供电所调研报告.docx

供电所调斫报告敬申的公司领导：苜先，特别兴奋能向领导汇报我九年多在公司一线工作对基层供电所的相识。转进入这个企业尽我所掂为广阔的电力用户阳务，并把我在工作实践和学校中的相关学问运用到工作中来体现我的人生价佰.使我感到特别的荣幸和朝傲。我于一年参与工作,安排到供电所用电班，学袋表、秒表和外战工作。这也是我进入电力系统工作的第一步。在工作中，努力学习.宓心请教.瞥负责网大专用户、公变台区的抄、核、妇收电费、报表制作和计员装药的安装维护、学习参与了*所农网改造在近5年的供电所工作,让我了解学习到了电器营销、装表接线和外送工程的理论学问和确定的实际操作。*年由于公司的管理机制改变，撤销了原厚溪、一用电01.我得回公司营销科综合迸，先后任粽合班副诳长.”片区负责人及用电松色员。期间全网大专用户、公变台区的沙、核、追收电费、IokV及以上线损分析和报表制作为公司线损指标的下达供应数据金数、低压户表供用电合同及两次公司专变、小水电供用电合同的签订,受支配参与公变台区的接收及更旗负责人的抄表核实工作.带助熟理违规曲电案例多起,更换计装置及大专用户安装高压计和配电设法故海缺陷的勉理。近五年的基层工作的熬炼,五年机袋工作的历燎.这让我更充分熟识了公司各供电所、专变用户及水电站的基本运行状况，展悉了相关的法规学问、管理学问及有关电价政策等.从而使自己目备了理论学问、芒理的实力和相应的实际操作阅历。时间荏苒.岁月入楼，九年多的学习实残生活很快就过去了。这些个日子里我也完成了一个探寻者向一个企业的员工的角色转变、也学到了一些书本里没有的学问。通过多年一线工作发觉做为公司基石的供电所工作是繁杂琐砰泥辛的。作为公司统一管理泯出的机构它不仅负责衣村电力设得管理、供电所人员管理、用电管情管理、生产运行和供用电平安管埋保证效益更担负着公司面对社会、履行义务、服务客户、维妒形象的最基层商口单位及践诺于创建规范化的股务达到“以电相连、专心服务、奉献社会、共建和谐”的宗旨。一、浅谈公司目前基层供电所面临的挑战。1、公司资产的定性及外部遗留问题我等与工作初期作随者农村电力体制的改革，衣电资产的定性''两改一同价”将原本由村一级组织集体筹资建设的村网硬性无偿划拨,并冠以、'自愿上交”的名义佥订代管协议。但多数老百姓还是不能接受这个字,总认为把自己置办的“家产“交出去太亏，到今日都有郃分人的不理解造成遗留问睡不利沟通，存在外部冲突。从志面上看，老百姓不用再担当电力设施维护和折旧的负担，只管用上电,用灯电。但是随之而来的就是变压那超负荷、竣路卡颈项,老百姓用不好电怨声载砥。虽然国家加大网改投入资金公司主动©与.但是随着经济改变负荷增长江快、预料不足、又不能降低标准“武胡孩面”从而导致更要投资。政府部门和老百姓更是以供电企业已经''垂直"为借口，在施工协调中要么''我左右而言他要么百般阻挠，赔之费漫天要价。从而会严噗影响升级改造施工进度和维护无协作.人为增加公司运行成本。近年来，由于原低压电网规划不够王祝，对农网改造后负荷增长预料不足，存在供电战路途径饴小,供电半径过大.串户线踣凌乱。地理缘由个别配变位置偏离负荷中心不发平安技术规程实施爰护措施导致烧毁变压器及计里装造、块质检和电力设施被盗始蜂困扰着我们企业。几乎填月都会有变压器、计装置烧毁或丢失,间接损失和造成的社会影响不行低估。虽然公司集中整治.有尖部门加大了打击力度和实施了针对镂的整改措施,但收效甚微。一千多台，派人看确定是看不住的，但发动群众又困州王王I）实行技防措施资金紧跳安装技术上又有不规范现象。2、供电所管理机构的定位供电所作为供电企业的派出机构,是公司面对社会、,履行义务、服务客户、保证效益、维护形图的最基层窗口单位。“麻洋虽小，五脏俱全担当的责任和所从字的工作却相当巨大和困峨，既要负责辖区内的抄表.