2024年全国企业员工全面质量管理知识竞赛考试题库-下（判断、填空、简答题汇总）.docx

2024年全国企业员工全面质量管理知识竞赛考试题库一下（判断、填空、简答题汇总）判断题1 .六西格玛项目追求的是一种理念,并不要求在某一特定时间期限内获得显著的回报。OA4正确Bs错误答案：B2 .符合设计要求的产品,就一定成保证用户使用时满意，0A、正确B、错误答案：B3 .散布图中随着X增加,Y随之减少的关系称为负相关。OAv正确Bs错误答案：B4 .控制图是对过程只连加以测定'记录并进行控制管理的一种统计方法设计的图。0B.错误答案：A5 .违反产品质量法规定,应当承担民事责任和缴纳罚款、罚金,其财产不足以同时支付时.先缴纳罚款、罚金。()A、正确Bs错误答案：B6 .全面质量管理强调预防为主和不断改进。OA、正确Bv错误答案：A7 .散布图相关性规律的运用范围不能随意扩大到观测值数据范围以外。OA、正确B4错误答案：A8 .有效决策建立在数据和信息分析基础上,为了防止失误,决策必须以事实为基础。OA4正确B4错误答案：A9 .质置改进就是通过采取各种有效措施,提高产品'过程或体系满足质量要求的能力。OA4正确B,错误答案：A10 .质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用.0At正确Bx错误答案：B11 .全面质量管理强调“始于识别顾客的需要.终于满足顾客的需要”，倾客就是指外部的最终的顾客。0A、正确B、错误答案：B12 .当两个变量的点子在散布图不呈现出直线带状时,可以判定两变量不相关。0A、正确B4错误答案：B13 .全面质量管理和IS09000都体现了预防为主,全过程控制的思想。0Av正确14 .组织的质量管理要求企业各层次人员都叁与.因此各层次活动的侧重点都是相同A4正确B,错误答案：B15 .全面质量管理强调预防为主.所以检验把关就不那么重要了。OAt正确Bx错误答案：B16 .全面质量管理和S09000都体现了预防为主,全过程控制的思想。OA、正确B、错误答案：A17 .精神文化层是质量文化的核心层。精神文化层决定了物质层和制度层，也是质量文化建设的最终目标。OAt正确B、错误答案：A18 .运行图的横坐标应为质量特性值。OA、正确答案：B19 .在一定意义上.顾客满意度调查.重点是对顾客不满意信息的调查.OA4正确B,错误答案：A20 .过程控制就是过程检验。0A%正确B4错误答案：B21 .为了重视质量,我们应该对产品的每一项质量要求设置质量管理点进行控制.A、正确Bs错误答案：B22 .服务质量特性中最主要的是经济性.0At正确B、错误答案：B23 .对于一个企业所存在的质量问题.一般都可以经过质量教育培训,通过弥补员工的质量知识和技能不足的方法来解决。0Bt错误答案：B24 .愿景是指期望组织及其成员如何行事的指导原则和行为准则。OAv正确Bv错误答案：B25 .质量教育培训对全组织来说.教育对象就是全体员工.OA4正确Bx错误答案：B26 .经过返工或返修后的产品可以直接视为合格品。OA、正确Bs错误答案：B27 .质量是指产品或服务满足倾客需求的程度11OAt正确B、错误答案：B28 .现场质量管理的目标,是要生产符合设计要求的产品.()A、正确答案：B29 .质量方针包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺O:A4正确B,错误答案：A30 .DMAIC流程中的测量阶段应对产生缺陷的原因进行预测1,OAt正确Bx错误答案：B31 .组织文化可以通过职工的若装、标志'行为模式、组织的规范等完全反映出来。OA、正确B、错误答案：B32 .质量管理体系建立初期,应结合相关顾客的要求、相关标准要求和相关法律法规的要求、现有的管理和操作方法及组织的现状与识别出的目标之间的差异等方面作为管理体系策划的输入。OA4正确B,错误答案：A33 .排列图是分析质量数据分布状况的工具.OA、正确B、错误答案：B34 .按计划执行以后,不去检查.就不知道效果的好坏,所以推动PDOA循环的关键在于检查阶段。0At正确B、错误答案：B35 .产品经返修而满足了预期使用要求，因此可以称为合格品，()A、正确B、错误答案：A36 .我厂不合格产品控制程序中规定,对于产生不合格品的不合格过程.在原因未清'未采取相应措施之前,检验员有权停止生产。()A、正确B4错误答案：A37 .广义质量是指产品质量要全部符合标准。()B.错误答案：B38 .工序的质量将最终决定产品的制造质量。OA、正确Bs错误答案：A39 .