【电商行业市场报告】跨境电商复购革命：用户行为洞察与市场机遇.docx

留恒心舟IT2024跨境电商复购革命用户行为洞察与市场机遇Cross-BorderE-CommerceRepurchaseRevo1.ution:ConsumerBehaviorInsightsandMarketOpportunitiescopyright©2024敦煌网集团引言跨境电商行业正在全球范围内稳步发展。在中国和美国等国家的市场中.近几年聆境电商的增长飞跃.但随着电商渗透率的增高.平台入驻的竞争愈发激烈.增长速度逐渐放缓用户忠实度和复购成了主要优先事项。然而，在其他电商开发中的地区市场上.跨境电商仍显示巨大的增长潸力，吸引新,顼客成为各大平台争夺市场份额的关键：随着全球化进程的推进和互联网的普及,跨境电商已经成为国际贸易的重要组成部分.为企业和消费者提供了更多的选择和便利。电商行业在中国及世界舞台上的缓慢但稳定的增长趋势表明，未来几年内，跨境电商仍有广函的发展空间.这种趋势不仅为行业带来了机遇.也对企业的竞争力提了更高的要求.促使它们不断创新和优化运营模式.以应对市场变化和消费者需求。在跨境电商行业中.如何有效地吸引新用户和保持现有用户成为了关饿的运营策略”本白皮书探讨了从传统电商运营策略扩展到新兴社交电商的各种拉新和留存策略通过实际案例分析这些运营策略的有效性。以敦煌网为首的跨境电商平台开发了一套完善的用户留存制度，以数据驱动的策略应对复购这一电商平台的普遍瓶颈问题，通过分析真实数据.本白皮书识别了影响复购率的主要变量,并通过细致的数据分析和模型开发.构建了消费者行为及其复购影响浅辑模型”通过这些分析,香港大学和敦煌网提了优化电商平台的建议,包括短期内的流量和营销策略、长期的物流本地化以及平台创新,并综合了世界各地的更要法律法规条款，提供了跨境行业法规管理和风险应对策略。通过这些综合措施.电商平台不仅能够提升用户体验,还能增强市场竞争力.实现可持续发展.展望未来.跨境电商行业尽管面临诸多挑战.但仍然充满机遇行业的蓬勃发展伴殖若激烈的市场竞争，增长速度逐渐放缓。在这种情况下,保持长期竞争力的关键在于提高底客的复购率和实施有效的运营策略。这不仅是打造可持续业务的重要战略,也是企业在高度竞争的市场中巩固自身地位的必由之路.通过创新和适应市场变化,企业可以抓住新的增长机遇.实现稳步发展。尽管挑战重至，跨境电商行业依然有望在未来的国际贸易中发挥越来越堂要的作用.推动全球经济的融合与发展，目录引告11 .行业宏观：跨境电商行业发展趋势32 .行业微观：拉新与留存近况73 .案例：常见复购策略U4 .案例：复购影响因素135 .案例：具体案例分析196 .行业：针对建议227 .行业：风险管理与合规性248 .行业：未来展望279 .参考资料2810 .特别鸣谢29，伸电曲!，(TJfc)一占总的传百分比(%)美国写智电商销仰慢(2018-2027)40OVM数据来源：eMarketerc.世界畤境电商产业零停电商销暂额从2021年到2023年呈现稳步增长，预计这一上升趋势将从2024年持续到2027年.尽管增长率从2021年的16.80%大幅下降到2022年的6.30%,但在2023年反弹至10%.预计从2024年到2027年增长率将非常缓慢地下降。全球零售电商销售额(2021.2027年)数据来源：eMarketer就电商渗透率而言.衽至2023年.中国以47%的渗透率遥遥领先于其他国家.其次是EU度尼西亚、英国和韩国与此同时，新加坡、日本、俄罗斯以及包括美国、果西哥和加拿大在内的美洲国家的电商渗透率较低,显示这些地区的巨大的增长潜力。全球电商渗透率数据来源：eMarKeter从2024年到2028年，零售电商销侑的复合年增长率（CAGR）进一步突显了特定市场的动态扩展。