停车场经营管理目标.docx

停车场经营管理目标一、管理目标制定及落实停车场管理规范，完善停车场的平安管理，保障车辆停放平安，辖区交通畅顺，出入有序，确保车场设施设备之运转正常平安，防止事故发生。明确停车场管理的有偿保管先任及车位的有偿运用，并向进入停车场车主明确此关系。二、岗位设及管理架构1、建议停车场之岗位设置如卜.：1.1 摩托车、非机动车出口各设固定收费岗：1.2 机动车入口设固定岗，出口设收费询及固定岗：1.3 停车场内设潦淌巡逻岗，同时，监控中心也负贡停车场内部之监控；2.建议停车场之管理架构如下：停车场主管（依据状况确定职务，可以兼任）物业服务中心一收费为机动车出入口巡逻岗一非机动车出入口一码清沽员丽工程人员三、管理人员岗位职责、乳律和职业道1、停车场主管职责1.1 对保安主管负贡，听从上级支配，听从指挥做到令行禁止，依法循章对交通、车辆进行管理。1.2 常视察车场、井确保各停车位正确运用，保证车道、车场出入口四周道路畅通。1.3 熟识驾驭车辆流通状况，车位状况，合理布署支配，优先保证商户运用车位，按物价部门规定收取车位停放费。1.4 支配和调整属卜人员的工作时间，合理分派全部工作赐予属卜.员工，确使他们严格遵照指示工作，提高工作效率。1.5 负货监督和落实员工岗位职贡，对员工进行向位职费、工作规程、车管仪器操作等相关学问的比迦和法制教化及职业道德教化，并支配定期对员工进行考核,，提面员工的工作技能及服务质索。1.6 负贡每日工作检查，并做好相关记录。1.7 负贵对外协调与联系，处理乍辆管理方面的问题和客户投诉。1.8 熟识停车场内的信道结构、平安系统、消防设备及通风系统、辖区道路，车位运用状况，负贡对车场内公共设施、车管系统的运行状况清洁等监管工作,以确保车场管理工作顺当及有效开展。1.9 负责执行现场监管制咬,对任何狗工涉及违反纪律事情应当快速及彻底调杳，并刚好上报并提出处理建议。1.10 定期召开班组会议，检讨工作表现，并藉此沟通现场管理人员。1.11 依据工作须要和上级的指示，有权调动下属人员加强某区域的管理工作，定时向上级主管汇报工作。2,车场管-理员职员2.1 负成对停车场内停岸乍辆之管理工作,指挥好乍道的交通秩序,使车道、车场出入口四周保持畅通。2.2 实行24小时轮番值班，听从统一支配调度.2.3 按规定着装，佩带工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行。24登记全部出入车辆之数据，包括车牌号码、停放位置、出入时间。对于全部访客军辆或并无有效停车证者，须登记其欲到访住户详情，情形许可下登记访客司机的个人资料。2.5 负责指挥区内车辆行驶和停放,常常巡察车场并确使各停车位正确运用，督促全部车辆正确运用行车线和泊车位，维持停车秩序,保证车辆停放平安。2.6 负贵对仲车场现场的巡察查看，如发生任何未经受权人士、可疑人物留连停车场，应马上规劝或吩咐其离开，如行须要，马上呈报上级主管或监控中心留意监察“2.7 负成停车场的消防平安巡2f工作,熟识停乍场内的信道结构,平安系统、消防设备及通风系统等，以便一旦发生事故时能够从容应付，2.8 如发生交通意外，应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏状况等,并须马上呈报主管人历或安管部.2.9 当发觉任何车辆未锁好或门窗未关好，应留驻现场值勤并录像及马上呈报上级主管设法通知车主，防止发生失窃现象。