国家根据国际通用的质量管理标准,推行产品质量认证制度.OA4正确B、错误答案：B40 .质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径.是质量管理的前提和基础。0A、正确B4错误答案：A41 .直方图可以直观地反映出产品质量的分布情况.0A4正确B,错误答案：A42 .我国标准采用国际标准的程度,分为等同采用和修改采用。0At正确B、错误答案：A43 .质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进.OA、正确Bs错误答案：A44 .产品质量的优劣是指产品在使用过程中满足用户使用要求的程度A、正确Bv错误答案:B45 .保持工序处于受控状态,可预防废品的产生A4正确Bx错误答案：A46.运用控制图就能提高制造过程的产品质量。OAv正确Bv错误47 .质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理,因此不是一种积极的质量管理方式。OA4正确B,错误答案：A48 .质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理,因此不是一种积极的质量管理方式。OA%正确B4错误答案：A49 .过程检验必须编制作业指导书。OA、正确B、错误答案：B50 .质量改进的对象是产品质量。0A、正确B4错误答案：B51 .平顶型直方图表示质量数据变化,因此生产过程是稳定。0Av正确Bv错误52 .全面生产维护仅适用于设备密集型企业。()A、正确B4错误答案:B53 .产品质量就是产品的适用性。OAt正确Bx错误答案：A54 .控制过程就是把波动限制在允许的范围内.超出范围就要设法减少波动并及时报告,迟到报告就有可能引起损失。OA、正确B、错误答案：A55 .QC小组活动是组织的自主行为,推进QC小组活动健康持久地发展,是领导和有关部门的职责OAt正确B、错误答案：A56 .运用控制图有利于及时判断工序是否处于稳状态OA、正确答案：A57 .提高质量能带来全社会的效益,但是生产企业的成本会增加.因为质量越高.成本也越高。OAv正确Bv错误答案：B58 .排列图是按照重要性排序显示各个原因变量的作用,从而识别改进机会的一种工具。OA4正确B、错误答案：A59 .直方图的平均值与规范的中心重合.说明此组数据的分布非常理想.OA、正确Bs错误答案：B60 .产品质量法规定,生产者,销售者应当建立健全内部产品质量管理制度.严格实施岗位质量规范'质量责任以及相应的考核办法。0A、正确B4错误答案：A61 .方针目标的评价可分为自我评价和上级评价,评价的顺次根据管理层次不同而有所不同。0At正确B、错误答案：A62 .投诉率为零,袤明顾客很满意。OA、正确B4错误答案：B63 .系统的识别和管理组织所应用的过程.特别是这些过程之间的相互作用，可称之为：”管理的系统方法”。OA4正确B、错误答案：B64 .只要在工序中使用了控制图,产品质量就提高了。OA、正确B4错误答案：B65 .凡列入中华人民共和国依法管理计量器具目录的计量器具都应实行强制检定“OA、正确答案：B66 .质量波动是完全可以避免的.只要控制住以往影响过程(工序)质量的六个因素。OAv正确Bv错误答案：B67 .产品来不及检验时可先放行,但必须有可靠的追回程序。OA4正确B、错误答案：B68 .培训科目和培训人数的多少是衡量培训效果的主要依据。OA、正确Bs错误答案：B69 .朱兰质量螺旋规律说明,提高产品质量工作是永远不会完结的，()A、正确B4错误答案：A70 .组织推行全面生产维护活动.既能明显的提高生产效率,又能增强员工的改进At正确B、错误答案：A71 .质量标识包括我国政府有关部门批准或认可的产品质量认证标志'企业质量体系认证标志'国外的认证标志,地理标志、免检标志等。OA、正确B4错误答案：A72 .全面质量管理强调预防为主,所以检验把关就不那么重要了。OA4正确B、错误答案：B73 .QC小组等同于行政班组.其组建需经行政批准。OA4正确Bx错误答案：B74 .IS09001标准与IS09004标准所描述的质量管理体系具有相似的结构和一致的过程模式,因此这两个标准有着相似的目的和适用范围。()Av正确Bv错误75 .服务质量特性中最主要的是经济性。OA4正确B,错误答案：B76 .广义质量.除了产品质量之外,还包括形状、色泽、气味'包装等等.OAt正确Bx错误答案：B77 .质量改进意味若质量水准的飞跃.