美国以11.82%的CAGR居首.其次是印度的11.79%和至西哥的11.71%.显示这些市场强劲的增长潜力.相比之下.西班牙、澳大利亚和加拿大的增长预期较为温和，CAGR分别为8.22%、8.33%和8.42%,全球平均CAGR为9.83%,反映全球电商行业整体健康的增长态势。2024至2028年零0电商辆售额复合年增长率aAXJHUB>VftkXSX中国KAH<R“Q«8I.W%tMS，mow%m%三三三三三"三""三三"""三"""三ar)f1.%2.r40>%«%3»%iom1200%4Mn数据来源：Statista2023年的电商市场数据显示,亚洲以高达1664亿美元的收入位居榜首,凸显了它在全球电商市场中的领先地位。美洲以8891亿美元紧随其后,尽管表现强劲,但仍不及亚洲显著“欧洲的电商市场也不容小觑,以5330亿美元的收入位列第三,尽管这个数字相当可观.但与亚洲和美洲相比还是稍显逊色。相比之下.澳大利亚和大洋洲以及非洲的收入分别为367.9亿美元和311.8亿美元，显示了这些地区作为全球电商新兴市场的潜力，这种收入分布揭示了全球各地电商采纳和市场发展的差异.也预示着未来电商领域扩展和数字化商务成熟的巨大潜力。数据来源：Statistad区域市场发展i新兴市场新兴市场主要分为四个地区：东南亚、拉丁美洲、中东和非洲,这些市场的经济基础和基础设施相比发达市场较弱.尽管在电商履约方面面临挑战.新兴市场具有显著的增长潜力和快速的发展速度，东南亚市场得益于中国企业建立的电商物流和支付系统,发展迅速；拉丁美洲市场深受社交媒体的影响，但面临物流基础设施薄弱和清关困难的挑战；中东市场拥有良好的双边商业环境和强劲的人均经济基配，注重产品质和购买力，物流速度和货到付款是主要关注点；非洲市场由对价格敏感的年轻人口驱动.但基础设施不足且缺乏在线支付习惯。数据来源申万宏源证券H发达市场美国和西欧国家拥有高人均GDP、强大的消费意愿和坚实的消费基础.使它们成为消费品的主要战场。然而,由于消费观念成熟且零售市场竞争激烈,它们对品牌和质量有着严格的要求。与此同时，荏亚洲.中国、日本和韩国等国家的网上购物市场费：当商品价格足够低施时,消费者对商品质、物流速度等其他维度的要求会有所降低。些时效性较强的商品时.例如季节性服饰、潮流款式、节假日装饰品C除了基本的商品与服务侧的提升.跨境电商平台的新发展趋势-社交媒体电商已经成为用户留存的新发力点卖家或内容创作者通过社交媒体和平台发布的优质内容成为用户粘性的基本盘，其互动式的购物方式也可以激发消费者的参与度，提高成交率.让购物变得更加有趣和便捷.从而完成转化。C.拉新与留存的平衡策略在市场竞争愈发激烈的环境下,用户的获取与留存是跨境电商平台需要克服的重难点工作。单一的用户获取投入很难长期持续,而单一的留存策蛤会因为用户总量而受到限制。平台需要更多注重用户获取与留存的平衡,以相对较低的成本实现用户规模的持续扩大。跨境电商平台基于数据分析、用户反馈等方式.对获取到的用户的消费体验进行分析评估，调研其满意度,并采取针对性策略。目前常见的策略有定期的优惠促销活动、个性化营错、内容营销、社区建设等.3 .案例：常见复购策略3- 数据驱动的个性化营销案例：敦煌网用户留存预警与召回敦煌网为提升用户留存，鼓励已有用户持续在平台下单消费，建立了流失预警模型。同时，敦煌网针对定位为已流失的用户采取召回策略，针对曾经在平台产生过消费行为的用户进行召回，能更加直接有效。（1）流失预警：敦煌网在传统的提升活跃用户和流失用户召回中间增加了针对活跃度较低用户的预警环节，通过对用户的进一步细分，敦煌网得以针对性调整广告的触达策略以及优惠营销活动，实现对活跃用户的留存率提升。流失召回敦煌网以来道触达（Edm+Push）、（价格）营销优惠、物流和产品的体聆升级的组合拳方式针对流失用户进行召回。