2024年快递员（初级）理论考试题库（浓缩500题）.docx

2024年快递员（初级）理论考试题库（浓缩500题）一、单选题1 .顾客在出入快递企业营业厅时滑倒，根据消费者的。权，有权向快递企业提出赔偿要求A、知悉真情B、自主选择C、保障安全依依法求偿答案：C2 .中国现行的行政区域划分，有34个省级行政区，即23个省、个直辖市、个自治区和2个特别行政区。A、5、5Bx4、4C45、4Dx4、5答案：D3 .以下哪一项是快递业务员不正确的服饰礼仪。A4工装要熨烫整齐，不得有污损Bv天气热时可以适当将衣服敞开C4衣服袖须扣上，衣领要摆好D'不得穿着拖鞋或者高跟鞋上班答案：B4 .从容上来讲，礼仪由礼仪的客体、礼仪的媒介和礼仪的环境O四个要素所构成A、礼仪的主体B4礼仪的学习C4礼仪的性质D4礼仪的方法答案：A5 .传输过程发生卡塞、卡阻要OA4立即停止设备运行B4不做处理C4过后处理D、继续运行答案：A6 .快递企业在收寄快件时，应当保守在快递服务中知悉的客户信息秘密，否则，就可能造成对客户。的侵宝，产生不利的法律后果A4知识产权B、人身权C4财产所有权Dv债权答案：B7 .业务员如要放下易碎快件，离地面O方可脱手A、10厘米20厘米C430厘米Dv40厘米答案：A8 .快递服务的灵魂是OA4价廉B4包装优良C4快速D、“门到门”服务答案：C9 .下列特点不是公路运输的特点OA.机动灵活'简捷方便Bs能实现“门到门”C、运行中易发生交通事故以及振动较大易造成快件损坏等局限性。Dx运量大，费用较低答案：D10 .卸载易碎物品总包在拖盘、拖车上，码放高度一般不超过OA4半身高度Bv全身高度Cv车辆高度D、把手向度答案：c93 .标识不正确的粘贴方法是。A4正面粘贴Bv侧面粘贴C、三角粘贴Dx边锋粘贴答案：D94 .下面不能作为有效证件的是。A4身份证Bx户口本C4学生证D4驾驶证答案：C95 .对于特殊包装的快件，运单粘贴原则错误的是。A、运单的条码不得被覆盖Bv运单条码不得被折叠C4运单的条码须在不同表面D4运单的条码须在同一表面答案：C96 .下面。项属于国家安全法对公民和组织维护国家安全义务的规定A4不得非法持有'使用窃听,窃照等专用间谍器材B4对维护国家安全有重大贡献的给予奖励答案：D100 .以下不属于客户快件查询渠道的是()A、邮件查询B4网站查询C4电话查询D4网点查询答案：AIO1.下列支票特点描述错误的是。A、只要在银行足够的存款，付款人就可以签发支票给收款人B4支票都可以背书转让C4持票人持现金支票到银行当即可取得现金Ds持票人无法凭空头支票取得现金答案：C102 .快递服务领域进行航空运输的经营方式主要有()A.班机运揄'包机运输、集中托运Bv班机运输'包机运输、分散托运Cv自有飞机运输'包机运输、分散托运D4自有飞机运输'包机运输、集中托运答案：D103 .下列说法正确的是()A、同城或市内网络一般利用肮空运输B、同城或市内网络位于最末端但也相当重要C4MUDsSZ答案：C194 .寄递服装样衣，一般用()寄递Av直接Bs塑料袋C.编织袋Dv特定纸箱答案：D195 .地理区域范围标识不包括以下哪种形式。A、行政区划标识B4城市建筑标识C4电话区别标识Dv邮政编码标识答案：B196 .在上门报收流程中，有一个接收信息的环节.以下，不属于接收客户寄件需求信息方式的是OAs快递企业客服人员通知B4客户直接致电C4客户短信告知Dv网上系统直接下单答案：CDv北京答案：B201 .客户运单填写，下面做法错误的是OA4当客户对资费有异议时业务员耐心讲解B、业务员在运单上填写工号和姓名C4业务员要求客户在运单上填写全名D、客户在多次指导下仍填写错误，业务员主动帮助客户完成运单填写并代客户签字答案：D202 .