标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。OA、正确B、错误答案：A78 .只要严格控制生产过程,就能使产品质量不会发生波动。OAt正确B、错误答案：B79 .1.SoOO1.:2008与IsO9OO4的运行模式是一致的,它们都遵循叩、D4C4An螺上升的运行模式0At正确B、错误答案：A80 .DMAIC流程中定义阶段的目的是把顾客与企业的要求分解转化为可执行的六西格玛项目。0A、正确B4错误答案：A81 .顾客满意是衡量服务质量的标准,因此无论顾客提出什么要求服务Sg织都应满足A4正确B、错误答案：B82 .企业标准主要包括三大类:技术标准、管理标准和工作标准0.A4正确Bx错误答案：A83 .产品质量是在设计和生产制造全过程中形成的。0Av正确84 .电视机开箱合格率为905$,这个数据是计数数据，OAv正确Bv错误答案:A85 .运用控制图可以分析和掌握数据的分布状况。()A%正确B4错误答案：B86 .质量管理体系要求是通用的.产品要求也一样。OA、正确B、错误答案：B87 .平衡计分卡是最近很流行的工具,它是通过一整套财务指标传达战略的方法。OAt正确B、错误答案：B88 .卓越绩效准则所体现的管理方式被称之为“卓越绩效模式”。0Bt错误答案：A89顾客满意是衡量服务质量的标准.因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足0。A、正确Bs错误答案：B90 .全面质量管理是要抓好生产过程的质量管理0A、正确Bv错误答案:B91 .质量管理的里要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进.0A4正确Bx错误答案：A92 .标准偏差S越大,表示数据的分散程度越大,说明产品的加工精度越低。0Av正确93 .标准一定要经过有关方面协商一致才能做到共同遵守。OA、正确B4错误答案：A94 .产品技术标准标志若产品质量特性应达到的要求。OAt正确Bx错误答案：A95 .产品质量是在设计和生产制造全过程中形成的。()A4正确B、错误答案：A96 .持续改进是美国马尔科姆波多里奇国家质量奖所具有的最大优点之一.OA4正确Bx错误答案：A97 .散布图是为寻找影响质量的主要原因所使用的工具。()A4正确B,错误答案：B98 .全面生产维护的两大基明管理系统是5S管理和目标管理.()At正确B、错误答案：B99 .IS09001标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。OAi正确Bs错误答案：A100 .“我操作,你维修"的分工概念.是全面生产维护的一个基本原则.0A4正确B、错误答案：B101 .产品质量法所称缺陷.是指产品存在危及人身'他人财产安全的不合理的危险:产品有保障人体健康和人身,财产安全的国家标准、行业标准的,是指不符合该标准。0A4正确Bx错误答案：A102 .清扫就是突击打扫卫生,使工作场所符合卫生要求。0A4正确B,错误答案：B103 .生产出来的产品百分之百合格.不一定是高水平的优质产品。0At正确B、错误答案：A104 .要提高过程能力指数必须减少该过程质量特性值分布的标准偏差.0A、正确Bs错误答案：B105 .质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。0A4正确B、错误答案：A106 .运用因果图分析是质量部门的职责.必须由少数专家把原因逐级展开。0A、正确Bs错误答案：B107 .当控制图上出现异常点时.就表示有不合格品发生。0At正确B、错误答案：B108 .企业自行制定的企业标准属于强制性标准。0B.错误答案：A109某工人加工100件产品。有10件不合格.但经返修后都达到了标准规定的要求。为此说该工人的工作质堂是好的。0A、正确B4错误答案：B110 .产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。0A、正确Bv错误答案:B111 .在全面质量管理中，质量检验的职能就是严格把关0A4正确Bx错误答案：B112 .组织的质量管理要求企业各层次人员都参与.因此各层次活动的侧重点都是相同的。0Av正确113 .文件包括记录,都应有形成文件的控制程序,但目的和控制要求不同1OA4正确B,错误答案：A114 .按质量成本的分类,过程控制所发生的费用属于鉴定成本，()A%正确B4错误答案：B115 .绢正和纠正措施都是为了消除已发现的不合格和其他不期望情况所采取的措施.