级机制，鼓励买家高频次消费、多大额消费，并且鼓励买家在平台上发布评价。通过消费激励以及提升参与感的方式，让用户充分感知会员机制。会员制度提供的专属服务和权益以及明确的升级机制能够吸引、鼓励用户持续购买。会员通过享受这些特权和优质服务,能够提升满意度，更容易建立对平台的忠诚度和信任感.从而增加留存率“皿ENo0:n*丝.HDH.C1.o1.hop敦煌网会员页面，来源：敦煌网官网4 .案例：复购影响因素.数据来源及主要特征描述为了深入了解影响买家在跨境电商平台上复旭行为的因素敦煌网随机选取了览和研究时更加谨慎这表明他们对平台有更深的兴趣和了解意愿。在此过程中这些用户对平台建立了更深的信任和理解。这种信任和理解提升了平台在消费者心目中的地位.并在潜移默化中刺激他们在下次购物时选择平台，从而将潜在的更复行为转化为现实。相反.首单GMV较低的用户往往更加随意.不太可能对平台有深入的了解，他们对平台的印象较为浅薄,在完成首次购买后可能会忘记这次体哙一段时间。这导致平台在他们心目中的地位较低。因此，当这些客户需要再次购物时，他们不太可能将平令作为首选.使复购行为难以实现。因此.这一发现表明，跨境电商平台和商家在引导和促使买家首次下单时，应尽可能促使他们购买高价值产品“这将增强平台在消费者潜意识中的印象促进长期和稳定的购买行为。,订单的国内交货时间我们特别关注分析用户首单的国内物流时间对其成为回头客的可转性的影响为了获得更严格和真实的因果关系,我们力求控制可能影响研究中的因变量和自变量的所有变量。经过与数据专宗和业务专家的详细讨论.在研究用户首单的国内备货时间对其成为回头客的可能性影响时.我们确定了需要控制的多个变量这些变量包括订单中产品的库存状态、订单中产品是否包邮、产品上线时间和卖家运营时间。此外，我们不否i可能存在其他需要控制但未包括在分析模型中的变如果发现任何此类变量,将在后续分析中进一步探讨。需要注意的是.我们关注订单的国内交货时间而非整体物流时间的原因是,平台在国际物流层面上的改进较少且效果不明显.而在国内商家的交货时间上.平台可以进行更多有效且积极的改进，从而改镂买家的购买体验。通过使用逻辑回归等多种统计模型进行测试,我们始终验证了买家首单的国内物流时间越短.他们成为回头客的可能性越高.这个结论在99.9%的显著性水平上成立。这一发现与逻辑推理和对电商业务的基本理解高度一致。当平台在改进国际物流方面的努力不太明显时.集中改进国内物流和备货时间可能会产生更高的成本效益，当首单产品的国内备货时间较短时.产品可以更早到达消费者手中.为他们提供更好的购物体验.并使他们能更快地使用或错告所购产品。当消费者有了更好的购物体验时.他们更有可能进行复购：卖家服务质量同样，我们特别关注分析用户首单的卖家服务质量对其成为回头客的影响。为了获得更严格和真实的因果关系，我们力求控制可徒影响研究中的因交*和自变量的所有变量。经过与数据专家和业务专家的详细讨论.在研究首单的卖家服务质量对消费HGE5*M的合作与努力，进一步研究美国市场，并寻找更有效的方法来提高关国市场用户的粘性和复购率。5.案例：具体案例分析a. 包邮对买家复购的影响敦煌网认识到包邮在吸引新客户方面的重要性.但也意识到需要保持平衡，以璃保业务的可持续增长。为此.敦煌网采取了多项措施.例如为新用户创建专门的包邮区.这种方法旨在激励首次购买，同时减少由于不可持续的包邮政策导致的复购率下降风险.总之，敦煌网的研究强调了在跨境电商中谨慎管理包邮激励措施的重要性。虽然这些激励措施可以推动短期增长,但为了确保长期客户留存和业务的可持续成功,必须采用战略性方法。b. 提高买家首单GMV为了提升买家首单的总商品交易额（GMV）.敦煌网采用了多种策略.不仅提高买家的复购率.