2024年公司客服上半年工作总结.docx

2024年公司客服上半年工作总结公司客服上半年工作总结1来公司做客服的工作也是差不多快有一年了，而今年的上半年客服工作也是要结束了，回顾过去这半年的工作,我也是有很多的收获，如果说去年下半年是在公司熟熟岗位，了解工作，适应工作，那么今年上半年则是我熟悉了工作之后的退一步成长，同时自己也是在这客服工作之中收获到更多，自己也是更力励了解了这份客服工作，做好了自己的工作，我也是对于上半年自己客服的工作来做下总结.一.学习成长个人在熟悉了客服工作之后也是知道，我虽然工作做得还不错，但是和优秀的同事相比，还是有差距的，我的经聆还是不足，我对突发状况的处理是不够的，不过我也是不气馁，什么方面不足用眩我就是去学习哪一方面对于同事给予的一些突发状况的处理方式我也是去了解，去网恐，可能在自己的工作之中会一百都遇不到这些特殊的情况，但是自己学习了，那么在客服工作之中遇到的时候也是会懂得如何的去处理这样在去做客服工作的时候也是能更加的一个顺利，除了客服工作方面的学习，我也是尽力的去提升我自己,下班之后也是会去找相关的一些书籍来看，来让自己学到更多的东西，我还年轻,未来的道路还有很长，所以也是需要多去学一些东西,另瞭在以后有机会的时候，自己也是能更好的去把握住，如果不学,月弦也是很难去进步成长的.二、工作收获在做客服的工作之中，我也是受到了客户的好评，对于客户反映的问题，我也是会尽力的去帮忙解戾，渐渐的我处理问题的效率也是得到了提升，半年来,我遇到的问蓬都是尽力的去解决了，一些实在自己能力范围内解淡不了的，我也是会找同事或者领导帮忙来解决，争取得到客户的认同，客服的工作虽然看起来简胆.但是也是比较的琐碎，而且也是需要我们耐心，认真的一件件去做好的.在工作之中，我也是处理完一件事情，就职累到了一些经验，后面遇到相同的事情，自己办起来的效率也是更高的，虽然自己也是对于一些情况之前学过，但是只有自己真的去处理了，才会发现工作中的难点，一些细节的方面,同时也是可以让自己更加的熟练.上半年的工作虽然是要结束了但是我依旧不能松博,要继续的去把后面的工作堆续给做好，继续学习，俎升自己，让自己的工作做得更好,效率更高.公司客服上半年工作总结2来到X的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑，战、一种提升、更是一种成长.回联半年来的工作情况,我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自秘表现还不是彳晒机下面具体的来说明一下工作的完成情况：一、个人客户管理与服务为彰显ViP会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体殆.20xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念,我们的'每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎田停机.免费补卡，免费更换Stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到.结合我豳动公司的各项工作指标本君服务"以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度,实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲信化股务等差异化服务。我们要求每T立客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问.圆满解决客户在使用移动电话方面的问巡提供形式多样的信息I置若.客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系.客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间,要求上门服务.上门服务内容包恬：业务受理、设置新业务功镀、进行新业务演示、解决投诉问即、代收移动电话费等.另外，结合”服务与业务"的战珞目标，始终坚持“创无世通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断出强员工的“危机感、紧追感、使命感责任图在全面提高服务筋外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步.二.中高谢客户保存率在当前激烈的市场竞争中，中高掂客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标.在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化.亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信札去年的中高端保有率我们中心画满的完成公司下达的(三.三、外呼人员的管理外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率.电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，20xx年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增景增收中起到了很大的作用.外呼队伍人员在做市场调自社会调叁、服务关怀、挖施潜力客户时，她们的服务质量就悌若我们公司的服务形戮，所雌们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间切配合协作.使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户.四、投诉处理为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中在20XX年里以客户价佰为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制.首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的制,设立投诉热战,建立管理层百接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限.其次，严格控制集团客户短信群发.再次，重要和蚕豆投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，笆理人员及时支撑,处理解决方案.品后,完苦客户跟进务制度，提高移动公司的服务水平，从而达里股诉满意度100%.五、日常工作客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者,也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的田要载体,客户是理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点.在20xx年的日常工作中，我们若更系统培训客户经理的服务与业务双全面优化宫搐体系，实现客户经理规模化.大力推进新业务的规模发展，加快改脚务的步伐，全面优化营游体系，推动中心完成全年的管销指斥下半年我准备在工作中I办助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率.协助领导全面提升客户服务，促i三务价值化,继绫大力宣贯"正德厚生，嗪于至善”的核心价值.公司客服上半年工作总结3时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在诸多不足，回顾过去的一年，现将工作总结如下：我是今年3月份来到电信工作，刚来的时候，被分到商务领航中心学习,正逢那时网吧安装全球眼视频监控，从那时接般网络视助监控，对他的结构就产生t或浓片的兴趣,在通过师博们的教导和自身的.学习下，现在已清晰的了解了他的构造彳隔成.在不断提升和学习技能的同时，也参与了项目管控工作，从以前跟君师博学和做，超觉做工程并不是很困难，但是，当自己亲手去做一个项目时,才知道这其中的点点滴滴，不是F两句可以说的清楚,就拿木材检亘站视收监控这个项目来说吧,虽然监控点不多，技术也不豆杂,但天的做起来，需要考虑的事就很多了，前期的现场勘察，与客户的沟通,与省公司的协调，一择都不能少，一样看做简单的问题，考虑的方面就很多了，什么事先解决，这件事怎么做，鬻要做哪些准备工作.都是需要考虑的,在经过几个月的准备工作，检金的项目于这个月开工了，按目前施工情况来看，还到阚，当前的问题就是怎样与施工队沟通，解决施攻程中遇到的问题和困难，加快施工进度，争取在规定时间内完工.总结了一下工作，尽管有一定的进步，但在一些方面还存在不足，比如创造性的思路还不是很多，有些事情做的还不够完善,有待于在今后的工作中加以改进.在新的一年里，我将努力改正过去一年中的不足，努力使工作效率和能力进入一个新的水平.公司客服上半年工作总结4尊敬的各位领导、亲度的同事：大家好，我是货运经将处客服同徐文峥,请允许我对20x×年上半年的的工作做总结,20××年上半年转眼即逝，再回首,思考亦多，改变亦多，收获亦多，忙并快乐着.以下是20xx年上半年的工作总结.20xx年我主要从事划价岗及客服营宿话务窗，对我来说都是很重要的岗位，划价岗是直接面对顾客的序位,话苏南是间接面对客户的词位,话务序的工作是繁琐而细致的，每天接听电话及时，认真倾听履客的1礴,为每TaM客解决他们所提出的问题,做到把1,可题留给自己，让客户满意.话务司是20×x年成立的新部门,话务词必须具备熟第的业务知识,具备超高的服务技巧，为顾客呈现出我们最佳的服务态度,我正严格执行敢务话术，和客户的开头语、结束语、都有固定模式.