2009完整版本.01商务沟通与谈判试题及部分答案[范文].docx

2009.01商务沟通与谈判试题及部分答案范文第一篇：2009.01商务沟通与谈判试题及部分答案范文浙江省2009年1月高等教育自学考试商务沟通与谈判试题课程代码：05857一、单项选择题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。P1.1.综合分析沟通的定义，以下哪一派强调信息传递的双向性?（八）A.共享派B.传播派U说服派D.技术派P1.1.2."以诚感人者,人亦减而立”反映的是商务沟通的(C)A.理解原则B.相容原则G尊重原则D.连续性原则P173.根据以下哪一项指标可将沟通划分为销售沟通、采购沟通、投资沟通等?(D)A.沟通范围B.沟通目的C.沟通信息D.沟通手段4 .以下哪项理论又被称为“戏剧理论"？（八）A.符号互动理论B.社会交换理论C.印象管理理论D.人际行为三维理论5 .以下哪一项指的是人和人之间信息和感情相互传递的过程?（八）A.人际沟通B.组织沟通G人际关系D.社会关系6 .按以下哪一项划分，可将组织沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通等?(B)A.沟通的表现形式B.沟通的方向C.沟通组织的结构特征D.沟通对象7.我们可以通过观察对方的言行举止判断对方的合作诚意和所关心的目标，这反映了非语言沟通的以下哪项作用?(QA.强化效果B.代替语言G体现真相D.反映情绪8 .表现情感最显著、最难掩饰的部分是(C)A.语言B.动作C.眼神D表情9 .以下哪一项促销手段具备方式灵活多样、针对性强、临时性和辅助性等特点?(D)A.广告B.公共关系C.人员推销D.营业推广10 .按以下哪一项可将广告分为商品广告、企业广告和公益广告?（八）A.内容B.媒体C.区域D.功能11 .在产品生命周期的成长期，主要应用(B)A.通知性广告B.说服性广告C.提醒性广告D.观念性广告12 .按以下哪一项划分，可将跨文化沟通分为国内的、国际的跨文化沟通?(C)A.文化人类学的角度B.沟通的特点C.政治学的角度D.沟通的层次13.当我们突然进入存在很多不熟悉的符号和行为的情境的时候，我们会感到焦虑不安，甚至茫然不知所措，这反映了以下哪一项跨文化沟通的障碍?（八）A.偏见与成见B.种族中心主义C.感知D.思维方式14 .谈判是一种满足谈判主体需求的活动，这反映了谈判的(C)A.主体性特征B.冲突性特征C.利益性特征D.人际性特征15 .把谈判称为"合作的利己主义"反映了商务谈判的(B)A.平等主体原则B.互利双嬴原则G整合创造原则D.灵活应变原则16.以下哪种性格的人一般富有朝气、善于交际，但情绪易波动?(C)A.急性型性格B.沉静型性格C.活泼型性格D黏液型性格17 .谈判信息往往真伪混杂、良莠难辨，这反映了信息的(D)A.系统性B.目的性C.时效性D.复杂性18.以下哪种人往往需要不断地得到上级的肯定与认可，对新事物的适应能力较差?(B)A.说服者B.忠实的执行者G贪权者D阴谋者19.以下哪种谈判作风的人往往通过心理战术施加各种有形和无形的压力给对方?(B)A.强硬型B.阴谋型C.合作型D.不合作型20.以下哪种谈判桌安排方式使双方感到气氛和谐一致，交谈比较方便、容易?（八）A.圆形谈判桌B.方形谈判桌G平行谈判桌D.无谈判桌二、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)一、简述人际沟通的作用与意义。