公共关系复习资料.docx

现代公共关系有关说明与实施要则一、考试要求本大纲是中国高教学会公共关系教化分会现代公共关系书的考试大纲。依据现代公共关系一书的学问体系和操作技巧的要求，编写的恭本学问和应用实力的考试要求，详细内容分为识记、理解、简洁应用和综合应用四个层次。1识记：指学习后应记住的内容，包括概念、方法、原则和意义等内容。2理解：指在识记的基础上，全面理解和把握现代公共关系的基本概念、基木理论和基木方法。3简洁应用：指能够应用所学的学问分析、解决些基本的公共关系问题。4综合应用：指在现代公共关系理论指导卜.，能综合应用所学学问分析、解决某些公共关系的问题并能驾驭敏捷运用技巧。二命题依据：1、试题类型：有单项选择题、多项选择、简答题、论述题、应用题2、考试时间120分钟。3、命题的原则：依据教学大纲，依据理论联系实际的原则考核所学的学问和应用实力。试题的分数比例为：识记20%：理解30%：简洁应用30%；综合应用20%：试题的层次和难易程度适当兼顾，保持合理的结构。模拟题一一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分。在每小题列出的四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在括号内.）1、公共关系的基本职能是。传递信息B推销主产品C沟通与协调D建树形象2、爱德华伯尼斯的被称为公共关系理论发展史的第一个里程碑的专著是有效公共关系B舆论明鉴C好用公共关系学D公共关系学3、公共关系的主体是oA组织B公众C个人D社区4、公众形成的基础是。客观存在B与组织的相关性C人群的集合D共同的利益关系5、公关传播的内容是信息与观点B方针与政策C组织概况D员工资料6、公关传播最常用、最有效、且最为重要的传播类型是A个体传播B群体传播C大众传播D网络传播7、 、是公从对组织的真实评价。A组织实态B实际形象C市场实态D产品形象8、 是公共关系目标的集中体现。A公关广告B分析公众C选择媒介D公关主题9、 组织成员自觉、主动开展公关活动的社会意识，是指导公关实践活动的思想动机。A公共关系行为B公共关系状C公众舆讼D公共关系意识10、下面属于宣扬型公关活动项目的有«A参观活动B联谊会C记者款待会D座谈会11、举办庆典活动中，在拟定来宾名泉后，应提前天发出请柬,以便被邀请来宾支配时间准时参与活动。A1-2B3-5C7-10D20-3012、公关策划的基础，离开这一基础，公关策划就没有了针对或者不具有现实的操作性。A公关活动B公关调杳C公关方案D公关评价13、是社会组织无偿供应人力、物力、财力资助某项事业，以取得肯定的形象传播效果的社会活动。A接待B新闻发布会C庆典D赞助14,组织形象识别系统的英文简称是。.B.CD15、依据,可以把公众化为顺意公众、逆意公众和独立公众。公众对组织的看法B组织对公众的看法C公众对组织的重要性D组织对公众的重:要性16、指顾客对企业褒扬和赞美的程度。A回头率B指名度C知名度D美誉度17、危机公共关系的基本策略有预防策略和。管理策略B调查策略C处理策略D评价策略18、指组织针对本国以外公众所进行的公关活动或对国外有若显著影响的公关活动。A绿色公关B国际公关C危机公关D情感公关19、在政府公关中主客体在利益上的样性就确定若政府公关的动身点就必定从着眼。国家利益B公务员利益C公众利益D领导利益20、政府是一个抽象的概念，对于广阔公众来说，他们所见的所接触的政府是事实上是代表政府履行公务的详细人员。从这个角度上讲，所谓政府形象问题就是的形象问题。A主要负责人B接待人员C政府公务员D第一把手21、公关接待中，自我介绍是起“”的作用。