使用平衡计分卡进行战略管理与业绩评价.docx

运用平衡计分卡进行战略管理与业绩评价继ERP、CRM,SCM等之后,平衡计分卡（Ba1.ancedScorecard,BSO在我国又引发新轮管理工具的应用热潮。平衡计分卡作为战略管理工具的理念和方法真正起先在中国受到普遍重视和运用，其影响程度从最初的外资企业，到现在民营企业、国有企业、中小型企业，以及公共服务业和政府部门。我们可以看到，很多企业都起先热衷下运用平衡计分卡进行战略管理与业绩评价.运用平衡计分卡定义了一套关键绩效指标（KP1.）,并明确定义了支持这些关键绩效指标的数据。然而，很快就出现了一个这样的问题：为管理团队制定重要的战略和战术的日常运营决策，这些数据是否足够地好，足够地精确？这些关键绩效指标数据如何取得？我们在与企业沟通时发觉，没有运用平衡计分卡，企业战略将很难落实。运用了平衡计分卡，而没仃作业成本管理作基础，同样会引发很多问题。缺乏作业成本管理作根基,平衡计分卡这一特别有效的战略工具可能是空中楼阁，难以发挥应有的作用.特殊简洁地是，假如有大量钳误数据进入你的平衡计分卡，基于这样的信息作出的克大决策导致灾难性失败是最可能的结果。本文分析了作业成本管理与平衡计分卡在企业战略管理中集成应用的重要性，特殊是作业成木管理对制定平衡计分卡中计量指标值时的牢靠;性和质量。我们拥有一些作业成本管理和平衡计分卡的实施阅历。这里的大多学问是我们在实施项目中收集的.首先，我们简要地介绍下ABCM（作业成本管理）和BSC（平衡计分卡）的基本概念和实施。然后，我们描述ABCM项目的各种作用和它如何增加平衡计分卡的功能。平衡计分卡、作业成本管理与管理睬计专家罗伯特卡普兰“作业成本管理早于平衡计分卡在国外普及应用，它为新的战略管理工具-平衡计分卡奠定特别坚固的基础！”通过国内平衡计分卡的普及与应用，越来越多的人们已经相识了美国闻名管理睬计专家罗伯特卡普兰（RobertSKap1.an）的名字.他曾于2003年和2004年两度来华传授作业成本管理和平衡计分卡。他是一位与诺顿探讨院（No1.anNortonInstitute）的执行长大卫诺顿（DavidNorton）一起独创平衡计分卡（BSC概念的共同作者。但不太广为人所知的是，他也是位与哈佛高校的罗宾库珀（RobinCooper）教授共同创立并发展了作业成本管理（ABao方法。作业成本管理（ABCM）与平衡计分卡（BaIanCedScorecard,BSO两者都是现代管理睬计概念的盘要核心部分.作业成本管理1.iCBM）在上世纪80年头起先在国外普及应用，已经有20多年的历史。在欧美、日本等国外的企业、事业堆位和政府部门，到今年为止，大约90%左右的组织机构都已实施与应用了作业成本管理。它早于上世纪90年头兴起的平衡计分卡，也比平衡计分卡应用更为普及，它为平衡计分卡的应用供应重要的基础数据,这两个都是卡普兰教授用于相互加强并相互促进的两个领域的两种特别歪要的方法。作业成本管理介绍简洁地说，ABCM的概念就是资源成本如工资、设备、租金等如何被工作的作业活动所消耗,这些作业是组织中各种流程的构成部分,作业与潦程依次被组织的产出所消耗.产出包括为客户供应的产品与眼务。这个消耗流由国际高级制造业协会（CAM1,ConsortiumofAdvancedManufacturing-Internationa1.）的十字形（Cross）所述,如卜.图所示：由于这种方式表明产品与服务通过执行的作业（活动）消框的资源，ABCM成为计兑产品与服务成本的特殊精确的方法。