停车场管理制度(通用).docx

64阳光海天<X/B阳光海天停车场管理制度（通用版）北京阳光海天停车管理服务准则、要求一、各级人员职责(1)项目部第一负责人职责1,依据停车管理服务合同，对停车场进行有效管理。2、热悉驾驭停车场车辆流通状况、车位状况，合理布署支配。条件允许的状况F.优先保证项目开发商、管理公司、V1.P客户运用车位。3、负击在本车场贯彻执行公司质量管理体系、规章制度、决议确定和各项工作要求。4、负表本项目部员工队伍的建设、工作管理、生活管理，人员调配、考核、奖惩.5、负击完成本项目部甲方要求表格、文件等。负责每日工作检查，并填写项目部周工作总结表、月度工作总结,监督填写停车场交接班记录表、停车场巡察记录单B。6、负费监督和落实车管员岗位职货，对车管员进行考核。7、对所辖管理人员、员工合理安排工作，让每个人都能知道该做什么、该怎么做。8、负货对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。9、遇突发事务，参考按相关预案敏捷处理，细致填写停车场突发事务处理记录表。依据甲方的管理风格，对需上报事务刚好上报并尽力获得已上报证据。10、负於对车管员进行岗位培训、训练工作，不断提高车管员服务技巧。11、定时与甲方甲方车场管理部门门沟通有关停车管理工作.12、完成公司下达的其他任务。(2)项目主管(副主管)职责1、在项目经理的领导下全面协作项目经理的工作，完成车场管理工作。2、对分工负资的工作，要保质保量按时完成3、在项目经理不在工作岗位时，代行项目经理职员，对车场的经营管理工作负全员.4、负责所带班组的日常工作，并填写6停车场交接班记录表、K停车场巡察记录单。5、帮助项目第一负贡人进行房工管理、队伍建设.(3)进出口岗职责1、负贵对停车场进出车辆的管理、引导工作。依据要求记录进出车辆进相关状况。甲方要求供应接、递卡服务的，要面带微笑、双手接递并运用礼貌用语.2、对出入车辆按规定和程序指挥放行。3、依据车场状况，指引车辆前往规定区域。4、负责维护出入口秩序，对旁边人员进行指引、管理，保证平安。5、熟悉驾驭停车场及地上建筑物及周边环境的基本状况，为客人供应问询服务，指引客人到达目的.6、阻挡超高或栽有易燃、易爆、危急物品的车辆驶入停车场，发觉问题应马上上报。7、严禁非机动车、行人从出入口进入车场。(4)停车场巡逻岗职贵1、负责对停车场内车辆的管理、服务和引导工作.检查并提示车主锁好车门窗带走珍货物品。2、做好时停放车辆的监护及车场的平安巡逻工作。3、提示司机严格遵守停车场的平安管理规定和运用规定。4、负责服务区域内车辆行驶和惇放，维持停车场交通、停车秩序。5,对场内人员进行指弓I、管理，保证车场平安.6、熟悉驾驭停车场及地上建筑物及周边环境的基本状况，为客人供应问询服务，指引客人到达目的。7、负货停车场内设施、设备的维护和巡检工作，保持消防、照明、管线、标识等处于正常运用状态，发觉有损坏现©刚好上报并做好记录。8、负货维护停车场内环境的清洁。发觉地面不干净时，刚好通知保洁员进行清扫。9、做好区域内平安防火工作，制止任何人员在车场内吸烟或违例动火作业。.10、对停车场内的卸货、施工进行管理，避开因此影响到地下停车场的正常停车秩序。Hs严禁在停车场内停放非机动车和存放货物，12、发觉有人拆零部件或修理车辆时，应马上制止并上报，同时检查当事人的有关证件。13、刚好制止地库内私自洗车现象，保持场地整齐。(5)、收费岗职责1、依据停车场收仍标准收取停放车辆的停车仍并分类入帐。2、负货检查、核对从车场出口离场货物的放行手续并签收。3、负责监督管理从车场出口出入人员，提示、劝阻对方经车场入口进出。4、有远程摄像头的岗位，还需留意视察的监控画面工作，发觉异样状况刚好上报。5、负费整理当班期间的全部报表、票据、现金的填写、整理及封存。6、负资当班期间收费处全部物品的清点、交接和设备设施的维护及清洁卫生。二、服务规范(I)车辆管理员工作纪律1、主动主动、发自内心的为车主朦务.2、严格执行“三个统一''的要求。