2024年4s店实习报告汇编九篇.docx

2024年4s店实习报告汇编九篇4s店实习报告篇1母近我要参与社会实习了，因为面临毕业的我须要更多的实践实力来强化自己，或许自己要做的事情还有许多，但是自己始终以来怛要的就是这些.我很快乐自己能够做到很好，我也知道自己的实力须要实践才会提高，我会始终努力的，或许自己要做的事情好友许多，但是替与社会实践才是当前第一要务.一、实习目的：1）更快的适应社会，提高自己的综合素养和与人沟通的实力；2）了解所在实习公司的汽车各种品牌，价格，性能，驾驭各款车的主要卖点；3）通过"六点绕车介绍"实践进一步加深对汽车结构的相识，驾驭各组成部分的工作原理，时才了解汽车新技术的工作原理和应用；4）进一加深对理论学问的理解,深化实践驾驭"汽车九步销售流程"；5）在推销的过程中渐渐驾驭汽车销生技巧，学会与顾客接触，沟通，培育和提高处理股客异议的实力；6）通过实习加深我财汽车专业在国民经济中所处地位和作用的相识，心得体会巩固专业思想,激发热忱；二、实习时!旬：三、实习地点：浙江省IIS海市江玲汽车销生服务有限公司四、实习主要内容1 .实习所在4S店或销售公司介招江玲汽车销色服务有浪公司是一家成立于1997年的民营股份制企业，位于临海市靖江南路85号（104国道旁），是江玲汽车集团唯一授权在台州区域的一级代理商，集整车游售,配件供应,特约修理，信息反馈四位一体的专管公司,现设有销售部，市场部，管理部，修理中心，配件部，财务部共六大部门.公司拥有一流的标准化汽车展示大厅，现代化的汽车脩理车间，大型的汽车配件中转库及一批训陶有素的高素养人才.公司实施以顾客满足为导向的经营理念，为广闾客户供应购车，保险，上牌，信贷消费，修理，配件供应，素急救援.预约投诉，三包融等一条龙优质8及丹.公司主要宿售江怜宝典皮卡，凯运厢货,福特全喷，陆风双门越野军,陆风四门SUV等几大车型，同时担当江管全部车型的售后服分工作.为了便利客户购车，完善销售网络，现有方林汽车城全顺专管店，温岭金典，天台新世纪，仙居万达，三门分公司，台州江玲全顺汽车销售服务有限公司共6家自有或合作分销商公司通过iso9001XX质量管理体系认证，5s现场管理及福特Serverxx认证，年年被台州市马路运输管理处评为汽车修理11优质文明示范企业称号.2、根据“像箱售法”具体叙述推销过程今年2月份我进入了江玲汽车销售有限公司，在公司的前两个月，由于缺少销售方面的阅历，再加上梢售流程也不是很熟识，所以公司支配我先以学习为主，当梢售版问在接待客户时，我就站在一旁学习怎么接待，同时，也不断地IR固自己的业务学问，虽然这段时间有点长，自四月底起先正式接待客户起先,下面就以其中一个为例进行说明.1 .接待这是销售的起先,接待客户之前要检亘好自己的仪表，工作文件夹，做好匿售的打算.我的第一个客户是开车来展厅看车的，首先，我得走到门前去迎接，然后致词，接到展厅内，相互相识了，递交了我的名片，然后带到休息区，让客户先喝杯水，休息一下.2 .询问在接待的同时，可以向客户询问购车的用途，对欲购车型的需求（配置、性能、动力、用途等方面），通过交谈进一步理解客户的需求，然后进行需求分析，确定客户的类电3 .车辆介绍这是销售过程最仔细的一个环节，这个环节的好坏干脆影响着客户的理须要.1）车前45°两米历来欧洲车系注意传统与现代的结合，在前脸造型方面也有所表现，特殊是同其他端庄车型相比，其内在的气质更加令人产生品牌的荣誉感，而且307前风挡玻璃面积为1.46m2,保证前方良好的画."fo1.1.owmehome"伴我回家：关闭点火开关后，向上抬起灯光组合开关操纵杆，大灯近光自动亮起，并于大约1分钟后自动熄灭，为夜间停车后供应车外延时照明.2）车头正前方发动机盖：307的发动机盖蝴铝合金材料，大大减轻更量，同时较传统钢板材料强度更有所提高.