2.10 禁止任何刻意违反交通标记及泊车规定之车辆进入停车场.2.11 任何停车场的员工，不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或酬劳。2.12 未经许可，禁止任何车辆在停车泊位或车道上修理或清洗车辆.2.13 遵守规章制度，按时上下班，细致做好交接一班手续，不擅自离职守。3.车场收银员职费3.1 收银员必需忠于职守，细致细致做好工作，不得出错，并保证现金的平安。3.2 依据物业服务中心规定及计我时间按标准计算应收的车位运用费，开具收费发票，精确无误地收取车位运用党。3.3 每次收款均要记帐（输入计算机），现金数额应与账面数额相符。3.4 依据物业服务中心规定对失效车票及遗失车票进行查核,经查核无误后,进行补发。并收取相关的费用。3.5 对免费停车的车辆在验证及办理好免费结算手续后蜴予放行。3.6 按物业服务中心的规定办理好收费状况及现金的交接,刚好缴交营业款。3.7 依据物业服务中心规定填报车位运用费收费汇总表格.4、车场管理人员纪律4.1 仪容整齐，若装整齐。4.2 执行公司文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待人.4.3 严格遵守交接一班制度。4.4 值班前禁止喝酒，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西。4.5 不准在值班时会客、看报纸、听广播，及做其它与值班费任无关的事。4.6 爱惜各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。47听从指令，严守服务中心制度，严守职业道谯，不准假公济私，不询私舞弊。4.8 不准借消遣为名搞变相赌博。4.9 团结互助，禁止闹纠纷，不做不利丁团结的事。4.10 爱惜物业服务中心的公共财产，严守物业服务中心及商户和客户隐私.4.11 保持良好的品德及行为.4.12 不得擅自收受利益或向其它同事、客户、承判商等借贷。5,车场管理人员职业道德5.1 酷爱本职工作，尽忠职守，敬业乐业。5.2 热诚服务，坚守职员，任劳任怨。5.3 遵纪遵守法律，听从指挥，严于律己.54坚持原则，是非分明5.5 无私奉献，廉沽自律。5.6 精于业务，勤奋好学。57文明服务，礼貌待人5.8 虚心诚恳，不谋私利6、.车场清洁人员职员6.1 负贵停车场内清洁卫生，保证车场推齐干净：6.2 依据物业服务中心制定的停车场清洁服务支配及标准进行工作；6.3 负货停车场配套设备及消防设施、排风口及照明等系统的清洁工作：6.4 保障停车场排水沟的畅通、定期清理。7,车场工程技术人员职货7.1 负责每天对车场的巡查，保证各设施设备的正常运行。7.2 对车场内的消防系统、揖风系统、照明系统、排水系统等做周月检工作，解除故障隐患，并细致执行运行管理规程。7.3 负责对停车管理收费系统运行状态的检测，发觉故障马上上报，同时快速联系设备供货商进行修理，做好帮助工作。7.4 负贪车场内件车标识，建筑物等公共设施的检查维护工作，以确保车场管理工作顺当及有效开展。7.5 帮助车场清洁人员消除排水渠的污积、排风口及地面油污的清洁工作。四、管理工作规程1、停车场管理规程1.1 出入口之限制闸杆必需处于正常状态。1.2 敏扰调动巡逻,每次巡逻须到指定位置,并留意各路途有否非法停岸、堵寒通道现缴或清洁、照明、平安及设备欠妥状况,如有,则应予以记录并刚好处理。