ERP信息管理系统项目项目实施和管理方案.docx

购物中心ERP信息管理系统工程工程实施和管理方案北京长京益康信息科技有限公司BeijingChangyiInformationTechno1.ogiesCo.1.td文档管理文君记录文档名称ERF佶息，理系施工狸工程实林和管理方案文档形式书画文档建立日期2007年IO月18日保定圾别内部审阅应用系统“商友”版ERP系统文档版本更新日期文卷变更方案修庭修改日期原因目录1 .tv32 .做#档宫文管或系貌实施与雄争42. 1工程目标与工程组织42.2 工程苑IS82.3 工程方案92.4 工程实施152.5 .1工程实施步骤152.6 .2工程实施前分析172.7 .3本工程组专家团队构成172.8 .4工程需求分析202.9 4.5工程各户化程序改良212.10 4.6工程环境组建212.11 7工程培训安排222.12 8工将数据准备272.13 9工程数据测试272.14 10工程正式运行282.15 11工程应急fi（案282.16 12工程实旅体系质量标准292.17 程验收312.18 程质量保证措施322.19 程效劳承诺322.20 程管理标准文档332.21 业管理条统维护343. 三三工也技术支持及效劳363. I北京长拉公司为#理卿#效劳理念363.2 随系统提供的标准效劳363.3 常规类效劳支持方法及效劳标准363.4 工程类效劳支挣方诙383.5 开发奏效劳支持方法393.6 其它效劳支持方法103.7 北京长益公司海内外效劳机构401.前言北京长益信息科技有限公司(BeijingChangyiInformationTechno1.ogiesCo.1.td.)成立于1992年总都位于北京.在上海、广州、武汉、成都，西安.新强、香港，台湾等地设有分支机构，是一家拥有15年历史.面向全国的专注于流通业信息化全面解决方案的高科技企业.公司成立以来.乘承“为客户创造价值”的永恒理念，业务涉及零售、分销、电子商务与现代物流等流通业各个领域，并拥有由资深管理当家、软件当家.网格系统专家等组成的优秀团队,是目前中国大陆地区理念最新，技术最强.产品绘最全、经脸最丰富、效劳最全面、成长性最好的具有国际水准的一流高科技公司。今年.长拄公司与全玳最大的生业管理软件和除同直务解决方案供修育SAP公司巳经正式筌的，成为SAPAnTnr）Oe在中国大1»零售业的核心分作伙伴，长数的工通力巳蛆全面接受了SAP公司的业务培调，并介与了SAP在中国的BestPractice的研究活动长叁是同行业率先A过英国国家质量保证有及公司IS091-20版认证的卓练的商新技术企业和软件企业，长过拥育超过二百人的开发、实*团队和普及B1.内外（包括台湾、香港在内）的管铠网络，旗下累计我有4过30家上市公司在内的400多家中外大型企业的客户乘，我们有能力保证为企业的现在、乃至将来持埃提供最好的产品和效劳。2. #!讲商业管理系统实施与维护工程实枪裔要战立强有力的工程管理俎织,工程花理组织是指为了完成此工程任务而由不同部门、不同专业的人员所生成的一个具有特定任务的工作姐织，它不受既存的耳R能组织构迨的束域.但也不能代替各种职能姐织的职能活动。在一个既定的工程中，工程管理组织是所有活动的组织者，它从总体上控制一个工程的具体运作过程.工程管理组织作出有关工程的各种决策，制定工程方案，并成为所有影嗝工程的内部与外部活动的中心，根据工程活动的规模和时间,决定它的机构,一般情况是少量人.对于特大型企业,也可以是很宏大。下面分章节介绍北京长益公司在工程执行过程中应用的工程管理策咯、工程管理缎织结构和工程实抵的方法，并对关键职住.工程实法内容加以说明.2.1 工程目标与工程组织北京长京公司有处理也门尸业务和系统需要的工程经验，北京长龙公司已好形成并实施了多种管理和指导工程直至幅和完工的成M方法,这些方法应用在即即性工程中.