发动机盖采纳了简洁车靠的撑忏予以支谆,主要考虑发动机盖开白角度小于90o,必需保证其车靠性，否则会影响在发动机舱内进行必要的保养等掾作.发动机差没有日本车常用的福音垫，这部分隔音垫的效臾主要表现减小怠速状态下发动机噪音传到车外对于我们应当关注的车内呸音水平完全没有帮助，307的四缸发动机怠速特别安静.同时，这个福音垫会胖晌到发动机舱内的散热.隔音：影响到车内噪音的主要郃位是发动机后方，也叫做防火塔位置的隔音处理，能够看到的郃分有面积很大的隔音垫几乎覆盖了整个防火墙表面另ybS内部的空腔还有注绪和发泡填充材料，这些材料的运用，使得307的车内噪音水平在不同速度范圉都有极隹的表现.3）右例+副驾驶座307采纳高强度复合材料制成的前瞬子板,在提高强度的同时，有效地蝇出量，同时由于具备特别好的弹性，在一般强度的冲击下,鼠子板可以自行豆原变形，高强度冲击时可以脱落以尽可能削减修理成本，并且由于弹性好，对于第三方也起到爱护作用.制动：307采纳前通风盘/后盘式制动，配备bosch8.1版本abs系统电子制动力安排系统+eva案急制动胁助.307手套箱容积达到17.5升,内部设置用来存放或固定不同物品的特地位霹，手套箱可通过内部内部旋钮开关选择接通或关闭空调通风从而实现冷藏或保温功能,手套箱盖开启有明尼,防止下落过快物品跌落.手套箱盖可用钥匙上锁.307的加油口盖须要用钥匙开启，并且开自后车钥匙不能拔下，这样就避开油箱盖丢失，因为加满油后油箱不盖好是极度危急的.这样设计表明端庄汽车在平安方面的正视程度.4）后排座椅车窗:307后窗面积特别大，处于平安考虑后窗玻璃只镀下降到大约1/3处；同时考虑到后座常常会有儿IS,后窗玻璃在正常状况是不能单独限制的，须要驾驶员同意后，按下驾驶员车门上的案控开关后才可以通过后门上的车窗限制开关自行限制.4s店实习报告箱2风尘卜从广州赶来珠海参与了学校为期一周的心理培训后，稍作停留.7月19日，包括我在内的汽车专业的4位新老师就支配去参与了上岗前的企业实习.其中，石也言老IJMI赵灿明老师被安排至珠光汽车有限公司，而李有良老师和我则被安排到了区田汽车有限公司，而在景田之下，我被安排到了唐达汽车的一汽丰田店的喷漆车间.在见过大伟主管之后，行政人员给我发了两套车间作业的专业服装，在饭卡体检衷等琐碎流程完成之后，我正式起先了我为期25天的车间生j舌.此次实习的目的是学习汽车喷漆的相关技术，了解其的相关流程，以及对我们学生以后的工作进行零距圈的接触.这样既能做到专业学问的学习，也能有针对性地对学生进行技能的教化.因此，为了深刻了解这一门技艺，这一个职业，黄部长要求我们要动手去实践，不能只言不做.腾达丰田是专音一汽丰田品脚的专业4s店，在SB里，无论前台还是售后部门，到处都可以遇到我们学校出来的实习生或者已经毕业的学生，忽然也有了亲切感.腾达的售后车间是由坂漆车间，机电车间组成.相对于珠光那边的奥迪车间，这边的车间工位分工比较明确，并且每天都工作量都比较足够，这应当跟车的保有量有关,在两个车间当中，又以坂喷车间的工作最多，因为多数须要来店里修理的都是小Stt撵中的车身破战.因此在眼漆车间，每天都遇到形形色色不同的状况，这对于学习是一种好的资源，可以学习到对不同损伤的处理刚来车间，我第一个工作是湿磨前后钢.湿磨是中途打磨工位的一个作业环节，该环节在涂原子灰与底漆之后，在喷面漆之前，是关系到面漆是否能喷涂平整与喷漆后由漆长久程度的重要环节.在众多环节中，这一环节比较简单学习彳吐手，因此主管先支配我磨钢.