它的硬是将间接费用安排到产品与服务上去的特别有用的方式。正于十字形的垂直视图所述。ABCM的主要收益是产品与服务成本核算的更好精确度和对作业的分析与管理，因此也能供应更精确的盈利计算.在今日高度竞争的环境下，牢记，盈利分析不只是供应损益表中的最新数字，盈利分析更多的告知你哪些产品/服务是盈利的，哪些是亏损的：哪些客户为你带来利洞，哪些却使你损失金钱。总而言之，ABCM供应组织中流程与作业的有效管理的关键与主要信息。机器整备的成本是多少？处理客户订单的成本是多少？返工重做的成本是多少？质量成本是多少？客户服务的成本是多少？这些作业的周期循环时间是多少？对这些问题的答案可以从ABCM模型的作业分析中找到（十字形中的垂直或潦程视图）.平衡计分卡（BSC）介绍平衡计分卡以公司战略为导向，找寻能够驱动战略胜利的关键胜利因素（CSF）（依据公司价值链来分析各个价值增值过程的关键胜利因素），并建立与之具有亲密联系的指标体系来衡量战略实施过程的状态和实行必要的修改以维持战略的持续胜利。平衡记分卡是我们在制订关键绩效指标时可以采纳的特别有用的工具。为何称为平衡呢？平衡计分卡并非认为财务指标不重要，而是须要取得一个平衡.这就是取名为平衡计分卡的缘由。这里的平衡主要指：短期收益与长期收益的平衡：财务指标与非财务指标的平衡：外部计量（股东与客户）和内部计量（内部流程、创新与人员等）的平衡。平衡计分卡的四个层面：1、财务层面：其目标是解决“我们怎样满足股东？”这一类问题。企业经营的干脆结果是使股东获得财务价值的回报.财务表明我们的努力是否对企业的经济收益产生了主动的作用，因此财务方面是其他三个方面的动身点和归宿。财务指标包括销传额、利润额、资产利用率等。2、客户层面：其目标是解决“顾客如何看待我们?”这类问题。向顾客供应产品和服务,满足顾客须要，企业才能生存.通过顾客的眼睛来看我们公司，从时间（交货周期）、质量、服务和成本几个方面关注市场份额以及顾客的需求和满足程度，客户方面体现了公司对外界变更的反映。客户指标包括送货准时率、客户满足度、产品退货率、合同取消数等。3、内部业务流程层面：其目标是解决“我们必需授长什么？”这一类问题1.一个企业不是样样都最好，但是他必需在某些方面满足生产产品的机能，拥有竞争优势，才能立足。关注公司内部效率，如生产率、生产周期、成本、合格品率、新产品开发速度、出勤率等。内部业务流程是公司改善经营业绩的盘点.4,学习和成长：其目标是解决“我们是在进步吗？”这一类问题“企业必需不断的成长,这包括人力资源、产品线、技术、实力等方面的进步，还必需有自我成长的实力-学习的实力。学习与成长方面指标如员工士气、员工满足度、平均培训时间、再培训投资和关键员工流失率等.平衡记分卡的特点是始终把战略和愿景放在其变更和管理过程中的核心地位.通过清晰地定义战略，始终如一地进行组织沟通、并聘其与变更驱动因素联系起来，构建“以战略为核心的开放型闭环组织结构”，使财务、客户、内部流程和学习与成长四因素瓦动互联，浑然一体。利用平衡记分卡，我们就可以测量:自己的公司如何为当前以及将来的顾客创建价值了。在保持对财务业绩关注的同时，它清晰地表明白卓越而长期的价值和竞争业绩的驱动因素.作业成本管理对平衡计分卡的好处平衡计分卡更为重视公司层面的管理目标，然后将公司目标层层分解。对于很细致的工作,只有依靠作业成本管理这种精细化管理工具才能完成.考虑作业成本管理(ABCM)对于平衡计分卡的收益，可以引用平衡计分卡协会的创办者、主席，大北诺顿(DaVidNorton)的如下描述：“平衡计分卡供应了商业故略的自顶向下的模型，作业成本管理供应了业务流程的自底向上的视图。