在快递业务中，不属于优先派送类型的是OA、时限要求高的快件B、保价快件C4二次派送的快件Dv机要文件答案：C203 .快件包装，错误的是OA4禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装B4对于价值较高的快件，建议客户使用保险或保价服务C4一票多件快件，可以多件捆扎寄递，同时必须在连体快件上批注运单号码，并将连体快件捆扎牢固D、对于重复利用的旧包装材料，无须清除原有运单及其他特殊的快件标记即可使用答案：D204 .航空快件最大尺寸(长、宽,高)应是OA14米'2米、2米B、2.5米、1米、0.8米C、2.5米、1.5米、1.5米Dv3.0米、1.6米、1.5米答案：B205 .现在有些快递企业使用()来监视快件车辆的运输路线A1EDIBxGPSC4GISDRFID答案：B206 .运单上应详细填写寄递物品的实际名称，如()Av月饼Bv汽车配件C、样品Ds电子零件答案：A207 .下列不属于背书条款的主要内容的是()A4查询方式与期限B4快递价格规定C、客户和快递企业双方的权利与责任D4赔偿的有关规定答案：B208 .从十九世纪起，O进入中国，极大地危害了中国民众A、鸦片Bv可卡因G吗啡D4大麻答案：A209 .营业款的结算方式有。1.寄付现结2.寄付记账3到付现结4到付记账5.第三方现结6.第三方记账A4123456B112346Cx12356D41234答案：B210.在客户处派件过程中，以下哪些操作是错误的。A4如果是新客户，一定要核实客户身份后才能交予；B4请客户对货件外包装进行检查C4客户未在运单上签字就将货件交给客户D、运单上签字不清楚，问清楚后在旁边用正楷字描述答案：C211 .顾客在出入快递企业营业厅时滑倒，根据消费者的(C)权，有权向快递企业提出赔偿要求。OA、知悉真情B4自主选择C、保障安全Ds依法求偿答案：C212 .快递服务邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定(如偏远地区)之外，同城快递的时限最长不超过小时，国内异地快递时限不超过。小时A、 24、72B、 24、48C36、48D、36、72答案：A213.交接单用于登记交接总包相关内容，以下哪个不是交接单需要登记的内容()。A、交接单号码收寄员工号C4发寄地、寄达地D'总包数量'重量答案:B214在快递信息网络中所传输的信息不包括()A、单个快件运单的信息B、快件总包的信息C、总包路由的信息0»收派员信息答案：D215.快递服务的特点不包括。A、快速是快递服务的灵魂Bv快递服务是“门到门，桌到桌”的便捷服务C4快递服务能够提供业务全程监控和实时查询D、快递服务随叫随到，全天候服务答案：D216利用机动车收派保障快件安全中不符合要求的做法是OA4收派快件用的机动车后厢玻璃窗安装防护网B4司机下车时锁好车辆C4摩托车装快件的容器应用胶布封牢D、机动车收派快件时要将车辆放在视线可及的地方答案：C217.下列不属于工伤事故预防措施的是OA,临时补救措施Bv工程技术措施C4教育措施Dv管理措施218快递服务邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定（如偏远地区）之外，国内异地快递不超过O个小时A124B48C、72D、96答案：C219.下列说法正确的是（）A、快件外包装不牢固将导致车辆重心偏移Bv尾板上的快件如左右不平衡将影响自行车的重心C4任何交通工具在执行完派件工作后都要检查一下交通工具重心在哪D4重心偏移，不影响行车安全答案：B220 .国家干线公路的编号规则中，O表示是以北京为起点的放射线状干线公路A、1字头Bs2字头C、3字头DsG字头答案：A221 .快件传递网络的构成不包括。