因此是相同的。OA、正确B4错误答案：B116 .全面生产维护是全面质量管理的重要组成部分。OA、正确B4错误答案：A117 .应针对组织的各级'各类人员的工作需求确定质量教育培训内容。()B.错误答案：A118国际标准化组织把产品分成了四个大类:即硬件、软件,服务,流程型材料。OA、正确Bs错误答案：A119 .质量教育培训可以解决所有质量问题.()A4正确B、错误答案：B120 .现场改进的至点就是安全和企业形象.OA、正确Bs错误答案：B121 .当俩功能个变量的点子在散布图不呈现出直线带状,且无任何其他规律,可以判定两变量不相关。0A、正确B4错误答案：A122 .企业标准主要包括三大类:技术标准、管理标准和工作标准0.At正确B、错误答案：A123 .QC小组活动成果评价更注重经济效益方面.OA、正确Bs错误答案：B124 .质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理,因此不是一种积极的质量管理方式。OA4正确B、错误答案：A125 .质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架.OA4正确Bx错误答案：A126 .全面质量管理强调预防为主和不断改进。OA4正确B4错误答案：A127 .全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要”,顾客就是指外部的最终的顾客.OA4正确B,错误答案：B128 .X(一)控制图中的点子全部落在控制限内说明没有异常出现。()At正确Bx错误答案：B129.在一定意义上,顾客满意度调查,重点是对顾客不满意信息的调查。OA、正确B、错误答案：A130.现场质量管理的目标.是要生产符合设计要求的产品OAt正确B、错误答案：B131 .岫质量管理理论和实践的进展.应不断进行知识更新教巨.OA、正确答案：A132 .纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象.OA4正确B,错误答案：B133 .质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。OA%正确B4错误答案：A134 .异常波动是不可避免的质量波动,因此在质量管理中是允许的.OA、正确Bs错误答案：B135 .搬运,贮存、包装和防护控制是现场质量管理的内容之一。OAt正确B、错误答案：A136 .质量保证体系的作用在于从组织上、制度上保证企业稳定地生产出用户满意的产品。OBt错误答案：A137 .培训需求的识别与确定是培训工作的首要环节,应综合考虑组织发展的各个方面,OA、正确Bs错误答案：A138 .依法严厉打击质量违法行为,要求加强执法协作,建立健全处置重大质量违法突发案件快速反应机制和执法联动机制。OA、正确Bv错误答案：A139 .因果图用于研究两个变量间的相关关系。OA、正确B4错误答案：B140 .投诉率为零,表明顾客很满意。()A、正确B4错误答案:B141 .IS09000标准不描述一个组织如何实施体系要素OAt正确B、错误答案：A142 .质量预防是指对产生质量缺陷或不合格品的预防.OA、正确Bs错误答案：A143 .为向用户提供需要的质量.要不计成本满足其需要。OA4正确B、错误答案：B144.QC小组活动要求用数据说话,尽管有些数据不可生,但有数据要比没有数据好。OA4正确Bx错误答案：B145.任何产品都要经历设计'制造和使用的过程,产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程.这个过程可以用质量环来表述。OA、正确答案：A146.TS16949要求组织的质量方针、质量目标应形成文件。OAv正确Bv错误答案:A147.控制图只要没有超出界限的点.就表示生产处于控制状态.OA4正确Bx错误答案：B148.质量检验与生产工人无关。OA、正确B4错误答案：B149对策表也可以称为措施计划表.OA4正确B,错误答案：A150 .强制性标准必须执行,没有特殊情况。A、正确B、错误答案：B151 .培训的设计和策划就是对培训内容和培训方式的设计和策划.()A、正确Bs错误答案：B152 .在开展OO活动中,如果创新型课题成果具有推广价值,就应该进行标准化。OA、正确Bv错误答案：A153 .质量保证体系的作用在于从组织上、制度上保证企业稳定地生产出用户满意的产只要严格把关,精心挑选,就能创出优质产A.