XXXX年中国移动--宁国国际大酒店信息化项目需求书.docx

第一章宁国国际大酒店信息化工程建议书合肥斡亿信息科技有限公司2010年06月目录第二拿酒店管理系拢32 .1系统介绍32.2 系统设计感则42.3 系统性货52.4 软件优势62.5 网络结构62.6 系统功使72.6.1 佳境遒店普理系虢孜件流程72.6.2 酒店管理系统主模块介貂102.6.3 黄钛无线点菜系统介绍142.6.4 无度点菜器功能介绍172.6.5 房房分单打印系疣功能介绍：192.7 售后效劳20第三章移动信息效劳暴饶21*>*ta（t*ttattat>ttta（ata>tta21二、系统概述21三、功能模块223.1 酒店业务管理短信健块（代号：A）223.2酒店短信三销系统模块（代号：B）233.3.2.1预订登记子模块<B1>243. 3.2.2历史宾客子模块（B2243 .3.2.3投诉赛议子模块（B3254 .3,2.4内部办公子模块（B4255 .3.2.5系统管理子模块<B5>26笫四章工程造价261 .软硬件配置表262 .硬件费用明细表错强!未定义书筌.3 .酒店管理软件费用明细表储谖:朱定义书鉴.1、选择有实力的软件公司：这是对产品品质的保证，也是对将来升级维护的保障。2、选择获得国家相关管理部门认可的企业和产品。3、选择价值与品康等同的产品和合作伙伴。佳境酒店软件的优势：从酒店版本上分为星级酒店及快捷酒店两个版本，一些酒店软件只以客房软件为代表，而佳境客房、佳境餐饮、佳境桑拿都在市场上有一定的影响力,自主开发的软件无缝连接。2001年进入安检市场，目前巳有500家以上客户每天使用我们不同版本的软件。客户类型分为：星级酒店、商务酒店、连锁酒店、大型粽饮企业、大型餐饮连锁企业、西餐厅、咖啡厅、棋牌室等.为了保证客户的效劳质量，08年专门成立的售后效劳褂20（8点-2点）小时值班.佳境公司从1995年涉足酒店管理系统的开发，经历了三个阶段的开展，国内宾馆酒店用户业巳超过1500家。通过不断改良，目前提供的MerHOTE1.7.0酒店管理系统代表了国内酒店管理系统的最新水平，定位于星级宾馆酒店用户。该系统的根本设计思想是：从中国国情出发，结合国内外酒店管理系统的特点，以星级酒店管理思想为基础,基于主流的C/S架构，采用高性能价格比的普及型企业级效劳器和MicrosoftWindows2000Server操作系统，数据库管理系统采用MicrosoftSQ1.Sever2000,各梯门使用兼容PC机作为客户端。集成酒店系统管理、电话计费管理、门票接口、前台接待与收银管理、酒店营销管理、番饮管理、应收款管理等软件模块及配袋产品，为宾馆酒店提供符合其行业特点的低本钱的总体解决方案。2.2系统设计原则本着科学、求实的态度，从用户利益的角度考虑，为保证系统的稳定可靠运行，标准商效的实现信息化管理，满足公司长远开展的需要，我们在进行系统的总体设计和系统选型的时候，严格遵德以下根本原则：设计合理性原则：设计的合理性表达在二个方面：一是硬件，我们在进行硬件设计时，既要保证网络的快捷通畅，又要保证系统中每台设备的性能不随业务的增长而降低。另外，在系统最为核心的劄住，我们坚持“就高不就低”的观点，按段高标准进行配置，把稳定性作为优先考虑的因素。二是软件，本系统涉及的软件种类比较多，有：操作系统、数据库、管理软件、财务软件、办公处理软件等，保证这些软件在最底层的融合,是我们在选择产品时应科学认真对待的重要问逑。先进性原则：同类管理软件，市场上种类很多，但性能和恻重点各有不同，衡量一个系统的先进性，应从以下几个方面考虑：（1）选择的支撑平台是否代表主流。（2系统的技术架构是否符合软件技术的开展方向。（3）业务管理思想是否满足同行业的普遢需求。