收费，又要维护设S.但理线损,开展优质服务,尤其是随着公司管理规范化和体制改革的逐步深化.工作H拉了几番。基础资料、数搭的爽集、整理、归档扮繁芜杂，报表材料应接无暇,而能够胜任这些的人才却相对缺乏。3、台区负责人的用工住质体制汉革爵农村电工正式更名为；台区负责人，其含义为对所在登台涉及的一切不锄负有不行推SD的费任,在供用电管理上只对供电企业负责,福利待遇由公司统一发放。但绝大多数冷区负责人实行的是亦公亦私的工作图法方式,这不能不说是“公司特色”。首先,台区负责人的工资待刊告富较低,工作压力较大。平安上榜有批漏就可捱酿出大祸：线板指标不切实际,越压越低.大有骑虎难下之式：电费收缴更是“跑断飕,磨破嘴尽管发扬”三千“精神也不见得颇财归仓，垫补电费使大多数农电工焦头烂酸；相比起来那点微薄工资多已萌生想菽,好像随意干点儿啥都由干电工强。其次,e区负责人始终没有摆脱村里的限制和干扰。大多数台区负贵人群家在当她且在本村法从事其他经营或工作，没有人胆敢不买村领导的诔或存有私意。为让自我在村里干的安生助兴停电仍旧是惩治不协作工作的村民的“制胜法宝”。再则，衣电工的素养和技术水平给差不起。一个台区负责人但理几个台区.既要维妒设备，青平安：又要抄表收费,搞服旁：如要管理线损.创效益。不管从实力和精力上来说，都难以堆条。“术业有。攻可里有的人修理技术精湛，有的人会精打细算,有的人能言苦瓶，有的人心细若干,通才实在不多,尤其是农电工。用人就要扬长避短,从这方面讲不应当''一视同仁"。另外,£«部管又会出现味都管不好的状况，还会出现不能刚好发觉事故苗头，问同趣枳粒多,一旦褰露将不行整理的局面。二、我对供电所工作的设想：技术足基石,管理是父祖.平安可防范,用旁要优质。苜先.供电所转变对服务总设和理念的不醒悟相识和偏差。部分基层供电所同志认为,电业是垄断行业，电力产品不然销售市场,不用讲什么优质服无。这是极其错误和可伯的相识。优质服务是生团公司的根本宗旨,既体现了行业屈性,又界定了企业发展之本、立业之本。假如没有用电客户，就没有供电企业的生存，用电专户是供电企业名副其实的“上帝而且.供电企业的建设是和它的服务对受紧空相连的。用电客户须要供电企业供应的电力产品越多，对供电企业的要求越多,就能更多的促进供电企业自纣的建设，供电企业的建设速度就越快；外部环境对供电企业的要求越高,供电企业的压力越大，就越能促进供电企业自打的国化.规范自身的管理和行为规范,促使供电企业进一步提升优质第二：XX供电公司供电服务源斫报告河南省电力公司洛阳供电公司供电阳第效能监察调研报告近年来.市公司在国家电网公司和省公司的正确领导下，在市委市政府、电监会等有关部门的支持和监督下,高度生视优质,服务工作，把优质服务提升到公司发展战略的易度，坚持真诚因务、双范用务、高效用芳，用务水平逐年提高。连续开展了“优质服务年”、”供电眼旁.情照中原”、“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程、迎祖国60华诞.展供电服务冈采“、”创先争优,为民服务”等多项活动，实行了一系列桑大举措,服务手段不断创新,服若实力和阳务品质持续提高,优质阳务工作取得了船显成效。一、供电用将工作取得的成效一、抓教化培训,不断强化员工的服务意识和的苏水平。行业作风是员工队15的思想索畀、职业道德、纪律作风在工作中的外在表现,行风建设的里点在于抓队伍建设,ISH员工的素养。今年5月国网公司颁布并实施了电力优展服务十J承诺、电力员工眼务行为十个不准.三公调度十项措施.我们紧累抓住实行优质服务“三个十条”这条主战，主动开展了以下工作：一是建立定期培训制度，物定了各个层面的教化支配，担织开展干部培训、出站长学习班、劳动技能竞赛、向服务标兵学习等活动,提高广阔员工的优质服务意识和工作主动性。