在工作中已经能够做做到接听电话及时，能够熟练掌握对应情况，思想汇报专题准确无误的解决客户提出的疑问，为客户提供最标准、最贴心的服务.对客户来电的信息我们做详细记录，问题及时解决，如解决不了，记录下来,了解清楚第一时间回馁给客户.对于客户咨询客车到不了的站点，积极联系中铁，专线，17地势车站的信息把货物发走.在接听电话的.同时，宣传中铁物流、4晾专战、高青专线、石家庄专线、广州专线、即图专线等等为客户提供更多的选择,客车的缺班情况及时与受理点联系J舱IJ与各南位，各部门的沟通工作，缺班的信息第一时间发在QQ客户群让客户第一时间得知.每天的工作在班后会与当班领导汇报,如有解决不了的问底让当班领导协助，第一时间解决.检票口受理的货物录入像机，及时通知收货人取货，加强与检票口的沟通工作.话多岗的增设为客户带来了便利，百正的实现了一个电话服务到家，不存在客户打不进电话的情况，话务窗的增曲号到客户的Tw评.虽然为客户解决了问题,但是我们深知我们的工作还存在不足：在接听电话时服务话术不能规范使用，在电话繁忙情况下为了赶家接听下一个电话，没有正却使用服务话术，情绪不能淡定，在遇到1句题时总容易激动，防君心情的激动，声音也会绷着变化，这样给客户不专业的感觉.在20x×年下半年工作中电话司的工作我将会严格要求自己做到以下几点.一、提S三务质量,电话是通过声音来4专这信息，所以我们说话的语气语调非常更要，语气平和，语调轻松，用词规危.得当，有问必答，是我们下一步的工作目标.二完成向电话m情的转变,摆脱单一的传统模式.积报联系上门接送货，把电话回访工作mm.让电话营销产生新的效益.三、利用电话完善各兄弟车站的货运相关信息，基本实现信息共享,为以后货物中转提供保证.针对话务岗的工作现状，我有以下几点建议.一、现存的电话通知收货人模式已不翩应财的发展趋势，不仅浪费人力物力，而且实际效果并不好.卷考各物流公司及快递的操作模式，建立短信通知模式，以便脾出充足的人力大力发展电话营销.二、建议所有的货运电话设置关于货运宣传的彩怜，加大亘传力度，犷大影响力.对于20×x年的工作，我们决心做到拓展思路,求百务实，把国一项工作做到实处.充分利用电话优势做到电话莒销,通过电话把我们的每一项项目宣传出去.为我们的货运发展助力！公司客服上半年工作总结5半年的工作已经结束了，我也感觉这段时间以来的工作当中，得到了很多的进步，确实还是非常的充实，我们客服部也一直明输公司的方针，把各项工作都认亘的安排好，这段时间以来的工作当中，我也一直都在认真的规划好，对于这半年来的工作我也需要总结一番.这段时间以来在工作方面，我还是感触良多的，半年的时间虽然比较短哲,但是我fi)ffi工作都做的很好，我也能够在这样的环境下面积累经脸，我也还是恩意去认真的规划好的，这半年来的工作当中，我也确实得到了很多进步和提高，残勺泗门积极的配合其它部门的工作，落实好公司的工作部罟大家在平时的工作当中都是做的比较认真的这一点上面确实还是非常的有意义，在这样的环境下面我觉得大家是可以做的更好一点的，部门的工作气弱也是非常的融洽.同事们在平时的工作当中，也在不断的提高自己成绩，我也一亘都在认真的规划好自己的本职工作，这是我应该要认亘去维持下去的，半年的时间虽然不是很多，但是我还是猊够在这样的环境下面得至烟爆多的成长和进步我一定会合理的去做好自己的工作这是我需要认真对待的，回顾这半年来的工作确实还是比较充实.我们客服部也在这半年的工作当中，非常忙碌，平均没人接听电话XX次，接到投诉为零，每以为员工都在自己的岗位上面的坚守，笳国是非常好的，我也觉得这是接下来应该要认真去做好的.除了日常的工作，也会给部门同事们培训的机会，这一点是非常重要，作为一名客服工作人员,业务能力是首要的，不断的展高自己，在这方面不断的枳累工作经钻，提高自身这是非常关键的，这半年的时间虽然过的比较快，但是我也相信大家能够在这样的环境下面去积累知识，这是非常充分的，半年的时间，也是能够积累足够多的识，这一点是非常市要的，也是能券在这方面得到更多的提高，半年来的工作也是有很多提高的，这对我而言非常的有意义，我也不会至负了学校的培养，以后也会做的更好一点，这一点是毋痛雷疑的，也是接下来要去落实好的.也感激这段时间的以来的工作经历，下半年的工作当中，我们客服部IA定首当其冲，完成好公司下半年的工作规划和安排.公司客服上半年工作旌6郃门管理工作做好日常沟通工作，完苫好各项指标,在工作生活上面把一些基本的事情不断的完善好，让部门的工作环境保持美好，客服工作人员必须按照规矩工作，明确自己的职责所在，客服工作是需要耐心的，在这一块每个客服工作人员都需要意识到，定期的做好相关的管理统计工作，对每个员工的业绩做相关的考核，一定要统计到位,让整体郃门员工有一种紧张的工作意识，落实好每一项公司的规厩制度，保证客服部门的其整体工作素养，这些都是非常关提的，一年来不断的整顿客服部门成为了一个团结，有力量的矶构，每个人都非常的清楚自己的职责，知道自己应该做到哪些,作为客服的工作意识每个人都清楚到位.