3、值班期间禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑、打闹，不准在值班时会客、看书报、听音乐，更不得离岗、脱肉或在岗睡觉、坐卧，以及做其他与值班职贡无关的事。4、疼惜各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。5、依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。(2)三个统一着装统一1、衣着整齐、平整、合体，表面无污迹，领口、袖口、领带干净。2、肩章、胸牌等标识限带符合本项目具体要求,无污损、不端正等现象。3、车管用工服、腰带、白手套佩带符合本项目具体要求，无缺少、混穿、服装不整现象。4、头发要标准。男性头发不得长于3cm：女性长发须拢起、不得披散，如戴帽前额头发不得露出帽沿：如不戴帽，头发不得过眉。动作统一1、指挥手势标准、有力。2、见到客人必需立正敬礼，动作标准有力，面带做笑。3、站立时保持立正或跨立姿态，行走时挺胸抬头，无斜府推背、松松垮垮现象。语音统一要运用服务用语。回答客户询问时要主动热忱，无冷言冷语、看法恶劣现象。(3)车辆管理员礼貌用语1、您好！2、感谢！3、再见！4、靖稍等。5、靖慢走.6、这边请。7、请跟我来。8、欢迎光临！9、请问您有什么事？10、您请讲。II、不客气。12、对不起，这里不能停车,请将车开到停放，感谢！三、服务理念1、公司定位：专为四星级以上酒店、甲级写字楼、商业广场(购物中心)、高档公寓、三级甲等快院供应停车管理服务2,服务特色：（1）年轻化。年龄：1825岁。（2）专业化.除了做好车辆指挥、车辆停放以外，还做好停车场内设备、设施维护,并依据公需、大厦、酒店结构、功能等状况，做好客人到达目的地问询、指引工作。（3）军事化。军事化的交接班、军事化的车辆指挥、军事化姿态。（4）人力资源多样化。车管员来源自退伍军人、大中专生、高校生、农村剩余劳动力。（5）完善的培训机制。历前培训、上岗培训、转岗培训、提升培训、学历培训等。3、完善的沟通机制：甲方满足度调查员工满足度调查服务督察部检杳四、停车管理服务的核心一“四步理念”第一步：找寻车位服务供应一：军管员刚好驾驭车位运用状况，依据实际状况用明确手势、语言引导引导车辆前往车位。其次步：找寻电梯间或目的地服务供应二：车管员用简洁明确的语言叙述去往电梯的路途。熟知楼号及重点业主的名称及位置.以便正确指引车主前往目的地。第三步：找寻汽车服务供应三：熟知车场的分区、明显标记，能够依据客人描述明确帮助客人找到车辆。第四步I找寻出口服务供应四：熟悉行车路途，通过明确手势、语言引导车辆离开车场.五、员工服务守则1、服务理念：服务第一、客户至上2、股务形象：衣者得体、举止优雅3、服务看法：做笑凝视、主动引导、耐性倾听、礼貌做答4、股务用语：您好,欢迎光临：感谢，请慢走5、服务宗旨:客户放心、停车舒心工作中的十八个“点”微笑多一点说话轻一点仪表美一点耐性多一点反应快一点纪律严一点协作多一点闲谈少一点脾气小一点嘴巴甜一点看法好一点服务好一点脑筋活一点心要细一点理由少一点团队强一点体谅多一点心情好一点停车场车辆管理方案一、车辆出入场管理1、全部车辆进、出车场时车管员应向车主行举手礼。进场时说“您好”、“欢迎光临”，指引车辆入场：出场时说“请慢走”并做指引。2、当有车辆进场时，应快速提示车辆慢行并提示车主将车辆停放在规定的车位上。3、车辆停放后，检杳车辆是否有损坏或其他不正常状况，如有不正常状况应马上当面对车主提出，并在车辆停放登记表上作详尽记录.4、必要时应提示车主、司机锁好车门、窗，并将车内的珍贵物品随身带走。5、当有车辆进、出场时，若其后跟有车辆，应示意后面的车辆慢行或皆停，避开车辆将自动感应道闸撞坏.6、当自动感应道间落卜时应留意提示道胡卜.的来往彳j：人，避开道仲I将行人撞伤。7、对未领卡而冲入的车辆，登记其车牌号码，并用对讲机通知其它岗位的车管员.8、遇停电时，应手动将栏杆升起，晚上应开启应急照明灯。