1.3 停车场内不准进行任何车辆修理,如属紧急修理,可通知当值主管,做好登记,状况属实方可实施,以防借口修理车辆而进行偷车之活动。修理工作结束后须负货将场地清理干净。1.4 如有车辆拖走，须置明证件及车主，并通知物业服务中心，取得同意后，方可放行。1.5 遇有其它特殊状况，马上通知主管或依据紧急事务应变。1.6 正确指挥交通,勿让出入口堵塞。17发觉车辆门窗未关好或出现响警号,须马上通知主管,然后再通知车主。1.8 对所停车辆核实停车证并进行数据迂记.1.9 遇违例车辆:如无证停车、堵塞车辆出入等,可通知主管人员。1.1.O禁止全部人运用消防喉洗车或在车场内运用其它水源洗车。1.11 指引全部吸入停车场的车辆，按车场的规章制度停岸.1.12 如属临时停放车辆，只可停岸在特定停车位，并必需按规定收费。所收款项应妥当保管丁收银柜，不行随身携带，并于下班时点算清晰交主管.1.13 定时开后排气系统及照明系统.1.14 招意军场高度限制,通为接近限制高度的乍辆时,须提示司机当心驾.独。1.15 留意车位界限及编号是否清晰。1.16 禁止停车场内洗车抹车，防止弄污地面或地面打滑。1.17 留意各交通标记是否清晰2,车场当值岗2.1 指引车辆缓行平安停放在自己的车位上，并应马上跟进检查车辆状况，检隹所泊车位是否相符，同时提示司机关锁车门、窗，并检杳是否漏水漏油。2.2 检查车辆有无任何损坏,擦痕，如有任何损坏，都应详尽登记尸车辆状况登记表”上，并要求车主（司机）签名认可。2.3 定时巡查车辆的停放状况,制止乱停放现象,发觉违例泊车即申请锁车，清点车库内车辆，与车辆出入登记表上是否一样。2.4 定时巡查车场，如发觉有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏水漏油等状况应刚好报主管通知车主处理。未通知到车主时，做好交接-班记录。2.5 细致登记车辆有关状况，如车牌号码、车型、车位进出时间等。2.6 严密凝视车辆状况和驾般的行为，若遇到醉酒驾车者应马上劝阻，并报告主管或物业服务中心刚好处理。2.7 发觉有人拆零部件或修理车辆时，应马上制止并检杳当事人有关证件。2.8 做好区域内平安防火工作，制止任何人处在车场吸烟或动火作业。2.9 细致做好交接一班工作，交接一班时所属区域之乍辆一并交接清点无异后卷名。3,车场巡逻岗3.1 负责整个区域平安巡察工作,特殊加强对各走火信道及偏僻区域的巡察,留意盘查可疑及闲散人员。3.2 楮助对进入车场车辆管理，指引其停岸适当位置，对商户之已申请固定车位之车辆应督促其不能停岸他人之固定单位，否则申请领军。3.3 严格检查登记车场车辆有关状况，发觉有车辆未锁车门时，应马上通知上司跟进联系有美军主，然后守护车辆旁，等候上司到来进行处理.3.4 按消防规范巡察并检查消防设施，做好巡察记录，询保消防设施处于正常工作状态。3.5 帮助下场当值人员对各种停放车辆的管理。4、车场道口岗4.1 当发觉有车辆需进入停车场，驶近道口挡车器时，应马上走近车辆，向司机立正行举手礼。4.2 当司机开启车窗时,递上保管卡同时说“先生（小姐）谙收好保管卡（出示登记卡）。4.3 在发卡的同时，另一名值班员应快速在£车辆出入登记表上填写个各栏目。4.4 在卡登记完毕后,应马上将道间开启放行,并提示行驶路途，若后面有紧跟着车辆排队时,应示意其停下，并致歉“对不起，久等了",然后发卡4.5 车辆平安进入道口后，方可放下道闸，避开道闸损坏车辆,乍辆进入后切记放下道闸,以防车辆冲卡。