A先声夺人B先入为主C喧宾夺主D牵线搭桥22、政府公共关系指的是作为主体的社会组织与作为客体的公众之间体现政府的种公共关系实践活动。A管理职能B行政职能C监督职能D执政职能23、会议接待工作的最终个环节是A会谈B送客C接站D支配住宿24、与组织的销售、财务、人事、经营、技术等部门处于同级地位的公关部属于A部门并列型B部门归属型C最高当局直属型D对象25、公共关系公司依据经营方式可以划分为合作型和两种。A综合服务型B专业型C专项型D独立型26、中国高等教化学会公共关系探讨是种。A行业型公关社团B综合型公关社团C学术型公关社团D职业型公关社团27、在公关部的内部机构中，担负组织内外接待的任务的是。A培训部B联络部C宣扬部D接待部28、公共关系在我国的发展是以作为指南的。A传统文化B先进文化C流行文化D通俗文化29、公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团结，二是外讲贡献B外求发展C外拓市场D外求形象30、社会组织与公众环境之间形成的关系状况被称作A公共关系活动B公共关系状态C公众舆论D公共关系行为二、多项选择题本大题共10小题每小题2分，共20分，在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在括号内。多选、少选'错选均无分）。1、公共关系的基本要素是OA组织B公众C资金D社区E传播2、艾维李在公共关系理论与实践发展中提出f。A投公众所好B公众必需被告知C说真话D把组织“自己的利益同公众利益联系起来”E凡宣扬皆好事3、“组织”和“公众”是公共关系的担当者，分别是公共关系的。A主体B手段C过程D客体E宗旨4、公共关系协调的方法主要包括。A信息反馈调整法B强迫屈服法C严以律己法D信息传播法E情感沟通法5、公共关系调查法的内容有。A组织员工资格调查R外部公关状况调查C社会环境状况调查D组织公关活动效果调查E内部公关状况调查6、常见的赞助类型有»A体育事业赞助B文化事业赞助C科教事业赞助D慈善事业赞助E福利事业赞助7、文化公共关系在详细运用时，可采纳的方法有A理念提倡法B心理示意法C情感关怀法D文化包装法E人际吸引法8、政府公关的任务主要有oA树立公关意识B沟通信息C塑造形象D服务人民E收集信息9、为了给公众留卜良好的第一印象，在接待工作应当做到.A矫揉造作B文明礼貌C气氛热情D看法热忱E朴实自然10、公共关系活动中，社会组织要以满足公众为动身点应做»A了解公众须要B尽力服务周到C敬重公众意愿D依据市场须要E满足公众须要三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）1、公关管理的协调功能主要体现在哪些方面？2、社会组织的形成必需具备哪些条件？3、为什么说公共关系可以增进组织的作效益？4、为什么说公关策划在公关活动中具有重要的意义？5、高校生的形象设计应当包括几个方面的内容？四、论述题（本题8分）1、联系高校生成才实际，阐述学习和探讨公共关系学的现实意义。五、应用题（本题12分）日本东京的一家公司的公关销售部有一位年20岁的小姐，她隔不多时就要为位常常来日本的德国家公司的经理订购来回大阪与东京的车票。久面久之，德国经理发觉一件好玩的事：每当他去大阪的时，他的座位总在右边窗口，而从大阪返回时，又总是坐在左边窗口。经理去问这位小姐，小姐微笑着就：“去大阪时，富士山在您的右边:返回时，富士山又到了您的左边。人们都喜爱富士山的壮美美毋，所以我特地买r不同位置的车票。“例国经理很感动，从今双方的业务往来有了更大的以展。试从公关角度这们化关小姐的行为在德国两家公司业务发展中的作用O模拟题二-、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分。