驾培行业管理工作总结情况.docx

2022年驾培行业管理工作总结情况1 .XX运管所驾培行业营运情况摸排工作总结按照市处关于对全市机动车驾驶员培训行业运营情况进行梳理摸排的通知要求，9月7日开始，XX运管所所长XX带队对辖区XX、XX等驾培机构进行实地摸排，了解各机构经营情况以及潜在的问题。通过走访，通报了近期各驾校的投诉数量、投诉涉及内容等，并通过交流及时了解到辖区各驾培机构经营情况以及目前存在的困难：受疫情以及市场饱和等影响，各驾校今年招收学员数量普遍下降；存在市场恶性竞争导致的培训价格持续下降情况；存在个别分训点培训质量与约定不符的问题；各驾培机构存在较低积压率，早期学员长期未参训或未培训完毕申请退费时与驾校之间存在矛盾的问题。就摸排出的问题，XX运管所要求各驾培机构要从以下方面去提高服务质量、确保行业稳定发展：各驾校要认真梳理摸排本校及分训点是否存在早期缴费未参训完毕且未退费的学员，存在的数量是多少；各驾校要摸排早期合作后期解除合作的分训点是否存在招生后收费但未培训完毕的情况，如果存在的话，涉及的学员数量是多少；在摸排的基础上形成合理的解决方案，以便在出现相关投诉或舆情时，能够及时化解矛盾；针对近期投诉，各驾校要提高服务质量，诚信经营，招收学员时要与学员签订合同，约定清楚各项培训细则，提前告知清楚校方各项培训细则，严格履行合同约定的事项，出现误会要与学员耐心沟通。有分训点的驾校，总校与分训点之间也需要签订好合同，并采用相应的约束手段，督促分训点诚信经营，严厉惩治私自乱收费、不按合同约定进行培训、低质量培训等现象。下一步XX运管所将加强信息联通，继续保持与辖区各驾培机构之间的联系，畅通矛盾纠纷排查渠道，在处理投诉时，在驾校与学员之间搭建沟通平台，耐心地做好说服和疏导工作，争取圆满调解矛盾纠纷。对于易激化、易引发舆情的重点矛盾，做到及时上报、主动下访、联合调处。2 .开展驾培行业专项整治为进一步规范XX区机动车驾驶员培训市场秩序，保障驾驶学员合法权益，促进驾培行业健康稳定发展，根据XX市交通运输局关于印发XX市机动车驾驶员培训行业专项整治实施方案的通知文件部署要求，9月13日开始，在市运管处副处长孙元洛与市交通综合执法支队副支队长潘志军的率领下，联合交通综合执法支队二大队、应急大队，在XX区驾培行业开展了专项整治活动。宣传发动。9月9日下午，市处召开XX市驾培行业专项整治工作部署会议，按照会议要求，会后XX运管所立即在相关业务群内下发通知文件，并电话逐一通知到位，向各企业明确了此次驾培行业专项整治行动的意义和要求，为专项整治行动的开展营造出良好的氛围。自查自纠。通过先期宣传动员，在各驾培企业了解此次整治重点内容的基础上，联合检查组督促各驾培企业按照XX市交通运输局关于印发XX市机动车驾驶员培训行业专项整治实施方案的通知开展自查，形成报告。通过自查自纠，各企业全面开展了一次“体检”，自我检验出自身存在的缺点，有助于精准精细查漏补缺。集中整治。9月13日起，联合检查组按计划先后前往XX等5家驾校开展检查。检查中，XX运管所、交通综合执法支队二大队、交通综合执法支队应急大队分工合作，分别从经营条件、收费行为、教练员条件、学员培训完成情况、企业稳定情况、分训点设置及经营情况六方面进行检查，逐一查看相关资质、台账。经审查，XX区X家驾校，均具备相关资质，未存在乱收费行为，企业较为稳定，但也存在着相关台账和档案不够完善、少量学员未能及时培训完毕等问题。市运管处副处长孙元洛代表检查组分别向各企业通报了检查出的问题并提出要求：各驾校要针对检查出的问题限期整改完毕，切实抓好教练员队伍，建立教练员评价激励制度，与教练员签订规范教学承诺书，定期组织教练员进行培训，提高教练员综合素质与教学服务质量；各驾校要针对近期投诉，梳理清楚矛盾集中在哪些方面，提前制定合理的解决方案，以便在出现相关投诉或舆情时，能够及时化解矛盾；各驾校要规范经营，与学员规范签订培训合同，约定清楚各项培训细则，提前告知清楚校方各项培训细则，严格履行合同约定的事项，出现误会要与学员耐心沟通；属地运管所要加强行业管理，督促驾校诚信经营，辖区执法大队要依法惩治私自乱收费、不按合同约定进行培训等乱象，保护好学员合法权益。通过此次专项整治行动，进一步规范了XX区驾培机构的经营行为，提升了驾培机构的服务水平。下一步，XX运管所将以此次专项整治行动作为契机，加强与交通执法大队的协同合作，保持对驾培市场违法违规行为的高压整治态势，强化对辖区驾培机构的监督管理，巩固好专项整治成果，促进行业健康、稳定发展，全力保障广大学员的合法权益。3 .完成辖区驾培机构2021年度质量信誉考核工作按照XX市运管处关于开展全市2021年度驾培机构质量信誉考核工作的通知要求，XX运管所联合市处维驾科与10月18日开始分别对辖区驾培机构开展了质量信誉考核工作。考核组一行先后来到XX驾校、XX驾校等6所驾校，采取查看基础资料与现场实地检查相结合的方式，核查了各驾校训练场地、教学车辆、教学设施设备以及教练员、教练车、学员档案；并对驾培机构的办学条件、安全生产、培训质量、服务质量、经营行为、质量信誉管理等方面进行评分。对在考核工作中发现的问题，考评组分别向辖区运管所和驾培机构进行了通报，要求及时整改。通过此次考核进一步规范辖区驾培机构的经营行为，促进驾培机构不断提高培训质量和服务水平，营造诚实守信和竞争有序的驾培市场环境，引导驾培行业健康稳定高质量发展。