储备店长实习周记.docx

储备店长实习周记09年4月3号星期五晴今日是来南阳中州旗舰店的第四天，依据督导支配，我和另一位储备管理干部训练营的同事（张爱丽）于4月1号来店报到，也许下午两点到达店里，下午也没有任务支配，我和张爱丽就去转了转南阳市区的五家361°专卖店，了解一下每个专卖店的地理位置以及旁边竞品的分布状况，熟识市场现状，同时也为以后店与店之间的调货和其他业务往来供应便利。我2号的工作就是熟识货品，了解每款货品的颜色、尺码、折扣以及折后价，主要熟识每款货品的库存货位，我先在卖场里挑-款衣服，然后去仓库查看其货位以及各种颜色都有哪些尺码，就这样依据卖场里衣服的陈设依次，逐款的比照查看，来来回回地在卖场里跑了成天，终于对商品库存货位有了比较系统清晰的记忆。今日早上开完晨会后店长告知我说，公司为实习高校生配置了工号，我今日再熟识一遍产品，明天就可以和导购员一起站门迎接待顾客了。所以上午我花了两个小时的时间又系统的对商品熟识了一遍，接着就视察三月份销售冠军是如何与顾客接触，如何介绍商品以及如何激发顾客需求劝告其购买。吃过晚饭后我就尝试着站门迎接待顾客了，可能是运气好吧，不到两个小时的时间我卖了一条女裤，一双男鞋和两件男T恤，共计400多元，好激烈哦，呵呵，原来作销售也并不是我想象的那么难。明天又是新的一天，真正的实习经验才刚刚起先，更大的挑战还在后面，辉煌的业绩还得由我去创建。力油，余艳!你确定是最棒的！09年4月4号星期六雨今FT业绩969元，虽然店长在晚会上夸了我，我挺兴奋的，但是我对这样的业绩并不满足，比我好的大有人在，我须要向导购们学习的空间还大得很呢，有很大部分商品的折扣以及价位还记不牢，更谈不上销售技巧了。今日的晚会副店讲了很多，先是要求大家把口号喊起来。接待顾客时喊“你好，欢迎光临361,现全场3到6折实惠，里面看一下。”送顾客时喊“感谢光临，请慢走，欢迎再次光临361”，成交时喊“财神买单”，其他店员回应“我爱361”o对于接送顾客时的口号我可.以接受甚至剧烈赞成，可成交时还喊，会不会显得太夸张了，不会吓到顾客吧？接着又讲了讲陈设，一边调整一边讲解，并指出大家做的不好的地方，调整后的陈设的确整齐美丽了很多，每款衣服上面做了正挂，下面就会有侧挂，并且颜色齐全；套装调整为上衣和裤子挂在一起不禁心生佩服。天生没有艺术细胞，对色调也不够敏感，所以注定了陈设是我的弱项，以后做店长陈设学问是必备的，所以确定要在陈设方面卜功夫，多问多学多积累。09年4月5号星期日晴今日业绩1211元，比昨天有进步，干得不错，余艳！先口头嘉奖一次，嘿嘿经过一天的亲身体验，才发觉昨天对成交口号的顾虑是多余的，成交口号的好处至少有以下三点：3)、当某个导购成交时，喊一声“财神买单”，又得到大家的回应，就会觉得自己的工作成果受到了大家的确定，精神上受到了鼓舞，干劲就会随之高涨。(2)、成交口号更是营造竞争氛围的一个绝好的方法。当导购员听见同事们“财神买单”的口号接二连三的响起，而自己仍没开单时，心理上就会有压力，有压力就会有动力,有动力就会自然而然的想尽各种方法提升自己的业绩。(3)、上午的时候和午饭后客流量一般会比较少，卖场气氛也比较淡，导购员的状态也不够佳，成交口号可以很好的鼓舞士气，调整气氛，个热忱活泼的氛围可以影响导购,导购的热忱可以感染顾客，成交率就会随之提高。可以说，个卖场的氛围对成交率是至关重要的。我在想啊，以后我做了店长，确定不单单以吩咐的形式发号施令，更要讲清晰缘由，让导购从心底认同我的吩咐而后全力执行实施。