经济性原则：整个系统的规模虽然不大，但涉及的产品线还是比较长,我们在进行系统配置时，坚持“可用可不用的情况下，不用*的观点，在保证业务流程和管理不受影响的情况下，为用户减少不必要的投资。另外，在保证系统稳定运行的前提下，尽可能使用免费软件。可靠性原则：系统的可靠性取决于二个方面：一是硬件的品牌和粢道。二是软件的成熟性,一个成熟的软件应该是专业的公司用专业的技术人员和某行业的业务专家共同开发出来的，并且经过一定数量和规模的用户通过一定的时间测试和完善的。所以我们在选择软件时是经过认真科学比较的，并经过国家权威的测评机构认定的产品。2.3 系统性能 平安性系统级访问保护，在应用系统之外,未经授权无法访问数据；多层访问权限控制；系统级运行日志和备份/恢复功能：选用5Q1.数据库体系.则平安性可达美国国家C2级平安标准；经测试，系统Y2K兼容。 开放性可用于多种平台.效劳器选型和操作系统逸择广泛。 易操作性采用图形用户界面（GUI）,遵循商业软件设计风格。 数据完整性系统级数据合法性及完整性检查。 速度充分利用效劳器资源，减少网络传输量。 可扩充性可更换效劳器，网络操作系统，数据库平台，而不必修改应用程序。 舍后效劳包括：我们承诺一年的免费效劳。通常情况下采用远程登录的方式，提供及时、便捷的效劳。用户可选择付费的快速响应效劳。协助制订使用电脑系统后的各岗位的管理制度。软件一年内免费升级，一年后的维护及版本升级为有佳效劳，具体费用由双方协商解决。2.4 软件优势1,我们的酒店管理软件是国内坡早开发成功的行业软件之一，并获得了国家版权局颁发的软件著作权登记证书（软著登字第OO1.o624）和江苏省信息产业厅颁发的软件产品登记证书（苏DGY-2001-1174）2、我们的酒店软件成熟稔定，在全国市场已有2000多家用户，从星级宾馆到快捷商务宾馆全覆盖。3、比较国内其它知名软件，我们的最大优势是：在功能同等完善的前提下，我们的软件最具易操作性。性价比最高。4.钟点房.超时强控制更严谨。使用自动计翁,不同房型不同价格。5、接待登记（CheCkin）更简单、易管理。多年的实施经验总结将接待、结帐合二为一，可分可合。6、前台操作痕迹可查。财务可通过操作痕迹审核前台操作，将前台操作纳入可监控范围。7、操作权限细化到每一报表,财务实时监控收很员的所有操作和修改步碾、让财务管理的心应手。8、夜审更简单，客户可选择自动和手动夜审.9、客户管理更细微。客户来电显示、短信群发、在店客户生日提醒、客户资料管理。应有尽有。10、功能完善的1.卡通系统实现储值、打折、积分等等功能，分各个部门消费、支持远程查询实现信息化管理模式。11.强大的战珞联盟：与安徽省移动、安徽播送网强强联合，为客户提供更精确的营销、更全面的宣传、在市场竞争中凸现自己的特色和优势。2.5 网络结构2.6 系统功能2.6.1 佳境酒店管理系统软件流程主流程：5（订流程:结帐流程:客房流程:2.6.2酒店管理系统主模块介绍佳境星级酒店管理系统JNETHOTE1.!订Reservation 散客恒订：直接限订、回头客预订、预订修改、颈订取消自动春放fj留房间）、预订做客查词,咨户单位档案丧询： 团体颈订：团队颈订菜单输入、颈订珠认.f订排房、订团体查询、Jfi订修改： 强表:情期到店宾客表、预订未到宾客表、颈订接受鬣表、等待客人报表、f订修改装表.ffi订取消教表、优订客源分析表、销售房价分析表、假订订金报表：功能向介：图形化界面，操作方便.快捷、直观，可在一张动态房年表上完成慎订、入住、修改、入帐.转帐等工作.可处理客人的特别要求并记入档案，如捋别入帐要求、每日特别要求：提供黑名单管理用于记录在饭店有不良行为（如选帐.通缉犯等）的特殊人物.当他慎订赞记时.系统自动识别：VIP管理，时政瘠要员.