还增加了平台的整体收入。这些策略包括以下几方面i分级定价和捆绑销隹：敦煌网通过分级定价结构和捆绑销售.购买相同或相关产品的多件可享受更大折扣，通过提供吸引人的批量购买折扣,敦煌网鼓励买家添加更多商品到购物车中从而提升首单的GMV。ii .包邮门槛：设定略高于平均订单价值的包邮门槛激励买家增加购物车中的商品以达到包邮标准。这不仅提高了他们的购买感知价值.还促使他们探索更多产品.最终增加每个订单的GMVn.限时优惠和激励措旎：通过限时优惠和闪购活动,敦煌网为高价值产品创造窥迫感。此外.平台采用动态定价策略.向犹倍的买家提供使用忠诚度积分兑换优惠券的机会.从而降低实际支付金额.促进购买。iv忠诚度计划和会员福利：敦煌网实施了全面的顾客忠诚度计划,根据买家的购买历史进行奖励，使他们能够嫌取忠诚度积分并解锁更高的会员级别。高级会员可享受独家福利和折扣.激励买家花更多钱以提升会员等级并获得更多特权。v产品捆缔和追加销售敦煌网格经过筛选的物流服务提供商整合到其系统中，并推荐给卖家。这种整合使卖家能够为客户选择可靠且快速的运输选项。(2提供运营数据：敦煌网为买家提供各种物流服务的运营数据。这种透明度帮助卖家做明智的决策.选择在速度和成本之间最具平衡性的运输提供商。C.自由选择权：除了提供推荐，敦煌网也允许买家根据其具体需求自由选择偏好的物流提供商。这种灵活性确保卖家可以选择最有效的运输路线.快速履行订单。通过提供这些加急运输选项并使卖家乾够基于数据做决策,敦煌网确保需要更快交货的客户可以选择满足其期望的服务这种运输的灵活性和速度提升了购买体验.从而增加了客户满意度和狂购的可能性.iii .激励国内卖家备货：为了进一步减少国内交货时间，敦煌网积极激励中国国内卖家提前备货.此方法旨在最小化从卖家一恻履行订单所需的时间，魂保更快的发货和交货，(I)激励计划：敦煌网实施各种激励计划,鼓励国内卖家保持现货库存。这些计划包括如降低责用或为持续保持陈存的卖家增加平台可见度。(2)培训和支持：敦煌网为国内卖家提供培训和支持、相助他们理解提前备货的好处以及如何提高销售表现。这种支持帮助卖家优化库存管理实践。(3)运营数据和见解：通过向卖家提供详细的运营数据和需求模式的见解，敦煌网使他们能够就哪些产品需要备货及其数量做明智决策，这种基于数据的方法帮助卖家保持最佳库存水平.减少交货时间并改善订单履行率。M提升卖家豚务质量确保高标准的服务对维护客户满意度和促进复购至关重要”以下是敦煌网用于提高卖家服务质量的几种策略和机制：(1)全面的卖家评分系统敦煌网实施了一个强大的卖家评分系统.该系统允许买家根据产品质、交货速度和客户服务响应等参数对卖家进行评分.评分较高的卖家会获得更多的曝光和流量从而激励所有卖家保持高标准.,评分参数：包括产品描述的准聃性、沟通、发货速度和整体满意度。性价比产品选掾上处于领先地位，优先将流量资源倾斜于低价产品其全托管模式控制了货物权利和运营权限，更容易打造爆款产品。用户的复购行为也可以通过线上流SBI流和营销手段被唤醒，唤醒有平台购买经验的爱购用户的难度小于吸引新用户的难度。总而言之.短期内的平台策略是依靠实家品牌、热门产品和性价比产品来提升平台的吸引力、活力和竞争力,并在一定程度上将用户粘性与卖家和产品绑定.b长期：仓储和物流本地化从长期来看.卖家将追求产业链整合.并建立海外仓库来构建自己的物流系统。仓储和物流是运营成本的重要组成部分，平台降低运营成本和提高履约效率的能力是竞争的关键：海外仓模式将物流、运输和配送过程分开.提前完成国际物流和运输，减少国内外仓储和分拣环节,并从当地海外仓库直接配送到终端买家.使物流履约更加高效.ITff3gFBAD1.角中央I外中HQR外企再MM8*Ff>GQ零育”金摩M1.