连接这两者将开创战略谛视与行动的新机会。”“作为关于客户与产品盈利实力的故略相关信息的数据源，ABCM对于使平衡计分卡用于战略管理潦程具有无限价值。”从上述可以看出，ABCM对于平衡计分卡有两点收益是自不待言的-盈利实力管理与流程管理。下面，我们聘说明ABa1.信息如何影响平衡计分卡的各个层面(PerSPeC1.ive)。作业成本管理与平衡计分卡的各个层面在平衡计分卡的财务层面，典型地是关于盈利实力的关键绩效指标(KPD。ABCM可以精确地告知您公司利润来自哪里-哪个产品与哪个客户.传统的损益表只能供应一个也许的数字，缺乏更好的信息：它是假定全部产品与客户是同样的盈利或亏损，然而，这是错误的。客户盈利实力信息对客户层面也是特别有用的。这有助于识别最合适的客户战略，也有助于这一战略的执行。组织须要理解怎样能使客户满足，同时也需保持有利可图。供应的服务应为客户增加价值，同时应以成本有效率的方式供应：所以,ABCM供应的数据以保证这种平衡能够达到.平衡计分卡的内部流程层面包含了业务上的关键流程信息。ABCM供应了流程的成本信息，也供应f流程的效率信息.这些是进行业务潦程改进所必需的“平衡计分卡识别出对于战略胜利执行最汇要的潦程，而ABM(作业管理)帮助保证这些流程有效地运行。它供应这些流程内的主要作业的成本、时间与质量的计量。在一些状况卜一，假如组织不能更好地的执行这些流程，外包就成为一种更好地选择。学习与成长层通常从ABCM模型中影响较少。它通常限于成本能够计量的指标上。另外，建立八BCM模型，成本动因用于驱动资源成本到作业，作业成本到成本对象(产品与服务)。这些成本动因是生产率的真实计量，是种消耗比率。消耗比率的例了如，生产百万个零部件时执行整备机器的总时间与所需的机器整备作业数我的比率“动因率也用于作业管理(ABM)的另大的领域-作业预算(ABB)。作业预算运用单位动因率来预兑按新的产出水平所需的资源.它有助手公司刚好地预料生意的突然变更引起的财务结果，例如失去一位大客户。企业管理者现在须要快速且精的地信息，而作业预柒是完成这一任务的最好方法。作业成本管理与作业预算在平衡计分卡内的角色如图所示。上图是个典型地以识别愿景与战略起先的过程。二旦完成，与它们相连系战略目标被设立和计量。作业成本管理是这里应用，尤其为业务建模，确定合适的指标计量，并为平衡计分卡的步骤4供应这些计址的正确数字。步骤3是支配与预算。组织较少实施作业技算，但是假如已完成了作业成本管理，这聘是一个自然地进程。最终一步是业绩管理。组织对于每一战略做得如何，平衡计分卡赐予相应的反馈。战略须要变更吗？这些流程如何呢？指标计量须要替换吗？整个过程环是个不断学习的过程，组织须要经验多次迭代，有时从没有达到完备永恒地战略.作业成本管理与平衡计分卡应用的关键胜利因素我们将概括5个关键胜利因素(Critica1.SuccessFactors,CSF)由于ABCM与BSC是不同层次的管理工具，CSF1.应用于ABCM,而CSF2-5两者都应用。很多管理与成本会计书籍的作者，尽管具体描述了ABCM的功能与作用，但却提示人们它难于实施。这起源于ABCH常被认为是“细化到头发丝的练习”的错误。下列这些最重要的关键胜利因素指明白方向.CSF1.：选择合适的明细数量80/20规则通常起作用。80%的成本常被最大的3到5个作业所消耗。所以,不要花费大员的时间担忧其余的100个作业消耗剩余的20%的成本,只有在你实际须要时才细化作业，例如,当你试图改进一个高成本而以至要的面对客户的潦程时。