文化名流等提供特别效劳。超t订控靶。实时的房间状态以及近期可出租房情况分析统计.详实的客史档案以便查询、汇总、统计.接存Rec<?ption 曾记：做客暨记.团体登记.团体成员登记.钟点房登记.长包房暨记.保密房、团体会议房快速填华瞥记.长包房客人等离店及回店登记： 其他：团体费料修改.自动开长途电话、登记修改、宾客侯住、宾客换房、加床，房态专询、住店宾客衣询.住店团体登询、早餐人数统计： 教表：预期到店宾客表、预订未到宾客表.预期离店宾客表、住店宾客表、住店团体表、团体用房分配表、住店宾客来双表、国籍笈表、外籍宾客报表.YIP本人报表,内用房一览表.免费房一览表；功能简介：动态登记（动态登记在房态国表中单击任一OK房.即可登记便整个接待流程在一个窗口上实现）。提供按姓名.区号、预订号.团名.公司名,到美日期等多个工程的模拗查询。回头客可直接调出客人档案.fi提示客人来店次数.消费总额、上次房价.特别要求等信息,以便为客人提供个性化效劳.与】C门禁接口登记的同时完成IC卡的写卡，不需重复荥入,为客人提供留言效劳.操作员之间可留言,在操作员堂录系统时.发拾他的留言会自动显示。可在慎订或登记时设置待定时间,某类帐或所有的帐挂到某个房间或某个公司。结帐Caxhicr转帐：离店转帐.中间结帐、单项转帐、团体结帐.临时帐户处理.转帐处理、预付款宾客挂帐处理、团体挂怅处理,消费卦帐、选帐处理； 查询：怅项汇总帐单查询、分类明细怅单查询、流水明匍怅单查询.怅项汇总总帐单查询、总帐单查询、历史帐单查询： 薮表：当班最欷明细表、索款统计表、前台结算统计薇表，预付款明细表、分类怅项汇总、营业裁表.收入日强表、房费收入日强表.综合营业日菽表.宾客欠款表、团体欠款表、信用发生日报表、内部转怅日报表、冲帐/朴帐帐单一览表、预付款报关、优惠房统计：功能司介：完善的信用泯额控制防止客人选怅。可满足客人多种多样的结怅要求，打印明细帐、汇总帐及电合帐单.可自动转帐.挂施行社帐或协议单位的应收帐,团队客人自动结怅.团队成员提前结怅.冲成帐.多功能怅项转移，合并长住客人帐隼等。本住店客人椎务处理.问讯Iriforaa1.iixi饭店信息查询：遗失物品查询.房态信息查询.客人帐单查询、客人留言、去向登询.VIP客人查询.历史宾客查询、酒店效劳工程查询.瞥记华沮合查询.当日抵店客人信息受询、当日中店客人信息受询、在店客人怅务查询，长包房帐目分阶段交询.在店客人信息报表、在店VIP一奥表、免费/折扣房一览表：公共信息查询：民航时刻表、铁路时刻表.长途汽车时刻表.轮折时刻表.电话号码、区号、邺及编码，本地酒店一览表、特色餐恰一览表、碑皆必店一更表，旅游景点一览表。VightAudit馥表：营业报表实时r营业收入日报表、城牧明朝表.房费收入报表、鳏合营业报表、宾客欠款表、团体欠款表、挂怅单位欠款表、收款员报表、入帐报表、挂怅报表等、POS结算报表.前台结算报未、公关费用一览表.PoS折扣表、房向折扣表： 房费审核及过帐； 洗韦瑜认： 功能5?介：对客人信息资料、房杰，帐目进行一致性检杳,及时发现应高未存、应到未到客'怅目转入转出不符的情况,提JS夜审人员更正。自动房费过帐，并计算出各种费用记录到相应的怅户中，重新计算各怅号的余就.更新一些数据库.进行历史数据的保存，生成重要的统计致枢和财务做帐报表。可设置夜审期间需要打印的报表。财务及应收款AccountReceivab1.e 客户及应收款管理 资金卡管理 各种帐目曲控报表安沏,销Marketing 预订管理：微客限订、团体恒订、宾客恒订修改或取消.会议室预订或修改或取消，宴会预订或修改或取消： 鬃表：但订取消强表、颈订客源分析表、销管房价分析表、会议室但订明纽表.宴会情订明细表.常客列表.宾客来源分析我*客房营业统计表.