依据甲方要求和实际状况，将适当的拦阻物理F车道上以限制车辆进出。9、当物业公司、开发公司及相关职能部门象导、VIP贵宾、车主步行至车管员3至5米时，车管员转向客人行举手礼并大声向好。二、车辆停放管理车辆停放管理服务重点是巡察。巡察及值班时应留意的主要问题：(1)是否有停错车位、越(压)线、占道落放的车辆：(2)是否有明显外伤的车辆；(3)是否有遗忘熄火、忘关车门、窗、车灯的车辆：(4)是否有正在修理、加油、刷洗的车辆：(5)是否有漏水、漏油的车辆：(6)是否有装有货物的货车停放，车辆出入口、步行梯、货梯、电梯等部位是否有堆放物：(7)是否有火险隐患，防火设施(物品)是否被挪动；(8)是否有刺鼻性气味或其他异味：(9)停车场照明是否正常：(10)停车设施、设备是否有损坏，特殊是是否有墙面、塔角、柱子刮碰：(11)停车场地面是否有积水、油渍、垃圾杂物等：(12)车场内是否有可疑包袱、车主遗忘物品：(13)停车场内是否有可疑人员，否有争吵、打架现象：(14)杳看车辆停放状况；(15)其他不正常状况。细致填写G巡察记录，发生重大问题要在第一时间上报，并通知甲方车场管理部门。三、停车场设施设备管理1、发觉停车场内地面不干净时，刚好报告甲方车场管理部门并联系保洁打扫。2、发觉有正在修理或加油的车辆时，车管员应马上制止。3、发觉有人正在刷洗的车辆时，车管员应马上制止，防止地面积水，造成地面污染或弄脏其他车辆.4、发觉有漏水、漏油的车辆时，应刚好报告甲方车场管理部门，并找到脸盆或其他溶器接水、接油，防止污染地面.5、发觉防火冷材被揶移，应将物品放回原位。6、发觉件车场有人吸烟，应马上制止。7、发觉停车场有剌鼻性气味或其他异味，应马上报告甲方车场管理部门并找寻源头。8、发觉停车场内照明设施或灯管出现故障，应马上报告甲方车场管理部门。11、发觉停车设施、设备仃损坏、变形现象,应马上报告甲方乍场管理部门。12、发觉喷淋系统、管道系统有滴水、渗水现象，应马上报告甲方车场管理部门。13、发觉地面有积水、油渍、彷渍，应马上查看来源，并报告甲方车场管理部门。14、发觉车辆出入口、步行梯、货梯、电梯等部位有堆放物时，应马上查找放理单位，并谙其将堆放物移走。15、发觉车场内是有车主遗忘物品，应马上通知带班主管，并通知甲方车场管理部门查看，遗忘物品是否具备危急性。16、发觉有人在快车场内施工，应直看其施工证明。确认有效后，并派人专人监督，防止损坏停放车辆或其他设备.四、车辆管理员必需娴熟驾驭项目的基本状况1、开发商、物业公司的基本状况：停车场及地上建筑物的结构、周边商业设施及路况状况：地上建筑物功能、性质及入住状况（运用状况等相关资料.2、停车场的平面图、区域划分、行车路途、停车位的运用说明及操作规程。3、快车场车位的数量，专用车位、临时车位的数量。4、停车场的闵位职贲及要求、甲方公司的管理规定、留意事项。5、停车场专用车位与临时车位的划分，VIf专用车位的车号。6、物业公司、开发公司及相关职能部门领导、VIP优宾乘座车辆的军号、车型、颜色。7、停车场内设施、设备的配置、数最。8、熟悉停车场标识。9、监控、识别系统。熟悉监控摄像头的安装位置、数量、工作状态；将死角、百点，作为以重点防范区域.10、消防系统。熟悉地下停车场消防平安设施（如：烟感、温感、喷淋、通风、排烟等设施设备、消防器材）的位置及操作规程。同时如发觉此类设施出现可视性损坏，应马上上报。11、电梯、步行梯、货梯的数量、位置、到达楼层、运用规定等。12、卫生间的数量、位更。地下停车场管理规程、说明及质量要求工作t程图说明质,要求O车辆进入地下车底，客户应将“停车证”放在车内明显位置，车场管理员对进入车柄进行笠记，1.服务热忱、语古文明,车辆驶入车除IS客户领取停车P开启车场护拦。车场人员应引导车辆按专车专位的原则停放.2.协助刷Fx服务热忱.物R进入»特殊状,<车箱入陈O按规定允许进入的送货车辆在入口处领取“临时停车卡”后进入.3.极务热忱、语言文明，O访客车辆在领取停车K驶入车库后,管理员为司机引导停放区域.4.刚好汇报,5.