可以确保工程的成功，大大地国少工程风险。工收目薜本工程目标是北京长龙公司为*nt«*U建立一套完整的适用于ShoPPingMa1.1.业态的亶业信息管理系统.利用在国内,多年的实麓廷会,协助K即如的泾言管理团队一同制定一套适合本企业运作的业务管理流程.使群舞期在耒来剧烈的市场竞争中能打下一个良好的管理基础和信息系统平台。工程管理缎织和参础结构对本工程的完工不可或缺.本节将描述实施方案所依据的组织和基础结构，它是制定工作方案的墓犯。51HW9S主要工襄职位-工程传导小组工程领导小组也就是整个工程的领导.工程领导小姐必须有足够的权威，能够缎织企业内都的各种资遢全力以赴投入工程工作,通常以企业的“一把手”为核心,吸收与系统有关系的分管副总（如：业务副总、M务副总、行政副总、物业副总等）、工程宾施经理等沮成，企业总姣理一效应领衔担任工程领算小组生长.工程领导小组的主要职责是：。明确ERP工程忠体要求和目标；。推迸业务流程优化和祖织变革：。检衣工程进度,及时为工程提供支持，IS苗工程执行：。及时、分阶段检委工程推进成果，从总体上把提工程目标，必要时要调整工程的方案和战略部胃；。结合企亚实际情况，琐定工程经理和工程实施小缎入选，界定工程应用范围，制定工程分阶段的里程碑：。组织工程营理会议,对工程实施过程进行总站并对工程实施过程的人员进行奖励和怒用，保证领导小组的权威性：。管理和维持合作各方之间的关系（指也U即*、北京长费公司和双方涉及的第三方合作伙伴.行业参谋具有丰富商业零售行业专门技术的行业参谋。行或参谟必翔在零售业信息化班城具有多年的工作经验.了解国内外零售业的开展动态,同时具备商业零售管理、商业零售经营技术以及寄生ERP系统方面的琮合如识，能够为工程领导小组制定决策提供丰富的选择方案.行业叁谋将按殖特别的工程地住和系统莱设需要，在工程领导小组高层管理人员评审期间提供专家意见。三mmfi#：；：；#工程经理主要职贵:。深刻理解本工程的业务目标,监存工程的日常进展：。协调双方工作与合作关系，保律工程顺利进行；。汇总工作，整理资源，做好工程规划和工作安排：。管理全体出H*u*工程小坦成员和本工程的分包商；。收集各方、各级合作者对工程进行过程的意见和健议，向工程领导小蛆提交，召开工程会议进行商惟，解决：。整个工程实麓期间，直接参与关钝技术、立用程序功能研究等技术活动：。对开发商解决方案礴保没有偏见，忠实执行工程领导小蛆的各种决策：。就立和管理与共用/可重用业务进程（共用进程，局部特定进展.随地点变化的迸程直接相关的企业解决方案的范图；。负贵交付软件的检查、管理、分配工作，强化质量保证：。联系获取并在各工程间分布各种密源：o促进开发商工程俎与姆WH的工程领导小级之间的关系；»促进开发商工程组与*所：«：«的工程应用组之同的关系：。维护和总结工程工作方案,确定工程里程碑。K4K;?工程经理任职资格和条件:合格的工程经理是米证企业ERP系统就利推动.完成的关键人物。工程绘理一般采取全曳产和分阶段脱产的方式参与工程管理工作，以保证在工程。投入全部精力.因此，工程实施经理是工程实施能否按方案正常执行的关键人物，必须具备以下的条件：。非常熟悉企业情况，对企业的经营管理和业务流程十分熟绻，在企业中具育一定的权威性；。具有百折不挠、勇于创新的工作精神，具有一定的管理水平；。具有较逐的组织协调能力,在工程实施过程中能通动工程实施小组成员的工作积段姓，发挥团队作战的工作精神；。勒慈工程管理方法，具有良好的工程管理能力，控制工程进度、本钱.稽保工程顺利迸行和工程目标的实现。出*：S的工程实施小组成员主要由电IB部技术人员、业务部门负责人、业分骨干.财务人员组成.企业根据得耍可进行人员期减，以满足工程建设密要.