，B.XOA、正确B4错误答案：A154 .产品质量即产品的符合性.OA、正确答案：A155 .现场质量管理的目标是保证和提高符合性质量.()A4正确B,错误答案：A156 .对物品进行规划布局.确定存储摆放的场所的活动届于整理的范畴.OAt正确Bx错误答案：B157 .质量改进与质量控制都是质量管理的一部分.目的是为了保持产品质量稳定.OA、正确B、错误答案：B158 .全面质量管理主要靠数理统计方法.不需要传统的管理经验。OAt正确B、错误答案：B159 .质量的要求可以是明示的,通常隐含的或必须履行的需求和期望。OB.错误答案：A160在现场质量控制活动中，运用控制图可以找出质量问题的主要原因。()Av正确Bv错误答案：B161 .六西格玛管理的成功在于项目团队对统计技术的掌握,与最高管理层的参与无关.OA4正确B、错误答案：B162 .58中的“清扫”就是突击大扫除。()A、正确B4错误答案：B163 .大部分顾客满意是企业竞争力的核心。()A、正确B4错误答案:B164标准一定要经过有关方面协商一致才能做到共同遵守(OAt正确B、错误答案：A165 .卓越绩效评价准则和IS09001一样.都是符合性评价标准.OA、正确B、错误答案：B166 .质量改进是全员叁与、全组织和全过程开展的活动.0、A4正确B、错误答案：A167 .X控制图中的点子全部落在控制限内说明没有异常出现。(X)A、正确Bs错误答案：B168 .现场型QC小组的课题以解决技术关键问题为目的。0At正确B、错误答案：B169 .头脑风暴的过程强调自由平等.不必遵循领导的意见.()A、正确答案：A170 .因果图用于寻找质量改进应针对的主要问题。0A4正确B,错误答案：B171 .朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。0A%正确B4错误答案：A172 .QC小组的课题来源于上级下达的指令性课题和质量部门推荐的指导性课题。0A、正确Bs错误答案：B173 .产品技术标准标志若产品质量特性应达到的要求1,0At正确B、错误答案：A174 .5S活动的5个步骤互为依托,层层递进.是不可分割,缺一不可的整体。0A、正确答案：A175 .产品质量即产品的符合性0OA4正确B,错误答案：B176.组织建立了质量管理体系,就可以保证提供的产品满足顾客要求。OA%正确B4错误答案：B177.QC小组活动的宗旨,就是改进质量、降低消耗,提高经济效益.OA、正确Bs错误答案：B178.质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。OA、正确B4错误答案：A179.有效决策建立在数据和信息分析基础上.为了防止失误.决策必须以事实为基础.At正确B、错误答案：A180 .国家标准就一定是强制性标准.OA、正确Bs错误答案：B181 .广义的全面生产维护,其活动目标是努力提高企业生产生产设备的使用效率.使其参与部门为企业的生产部门和设备管理部门。0A、正确Bv错误答案:B182 .当生产过程处于控制状态时,产品质量就不会发生波动。0A、正确B4错误答案：B183按质至成本的分类.过程控制所发生的费用属于鉴定成本，0A、正确B4错误答案:B184质量管理体系要求是通用的,产品要求也一样。0At正确B、错误答案：B185 .文件包括记录,都应有形成文件的控制程序,但目的和控制要求不同。OA、正确B、错误答案：A186 .目标是指在一定期限内要达到的水平或应取得的成果.通常要用量化的指标表示。OA、正确Bv错误答案：A187 .运用控制图可以找出质量问题的主要原因。()A、正确B4错误答案：B188过程能力指数应当越高越好.OA4正确B4错误答案：B189排列图是为分析掌握质量数据分布状况所使用的图.OA4正确B,错误答案：B190.OG小组是用来解决产品质量问题的。()A%正确B4错误答案：B191.强制性标准必须执行,但因特殊情况.可以经标准化行政主管部门批准后,降低技术要求执行。OA、正确Bs错误答案：B192.生产出来的产品百分之百合格,不一定是高水平的优质产品。OA、正确B4错误答案：A193.认证机构的认证称之为二方认证.OAt正确B、错误答案：B194.当给定双向公差,质量数据分布中心和公差中心不一致时,应计算工序能力指数Cpk0()At正确Bx错误答案：A195.用于表示两个变量之间关系的图叫做因果图。OA、正确B、错误答案：B196方针目标制定的依据是过去的实际成绩、问迤的两个方面。OA、正确B4错误答案：B197 .