依据12.2能按照客户制求,IM定个性化服务方案1.2.3能突破洽谀（B局.完成预定工作1.2.1个性化需求类型与特点1.2.2突破治诙僵局方式方法2.治丧服务2.1文书服务2.1.1能按赚迓者生平撰写惊诃2.1.2能按客户要求撰写祭文2.1.3能撰写安葬放祭契仪式主持词2.1.4能使用样本（模板）制作生命（影音纪念册2. 1.1生平和祭文写作方法2.1. 2生命纪念明制作方法2.2悼念服务2.2.1健向客户介绍安葬（放）祭典仪式流程和内容2.2.2健按照客户需求，布跣安葬（fit）祭览仪式场地2.2.3能主持安葬（放）祭典仪式*2.2.4健组织完成统葬仪式中的常焜礼仪仪仗服务1.1.1 I安葬（放）仪式场地布置方法1.1.2 安邦（放）仪式主持技巧1.1.3 常规礼仪仪仗服务技巧3.用品tfi售3.1用品介绍3.1.1俺按照客户的需求,介绍个性化殡葬用品,解答相关何时.询定价格并向客户说明收费依据3.1.2能通过网络进行在线咨询和销，耳3.1.1殡葬消费心理判断方法3.1.2计克机和网络销仰绻端使用方法3.2用品制作1.1.1 2.1能饕别殡葬用品的质量1.1.2 能对殡葬用品进行进箱在管理1.1.3 能制作或拜花篮、花Iff1.1.1.4 能对遗体接运设符进行装饰3.2.1嫔葬用品鉴别方法3.2.2进精存管理方法3.2.3 殡葬花施、花圈制作方法3.2.4 遗体接运设备的装饰方法4.运4.1班组管理4.1.1能对采集的信息数据进行分析整理，提出限务改进措施和优化建议41.1数据分析软件使用方法营管4.1.2健按照工作任务合理安排分工，对相关人员进行漏整和调度.提升工作效率I.1.2业务相关图表制作技巧理AO4.2.1能识别、依判服务过程和设备设施的安1.2.1近点部位安全检杳流程和方法4.1.安全管理保、消防、运渔、信息等安全风险和总.患1.2.2安全防生快改方案撰42.2健制定安全防患整改方案，并监督落实耳方法3.3.2遗体接运工职业功能工作内容技能襄求相关知识襄求1.接待治谈1.1接待客户1.1.1能对客户进行心理疏导1.12能接待、处理客户投诉,并提出改进怡施1.1.3能按照客户的不同心理类整和需求提出服务建议1.1.1心理豌导方法1.1.2客户投诉处理的方式和方法1.1.3客户心理类型分析方法1.2业务办理1.2.1能向客户介绍遗体（遗骸）异地运输K务项目和嫔养用品，回答相关MSS，做定价格并向客户说明收的依据1.2.2能制定特殊遗体（遗骸）收或接运方案1.2.1 异地运输治谈技巧1.2.2 国际间遗体（遗骸）运送相关知识2.版股务2.1收殓服务2.1.1能向客户介绍遗体（遗假异地运输的入班服务程序和内容,确定价格并向客户说明收费依据2.1.2健按照遗体（遗骸）异他运输要求，使用相关罂具收殖遗体遗骸）2.1.1 异地接运遗体（龙骸）流程和方法2.1.2 接运价格确定方法和介绍技巧2.2守灵服务2.2.1能向客户介绍守灵服务的流程和内7；2.2.2能向客户提供守灵厅布置方案2.2.3能祖织完成联葬仪式中的常规礼仪仪仗服务2.2.1守灵仪式主持技巧2.2.2常规礼仪仪仗服务技巧3.按运81务3.1勘验检查11.1能与客户共同识别需井地运输的迪体（遗骸,并对遗体（遗骸）状况进行Q杏3.1.2能对遗体（iSf1.异地运输Ki行物品进行整理、SiS.并做好交接3.1.3能核对遗体（三tt）异地运输证明材料3.1.I遗体（遗懒识别方法3.1.2国际间遗体（遗情）运送相关知识3.2遗体运送3.2.1 能完成莫大突发事件ig体（遗骸）接运工作3.2.2 能与相关部11完成遗体（W）异地运输手续的交接工作3.2.1遗体接运旅程和方法3.2.2界地接运遗体（遗骸）流程和方法3.2.3困际间遗体（遗Ife）运送相关知识4.