在=W的工程实施小娟在的工程领导小姐和工程是理的领导下,配合开发商完成企业ERP管理系统的规设任务：。配合开发商实越工程方案,并时分派下去的任务实菸指导'管理和监督：。在开发商、行业叁谋的指导下,安排企业工程的日常工作：。组织和推动工程应用组的工作,提出工作改良建议：。负责按要求收集数据，监督数据荥入工作，辅助开发商和工程领导小城编制数据标准；。负贵级税原型数据收集和测试，分析测试结果，井提出改良意见，监督工程应用姐执行：。配合开发商做好内部培训工作，确保培训方案的落实.落实系统技术知识和业分知识.并检杳培训-果:。负费系统平安参维护工作：。提交各阶段工作报告。三饵工程应用圾工程应用组是由各个具体业务的执行人员组成,一般由各个部门的主要业务操作人员组成,数据录入人员可乐用临时抽谢的方式俎成，完成数据的集中录入工作.工程应用俎主要职责利：。服从工程领导小姐和工程实施人员的坦织调动，按时叁加各种培刎,负贵完本钱部门ERP系统的工程推进；。负责录入系统数据，并维据要求，检查数据的准确性、正确性.合理性：»熟练掌握与本部门工作相关的系统劝健及业务流程：。对本部门的业务流程提出具体虞见，向工程羟理反应：。按期完成工程方案，总结本部门工作。北京长社公司工程趣理北京长拉公司的工程经理承当的职责与，=的工程姓理大致相同，北京长拉公司工程经理的井它具体职责还有：。深刻理解本工程的系统指导思想和业务目标,瓦督并参与工程的日常工作：。制定工程实通详细方案，并分阶段定义工程速设目标；。直接参与关维技术、应用程序功能研讨活动；。有效利用“商友”ERP系统理念,负责系统方案和内容的讲解培训工作：。负责定义北京长技公司人员的各项工作任务：。对工程实旅质量和交付品执行质量审登：。担当全部北京长技公司产品和效劳问剧的日常联系人：。切实茨得并在各工程间有效分布北京长益公司的资源：。必要时，北京长益公司工程轻理可那兽或重新部署北京长益有限公司交源：。向工程小组传授“最正确实感”和经验：。完成就工程的总结.北京长叁公司工梃实左小蛆主要职费：。接受北京长登公司工程短理的直接领导，完成工程实麓工作；。按详细工程实施方案，配合工程挣理先成工程推迸：。直接叁与关缝技术.应用程序功能研讨活动；。有效利用"商友"ERP系统理念，负责系统方案和内容的留解培训工作：。负货系统数据录入加系统功能应用培M的具体工作：。负费处理测试工作中发现的各种问题.排除工程进展的技术碌得；。负责系统试运行工作：。负责系统平安培训和日常维护工作：。负货系统切换前各项准备工作：。负责系统运行现场IS曾和故障排除工作：。负责为貂出H*笠供系统运行技术传投工作。2.2 工程范围我俏建议企业采用北京长拄公司“商友“版ERP系统作为解决方案。粮据对企业计算机管理信息系统笥求的分析，本工程实施范围包括： 电立准的核算系杭； 建立产富的供给育与合同管理系轨； 或立国内颔光的品IMr理和看得分析累诜； 建立先兽的原客爱系就I 建立先进的促管理累抗； 周选定的财务软件做接口； 同或系施做接口】 覆系优其他第三方软件揍口.2.3 工程方案长就公司的工程实法，将严格按照IsoOoO1.标准运行，保证工程始终父于良好的受性状态。公司工程经理除了认真执行各项管理制度.文件外.等天都会以高度负责的态度，微交客户详细的当天工作方案，极请客户进行必要的完卷和补充，在客户零字确认后执行，这样确保每天、等个过程上，达成双方目标一致.行动一致的效果,从而到达事半功倍的效果，因为开业之前的时何非常珍贵,绝不允许浪费公司和客户的每一天珍贵时间。正是因为对工程的每一个过程和环节，郡已经处于公司牢牢掌控当中,其工程结果也就必能获得成功，这也是公司取得400多家客户成功的基布之所在下面对工程方案和工程主要工作进行简单介绍：工程方案时同表为了严格控制工程的岐I1.