在每小题列出的四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在括号内。）1、是指多数社会公众对组织政策、行为、人员、产品所形成的看法和看法的总和。A公共关系行为B公共关系意识C公众舆论D公共关系状态是公共活动中协调公众关系的主要内容。A进行危机管理B建树形象C传播信息D协调利益冲突关系3、在美国公共关系发展史上，被人们誉为“公共关系学之父”的是。A爱德华伯尼斯B艾维李C雷克斯哈罗D卡特利普和森特4、被称为“最早的公共关系学”理论书籍的是。A高卢战记B共和国Cy新英格兰的第一批水果D修辞学5、以组织成员之间的关系状况为标准，可将组织分为正式组织和。A政治组织B非正式组织C服务组织D功利性组织6、社会公众对组织的认同墟主要用知名度和来衡里。A知晓度B美誉度C毁誉度D行为支持率7、公共关系的职能可以分为一般职以和两类。A详细职能B政治职能C经济职能D文化职能8、公共关系策动传播，供应的首项服务就是oA舆论导向、限制形象B强舆论、扩大影响C开诚不会、告知公众D评估效果、协助决策9、公共关系中与组织发生联系的各类公众和社会条件的总和被称A社会环境B内部环境C外部条件D社区环境10、公关调查中，文献探讨法的局限性在于.A信息牢靠B速度慢、耗时多C成本高D劝服力强11、是公共关系工作的基础性阶段。A公关调杳B公关支配C公关支配实施D公关实施后的评估12、下面属于交际型公关活动项目的有°A开业周年纪念活动B新闻发布会C沙龙活动D售后服务活动13、公关策划的灵魂是。A新颖B独特C好用D创新14、下列公关专题活动中，干脆把实物呈现在公众以公众“亲眼目睹”、“眼见为实”等直观感受的是.A赞助B展览会C庆典D记者款待会15、 是组织形象战略管理系统的灵魂和核心。A理念识别B行为识别C视觉识别D语言识别16、 指顾客消费了本组织产品或服务之后，再次消费或情愿再次消费，或者介绍他人消费的比例。A美誉度B指名度C回头率D埋怨率17、CSM指的是，这是顾客在消费了相应的产品和服务以后而产生的心理满足状态。A顾客满足级度B行为满足C理念满足D产品满足18、网络的特性使得组织能够与时、充分地了解公众的需求。A广泛性B互通性C即时互动D广延性19、绿色公关又称为，是指粹组织为避开由于在环境问题上的失误而损害形象，而有针对性开展的一些传播、沟通和协调活动。A自然公关B环境公关C生存公关D责任公关20、国际公共关系的涉外性特点是由国际公共关系的性质确定的。A主体B介体C客体D环体21、 是政府和公众的面对面的沟通。A间接沟通B干脆沟通C走访D调研会22、 是公众接待工作中最重要的一个环节。A会谈B介绍C送客D倾听23、电话接待中应当避开。A说话文明B语言简洁C看法恳切D默默无语24、组织要规定必需运用的接待服务工作规范用语，包括各种和情景用语。A招呼语B礼貌用语C问候语D道别语25、美国近代史上闻名的“”，揭开了美国公共关系历史的初页。A扒粪运动B黑奴运动C独立运动D总统竞选26、首先提出r“公共关系询问”的概念是。A伯纳斯B艾维李C市克斯哈罗D卡特利普和森特27、公共关系部在组织中的内部地位中，以最为志向。A部门并列型B部门归属型C最高当局直属型D部门独立型28、从公关机构的内在机构来看，过程型的公共关系部包括调查组、规划组、和检验组等四个部分。A传播组B信息调研组C新闻报道组D业务拓展组29、在公关部的内部机构中，担负组织内外接待的任务。A培训部B联络部C宣扬部D接待部30、现在社会已达成共识的跨文化传播的公关策略是.A全球化策略，本土化执行B全球化策略，一体化执行C木上化策略，全球化执行D本土化策略，国际化执行二、多项选择题（本大题共10小题每小题2分，共20分，在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在括号内。