刚起先的时候我也以为这个东西是特别简洁的,认为只要用砂纸简洁磨过一遍就可以了.但是连续磨了两条前钢，都返工了.在师傅的指导之下，我最终慢慢的知道潞钢的简洁之中的技巧.上网说前后钢有尖锐过渡到地方因为不能受力，很简单磨穿，因而此时用力必需适当轻T评价一条钢是否磨得透，可以通过用手感觉其光滑度，同时视察前后钢表面是否还有鱼矮状的泛白反光物，假如表面酬艮光滑并且没有鱼够状反光物，则表明这条铜已经漕好了;同时在匿钢的时候应当朝向方向用力，这样才能高效.持续一周的湿摩岁月让我知道，一些看似简洁的东西例如没有通过实践去学习，我们也不能做好，尽管我们受过了高等教化.因而在日后的工作中我们还需熬炼我们的实际操作实力，为自己的人生补课.一周之后,我起先可以接触干磨.干磨与湿摩其实是同一环行，只是干磨的效率高一点，因此损伤面积大的地方适合用干磨，但其喀的效果稍差一点.有了湿磨的基础，我用了三天，通过视察与自己的实践，我驾驭了干磨的一些基本的技巧.鉴于实习生的身份，想要在全部工位上进行实际操作是不现实的.因为要做好喷漆的工作并非是一朝一夕的事情而企业也是以莒利为首要目的的,在喷漆等关键部位要返工相当于白做了，因此有些流程我们只陆通过问与看来学习.在此后的实习日子里，我主要是从板金工位起先在每个工位上待两到三天，从旁做一些协助的工作，同时仔细视察探讨他们的流程，并且用随身常的笫记本做好了记录.鹿达丰田的银喷车间由镀金工位（车身附件拆装，大梁校正工位.拉介子工位），打密房，中途打磨工位，喷漆房，以及打蜡工位等组成.我的笔录的内容包括每个工位的工作任务,留意事项等，因为比较多就不在此列叙了.在此处只写一下腭达丰田的镇喷车间的流程：1坂金;2车身清洁、检亘、遮挡;3打磨及修饰斜边;4填补打磨原子及5除尘、清洁、遮挡;6喷涂底漆;7喷涂中涂底漆;8打磨中途底漆;9清洁、除尘、遮挡;10喷涂23层293/295色漆;11喷涂清港12清洁干燥;13抛光，打蜡.板喷的工序应当在任何4s都是大同小异的，区分可能在一些细微环节的地方，但是对于一个第一次接触板喷的人来说，的这样写距图地学习这项技能，收获是挺大的.二十五天的实习时间说长不长，说短不短.在这里，我不仅学习到了一些技术，学到了做人的道理，也与实习的学生建立了深®的友情.8月15日，实习正式结束了.我办了离职手续，与公司里的员工告辞，心里有说不出的总的来说，在鹿达丰田我达到了实习的基本目的，学习到了板喷的技术流程以及了解了学生以后工作的状况,也感受到坂喷工作的艰辛和企业的统围;冏时也发觉了自己实际动手实力的欠缺,在日后的工作中希里自己能够在各位前蜚的韬助下弥补回来.等拙，希里大家指正！4s店实习报告篇3我于20x×年10月4日11月28日在北京现代朝阳埔通4s店进行社会实习的活动，对我们学生设立了为期五周的4s店的专业实习,在实习期间，我充分利用这一机会，熟识相关工作岗位的工作环境和操作技巧，学以致用,枳累初步的工作阅历,为毕业后快速投入实际工作打下朝的基础.（一）实习公司介绍北京现代瑞通店拥有两室!集现代品牌4s店.东三环长虹桥店建有千余平米的汽车展厅和25平米的专业修理站，在北四环里京桥建有近5000平米的修理站及销售展厅，是晾现代由盖地区唯一拥有两个4s店的经悄商.两个4s店，同样的服务标准.北京现代瑞通店凭借务实的管理理念彳晌效的执行力，建立了完善的质量限制体系彳暗户服务体系.自成立以来持续成为北京现代全国近三百家4s店的领先者震括了3晾现代最佳售后服务奖、最佳售后服务站，连续五年获得北京现代炖正配件奖项.