09年4月7号星期二晴来之前队友们还都担忧进店后会不会受到排挤，现在看来担忧完全是多余的，这里的导购都很热忱，工作上到处帮我，耐性的解答我无趣可笑的问题；我同时服务多个顾客时就会有手忙脚乱的感觉，她们就会主动过来帮我找衣服，劝服顾客购买，顾客走后帮我整理，帮我把陈设的衣服挂好，帮我给模特穿好衣服并归位；生活上也是爱护入微，每次吃饭时都会有人喊上我，给我介绍哪家的饭菜实惠又可口。店长待我也很好，每天都教会我新的东西，打扫卫生时每天都给我调换区位，给我讲解打扫每个区位时应留意的细微环节；闲下来时给我讲她的工作经验她所走的弯路，给我不少解决麻烦问题的忠告以及以后带店时应留意的问题。今F1.早上店长检查陈设时还让我跟着，在她不断调整的同时给我讲须要调整的理由，有一点是很让我震撼的，她调换了一对模特身上的背包，理由是调整前的女模身上的包大，男模身上的包小，明显的不协调。我不禁心生感慨：这就是向细微环节管理要效益，这就是店长的过人之处，店长之所以是店长，店员之所以是店员，差别就在这里。其实人与人相比，谁比谁强多少，只有想到了别人想不到的，做了别人做不到的，你就能崭露头角，出人头地！09年4月8号星期三晴回南阳已经一周了，每天从早上8：20上班到晚上10：00下班，刚起先还精神饱满，热忱高涨，随着时间消逝，热忱慢慢消退，乏累却愈来愈深，今日早上起来眼睛肿得戴不了隐形眼镜，下楼时感觉腿硬邦邦的打不了弯，加之上午站了一上午门迎也没有开单，郁闷得不行了都快！中午和副店（程香）一起去吃饭，跟她诉苦，她耐性地给我教化，她说累是正常的，想成功又不想吃苦受累是不行能的；她说一上午不开单是正常的，是主观缘由但客观缘由也是存在的，她说你以后的工作是店长，不能像一个导购一样只关注销售听了她的话心里豁然开朗，中午又美美的吃了一顿，下午精神倍增，趁午饭后客流量少，我先去后面将“店铺管理细微环节100条”读了两遍，将自己做的不足不够的条例存储在手机中；细致看了看上午班和卜.午班人员的卫生打扫支配，最终明白了大家每天能够自觉主动有序的打扫卫生的缘由，分工合理明确就是中州旗舰店干净整齐最有力的保证；熟识店铺每天的工作流程以及上午班和下午班人员交接时应留意的事项程香说得对，我的工作目标是店长，不应当只关注销售,留意销售的同时又要跟店长学习，学习她掌管全局的魄力大气；学习她处理日常琐事的细致细致；学习她与员工沟通的技巧；学习她处理顾客纠纷的淡定忍让；09年4月9号星期四晴”和优秀的人在起你也会变得优秀”这事自占不变的真理，问题的关键是要学会吸取他人的优点，弥补和完善自身的不足。中州店2月和3月份的销售冠军是同一个人，假如说仅仅是某一个月的销售冠军可能是运气巧合，而蝉联两个月的销售冠军则确定有某些过人之处，经过我和其他导购的探讨以及我这些天的悉心视察，发觉了销售冠军以卜.几个优点：（1）、接待顾客比较主动，早上还在打扫卫生时一旦有顾客光临，她会立马迎上前，晚上打挣前大家慌惊慌张的打扫卫生，随时打算撤离，而她照旧留意着门口，照旧热忱主动的接待顾客通常状况卜.，来得很早和来得很晚的顾客都是有迫切需求的买主，而非闲逛之人，所以在这点上她就占了先机。（2）、她对商品特别熟识，那款衣服有几个颜色，各种颜色有几个型号，都熟记在心。同时结合顾客的穿着装扮推断其穿衣风格，结合顾客的身高体型推断其须要的型号，有针对性的举荐以免出现与顾客的品尝相悖的举荐或是举荐了没有适合顾客的型号，否则就事与愿违，奢侈时间，降低成交率。（3）、对顾客有问有答，坚固驾驭商品学问的同时还能见机行事奇妙敏捷的回答顾客提出的比较生僻的问题。只有对顾客有问有答，彰显我们的专业素养，增加顾客对我们的信任，才能在每个细微环节增加顾客购买的信念。