运营管理4.1班缎管理1.1.1能对采集的信息数据进行分析整理，提出服务改进措施和优化建议4.1.2能按照工作任务合理安棒分工.对相关人员进行设整和调度，提升工作效率41.I数据分析软件使用方法4.1.2业务相关图费制作技巧4.2安全管理4.2.1能识别、预判果务过程和设备设施的安保、消防、运维、佑纪等安全风险和*4.2.2能制定安全险患整改方案,并监督落实4.2.1重点郃位安全检15流程和方法1.2.2安全隐出整改方案拨写方法3.4二级/技师职业功能工作内容技能要求相关知决襄求1.接待治谈1.1接待客户1.1.1健协谑解决客户间纠纷1.1.2能处理纠给事件的碎后工作1.1.3能桃调不同客户群体间各方关系1.1.1协调技巧1.1.2客户心理分析方法1.2业务洽谈1.2.1能发现并满足客户的潜在需求12.2健解答客户提出的疑难问题1.2.3能制定嫔养服务合同（曲议1.2.1客户需求分析方法1.2.2合同（协议制定方法2.治或服务2.1文书版务2.1.1能撰写公祭仪式相关文书2.1.2能按照逝者牛.平制作生命（影音）纪念册2.1.3能制定个性化殡葬仪式策如方案2.1.1多媒体运用技巧2.1.2公祭仪式策划携写方法2.2悼念眼务2.2.1能主持公祭仪式*2.22能主持个性化旗葬仪式*2.2.3能组推完成殖葬仪式中的个性化礼仪伐仗服务2.2.1公祭和个性化仪式主持技巧2.2.2个性化礼仪仪仗服务技巧2.3用品M作1.1.1 1能按照客户需求,制作个性化花艺造型殡葬用品1.1.2 健按照客户需求,布置个性化殡葬仪式场地1.1.3 能组织完成公祭仪式现场的布置、搭建工作1.1.1 1花村养护与花艺设计方法1.1.2 常用殡葬用品制作方法1.1.3 服务现场搭建技术和方法3.运营管理3.1品牌建设3.I.I能按赚巾场需求开发新的旗界产品与服务3. 1.2能够制Ir本单位的品牌建设计划,并推动实施3.1. 3能完成工作快讯、服务费讯的撰写发布工作3.1.1.能利用多媒体平台组织开展线上嫔葬（生命）文化、政策、法规等宣传推广活动3.1.1市场调研方法3.1.2品牌设计与花销技巧3.1.3常用社交平台（软件使用方法3.2安全性理3.2.1能检杳仪式现场布置、搭建质量,进行风险评估，排除安全降也3.2.2能处理1：作过程中的突发事件,并按相关应急侬案妥弊处置3.2.1安全检查流程3.2.2突发事件处置方法4.培4.IAMttiIII4.1.1能制订业务培调计划41.2能对五级/初级I：,四级/中级I：.三1.1.1培训计划制定订方法4.1.2理论知识培训（讲述技训级/高级I：覆仪服务员进行理论均调巧Iti4.2.1能对五级/初级1：、四级/中级1：.三4.2.1技能操作指导方法4.2技术指导级/高媛工殡仪服务员进行技术指导1.2.2总结材料写作方法4.2.2能撰写工作（技术总结3. 5一级/高级技师职业功能工作内容技能央求相关知织要求1.治丧服务1.1文书服务1.1.1 能撰写个性化殡葬文书1.1.2 能制定网络祭奥服务策划方案1.1.3 能制定量大突发事件相关治丧活动服务策划方案1.1.1 个性化般界文书写作方法1.1.2 网络祭典和更大突发事件相关治丧活动服务策划方案写作技巧1.2悼念服务1.2.1 能主持网络祭契仪式1.2.2 能组织完成电大突发事件相关治丧活动服务1.2. 1网络祭奠仪式主持技巧1.2.2网络祭契仪式礼仪限务技巧1.3用品制作1.3.1能利用多种材料和设备布置个性化殡葬仪式场地1.3.2健组织完成班大突发事件相关治丧活动场胞的布21.