二、日常工作经过每天的工作任务传达的非潍到位,对于公司的安抖奥对的,段从.时刻做好的绝对的心理准S,日常的工作包括发布广告信息，心得体会处理用户的工作问题，接收用户的反馈,明确各项规章制度,一切按照公司规距办事在工作过程中让各个客服人员发挥十足能力减少工作失误，提高整体客服工作人员的临时应变能力，定期对其做先关的考核，看上很是简单，实则是非常的有必要，这一年的工作对客服部门是一个很大的殿炼，工作上面也出现了一些问的但是整体部门员工很是团结吗，这是可以克服的在，客服郃门为公司做出足够的奉献，每天的工作都是积眼向上,整体的工作能力都在直战上升，在工作方面每一个人态度偶属E常的好.三、工作不足之处工作不在朝夕，对于工作在很多时候也会出现一些问曲,这一年来部门也出现了这种情况，整体的工作效率还是有所欠缺，这对今后的工作还是会有一定的影响，我想这些都是必然的，我相信在工作上面把这些做好是会有足够的收获的纠正工作效率底下这个问题设在接下来的工作中一定严格至啦.公司客服上半年工作旌720x×年初我很荣幸成为客户服务中一员,从进入客服中心之日起，我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人.不论是公司正式员工，还是聘用员工，无论是年纪大员工,还是刚进入社会女孩.她港格.兴趣我了如!旨掌,她IiJSI怒哀乐都让我牵挂，在心相互信领无话不谈，在沟通中她口领诉委屈鞫放压力，在放松中调整心态保持阳光心情.她们眼中我不仅是中心负责人,更是她fi1.1.作和生活导师，我常与她们分享工作和人生快乐心法：口您!人要有品德，做事要有品质，生活要有品位.指导年轻员工怎样去工作，如何去生活，真正让员工感受到工作快乐，从而把握若幸福生活.两年来，我将关爱体现在生活地小细节中,把真情融入工作每一环节里，从爱心出发相互理解,真心相待，原得了员工尊敬和认同.这是我人生最大财富！我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员！所谓团队，单纯理解为特定危困一群人.是大家同一目标声音，一起努力团体，这一团体是否团结是否有凝聚力，是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力,它是影响单位或部门发展关键因素之一.“众心齐泰山移.我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限,而众人智愁是无穷.怎样去设计客服中心内部文化，激发每一位员工爱司敬业、积极向上，工作热情.创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队，让每员工具有归康够和职业自豪感,这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标.客服部13在公司团队建设中是难度系数最大，单位中心员工年龄差别大，用工方式不统一，薪酬待遇偏低，工作烦琐压力大，个人素质要求高，而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常使版"客服中心是防火墙话务员是灭火器“这是X号日建工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困堆中心.事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力？怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影晌?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对南位认同感对企业忠诚度是我常常思考和敏决实际问题.公司客服上半年工作总结8在过去的上半年里,经过个人对客户满意度的调食，发现客户满意是一种心理;舌动,是客户的需求在被满足后的愉悦感,对于顾客来说，他花了定的代价，需要达至卜定的目的,如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的.价格比别人低，可能也不徽S高他的满意度,所以客户满意度是衡量客户满够度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别.对客户满意度的一个调亘也主要是在客户回访中做到的，在半年年的时间里，通过对一些客户的回访，来收集客户的意见，并将这些意见整理和总结，反映给公司，这样的话就能够进一步地提高客户满意度，而最终目的就是为进一步精售俑垫的准备.客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见.而这些意见对于我们公司来说是宝贵的.