1、人际沟通有助于传播人类的智慧2、人际沟通有助于人际关系的协调与改善3、人际沟通有助于自我意识的形成与发展4人际沟通有助于个体的相互联系二、简述有效的组织沟通的特点。1、沟通频率高，方式很随意2、沟通深入而平等3、具有沟通所需的物质条件4、完善的沟通制度和系统5、全方位的信息共享三、简述拨打电话的技巧。拨打电话要讲究时机；拨打电话前应该做好准备工作；端正打电话的姿势；表情诚恳；有效结束电话；不管是否和顾客达成协议，都要在适当的时候礼貌地结束电话。四、简述谈判团的工作任务。谈判团的工作任务包括：1、主动提出交易条件并观察对方的每一个细节和反应。2、倾听对方的条件和意见，并做好记录。3、思考对方的意见并及时作出答复。4、研究各项意见、条件可能产生的后果，并拟订相应的对策。5、明确各项交易条件，拟订合同文本。6从法律、技术、金融等方面审核、修订合同文本。7、最后达成成交条件，签订合同。8、记录并追踪谈判的结果。五、简述拟定谈判议程时应注意的事项。1、根据各议题预定的商谈时间，安邦将双方讲话的顺序和时间。2、本次谈判的主要议题或双方意向差距较大的焦点问题.3、在安排议程时要事先估计在何种问题上我方会陷入困境，并安排解救措施。4、拟定谈判议程时要考虑留有机动时间。三、论述题体大题共2小题，每小题9分，共18分）1.试论商务沟通存在哪些障碍及如何消除这些障碍。商务沟通的障碍包括：感觉差异、武断、成见、缺乏了解、缺乏兴趣和情绪。消除障碍的策略：1、系统思考，充分准备。2、沟通要因地制宜。3、充分运用反馈4、调整心态。5、积极倾听。6注意非语言信息2.试论促使对方让步的策略.商务沟通促使对方让步的策略包括：先苦后甜策略；软硬皆施策略；"情绪爆发"策略；车轮战术策略；分化对手策略；利用竞争策略；得寸进尺策略；先斩后奏策略；洋装策略；最后通牒策略。四、案例题（本大题12分）两个人在图书馆里阅览时发生争执，一个人要开窗，另一个人要关窗，他们为了窗户的开关问题争论不休，没有找到解决的办法。这时，图书馆管理员进来了，她问其中一位为什么要开窗，说是为了使"空气流通"；她又问另一位为什么要关窗，说是为了"减少噪音".管理员于是就打开离他们较远且无人处的窗户，关上他们附近的窗户,这样既使空气流通，又使噪音大大减少。问题：从商务沟通与谈判的角度，你从以上案例中受到了什么启发？考试大收集整第二篇：2010.10商务沟通与谈判试题及部分答案浙江省2011年10月高等教育自学考试商务沟通与谈判试题课程代码：05857一、单项选择题(本大题共20小题,每小题2分，共40分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1 .沟通的主客体是(B)A.媒介B.人C.内容D.效果2 .以下哪一项是对信息进行搜集、整理、分析的过程?（八）A.信息策划B.信息编码C.信息传输D.信息解码3 .有效的沟通，必须考虑到相互之间沟通的历史情形，这反映了商务沟通的(D)A.理解原则B.相容原则C.尊重原则D.连续性原则4 .根据以下哪一项来看，可将人际关系分为血缘关系、私人关系、利害关系等?(B)A.宏观的角度B微观的角度C.维度的角度D.现实的角度5 .以下哪一项指的是关于自己和他人角色的设想?（八）A.角色选择B.角色冲突C.角色扮演D.角色距离6 .按以下哪一项划分，可将组织沟通分为正式沟通和非正式沟通?(C)A.沟通的表现形式B.沟通的方向C.沟通组织的结构特征D.沟通对象7 .电话的最大优势是（八）A.速度快8 .无须双方见面G双方比较平等D.有很强掩饰效果9 .身体动作中最核心的部分是(C)A.表情B.眼神C.手CD.姿态10 按以下哪一项可将会议分为谈判型会议、报告型会议、决策型会议等?(D)A.