从工程等冬，到工程的般收，我们都有严格的时间安排和具体各阶段的任务，工程初期，我公司工程蛭理会结合企业实际情况指定非常详细的工作方案，在比，我们以冏为单位，做一筒要规划，如下列图所下：工作内容责任方第一月第二月第三月第因月长克企史I23412JII23II23I工贪筋能审小5-ftt京及雷式分钎、曼理爱立敦拓与导杀虎其行环嚏开发后台管爱桑统开发前台管理杀施开发H隽依U号管赛桑统岗值人民的系统培训名统功能务改.上线测试立稗数需*ftZe话期文告黑女我公司工程经理，朽会根据企业实际特点，确定和提交详细的工程日工作方案，现Ifi货我们对企业的初步了解,结合北京长益公司枳累的信息管理系统工程实施经验,初步拟定企业计算机管理系统工程一些主要的工作内容.（评的工作方案.在工总正式实款阶段会与*户摄,现身实际要进一步热以眄，和IU1.1.）工程具体内套及分工工作工整具体内也工作时网参加人员一、工程前期奉多：完戌回络布线、系统环境然设.管理资源准备等.机房戏设、综合布鼓等工程1.确定机房所在位置，安装空调.他设防静电地板、配置UPS设备.安装防米门出、配置相应的交换机，HUB设备.准备适宜的网娱、网络测试、维护用工具。2、确定具体的奇帽内部各部门办公地点、电话、工作站点数量.POS站点数量,IP地址分布，建制详果的网烙布线图，便于系统出现问虚时，马上找到问题点3 .购置工作站.POS机.价餐机.打印机、会员卡等设备,材料4 .安装办公软件和网格版本的可升级票毒软件实施T期（方案一个月左右时间）工程组人员系统办公环境度没准备1.办公宓一间.带电话2 .培训教室3 .临时PC效劳器.PC机.POS机带打印设备和打印纸强、打印机1.开通宽带等上网设备.配名激光打印实施前期（方案一个月）工程组人员机.传真机（目的：保证及时向本部发送包括贴图在内的各种报错信息,并且及时接收本部修改完成的新程序，确保公司本部与客户之同的信息传透保持时对桥通状态）录入人员上忖要求打字速度每分钟too字以上，并且具备一定的商业基础知识和财分基础妞识,最好有一定的商业企业的工作经验,经过考试，择优选用.实能前期（方案一个月）工程组人员流程及单据整理整理企业正在用的业务流程而各种手工单据,对新系统中将要谈行修改的局部和内容.以文字形式单独提出，要求描述必须具体.准确,必要时可以附送相应的表格,需求需要上报其判断其合理性和完整性,主管领导审批同意后,统一由信息中心汇总作为客户的正式需求,提交我公司软件工程好理进行修改。实施前期（方案一个月）工程组人员二、工程启动，进行工程的宣传和思想贯彻召开工程启动会识召开工程.自动会议，明确工程时间、工程要求、工程组成员等.妾求宣传和贯彻到具体执行部门实施前期（方案半个月）工程俎人员三、系统需求分析,整理需求分析阶段工作深入、全面介诏密友软件各项功能.以便客户根据其实际业芬提出个性化密求，姓过负费人员牵认后,以需求报告形式提交长女公司软件廷理在规定脖问内进行程序修改.客户现场（方案两冏左右）北京长野企业四、跳立数据库等条标运1斤环境调试主机效劳器，.建立数据库等设立正式和测试用数据库等系统环境，包括安装，调试主机效劳器,安笠UNIX等掾作系统，安装ORAC1.E等数据库、安装SQ1.等数据库查询工具实能现场（方案两周左右）企业北京长江产品供给商明确新业务流程会同各部门适应新系统的业务流程1.实施现场（方案半个月）北京长益企业数据准备与京入整理、清安供给商登记表£商品信息登记表机合同等系统资料故据.以便后期票统培训和正式数据的采臬、核对工作.实施现场（方案半个月左右）北京长城企业五、开发客户化程序，满足企业实际需求开发全部程序开发前台程序.后台程序、与第三方软件接口程序.数据迁移程序，并进行内部程序测试。现场（方案一个半月左右）北京长拄企业六、各岗位人员亲统培训具体工程培训采取总体培调、分部门培训相菇合方式，对关能管理者.