困务热忱、语言文明.C月租、内部乍辆需办理月租卡或停车证。车场管理人员需指引其M往规定停放区域6.服务热忱、语言文明。停车场管理系统处出现故障无法读取刷卡记录时，须上报甲方相关管理部门后手动限制车场入I1.道同放行车辆并做好相应登记.7.服务热忱、语言文明。3车场管理员指引车辆按交通标记驶入相应区域.O访客乍辆或临时车不得占用固定车位杵放.O月租、内部车辆按规定停入对应车位.&手势标准、服务热忱，引导车辆驶入相应区域与司机砒认车况O车管员在平安地带引导车辆停放入位,提示司机勿留珍贵物品干车内.锁好门.窗.同时与M机确认车辆外观状况，如发觉破损填写车辆事故及破损登记表h并请司机在备注内签字认可。9.细致检查车况.10.语h文明、眼务热忱，II.窗意交通平安。O车管员依据巡察路途,将期不少于6次对管理区内的车辆迸行检修，并填写车场巡察记录表KC发觉未锁门窗手栖，应马上通知当值领班上报管理处.解台联系业主.O交通事故按交通意外事故处理规程进行处理.O违规乍辆按甲方相关规定执行.12 .发觉问时刚好上报和处理。13 .记录填写细致洋实，定期避货1资料白格O领班招当班重要或特殊状况按规定进行记录.并妥当保存相关资料.14记录洋实、精确.违规停车处理参考规程工作流程图说明质要求i1.现停华O刚好制止违规停车行为.O引导车辆在指定区域停放.1.迨/停车:擅自占用他人车位、堵占消1.¾设施、用W1.培潴迤路和出入口等等车便停车行为.O车场管理人员对违烷司机说明缘由后,劝阻和引导司机将车移至相应停放区域，2.谙言文明.极务热忱，述规车引导车辆阳开违章处理O越现司机不听从管理或句机已离开车辆且无法找ft应刚好上报领班。O在小影啊东场整体佚序的状况下.武林凡它乍柄改走其他串道或接近的出入1.3经F方车”建修门JWtJg实能锁车处理.并支配安管员在现场疣号布料并等候还章司机到场处理“3必G时.电主管制后报122处理.3.处理刚好、噜吉文明,4.钺车充程I运用馈车战冏定车辆司机(W前轮，并在前拾风胺璃明显处张贴报示条，告知车主的班观行为和开钦联系方式.O主管/领班要对司机讲明迨规停车所造成的影响、应杼放的位置和停车场相应规定,M机接受方法后.在违章车辆送记表*签字，打开锁车器.5.看法细致、语言文明.对司机生行教化车辆族离车场O娥导车辆依据行驶路途离开车场.O通知车辆所驶方向，管理员用懑此车，直至离开,6.手势标准、通讯刚好.I资料力档O相关处理状况按规定记录,并妥当保存相关资料.7.记录详实、精确.车辆进场管理员工作参考流程管理员引林至相应车位管理员确认是否疔损伤或划痕有损伤或者划痕一切正常具体记录车号、进入时间和车辆损坏程度放行诳入车场车主签字确认提示客户关好门窗随身携带珍贵物品拉好手刹检查车况车辆出场管理员工作参考流程客户出电梯上报保安主管何题处理完毕车身有伤痕车况良好车辆引导员引导车辆至车场出11出口管理员指挥车辆出库停车场突发事务处理预案一、停车场主要突发事务事务级别适应范围规模覆料重点防护对象可能影响人数车辆夹发事务三级车辆与物业设施发生碰撞的单方面责任以及车门、窗未锁闭、车辆之间发生碰揄、车辆损毁等事务影响较小停车场、行车道不行预料二级车内物品丢失、车辆撞人等影响较小停车场、行车道不行预料一级漏油、自燃、丢失影响较大停车场、行车道不行预料消防突发率务二级车场内发生自烟现象影响较小垃圾房、仓库等武点部位、车辆集中区域不行预料-级车场内发生明火影响较大垃圾房、仓库等重点部位、车辆集中区域不行预料车辆拥堵二级局部车道发生拥堵影响较大收费处、重点路口不行预料一级大些活动造成车位泮竣惊慌，发生拥堵或出入口严峻排队影响大收费处、重点路口、车场入口不行预料跑、漏水三级供水系统末端支管及喷淋系统末端喷淋头出现问题，造成局部公共区域漏水影响较小车位上方、主要路段少数二级供水系统、喷淋系统分路干管、消火栓等出现同题,造成公共区域跑水影响较大车位上方、主要路段较多一级供水系统、喷淋系统主干管、消火性供水主管、各类供水水泉等出现问题或污水井等市政排水管路堵塞，造成大面积跑水的响大车位上方、主要路段较多非支配性停电三级个别供电设施损坏、开关跳闻，短时间可宏原影响小地F出入口、主要车道局部区域二级个别供电设施损坏、开关跳闸，短时间不行复原影响较小地下出入口、主要车道局部区域-级主要供电设施损坏、主要开关跳闸，有人员伤亡，短时间不行兔原：外网突发停电影响大地下出入口、主要车道全都区域防汛三级.