（4）、会做附加销售，清晰地知道那款衣服配那条裤子效果最好，有独到的审美眼光，适时的举荐给顾客。09年4月10号星期五多云南阳市22中在中州店旁边，初三的学生周日要进行体行加试，所以今日店里的生意相当火爆。依据学校要求，运动鞋的鞋底要是横纹的，衣服要统一着白色。上午的时候一中学生进店就说要鞋底是横纹的运动鞋，一下就把我难住了，从来就没有留意过鞋底的纹路，找了半天也没找到，人家就急匆忙的走了，把我郁闷坏了呀！在他走了之后我把男女鞋全部的鞋底全部看了一-遍，记清那款鞋的鞋底是横纹的以及其价格，并对几款比较适合学生的鞋子的卖点进行归纳总结。功夫不负有心人啊，接卜.来的一个中学生顾客就被我“忽悠”住了，卖了一双鞋，一条白色运动裤。下午的时候一位女学生由其妈妈领着来店里，先是挑了一双鞋，由于那小女孩比较胖，我家的女数就没她穿的号，我就建议说要不给你拿男款小号的吧，小女孩就很不乐意啊，说：“怎么能让我穿男数的呢？"然后只拿一双鞋走了。我知道是我又错了，对于这种顾客我不该告知她说拿男款给她的，其实运动鞋男女款的差别几乎没有，干脆从仓库里拿出来给她试就行了，万一让她知道是男款的话，剧烈的自尊心首先就会使顾客对产品产生排斥，即便是试穿了也很难对其产生好感，成交率就微乎其微。所以啊，有些太实在的话是千万不能说地！以后啊，要学着聪慧，儿童和身材瘦小的男士要穿女款，但千万不能让他知道穿的是女款！这错误犯的可真低级啊，郁闷！算了算了吧，吃一堑长一智好了！09年4月11号星期六晴昨天晚上郑州公司陈设规划课的杨丹丹来店里做夏装的陈设，帮忙到凌晨，三点多才回去睡觉，上午就始终昏昏沉沉的，吃过午饭后就更是困的要命，真想去休息室歇会，可店里忙得很，白色夏装和横纹鞋底的运动鞋几乎到了疯抢的地步，就坚持站门迎接待顾客了。下午接待的第一位顾客照旧是要买白色衣服的中学生，他选择了一套白色的篮球服，我去仓库拿货的时候店长刚好在整理仓库，我找了两排货架没找到，就问了店长一句，店长劈头盖脸的就起先吵我说：“白色的衣服那么惹眼就看不到吗？你不知道上衣在货架上面，裤子和篮球服在货架卜面吗？怎么成天一点心都不操，来店里多少天了，对仓库还不熟识？”听到这话，我的脸刷的一下就红了，但还是强迫自己不要多想，拿着衣服去给顾客试穿，这位顾客成交走后，我站在店门口迎接顾客，越想越委屈啊，自己找了一大堆不该被批的理由，觉得夏装才刚刚上上对夏装不熟识是正常现象；觉得自己受苦受累不尊还受气；觉得给店长没资格吵我想着想着眼泪就流了下来，还好，流了几滴泪之后就忍了又忍接着站在门口接待顾客。其次位顾客走后，我在收银台旁边整理顾客试穿的衣服，店长就特别严厉的吼我说：“一会进仓库熟识商品货位，啥时候熟识了啥时候出来。”我也没理她转身就进了仓库，先是对全部的夏装熟识了一遍，接着熟识春装，因为春装大部分断码，就找来纸和笔对每款衣服每种颜色的各个型号的件数进行了统计和记录。弄完就七点了，也没给店长打招呼，掂着包就走了，回去倒头就睡。晚上十点多的时间被挚友的电话震醒，给挚友诉苦，挚友却说是我错了，说我对夏装库位不熟识是我的失职，说只有店长严厉的指责我，我也会更专心，还说下午的生意那么火爆，其实我应当先大致熟识一下库位，另找闲散时间接着,不应错过销售高峰想想挚友的话也不无道理，是我又错了！09年4月14号星期二晴四月份的下半月原来就是淡季，加之中州路修路的影响等客观缘由，昨天和今D生意异样惨淡，闲下来的时候就会胡思乱想，致使这几天心情不好。