公共关系学形成性考核册作业答案.docx

公共关系学形成性考核册作业1参考答案一、名词说明公共关系（P5黑体字）公共关系观会（P6）揭丑运动（P35其次自然段前六行爱德华伯尼斯，奥地利SS美国人公共关系学的创始人.他的妻子也是一位同名的公共关系专家。他们共同在公共关系的实践和理论两方面都作出了说要贡献，和艾绡“李相比，他更剧卷理论的探讨，1923年他出版了第一部探讨公共关系理论的&著公众舆论之形成3被视为公关发展史上的一个里程碑.他提出了“找公众所好”的根本原则.1923年,伯尼斯领先在纽约高.校开设公共关系课程，开公关教化之先河.全员公关（P9I黑体字）二、推断正误并更正1.对2.tft（以课本第五页黑体字史正3.tft（它包含了“五W”模式的基本要素）4.错第二家5.错（发达的商品钱济提出了对公共关系的须要）6.对7.对（P65）8.错（不完全）9对10.错（P134例数第五行）三、单项选择题1.A2.B3.C4.B5.C6.A7.D8.D9.B10.D四、多项选择题I.ABCDE2.ABCDE3.ABE4.ABCDE5.BCD6.BC7.AD8,ABCD9.ABCD!OABCDEI1.ACDEI2.ADI3.BCE14.ABCDE15.ABCDE五、何答题答：公共关系JS作对象统称为公众,公众必需是对某一杷织具有现实或潜在的利益关系,并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体，作为公共关系的运作客体，公众有其自身的特点：群体性：同质性：改变性：相关性.答：1）古代自发的“公共关系”的特点：盲日性：阅历性：低层性.（2）近代公共关系Iw芽阶段，人们只敢为企业赚饯，完全不顾公众的利益甚至讪笑、漫骂公众。从思想实质上石，这是一个反公众、反公关的时期，（3）艾维“李等人的公共关系实践，成为现代公共关系的开端，为日后公共关系的发展更定了基础.他从事公关工作的原则是“共冲必需快速被告知”和“向公众说我话”,这一原则使公共关系走上了一条正确的道路”,不过艾维李时代,公共关系尚处于开崩时期.它仅仅是一种艺术，还未成为科学。（4）在现代公共关系成熟阶段，美国学者量德华“侑尼斯以其杰出的探讨，成为公共关系学的创始人,从今,公共关系进入到科学化阶段.他提出了“投公众所好”的根本原则,并在公共关系理论和公共关系教化方面作出了重大贡献.美国学者卡特里普和奇特在1952年合作出版了一本公共关系学方面的权或著作有效的公共关系K他们提出的“双向对称”的公关模式.他们的公关理论比伯尼斯又进了一步.（5）当代公共关系的普及阶段.从20世纪30年头以后,公共关系在美国获得了高速发展.20世纪20年头，公共关系传入欧洲.50年头以后,公共关系的思想和实践也起先液入第三世界国家.这阶段的特点是公共关系普及，流传地域广，从业人员多且社会地位高，公共关系协会等纲织发展快。P125P130六'I.消费者应通过何种形式维护自己的权利？2.该商家出的麻了吗?此案例给你什么启示?（请写出-诲400字左右的案例分析）答：I.消费者可以实行以卜途径解决：与商场或者生产厂家协商和解、恳求消费者协公调解'向有关部门申诉、向人民法院起诉.2.不恰当的淮权方式.会把我的推到一个被动的境地.恒升笔记本电脑告赢消费者王洪一案,就是一个典型例证，王洪因维权不当被判9万元赔偿，决至因“拒不履行判决”而被司法机关拘刷了数日.一方是维权反成侵权，自己的损失不但没有得到弥补反而赔惨厂家9万元,另一方则是在到了9万元,但失去的岂止是这区区9万元所能挽回的？这个案子被外界认为没有做家.公共关系学3形成性考核册作业2参考答案一、名词说明1、PI622、PI623、P1954、P2455、P291二、推断题1、惜,随机抽样改为配额抽样.2、VH.开放式改为封闭式.3.对.4、Vfi.见PI9I第四到第六行5、对6,时7、对8、对9、对10、错，界点改为起点.三、单项选择题1.B2.D3.C4.D5.B6.B7.A8.C9.C10.D四、多项选择题1.ABD2.BC3.CD4.BCD5.ABD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.AE10.BDE1.1.ABCE12.BDEI3.ACDE14.ABCDE15.ABCDE五、问答题答：P1.M),从“美国当代闻名的”到P161”也是耨来进行公关效果评估的依据”PI91-192,请自行曲织拨剪文字.P246247六、1.