该心东统管理人员、前台收粮员、后台业务人员.财务人员等按方案进行培训.实际上机操作、考核.城发合格注书。实施现场（方案五冏左右）北京长空企业主机效劳器维护培训培训效劳器维护和故障处理实施现场（方案2天）北京长拄企业数据库培训培训数据库的配置和使用实施现场（方案3天）北京长控企业应用系统培训培训任定义查询等应用系蜕相关知识实施现场（方案3天）把京长拄企业七、系统功能集成、上我系试编定新系统流程组织各部门参加.的确新系统流程.以及后台、前台所用的各种机制单据、原的单据*报表制定详细的新系统单据流转规定.并印刷下发实施现场（方案七周左右）牝京长拄企业明确系统俎织机构.系统参数设置.会员卡管1、定义部门.商品分类、销售地点、库区库位实施现场（七周左右）北京长益企业理规则2、定义人员、操作员奴泯3、定义供给商、商品代码的分类原则1.价签、会员卡外购,并进行系统维护5.会员卡定义（包括卡类型.领取、升降级别.积分等）收款操作收款台我现场.安装.调试,保迁程序正禽运行、并打印小票实施现场（方武七周左右）牝京长拄企业工程开通前全而检查1、效劳器.工作站.POS机.交换机、网络运行情况2.后台程序、前台程序运行情况3、人员权限分配1.厂家、商品,合同数格录入情况5.新价签机、会员卡在系统中的配置和运行情况实施现场（方案七周左右）北京长控企业系统测试1.反复测试后台系统各件单据运行情况.检查系统中报表正确性2、反复测试前台系统各种交易方式、卡券箱售、银器POS接口隹售情况、退货交易.与收粮中心对帐、与收款员对帐。实施现场（方案七周左右）北京长益企业八、迁移蚊据工作迁移数据准备、测试收禺切入主机效劳辖环境.试运行，消除系统运行缺陷,保证业务正常进行.1 .把原系统数抠，导入测试库，进行100%的全场商品实际模拟销售,喳保开业不出问«2 .所有收款台，所有收款员、所有营业员实施现场（方案十周左右）北京长技企业100%开票集售.检定权限分配情况3、结合各种促销情况专行测试.检查价格受化情况和打折、积分、襄利、会员消费等系统执行情况1.系统正式启用开业运行现场各楼层分工负责,愿时跟踪、处理系统出现的各种问剧实施现场（开业当天日处理，一周内解决出现的各种临时问起）比京长拄企业程序优化，流程完善，补充培训（开业后）对系统诋整优化，流程建行合理改良,对相关人员进行扑充培训实施现场（方案开业一周内）北京长技企业匕密科文档的全部交接资料文档的金部提交向用户提交软件、硬件、网络方面的管理资料文瞥等，为客户今后的维护提供条件.实施现场（方案开业一周后）北京长技企业-一、系统开业后的正式勉收工作盘点与结算（开业后）1.通过过点,他疥紧统流程的同时，发现管理中存在的问也，便于及时进行改良2,通过结算单,熟悉操作，及时完成和厂家对帐、付款工作，同时对合同进行全面核登.及时发现有问题.便于采购人员及时修改合P1.保迂商场利益最大化实施现场（方案开业后一个月内）比京长拄企业工程骏收（开业后）怯照合同约定进行，目的为客户今后提供更及时.更专业的效劳实施现场（方案开业后一个月内）北京长技企业卜二、验收后的长期合作与及时救劳系统硬件、软件技术维护本地维护包后技术支持长期提俣现场和远程效劳（24小时X365天）北京长技网上24小时在战效劳上回查询维拧知识和系统故律康,支持团时等疑解密长期提供IEB效劳（24小时X365天）北京长技800免费效劳售后镌名部设有专人，旗时为客户提供个性化效劳长期提供免费电话效劳（24小时X365天北京长益1 .4工程实施2 .4.1工程实施步骤iM*4 合同零定 工程立项 机房跳谀、综台布线等工程 系统办公环境建设准备 录入人员上岗 业务流程及单据整理 初始化数据清查整理工盘启动，进行工程的上传和思愚1Tft! 