：SX2天t-xIHt7天8H：心心天waoxten：M伏M姨参考来源ToPSperity证券研究所注：交货时间基于在美国站点购买一件普通棉质短袖，每件10美元（Shopee和TikTOk为东南亚站点）.新兴电商公司由于早期订单快速增长.但在物流支持和末然配送服务上存在一定缺陷，仍依版跨境直邮作为物流模式,与亚马逊、沃尔玛等仓储巨头相比.交货及时性、成本和服务体吃仍存在差距.以美国站点上的单件商品为例，She1.n和TemU的标准运输时间约为I（M1.天.快递运输时间约为7-9天.明显高于亚马逊的2-5天加急/标准交货时间。同时，快递运输的成本也明显高于亚马逊.跨境电商平台进一步构建或集接物流资源.有助于提升终端买家的消费体验.提高用户留存率，吸弓I中小卖家入驻平台，并增强平台的议价能力。基于仓储和物流服务.平台可以进一步发展半托管和全托管模式.以更快响应订单需求.提供灵活的配送选项，并活用仓储资源。C.平台创新：新兴技术赋能精细化运营随着流量分流成本逐渐上升和流量红利逐渐消失.跨境电商平台竞争的核心是降低运营成本和利用规模经济.因此精细化运营模式是重中之重。跨境电商平台需要积极拓展新技术的应用场景，探索和构建比较优势,采用精细化运营模式,提升核心竞争力。平台作为连接卖家和买家的销侑渠道.对于卖家来说,大量潸在客户和流W是关键元素，对于买家来说.多样化的产品、物美价廉的商品和良好的购物体验是最重要的.，机。以欧盟一般数据保护法案(GDPR)为例，GDPR核心旨在保护欧洲个人免受隐私和数据泄露的影响。GDPR要求相关措施考虑其数据处理原则,包括保护被处理的个人数据，以及保护数据主体的权利和自由。GDPR要求“核心活动涉及大规模处理敏感数据或涉及对个人进行大规模、定期和系统性监控”的公司需要任命一名数据保护官。数据保护官的主要任务包括告知公司其在数据保护立法下的义务和监控合规性。企业如果为违反GDPR的规定，会受到严厉的制裁和巨额的罚款。GDPR规定了两个等级的征收行政性罚款的：对于一般性的违法，罚款上限是100O万欧元.或者在承诺的情况下,最高为上一个财政年度全球全年营业收入的2%(两者中取数额大者)；对于严重的违法，罚款上限是2000万欧元,或者在承诺的情况下.最高为上一个财政年度全球全年营业收入的4%(两者中取数额大者)。-I供应钻管理既是跨境电商合规管理的重点内容也是企业的核心竞争力供应链的合规一直是法律法规关注的重点。法律法规基本理盅供应钻全住路.包括原材料采购、供应商尽职调查、筛选物流与仓储、消防安全、合同覆约与税收、口等环节。跨境电商的供应集中涉及的主体非常广泛,在供应链管理工作中需要明确应当遵守的法律法规和需要管理的主体国内的法律法规有公司法票据法对外贸易法进口商品检验法海商法商业库房管理办法消防监督检查规定口管制法等。国家标准化管理委员会于2017年5月发布绿色制造制造企业绿色供应铀管理导则(GB.T33635-2017),这是我国首次制定并发布绿色供应链相关标准，其中规定了制造企业绿色供应徒管理范围和总体要求，明确了制造企业产品设计、材料选用、生产、采购、回收利用、废弃物无害化处置等全生命周期过程及供应铉上下游供应商、物流商、回收利用等企业有关产品/物料的叙色性管理要求。海外同样对企业的供应链合规制定了法律法规。联邦德国议院于2021年6月通过了供应链尽职调变法(又称供应链法),要求德国企业就其供应链中相关主体(包括中国供应商)在环保、人权等方面进行分析并报告相关合规情况，该法于2023年1月1日生效,欧盟委员会于2022年2月发布的企业可持续发展尽职调杳指令草案，要求对达到一定雇佣人数或营业额的欧盟及非欧盟企业施加其在供应链管理中环境和人权等方面的尽职调空义务；美国1930年关税法第307部分(19U.S.C.1307)规定了禁止在美国进口使用强迫劳动(包括罪犯劳动和强迫或契约童I)制造的货物.