（二）实习的目的通过在4s店的稻售实习加深了我对汽车首稻专业在实际生活中的运用，让我了解了在整车销售中的每一个环节阴国了在汽车营销专业中的学问为我以后的学习课程中打下了良好的基础，在完全的实习期间充分的应用到了我在汽车管销专业学问，调动了我对汽车营销的每个环节的细心视察实力及实践的应用，使我在车营销方面得到了提高.（三）实习内容1.接待接待环节最重要的是主动与礼貌.俏售人员在看到有客户来访时，应立即面带武笑主动上前问好.假如还有其他客户琏行时，应用目光与随行客户沟通.目光沟通的同时，游售人员应作简洁的自我介绍，并礼节性的与客户分别矍手，之后再询问客户须要供应什么帮助,语气尽显热忱恳切.在某种状况下，语言也是一种障碍，有些倾客在看车的时候讲的全是他口那里的方言,有时我根本就听不懂,这就膨响了我与做客的沟通,通过这件事看来我得多才多艺呀，会的多了，就会什么也不怕，iff都别想难住你.2、询问询问的目的是为了收集客户需求的信息.销售人员须要尽可能多的收集来自客户的全部信息，以便充分挖底和理解客户购车的精确需求.稻售人员的询问必需耐性并友好，这一阶段很吏要的一点是适度与信任.销售人员在回答客户的询问时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足,更不要服务过度.这T介段应让客户随意发表看法,并仔细倾听,以了解客户的需犯口愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售.并且销售人员应在接待起先使掌上相应的宣扬资料，供客户直阅.3.车辆介绍在车辆介绍阶段最市要的是有针对性和专业性.销售人员应具备所销售产品的专业学问，同时亦须要充分了解竞争车型的状况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势,从而提高客户对自己产品的认同度.而我而现在的我就像是一只无头苍货,到处的乱撞，对车辆的介绍更是少之又少，对于销售来说，例如你是销售人连最基本的车辆介绍都不知道从那里入手，看来自己还是欠缺对车辆的了解阅历，我就在下班的时候细致阅读店内全部车辆的介绍，让自己的女挚友做为客人来练习对于车徜性能,配置,动力等等各方面的提问来提高自己的介绍实力.(1)试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进彳亍体验，避开多说话，让客户集中精神获得对车辆的体的和感受.(2)报价协商：通常就是价格协商，销售人员应留意在价格吩商起先之前保证客户对于价格、产品.实惠.服务等各方面的信息已充分了解.(3)签约成交：在成交阶段不应有任何营促的做向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出确定，但销售人员应奇妙地加强客户对于所电产品的信念.在办理相关文件时，销售人员应努力宫造轻松的签约气氛.(4)交车：要确保车辆亳发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净.(5)售后跟踪：一旦汽车出售以后,要常常回访一下顾客，刚好了解顾客对我们汽车的评价及其运用状况,要提示顾客做保养.我刚去的时候，我满怀信念，我信任：既然有新的起先就会有新的收获.因此报到的当天我去的很早，并且很快就见到了张经理，接着就上了岗，于是我就跟着小贡起先了以后的工作.店里的那些人都特殊好接触，有时我们也开一下玩笑，但谁都没有被戏弄的感觉，尤其是,跟苏哥最逗了，简直就是一对活宝，总让我们在一些郁闷的工作中解脱出来.有时候擦车也特让我郁闷,1陈现代的车1.三也有1、425米，而我的个子小.够不若车顶，每天只瘵车身，不瘵车顶，总是不能完整的擦完一辆车.