召开工程启动会议 双方工段组队 工程近之间沟道累扰求分析、装理 客户化需求分析 客户化转求报告由客户签认 需求我告提交软件经理童立敷据启答宗加，构建良好累扰运行环境 调试主机效劳器，然立数据库 羽场安装寿友产品基础数据准备与及理开发客户化也序，演足企业实际求 开发前合程序 开发后台程序 开发题据迂移程序 开发数抠接口程序各W1.位人员系杭培调 对核心系统管理人员进行主机效劳器维护培训 对核心系统管理人员数据库培训 对相关岗位人员进行应用系统培训 累筑功能集成、上或温斌 碗定新系统流程 明磴系统组织机构、系统参效设置.会员卡管理规则 软件功能测试 收款操作，炼习、考试 系统测试 工程开通前全爱检查迁移效,工作 迁移数据准备、测试 迁移数据结果验收 宗嫌正式启用 开业运行 开业后的程序优化，流程完善.补充培阚费科文档的全部交接提交软件资料文档提交系统集成资料文档提交操作手册资科文档累杭开业后的正式验收工作 定期盘点 月结算数据舲证 工程验收验收后的长期合作与及时效劳 系统硬件、软件技术维护 网上24小时在线效劳 800免费效劳1.1.2 4.2工程实施前分析北京曲翔#工程实麓过程中，我们将配备一流的熟悉国际零售业开展、同时具备丰富实施蛭聆的实施人员.校照标准的实施程序开展实旅工作,同时与客户保持雷切联系,协同完成各项阶段工作方案,每日工作方案,并且根据实际运行情况,及时进行修正和调整,以保证宾施工作始终正确、标准地向前运行。1.1.3 本工程组专家团队构成北京长控公司拥有知识结构合理.创新罐力强、年轻优秀的专业开发队伍，开发人员均为大学本科以上学历，其中6人具有硕士以上学住.另外还拥有熟悉商业运作、计算机技术it硬.工程经脸丰富的系统集成.技术支挣力量.可同时完成IO个ERP系统的开发建道工作公司十分重视人员的技末储藏工作,开发人员中已有多人通过完整的徵软认证高级技术培训课程，获得相关证书.公司的技术管干从事系统的分析与设计工作巳有十多年经历，对流通领域系统的分析与设计具有独到的见解和金新的慨念.为了配合费工程的经昔思想和敬商的市场岗位,我们特意选派具有丰富外费企业投触，和各职能部门的专家，联合组成此工程的实施效劳团队，提供令业化的实趣和效劳，力保工程取得100%的成功。拟推荐的本工程具体团队精英及骨干人员,背景如下：李卫东水工程技术总监研究生商亚IT行业先%：10耳祖织实施的外资慨念及大型工程，主耍有：大洋百货商业信息管理系统（台湾投笠企业）群光百优商业信息管理系统（台湾投资企业）上海置地高业信息管理系统香港投资企业）上海龙之梦商业信息管理系统台湾投费企业）西安世纪金花黑团西业信息管理系统（高档百品精品店）中大国际商业信息管理系统（国际化品牌精品店）昆明百货大楼集团股份有米公司商业信息管理系统西安解放百货股份有限公司商业信息管理系统西安世纪金花集团商业信息管理系统阜阳商厦ERP商业信息管理系统无以商业大便奇业信息管理系统大连安良购物广场唐山远洋抵贿物广场中关村广场购物中心（内含中国最大的运动品傅店一运动名宙地）长东中东新天地购物公园（东北第一MAI.1.无援保利广场（SHOPPINGPARK）具勇POS系统开发工程师本科公司任职时间：3年开发完成了智能PoS销售前台程序,系统人性化极强,并且根据交易情况自动进行语白笠示.主要参与实施的代表性工程有：大洋百凭帝业信息管理系统（台湾投资企业）群光百货商业信息管理系统（台湾投奥企业）上海置地商业信息管理系统香港投资企业）上海龙之梦商业信息管理系统（台湾投资企业）西安世纪金花集团商业侑息管理系统（高档商品精品店）阜阳新厦ERP商业信息管理系统大连安俄购物广场唐山远洋域购物广场中关村广场购物中心（内合中国最大的运动品牌店一运动名店城长春中东新天地购物公用（东北第一WA1.1.）