任何产品都要经历设计'制造和使用的过程,产品质量相应也有个产生'形成和实现的过程.这个过程可以用质量环来表述.OA4正确答案：A198 .现场质量管理的目标是保证和提高符合性质量。OAv正确Bv错误答案:A199产品质量即产品的符合性.OA4正确Bx错误答案：B200.开展全面质量管理的目的在于减少废次品。0A、正确B4错误答案：B201 .质量改进就是采取纠正或纠正措施。0A、正确B4错误答案:B202 .对出厂的产品实行“三包”.就是做到了质量保证。0At正确B、错误答案：B203 .全面质量管理主要嵬数理统计方法.不需要传统的管理经验。()A、正确Bs错误答案：B204 .领导作用体现在领导者确立组织统一的宗旨及方向.创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。0A、正确Bv错误答案：A205 .广义质量.除了产品质量之外,还包括形状,色泽、气味、包奘等等00A4正确Bx错误答案：B206 .朱兰质量摞旋规律说明,提高产品质量工作是永远不会完结的.0A4正确B,错误答案：A207 .在有组织的质量改进中.可分为员工个人的改进和团队的改进.0At正确B、错误答案：A208 .5S管理就是人们强调的做好文明生产，()A、正确B4错误答案：B209 .在现场质量控制活动中，运用控制图可以找出质量问逛的主要原因.0A4正确B、错误答案：B210 .型式检睑的时机应在企业标准中作出规定,并符合有关国家标准或行业标准(如有时)的要求.0At正确B、错误答案：A211 .质量管理统计方法的应用中，头脑风暴法应首先尊重领导意见。0Bt错误答案：B212 .组织建立了质量管理体系,就可以保证提供的产品满足顾客要求。OAv正确Bv错误答案：B213,由于质量特性是人为变换的结果,因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响若顾客的需要能否得到满足。OA、正确Bv错误答案：A214.持续改进是美国马尔科姆波多里奇国家质量奖所具有的最大优点之一。OA4正确Bx错误答案：A215.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要”.顾客就是指外最终的顾客。OA、正确答案：B216. 从质量和企业关系方面看.提高质量是企业生存和发展的保证.OA4正确B,错误答案：A217. 美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发,提出了著名的“适用性”观点。他指出,“适用性”就是产品符合规范或需求的程度，()A%正确B4错误答案：B218.某新药做10例临床试验,其中9例有效.它明显好于有效率为80%的老药。A、正确Bs错误答案：B219.质量管理体系文件中规定的要求对所涉及的员工都是强制性的。OA、正确B4错误答案：A220.某规格电视机的清晰度、可靠性、保修时间等均为固有特性.OAt正确B、错误答案：B221. 全面生产维护就是消除机械故障,延长设备寿命,提高设备运转率。OAi正确Bs错误答案：B填空题1.过程能力是指过程的加工水平满足。的能力,他是衡量过程加工内在一致性的标准。答案：技术标准2 .运行图能够反映数据随O变化而发生变化，答案：时间7排列图的目的是寻找引发80%质量问题的（少数关键因素）。3 .组织文化是指所有成员所共有的O、信念、O及规范的组合0答案：核心价值观I共识4 .全面生产维护是以。和。为基础.以。为依托,通过。来实现意识的更新和行为的改善,从而达到最佳的设备琮合效率和经营效率。答案：5S活动I目视管理I八大支柱I职务性重复小组活动5 .散布图中，当X值增加,Y值减少,点子分布比较松散,点子云呈线性,称为（）。答案：弱负相关6 .把满意程度等主观性很强的定性数据转化为定量数据最常用的方法是O。7 .整顿活动遵循的3定原则是：。、()和。答案：定点I定容I定量8 .重要度绩效分析是用于分析各个质冕特性的。与O之间关系的工具，帮助选择优先改进的领域答案：业绩I重要度9 .服务质量特性一般包括：。、时间性'O、经济性、。和文明性等6个面°答案：功能性I安全性I舒适性10 .直方图中数据组的标准差S越大,表示数据的()越大,数据波动越大。答案：分散程度11 .企业实施全面生产维护的宗旨是“通过提高人的保全能力和设备的效率，力求达到()、。、O的目标。答案：零灾害|零不良|零故障12 .方针目标的评价可分为。评价和()评价.答案：自我I上级13 .产品的可靠性是指产品在规定的。.在规定的O,完成规定功能的。