会议的特征B.会议的流程C.会议的内容D.会议的目的10以下哪一项属于面对消费者的营业推广方式?(C)A销售竞赛B.免费商品U有奖销售D.交易会I1.消费者通过广告了解商品的质量、特点、用途、价格等信息，这反映了广告的（八）A.认知功能B心理功能C.引导功能D.教育功能12 .在产品生命周期的成熟期，主要应用(C)A.通知性广告B.说服性广告C提醒性广告D.观念性广告13 .按以下哪一项划分，可将跨文化沟通分为种族间的、民族间的、亚文化间的沟通?（八）A.文化人类学的角度B.沟通的特点C.政治学的角度D.沟通的层次14 .以下哪一项是谈判的基本属性?()A.内容的交易性B.主体的多样性C.利益的导向性D议题核心的价格性15 ."我们一定要多加努力寻求更优的解决方案，不要把钱留在桌子上"，这反映了商务谈判的(C)A.平等主体原则B.互利双赢原则G整合创造原则D.灵活应变原则16 .以下哪种性格的人一般不爱交际、办事细致、能严守机密，但过于拘谨?(B)A.急性型性格B.沉静型性格G活泼型性格D.黏液型性格17 .以下哪种人往往办事方法相对隐蔽，手段精巧，追求良好的人际关系?（八）A.说服者B.忠实的执行者C.贪权者D.阴谋者18 .以下哪种谈判作风的谈判者比较现实、谨慎，能理智地提出双方都能接受的倡议?(C)A.强硬型B.阴谋型U合作型D.不合作型19以下哪种谈判桌安排方式在双方人员不多的情况下采用?(B)A.圆形谈判桌B.方形谈判桌C.平彳投判桌D宿炎判桌20.庄重场合下，穿西装一定要穿(B)A.旅游鞋B.皮鞋G轻便鞋D.襦二、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）1 .简述商务沟通的作用。2 .简述组织内部沟通的障碍.3 .简述面试者应注意的沟通问题.4 .简述如何通过谈判对手的雇员收集信息.5 .简述化解商务谈判僵局的策略与技巧.三、论述题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）6 .试论人际沟通的艺术。7 .试论商务谈判人员素质的要求。四、案例题（本大题12分）巴伯布兰克最近的离婚让他觉得难受，对于他太太的行为他深觉痛苦，故而对于法官判决的贿养费和子女生活费百般刁难。法官是位经验丰富的老手，他问巴伯："我知道你对前妻颇不谅解。但是让我问你，你对孩子的福利关心吗?”巴伯说他当然关心了。"那么你是否对你前妻提供孩子良好照顾的能力表示怀疑?”巴伯承认他的前妻是位能干的好母亲。法官接着说：“让我给你看样东西。"他拿出地方报纸的分类广告版，指出帮佣栏."让我们假设你太太不在场。你是个工作者，所以你无法抽出时间照顾你的三位孩子，你必须请一位保姆、厨子和管家。现在假设你刚刚把这些花费做了一下总计."巴伯顿觉语塞。他从来不曾如此想过。"还有一件事。你是生意人，你很清楚你付钱请人做事，并不意味着事情一定会被做好。如果你的前妻能承担这些工作的话，你就不用操心了."巴伯立刻同意按判决的条件付款，而走出法庭，不但不觉得自己打了败仗，反而觉得自己完成了一项精明的交易。问题：从商务沟通与谈判的角度，你从以上案例中受到了什么启发？第三篇：商务沟通与谈判试题商务沟通与谈判试题一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。）1、谈判中，双方互赠礼品时，西方人较为重视彳'1物的意义和（）价值B.礼包装C.礼物类型D.感情价值2、谈判是追求（）的过程。