我是一个心高气傲又争强好胜的人，骨子里恒久都不服输，时时刻刻都严格要求自己，可总觉得自己的表现差强人意，总觉得自己非i般的笨，总觉得自己低人等，甚至起先怀疑自己是不是只会做一名好学生而做不了一名好员工？刚才和队友时书静通了电话，给她讲了讲我的苦恼，她很耐性的对我的性格和现状进行了分析，让我豁然开朗。她说得对，我很细心加之接受新事物比较慢，所以刚起先的时候总是落在后面.，但是我踏实细致有钻劲一旦驾驭就会很坚固，我会稳步的前进，坚持到最终时我总是成功的那一个。想想做学生时也这样，宿舍人很纳闷啊，我们都是一块听课一块自习i块考前冲刺，况且复习时我的进程总是赶不上大家，可最终为什么总是我考得最好，还是我拿奖学金呢，谜底最终在今日解开了！时书静的一番话让我为对自己有了更深的了解而窃喜不已；让我为有这样懂我的挚友而激烈万分；更让我对自己更有信息更加坚决了我留在361的信念！09年4月15号星期三晴李莉店长脾气比较急躁，副店程香挨了不少骂，受了不少委屈，但脸上始终挂着微笑，导购们私卜.总是探讨这些，还开玩笑说副店练过“东洋忍术”，忍耐力惊人，我知道这是导购们是对程向的夸赞。接触久了才发觉程香这个小女孩除了有惊人的忍耐力外，优点多的是。她胖乎乎的，给人的感觉笨笨的，其实业务实力超强,销售、陈设、管理样样精通，处理顾客纠纷也很有一套自己的技巧。她很孝顺，妈妈有病住院，她每天上班，晚上去医院陪护，她说爸爸和哥哥上班都很累，得好好休息，而她每天从早上8：20站到22：00,莫非就不累吗？她很和善，很关切员工，有导购说身体不舒适，她就特别焦急，与另一班的导购商议请求人家和生病的导购换班；有导购说缺钱花，她就主动借钱给人家；新来的员工，她总是耐性指导，时时激励她虽然比我小3岁，但值得我学习的优点很多：她的忍耐，她的实力，她的孝顺，她的坚毅，她的和善，09年4月16号星期四晴依据督导董哥的支配，我和张爱丽进行了对调，我卜.半月来鸿德店，她下半月去中州店，仅仅一天的时间，我就体会到董哥说的“鸿德店长（焦秋满）和中州店长（李莉）是两种完全不同的领导风格”这句话的精辟深刻！1. 中州店长是严厉型的，很少对员工笑，几乎不和员工游戏打闹；而鸿德店长是亲和型的，会在休息时和员工闹成一书I,会和员工讲笑话，两种不同性格的店长造就了两种不同的卖场氛围，中州店相对沉闷，而鸿德店相对活跃。2. 中州店长留意掌控全局，鸿德店长则更留意细微环节管理。比如说盘点，中州店只是对卖场货品进行扫描，而鸿德店除了对卖场货品进行扫描也将全库全部货品-进行扫描。两种不同做法造成的结局是，中州店的库存不够精准，库存显示剩一两件的货品通常找不到，而鸿德店的库存则特别精准；又比如对待脏了的陈设货品上，中州店通常是束之高阁，而鸿德店则会在客流量少时支配导购进行清洗。而这样造成的结局是，中州店的陈设货品总会因脏而积压或是须要导购费很多口舌才能将其推销出去，而鸿德点则不存在这种状况。3. 中州店长对店员要求严格，比如不允许其在卖场打闹，不允许员工去后仓或试衣间休息，同时自己也能以身作则；鸿德店长自己也间或会去后仓休息，当然也允许员工在工作时间休息。不能武断下结论说鸿德店长和中州店长谁优谁劣，关键在个度的把握。我以后接了店，应吸取结合两人的特长：我会努力营造一个休息时放松工作时惊慌的卖场氛围；我会在掌控全局的同时又不忘细微环节管理；我会以身作则，严格要求自己，严格要求员工；我会在工作问题上对员工严厉,在生活上和大家做挚友，真心对每一个员工好。09年4月17号星期五雨今R是来鸿德店的其次天，我个人业绩突破了2000元,又创历史新高。缘由有三点：一是运气好，二是店长小焦的帮助，三是刚来新店，有簇新感，热忱高涨。