名潦关系2、本案例对你有什么启发？(请写出一篇400字左右的案例分析答：I、这是利用名流关系所开展的公关活动.名人效应，是公共关系传播常用的一种行之有效的传播方式，它主要是借助某些权或人士、社会名流或影视名人己取得的知名或、美誉度，以及在社会上的巨大影响，来扩大本组织的知名度，美誉度。8亮目前正式成为安利纽崔莱养分保ft!食品的形象代吉人,就是运用名人效应的典型案例.邀请社会形象好、公众信任度高的运动员做广告，打破了以影视明星定位产品的策划模式，创意特别新奇，给公众耳目一新的感受，同时安利州崔荣养分保他食品选择答代言人，不仅是一位形象健康、广受大众宠爱的代言人，他更是以其辉煌的成果、爽朗率口的笑容而深受大众宠爱,从这个遨义上说“最受欢迎的男运动员”广告,可信度更高,认同感更强.作为全球维生素与矿物质养分保健食M的领导M牌,纽崔荣始终提倡“笄分、运动、健康”的理会，主动支持世界体育小业的发展。在中国，纽崔莱以其卓越的品质,连续成为2000年悉尼奥运会和2004年雅典奥运公中国体育代表悌惟一专用养分品,良好的声誉由此得到进一步确立.纵观安利纽崔莱养分保健食品选择HI亮为形象代吉人的案例.有以下几点(ft得借鉴：(1)识别信息是公关策划的美槌.公关策划要找寻恰当的机会，“由头”特别杀饯，很多人苦于找不到机会，抓不住”由头，甚至机会找上门来，都公失之交内，撩扃而过.公共关系策划的技巧和水平,首先就在于策划拧能不能识别信息.是否知道什么是机遇.什么是“由头”.安利纽崔菜养分保健食品抓住了“由头”,策划了具有轰动效应的“金牌运动员”系列广告，达到了提裔组税知名度和信繇度的目的。(2)利用和扩展信息是公关策划的目的。抓住“由头”，抓住名人效应，就是抓住了机会，在人的看烦了一模样的各类“影视明星”们做的广告时.让社会形象较好的运动员走上广告说说实在话,或许能有意想不到的效果，于是，安利纽崔莱养分保健食品”运动员证言”在公众中产生了表动效应。反之，不懂名人效应，把“名人”当作一段顾客，就会失去借助名人提需组织知名度、信誉度的大好机会。（3）名人关系能师利用他们的专长为企业生产和经营管理供附有益的看法,他修通过他们广泛的社会关系网络为企业广费良缘能借助他们较鬲的声望，提高企业的知名度，犷大社会影响,公共关系学形成性考核册作业3参考答案一、名词说明I、P324黑体字2、P324最终一段第一、其次句3、P366黑体字4、P379黑体字5、P415,第三自然段1、2两句二、推断趣1、惜,提高经济效益改为提高社会效益2、t,但不能改为也要使3、对4、佛，而善改成而且是5、错，羟苕策略改为经营方计6、对7,错，加上“润滑剂8、错，不必改为要9,错，%P42OIO错，随希市场珞济的不断发展，一些产业团体也起先具有经济功能，三、单项选择1.D2.C3.D4.D5.C6.A7.BS.A9.B10.C四、多项选择I.ABCDE2AE3.ACE4.ABCD5.ABCDE6.CE7,ABD8ABCDE9.ABCEI0.BCDII.ABD12.BCD13.ABC14.ACD15.ABCD五、何答题见P314316“二、如何开展庆典活动”一节见P384“一、形态礼仪”下第一自然段参见P431433六、以P3O8“一、赞助活动的目的”一节内容为理论依据,结合案例内容扰开分析答：在澈器的市场优争条件下，很多企业往往把赚到的钱用在企业的发展上，而很少回报社会，投入公益性活动。不少企业认为回报社会企业吃亏。但市场竞争一个好玩的结论是哪家企业能终在公共关系方面，悔慨资助社会公益事业的发展，就家企业就会得到消费者的热忱回报.可口可乐公司深知赞助公益事业的辩证法.19%年我国发生特大洪灾后，可口可乐公司已经多次捐款捐物,可口可乐还拘在己羟向希钝工程捐款了I（X）O万元之后,再揭款500万元，资助至少3万名洪水灾区孩子和4000名其他地区失学儿童近返校内。对于中国人来说，可口Ur乐当中送炭的形象或许会许久地驻团在他的心中。时于可口可乐来说,1998年的洪水,无疑又为他们供应了一次国立其商誉的大好机会，可口可乐捐资助学,可谓一举多得，既在消费者中树立了亲切的形象，又培育了潜在的消费者群体.