而我的主要任务就是擦车和洗车，喉便可以跟着销售员学习一些销售技巧，并且能够与质客沟通，我生来就是一个t匕较宙羞的男孩子，有的时候虽然与顾客接触了，但总怕说错什么话，记得有一次，有一位陵客让我给他讲一下发动机,光听他所说的驾龄就比我的年纪大，当时我都有点便了，不知道从哪里说起,也怕说1削+么让人家笑话，也感觉他是不是有意在戏弄我，看我是新来的，隼亏当时小尹帮我解了困，可是我并不介意,这或许也是件好事,知道自己哪里是除得，以后加以改正，他们常窜对我说:要想卖好车，就必需先学会擦车.这就像担子一样压在我的弯梁上，总让我不知道该如I可是好，每天早上更豆同样的动作,时间长了，我骑自行车越来越快，车擦的越来越好，越来越干净，原本从学校到公司用50分钟,而现在不到40分钟就到了，开句玩笑话，别的没学会，可车技却练了出来了.有时候忌感觉自己像一只脱了缰的骏马，渊在无际的草原上，不知道何处是我的归路，有时候我就像一只建鹰,朝翔在广袤的天空中，不知雌的目标在何处，还有时候我就好比一个盲人，不知道眼前的光明在那里，而现在的我就是一只无头苍蝇，到处的乱挪,对于销售来说，不知道从SB里人手，看来自己还是欠缺一些社会阅历呀，从今以后我要好好的干，为了实现自己的志向，苦点，累点那没什么，只要能学到东西，那也就忍了.现在的顾客也特殊难缠，有时就为了那么一点小东西就唠叨个不停，没事的时候我就站在那些宿售员的旁边跟他们套近乎，取一下他IiJ的“经”，争取早日成"，看他IiJ在那里与喊客沟通，螃袍羡,我唔想：什么时候我可以真正的与联客沟通呢,我虽然看在眼里，可我早已把他们所说的话记在心里了.就在实习的最终一天，我最终得到了一个彻底与,顾客接触的机会，我拿着钥畴顾客到车库看他想要的M御翔，到了那里，我先为顾客简短的做了一下介绍，就起先回答他所提的问题.然后把在汽车音销书本上的销售技巧，等各种方式运用到了与客服之间的销售中，很快属于我们的时间过完了，我感觉还不错,对于汽车整体的介绍和销售理论学问的运用还是可以的.（四）实习心得体会为期一个月的实习很快结束，但是在这短短的两周时间里，我们却学到了在学校中未曾学到东西.实习活动是从学习到社会工作的f过渡阶段,学校和社会的差别大，有些同学在学校时对自己以后工作的事情考虑的不是那么四平八程，打算的少，一旦步入社会，自己的心理上就一片空白,在踏入社会时，对于自己究竟要干什么工作，自己有什么技能，是什么料，都不是很有把握.因此，实习就显得尤为田要了.在4s店的实习每天耐上下班,吃饭吃在员工食堂,尽管很少做事情，但是我还是感觉到了工作的氛围.选择大于努力，选择错了，在怎么努力也是在奢侈时间，对于好多同学来说先就业再择业是最好的选择，终归在学校里接触社会的机会t匕较少，对社会不是很了解，而且专业实际操作和运用实力与实际工作要求还是有很大的差距.总之通过本次实习培白我IiJ的幻想,目的，耐性及细心，汽车粉实践起来要比想象中雉许多，社会中须要历练的太多太多，光点一张凌厉的痛是不行的，还要有清雌头脑和视察动向的实力，人与人之间的沟通是须要更遍的，购买者并不是看中你的产品，而是看中了服务,再好的产瞄也要须要一个代言者，须要学习的东西太多太多,这次的实习费定了走向工作面位的基址，多做，多想，有目标者事竟成，这次实习对我的帮助很大.希望工作中一步一步的走向高职务!4S店实习报告篇4实习目的：更快的适应社会，积累肯定的社会生活、工作阅历，为将来走上社会工作岗位打下良好的基础.增加自身的各项综合素养素养，了解自身的缺点和不足，学习更多的实战工作技巧，学会与城客接触、沟通,了解公司管理段式，进一步加深对理论学问的理解,迸一步熟识理论和技能在实践中的应用.相识供求平衡、竞争等宏观经济现象.