般程度降雨，排水良好，地面无明显积水影响较小地面、出入口、坡道、主要路口不行预料二级较大程度降雨，排水基本无问题.地面局部积水影响较大地面、出入口、坡道、主要路口不行预料一级大到暴雨，排水不足，地面泮竣积水影响较大地面、出入口、坡道、主要路口不行预料扫雷快冰三级小到中雪影响较小地面、出入口、坡道不行预料二级大雪影响较大地面、出入口、坡道不行预料一级大到暴雪，或连续降雪48小时以上影响较大地面、出入口、坡道不行预料治安突发事务二级一般纠纷、损坏设施等事务影晌较大犯罪嫌疑人、受告人不行预料-级寻衅闹事、打架斗殴等事务影响大犯罪嫌疑人、受害人不行预料刑事突发事务-级抢劫、盗窃、恐吓、爆炸影响大犯罪嫌疑人、受害人不行预料二、常见停车场现场处理事务原则为加强停车场现场管理，提而快速处理突发事务实力，保证公司财产的平安,制定停车场事务快速处理原则:一、停车场跑水1、通知工程部、甲方车场管理部门和保洁公司。2、将电水区域周边封闭，禁止车辆通行.3、运用布、大垃圾袋将跑水车辆周边车辆遮挡，防止将车辆浸泡污损。4、用相机将跑水现场拍照留档5、跟进车场跑水后修梵状况，修庭后通知甲方车场管理部门。6、事后写出突发事务报告交甲方车场管理部门。二、停车场停电1、通知工程部和甲方车场管理部门。2、支配人员在停电区域指挥车辆，防止发生车辆事故。3、记录停电时间和复原电力供应时间。4、史原电力供应后通知甲方车场管理部门。三、车辆互撞事务1、发生车辆互撞事务,由双方车主协商自行解决：不能协商解决的，经物业相关管理部门同意后，报122由交警处理.2、疏导车辆保证车道行驶畅通，3、事后做好登记，通知甲方车场管理部门处理结果。四、车辆损伤它车事务1、聘蹙事车辆扣留，如找到被撞车主，由双方协商解决。2、将磁事车辆扣留，如未找到被撞车主，必需登记或复印壁事车辆的行驶证、驾驶证、手机号、车牌号、车型：然后交给被撞车辆的车主，由其双方协商解决。3、处理事务时要保证车道行驶畅通，五、外部车辆损坏设簿1、将第事车辆扣留，同肇事乍辆协商同意后，由肇事车主到财芬部交纳修理费后放行。2、同聚事车辆协商未达成样的状况下，经物业相关管理部门同意后，报122交警处理，并将交警处理单收回（签字时需细致看清后方可签字：我方必需是不负贡任方，对方必需是全货方），同时登记车辆行验证、驾胜证、车牌号、车型'手机号。3、处理完后检查事故现场，将损坏的设施进行清理并保留作为证据（电罂设备由工程部负贡处理），保证车辆行照!畅通.4、事故处理完后做好登记通知甲方车场管理部门处理结果。六、车辆在车场内发生刮电、划伤、被砸事务1、请车主出示证据证明车辆确定是在我车场内发生的刮狗、划伤、被砸事故的。如无切实证据，努力劝解车主自行解决。2、如车主坚持要求赔偿，我方可请物业帮助杳看车场录像，找寻碓事车辆或肇事人员。如找到肇事车辆或蒙事人的，将肇事车辆或第事人录像告知车主，由其自行处理，我方可供应必要帮助。如未找到肇事车辆，不能确定车辆在我车场内发生的舌怫、划伤、被砸事故，再次规劝车主自行取证处理。如车主不同意的,经甲方相关部门许可后，可以由车主自行报警处理。4、车主同意自行解决的，我方可协调甲方相关部门开具保险证明由车主的保险公司负责修理。5、如确属我方缘由造成车辆受损的通知甲方车场管理部门。同时拍下车辆受损部位照片、留下车辆的行驶证、驾驻证、身份证曳印件、车主索赔证明、手机号后报车场投保保险公司进行理好（确属我方缘由的须刚好通知甲方车场管理部门核实并报保险公司.6、以上工作处理完毕后通知甲方车场管理部门处理结果。三、其他突发事务处理程序1、车管员辨别盘杳可疑人员a）执勤时要集中精力，留意视察。b）当与对方保持20米左右距离时，要留意视察对方面部表情及行动。