营业收入统计表、客人生日报表.客情表； 档案：个人档案、团队格案、旅行社档案、协议单位档案、合同管理、客户帐单： 功能简介：客户单位档案中的佣金、房价等信息，自动进入颈订系统.对销售人员可统计销售业绩.可统计一段时间的的售排行榜.客房中心Housekeeping 客房管理：房态管理、房吧消费管理.客人诜衣管理.客房赔偿管理、客人失物管理： 设置：置0K房、置脏房、置雉修房.房吧设置、客房备品设置、洗衣设置： 我表：客房状态表、柱房表、OK房表、强摔房表、好修房表、散客用房表,团体用房表.房吧消费明细表.赔偿明砌表.失梅教表.洗衣统计表.次日离店客人一览米，8日领料一览表、当日盘存一览表、当日消耗一览表、房屋赠品一览表、客房维修用料一览表： 功能简介：实时的房源图显示每间房的房态、维修房、客人信息、住店或但订或退房状态、VIP客人标志、团队名称、长包房等信息.系统房务自动维护。在客房部可箱小酒叱.洗衣等费用到客人怅上。设置维修房和维修天数。育务中心BusinessCenter 信息交询：帐单查询、价格管理.话费查询： 教表：订票人列表.所有票列表.订票明细表.交款明细表、营业收入明如表、和材明细表： 功能简介：提供传真、打字、复印、电话、上网、订票等各稗效劳收费.为客人摄供多种信息查询,住店散客、住店团体记帐.饭店内部公务费用记帐。会议上ConferenceIfoon功能自介：会议定预订、会议室顼订修改、会议室愤订取消。会议室设置，会议室预订情况报表、会议室使用情况报表.会议室布置要求.遍用收，PointofSa1.es 根本设置：Sf品代码设置、PaS机设置、收款员设置、结算方式设置： 商品钠Ih变价、退货.结算前取消品种、计算找零、折扣处理.折让处理.YIP卡折让处理： 撅表：当班锻款明细表、收款机日报表、收款员日薇表，商品销售日报表、商品钠售统计报表、商品费村一览表。维修工程Repairing 缙修工程处理： 维修工程薮表：分别按部门、类型、费用来源汇总，明细薮表，物料使用明细及汇总：维修工程设置：部门、维修人员、工程类型、要用来源、物料分类、物料清单设置。设各，理FixedAsset设务卡片： 设备强表：设备登记簿.设备部门统计表、设备类别统计表、设备增城一览表: 设各设先：设备类别、部门、增减方式、使用状况.人本Personne1. 人事卡片； 花名册： 部门分布情况统计； 人事统计：按性别、年的、性质、学历.部门.党派汇总： 设置：部门、性质、状态设置。实客触摸屏杳皆GuestInforaation 酒店锦介 房价及客易内图片 电话号码及旅»信息 世界时间 天气预报 外汇牌价总趣理杳闻各周部报表汇总,可根据具体情况调整Genera1.Manager累IMHI基死系统参数没置Arfninistration&操作员及权跟管理Configure运行日志登询2.6.3餐饮无线点菜系统介绍g*t无O/11*ttTfV(t1.B%H>W0tf23MUI瑜212域*瑜211.so)里O-曾STMS塞%9一%T;H27国女?$2$03352英河T混甬qr而而诵妄菽谨隹境叁伏管理果诜7.0JNETresturaw7.o懵订Rcserva1.iixi餐桌/包间提前慎订，无时间限制，无重复预订加订金输入，子页订修改、取消、助除慎订菜单希入及设置打印定座表实时显示鬟祟状态餐桌保存、取消保存FrontDesk友好的反餐界面，支挎嫡码、拼若玛、名称、分类等多种快速点餐方式处理临时菜和俗时标准菜换桌.并桌处理菜品分类折扣、单品折扣以及根据会员卡自动折扣欠理常客历史消费登询效劳员.