A、客服中心Bs监控中心Cv四次Ds五次答案：B232 .快递网络分为实物传递网络和()A4快递运营网络Bv快递计算机网络C、快递信息网络D4快递统计网络答案：C233 .快件安全内容错误的是()A4防止损毁Bv防止被盗C4防止泄密D、昉止腐烂答案：D234 .用噎头笔标注目的地时，需要注意与()地址进行核对。At发件人收件人C4寄送员D4承运人答案：B235 .下列哪些是快递业务员常用的劳动防护用品之一()B、北京至福州C4上海至成都D4。岛至银川答案：A300.半自动机械分拣取件时，。（托）抓住快件两侧，贴近身体顺快件运动方向拣取Av手臂Bx手指C、单手Ds双手答案：D判断题1. O到付款是收件人支付的退件费用A、正确B4错误答案：B2. O在客户单位或小区可不主动出示工牌作自我介绍A、正确B4错误答案:B3. O快递业务员在收派快件时，工牌应佩戴胸前答案：A9. O从维度看，条形码主要分为一维条码和二维条码两种A4正确B,错误答案：A10. 。快递业务员上门服务时，身体可以倚门而立At正确Bx错误答案：B11. O快递实物快递网络包括快递网和快递信息网A4正确B、错误答案：B12. O快件延误，是指快件的投递时间超出快递服务组织标准的服务时限，但尚未超出彻底延误时限A、正确B4错误答案：B13. O水路运输通常指海洋运输Av正确Bv错误14. O快递服务邮政行业标准对快件重量的规定为：国内单件快件重量不宜超过50KGA4正确B,错误答案：A15. O禁运品分为：危险品，运输风险大的物品和国家明令禁止运输的物品三类。A%正确B4错误答案：A16. 。快递服务人员可不穿公司统一的工装A、正确B、错误答案：B17. 。浙江省的省会是南京市A、正确B4错误答案：B18. O灭火器放置地点应明显，距离地面高度为50Crn便于取用，且不影响安全疏散，推车式灭火豁与保护对象之间的通道应保持畅通无阻答案：B151 .O快递市场管理办法对快递服务基本制度的规定包括服务承诺制度,投诉渠道制度，收寄安全制度，应急保障制度及监督检查制度Av正确Bv错误答案:A152 .O限寄物品，是指国家规定的限制流通或实行特许经营的物品A%正确B4错误答案：A153 .。非法获取国家秘密，情节严重的，处五年以上七年以下有期徒刑A、正确B、错误答案：B154 .O国家法律'法规明文禁止寄递的物品共有14类A、正确B4错误答案：A155 .。运单是一种格式合同，由正面寄递信息和背书条款两部分组成Av正确Bv错误156 .O安全便捷是尽量少出差错A、正确B4错误答案：A157 .O航空运输具有破损率低，安全性好的优点A、正确B4错误答案：A158 O保守秘密是由快服务的特殊属性决定的A、正确Bv错误答案：A159 .。快递业务员在进行快递服务时，接听手机不能大声讲话，以显示自己很忙A4正确Bx错误答案：A160 .()派送交接清单的制作方式包括手工登记和电脑系统打印A4正确B,错误答案：A161 .()拜访客户的主要目的是让客户感觉到被关心，更有利于推销产品At正确B、错误答案：B162 .()优质高效是整个快递服务的(生命线)流程线A、正确Bs错误答案：B163 .()按照运输方式划分：航空、公路,铁路。A4正确B、错误答案：A164 .()条形码技术定义条形码(又称条码)是将线条与空白按照一定的编码规则组合起来的，用以代表一定的字母数字等资料。A、正确B4错误答案：A165 O快件派送，是指业务员按运单信息上门将快件递交收件人并获得签收信息的过程A4正确B,错误答案：A166 .()接收快件总包时，只需核对总包数量即可At正确B、错误答案：B167 .O经营者和消费者发生的争议时，只有双方同时提出申请，消费者协会才能出面进行调解A、正确B4错误答案：B168。