c）视察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。d）衣着是否整齐，有无血迹、泥点，是否有伤。）将发觉的状况，马上报告甲方车场管理部门。2、车管员在岗时与对方发生纠酚的处理a）对于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。b）对方看法蛮横、不讲理的，车管员要克制，避开和对方发牛.冲突、防止冲突激化。c）耐性说明，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。d）对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，在爱护自身平安的同时,要刚好通知甲方车场管理部门和项目部领班、经理，防止冲突激化，不得与对方打架。3、发觉人员被撞，登记维事车的车牌号码、车型、旗色，司机容貌，防止事司机逃a）发生人员被撞后，马上报告所在项目部经理，同时上报甲方车场管理部门，并设法拦车，爱护好现场。b）抢救受伤者，如受伤人员有生命危急的应设法马上拨打120叫救援车，并都助送往旁边的医院抢救，在物业相关部门同意的状况下拨打“122”向公安交警部门报警。4、对醉酒滋事或精神病人闯入停车场的处理方法a）进行劝阻或拦阻，让其离开停车场区域：b）如有危宙车辆平安的行为时，在爱护自身平安的前提卜应马上制止，并通知甲方车场管理部门处理。6、遇到犯聚分子伶盗或抢劫处置方法a）保持冷静，发出信号通知甲方车场管理部门，并设法召集旁边车管员或保安员支援:b）对逃跑的罪犯，要看清人数、衣着、面貌、身体特征，所用交通工具及特征，刚好报告甲方车场管理部门和所在项目都主管、经理；c）有固定现场的，要爱护好现场，没有固定现场的，保存好犯罪分子遗留的物品，特殊是作案工具，要避开破坏指纹痕迹。6、斗殴等鼻力事务a）保持冷海，以最快方式报告主管、甲方车场管理部门，简要说明现场状况（如地点、人员数量、斗殴程度、仃无运用武冷等）。b）如能限制现场，即时处理.否则，监视现场等待上级指令和增援人珏到达。c）处理过程中应保持克制看怯。除正值防卫须要，一般状况卜应尽量避开与人发生争吵武力冲突。d）事务中如有人员受伤，耍刚好组织抢救.7、交通堵塞a）由收费纠纷引起交通堵塞时屈车主责任的，车管员要耐性劝告车主聘车辆移离堵塞位巴后再解决问题。若劝告不听，锁车而去的，应报告甲方车场管理部门（或马上拔打“122”或“110”恳求帮助解决）：若状况严竣在征得甲方主管部门允许后，乍场主管可组织人员运用拖乍器将车辆拖离（抬离）堵塞位置，光疏导交通，而后再向车主说明。在移车过程中，要避开对车辆造成任何损击。属车管员责任的，车管员应主动承认钳误，嫡礼致歉，争得车主的谅解，刚好把车辆移开.b）由车辆故障引起的交通堵寒，车管员应全力协作车主刚好聘车辆移开，疏导交通。C）由车场外部交通堵塞引起内交通堵塞的，向车主说明状况，同时，要维护好车场内秩序。d）对车场出入口旁边的路面实施人车分流，确保区内人员进出及活动的平安。8、火警a）刚好用干粉灭火器,泡沫灭火器或石棉毯尝试将火扑灭.同时以最快的方式通知甲方车场管理部门，说明起火的准确地点和起火性质。b）通知车库入口车管员，停止车辆驶入车库。c）帮助甲方车场管理部门疏散起火现场一带的客人.d）梢助甲方车场管理部门运用就近的消防器材尽快将火焰扑灭或限制火势扩散，等候消防人员到场。）火势扑灭后爱护起火现场，等候专业人m进行调查。D如火势扩大，难以限制，车管员应梢助指导车场客人以最平安快槌的途径离开车场到平安地点，并提防有人趁火打劫。g）如出现人员受伤，应主动抢救.9、雨雪天气a）帮助保洁人员I®时清扫地下车库入口积雪，防止车辆打滑。b）提示车主慢行，确保车辆平安。11、车辆丢失1）发觉停放车辆丢失，第时间内通知物业并报警。2）通知车主到现场帮助调查。3）停车场管理方协作物业和警方调查、取证.4）停车场管理方出具证明，并于48小时内通知保险公司。