二是结合实际,快速制定了学习贯彻“三个十条”实施方案和班则，蜕一印发了4000多份小册子，人手一f1.f1.,强化学习宣扬。三是学习形式多择化，在办公自动化网络上开办学向专栏，宣扬板报。专迦璃导等，迁对各苕俏商口共1386人全部迸行了阴野考试。城过以上的强化学习,使广阅员工对“三个十条”要求入脑入心，从领导到职工提高了思想相识，为抓好优质服务和行风建设工作打下了坚实的思想基础.溟动了优质服务和行风建设的深化健康开展。二、抓电网建设,不断强化供电优质服务的硬件平台。一是加快电网建设步伐。坚叙的电网是做好供电优质服务的硬件平台。近年来，我们抓住机物.仅用三年时间完成了城、农网建设和改造总投资达25.53亿元。依据城市发展须要.先后建成了I1.Q千伏中山变、220千伏中用变等室内变电站,同时协作城区道路建设改造，将城区主要街拈的285公里架空线路改为入地电缆线跪。及过不懈55力,建成了220千伏单环网、I1.O千伏双环网的“手拉手”网架给陶，电网结构进一步完营，基本消退了供电”卡颈项”问题。较为坚毅的电网有力的保漳了洛阳社会经济的快疣健康发展。二是主动协作支持市政建设.招商引资、企业改制和污染企业治理等工作。对市至点工程、王点企业、桑点项目,建立供电服务联系员制度.实行重点服务.特事将办,急事急办。为支援洛阳新区建设.我们特地组织人员科学进行电网规划，争项目跑资金，主动建设新区供电网络。洛南分理箔全体员工连续4个月节钱日不休息.加班加点,进行配电工程建设,确保了市体育馆、市政府大接等一批变点工程顺当投运。三是切实做好保电工作。近年来,我打开展了零点工程及带电作业揩施，把电网建设、设备验修及故屋延理等工作放在负荷玻小的夜晚迸行,尽量把停电造成的影响降到地小。每到夏季负荷高呼，或是王要节日、生要活动期间，我们都及早支配，制定保电方案，科学调度.加强佰班.做好抢修打算。今年高考期.公司主要领导亲自带人通融各考点的残路和设备,并在抵个考点电压器旁都支配。人值诳。将考前一天晚上，外国IS学校的变压器突发故障,市中分理能组织人员开展抢修,从下午3点抢修到凌晨3点，在高考起先前几个小时送上了电.确保了全市高考点无一出现供电供应问题。三、抓窗口建设,不断强化一线优质展务工作一足而视三业窗口建设。各苣业通口是供电股务的*前沿.与人民群众接触责索密。为便利群众，公司增加营植警口建设投入,在市内及各县.乡增加了一批供电吾销网点。各营业大厅均依据一流的标准进行建设，内部现代化垠多系烯完苦,设立了大屏幕显示屏、触换屏、能源对比台和冢电屐示台.公开了用电报装程序和各种收费标准.设君了客户书写台，安芸了擦畦机，配备了应急南琼等各项便民措施设施。营业大厅环境整齐舒适，使客户一进入三业大厅就熊感受到规范、真诚、优质、便利的电力服旁。二是加演营销人员的管理。依据“三个十条”要求,我们制定了”三个十条”的实施坳则、优质服务爸理考核批则等.作为管铜人员上岗考试的必考内容。制定了营销窗口人员曾理方法,对营销主要闵位人员实行定期考核、优胜劣汰制度，对营业大厅人员实施投诉就下岗制度.使营销人员明确自身工作的目标和标均，做到岗位责任明确.服务到位。三足精减业务手续.提高优质服务水平。为缩短工作流程.加快报装速度,各营业大厅实施“一条龙”服务，将各用务环节集中在大厅一口对外办公，并实行用电业务代理制、客户及理制、首问负责制等，规范了程序，提高7效率，便利了客户。四、开展优质服务宜杨活动，营造良好的供电环境。常常开展形式多样的优质服务宣扬活动，广泛宣扬电力学同，电力政策等，让社会了解供电企业特性,让泰众支持电力发展.营造良好的供电用苏环境。