还扩大了知名度：据美国前洛普公司的调食结果，可口可乐品牌在中国消费者心目中的认知程度已经达到81%。市场经济条件E.企业都把经济效益放在首位,资助社会公益事业的确须要一点“自我牺牲”精神,但社会效益和企业的经济效益是紧密联系在一起的.企业关切社会,社会就加倍的回报企业，“投之以木桃,报之以琼瑶，Zhaozhishi公共关系学形成性考核册作业4参考答案一、写出你认为最羽要的5个名词并说明我含义：（每小时3分，共15分）1 .公共关系：所谓公共关系，就是个殂税运用有效的传播手段，使自身适应公众的须要，并使公众也适应加织发展须要的一种思想、政策和管理职能.2 .公共关系调度：公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法.搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动.3 .防卫型公关：防卫型公关是指社会组织公共关系可能出现不协调，或者己羟出现了不协词,为了防患于未然，如织提前实行或刚好实行的以防为主的措施。4 .员工关系：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系.其详细对象包括全体职员、工人、管理干部，5 .理念识别系统：理念识别系统是指企业经营过程中实际形成的经苜理念、经首信条、经甘战略、企业使命、企业目标、企业精神I、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化.第五章公共关系工作程序复习小结：本章介绍了公我关系四步工作法。第一步是公共关系调交.调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象“调杳方法包括文献调查法、视察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法.其次步是公共关系策划.公共关系战略设计主要指组织整体形象的设计，包括形望设计的原则与步骤.公共关系活动的战术支配指详细策划实现战略目标的详细活动，包括选拜公众、公关模式、公关策略、编制预算、确定时间等方面的内容.第二步是公扶关系活动的实施，公关活动以传播为主,首先要擅长选择传播案道，使公关活动能监时准目标公众.其次是选择传播内容.以便提高公关活动的传播效果.最终是了解在传播过程中可能出现的传指隙6：；,并与驭解除障碍的技巧.第四步是公共关系评估，包括评估公关效果的意义、内容及其方法。三、针对本课程的学习,写出篇W0字以上的学习心得,谈一谈你的收获.（2（）分）答：学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来相识：1）适应对外开放的须要.对外开放须要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面对世界传播自己：对外开放使形象管理的问题日益突出，须要树立公关意识和加强公关管理：对外开放须要按国际惯例办事.特殊是我国加入世界贸易组织（WTO）,学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为,（2）适应体制改革的须要.体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系11益困难，给组织的关系状态（社会关系和臾论）和行为方式带来了新的改变，因此须要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会物词.（3）适应市场经济发展的须要.市场经济带来了大范用的分工协作关系和激烈和市场竞争关系，企业组织须要运用公共关系来拓展合作关系,加强竟争实力，树立组织及其产M的知名度，美誉度，促迸经济效益和社会效益,（4）适应现代信息社会的筑要。现代信息传播技术和沟通方法的发展，促进了社会交往观念和交往行为的改变.特殊是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增加.