希望在接卜来的13天中能保持这种昂扬的状态，用我的热忱感染顾客，激发顾客的购买欲。让人不爽的事也是有的，下午接待了两位年轻女孩，她们先是各相中款，试试也挺满足，接着又看中了另外一款,试试还满足，但还是接着试第三款，第四款结果是两人试了二十多件衣服，竟然空手走了。我很惊异，我始终热忱耐性的服务，她们也挺满足，靠着衣着装扮也不是消费实力不够，怎就不能成交呢？店长语中的，她说顾客是看花眼了。以后接待顾客照旧要热忱地让其试穿，但当其已经试了三款并且有中意的就不能让顾客再试，即便顾客有要求也要以断码或其他借口拒绝，否则就会造成都看中而又都不很中意的状况出现，成交的希望会随着顾客的迟疑渐渐渺茫。晚上的时候类似状况又发生了，一对年轻夫妇进店，女顾客试了几款后有买下来的想法，又因价格太高而未能成交。他们走后我花费不少时间整理衣服，暗暗告诫自己，以后给顾客讲解货品时，确定要讲清晰原价及卖场做的活动和折后价，以免再出现类似状况，给自己找麻烦。09年4月19号星期F1.雨这两天始终下雨，店里生意不好，我也够呛，业绩不好的主观缘由主要有：、总喝水，总去厕所，不好好站门迎,这是最主要缘由，二、对此店的货品不够熟识，还记不准某些款的颜色尺码价格及那些上衣和裤子能完备搭配，三、那个拥挤狭小的仓库使本就对库存货位不熟识的我更加迷茫，总是让顾客等的焦急。这两天的悠闲也使我有时间视察店里的每一个人，副店长周慧芳可真是店里的活宝，总能在客流量少时调整沉闷压抑的气氛；她的销售实力很强，也更是一个称职的副店，从不和导购争业绩，总是帮导购搞定迟疑不决的顾客，帮导购提升业绩，所以人缘很好；她总是很有眼色，会很随意的捡起地上的纸屑，每隔i段时间就会整理陈设，整理试衣间的拖鞋。她的这些优点都值得我去学习！09年4月25号星期六晴今日上午接待的两位年轻男顾客很有意思，看中一款鞋，我告知他们说打折后125元，他们就有走的意思，其中一个还跟我讲“阿迪就是好啊，去年在北京，有一款1400多元，上柜三小时就卖空了。"我当即笑着回应说：“阿迪是很厉害,可我就不信,我十双361还比不上它一双阿迪？”他俩一听就笑了，从他们的笑容中我看到了转机，马上建议说拿一双给他试试看，结果就成交了。随后我又告知他俩还有几款不错的篮球鞋打4折，折后才一百多点，结果是那位顾客又拿了一双篮球鞋，陪逛的那位也拿了一双，好有成就感呀！从这件事中我又总结了一条销售技巧：对顾客要热忱耐性，但也要学会见机行事，学会适时摆出强硬的看法，给顾客一种今日你不买我这东西你就亏大了的感觉。09年4月26号星期日晴今口挺感动的，因为副店周惠芳给我的教化。一、我站门迎时间或也会抱着双臂，播麦的声音不够洪亮，她午饭后就很委婉地帮我订正。二、对库存货位，卖场商品不熟识始终是困扰我的难题,而她给的建议就很好地解决了这个问题。她教化我要做个有心人，打扫卫生时不仅仅是弄干净器架，整理服装区时可以随意看眼每款衣服的颜色价位之类的，每天都会打扫卫生，一天记一点，时间久了，就会记得又全又准；整理鞋区时细致视察那几款鞋有类似之处，那几款价位接近，这样就可以在顾客先选中的鞋子断码时举荐类似款或价位相当的款。真的很感动，为惠芳毫无保留的教化；也真的惭愧，为自己会受到排挤的担忧！09年4月28号星期二晴新华店装修前特卖人手不够，所以我今日被调到了新华店。早上上班一进门，看到临时用桌子搭起的货架上堆的一塌糊涂的衣服和鞋子就大吃惊，我先是打扫卫生，接着就建议其他导购把衣服整理好，可她们说一会又会被弄乱，没有整的必要，但我觉得太乱的话会给顾客地摊的感觉，有损361的形象。