一、前言在本科专业教化中，实习是一个重要的实践性教学环节,通过实习，可以使我们熟识外贸实务的i三操作流程,增加感性相识，并可从中进一步了解、巩固与深化已始学过的理论和方法，提高发觉问题、分析问题以及解决问题的实力.随若我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高，人们的消帮观念和消费需求也在不断发生改变.汽车作为高档消理品越来越受到年轻T和事业有成的人群的青睐,近年来由于经济的快速发展，汽车贸易企业在宿州如同南后春笋快速的发展.形成了肯定的销售市场.汽车贸易的形式一般是从夕俄引进的4S"店形式.在国内汽车稻售市场还不算饱和的状况下，这种以店情为主的方式占了梢售量的90%以上，只有少量车型如：御型客车.小型客车.出卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫，而轿车走的都是店销形式.二.实习主要内容在实习期间1.驾驭汽车的销售流程2 .与销售人员搞好关系，从他们那里学习更多的闻历3 .学会运用相应的艄售技巧4 .更好的了解汽车各方面的信息，对各种车型进行比较5 .真正了解“汽车市场”的含义汽车销售流程：1.接待：接待环节最田要的是主动与礴.销售人员在看到有客户来访时，应立即面带道笑主动上前问好.假如还有其他客户随行时,应用目光与随行客户沟通.目光沟通的同时，销售人员应作简洁的自我介绍,井礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户须要供应什么帮助.语气尽量热忱恳切,该环节主要由电话访问、商品介绍和客户接待等方面组成.其中秧田要的是，当顾客进入大厅后，接待人员对其进行商品介绍，这是最干脆反映4S店形象的环节,因此，我（口公司特殊重视对接待人员的服务礼仪和专业性学问的的培训.在接待人员办公空的墙壁上还写着营销服务十点：行动快一点阖笑露一点;效率高一点;胭筋活一点;做事多一点理由少一点;废巴甜一点;度量大一点;动作轻一点脾气小一点.这样通俗而又贴切的要求体现了该店在经营菅理上既严格又富有人情味的待点足见该公司在管理上的独到之处，也体现了.对员工严格要求就是对政客负责”的基本服务理念.6 .询问：询问的目的是为了收集客户需求的信息.销售人员须要尽可能多的收集来自客户的全部信息，以便充分挖掘和理解客户购车的精确需求.匿售人员的询问必需耐性并友好，这一阶段很出要的一点是适度与信任.销售人员在回答客户的询问时限势的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度.这一阶段应让客户随意发表看法，并仔细彼听，以了解客户的需求和总至，从而在后续阶段做到更有效地销售.并且销售人员应在接待起先使拿上相应的宣扬资料，供客户直闻.7 .车物介绍：在车辆介绍阶段最市要的是有针对性和专业性.销售人员应具益所销售产品的专业学问，同时亦须要充分了解竞争隼型的状况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度.要点是针对客户的特性化需求进行产品介绍，以获得客户的信任感,梢售人员必需向客户传达与其需求有关的相关产品特性,帮助客户了解公司的产品是如何满意其需求的，只有这样客户才会相识产品的价值.亘至销售人员获得客户认可，选择到了合意的隼,这一步辑才蓟完成.8 .试乘试驾：在试车过程中，让客户集中精神获得对车辆的第T物和黑受.这是客户获得有关车的第一手材料的最好机会.在试车过程中，触人员应让客户集中精神对车进行体检，避开过多讲话.销售人员应针对客户的需求和购买动机进彳亍说明说明,以建立客户的信任榨.9 .