4.6 当遇到公安、警-察、政府部门执行任务的乍辆要进入时，查证后方可放行，应作好交接班纪录登记车牌号。4.7 当发觉有车辆驶出园区达挡车罂前时，即上前立正并说“先生（小姐）您好，请您交还保管卡”等礼貌用语，并核对车牌好号。4.8 查时无误后，值班於开启车挡，并快速在车辆出入登记表上做好登记。4.9 若出场车辆和司机有疑问时，应向司机具体盘问核对有关状况。在盘问和核对过程中若发觉有问题，应马上截留车辆，机灵地应付司机，并用对讲机报告主管、监控中心和物业服务中心。4.10 遵守管理服务文明礼貌用语。5、停车场交接一班5.1 接班人员必需提前15分钟做好接班的打算工作正点交接班。5.2 接-班人员要具体阅读交接一班日记和有关通知单，具体/解上一班设备运行状况，对不清晰的问题肯定要向交班者问清晰，交班者要主动向接班者交底，交-班记录要具体完整。5.3 交班人员要对接班人员负责，要交平安、交记录、交工具、交场所卫生、交设备运行动态，双方要办签字手续。5.4 如在交-班时设备突然发生.故障，或正在处理故障，应由交-班人员为主解除，接一班人员主动协作，符处理完毕或告段落,报告上管,征得同意后交-班人力方可离去，其交-班者延长的工作时间，视事故报告分析后，再作确定。5.5 在规定的交-班时间内，如接-班若因故未到,交-班若不得离岗,擅自离岗者作旷工处理，发生的一切问题由交-班者负货.接-班者不按时间接-班，主管要追查缘由，视具体情节作出处理，交班者延长的工作时间除公布表扬外，并发给超时工资。5.6 接班人员酒后或带病坚持上班者，交班人不得交给他们，并刚好报告主管，统筹支配。五、停车场之保安平安程序1、室外停车场（地面）停车收费：元/小时。出入管理：1.1 设保安员两名于入口站岗，负费登记及放行所进入之车辆，1.2 当军辆驶入时，分商户车辆、来访客户乍辆及上落货车辆三大类。1.3 客户车辆必需贴上有效泊车证，保安员核对清晰后才能放行,并须登记其进入时间。1.4 来访车辆进入前,保安员必需核对其车辆牌编号，司机之身份证明及进入时间等，并检查有无危急物品，发出临时泊车票，再放行及引导其行车路途。1.5 客户车辆一概只许运用指定的临时停车位，保安员必需登记其车辆牌编号及进入时间，并发出有效临时泊车证予司机才可放行并须引导其泊车位置.1.6 车辆出口，由保安人员负责登记及放行工作。1.7 来访车辆禹开时，保安员必需核对司机身份证明，登记其车牌编号及收回临时泊车票，依证上时间收取适当泊车费用方可放行。2、室内停车场（地卜D2.1 私家车全部私家车位均为业主或贵宾/重耍客户专用车位，全部车辆进入车场时，由保安员负责指引停岸工作.本物业服务中心建议停车场入门设有自动管理系统，加强保安。建议各车场业主均获配给一张磁卡及个人密码，当车辆到达自动电闸前，由摄像机拍下车辆号码，运用磁卡擦过卡片阅读机，然后按入私人密码，由于该车辆数据已预先输入计算机系统，计算机核对数据无误后自动升起电网放行。建议车辆到达时必需停岸指定位置，其车辆编号已预先用油漆写在车位当眼处，固定停车位方案有助增加秩序及限制车位用量及用途。车辆离开殍车场时，必需运用磁卡重复步骤一次，计算机核对数据无误后自动升起电闸放行。车辆离开车场时由保安员登记车牌编号后放行。遗失磁卡须立刻向物业服务中心登记，由物业服务中心职员将数据输入计算机令胶磁卡无效。每张磁卡将配上不同密码，以增加保安效果。停车场将由保安员负贲不断巡逻及维持车库秩序。2.2 摩托车业主摩托车车头须挂上物业服务中心发出的有效泊车证，石车场入口处由保安人员检隹证件后放行。