营业员业绩统计餐券处理效劳费处理最低消费处理计时收费处理支持同时使用多种付款方式，如局部现金局部附卡操作员打折权限控制，越权时需经理批准泾理生卡购品数量控制挂帐AccountReceivab1.e本加、修改可挂帐单位可设置每个挂帐单位最大格用额度挂帐单位往来就补帐、回款及就帐单打印推帐单便应收款报表会员卡MettberCard支持IC卡、出卡等多种形式会员卡会员卡发放、卡资料脩改、注销、挂失可以选择打折.储值、透支、自动枳分等多种功能会员卡消费报表，枳分统计长时间来消费会员提醒，失客分析会员生日提醒，客户关心短信群发模块来电显示模块可作为一卡通系统的一局都电台存*Storage吧台酒水，饮料库存管理餐桌点酒水,饮料后自动扣减库存吧台库存塞点，损滋调整本人存放酒水及入、查询救表Report即时营业状况营业日笈表.收根地款报表,帐单查询菜品锹名分类报表、销售明维*辆售排行.单品销售分析逐月、逐日.分时段客流分析效劳员、点餐员、营销员业绩报表透水便名表常客分析，桌位分析、毛利分析折扣分析.赠品分析、退菜分析发票.小费处理操作员折扣权限控制AA制怅单分单Jt房打印KitchenPrinting可将所点菜自动分单打印到厨房静房打印单上显示桌号,第名、数量.口味厨房打印单可选是否带条码,以便出品使用假品、援菜、换桌时发通知到各用房出品管理KitChenContro1.控制W房上菜速度控制餐桌上某嫌急可接扫描枪2.6.4无线点菜器功能介绍2.6.4.1无线点菜器特点：本佞低无度点裂器为家专门针对无战舟菜市场生产的专用设备，设备本铁魏市场上通用的PDA出，价格要廉价.一般为按键式黑白屏.%am*<s采用的朴殊的抗干扰技术和自动跳频技术.保逐了无故通信的高可球性。穿透能力强.-般一两层楼，用一个通信基站即可.机身轻巧方便机身轻巧如手机,篁量只有70克,机身根据手形设计,用户可随意地单手操作。录入速度快,只需脩入拼音字头或事先纳制好的数字编码便可代瞽输入汉字。国用0电好4料殊的财跌打设计，可承受一般的撞击，即使跌落在地板上，如外壳不损坏迁可正常运作。具备自动的省电运行模式.1。秒无操作自动迸入省电运行模式,按任意键自动"嗅醒”所以待机时同比较长.2.6.4.2无发点菜器功能；1.多方式菜品查询一台点菜机可以能存多余菜品，效劳员可按菜品类别、菜品编号.套餐、酒店推荐菜等多种方式瓷询菜品信息。2,桌台管理功能麦询警台使用状态,进行开台、换台.并台、撤台，修改资料等操作。3 .催菜、等叫、加菜、退菜效劳员可成时使用点票机的侬菜、等叫、加菜.迟菜功能。4 .帐单受询2. 6.4厨房分单打印系统功能介绍:当点菜人员不管是用PDA、点菜器、触摸屏、电脑点菜时，系统将不同厨房的菜品自动分单打印到各厨房指定的各打印机（例如：冷菜通过冷菜制作间的厨房打印机打印，热菜通过热菜制作问的肝房打印机打印，酒水通过吧台打印机打印，海鲜通及海鲜池打印机打印等），我们称为“厨房打印"；系统还自动向事先设定好的靠近包箱或吧台的打印机打印出本次点菜明细,我们称为“存根打印"，以便效劳员划菜用。1 .“厨房打印”，支持分单即“一菜一单一切纸"：连单印"多菜一单一切纸”等2 .“存根打印”支持多联打加.可以打印到不同地方。3 .支持不同厨房使用不同的打印机及出单方式，例如：冷菜间使用分单打印，而热菜间使用连单打印，并且不同厨房可以使用不同型号班房打印机：4.支持不同厨房打EP份数及每份标题自由设定；5.支持房房出单菜品条形码打印，结合厨房出品管理系统扫描枪使用。隹境肾房打印系统在设计之初考虑完善，功能强大，配置灵活.是同类春饮系统所不能到达的。局部单据样式：预结单欢迎您！