CSI2：不要试图计量太多东西只选择那些与组织的故略目标相一样的相关计星指标。假如你有太多的计量指标，你就会被一大堆不相关的计量所包围；越多的计量指标意味若模型的浩大和更多的数据收集工作：这些都为实施工作增加了困雄。运用ABCM来驱动平衡计分卡中的目标与指标计量，ABCM方法应若全应用在主要的几个关雄战略指标计量指标。“假如你有太多的计量指标，你就会被一大堆不相关的计量所包围：越多的计址指标藏味着模型的浩大和更多的数据收集工作：这些都为实施工作增加了困琲。”CSF3：高层管理人员的主动支持与参加高层管理人员的主动参加和支持是肯定必要的，否则项目进程很快就会停滞不前。当对工作流程进行分析与检阅的时候，整个组织的员工一般会变得惊慌起来。他们以为会缩减生产线的工作。最高管理层必需表明承诺，并将明确的信息在整个组织内传播，以便全体员工不会被误会“只有这样，员工才会同心协力，项目实施道路上的障碍会越来越小。CSF4：必要的资源投入ABcM与BSC的革新是要付出成本的，专业技术也是必需的。一些是组织内可以利用的，另外一些是来自公司外部的询问顾问“必需设立肯定的预算来启动项目并维持顼目的整个进展过程。革新不应被看作仅是一次练习。长期目标是将它变成组织的管理系统的一部分。ARM与平衡计分卡信息须基于这样的规则基础来运用：它有助于定义组织的战略，实施战略与管理绩效。这就是技术变得有用的地方:胜利的组织依靠特定的软件工具来操作与维护ABCM与BSC的革新.并将它们变成管理系统的标准组成部分.CSF5：以试验性项目起先我们反对在全公司范围内的次大爆炸的方式。以试险性项目起先,这可能须要花费2到4个月的时间去完成。以这种方式，你很快会取得胜利，最重要的是你让人们了解这种胜利。它也会给管理层以信念来扩屣项目的范围。BSC与ABCM的应用都须要信息系统的支撵平衡计分卡与作业成本管理在企业等组织机构的应用，须要大量的计显指标数据支持，这些大量的数据依转手工填表来完成，其工作量和困难程度可想而知.况且手工填写的数据，手工计算后常常出现差钳，数据之间的不一样和冲突也常常发生。各部门对绩效考核数据的认可常常发生扯皮。有的企业甚至在实施一段时间后，由于人工工作量和各种困难，被迫取消了。这些本不该发生的状况，事实上在信息化时代，只要有套平衡计分卡与作业成本管理软件系统就解决"因此，平衡计分卡和作业成本管理的应用，须耍相应的信息系统的支撑.在国外，应用平衡计分卡与作业成本管理的企业都有相应的平衡计分卡与作业成本管理软件工具作基础与支撑.由于作业成本管理与平衡计分卡在国外制造业、服务业、政府部门的大量应用，推动了对作业成本管理与平衡计分卡软件的市场需求高速蝌长。近年来，国外已经出现了很多专业的作业成本管理与平衡计分卡软件开发商如ICMS,ABCTechno1.ogy(已被SAS收(S).ABMPro.ActiveStrategy,QPR、HyPeriOn等一大批软件公司,还有少数的以ERP软件为主的厂商如OraCI°、SAP也起先涉及。特殊是专业的ABCM与BSC软件开发商，有的既供应软件工具，也供应平衡计分卡与作业成本管理询问、培训与实施服务，为企业供应全方位的ABCM与BSC集成的整体解决方案，很受企业欢迎。在我国，已经形成了运用平衡计分卡进行战略管理与绩效评价的热潮。人们也起先相识到作业成本管理对企业的流程改进、极略决策支持与日常运营管理的基础性作用，相识到作业成本管理是平衡计分卡的基础。今后，平衡计分卡与作业成本管理将会进入我国的各行各业，不仪制造业、服务业，而且政府部门、国防、航空航天等部门也揩普及应用。