总体来说，f企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满刚度来亘接影响的，所以在新的半年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度.而公司也凭着优质的产品和服务向右"零抱怨无投诉”目标发展.公司客服上半年工作旌920x×年是医院实施'绩效考核，争取"收支平衡”，贯彻"统筹发展”的关键年.一年来，围绕院领导提出的“一条主线*两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“服务”为标准,以落实、完善.发展、创新为主线,完成了以下工作.一、服疑实通过今年开展的满意一百"及*四个寻找"活动，客服中心认真宜找工作中存在的问题，积极采取一系改进措施，取得了较为明显的效果.1.明鞠了自身的工作坐标和职能定位.就是没人做的事我4班,没人管的事我们管,AA争当爱管阂事的管家婆;稳固市场资源留住客户，发展客户资源延伸服务,搞好市场调宜提供数据.2、实施了本科的绩效考核和二;次分限为了真正实现“多劳多得”的激励效果，我们根据科内设国的导医.咨询、出院随访、体检追访四个南位的特点及人员业务情况，制定了具体同位目标和岗位要求在此基础上,大冢讨论产生了客服中心绩效考核办法,为确保新办法公平有效，还预先进行了2个月的模拟试行,根据大家的反馁市新调整修改后,于今年4月份正式运行.3、完善了导诊的相关资料和基本依据,随若医院的秘发展，专业科室日益增多，为了及时了解这些专业彳偌家的动态信息，详细介绍给患者，我们收集整理了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和12个专家的资料，补充进我们的入院及门诊导诊词.二、服务发展几年来的服务实践使我们深深认识到：真正的服务创新建藏在病人提出的意见中，所以从去年S月份起，医院开始向每位出院患者发放行风评议卡，请大家就住院期间感受到的服务和医务人员行风情况做出评价，为了让患者能够大胆反映、直言问Sfi,院方指定我科回收评议卡，并整理患者提出的意见1建议，及时反馁给相关职能部门.今年以来，我洪收集整理行风评议卡5442张，收集服务方面的衷扬意见和建议百余条.这项活动的开展，对加强医患沟通，有针对性的改进工作，提高服务能力和水平起到枳极的促进作用.三、服务创新为病人服务永无止境需要我们在工作中不断摸索和创新国然有些事十分细小只要用心，就能给病人留下深刻印象.比如我们为门诊超耐量检通患者调配强溶液，代行动不便志者办理差章等各种手续.今年1月份起,在医院护理部.采购中心.总务科等部门的大力支持下，我们还推出了一项使民股务新料旨"爱心百货送床前”活动.客服人员每天固定时间到各病区巡回服务，如患者临时有紧急需求,也可拨打代购电话，医院对代购货品的质量、价格、服务规范及服务纪律等,都制定了严格的规范监督措施,这项活动开展以来，已服务了上千位患者，接受电话预约送货服务10余次.在服务中1.全体人员的一致努力下，今年尽管我，门做了一些应该做的工作，也取得了一定成绩，但是存在的问题也不容忽视.一是在服务过程中，还突出的表现在眼界狭松、思路保守.知识缺乏，新意不够多，点子不够多，办法不够多.二是客服人员的服务意识需要进/加强.三是导医的培训水平有待提高.以上这些问这需要我们在以后的工作中逐步改进,争取更大成绩.公司客服上半年工作总结10f的时间转过了半轮，现在正值X月月底.回颈这X个月的时间，我作为一名XXX公司XX部的售后客服,在工作中我一直认真负费的做好客户的售后工作.半年来，在工作方面我也有了很多的收获和体会,尽管自身现在还不能让每位客户都感到满意，但我也一百再以这个方向作为前进的目标！如今，半年的工作下来，我也需要对自己好好的反思、检讨.现对这半年的工作情况总结如下：工作的情况作为售后客服，我主要的工作是网络聊天的方式来解决客户对我们产品的各种疑惑和问题.井旦的也负部好一些笈础的技术支持.但在实际的工作中，我们最多负责的还是安抚好客户的情结！上半年来，其实很多客户的售后1碱并非是产瞄的质量问SS,更多的是对于产品使用的不了解或是不规危导致的故睁.在这种情况下，很多客户都会大发脾气.所以，在开始解答问Sg之前，做好客户的.安抚工作的也是我们的责任之一.回顾上半年的工作，我努力的机自己在礼仪方面的用语，并且在迎合现在网络流行的表情包文化，收集各类表情来强化自身言语.在领导的帮助以及自身的努力下，半年来我较为出色的处理好了自身的工作任务,帮助顾客的顺利的解决了产品问题.二、个人情况在这半年的工作中，我除了在工作中努力外，也一亘致力于自身的成长问Sg.除了的通过网络教学和股熔加强自身的交际能力，还通过与其他同事的讨论提升自身的知识佛备.尤其是在与技术部的同事方面,每次遇上难题，我都会认真的吸取技术部同事的解答，并牢记在心.此外，我还专门对客户常见的提问做好笔记，并总结好答案，帮助我的售后工作做的更加完善.三、自身的不足回顾这半年来的失败案例，很大一部分的原因都是在个人能力的不足！