报价协商：通常就是价格t办商，梢售人员应留意在价格协商起先之前保证客户对刊介格.产品.卖点.服务等各方面的信息已充分了解.为了避开在协商阶段引起客户的质建，对精售人员来说，更要的是要使客户驾驭一些必要的信息，此外，销售人员必需在整个过程中占主导地位.假如销售人员已明踊客户在价格和其他条件上的需求然后再提出销售议案，站在客户的角度上来思索问题，会使客户觉得是在和一位减息而值得信任的学友打交道，那么就极大的提高的成交的机会10 签约成交：在成交阶段不应有任何督促的倾向，重要的是要让客户有更充分的时间考虑和做出确定，同时加强客户的信念，但销售人员应奇妙地加强客户对于所购产品的信念.在办理相关文件时梢售人员应努力营造轻松的签约气余.销售人员应对客户的购买信号有较强的敏感度.一个双方均感到满足的协议将为交车满平道路.11 交车:要确保车辆毫发无损,在交车前精售员要对车进行清洗，车身要保持干净.交车步骤是客户想到兴奋的时刻，假如客户有开心的交车体就，那么就为建立长期稳定的客户关系货定了主动的基础.在这一步殁中技约定的日期和时间交付干净、无缺陷的隼是我们的宗旨和目标，也能加强客户对经销商的信任意.此时须要留意的事，交车时间有限，销售人员应抓紧时间回答客户询问的任何问题.12 售后跟踪：一旦汽车出售以后,要常常回访一下便客，刚好了解顽客对我1口汽车的评价及其运用状况，要提示跛客做保养.8S要的是相识到，对于一位购买了新车的客户来说，第一次修理服务是他初次亲身体随经销商的服务.跟踪步骤的要点是，在客户购买新车与第一次修理服务之间接若促进双方的关系，以保证客户会返回经销商处进行第一次修理保养.新车出售后对客户的跟监服务是联系客户与服务部门的桥梁，是眼务郃门的主要责任.三、实习总结和体会虽然我所学的专业是国际妊济与贸易销售汽车和我的专业没有什么关系对我来说很生疏,但是这是熬博我的一个好机会,实践就是要我们在学校所学的理论学问运用到客观实际中去，使自己所学的理论学问有用武之地，理论应当与实践犍S合.要想把工作做好，就必需了解这方面的学问，对其各方面都有深化的了解，才能更好地应用于工作中.另一方面，实践可为以后找工作打基础.通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西,因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了.要学会从实践中学习，从学习中实践.而且在中国的妞济飞速发展，处口入了世经，国内外经济日趋改变，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了的激战，前天才刚学到的学问可能在今日就已经被澎汰掉了，中国的经济越和外面接轨.，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的学问，还要不断从生活中，实设中学其他学问，不断地从各方面武装自已,才能在竞争中突出自己,表现自已.所以我们学的虽然是国际经济与贸易,但在以后毕业工作中我们不肯定是去做有关我们这一专业的工作.然而不同的职业间却有着一些相同的地方，走进任何企业，都要接触各种各样的客户、同事、上司等等,关系困难,不管什么工作都是有竞争的.在竞争中就要不断学习别人先进的地方,也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的实力！虽然实习期只有几个月，但是我在雪弗兰4S店的这几个月感受颇深，受益良多，让我学到了一些书本中学不到的东西.工作中不停地细致仔细的看、听，教会了我怎样去与顾客接处，让我相识到，生活中的许多事情不是S除轻易就能做好的，要靠自己的不断努力和坚切的毅力才能做好.