四、常见突发事务处理流程图 车辆出入引导流程 车辆入场平安管控流程 车场交通堵塞应急处理流程 车场设备停电/故障报告处理流程 停岸车辆损坏报告处理流程 车辆漏油处理流程 无牌车辆入场管控流程 雨水浸应急处理流程 冰雨,应急处理流程 双方贡任事故 车辆起火应急处理流程 甲方财产损失事故处理流程 人员伤亡交通事故处置流程 收费服务流程车场管理50个怎么办（通行版本）分类序号常见状况处理方法入口皿常见疑难状况及处理方法1超高车辆进入车场怎么办？首先车管员应当明确地下停车场对车辆的限高要求。如午辆高于车场限而要求，入口饨应当阻挡车辆进入车场,并刚好上报主管,同时通知地面上封银入口,禁止其它车辆下行并做好说明工作，主管杏看现场后要通知甲方车场管理部门,帮助甲方车场管理部门将超高年柄沿入口坡道倒出车场。2送货车主不接临时长并强行将车辆停放在取卡机旁边卸货怎么办？经过劝告未见其效果时，车管员应当刚好刷一张临时卡,并登记好该车的车型、颜色和车牌号.同时上报主管.由主管通知收费历协调解决，3月租车主入场时未带卡或卡和车证都未带怎么办？给车主刷一张临时卡,同时查看车证是否过期:如过期应当登记好车牌号，并报物业前台。4机器不出卡且手刷右显示“系统禁止读卡”该怎么办？东管员应当关闭电源，加新启动电源,如仍显示“系统禁止读卡”，应进行手动刷卡,并在手动刷卡前将铁板放在地卜学应器上，听到“请读卡”时再刷上如还是不能正常显示,应马上报告主管,由主管上报工程部马上修理.同时开通另一条车道,保证车辆进场顺畅。如两个打卡机都有故障.应q上运用手写票.并通知收费11.5月租卡显示“此卡己入场”或“此卡无效”时该怎么办？给车主刷一张临时卡,同时登记好该月租车的卡号和东牌号，以及入场时间.（告知车主到勃业前台检冽月租,事后将临时卡交给甲方车场管理部门6因为机器故障延误车主进入车场导致东主谩骂车管员城呜笛表示不满时该怎么办？经理主管要在现场指挥车辆入场.并要耐性给车主做好说明工作，禁止与东主发生11角.同时开通另一条车道。7临时车主刷卡入场前询问某具体位置时,车管员应怎样回答?首先车管员要对大嗖的构造熟悉，回答语言简明，同时要有相应的方位指挥手势（严禁用一个手指向客人指示方位.8如有临时车主不取卡.并说我是*是请的贵宾怎么办？首先车管仍要明确：只要车辆入场，都必需通过刷卡才能进入，严禁手动抬杆,向车主整好说明（您好，先生！在我们车场停放的车辆都是通过刷卡来实现进出场，耍是不取卡在您出去的时候,就会因为没有临时卡无法抬杆。密谢您的合作!）9车主正常刷长进入,其次位车主企图躲避刷卡紧圾火后快速行驶以致在挡车杆落下瞬间撞坏车杆,该怎么办？拦截车辆并刚好上报主管,（记住车型、车牌号和颜色）由主管上报物业前台和，程部协调照价贿偿.如东主不讲道理企图逃跑，车首员应通过对讲机刚好通知收费肉将车辆拦豉在车场内,以便处理其违枇行为.10车主正常刷卡进入，其次位车主紧焦其后快速通过关.未刷卡应当怎么办？刚好登记好该车的车型、车牌号和颜色，并通知接近的车管员拦截或视察车辆的行踪，同时取出张彼时F.并通知收费岗.11车主边接边伸手示意要车管员取卡.当车管员将他时卡取出给他时，客人突然想起他有月租卡,此时却大世呵斥车管员，该怎么办？首先向车主致歉（对不起，不知道你有月租卡）。而后告知车主将车辆开进场，取回刚刷的临时卡.将铁板放到感应潺上，刷月租卡就可以正常运用了.12车主手持月租卡前来出口刷卡怎么办？耐性询问车主入场时是否已取临时卡，且明确告知车主我们是“1车一落杆”，只有车辆和卡同时到入口才能刷Po或者要甲方车场管理部门领导在场处理。车辆入场举场内各岗位明确“四步指引"与各自具体冏位职而，在车泗街峰时段之外的时间做后常见疑难状况及处理方法好巡察.检查停放车辆有无刮踏，发觉同跑刚好上报主管.1发觉车辆缓慢行驶且车主US前顾后,的当怎么办？车管员应当主动上前敬礼询问车主须要什么眼务（您好，有什么可以为您股务的吗?>.并供应力所能及的帮助。2发觉车辆行驶速度极快,该怎么办？应当礼蜕提示车主援行.曲总平安.3发觉小型车辆车主执懑要将军纳停在卸货区怎么办?在卸货区的车管员应当对小车刚好打直行的手势，以示意到前方找车位.