今年4月份,我们结合我市举办牡丹花会和五一黄金周即将来临的实际状况，在全市城乡集中开展了“优质服务宣扬周、皿育春光明行”等大规模吉扬活动。在近一个月的活动中，各基层营销单位共发放吉扬田14万田.召开客户座谈会近40余次,组织事故抢修30。余次，参与活动达6000余人次。同时各基层单位依据自身状况，开展了各种优质困务便民活动。东城分理必的广阔适年团员在坚持长期开展社区便民服务基础上,捐资4300余元.成立了爱心基金.作为特困居民的电费基金：新安县电业局开通优质服务大篷车，把电力服务送到广信农村的田间地头：孟津县常代多在各村建立电力服务便民点等等,受到各界群众的普制好评。五、主动沟通.主心接受社会监告。主动开展上门,服务，加瓠与客户沟通沟通.在全市各县区建立客户监督网，定期召开不同层面、多种形式的客户袋系委员会座谈会、客户恳谈会,听取客户的看法和建议.不断改进工作。公司领导用常带队到大厂犷、科研机构、部队等里要用户中走访。历到一见,检受组都班致同被查访单位的主要负责人进行沟通，宣扬电力政策，征求客户看法和建议，并查看客户的用电设施状况，现场解决他们的用电困筮。今年我公司通近走访和检亘客户用电设备状况.为客户提出用电优化方案16项，提出设备平安问国170余项，帮助解决餐三：对供电所管理的思索电力_调研报告对供电所管理的思索电力调研报告通过对清坪供电所xxxx抄表员所管辖的IXXXX台区216xxxx用电户中的XXXX台区3xxxx偏近用户的走访调近.乡镇供电所要实现电力供应“平安稔定、节能降损、按月回收”这一目标，还需实行一系列措施,才隹保证供电所的抄表员、维护员、座收员及办公室工作人员创建性地开展工作,自觉地深化到每个用电户中和每条中低压线路上.真正依据、'三公开、四到户、五统一”的要求考核到每个台区，服务到每个用户。具体应从以下几个方面加强管理：一、彻底解决好抄表员、维妒员等员工责任心不强的问题。作为多慎供电所，相好设备维护不仅是保证正常供电和平安生产的前提，同时也是隧低电损失的有效途径。通过调近发觉,供电所普遍存在抄表员、维?5员工作费任心不强、工作不细致.不擅性思索和发觉问咫的缺点。一是抄表员责任心不强,作为一名抄表员不仅是要求按月按时将所管理的用户计瞿表照实进行抄录,同时正应在抄表过程中对变压器、线笳的状况及用户的用电状况予以箕取，并作好具体记录：径时将发觉的平安防迤和物障迸行解除,真正保证每个变台和短条中低压线路的平安稳定运行，最终实现“平安稳定、节就降损、按月回收可是,绝大部分投表员根本就没有达到这一基本要求,而是片面地追求抄表进度.仅用1.O天左右时间将所负责管理的表计抄录完后就视为自己完成了工作任务，根本就没有将检造变压器运行状况、线路丽通状况、计量箱的锈蚀程度等京人工作任进行完成。端过到一堵调查,低压例障砍伐不彻底，平安除患解除不期好的现象网必可见。因此,作为供电所苜先必需将变压器运行状况、城药场通和平安PS恁解除状况作为工作任务遂行支配，要求他门作好具体的检且记录.并将其纳入每月的工作任务进行考核。二是线路维狞员工作员任心不强,工作主动性差。作为一名线路维护员，版名思义就是负贯维护竣路（王要是IOkV线路）,保证坡路的扬通.定期到线路上进行巡回捺查，刚好发觉和解除平安院患.鉴大限度的削减停电损失,保证供电质:可是供电所的竣路维护员也大部分是以必理故障为主要工作职责.等故障出现了、事故发生后再去外理，并以此作为自己的工作玉点，而没有将预防敌障出现、第故发生作为工作任龙去完成。所以.供电所首先应当将每条线路按比例安排到每个线路维护员,将线SS维妒员的具体任务进行班化（如多长时间要对IOkV线路进行巡察.多区时间要求对变压器运行状况进行测试等）,并要求形成记录材料，不能仅仅留停在出了问旗要求多少时间到现场进行於理这一点上去.