优质服务心得体会.docx

优质服务心得体会篇一：优质服务心得体会优质服务心得体会篇一：优质服务心得体会作为服务行业，商业银行除了出售F1.己的有形产品外，还要出售无形产品一一服务，银行的各项经营目标须要通过供应优质的服务来实现。做好银行服务工作、爱护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增加综合竞争实力的须要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。作为我们金融企业，微笑服务像是一把奇妙的钥匙，可以打快乐灵的幽宫，使它的光线照射了四周的一切，给四周的气氛增加了暖和。然而微笑服务乂更像是天使的密膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之顿。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和沟通。当你向客户微笑时,要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很兴奋为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，假如一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和沟通，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包涵。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满足在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜爱同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚意，微笑着指贡他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的凹凸也就自然注渭分明白。微笑是对客户最好的礼遇和敬重！也是员工优质服务的最基本的表现！只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出：我们必需细心视察与体会，才能深化了解客户的真正需求；针对客户的需求，我们要主动主动热忱并有效的专心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能供应客户满足的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美妙的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜爱到棠树信用社接受我们的服务。"以客户为中心”，走一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是基础；细心、耐性、热心是关键。篇二：优质服务心得体会什么是优质服务？本次的业务学习给我带来一份全新的感慨，也让我对幼教工作有了更深一步的了解和相识。比照自己以往的想法和做法，直觉汗颜。自己离优质服务型的老师还很远，不过我们还年轻，年轻的人渴望着胜利，渴望着人生价值的体现。年轻的我同样有一颗火热的心、满腔奉献的精神，我同样有用生命去耕耘、去创建、去奋斗的决心，努力去创建属于我的奇迹，就让行动说话吧：一、努力完善美妙的老师形象1、努力刚造良好的老师仪表形象美国心理学家探讨结果“像什么”比"是什么"更重要，既然选择了老师这个行业，那么我们就得像个老师，就得具备老师应当具备的仪表形象。我们要牢记教化也是一种服务，服务始于敬重，敬重体现在交往中。作为老师，在与家长、幼儿以及同事之间常见的交往中，应当时刻警记敬重对方，考虑对方的须要。从细小的整齐、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无槐于一个人民老师，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依嵬你，我们应当给家长一种"稳”的感觉，让他们把孩子放在我们这安心。2、微笑伴我行微笑是一种人人都懂的体态语言；微笑代表亲切、喜爱、包涵、接纳；幼小的孩子须要我们的呵护，应多给孩子一些微笑；这些道理大家都懂，但生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，这时我们必需努力做到不把自己的心情带到工作中来，这里有个故事与大家共勉:有这样一个人，他经营的企业将面临倒闭，当时他会是一种怎样的心情，可想而知。可他的家人从来没有感受到压力的存在，甚至不知道这个事实的存在，直至他以这种乐观主动的看法再次取得胜利。那么他是怎么做的呢？原来他家门口有一棵大树，每次下班回家前他总是要在大树下站上一分钟，他在干吗呢？他在将臼己全部的苦恼与不快全部寄给大树，然后面带微笑进家门，他的家人是多么的华蜜。