A、自身利益要求B、双方利益要求U双方不断调整自身需要,最终达成一致D、双方为维护自身利益而进行的智力较量3、硬式谈判者的目标是（）A、达成协议B、解决问题C、血得胜利D、施加压力4、判定谈判成功与否的价值谈判标准是（）A、目标实现标准、成本优化标准、人际关系标准B、利益满足标准、最高利润标准、人际关系标准U目标实现标准、共同利益标准、冲突和合作统一标准D、实现目标标准、最大利益标准、人际关系标准5、谈判地点的不同，可将谈判分为（）A、技术谈判，贸易谈判，价格谈判B、价格谈判，外交谈判，军事谈判U国际谈判，国内谈判，中立地谈判D、主场谈判，客场谈判，中立地谈判6、国际商务谈判中，非人员风险主要有政治风险、自然风险和（）.A.技术风险B.市场风险C.经济风睑D.索质风险7、谈判准备过程中必须进行的情况分析有（）A、自身分析，市场分析B、自身分析，对手分析C、市场分析，环境分析D、环境分析，对手分析8 .感情攻击法适用于营造（）气氛.A.高调B低调C启然D.高低皆可9 .为掌握谈判全局，获取主动权，谈判者首先要制造（）优势。A权利B时间C.人员D信息10当谈判者处于逆境时，在（）所在地谈判可能更为主动。A.第三方10 对方C己方D.甜牌二、多项选择题（在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分）1 .进行报价解释时必须遵循的原则是（）A.不问不答B.有问必答C.避实就虚D.能言不书E.真实可靠2 .谈判的构成要素有（）A.谈判主体B.谈判客体C.谈判环境D.谈判目的E.谈判方案3 .下列选项中（）属于谈判者的心理索质范晒。A.沟通能力8 .职业道德C.自制力D.责任心E.专业知识4 .按谈判双方所采取的态度划分，谈判有（）A.一对一谈判B.让步型谈判C.立场型谈判D.原则型谈判E、硬型谈判5 .下列论述中，错误的是（）A.冲突性较大的谈判，先报价有利B.冲突性较大的谈判，后报价有利G合作性较大的谈判，先报价有利D.合作性较大的谈判，后报价有利E.合作性较大的谈判，报价顺序无所谓6.报价阶段的策略主要体现在OA.报价的先后B如何报价G怎样对待对方的报价D.报价的时机7、下面哪些属于德国商人的谈判风格？（）A.开放随意B.严谨保守U讲究效率D.自信固执E.出言谨慎，崇尚契约8、选择自己所在单位作为谈判地点的优势有（）。A.便于侦察对方B.容易寻找借口C.易向上级请示T报D.方便查找资料与信息E.便于专心谈判9、原则谈判理论包含的主要原则包括（）A、人与问题的原则B、利益与立场原则C、关系至上原则D、标准与公平原则E、向公平让步原则10、技术人员在谈判中主要负责谈判的内容有（）A.产品性能B.技术质量标准C.产品验收三、名词解释1、商务谈判2、硬式谈判模式3、团队谈判4、谈判目标5、双边谈判与多边谈判6、需求层次理论四、简答题1.简述商务谈判的基本原则。2、商务谈判的特征有哪些？3、商务谈判协议（合同）应包括的内容？4、促使对方让步的方法5、简述谈判团队谈判人员的构成五、案例分析题1、"三.八节"这一天，小英随母亲到八一商场买衣服，虽说衣服品种、花色很多，但很难挑到T牛中意的上衣。小英好不容易看中T牛，标价230元，还是打八五折的价。小英问服务员能否再优惠一点，服务员讲："我做不了主。"小英说："能否请出做主的人来，我想买这件衣服。“售货组长来了，先问："你很想买吗？""是的。"”若这样还可以便宜2%"小英："才便宜5元钱还不到。”“请分析：1.小英和售货组长进行的是什么谈判？2.在该案例中，谈判的构成要素是什么？3.她们各应如何谈判售价？2、我国某厂与美国某公司谈判设备购买生意时，美商报价218万美元，我方不同意，美方降至128万美元，我方仍不同意。美方诈怒,扬言再降10万美元，118万美元不成交就回国。