业主摩托车进入时取票，元/小时整。摩托车设立专区实行统一保管.2.3 自行车业主自行车车头须挂上物业服务中心发出的有效泊车证，于车场入口处由保安人员检查证件后放行。业主自行车进入时取票，元/月整.自行乍应运用指定通道，用手推往车辆停放处，自行车不设固定布位，但必需专区停岸整齐。离开车库时亦应用手推自行车到地面离开。2.4 货车上落货车进入车场范围前必需预先通知物业服务中心下列数据：- 申请部门- 运货公司资料- 运货公司负资人资料- 货车车牌编号- 货物资料- 送货时间- 所须时间以上数据由主管签核，有关表格式样后附。货车进入车场范围时，由保安员登记及核对其数据无误后放行并引导其往落货区。货车须依据车位编号有系统的停岸车辆。落货完毕后由停车场出口之当值保安员核对送货单元及司机身份证等资料。取回临时泊车票及登记其离开时间及车辆编号等数据后开闸放行。2.5员宾车辆重要来宾到达后，由安管人员指引支配预留车位停岸。车辆停岸支限视乎车辆数目而定。若车辆数目太多或有重要货宾到访时，可预留较多车位运用，并实行不同程度之警卫方案。七、停车场特殊状况处理程序1、发生.偷车应急处理程序图表说明:1监控中心2关闭车场进出口闸闹门物业服务中心或当值3警方4记录事务文字说明:1、如发觉车场中有偷车状况，应马上通知监控中心予以摄像限制报警。2、关闭车场进出口闸门，以免窃贼逃逸.3、尽快报警。4、记录被盗车辆牌号、颜色、型号，登记窃贼人数和体表特征，及有否凶器、车辆行驶路途：勿阻闯关车辆。至警方人员到场后，将以上状况向其供应，并精助警方人员处理，记录到达警方人员状况，以备后查。2、发生车辆被损坏处理2.1 当管理人员发觉停车场里的车辆发生损坏时,管理员应马上通知车主，并报告主管和物业服务中心。2.2 属撞车事故的，管理员不得放行造成事故的车辆，应爱护好现场做好记录及拍照等工作。2.3 发觉楼上抛物碓车事故，管-理-员应马上制止，并通知第事者对造成的事故进行确认。2.4 管-理-员细致填写交接-班记录:照实写明车辆进场时间，停放地点、发生事故的时间以及发觉后报告有关人员的状况。2.5 发牛.事故后，被保险人（车主、停车场）双方应马上通知保险公司。2.6 管理员、物业服务中心、车主应协作公安交警部门和保险公司做好调查处理。2.7 业范围内交通事故（物业设备受损）3.1 管理员发觉有车辆物业范圉内有交通事故,导致设备损坏的,应马上通知主管，并于现场抄录驾驶人具体资料，登记车车牌号码及驾驶执照等。3.2 在驾驶者面前用照相机记录现场状况，行车路途，方向角度，损坏状况等，让驾驶者自愿承诺赔偿书面文本。主管支配员工聚守物业出入品，以免混乱，并支配员工流通车辆，禁止任何人围观。3.3 如被损坏之设施急需修理，须通知修理人员马上进行。34如有须要，经本物业服务中心批准后，向公安报警。3.5 具体记录事情经过，上报物业服务中心。3.6 业能国内交通事故（涉及两部或以上车辆）4.1 管-理-员应马上通知主管，由主管r解是否须要报警.4.2 主管支配管-理-员及保安员紧守物业出入口，并支配员工流通乍辆,以免堵寒。4.3 如稍微损坏，车主要求不须报警而自行处理，主管应劝喻车辆尽快离开物业范困。4.4 如已报警，应尽肽限制所须时间，使物业范围交通尽快【川包.4.5 具体记录事务经过并拍照，上报物业服务中心。5,遭遇暴雨或可能受到水淹影响5.1 当收到暴雨将至的通知，清洁公司人员（或清洁工）应刚好消理各卜.水口之垃圾。若停车场常常发生市政排水渠水倒流之状况，则应考虑将切断与市政排水渠相通，以防市政排水集中之水倒潦。