那么我们不妨也试试这个方法。二、比照先进，找寻差距，努力创新，提高自我身边优秀老师的先进事例数不胜数，其实他们所经验的那些事在我们的工作中也时有发生，但他们处理细小事情的方法、看法以及从中释放出来的那种无私的爱、博大的胸怀和对工作的那颗炙热的心，却让我叹为观止。说说简单做做难，小小的事情却倾注了他们全部的生命和热血。看看我们：教室里少不了有大声的斥责，少不了特殊喜爱那些聪慈可爱的孩子。一句："你怎么回事？"也会脱口而出等等全部这些都值得我们深刻反省。老师的一句话、一个举动都将影响到幼儿的一生，我们应当相识到自己肩负的重任，时刻以优秀范文网为您供应大量免费范文！老师的先进事迹勉励臼己,比照自我，找寻差距，不断提高自我，特殊是作为年轻老师，更应当多向老老师取经。有的年轻老师包括我H己有了怀疑，有时会因某些顾虑而羞于向老老师请教，这是多么愚蠢的想法，我们应放下包袱，多向书本学习，多向老老师请教。当然只走前人走过的路，我们只会停滞不前，没有创新就没有活力，就没有发展，年轻的我们更应具备挑战问题的志气，勇于创新,敢于跨过前人的踪迹，再攀历史的高峰，用自己的青春和热血谱写新的篇章。发展就是硬道理，质量就是生命线，我们全部的努力都是为了提高我们的教化教学质量，就让行动说话吧，信任我们肯定会全力以赴，以全新的姿态、全新的服务迎接以后的每一天。篇三：优质服务心得体会云霞开锦绣，万物启芳华！时值初受，正是充溢朝气和希望的季节，为了主动响应医院开展深化贯彻卫生部"优质护理服务示范工程”的活动要求，在"5.12"护土节纪念日那天，我院召开了“优质护理服务示范工程”动员大会，伴随示范病区的三位护士长签署的责任状，我院的创建工作正式拉开序幕。我科作为第一批示范病房，为创建“优质护理示范病房”进一步落实有效规范的护理措施，让护理服务更贴近患者、病房、社会，从而提升护理形象。依据本科室的特点，在护士长的带领下针对如何开展优质护理服务，护士长组织全体护士利用休息时间进行了多次探讨，大家统一思想，我们变更了传统的排班模式，制订了切实可行的基础护理工作时辰表，实行了以患者为中心的成组护理模式。重新调整岗位职责，实行整体护理分管床位，保证床位安排到人、各项护理责任到人。责任护士主要完成基础护理工作，如生命体征测量、病情视察、晨晚间护理、功能熬炼、出入院接诊等，并帮助患者生活及饮食，如喂水喂饭、擦身抹洗、大小便等生活护理；治疗护士全面评估患者病情变更，依据护理程序完成患者的临床护理工作。同时.，护士长对基础护理内容进一步细化，对分级护理的基础护理措施作出了明确规定，并制订了每日和每班的工作重点。在分工明确的基础上，强调护理小组之间的协作精神。优质服务心得体会(2)在进餐前，各位护士共同帮助患者就餐,了解患者进餐状况：在临睡前，了解患者的心理状况，对睡眠质量较差的患者，提前做好睡眠指导护理，保证患者的睡眠质量；对于生活臼理实力差的患者要蜴予重点护理，帮助一切生活料理，如入厕、脱衣、盖被等?通过明确职贡、细化工作流程，保证了患者得到高效、全方位的护理。最让患者深有体会的是基础护理明显到位。3A床的李爹爹因心衰住进了我科，同时因患有痛风，在饮食上必需特别留意，入院接待他的护士特意打电话到餐厅说明此事，要求餐厅师傅配餐时特殊留意，患者家属看在眼里，特别感动，连声向护士道谢；还有16床的付某也是患有心律失常、短阵室速的患者，同时心脏衰竭，长期血压偏低，在家不舒适也始终没敢洗头，护士长亲自说明做工作，在经同意后要求帮患者洗头，结果就为了这事，患者特别感动?如此这般的例子数不胜数。我们用行动实践着"优质护理服务”的贴心工程。护士们通过Iii己驾驭的专业学问，在照看患者的饮食起居的过程中，不但能刚好发觉病情变更，同时可起到心理劝慰的效果。很多患者反映“花钱请护工家属还不放心，现在好了，有护士帮忙，只需打个电话就行。”两个多月的工作下来，病房大部分的患者都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的。"这段时间以来，科室好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是，护理满足度提高了，一张张康熨的笑脸，一声声真心的感谢，包含着护理工作多数艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满足和微笑留给患者，她们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！试点病房的建立，挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，我们只有在工作中不断、不断完善、共同探究、不断实践，共求进步，一心一意为患者供应全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。篇四：优质服务心得体会从优质服务开展以来，很多让我发F1.内心的感受和想法。每个人也为其自己对优质服务的理解而作出了自己特色的优质举措。