后续范围扩大到供应商的供应链中。此外，针对部分供应钻管理下的特殊专题，各国政府和国际组织台专门性法案条例进行管理。以“冲突矿产1为例.“冲突矿产”一般指存在武装冲突、大范围暴力活动或其他有害于民众风险的受冲突影响和高风险地区所开采的矿产。在一些国家和地区.锡(Tin)x但(Tanta1.um)x锚(Tungsten)x金(Go1.d)四个矿种治称3TG-）以及其他稀有金属开采已造成严重的人权与环境问题，这些在武装冲突和侵犯人权的情况下所开采的矿产.其销售可能为这些国家持续的武装冲突提供了财力支持.导致该地区长期不绘定.所以被称为“冲突矿产，各国政府与国际组织旨在通过管控“冲突矿产”的开采、精炼、零售及消费,减少地区的冲突.维持地区和平e相关的法律法规有欧嚣的欧盟冲突了产条例、美国多德弗兰克华尔街改革和消费者保护法案第1502章、经济合作与发展组织（OECD）的受冲突性影响和高风殓地区负责任供应链的尽职调查指南等.这些法律法规要求企业对产品中涉及到的3TG矿产的来源负责，确认其没有资助武装团体以及侵犯人权的行为。随者全球经济形势变化、国际地缘政治格局调整以及全球性事件爆发，企业对供应链的管控熊力已经不仅限于满足合规要求.更是企业在全球市场变化波动中保持竞争力的重要抓手。支付合规的是跨境电商运营的基础支付合规是跨境电商完成交易，保障资金流通的必要条件。我国政府和监管机构规定,非限行支付机构为跨境交易提供支付服务的.应当遵守跨境支付、跨境人民币业务、外汇管理以及数据聆境流动的有关规定,具体的法规有中国人民银行关于支持外贸新业态跨境人民币结算的通知支付机构外汇业务管理办法以支付机构外汇业务管理办法为例，其对交易管理的规定有的保交易真实、合法、资金收付一致；单笔交易金额原则上不超过5万美元；建立交易信息采集制度、验证及抽查机制等：高风验交易应核验相关单证。在国际层面.除了需要遵循相关国家和地区的法律法规,确保交易的合法性、安全性和透明性之外，还需要遵循国际组织和监管机构的要求,例如反洗钱金融行动特别工作组（FATF）的“新40条建议”-打击洗钱、恐怖融资、扩散融资国际标准：FATFJi议,提金祓机构应当进行客户尽职调查、各国对金融机构的监管和处罚等具体建议。尽管近年来跨境支付行业快速发展.但整体上仍属于新兴领域,监管规则亦处于不断完善的过程中C监境电商需要对监管规则持续关注和学习,确保支付的合规闭环。b风险识别与应对策略企业可以通过良好的治理实践来降低内部控制风险和合规风险。对于跨境电商而言.合规管理对于企业在公司治理.商业发展和社会责任三个领域的意义重大。合规风险防控是硒防控的一部分，目标在于减少企业因违法违规犯罪行为而遭受的经济、社会声誉等损失（行政风险、刑事风险），对违规行为防患于未然.合规风险识别与管理与险境电商的业务和运营高度相关.跨境电商应当延展合规管理的应对策略在保证产的产品和服务高质量的同时，从多维度提升企业市场优势和竞争力，以保证其可持续发展的长期利益。1.企业的合规风险主要源于两个方面一是企业外部环境变化给企业带来的合规风险.如法律法规规*、监管政策的变化，国际政治格局、国际经济形挎的变化等；二是企业内部经营状况给企业带来的合规风险.主要来自企业的商业模式、企业的业务领域变化、企业的合作伙伴等。无论企业的合规风险来自外部还是内部，这些风险都是动态的,这就要求企业进行合规工作时持续监测内外部环境，及时有效地识别不断变化的合规风险。ii.合规风险以及后果主要包括一是企业因违规行为遭受的处罚，包括但不限于罚金、营业资格丧失等,二是企业因注规行为或合规风险可能直接产生资金损失或者影响到运营的稳定，例如在跨境支付过程中可能存在资金于某一环节不合规导致无法顺利收回资金.