我方谈判代表因为掌握了美商交易的历史情报，所以不为美方的威胁所动，坚持再降。第二天，美商果真回国，我方亳不吃惊。果然，几天后美方代表又回到中国继续谈判。我方代表亮出在国外获取的情报美方在两年前以98万美元将同样设备卖给以匈牙利客商。情报出示后，美方以物价上涨等理由狡辩了一番后将价格降至合理。第四篇：商务沟通与谈判商务沟通与谈判习题-名词解释1.谈判：谈判有广义与狭义之分。广义的谈判是指除正式场合下的谈判外，一切协商、交涉、商量、磋商等等，都可以看做谈判。狭义的谈判仅仅是指正式场合下的谈判。2 .外交语言：是一种弹性较大的语言，其特征是模栩性、缓冲性和幽默性。3 .承诺：承诺也叫接受订约提议，在我国外贸业务实践中称为受盘。它国W当承诺方按照要约的内容，对要约人提出的要约表示完全同意的意思表示。接受要约的一方叫受要约人或承诺人。4 .心里挫折：所谓心理挫折，就是指在某个行为活动过程中，人们自己认为或感觉遇到了难以克服的障碍和干扰等，从而在心理上形成的挫折感，并由此产生一种忧虑、焦急、紧张、激动、愤怒、懊悔等的情绪性心理状态。5 .软硬兼施策略:指在商务谈判过程中原则性问题亳不退却、细节问题适当让步的一种策略。6 .索赔：索赔谈判，是在合同义务不能或未能完全履行时，合同当事双方进行的的谈判.在众多的合同履行中，因种种原因违约或部分违约的事件屡见不鲜，因此，就给商业谈判形成了一种特定的谈判索赔谈判。二.简答题1.简述商务谈判的基本原则：一、合作原则二、互利互惠原则三、立场服从利益原则四、对事不对人原则五、坚持使用客观标准原则六、遵守法律原则七、讲究诚信原则。2 .简述攻心技巧的具体实施方式：1满意感2头碰头3"鸿门宴"4恻隐术5奉送选择权3 .列举并简要说明五种打破显示僵局的技巧：荣辱与共技巧、推延答复技巧、推心置腹技巧、利用休息缓冲技巧、权威影响技巧、改变谈判环境技巧、变换谈判成员技巧、疏导性技巧、改变交易形式或营销组合、让步技巧、专门研究技巧、利用僵局技巧、中止谈判技巧、转移话题技巧、变换议题技巧、寻求第三方案技巧、多方案选择技巧、利益协调技巧、以硬碰硬技巧、回顾成果技巧、问题上交技巧及调解和仲裁等等。4 .简述传统谈判与现代式有的哪些不同：传统式谈判模式：确定立场维护立场一一让步（1妥协2破裂）现代式谈判模式：认定自身的需要一探寻双方的需要设想解决的途径（1成功2.失败）5 .简述涉外商务谈判成功的基本要求：一、要有更充分的准备二、正确对待文化差异三、具备良好的外语技能6 .运用无声语言时应注意哪些问题：第一，无声语言不是对人的行为状态、含义的精确描述，而是含义既广又深、可变性强，有时无声语言所表达的并非一定和内在的本质相一致，在商务谈判中有意制造假象也是屡见不鲜的，谈判者应根据实际情况谨慎、机智地识别和应付各种问题.第二，弄清无声语言运用的场合、时间和背影。第三，善于观察。7 .简述何时使用声东击西策略：1作为一种障眼法，迷惑对方，转移对方视线,隐蔽已方真实意图，延缓对方所采取的行动。2转移对方注意力，使对方在谈判上失误，为以后若干议题的洽谈扫平道路。3诱使对方在对已方无关紧要的问题上进行纠缠，使已方抽出时间对重要问题进行深入的调查研究，迅速制定出新的方案。4对方是一个多疑者，并且逆反心态较重。8 .成功谈判者需要哪些心里素质：一崇高的事业心、责任感二、坚忍不拔的意志三、以礼待人的谈判诚意和在这态度四良好的心理调控能力9 .谈判在选择礼物是应注意哪些事项：一注意对方的习俗和文化修养二注意礼品的价值三把握礼品的价值四注意礼品的暗示作用，不要因送礼品千万误解。第五篇：商务沟通与谈判范文模版商务谈判人员素质的培养在当今社会，经济高速发展，我们时刻面对着各种竞争和压力。