作为一名售后客服，我也要时刻加强自身的能力，不能什么8待技术员礴决.这不仅会消耗客户的耐心，更会的口到氐客户对公司的评价！这是非常增强的情况,所以在今后，我要更加加强自身的学习，提升自己对产品的了解.半年来工作的情况其实并不出色，但我一直都在努力的做好自己的工作，我相信，只要努力下去，我就一定能做的更好！公司客服上半年工作犍11通过这一年的学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识.特地感谢同事们对我的帮助感谢他口对我工作中出现的失误隹眼醒和指正.在他们的悉心关怀和帮助，通过自身的不蟒努力，自己各方面也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下忌结：作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一直在不断地探索，企图邮找到另一种沟通能够化解和消舱因用户所产生的这种矛盾气氛,这就是客服专员.客服所有的工作就是对公司产瞄的售后服务我们公司唾的房屋有毛坯房也有少量精装房.产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不同.一切对于我来说，即新鲜也处处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协谓好各部门的关系是完成好本工作的关键.在这一年里我认亘学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高,自己通过学习和矮导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展.在今后的工作中，我将努力提高自身素质,克服不足，明君以下几方向努力：1 .学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种知识日新月异.我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导自己工作实践；2 .在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能3 .不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决朝问感的能力，并在工作中慢慢克服急跟情绪,积风热傲细致地对待每一项工作.不管前面有多少眼雉险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就会敢于面对挑成,并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责的完成好本职工作.公司客服上半年工作总结12上半年也是过去了一段时间，回头看这半年的工作，作为客服我也是很好的去为客户做好了服务启身也是积累了工作经给彳目到了成长,在此我也是对于上半年自己的工作来做一个回顾，去总结下.客服工作其实要做好，并不简单，除了自己的服务之外,只实也是要不断积累一些经蛤来对工作更加的了解那么遇到问题也是更好的去为客户去处理的作为来到公司没有太久的新人，我其实也是挺担忧自己能不能做好，不过还好，分配管我的客户问题不是那么的复杂，我也是从简单的人手馒慢的去积累经脸去更好的了解客户的需求开始的时候其实我也是特别的担忧，特别是在家办公那段日子，我也是没有同事的幅助，毕竟不在一个地方，问的时候也不是那么的方便,不过我也是积汲的去想办法，去思考，之前的问题，以及在培训里的一些所学，去回顾，自己做好了整理，处理起来的时候也是没有犯错，酹!公司之后也是继续的去三?服务,在工作里头有些客户的情绪很大我也是有几次差点被带进去了,但是心里总是谨记自己是做服务的，不能祓影响到，更多的是要用自己的专业去为客户处理好问题.这半年来,其实我也是有感触到，自己这份客服工作要做,其实还是不难，但是要做的出色，让客户满意，甚至得到赞扬,那么也是要付出很多，服务的态度要好，专业性是要强的，而且和同事之间的沟通,也是要1号体滤更好的去将客户问Sfi更快的处理好得到肯定不是那么容易，不过我也是在做的过程里感触到，自己其实也是不断的进步招，以前觉得难的一些问题,客户刁难的，我也是能更心平气和的处理好,去让客户满意了.积累的经验也是让我对于这份工作有了更深的理解，虽然这是W出的工作，但是也是接触客户，去了解公司最前婉的，只有这份工作做好了，月除以后自己去晋升，去在公司其他的窗位上，也是能更好的做.半年的时间，过得JS的好快，虽然上半年也是有枝情的膨晌，但是我们公司也是平安的度过了,没有遭遇太大的危机，同时也是在这份工作里头自己感触到，的诵日常的积累，多去思考非常的田要，自己以前没发觉的问题也是在上半年里找到，井且得到了改变，自己也是要继续的在下半年把工作做好.