无锡保利广场（SHOPPINGPARK）程序开发高级工程/理本科公司任职时间：5年主要负责组织实施的大型工程有：天津滨海新区金元宝商及奇业信息管理系统北京JB岛大度商业信息管理系统大连安基两物广场唐山远洋城两希广场中关村广项购物中心（内含中国最大的运动品牌店一运动名店城）长春中东新天地购物公园（东北第一MA1.1.无密保利广场（SHOPPINGPARK）李靖技术支持部工程经理本科公司任职时间：4年主要参与实施的工程有：长春中东新天地购公园（东北第一MAI.1.）中关村广场购物中心（内含中国最大的运动品牌店一运动名店城）大建安底购物广场展山远洋城购行广场深圳怡景中心城购物中心佛山顺茨万科购物广场umK#咫物中心余本文售后效劳部部长本科公司任职时间：7年负责全国400多家客户的系统、软件售后效劳，主要实施的工程有:大洋百货商业信息管理系统（台湾投资企业）群光百货商业信息管理系统台湾投资企业）上海置劭商业信息管理系统（香港投资企业）上海龙之梦商业信息帝理票统台湾投资企业）西安世纪金花集团商业信息管理系统（高祜商品精品店）（国际化品牌精品店）中大国际商业信息管理系统大原五一商业信息管理系统北京顺义西单商业信息帝理系统北京复兴商业城商业信息管理系统北京黄岛大厦商业信息管理系统阜阳商厦ERP商业恰息管理系统大连安隹婶物广场岩山远洋地碑物广场中关村广场购中心（内台中国景大的运动品牌店一运动名店城）长春中东新天地婢沏公园（东北第一MAUI无鬻保利广场（SHOPP1.NGPARK）1.1.4 工程需求分析，求分析方案 破定需求分析时间： 制定需求分析方案： 建立需求分析小组. ,求分析主要内容 穰定业务经哲理慎式： 瑜定财务核算方式： 讨论业务流程： 讨论岗位设置； 分模块确定软件需求： 需求工作总结： 得出需求报告。求分析票告本着就双方工程负贲的态度,要求客户部门主管必须有需求报名上笠字,在需求阶段,如果不明确今后票统中如何实现管理,一旦开业以后登出结为性的改变.将蛤贡企业和我公司效劳带来不利影响.所以务必要求认真,负贵，共同包渔一个好的开始，我公司工程需求分析人员具有多家客户的先进管理经畛，完全有能力配合企业规划好痂系统下的组织机构、业务流程、财务流程.2.4.5工程客户化程序改良根据企业提出的各种合理富求,在第一时间进行程序的改良和文抖，一周内将新及好的程序提交客户，一直到客户对演示内容满意为止.2.4.6工程环境组建准备阶段工作： 完成缘合布线：提前确定办公室也置、办公电话、工作站站点、PaS站点；确定交换机位置和数I1.HuB位置和数I1.为机房铺设防砂电地板，安装空调：BfUPS等防护设备,为机房笠防盗窗户.门等. 准备培制教室一向，临时办公室一间、临时电话、临时效劳器（奔四以上级别的CPU.512M内存，PC机器3台.POS机器带打印机.打印纸.漱光打印机、机行联网用设备 提供宽号或上网专线. 录入人员选聘、上岗. 银联接口限行的技术沟通工作。 实龙阶段工作 效劳毋进场，现场开箱险收设备及配置,安装系统及数据库. 软件安装：可与硬件安装的同时进行，仙果正式效劳器不能准时安装，可先安装测试效劳器开展工作，带来再把数据进行迂移.工程经理负贵现为具体安装.测试.协调等工作，金部安装完成后，工程经理向客户提供软件安装整告h接请客户进行诊认。2.4.7工程培训安排培刎工作直接关系到工程成败，在工程培刎阶段，应制定更为细致合理的培刎方案.明需培训进度,标准培训应提供的费科,落实培训时何、地点、人员、培训要求等.具体如下： 培训方案：根据工程的总体方案,制定在培训阶段所应明确的具体和祥细工作方案，并正式下发执行。 培刎进度：与硬件安装的同时进行. 