工程部应检查车场内排水设施是否能正常运转，物业服务中心同时打算相关停岸车辆车主之联络数据，以便突发状况之紧急联络之用。5.2 清洁公司人员（或清洁工）搬运预定之沙包摆放于停车出入门相关位置.，以防路面之雨水流入车库。5.3 车场主管依据雨势状况，时上述程序进行监管。并刚好跟进实际状况,调动清洁公司人员（或清洁工）清理积水、疏通水沟及通知工程部开启排水泵等工作，以免车库内车辆被水淹而遭遇损失。并视状况是否须要通知相关人士将车辆驶离车场。5.4 山水务太大，雨水无法阻截而大量流入车库时，当值主管应实时报告上级，支配在出入口收费处摆放“笆停车辆出入"之告示牌，通知收费处暂停车辆离场收费工作后即支配清洁公司安装防水闸。5.5 暴雨过后，当值平安主管应刚好调度指挥各项清理工作，通知收费处免收因时租车辆酉停离场而应交之费用，并发原正常运作.八、停车场运用守则1、停车场运用守则为确保车场秩序良好及人员平安，凡驾车进入本车场的司乘人员必需严格遵守以下规定：1.1 凡进入停车场的车辆必需自觉接管理人员的检查，停放车辆时必需按指定的位置停放。1.2 严禁装载仃易燃、易爆或剧毒危急物品的乍辆进入军场，如违反规定搜自进入，发生事故，除担当全部经济损失外，并追究司乘人属的责任1.3 本停车场收费只供应泊车车位，泊车后请自行锁好车辆，美好门窗。任何车辆或其附件和车内对象的遗失或损坏，无论任何缘由本车场概不负货。1.4 本停车场的车位分为时租车位、月租车位及固定车位，并规定以张泊车咕供固定一辆车运用.泊车时请自觉按指定位理分别停岸，不允许乱停乱泊。凡作奸犯科反规定、拒交车位运用费、强行乱停乱放、不听劝说和车辆，本车场将采限相应在措施，不解除将车辆扣起或拖离车场，井作肃穆处理，相关费用由车主负货。1.5 停岸时租车位之车辆应入间取卡，离场时先到停车场收费处自觉交费.交费后15分钟内出闸交卡，车辆掰场。未缴足车位运用费者，管理者有权拒绝放行，直至全部车位运用费（含扣押期间的车位元运用费）全部付清方可离场，1.6 停车卡必需妥当保管，不提污损、折迭或遗失，如有损坏或遗失，照价赔偿，并向车场物业服务中心申办补领手续。时相车位的车主应实时向停车场收费处报告，经车场主管核查有关证明文件后方能取车，除须缴付实际之车位运用党外并须缴付手续养¥。1.7 保持车场内清洁，不得在车场内清洗车辆，不得随意动用消防设施，不得在车辆内入油和修理车辆，不得在车场内弃置垃圾.18爱惜公物，车场内设施如有损坏，当事人需担当赔偿费任，如有有意冲卡，损坏收费器械设备或其它车辆内之设施，需依据物业服务中心要求之金额财偿。1.9 本停车场内的车辆，无论任何缘由,若有须要被拖走移动发生的损坏.本车辆概不对任何损失负贡.1.10 驾车人仕必需遵守场内指示牌行车，确保车辆不得停岸在划定乍位界线以外的任何地方，亦不得阻碍本停车场之.出入口或任何通道.1.11 凡在军场停放车辆的人员，有义务检举切违法犯罪行为，共同把车场管理工作做好，如时本停车场管理人m之投诉，可向当值之车场主管提出，或书面通知物业服务中心。1. 12物业服务中心如有须要将随时增加或修改停车场之管理规则而不作另行通知。九、停车场清洁服务支配1、停车场清洁服务支配1.1 每天工作包括：- 清扫地面及车路垃圾/尘土每日二次- 清倒垃圾桶每日次- 清抹各指示牌广角镜每日一次- 清洁手到位照明每日一次1.2 每冏工作包括：-清洁天花、墙身、照明每周一次-消防设施每周一次1.3 每月工作包括:用水枪清洗地面油渍、污涉每月一次