公司客服上半年工作总结13转眼间，XX已经过去，迎来崭新的20XX年，在XX药业公司一年来的经历更多是收茨.回首XX我在刚刚进入公司对各个方面都还不是很了解.在这一年里我有成绩,有失败，有快乐，有无助,可就是经历这方方面面的事情后最终得到是收获.在公司里工作也给我改善了很多，有条件的改善，也有个人成长的改善.通过这一年的磨合我对我自己以后的发展也有了很明确的目机XX是一个不平凡的一年.现在这一个不平凡的一年已经0去.我也要对自己做一个很好的危结.一个总结的结束就意味着一个全新的开始.这次终结我分为三大块商业、客服和20xx的计划.一、XX年全年的客服工作取得成财（不足1、XX年我刚刚进入公司,公司就对客服模式做出全新的改革，公司对以前被动的首梢改成主动营销以客服做为龙头田点对XX年全力冲剌.在打造全新的服务中心.在进入公司我的首要任务就是建立完善的服务中心,我在进入公司的一个月后严格按照公司规定建立好.XX也是第一个合格的服务中心.在建立服务中心的过程中也入到不少的困也因为对XX这个城市不热导致工作进度有点慢.买的材料也买错过.但是我知道服务中心的市要性.如果服务中建设不好就会影响以后的工作,选择地点也是非常的慎重,正因为自己的工作态度在老服务中一亘都是稻定,当然也有不足在我建里第2个服务中心时,因为自己对自己放松要求细节也不4艮仔细导致第2个服务中心在XX年的失败,在这里我也认识到细节在于品陵，也就是我在建立第2个服务中心放松一点点.可是出现的结果却是完全不一样.2.对人员的建立,服务中心的人员招聘这是一个很关键的.服务中心的人员是直接膨响股务中心的销售居然我们是一个治疗机狗可是对人员的选则不光要有很好的专业技能同时也要有很好沟通能力.还要有责任态度.我XX年我的人员招收3E艰难，一开始有很多人不理解我们的工作方式.也对公司有很多的预虑.我也是通过长期的招聘也成功招到很优秀的员工，如方急勘,罗谷英，文春兰.但是走的也很多，有一段时间让我很顷的事.WMI1.培训出来的员工一下子要离开.也许我在工作很多地方照做的不好.这给公司造成66不出的损失.说明我的管理也出现很大的问题.也让我明白铁打的营盘流水的兵.只有加强自己的能力.才能给公司带来更多的好员工.3、XX年里，因为我也是刚刚上岗，员工也是刚刚进来,对专业知识的也是非常的缺乏，虽然在一年里公司组织大规模的Jfi训I,但是对这忖飒IJ上词的人员吸收的太慢，在工作中边学习边摸索.这样也导致了治疗的患者出现很多失误,也给工作出了不少的阻扰。我也发现我自身的知识缺乏.在一年里我对专业做出强化学习.加快自身学习速度.为20xx年打下扎实的基社.通过自我的学习，感化员工学习的枳螃.只要付出就会有回报，我们全年治疗好的志者也到达几十人.得到患者的认可.还有就是不光是专业的学习.对患者的管理，对患者的沟通也要学习。还有对促梢活动的学习.XX年是我们XX人员学习的一年,在股务中1.完善的一年.这一年过去.今年的服务中心已经是个紧握的拳头已经具笛强大的力量.4、促销活动的开展，我为什么把促匿单独列一条，因为在这一年里.促梢活动给我们潸来太多的欢克和辛苦.在公司进行改革.全新的销售模式推行.对走出服务中心主动寻找患者.我CJ三做促销的是面对自己太多的挑出.当我济占在大路上、商城里、车站里、药店门口.面对过往的人群就助D这群人为了自己的生活，在哈闹的城市人的异样的眼光.就我们这样一群人最后改变人们对我们的认识,从异样到敬畏从敬畏到崇拜.人财不能感朝昌认真.我从中得到让我从没有想到过的震除.也通过我们自己的努力证明呢自己二、XX年全年的商业工作取得成就和不足1 .XX的商业终端，XX我在XX工作中接触最多.也是我的主要任务,T商业是我们的根基也是一个人与人的交通.一个长期的工作,终端是我们产品直接变成业绩的工作.终端是最基妣园田要的环节，一个终端的好坏直接导致你在这市场里挺不侬足.在我也认识到终端的田要性.在服务中。的建设的同时，我对各个药房的走访,建立终凝思表，对各个药店进行了解，调杳各个药店对我们产品的态度.通过一系列的工作.了解到很多的问题.很多都是婿品的发放问曲.导致很多药房不愿怎买我们的产品.有的都出现抵触心理.态度极其不好，再就是长期没有服务中心，很多患者买了药得不SU全方面的治疗,很多人对亮甲疗效产生了质疑，很多药房的卖不出去.加上假的，仿的克甲多.对市场的冲击那是相当的严说实话我了解这些事情后，我的内心动摇过,不过我相信只要自己去做总会有点收获的付出和回报，一定是成正比.在这一年里我不断的在各个药房进行走访，自己姑钱买才幽.以苴心的也们交朋友.经过这一年的努力也有很多药房的认可.在价格维护也很好牖卡也全面的展开.当然这些远远不够.因为几次商业检食我都付出了惨痛的代价.我需要学习，对各个处理事情方面我还进一步的完善.2 .对商业单位的开展.XX年我一共谈了4个商业单位.分别是为民医药.双爵医药、战尔医药、同安医药.对这几家医药公司的.洽谈也让我碰了无数的壁，大务数多是因为供货价格的:可题让我无比的艰难的谈价.还有货源控制也对我产生很大的阻碍.