培训资料：工程实施疥段，为了让用户用最俎的时间*握景全面的商友系境知识，我方将以电子文件、书面文件等方式向用户提交手莒详尽的各种工程文档,主要有： 商友商亚管理系统工程指南2. M商友系统工程前期准备工作3、 M商友系统管理操作手册机 商友合同管理操作手册， £商友甥侪管理操作手册3、 商友进匏管理操作手初 商友库存管理操作手册 £商友销售管理操作手册3 商友批发管理操作手胡 商友转算管理操作手册 商友统计管理操作手册3 商友销售终甥系统操作手册 £商友CRM系统管理操作手册3等 培训时间：培训时间安排如下（可根据具体情况调整,也可时各类培训对象分时间段进行交叉培训，保证一天中不同时间，都有培训安排） 参加人员：系统管理费：参加所有课程培训操作：应用人员：根据客户需求，参加相应课程培训 培训地点：在客户现场进行 培训安排：企业关健普理层人员培训培训部门经理办，信息中心、财务部.会员中心.甥业部培训人员分管总经理.各部门经理、各部门主管培训课时50深时左右培训资料商友商业管理系统工程指南h4商发系统管理操作手册3等全部商友操作手册瘠训内容h奇友系统总体介绍2,介绍系统中相关商业钱金3、所有子系统中的功能模块介绍4、ERP业务流程和财务相关内容介绍5.甥业系琉的功能6,租赁管理旌维介绍上机操作要求上机熟应商友系统考核方式理论局部、通用查询操作培训地点客户指定教宓培训时何按具体培训方案中规定级织部门人力资源部负责组织、考勤.学试.奖惩核心系统管理人员专业培训培训部门信息中心培训人员系统管理员,系统维护人员、系统开发人员培训课时50濠时左右培训资料£奇女系统管理操作手册34商友囱定义发询管理操作手册？等相关手册培训内容1 .效劳赛的保养、维护、极其一技故障狎断.处理2 .数据库配黄.使用.通优3.常用的SQI.查询语句1.商友系统参数的设置5.商友系统数据的备份.恢复7、前台、后台系统运行日常管理8,自定义交询工具的使用上机操作要求上机物悉商友系统考核方式理论局部、具体操作培训地点信息中心培训时间按具体培1方案中规定执行级织部门人力资源部负责组织、专勤.考试.奖怨业务人员系统专业培训培训部门招交部、运营部等、市须推广部培训人员业务羟理、业务主管、相关具体业务人员培训课时50课时左右培训资料商友？f业管理系统工程指南h4商友招商系统管理操作手册、商友商品管理操作手册M商友合同管理操作手册等相关手册培训内容1,业务流程2.Windows的根本操作3、商友软件的标准界面操作1、招商系统操作5.租户管理系统使用6、广告系统操作.7、清查算单据处理、审核8.各种信息查询9、各种报表查询导出上机操作要求上机熟悉商友系统操作考核方式理论周部、具体操作培训地点客户指定教室培训时间按具体培训方案中规定执行组织部门人力资源孤负责组织、才勤、步试.奖恁前台操作人员系统专业培训培训部门财务部，运首部等培训人员部门经理、部门主管、收租员.营业员等相关具体业务人员培训课时50课时左右培训资料43友Sf业管理系统工程指南机商友销售终堵系统管理操作手册等和关手册培训内容1.业务收银流程2、indoWS的根本操作3、商友软件的标准双由操作4、收款机的使用及日常故障问题处理5,很行卡等银行方面收款相关业务6,日常对帐7.辆名隼据处理和传递8、各种信息登询9、前台会点工作及重点事项9.脱网销售下的工作上机操作要求上机熟悉商友系统操作考核方式理论局新、具体操作培训地点客户指定教室培训时何按具体培训方案中规定执行组织部门人力资源部负责组织、考勤.学试.奖惩录入人员系统专业培训培训部门信息录入组培训人员录入主管、录入员培训课时50课时左右培训资料全部手册培训内容1、业务流程2、商友软件的标准界面操作.3、所有业务单据处理、交询、打印、传送E所有报表处理.至询、打印、传遢5、企业业务流程上机操作要求上机熟杰商友系统考核方式理论局部、具体操作培训地点咨户指定教室培训时向按具体培训方案中规定执行组织部门人力资源部负责组织、考勤.考试.奖期岸房相关人员系统专业培训培训部门S1业部等培训人员营业部