而我觉得加强沟通是共建和谐医患关系的重要内容之一，因为沟通是架起医患关系的桥梁，作为医护人员应主动营造医患双方相互敬重、相互沟通、彼此协作和共担风险的医疗氛闱。首先，要建立医患信任关系。尽管医患关系不和谐的成因有多种，但医患之间缺乏真诚的信任仍是主因。目前，因为种种缘由，不能满足患者对多元化医疗服务的需求，使患者信任度降低。建立医,患信任的主导是医护人员，只要我们切实转变服务意识，做到仔细诊疗、合理用药，帮助患者早日康复，才能在工作中偶有失误的状况下，也能得到患者的理解。其次，医务人员须与患者真诚沟通，。因医务人员不愿与患者沟通，或者不会沟通、沟通不到位而引起的医患冲突占绝大多数。所以，改善医患惊慌关系，应从规范我们的行为入手，强化医务人员的沟通意识，驾驭沟通技巧，真诚与患者沟通。医患沟通并不困难，只要在患者就诊、住院、检查、出院或存有异议时，多说一些劝慰、说明、激励的话，就可以收到良好的效果。第三，医务人员的责随意识要通过细微环节服务来体现。由于医疗服务维系的是患者身体健康和生命安危，医务人员对工作忙累不应有任何埋怨。因此，应强化医务人员的责随意识和服务意识并要从点滴做起。篇二：优质服务工作总结优质服务工作总结2010年我们的患者不断流失,面临此状况,我们困惑惆怅,百思不解,通过与老职工,老患者的沟通,我们了解到患者流失的缘由是我们服务不到位，职工家屈心情纠结,看病遭冷眼、遇冷言有关。面对此状况,我们召开了四个专题座谈会（科主任、护士长、临床、医技）相互揭摆我们存在的问题近150条,并将这100多条问题进行梳理分析,召开全院职工大会,沟通反馈,目的是让每个人都相识到,在目前的医疗市场如此严峻的形式下,在你的服务范围有阻碍科室发展的瓶颈问题,有影响医院发展的阻力。当然,客观状况不能不考虑不分析,但决不能止客观占据主观,我们要让患者满足、让家属放心、让社会认可，怎么办！我们经过深思后确定,必需下大力气,狠抓两个质量。我们深知,人才的培育需有一个过程,抓服务质量才是立竿见影的真功夫,我们领导班子有了共识,形成思想体系,并确立了指导思想“转变服务理念,规范服务行为,供应满足服务,争当服务标兵"。成立了优质服务督导小组,每人负贡一个科室,每周、月汇报,找不足,摆存在的问题,不断深化,经常督导,并对优质服务的内容在科主任会上及科室中进行测试,目的是让我们的服务理念深化人心,入心入脑,让我们的职工真正从思想行动上转变服务理念,规范服务行为,为患者供应满足的服务,并强制推行文明用语,每月在科主任会上总结汇报,提出下一步工作安排、方法、措施。通过一年的上下努力,我院的服务行为发生了深刻的变更,服务质量明显提高,特殊是护理部自开展优质护理示范病房工作,与我们的优质服务紧密的结合,相互紧扣,护理工作有了新的飞跃,出现历史从未有的变更,护理服务满足度明显提高,我们全体职工用实际行动诠释“转变服务理念,规范服务行为,供应满足服务”的内涵,真正体现出三分治疗,七分护理。正像内科王主任说的那样“一个医院的服务质量好不好,主要体现在护士,一个医院医疗质量的好与坏,主要是医生这句话对我的启发甚大,坚决了我们狠抓优质服务的信念,向服务要效益,向服务要市场,我们的工作是走在政府及行业部门的前面的,我们三月份开全院大会抓优质服务,卫生部五月份抓"三好一满足”工作,即服务好,质量好,医德好,让群众满足。我们的优质服务涵盖了其中的三个内容,我们缺少的是技术好,那么我们在2012年,在接着深化开展优质服务的同时,打算花大力气提高我院的技术,方法方式有：1.科主任外出学习先进学问、新技术,回来后在我院落实实施；2.院内结合三基三严搞典型疑难病例综合探讨学习,目的是让大家在轻松开心的环境下学习新学问、新技术,要求各科有典型疑难病例上报至医务科,医务科依据病例内容确定时间,大家依据病例状况共同打算,我们大家坐在一起,畅所欲言,共同学习探讨提高，和提出问题,有我们搞不清晰的地方,我们可以向三甲医院老师请教后再反馈大家。外科系要搞医生基本功竞赛,内容包括打结、清创缝合,基本技能考核；内科系物理检查，协助检查内容及意义等。经过一年的努力,大家转变思想,取得了一些成果,变被动服务为主动服务,变更过去那种患者住院,走进病房没人理,各种服务去找人,本院同志去病房送病人或为亲友,熟人,挚友看病无人理的尴尬局面,变更了那种医护去科室找人看病,心里先打鼓现象,变更了过去那种领导去了视而不见,看法漠然,变更了过去那种熟人或者曾经住过院的病人,或者来院询问打算看病无人理的现象,变更了过去住院或看病或出院,爱来不来爱走就走的现象,变更了过去那种医生护士聚吨闲聊,唠啸哈哈大笑,不巡察病房的状况,变更了过去那种患者到病房找护士扎针现象,变更了过去那种静脉结束后自己拔针或举瓶找护士现象,变更了过去高热物理降温家属自己做,翻身扣背及生活护理全部由家屈自行担当现象,变更了过去那种扎针扎不上就说你的血管不好现象,变更了过去那种患者问话无人答,或待搭不理现象,让去找大夫的生冷语言,变更了过去患者有问题或者稍不兴奋,焦虑,急躁就遭医护的白眼,或发生争吵现象,变更了过去医患,护患有不开心发生,或患者投诉,遭语言攻击及诊疗过程中小报复现象,变更了过去那种有问题领导指出或指责,就百条理由的说明,或时刻等待反击现象,变更了过去那种我的性格就这样,我就这么干,爱怎么就怎么的行为,变更过去那种交款没零钱自己去破现象,变更了过去那种在交款窗口,投药窗口与患者争吵现象,变更过去那种急救车出车慢,或者接来病人无人管现象,变更了到行政办事找不到人,反熨让患者跑腿现象,变更了过去那种科室间,医护间,临床与医技间不好沟通,有问题不能,不敢干脆了解的现象,变更了过去那种遇事不沟通,凭个人想法参加,不管你怎么焦急,我就按部就班的,没有轻重缓急现象.