谈判不再仅仅局限在商业活动中，而是已经融入平常生活中。如何快速有效取得一项谈判的成功，对于我们将来的工作和生活很重要。谈判有很多类型，而“双赢谈判"则是我们最常见的一种。双旗谈判是把谈判当作一个合作的过程，谈判的双方通常在利益与需求上存在一定的矛盾，需要通过谈判来化解矛盾，并尝试和对手像伙伴一样，共同去找到满足双方需要的方案，使冲突更少、费用更合理、风险更小。它强调的是：通过谈判，不仅化解矛盾，同时找到最好的方法去满足双方的需要，解决权利、责任和义务的分配，如成本、风睑、市场和利润的分配。"双嬴谈判”的结果是你减了，但我也没有输。从倡导和发展趋势的角度说，“双赢谈判"无疑是解决矛盾、保证双方利益和需要的最好途径，但是在实际工作中“双赢谈判”却有着诸多障碍。作为一名专业的商业谈判者，需要多方面的素质，尤其以知识、心理素质、谈判技能、礼仪素质、身体素质最为重要.1 .知识要广博除了掌握过硬的专业知识，还要对心理学、经济学、管理学、法学、财会学、政治学、历史学等方面的知识有一定了解。具有较强的法律意识，也要尽可能熟练地掌握本国经济法规以及国际经济法的有关规定。学习与掌握有关工程技术知识。熟练掌握外语在国际谈判中具有十分积极的意义.此外，还要要了解有关国家或地区的社会历史，风俗习惯以及宗教等状况以及对方谈判人员在其特有的文化背景下所形成的谈判作风与谈判方式.知识的增长主要靠自己有心积累，要观察得细一点，考虑得多一点，在平时多听、多学、多分析、多实践。同时，谈判人员应该谋虚好学，善于从各方面专家那里汲取所需要的知识。这样日积月期，知识就会丰富起来，就能得心应手地驾驭谈判的过程。2 .乐观积极的心理耐心、毅力是一个谈判人员应该具备的基本素质。在商务谈判中，有些对手也会以拖延时间来试图消磨我方的意志，以求获取更好的谈判条件，对付这种伎俩没有坚忍的毅力是不可能的.这种意志力、忍耐力还表现在一个谈判人无论在谈判的高潮阶段还是低潮阶段，都能心平如镜，特别是当胜利在望或陷入僵局时，更要善于控制自己的情感，喜形于色或愤愤不平不仅有失风度，而且也会给对手抓住弱点与疏漏，造成可乘之机。顽强的意志品质也是与一个谈判人员对工作一丝不苟、认真负责的态度和坚持原则的精神联系在一起的。在具体的项目谈判中，谈判人员一定要坚持实事求是的原则，不管谁说了什么，不管周围的压力有多大，都应该据实测算分析，如实反映报告，这样才能帮助领导做到心中有数，保证决策的正确性，为项目合作争取有利的条件。能否在谈判中顶住来自内部和外部的压力，不但是7寸谈判人员耐心与毅力的考验，也是对谈判人员能否坚持原则的考验。谈判者应该从工作实际出发，严格按商务谈判的客观规律办事，善于顶住来自各方面的压力，有效维护国家、企业的利益，争取项目的最大效益。无论面对什么样的状况，作为谈判人员都必须以一颗平常心面对，将自己的心情隐藏起来。3 .良好的谈判技能首先，一个谈判人员应该有必要的运筹、计划能力。谈判的进程如何把握?谈判在什么时候、什么情况下可以由准备阶段进入到接触阶段、实质阶段、进而达到协议阶段?在谈判的不同阶段要注意重点的转移，采取何种技巧、策略?对此，谈判者都要进行精心的计划与统筹安排.当然，这种计划离不开对谈判对手背景、需要、可能采用的策略的调查了解与充分估计，以此才能做到知己知彼成竹在胸.其次，要懂得，所谓谈判就是要靠“交谈"来消除双方观点的分歧，达成彼此观点的一致的过程，因此语言驾驭能力就是谈判者的基本素质之一。这就要求谈判者能善于表达自己的见解，叙述条理清晰，用词准确明白，即使对于某些专业术语，也能以简明易懂的语言加以解释；同时谈判者还要善于说服对方接受自己的观点与条件，善于通过辩论来批驳对方立场，维护自己的利益.