让我听的最多的就是话就是"反正我们不在你这里求货我们也能望得到.也许是我自己的不熬器,各个方面缺乏理解导致我都不知道说什么.这也是我最薄弱的方面.三、对20XX年的计划.120xx年我想是我们XX收获的一年，因为XX年的种子已经播种好了交好了水.当然也要有改善因为公司的政策在改.我也不能以XX年的标准来衡量今年.要有突破要有创新今年解自己订的计划，首先我要更完善终端，终雌对是田中之重.想要求突破就要从终端开始.因为我觉得只有终端才能决定商业和客服的发展性，也是最最基础工作3 .商业公司的发展,20xx要有增加商业单位，保证商业回软3、服务中心的建设，要把第2家服务中心从新选址，认真的办起来4 .服务中心的人员学习和自我的知识提高，让服务中!的治愈提高.保证口碑良性发展5 .促销活动要继绫进行，要有更高的要求展现自己的价值.以上就我的全年总结，有很多的细节可能没有写.但总结就是提高，新的开始新的认识自己下面该做什么，有什么做的不好的、不足的里领导给于严厉的批泮#偷策.顺便祝乐泰的员工新年快乐，工作顺利.公司客服上半年工作总结14对于T客服代表来说，做客服工作的感受就象是f学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：版如果到有一种已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳牍或是摸H涕郝艮泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了.我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道,作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能哪到另种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣1味，这就是客服人员情绪管理.毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节.在每一个新员工±或之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够度尝试若在以下两点的基批上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会Ia枯烽和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受.首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分折引导,熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大KHS诉.另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡.为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，静响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气映勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没存过不去的关.俗语云：知楣能改，善莫大豆所以没有必要为自己所范下的谓误长久的消沉和逃避，讽物长直放眼量，于工作于生舌，这部是最理性的选择,同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂，唯有这样才会消除与前台的隔阖岩造一种轻松的余围检定员工情绪及保持良好的服髡态度.公司客服上半年工作总结15由于客服部经理调动，我受公司领导指派,负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作击点，结合我多年从事物业客服管理工作的经脍,现把20xx年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想总结如下：一、强化部门制度建设1.由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理,提SS工作效率.2 .针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订.制度建设共七则：例会制）度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度.巡楼制度、前台管理制度,并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用.3 .加强员工精神风貌建设，实行每日届会制度，及时传达公司相关文件精神,把工作落实到到实处.4 .定期召开