如车主执意要停到卸货区,应当向车主说消卸货区都是卸货大车,富常出现刮踏，相互不痛惜车辆。出于平安考虑请停到别的区域，并供应哪里还有平安停放车辆的乍位。4发觉车主欲占用固定车位时该怎么办？应当上前敬也耐性劝告（对不起先生！这是车主花了钱购买的月租车位,要是车位被占用,我们会被车主投诉.XXX地方还有车位，我带您过去，请您跟我来。感谢您的合作！）5固定车位被占用,固定车位车主特别生气,将车停在通道中心弃车而去怎么办？马上报告主管，并在车纳的两恻放上车椎，防止被其它车辆利微。主管到场后，要依据车牌号和车位号查找固定车主的联系，必要时到办公室或公寓登门致歆说明，思请车主将车辆停放到旁边的临时车位里。6固定车位被占用，东主执懑要将车柄停在自己的车位里怎么办？车管员首先要向车主致歌，做好说明（防止车主损坏临时车柄），I可时报告主管，经甲方.主管部门同意的状况下由主管拨打122联系车主.层贵向车主说明,指助在最近的地方找个临时车位.7由于车位较长,车辆停放后.又有车辆停放在该车之前，后车无法开出,车主焦急出行怎么办？在做好说明的同时报告主管.经甲方主管部门同意的状况下主管马上拨打122联系车主移动车辆，必要时可以找几个人将临时车辆抬走。8发觉车主停车时刮踏到边上的车辆怎么办？刚好上报主管。如肇事者想选胞，应登记车型、车牌号和颜色.并刚好通知收费口防止出行.如雁事者很协作工作，旦施/开现场去办事，主管要让该车主以书面形式写下刮躇的经过和员任，并身下联系、车型、车牌号、车柄颜色和姓名，同时联系被制躇车主.如是固定车辆.可以干脆到服务前台联系车主：如是临时车，应拨打122联系车主到场解决.9发觉车主开车或停车过程中损坏车场设施设备怎么办？车管员在留下车主的同时联系主管，由主管通知，程部来定价进行赂偿。10发觉某车辆逆行时该怎么办？4上阻挡，如跟不上车辆的行驶速度,要通过对讲机通知下一个岗位的人员诳行阻拦。要是有顺行的车辆，要以保证平安为前提，进行疏导。I1.车辆逆行，在己经提示车主此时他是在逆行的前提下,上报主管，主管到场后用手机将现场拍下，赞记好双方的姓名和联系方式，步调双方当事人自行协商,如没有结果，由双方当事者自行报警进行解决.与迎而行驶来的车辆发生碰撞怎么办？12车管员在巡查过程中发觉某辆车车身仔明显横捅过痕迹怎么办？在通知主管的同时，要具体登记该车的利损状况、巡察时间，并由主管上报甲方车场管理部门。13东管其在巡杳过程中发觉某辆乍车由来美，车内有物品存放时怎么办？刚好上报主管同时在现场看管好该车辆，直至车主近0.并聘车辆的有关侑息做好登记,同时.报甲方车场管理部门.如有明显的珍贵物品,也可以拨打122联系车主。14车管员在巡查过程中发觉有可疑人员在车场内徘彻怎么办？应当主动上前礼皴询问（您好先生！请问您是在找车吗？彻要找的忙吗？）.如没有汨到回应，应当警觉田总他的行踪，防止破坏车辆,同时用对讲机通知接近的军管员留送，必要时通知主管.15车管员在巡查过程中发觉有人员正在破坏车辆怎么办？刚好通知主管,并说明方位,刚好制止.同时主管要通知甲方车场管理部门，并从不同的角度以包围的态势粽近并力求抓住破坏者，必要时拨打】10。16发觉有人在车场找车怎么办?主动协作车主，了解入口和停车位置的特点、军型军号，通过对讲机联动进行进找e若在其指定区域未发觉乍主描述的车辆，则应提高警愠并上报主管，用心视察此位“车主”动态，防止意外事务发生.17发觉有超高乍柄误入限高区.并刮伤设施设备该怎么办？在第一时间通知主管，稳定车主，待主管抵达事发党场具体叙述事发经过,引导车主将车辆平安转移.同时上报客服前台18某为车主的车被堵在死角内，车主脚气急躁欲破坏堵在他的面的车辆,此时车管员应作何处理？耐性劝阻，稳定车主心情（您先别生气，我们主管立刻就来为您解决这个问题，您假如报坏了他的车辆，就又会给您增加一份不必要的麻烦）.刚好通知主管尽快演来解决，待主管抵达现场.具体裒报事发过程，以便更快解决问题。19发觉管道裂开，且海水产梭怎么办？车管员马上上报主管弁用车椎封闭现场.主管刚好报告客眼前台