现在，我国己经起先出现类似国外的专业ABeM与BSC软件的集成方案开发商，如北京米多软件技术有限公司。这家公司是国内第一家专业从事ABQ1.与BSC软件的开发，并供应相应询问服务的整体解决方案供应商。今后，随着企业应用平衡计分卡与作业成本管理的普及，对ABCM与BSC软件的市场需求会高速发展，我国也会出现更多的ABCM与BSC软件开发商。随着ABCM与BSC软件在企业的应用，这也进一步促进各行各业对作业成本管理与平衡计分卡的集成应用，加快我国企业与国际接轨，提高企业管理水平，提高市场竞争力和盈利实力。结语企业在运用作业成本管理和平衡计分卡这一集成极略管理应用体系，获得J'量化信息之后,它对指导管理人员对于下一步如何实行行动起着关键作用。经理们现在可以不再仅凭想法和直觉，而是依据数据和事实实行行动。企业不再运用歪曲或不充分的成本和业绩衡量体系模糊事实。作业成本管理和平衡计分卡的集成应用与实施将会增加公司战略管理的实际执行力，使企业朝若正确的战略方向稳步前进。在家创业，时尚名表招淘宝网络代理商联系QQ1097251560亲,以下是零风险的创业机会，请您能花5分中时间细致了解.1、不受地域限制，无须存货，无资金压力及风险，无能您是在中国的任何一个城市，都可以在同络上代理销售我们的产品，你无须自己存货，我们可以从我们的产品仓库指你发货，您只需把你的顾客地址i知我们就可以了。2、无需专业技术,只要你每天有上网的时间都可以做.您只要有一个淘宝帐号，我们可以帮你袋怪网店及供应推广的技术指导，你只要每天挂上QQ及旺旺接受客户询问及订单就可以了，当你收到客户的货款后，干脆支配我们给客户发货就行了。3、收入丰厚加盟我们的客户新手一般第一个月的收入郴有100o左右，爱学习，了解网店经营的一般的三个月内能达到有上万元的月收入4、高回报我们是IE规检出口厂品的厂家，我们的货出品有的儿卜元到海外，在网上零竹都是几百元的,回报特别丰厚下面我们的产品及产品报价单.5、免加盟费，等风险。加盟我们的网店代理分精商.只需交600元加盟保证金，当代销20块产品后，公司将退还其600元的加需保证金。只要您有胜利幻想，有胜利的激情，我们信任，你肯定能胜利，同时也请你信任，我们将是你胜利路上的一名最好的伙伴。如须要了解,请询同QQ：1097251560本公司是专业从W名牌手表批发的专业网络供应商，在香港有实体店面，致力于为广阔有忐于从W网络首销的年杳挚友供应创业致富的出路，欢迎广阔有意向的年青第友加盟询问，k专业供应手衣拍拍数据包，拍柏旺铺模版,店铺装脩及拍拍开店指导.2、专业供应手表淘宝数据包，淘宝旺铺模版,店铺装修及渝宝开店指导.3、为拍拍，淘宝加SI商供应优质的货源，实惠的批发价格及一件代发货服务.4,为柏柏,淘宝诚信加盟商供应一个代发货，代收货款眼务.5、有意加盟者请询问QQ：1的7251560.了解更多资料.海宝标准加SB样榜店:了解更多产品及资讯清状系QQ：1097251560,淘宝标准加盟样榜店:我们的代理商在海宝卖火了，一个月的销量达2256块！每一款表的利润100多时！I*依于曰曰e女S正高双古0*CDr?阳M店水站表景*海V258.01近779人BK文行走一向加，守4三.8A3234>itfc广东两训3Ba»Y188.00¥290.00比双11还给力，场不冏软正品防水海凭女表IRifi成交2256第*w¼>金德«£MHr*;iom*MF理T»0量冷论,扎w*三aa文豪王品底白豪2H*autft.*泉僮翔XV3QS.OO，73g，笈WIrIr201210-2217:03