开始日期：200A06-17»号：NO000382号：诸修厅收银员：0000开始时间：2009-06-17结帐时间：2009-07-11单号：No000382桌号：聚德厅0109:2912s1名单价数G全馥.a½中"仔看灵仔国筷锅排含玉米雷挽洪涝箜场于*WH冷水霜手点水飞融SS大）三速关秘C三立的六嫌没旗s«w虹燃险IIm红煤安倭小计（打揄284858202224282880108142848Iw1份IttItt1«IttItt1份Itt1»1«IttItt534.28485820222428288010814284800仔两父仔028铁锅郴合工米48浦玲号潴58老母于20吞水藏的耳229水猪手24冷水飞跳28主堂大）28三珠美秘；=9260六抹没嚷108有城饼U红烧技甭傅28虹蝶”公48小计（打折）1281481581201221241281281ao110811412814853400应收：534折扣：O.兴TE次用：UUU实收；534应收：534OO其他费用：折扣：O实收：534付款方式：现金O2.7售后效劳“用一流的技术、一流的产品、一流的效劳为用户提供一流质量的应用是我们的效劳宗旨。由于酒店是一个比较特殊的行业，通常是在非工作时间和节假日进行营业。客户就会提出这样的问题,系统出故障的时间是不可预知的，如果系统在非工作时间和节假日出现故障的话怎么办？甫京卓越佳境软件公司安徽分公司为客户提供完善的售后效劳体系，我们开通了7*24小时的效劳热线,不管您在任何时间任何地点，只要您的系统出现故藻，我们的效劳人员会在景期的时向内为您提供系统效劳。具体包括如下效劳：1,系然生成及初始化我们将按蹙系统实施方案所规定的内容及步骤,并根据酒店的具体要求,对系统整体编码、设置等进行初始化工作，并对整个系统进行调试。2 .免费培训本公司对客户的相关操作人员及相关人员进行免受培训。3 .免费维护所有采用本公司软件的客户均享有一年的免费维护与升级。超出免费维护期的客户可同本公司签订续约效劳合同。4 .软件升级凡在免费维护期内及与本公司签有续约效劳合同的客户均享有本公司的软件免费升级权利，同叶提供行业开展和管理方面的新模式与新特点。5 .远程维护本公司通过电话、互联网为客户提供远程免费维护以解决临时发生的小问题.6 .快速晌应对于因特殊原因所造成的系统瘫痍等严重问题，本公司将快速相应，派专人迸行解决，必要时可到场效劳。第三章移动信息效劳系统一、工程背景“佳境酒店管理系统”是甫京佳境软件公司开发的一套适合于大中型酒店管理系统，主要功能有：酒店预定、住宿登记、结账登记、查询统计、会员管理、夜审等功能。该软件在安筑省内已经销存了近500套，拥有较大的市场占有率，产品功能贴近中小型酒店第求。“佳境酒店管理系统（移动版）”是谷阳大酒店、书国移动安微分公司和安徽山立信息工程有限责任公司一起筹划、研发的“佳境酒店管理系统"升级版软件，其主要目的是在“佳境酒店管理系统.功能基础上集成相关的短信功能和移动办公应用，丰富产品的功能，进一步提高其市场占有率，为酒店提供移动信息化需求。二、系统概述因此，这次软件升级主要包含以下两个方面：1 .酒店义务管理姐值模块本着“谷阳大酒店管理系统"不做改动的基础上，从系统底层数据库级别开发触发器和后台轮训效劳，实现在原有酒店管理业务操作的同时自动发送相关短信（预定确认、预定提醒、入住欢送、生日祝福、节日关心、投诉建议短信、离店信息、会员积分提醒、酒店营业统计信息等）：2 .酒店施信管倘系Iuft块另外开发一套基于B/S架构的酒店客户短信营销系统,实现对入住历史宾客分析和发送精确营销类短信和酒店移动内费办公应用系统。三、功能模块3.1酒店业务管理短信模块（代号：A）根据双方的讨论，初步确定实现如下业务流程的短信发送:功能名稔：A1：恒定确认短信功能描述：当客人通过颈走客房或包厢时，在接待人员完成预定工作后，系统自动发送一会信息的名人（如预定房间号房型入住时间、酒店位置等）提信格式：尊敬的顼客，箧已成功预定了XX酒店房间类型XXX间（XX年X月X日.欢送您的光临！（关于酒店的位置请回复JDWZ到本号码.）