多选、少选、错选均无分）。1、协调公众关系是的须要。A形成良好的公众环境B促进社会稳定与发展C企业文化的建设D信息沟通E留意社会可持续发展2、公共关系学具有以下一些特点。A高度的综合性B学习的抽象性C对象的广泛性D活的独创性E突出的实践性3、构成公共关系的基本要素有A组织B群众C传播D沟通E公众4、组织内部关系的协调包括等方面的内容。A员工关系B干群关系C部门关系D消费者关系E社区关系5、公共关系调查的方法有。A抽样调查法B访问调查法C文献探讨法D问卷调查法E视察体验法6,策划庆典活动应当留意.A庆典活动的整体性B庆典活动的艺术性C庆典活动的新闻效应D颁发纪念品的长久效果E对活动的总结7、卜列屈于文化公共关系的表现形式的是。A通俗文化B节日文化C特色文化D文化艺术活动E产品文化8、网络公关中新闻稿的发布可选用的途径有oA特地的网络新闻服务商B组织的官方网页CD绿色软件搭载E报纸刊登9、公共关系公司依据内部业务可以划分为。A合作型公关公司B独立型公关公司C综合业务服务公司D专项业务服务公司E特地业务股务公司10、公关业的全球化、国际化发展已为大势所趋，我国公共关系要顺应国际化潮流必需.A树立开放的全球意识B全盘接受外来公关文化C探讨国际公众的特点D保持民族特色文化E实现公关信誉的全球化三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）1、艾维李对公共关系理论与实践的发展作出了哪些贡献？2、公众是公关主体相识和工作的重要对象，如何精确地理解和把握公众的涵义？3、履行公共关系协调的职能时，要留意哪几个方面的平衡？4、公共关系与广告的联系与区分是什么？5、如何理解我国公共关系实行的“全球化策略，本土化执行”的公关思想？四、论述题（本题8分）1、联系实际，阐述公共关系人员应当具备怎样的学问结构和实力结构？五、应用题（本题12分）某宾馆设计了间特地用于开生日晚会的特别客房，常常依据住房登记的身体证查找顾客的生日，给恰逢生日的住房开生日晚会，送上生日蛋糕，并让员工共同为住客唱“祝你生口欢乐”的歌曲。住客因此夸奖宾馆的热忱服务。问题：1宾馆的这项活动体现了什么样的公共关系策略.2分析这项公共关系活动的效果。参考答案模拟一一、单选题12345678910CBDACBDD111281920CBDADCBCC21222324252627282930DABADCDBB二、多选题12345678910三、简答题1、答：公关管理的协调功能主要体现在：(1)确立组织整体发展的协调意识(2)关注将来的发展(3)强调均衡协调2、答：社会组织的形成必需具备(1)社会职能是组织存在的前提(2)共同目标是维系组织的基础(3)组合方式是构建组织的重要条件(4)公众儡求是组织价值的体现3、答：塑造良好的组织形象，协调组织的内外关系，公共关系的这些一般职能最终目地是为了增进社会组织在实际工作中的成效。(1)公共关系增进组织的经济效益(2)公共关系增进组织的社会效益(3)公共关系增进组织的管理效益4、答：公关策划的重要意义体现在以下几个方面：公共关系策划可增加组织形象管理的有效性、1.I的性、科学性，从而增加组织形象的魅力.公共关系策划帮助提高组织开展公共关系活动的胜利率，从而提而组织的整体社会效益和经济效益。通过公关策划可以确定社会组织公关战略构思，从而使组织在适应内外部环境的过程中获得广泛的合作和支持，在扩大和创新中更添活力。