在我的软磨硬泡下，她们同意了我的建议，把衣服叠好并按款式颜色摆放整齐，由于都是07年08年的款,断码现象很严峻，所以在整理衣服的过程中我留意了每款衣服的型号。我上午业绩比较好，因为我首先视察顾客的身高体型再为其举荐有其须要的码的款。中午沟通阅历的时候，我告知大家我的小窗门，大家都夸张地以很崇拜的我的语气夸奖我，把我乐坏了。同时大家也尝到了整理衣服的好处，一是摆放整齐，给顾客给自己的感觉都很舒适，二是便利大家找衣服，避开为了找一件衣服把整堆衣服都翻个遍的麻烦。吃过午饭后其他导购趁客流量少主动整理衣服，我又扫了扫地，接着整理“库存”（其实也就货架后一小堆鞋），发觉有两款女鞋都只有一双39的了，但没有出样，就摆了出来，下午就给卖了，好有成就感哦。今日特卖虽然很累，但尝到了做个有心人的成就感，下的不错，提出表扬!2015年4月30号星期四晴这几天我主要负责卖裤子，经过几天的特卖，总结了几条买断码裤的阅历：一、首先清晰地知道那款衣服都有那些号，依据顾客的身高体型有针对性地举荐以免出现经过剧烈举荐，顾客最终答应试试时又找不到合适的号码时的尴尬局面。二、由于运动装男女款差别不大，在断码的状况下，只要大小合适，可以给比较瘦小的男士举荐女款大号，给比较高壮的女士举荐男款小号并隐瞒真实状况。三、有几款卖的很好，可断码严峻，都只剩下特大号和特小号了。当有女顾客问及而没她的号时，我会干脆告知她这是男款，扼杀她看中这条裤子的可能性（虽然那就是女款）。因为有的顾客看中这款就不会再看中其他的款或是有的只顾为相中的款式断码缺憾而忽视其他款式的优点。这样做就会有效地避开这些不志向的状况出现。明天是五一黄金周的第一天，我确定得保持一个好的状态。利用这些阅历多多买裤子，哈哈！2015年5月3号星期日晴这几天客流量超大，尤其是今日，说话说的我嘴唇都麻了，嗓子哑的快没音了，但今日特卖的业绩突破了6000元,心里还是很乐的。有两款裤子(180904B,190904B)浅灰色的积压严峻,大多顾客都嫌颜色太浅，所以我就在前排陈设白色和此款，以突出此款颜色够深，同时对此款做重复陈设，间隔性地摞了高高三摞，主推此款。因为此款是纯棉的，穿着轻巧舒适,价格也实惠(五十元)，所以顾客只要试了就会买。2号下午和晚上就卖了将近三十条，很快男款就断号了，我比了比后发觉相同型号的男女款长短宽窄都样，所以女款也当男款卖了，并告知顾客这是情侣款。受此启发，我家的裤子几乎全是情侣款的了，男顾客能穿就是男款，女顾客能穿就是女款。这种手段虽然有点卑劣，但销量的确是提上去了，好在运动裤男女款差别不是很大，我的负罪感还可以减轻些。虽然这几天我主推裤子，但会抽空整理全部的衣服和鞋子，所以我对那款衣服有什么号，那款鞋子有什么码特殊熟识，其他导购须要时都会干脆问我，我每每都能做出正确的回答，慢慢地从她们的眼神中我看到了信任和敬重。所以我在想：以后做了店长，各个方面都要比店员强，这样才能让人服，才能带领好这个团队。2015年5月5号星期二晴这两天客流量明显削减，精神一松懈下来，身体上的累就更加明显地凸现。又听小道消息说公司支配8号返回，所以总是不断劝慰自己说快了快了，再坚持两天就可以回去歇歇了。今口午饭后接到通知说明天就返回，华蜜来得太突然了，竟有些不知所措。下午学习了一点简洁的ERP学问就回宿舍了，虽然剧烈盼望回到郑州，但想到明天就要走了，还是有些留恋，留恋店长和副店给我的亳无保留的教化，留恋导购给我的热心帮助，留恋这些日子里的欢乐的泪水一个月的实习就这么匆忙结束，收获却很多很多，这些阅历和技巧被记录下来，我会恒久珍藏；这些感动和欢乐被储故意间，我会恒久记得