从而影响到资金流的安全与携定,如果金额较大甚至可能危机企业的存活；三是企业品牌形象和社会声誉的下降，并且可能丧失上市资格、被剥夺交易奥格等；四是支付不合规可能导致消费者的支付失败或体验不佳.从而导致用户体睑差、满意度低，影响到用户的留存。iii合规风险应对策略：1建立完善有效的规章制度。跨境电商需要整合合规要求，制定全面且有效的制度.为实际的运营和业务提供依据；2.完善职责明确的组织与工作体系。跨境电商应当对相关法律法规持续关注,就新台的法规与政策内容在企业内部进行传达与培训.并更新内部的制度，3.加强与口国当地政府、非政府组织的关系管理与透明沟通，跨境电商可以通过与当地的政府、非政府组织等监管机构直接沟通，获取明确的合规要求。透明沟通还能够向消费者展示企业负责任的形象；8 .行业：未来展望a跨境电商行业的整体趋势当前，跨境电商行业市场平台之间的竞争，随者进入这一领域的公司数量增加.竞争变得更加激烈。当市场接近饱和时，缺乏核心竞争力的卖家面临被淘汰的风险。因此，品牌发展的更要性迅速提升。为了在激烈的跨境电商市场中保持长期竞争力，企业必须加快品牌化和数字化转型.保持核心竞争优势.同时提升整体能力。尽管未来几年电商的增长速度可能放缓.但在中国政府的支持下，加上全球市场的巨大潜力以及海外消费者在线购物渗透率的不断提高,预计聆境电商在未来三到五年内仍将经历一个蓬勃发展的时期.从全球范围来看经济不稳定、地缘政治变动、国际物流成本上升和流量获取成本增加将继续影响跨境电商的运营环境，带来更大的不确定性。为应对这些外部挑战.企业必须不断加强产品开发、供应链管理、战略规划和营销等综合能力,以确保在不可预测的市场环境中实现年定增长”b跨境电商颐客复购的未来展望在客户复购方面，随着市场的成熟和竞争的加剧,跨境电商平台需要更加注重客户关系管理和提升客户忠诚度。未来，这些平台将越来越依赖先进的数据分析来了儆客户需求,预测购买行为,并提供更加个性化的购物体验。此外.随着消费者对产品质量和服务要求的提高，持续提供高质量的产品和卓越的客户服务将成为鼓励复购的关键。从战略上来后.跨境电商企业需要创造更多的客户触点,包括移动应用、社交媒体和其他数字渠道，以促进与客户的持续互动并加强品牌印象。此外，采用灵活的定价策略和定制的促销活动将有助于吸引用户进行复购.进一步提升客户忠诚度和终身价值。总之，尽管B2B跆境电商行业面临诸多挑战，但通过创新和适应市场变化，企业可以抓住新的增长机遇,在高度竞争的市场中巩固自己的地位。9 .参考资料数抠来源：中国海关(2数据来源：eMarketer(3数据来源：Statista4数据来源：申万宏源证券，消费海先锋.迈入跨境生态海时代数据来源：申万宏源证券，Wind消费海先锋，迈入跨境生态海时代6数据来源：SensorTower口数据来源：Simi1.arweb8数据来源.浙商证券研究所.拼多多Temu有望抓住美国电商性价比赛道机遇9数据来源：长江证券，零售行业纵览电商之十：Shopee的制胜之道10数据来源：ifind,IXSPY,德邦证券研究所，跨境电商效率与成本更忧解品牌与供应链走向升级11数据来源：德邦证券研究所，跨境电商：效率与成本更优解.品牌与供应链走向升级10 .特别鸣谢香港大学商学院副院长商业分析与创新主任沈海鹏香港大学商学院副教授香港大学商学院商业分析硕士项目主任张帷香港大学商学院商业分析硕士香港大学商学院商业分析硕士香港大学商学院商业分析硕士香港大学商学院商业分析硕士香港大学商学院商业分析硕士香港大学商学院商业分析项士香港大学商学院商业分析硕士香港大学商学院商业分析硕士李林刘魏徐荣庭雨诗温顺安彤予泽敦煌网集团董事长执行助理田梅敦煌网集团敦煌网研究院院长李丽敦煌网集团敦煌网用户运营总监林秀梅敦煌网集团敦煌网研究院高级研究员魏一凡敦煌网集团敦煌网研究院高级研究员赵思劭敦煌网集团敦熔网研究院高级研究员张福