5答：高校生的形象体现在三个层面，第一，高校生的理念识别：其次，高校生行为识别；第三高校生的视觉识别O高校生形象设计详细包含以下几个方面：(1)要具备良好的智力(2)要具笛良好的社交实力(3)要具备健全的人格(4)要具省健康的身心四、论述题答：(一)提高公共关系意识，自觉地从事公共关系实践活动的须要(二)驾驭中国特色公共关系学理论体系的须要(三)适应改革开放、推动社会主义市场经济发展的须要(四)转变社会风气，建设社会主义精神文明的须要五、应用题答：企业同客户的互利、友善、长久、稳定的联系，是通过全体公关人员长期努力而建立和发展的。时刻为顾客者想，留意日常交往中的微小之处,通过情感投资,可以促进与发展企业的对外业务。注：应结合案例分析得当。模拟题二:一、题:12345678910CDBDBBCB111281920ABDBACACBC21222324252627282930BADBACADA二、多选题12345678910三、简答题:1、答：艾维李对公共关系所作的贡献:第一，提出r关于工商业应把自己的利益联系起来，而不是对立起来的概念；其次，与最高经营管理人员打交道，并且只有在管理人员主动支持和亲自出力的状况下才实施支配：第三，与新闻媒介保持公开的畅通信息沟通；第四，强调使工商业具有人情味的重要性,并把公共关系1：作做到雇员、顾客和邻居中去。2、答：正确地相识公关客体，必需精确地理解和把握公众的涵义：(1)共同的利益关系是公众形成的基础(2)与组织的相关性是公众产生的条件(3)人群的集中是公众的存在形式(4)客观存在是公众的本质特征3、答：履行公共关系协调的职能时，要留意：(1)平衡部门利益和整体利益(2)把握为领导提出决策看法的限度，平衡公共关系参与询问和领导科学决策间的关系(3)平衡组织的短期利益和长远利益(4)平衡组织自身利益和公共利益(5)维持社会效益和经济效益的平衡4、答：(1)公共关系与广告的联系首先，公共关系须要广告作为自己的宣扬方式。其次，先开展一些公共关系活动，然后配以广告宣扬。最终，公共关系可以指导广告。（2）公共关系与广告的区分首先，目标不同；其次，适用范围不同；再次，传播原则和手段不同最终，效果不同。5、答：即社会组织在开展公共关系的活动时务必立足于本化需求。实施本上化策略，要遵循本上的文化传统，依据“当地化”原则，制定套适合本土执行的支配，充分运用本土的公共关系人力资料开展公关活动。木上化执行应成为全球时代中国公共关系策略的基调。本土化策略包括实现本土企业组织公关的民族化、木工企业组织公关的区域化、本土公关公司对外资企业组织的本土化策划、以与中国在海外发展企业组织的本土问题。四、论述题答：（一）法律道德素养（二）心理素养（三）文化学问素养（四）专业技能素养（五）仪态风度素养五、应用题答：1宾馆的这项活动体现情感公关策略。所谓情感公关策略，指的是组织在开展公共关系活动时，对于其对象的生存状态、精神、情感、心理等方面所表现出来的种关切，以与由此而产生的有利于对象发展与进步的主动行动所采纳的情感管理方式。该宾馆特地设计一间客房义务给住房开生日晚会，送上生日蛋糕，并让员工共同为主客唱“祝你生口欢乐”的歌曲.对于宾馆来说，这是一种“份外之举”，但是体现了宾馆对顾客的情感关怀，有利于提升自己的服务形象。2、这项公关效果体现在：（1）强化r宾馆的美誉度，树立宾馆温馨的情感关怀服务理念。宾馆特地设计/一间用于开生日晚会的特别客房，给恰逢生日的住客开生日晚会，使来宾备受心理的感动，满足之情自然溢于言表，加深了师宾馆的印象，宾馆的美誉度得了巩固和发展。（2）提高宾馆的知名度。由于住客在宾馆享受到r意外的精神满足，得到了一份惊喜，必定乐于为宾馆义务宣扬，扩大了宾馆的名名度。（3）提高了宾馆的经营业绩。由于知名度和美誉度的提高，宾馆树立了良好的形象，住客自然情愿投宿,必定给宾馆带来良好的经营业绩，社会效益转化为经济效益。