答案：时间内I条件下I能力14 .流程展开图不仅表示了流程的每个步骤,而且还显示出该步既的().有利于确定接口和职责。答案：责任人/部门15 .质量是指一组。满足。的程度。16 .“合理子组原则”是休哈特提出的控制图基础理论之一。在抽取样本时要使:组内波动仅由。引起的:组间拨主要由。引起的，答案：偶然原因I异常原因17 .质量环是指对产品质量的（）、形成和O过程进行的抽象描述和理论概括.答案：生产I实现18 .产品质量特性包括:性能、O、可靠性、O和经济性。答案：寿命I安全性19 .IS08402:1994将全面质量管理定义为“一个组织以（）为中心.以O为基础，目的在于通过让（）和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”答案：质量I全员参与I顾客满意20 .因果图的原因分析应逐级展开到能对该原因O为止.答案：采取措施21 .饼图主要用于表示数据中个元素在总体所占的（），图中圆的总面积代表（）答案：比例I总体22 .质量教育培训的范围包括组织。.从（）到O的全体员工.答案：各级各类人员I高层领导I一线工作人员23 .做好标实及定置管理,合理安排使用物品的取放方法的活动属于O答案：整顿24我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”,即（）、O和全组织的质量管理,全面质量管理所使用的方法是多种多样的。25 .方针目标展开过程中是部门的负责人根据分配给部门的课题,目标,结合部门提出的课题.研究课题的实施方案，O.最后落实到实施O,制定出每项工作责任人的实施计划。答案：逐步展开I责任人26 .培训结果的评价应依据。和（）进行。答案：培训需求I培训计划27 .5S由5个日语组成.是整理'（）、清扫'（）和自律的简称。答案：整顿I清洁28 .直方图中各个矩形在横轴中表示。.纵轴表示落入该区间数据的。°答案：数值分组的区间I频数29 .质量改进可分为“。改进”和“（）改进”两大类型。答案：突破性I渐进性30 .质量管理体系是在质量方面。和。组织的管理体系。答案：系统I指挥31 .为质量培训系统的开发,实施、保持和改进提供指南的国家标准是（）等同于国际标准O.答案:GB/T19025-200111SOI0015:199932 .散步图中.当X值增加.Y值也增加.而且点子分布比较密集.点子云呈线性,称为（）。答案：强正相关33 .数据可分为（）和。两类。34 .广义的全面生产维护,其活动的目标是：。答案：提高整个生产系统的效率35 .常见的收集数据的方法有直接测量法'（）、焦点问题小组法等。答案：问卷调套法36 .5S是实施管理和O的基础。答案：现场改进37 .统计推断是指利用有限的样本数据对总体未知的重要信息（）进行合理的判断和估计,常用的方法有参数估计和。°答案：如:均值、方差和标准差I假设检验38 .使命是指一个组织的总的（）.说明组织存在的理由或价值.回答“（）”的问题。答案：功能I组织要实现什么39 .QC小组实施改进,解决问题除运用专业技术外.所涉及的管理技术主要有三个方面.其一是。；其二是O:其三是。答案：遵循PDCA循环I以事实为依据,用数据说话I应用统计方法及其他多种工具方法40 .在总体分布中,最常见的是正态分布。正态分布的主要统计参数是。和。3答案：均值U1.总体标准差6（或总体方差一6平方（总体标准差6（或总体方差一6平方）的数值越小.说明总体数据的波动越小,散布情况越集中。41 .统计过程控制就是应用O对过程中的各个阶段进行O.从而达到改进与保证O的目的。42 .愿景是组织未来。达到的一种状态.它为组织提供了一个清晰的图景,描述了组织正在O.以及希望成为什么或被看成什么。答案：期望I向何方去43 .设备综合效率由。、。以及。三个关键要素组成。答案：时间利用率I设备功能开动I产品合格率44 .定量数据主要依据可分为。数据和。数据两大类.答案：计量值I计数值45 .直方图中.平均值表示一组数据的（）位置.它与规范中心越。越好。答案:分布中心I接近46管理水平达到66时,其对应的缺陷率为（）。（）,答案:3.4PPM1.考虑1.56的偏移47.导致质量特性波动的因素根据来源不同,可分为。、（）、O、O、（）、O6个方面,简称为5MIE。答案：人I机|料I法I环I测48质量教育培训是指在实施质量管理的过程中，为了让员工的工作及其结果。，并考虑员工个体的。,所需进行的教育培训活动.答案：满足要求I职业发展49. QC小组活动的特点突出表现为明显的（）、广泛的（）、高度的（）和严谨的（）。答案：自主性I群众性