谈判者驾驭语言方面的不足不仅容易引起交流中的误解，造成沟通障碍，而且会使自己的合理要求在谈判结果中得不到有效表达和保障.当然我们强调提高语言驾驭能力并不是提倡在谈判中泛泛而谈、虚张声势，这种做法会伤害谈判痘围，使对手产生不满。如有的谈判者在解释自己的观点时常常词不达意，漫无边际。我们强调语言驾驭能力是因为谈判的过程是双方表达、辩论与说服的过程，谈判也只有在这种多层次、全方位的沟通过程中才能达成逐渐趋向一致的结果。再次，对谈判进程的把握，谈判中语言技巧的运用，都离不开对谈判对手的了解与认识，而这种了解与认识的依据不能仅仅从对手的背景调查中得到，面对面的谈判为了解与认识谈判对手提供了直接的机会和丰富的信息，而这就需要依赖于谈判者的观察能力、对对手在口头语言、动作语言、书面语言等各方面表述中所体现的心理状态及其细微变化的体察能力，而且还反映为谈判者捕捉到这些信息后能做出迅速的判断与有效的反应。理论与实践的结合，是提高这种观察力的重要途径。最后，创造力与灵活性是谈判人员素质中不可缺少的组成部分，与谈判人员意志力的坚韧、顽强互为补充、相得益彰,并在谈判中具体表现为既不轻易退让，又能善于妥协的谈判能力。如果一个人在谈判中只是表现出单纯的原则性和坚韧的精神，那往往会使双方陷入争执，这时候坚持强硬的立场常常使僵持局面得不到化解。在这种情况下，谈判人员发挥应有的创造力、想像力，并在制定与选择方案上表现出灵活性，对于推动谈判的发展具有关键作用。此外，国际商务谈判人员还应有较强的人际交往能力，特别是要注意积累各方面的关系，同各国的政府官员、金融机构、工商企业等各界朋友建立广泛的联系。这样，在谈判时就可能获得一个方便的信息通道或若干义务咨询顾问，这无论是对谈判对手的了解、对谈判方案的确定、对谈判僵局的突破都大有益处。4 .礼仪方面的素质礼仪是一种知识、修养与文明程度的综合表现，它在人际交往的许多细小环节中都体现出来，如赴约要遵守时间，既不要早到，也不要晚到；宴会要注意主人对餐桌次序的安排，在正式的场合，要注意穿戴合适.礼仪是一个人修养的反映，在商务谈判中，也是影响谈判的气氛与进程的一个重要因索。跟谈判对手打交道,特别是高层交往，一些细节不注意，对方会觉得不受尊重，或者认为差距甚大，不值得交往。因此商务谈判人员要十分注意社交规范，尊重对方的文化背景和风俗习惯，这对于嬴得对方尊重和信任，推动谈判顺利进行，特别是在关键场合、同关键人物谈判中，往往能起到积极的作用。5 .身体素质商务谈判往往是一项牵涉面广、经历时间长、节奏紧张、压力大、耗费谈判人员体力和精力的工作,特别是赴国外谈判，还要遭受旅途颠簸、生活不适之苦；若接待客商来访，则要尽地主之谊，承受迎送接待、安排活动之累。所有这些都要求谈判人员必须具备良好的身体素质，同时也是谈判人员保持顽强意志力与敏捷思维的物质基础。良好的沟通和谈判能力在今后的工作日益重要，培养这种能力对于经济管理类专业的学生十分重要。目前谈判人员的培训方式主要有三种：一是选派到高等院校进行正规、系统的商务谈判专业的培养；二是在高等院校或企业举办短期性商务谈判培训班、研修班，进行对口性的专业提高培训；三是在职培训，在谈判的实践中加以培训。大多数的培训是以在职方式进行的。这是因为在职培训方式简单易行，成本通常较低。虽然这些培训方式虽然有利于提高职员的这种能力，但是其效果不一定好。所以，大学开设这门课程很重要，学习必要的理论知识，同时也需要老师引导学生进行相关的实践和实习，将理论与实践想结合。对于大学生自身而言，目前是自我充实的最佳阶段，积极学习各种知识，拓展视野.2008117135曾庆念