功能名称：2:入住欢送空信功能描述:当客人到店登记完成后，紧统自动发送一条欢送信息（包含入住IE点事项）短信格式：尊鼓的旗客.悠好！欢送入住XX酒店.请保管好自己携带的贵更物品！酒店总机：XXXX,总台分机号：XXXX,功能名称:A3：情定提龌短信功能描述：在恒定时间已到客人仍未入住的情况下，系统自动发送一条投醒信息短信格式：球敬的原容,您好！你于XX年XX月XX日演定的XX酒店房间类SXXXXf1.XX房间,请尽快到酒店前台办理入住手续，以使您的入住安排！功能名称：A4：生日祝福短信功能描述：在入住客人里笛逸当天生日的客人,并发送一条祝福短信给客人。同时发送一条情息给管理人员,以便采取可选的祝贺方式。短信格式：生日祝福短信：尊敬的国咨姓名,你好！今天是您的生日.XX酒店祝您生日快乐.万事如意！提醒酒店管理人员短信：XX经理你好，今天是XX房何害人生日，清留意始于祝贺.功能名称：A5：节日关心功能描述：在节恨日当天,酒店管理系统根据设置自动发送节日祝福语给所有入住客人。短馆格式：亲爱的XX酒店宾客您好,今天是国庆节,祝你节日愉快,闽家欢乐！功能名称：A6：投诉建议短信功能描述:宾客如果对酒店的效劳和日常管理有什么不到住的可以发送莱议内容或投诉内容到指定的号码，由短信平台统一处理回复”系统回复短信：建设回复：您的建议我们已好受理，我们会认真考虑，谢谢您的支持！投诉回复：耳我的,铁客,您好！你的投诉信息我们已经收到,我们会尽快坨理并给于你回复，谢淋！功能名称：A7：会员消费枳分提展功能描述：当客人消费枳分后,发送一条短信提示本次枳分金额和累计枳分短信格式：尊敬的XX,悠好！.您于消费时间在XX酒店消变了XX元.本次产生枳分XX.累计积分XX!功能名独：A8：会员扣减积分提醒功能描述:当客人扣减积分后，发送一条短信提示本次扣减积分金赧和剌余累计积分短信格式:草敞的X。悠好！悠在XX酒店的积分于扣减时间扣戒了XX,目前累计积分XX!功能名称：A9：会员累计枳分展展（手动提醒）功能描述:当会员的当前积分到达可兑换奖品时.发送一条矩信搔展短信格式：尊敬的XX,您好！您于消费时间在XXiS店乐积积分已达XX,可参与我店举行的“积分兑换奖是"活动,具体事宜请咨询酒店电话X功能名秣:A1.O:炎店信息功能描述：给离店的客人发送感谢及欢送信息坦德格式：尊敬的顾客，您好！感谢悠入住XX港店，欢送箧的下次光临！如果您有什么意见和建议的话.请回复YW内容,谒谢！功能名卷:A1.1.：营业统计信息功能描述:日好结束后,系统臼动将当天的客房入住数及客房营业收入发送给管理者.短信格式：截止日的Bt间,顾客入住房间被：XX.营业收入总：XX元！3.2酒店短信营销系统模块（代号：B）酒店移动办公模块分为：强订登记、历史宾客、投诉度议、内部办公、系统管理五个子模块:3.3.2.1覆订登记子模块（B1.）演订功能实现全面的酒店加订功能,酒店预订：要求可以查询、增加预订、修改强订、取消预订、打印1.览表、导出报表。查询：提供实闻的查询条件（单项选择：预订日期段（默认本月）、到店日期段查询，复选：预订（默认）、到店.取消,宾客姓名，颈订人/单位。增加、修改、取消预订：通过钱钮增加一条新的预订信息（具体增加内容见顼订所需信息），选中一条预订信息点修改可以更预订信息，当客户确认取消预订时选中预订记录点取消筱钮取消该条预订。打印一览表：根据酒店方提供的预订情况表打印效果相同的数据报表。导出EXCE1.报表：提供报表导出功能，导出格式和数据以酒店方提供为准。预订类型（客房、餐饮）宾客信息：宾客姓名、性别、到店日期、诲店日期、宾客数量、客房数、订金、付款方式（现金、挂帐、信用卡、支票）、生日、身份证号、住址.电话、手机号、电子信箱、单位名称、国籍地区（）、来自（）客房信总：房型,房价.