我们认为线路维护员主要是以预防和发觉问题为主,只要平案加强了巡察.留意了松食，将全部故獐、里故限制在曲芽状态内，想必事故发生的机率就应得到有效的限制。三是加强对存收人员、办公空工作人员的管理力度。作为一名座收入员不仅是要求着装整齐，现金熙实收回,发票完整打印归类.同时坯应要求对秒表人员所发出的通知单进行细致复核，留怠蛉查是否有错误、有用词，电价是否执行到位等：作为办公室工作人员的工作就更加杂乱、具体了，不仅仅要求电话有人接肝、来信来访有人必理、环境卫生有人打日等具体里务上，爆关爆是强理问遨和协调工作的实力，妾挖好这类人员的管理，同择必需制定相关的震化考核方法,以此来推动整个工作的全面发展。二、实行组织措施，解决好树障清理工作，巩固除有的线路遇道砍伐成果。农网改造转束后，随第电力产权的进一步明确，供电所对线路维护的工作量的确增加了许多，而且在具体的操作过程中也将灯到一些不行邈开的阻力。一是由于产权的划分.普姻存在安村中低压线路捌原活理砍伐工作”大"而''m"，''大"主要表现在低压线路较长，目大郃分线踣从树林中通过,导致砍伐的工作量大：、'雉”主要表现在用户平安学问缺乏.平安点识淡薄，思想工作赔做,不允许砍伐的木的现较为普遍：二是村组负责人对树库清理工作的相识不高,不愿主动协作，不愿负责组织劳力的现象较为严吱：三是用户的法律意识不强,依据电力设施爰护条例及平安生产法有关规定进行树障涌理的雉度较大。针对这典问题,作为乡供电所，首先应主动主动地争取当地党委、改府的大力支持，语当她政府出面召开村组会或用户代表会.给用户做耐性细致的思想工作.加大平安用电学问宣扬力度.通过政府行为与各村组签订线路维护协议书,明确相关权利及义务.让用户真正明白树獐清理是保证平安、正常供电的前提，从而达到用户支持并图与拥障泊理,现固去年全县阴降泊理工作所取得的成枭。三、加大甘办检且力度、建立长效监督机制。为箱全面将每个员工的工作任务落到实箔,彻底解决职工责任心不强、平安息反淡薄等一系列问题，供电所一是可实行成立由所长、副所长至头的向包亘找队，定期或不定期地到历个妙表员、维护员所舲辖的台区和用户中调查了解状况，核实每个职工的工作落实状况，问思见理状况等。二是建立交换检互机制，每月用2-3天时间将全所职工分成01组对职工所管转的台区、城将进行交换检位，并对检食中发觉的问却进行刚好公理。三是依据供电所年初制定的“三化”但理考核细则.按月对平安生产状况、经艺指标完成状况、设备完好状况、优质服务状况、规范化管理状况进行严格考核兑现,并与职工的及济收入干腌挂钩,建立起具有可黑作性的湫励考核机制。四、的化考核方法，建立末位淘汰管理机制。虽然每一个供电所的工作特点有所不同，但是无论如何，考核方法和考核的内容应大致相同。因此供电所应结合本所的工作实际,依据每个职工的工作岗位制定切实可行的集化考核方法，依揩奖罚分明的原则，将职工的工作任务完成状况,优质服务状况,出勤等与职工个人的经济收入,合同的接若签订等切身利益进行挂钩，使每个职工身上都有具体的任务指标.具体的工作范围和目标任务,从而达到职工在完全明确自已工作任务的基础上努力完成各项工作任务.篇四；供电所报告真诚服务为群众开拓进取蠹满足范水供电所2011年“群众满足基层站所”创建工作汇扳敬重的各位领导同志们：在开展创建“科众满足基层站所”活动中.范水供电所崇然IS级新衣村电气化建设、地方圾济发展这个中心开展工作：着力推动行风建设，不断完善创建机制，不断强化制度建设，不斯创新服务措施：使供电服务的公信度得到了现因、供电服务的亲和力得到了提高、供电服务的品牌形霞得到了进一步提升。一、努力改善供电质,到电为民着想今年年初,范水供电所就针龙辖区内、'低电压”隐忐问题,有备无.患.组织员工对全镇服务区内386台综合变迸行了负荷、电压实时测工作，对有可旎出现低电压的配变、然路超前预想.