快递服务合同，没有履行背书的告知义务，用户没有予以确认，导致合同无效，快递客户不适用民法通则的相关规定A4正确B、错误答案：B169 .()服务礼仪基本不要求是语言修养,非语言修养A4正确Bx错误答案：B170 .O职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系Av正确Bv错误171 .()盗窃罪是指以非法占有为目的，秘密窃取公私财物数额较大或者多次盗窃公私财物的行为A4正确B,错误答案：A172 .()包装既有保护快件的功能，也有推广业务的功能At正确B、错误答案：A173 .()按址派送快递企业应对快件提供至少3次免费派送A4正确B、错误答案：B174 .()延误的快件，业务员可以通知客户上门自取A4正确Bx错误答案：B175 .O拆解车辆封志，首先要认真检查封志是否已被打开，封志上的印志号码或封志标签是否清晰可辨。Av正确Bv错误176O标识表示为混杂危险物品A、正确B4错误答案:B177 .O快件的初分是指按收件人地址直接将快件一次性分拣到位A、正确B4错误答案：B178 .O业务推介“三做到”：积极心态，良好行为，独情A、正确Bv错误答案:B179 O礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则A、正确B4错误答案：B180 O客户维护，是指通过持续满足客户的需求，及时妥善解决双方合作过程中出现的各类问题，从而与客户建立长期，稳定的伙伴关系A4正确B4错误答案：A181 .()职业道德的特殊性是指只适用特定的职业领域，只约束该职业从业人员的职业行为A4正确B,错误答案：A182 .()快件的主要包装材料有纸箱，封箱材料，填充料等At正确Bx错误答案：A183 .()快件一般能够按照内件性质、寄达范围、时限要求,资费收取等对其进行分类A、正确B、错误答案：A184 O快件发生延误，丢失，损毁，内件不符等情况，致使快件失去其全部或部分价值时，客户都有权利向快递企业索赔At正确B、错误答案：A185 .()报关员不是海关公务员答案：A186 .O路由是按照快件时限要求选择符合实际需要的运输方向A4正确B,错误答案：B187 .()为了提高时效，收寄时可以不需要客户签字At正确Bx错误答案：B188 .()接收总包时，应验视规格、体积是否符合要求A4正确B、错误答案：B189 .()检查快件，主要是通过“看，听，感,搬”四个动作来进行A4正确Bx错误答案：A190 .()高价值快件要求包装牢固，属于过度包装A4正确B,错误答案：B191 .()英文地址的书写格式与中文书写格式顺序相同A、正确B、错误答案：B192 .。快递时限是指完成快件处理、运输、派送等环节所规定的最大时间限度.按照快件运行的流程，又可分为全程时限和作业段时限A、正确B4错误答案：A193 .O按照快递的业务方式划分，快递企业的基本业务可分为基本业务和增值业务A4正确B、错误答案：A194 .()限寄规定是本若既能照顾和方便客户的合法需要和正常往来，又限制投机倒把和走私违法行为而制定的A、正确B4错误答案：A195 O装车时遵循“大不压小'重不压轻'先出后进、易碎件单独摆放”的原则答案：A196 .O安徽省合肥市的邮政编码是210000A4正确B,错误答案：B197 .()全程时限是指快件由收寄到完成派送全过程所花费的最大人工限度At正确Bx错误答案：B198 .()车辆封志一般有门锁、特制塑料或金属条码封条等A4正确B、错误答案：A199 .()快件要当面交接签字A4正确Bx错误答案：A200 .O增值业务，是指快递企业利用自身优势在提供基础业务的同时为满足客户特殊需求而提供的延伸服务，代收贷款业务是目前较多快递企业推出的一项增值业务答案：A