经过一年的努力,取得了一些成果,成果的取得来源于医疗市场给我们的压力,没有压力就没有动力,这一年,我们上下拧成一股绳,共同努力,成果的取得有科主任护士长的正确引导,更主要的是此项工作得到了全体职工的大力支持,有了你们的支持,才有胜利,有了你们的支持,我们的医院工作才有成果,有了你们思想上的转变和辛勤的努力,患者才认可,家属才满足放心,有了你们不分昼夜的工作,有了你们余小家,顾大家,我们医院才有较好的收益,有了你们把患者当熟人,当挚友,才让患者开心的走进来,医院才有今口的效益,有了你们对工作的热忱参加,努力工作医院会强盛.努力就有收获,但也存在不足,如,优质服务,科与科之间发展不平衡,人与人之间还存在差距,只有我们每个科室每个人都将优质服务做到最好,我们的经济效益就不断提高,现在还有人有懒散思想,工作不勤奋,有的人不讲奉献,讲计较,遇事斤斤计较,你会给自己树立什么形象,遇事斤斤计较,能作到与人便利,与己便利吗,我们提倡送人玫瑰,留有余香,我们提倡社会和谐,首先是我们同志间,医患间的和谐,所以要求大家,在新的一年里,要克服不足,接着深化做好优质服务,落实三好一满足,如何才能做的好呢?1.还是那四句话”转变服务理念,规范服务行为,供应满足服务,争当服务标兵”。对青年捧着点，对中年敬重点，对老年哄着点，对工作要有贡任心，贡任心是一种境界，是一种情怀，对病人要有怜悯心，怜悯是一种敬重，工作中无论遇到什么问题，都要有耐性，只要做到这几点，2012年的工作就会达到预期目标。篇三：优质服务心得体会优质服务心得体会作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品一一服务，银行的各项经营目标须要通过供应优质的服务来实现。做好银行服务工作、爱护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增加综合竞争实力的须要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。作为我们金融企业，微笑服务像是一把奇妙的钥匙，可以打快乐灵的幽宫，使它的光线照射了四周的一切，给四周的气氛增加了暖和。然而微笑服务乂更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之倾。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和沟通。当你向客户微笑时，要表达的意思是："欢迎您来到我们的信用社，我很兴奋为您服务。"微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，假如一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑乂有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和沟通，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包涵。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。"笑迎天下客，满足在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜爱同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚意，微笑着指贡他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的凹凸也就H然泾渭分明白。微笑是对客户最好的礼遇和敬重!也是员工优质服务的最基本的表现!只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出：我们必需细心视察与体会，才能深化了解客户的真正需求：针对客户的需求，我们要主动主动热忱并有效的专心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能供应客户满足的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美妙的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜爱到棠树信用社接受我们的服务。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是基础；细心、耐性、热心是关键。