分别实行调整三相负荷平衡、配变扩容、扩容后柝下的配变再与小容量配变进行置换等措施落实整改：对供电半径过长、线径偏小，有可能导致供电末B?电压偏低的配电跷路,提前做好改造项目储备上报工作，待项目下达后,马上组织施工人员对其然改和更换；对人口居住场集、用电员大且用电客户反应剧烈的低电压项目,实行钻堵布点、潴地线路供电半径等方式，确保低电压Sa小提前得到有效根治。1-6月份，先后修理、改造IO千伏城路11.23公里.新建1.o千伏线路2.99公里,修理、改造400伏线路6.63公里,改指接户建172户，新增和Ir容配电变压器1?台，容1!4200千伏安,调整置换配变7台，有效地根治了全镇范围内潜在的低电压陡想,为迎修度13平安牢靠供电打好了基附。二、担当地方经济建设电力先行官角色，发挥先行作用多年来，范水供电所在全填经济建设工作中，全力担当经济建设电力先行官这个角色，充分发挥电力先行作用。2021年上半年.紧紧困绕范水镇农夫安置小区电力配直建设、范光湖衣业生态园排濯泵站建设、工业IS区拆迁工作开展服务。利用省电力公司进行农村电气化建设这个雄得的机会,主动申报向上争取各项改造资金来源387.3万元,主要解决低电压台区400v坡路改造和农夫安置小区电力配套建设；新增改造IOkv线路6公里，斯增配变布点34台共6500kva,目前正在全力实施过程中，项目实施完后，招满足日益增长的群众生活用电需求和社会经济建设的发展须要。同时,我所面对全慎150多户书变用户,一是与工业用户主动实行服务联络制，主动担当专变客户代表,对新上项目的专娈客户,为落户项目供应售前引导、气中指导、先后辅导等全程服务：二是设立客户代表.开拓绿色通道,制订限期施工通电，定期上门回访制度；三是在协作政府节熊减琲上，当好魅谋；四是协作政府做好范光湖安业生态园建设工程居民户柝狂的电力需求.刚好供应停送电服旁。三、履行服务承诺，供应全方位亲情式服务在创建过程中，范水供电所索扣自身职能和发展目标，促进创建活动与日常工作的有机丽合，相互促进.同步发展。一是与日常服务相结合。从徵小里入手，全面改SS硬件和软件设施，长年设立客户休息室和便民用务箱,无偿供应里印服务，为客户用电询问、业务办理、电费卓询等供应便利：二是与日常业务相结合。在亚龙累大、人手紧的状况下,在6、7,8、9用电高好期，每天支配6-8人的故障报修人员，进行保电和管理，定期开展用电平安检亘检修，超前制定迎经度总用电方案，确保企业生产、农村大忙和''节炭区排”平安有序用电；是以“绿色电力，创新奉献”优质服务提升工程为契机,开展了“社区客户好理制”服务活动，也就是由所长、班长、专界人雷人挂的联系1-2个村，把社区客户经理基本状花和联系方式.告知辖区内全部用电客户.若涉及用电事宜或投诉，干脆同社区客户经理联系,全权必理客户用方0的困雉和问电，尽量削减95598这个中间环节，这样做既便利客户又降低客户投诉率；四是每年初,我所便对全镇特困户、五保户、残疾人、孤寡老人和军烈属进行调查投底.列出审点帮扶对电.建立服秀档案，成立”红马奖"服苏队定期开展上门服务：五是不断创新理念，在服务口语上，变以往的”用户"为“客户“，在服务口号上，变”让政府放心、器众满足"为''让群众满足、政府放心在服另措施上.变、客户需求、我来服务“为、'主动出击，超前服务”：不淅提升服务的层次、质JK和水平。着力提高工作效率和服务水平，围绕和运电力、节堆环保等社会和客户关切的困点和热点问!S,切实增加服务怠识,全面做好优质服务工作，不断完善优质服务工作常态运行机制,兑现”十项服务承诺“，深化推广“零距覆服务法”。六是建立组织，周密部署,将创建工作纳入全所年度综合工作目标.