公司（如果是合约公司自动选择房价类型）、订房人、房间号、房价类型（全价、协议、团体、散客折扣、散客全价、免费、钟点厉）、会议地点/时间（如：30日上午多功能厅）、会议价（如：1400元）、温泉（包含、不包含）、备注（如：加床费）预订日期（取系统日期，营销员（当前用户）、工号入住暨记实现完善的酒店入住登记功能，入住登记：要求可以登记、查看、退房、预订登记、导入报表。赞记内容与预订表信息相符，导入报表以酒店方提供为准。3.3.2.2历史宾客子模块（B2） 历史宾客本模块基于入住的历史客户信息，对客户信息根据不同感性（入住历史）进行查询、分析，得到不同属性的客户群缎，作为发送精确营销短信的发送对象。支持导出特定属性顾客敕据到EXCe1.并提供打印一览表。提供宾客详细信息的查问、删除（以检钮的形式显示）。 宾客短佶发送本模块提供短信群发功能，其发送群体是上面模块提取出的顾客，并提供对所有短信号段的发送。 酒店信息知信查询为顾客提供酒店相关信息的短信查询功能，要求支持以下信息的查询：酒店根本信息查询如，酒店位置等，查询坦信格式为编辑短信内容“JDWZ”发送到指定接入号（10657XXXXXXXXXX）. 短信统计为了方便姮信统一管理，要求可以对每一条短信息发送时间、发送手机号、短信内容梃供详单，并可以分类统计当日、当月、当年的短信发送量。 协议单位为了便于管理合约单位和照顾老客户，对协议单位进行系统管理。要求可以：增加、修改、注销怖议单位。协议单位的信息有：名户类型（95合约租、90合约租）、折扣率（%）、单位名称、地址、责任人.手机号、邮编.电话、身份证号.协议日期，有效期、营销员。3.3.2.3投诉建议子模块（B3）期信投诉、建议提供短信投诉、建议、问卷调查的功能。投诉的指令代码：TS#投诉内容。系统在收到用户投诉短信后自动下发一条回复短信：您的投诉我们已经受理，我们会尽快处理并给然答复，谢谢您的参与！建议的短信内容：JY#建议内容。系统在收到用户建议短信后自动下发一条回复短信：您的建议我们已经受理，我们会认真考虑，谢谢您的支持！3.3.2.4内部办公子模块（B4） 内部机构管理实现内部机构的自定义，设计支持三级（如总店、分店、部门）管理。 内部员工管理实现内部员工的管理，每个员工属于一个具体的部门. 员工群蛆管理支持自定义员工群组,便于短信的发送。 员工姐信发送支持短信单发、群发。短信发送统一采用“任务方式”发送（即每个短信后馈为任务ID号）。 短信历史查询支持每个姮信发送任务的查询、浏览。 角色管理实现角色、权限的分配管理； 用户管理实现系院用户的管理： 节日关心实现节日设置及其祝福语的设置，包括宾客和内郎员工。 房型设Jt可以对酒店的房型进行增加修改删除。房型设置的信息有：房型、房价、床数。 客房设Jt可以对酒店的客房进行漕加修改删除.客房信息有：房号、房型、床数、房价。 包间（大厅）、会议室、温泉管理可以对酒店的包间（大厅）、会议室、温泉进行增加修改删除。信息有：包间名（大厅名、会议室名称、温泉名称，容纳人数、标识字段,备注。 业务介数配，实现酒店业务类短信参数配置并提供相应的短信模块开发。 系筑参数配Jt实现系统参数配置。 系就数据各份、铁发实现远程数据备份、恢及功能。第四章工程造价1.软硬件配置表部门DEPAimeNT功能FUNCTIONSK1.DESCRIPTION总台预订/接待依订、入住登记、票怅.问讯、夜事1电脑结帐收钱.记帐,电话计费1电脑I农行打印机餐饮前台点单、收银i帐、1电脑1热敏打印机房房出品打印出口单球茱、热某、面点、学菜、传菜X热敏打印机济议单位管理.会员管理1电脑总经理总经理查询1电植财务应收、应付款管理、本线核算报表查询、审核I电脑I会光打印机效劳器（双硬隹）网培管理数据备份1效劳器