从而使组织形象管理的问遨廿益突出,须要运用公关手段来了解题论，引导舆论，改善组织的生存、发屣环境.（5）适应社会稳定的须要，我国的改革开放和市场经济的发展须要安定团结的政治局面，因此须要加强社会的公共关系工作，增加政府和公众之间的双向沟通，增加领3者和被领杼者之间的了解、理解、信任和合作，形成和谐的社会气氛.四、岷系你所在单位的实际，策划攻公关活动，说明其实施方案，（20分）答题思路：1联系本单位2策划一次公关活动,公关活动最好从第九章专题活动（赞助,庆典.大型会议危机公关等）中找，比较简总策划.3、了解实施方案应当由哪几个方面组成，应当首先是调研，确定对象：二是评细支配；三是效益分析；四是要做出评价.答案要点：一、写出双目，如“关于从企业开展对”的公关活动的实施方案久实施方案内容：搞一次航助活动。三、赞助活动目的：支持社会公益事业，扩大企业知名度，四、赞助活动的详细支配第一，帔助活动目标：第28届奥运会.其次，脏助对象：中国体育代表团乒乓理队。第三，赞助形式：供应运动饮料一一健力宝.第四,重点传播对象：中国消费拧和经销商第五，传播形式：报纸,电视第六，详细实能方案一一争得国家体委和中国奥委会同意，争取新闻媒介支持；物质打算一饮料；将饮料运竞委现场的时间，人员车辆和财政预算，要详细如劳务酬劳、行政管狎.费'传播媒介费、交际费（宴会舞会.座谈.交游）、然材费、机动费等.五、效益：派出多少名公关人员,实施牡助方案：公关人员的技巧：公关人员形望和企业形象,谋求被饿助者好感，争取龄助胜利，取得良好社会效益等的要求。六、评价效果企业赞助活动完成后,比照原来的支配.测定其效果,指出时即和不足.分析缘由.实行的措施./£.简答题（钱30分）1 .请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容.（15分）答：公共关系预算的基本方法主要有:种：（1）箱售额抽成法.即按企业年僮支配销售总额抽取肯定的百分比作为年班公共关系预算经黄。这种Zf法只能民籁出年哎公关活动经商的总额。（2）项目作业嫁合法。即先列出公共关系项目支鼠及每项公关支配所需的费用细目和数额.核定单独公关活动段尊：然后将年度内各个公共关系项目汇总便可得出全年公共关系活动预算羟费总第U（3）平均发网速度预料法，即运用历史资料计算由公共关系线费实际开支总的发展速度，并计修出平均发展速度，根据这一平均发展速度确定支配期公共关系活动经费预算数额，公共关系预算的基本内容大体包括八项,即劳芬上时州劳：询问、培训费：行政办公费：专项资料费：专项器材费：公关广告宣扬黄：实际活动费和供应费助费.2 .在确定公关活动主题时要留意那些问题?（15分）答：公技关系目标是经过公关人员的专业第划，开展各类公关活动所要追求和渴型达到的一种目的或状态,也就是组织通过公关活动打算“做什么”和“要取得什么成果:对于公关活动来说，确定公关目标具有耨别笊要的意义.没有公关目标的公关活动，无弁于丢失了战略方向的军队，东打西冲，只能是徒劳地耗费精力，在确定主题前，组织首先必需对公关活动的性烧有一个基本的相识,一个社会组织花费了很多的资金,组织一次庆典活动,或是为一个与本组织的详细工作并不相关的部门供应大笔的帔助,这原委是为什么?莫非仅仅是组织在那里自娱自乐吗?莫非仅仅是组织为了发善心救助社会弱势群体吗?企业当然有这，方面的懑思，但是在市场羟济环境中，如此多的企业领繁地开展公关活动，其意义就不能仅从社会效益方面去考虑。纲织执一次大型的公关活动，其本质是为了创建一种大型的传播媒介通过公关活动新符的形式、巨大的声势、喧闱的场面，吸引媒体的报道,并最终达到吸引公众眼原的目的.美国当代闻名的公共关系专家艾玻克亚威包姆指出：“任何公共关系活动或故术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、颈期目标J他提出的这四个方面，"J以成为我们确定公关目标时考虑的关搂要素.公关活动首先应当具有新闻价值，不然,即使你在新闻媒体中有很多的挚友，你的活动也很难得到比较充分的报道，有些公关活动，虽然刻于某些社会杵体是很有意义的，但是从新的的角度看，假如没有引起公众爱好的看点,媒介也很难对它发牛.爰好,假如这件事情与社会舆论提倡的大方向相违反即使某些媒体确行爱好它们也不敢对其进行大张旗鼓的报道“