搭建1：作1.3.I花材养护与花艺设计方法1.3.2 个性化殡葬用品制作方法1.3.3 重大突发事件相关治丧活动眼务现场搭建技术和方法2.运首管理2.1品牌建设2.1.1能按照1.件实际提出数字化运行管理制求方案.并配合完成开发与创新2.1.2能完成理论文舞、广告文案的撰写发布工作2.1.3能祖织开展线下疯养（生命）文化、政策、法规等的宣传推广活动2.1.4能完成视觉识别、文宣资料的设计制作2.1.1品牌设计与酋例方法2.1.3常用图文编辑软件使用方法2.2安全管理2.2.1能制定安全管理制度和应急预案2.2.2能协调各部门处理各类突发事件2.2.1安全管理制度制定方法2.2.2突发事件处置.技巧3.培训Ifi31人员培训3.1.1能编写培调讲义和考核材料3.1.2能对二级/技伸殡仪服务员进行理论培训和考核3.1.1培训讲义编写方法3.1.2考核材料（试时编制方法3.2技术指导3.2.1能对二缎/技师殡仪服务员进行技术指导和考核3.2.2能对从业人员进行心理疏导3.2.1技术指导的要点和技巧3.2.2心理疏导方法4.权重表4.1 殡葬礼仪师4.1.1 理论知识权束表能等级项0五级/初缎工<%>四级/中级工(%)三级/高被工<%>携木要求职业道物555基础知双302520相关知识要求接待洽谈202020治丧服务202530用品铺修151515运营管理IO10IO合计1001001004.1.2 技能要求权束表技健等汲项目五级/初级工(%)四级/中级工(%)三级/海级工(%)技能要求接待洽谈302520治丧服务303540用品销售202025运营管理202015合计1001001004.2 遗体接运工4. 2.1理论知识权里表支能等级五级/初缎工<%>四娘/中级工(%)三级/高级工<%>基本要求职业道建555基础知识302520相关知识要求接待洽谈202020嫔女服务202530接运服务151515运营管理IO10IO合计1001001004. 2.2技能要求权重表技能等级项目五级/初级1：(%)四级/中级1：(%)三级/高级1：<>技能要求接待洽演302520城珀服务303510接运驰务202025运营管理202015合计1001001004.3殡仪服务员4.3.1理论知识权重表健等徼项目二at/ttw(»)一霰/育at技师(%)基本要求职业道圜55基础知识1510相关知识要求接恃治淡20治丧服务2535运卷管理2030培训指导1520合计1001004.3.2技能要求权重表9-技能等级二徽/技师(W一技师(»)技能要求接待治谍20治丧限务3010运昔管理3035培训指导2025合计1001005.附录5.1 名词解释5.1.1 正常遗体(遗骸)自然病亡遗体遗骸。5.1.2 特殊遗体(遗骸)非正常死亡、高度腐败、婴幼儿等的遗体(遗骸)。5.1.3 异地运输国内外各地间遗体(遗骸)的运输.5.1.4 礼仪仪仗服务仪式过程中工作人员通过仪仗行进、手势指引等形体动作为逝者和客户所提供的礼仪服务.5.1.5 季大突发事件中华人民共和国突发事件应对法规定的特别重大、重大的自然灾杏、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。5.2参考文献(1)殡葬服务、设施、用品分类与代码(GB/T19632-2005)(2)殡葬术语(GB/T23287-2009)(3)C殡葬服务从业人员资质条件3(GB/T24441-2009)(4)殡葬服务术语(MZ/T017-2011)(5)殡仪接待服务(MZ/T018-2011)(6) £殡葬服芬项目分类M2TOt6-2013)(7) £殡葬服务满意度评价B(MZ/T048-2013)(8)£脏仪场所消毒技术规葩(MZ/T103-2017)