制定专次方案,由所长与职工签订贯任书，明确创建目标，定期验亘考核。1-6月份,我所共必理用电客户故障报修SoO多个，故障处理率和期好率均达100多；接受客户询问40多人次，答复率达100S。七是紧扣创建标准18烧创建活动主旭：先后制定了办事公开制、服务承诺制、首问负责制、限时限次服务制等45项制度，使创建工作有章可循：八是向广阔用电客户免费发放“供电困务联系卡载明服务内容、的芬承诺和监督电话,使电力故PS报修服务更加便利和快速。四、优质服务工作中存在的不足虽然,我们在优质服务方面做了大的工作,但还存在一些不足,主要表现在：一是在优质服务管理上，还未能完全做到纵向究竟,横向到边，优质服务的部分环节还需进一步细化、优化：二是受农村综合变容的影响，目前还不能保证画一个新办小动力用户址够刚好相上电：但腐若电气化镇建设.我们会在最短时间内满足任何客户用电需求。三是受地理位置的影响，特殊是大运输河西的范光沟边远地区的抢报修时间时有超时现笈；四是供电所与慎、村、客户沟通还需进一步加强，特殊是线路通道的清埋工作中的“我树冲突“受理不够到位。各位领导同志们，范水供电所在群众满足站所创建及优质服务工作中还有不足和战点，我们将虚心接受企业、广阔用电客户和社会各界的指责与监督.深化推广“零距离股务法究力实现优质服务无缝慎接.着力营道和劭外部环境,接受社会监督：打造一个更加坚毅的衣村电网外部环境,使供电牢狒性与电压质明显提高,助推农村电气化的实现：深化实行科学发展观.困统全面建成小康社会和建设社会主义新农村的目标任务.实行国网公司“十项承诺“、"十个不准”规定，以“新农村、新电力、新展务”为抓手，以服第S三农”为宗旨，以前众满足为标;隹,以改革创新为推动动力,以民主评议为申要方法,以争创先进为基本手段,以为民办实事为王要目的,进一步完善基层站所管理制度，推动专业化管理.提升服务水平,为全绡全面建设社会主义新农村营迨更宽松的发展环境,供应更优质的眼务。嫁谢大家！ZO一一年六月二十五日第五；供电所长调研报告人员素养与技术发展的冲突及解决方法生写入：单位及职务：供电所所长一、当前县供电企业（供电所）发展所面临的主要困难和向施防若科技的发展，国网公司的输、变、配设备科技含覆有了长足的进步,以往的操作方法、工作阚历,对于新设备并不完全适用.而基层员工普应学历不离,理论学问不足，目学习实力较差，综合素养达不到要求.不能有效利用新设备提高生产力,人员综合素养水平与现实须要严像脱节,成了当前县供电企业基层供电所发辕面临的主要问题。二、解决问胭的思路和方法增加基层人员学问睹金、提升员工素畀琅常用的方法是培训I。国网公司每年邮会依据工作须要组装大培训,但通过长时便接触基层工作人员，可以发觉，部分（可以占到一半或以±）基层工作人员对学习或备与培训有抵触心情,导致培训成效不高。总结其缘由，可分为以下几个方面：1 .接受新学问有难度，觉得学不会,有奏准心情。2 .参与培训占用大要时间，影响工作和生活。3 .有''混日子"的思想，不愚再接受新学问。以上问题,可以翅过实行激励手段解决。1 .要建立适应供电所不同层次和岗位需求的培训体系,使培训内容货快速应用到工作中,同时严格执行二次考核制度，侬据工作成果及效率安排绘效奖金，使员工有为提高工作效率而学习的动力,也可以避开“混日子”的现堂出现。2 .以考促学。针对不同岗位人员，组获岗位学问技能考试.考试内容要贴近工作实际.怯取工作必备的学问组织试卷。在考试结束后,依据考试成果进行奖惩。三、对工作的建议针对基层人员文化层次,改嫁培训教材,让基层人员看得5学得会：在培训工作的组今中.应当尽量支配紧亥,在培训内容完整充涉的基础上,尽整粗减不必要内容，缩短培训时间：针对基层单位的培训，要尽贴近工作实际，并针对不同地区的实际状况作出调整，提岛培训效率。