短短的几个月，感受甚多，使自己更近一步了解了这个社会，更近一步了解了自己.社会实践加深了我与社会的碗,拉近了我与社会的生离，也让自己在社会实践中开拓了视野,增长了才能，进一步明摘了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命.社会才是学习和受救化的大课堂，在5B片广袤的天地里，我们的人生价佰得到了体现，为将来更加激溯的竞争打下了更为坚实的基础.希望以后还有这样的机会，让我从实践中得到熬炼.通过一个多月的实践使我增长了见识，也懂得了很多做人的道理，也使我更清晰地相识到自己的不足和缺点，所以我要在今后的学习和生活中严格要求自己，俎高自己的素养，努力学好自己的专业技能.短期的社会实践晃而过，却让我从中领悟到了许多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践促进了高校生的全面发展.通过社会实践;舌动，我4私与人民群众的广泛接触、了解、沟通中受到J5突的酸和体验从多数活生生的典型事例中受到深刻的启发和教化使思想得到升华社会责任感增加.在实践中，我1口的人生观、价值观得到进一步的氨七,提高了相识实力、适应实力和创新实力.这不仅是一次实践，还是一次人生经脸,是一生珍贵的财宝.在今后我要参与的社会实践,匿练自己的同时让自己相识的，使自己未踏入社会就已体会社会方面.让自己在毕业就业的时候可以有的选择机会.刚去的时候，我满怀信念，我信任：既然有新的起先就会有新的收骁.因此报到的当天我去的很早，并且很快就见到了张经理,接若就上了岗，于是我就起先了以后的工作.早上七点半到晚上七点多下班，将近十二小时的漫长工作时间，由于在学校优越窗松的条件中形成了自己养尊处优的习惯，在刚去上班的一星期几乎是每天很累总觉得不能坚持了，但是想到刮碰化我们的要有毅力有耐性，我认仔细耳的工作，仔细致细学习，接受住了时间对我的考验.店里的力悭同事领导每个人者阱?i殊友好，我作为新职员放低姿态仔细学习，得到了领导同事的认可与赞扬.在起先工作时我的主要任务就是学习，跟着内部培训师学习公司制度，学习了解公司产品，学习基本的专业用语；跟若稻售员学习一些销售技巧，并目自膨与顾客沟通,他们常常Xm说：要想卖好车，就必需先学会沟通.有时候总感觉自己像一只脱了爆的骏马,癖在无际的茸原上，不知阖可处是我的归路,有时候我就像一只雄鹿,翎翔在广袤的天空中，不知道我的目标在何处，还有时候我就好比一个古人，不知道眼前的光明在那里，而现在的我就像是一只无头苍珑,至收b的乱撞，对于箱售来说，不知道从SB里入手，看来自己还是欠缺一些社会阅历呀，从今以后我要好好的干，为了实现自己的志向，苦点，累点那没什么，只要能学到东西，那也就忍了.没事的时候我就站在SS些销售员的旁边跟他们说说话聊闲聊仔细听他fi郑）观点看法与阅历，看他们如何与趺客沟通,自己想象窃如我与顾客沟通应当怎样与戚客沟通呢，我看在眼里，记在心里.在我看来，中国的汽车行业还有长足的发展态势,汽车稻售还有广袤发展的空间.在过去的安排经济体制下，我国汽车流通渠道蛟为单一，一般都由国有单位限制、经销，品牌意识板为淡漠.随着市场经济的快速发展，传统的官塔模式已经不能适应市场的需求,目前，汽车消费已由公款咫车转为私人购车，为适应市场的需求以及汽车工业的高速发展，汽车的营销方式也脓之改变，集贸式.超市、百货商场、连锁店、专卖店应运而生，4S店也息气车市场激烈竞争下的产物.中国汽车市场渐渐成熟,用户的消理心理也渐渐醐，用户需求多样化，对产品、4s店实习报告篇5俗话说："纸上得魁觉浅，绝知此事要躬行."在4S店实习过程中，我深深的燧觉工作环境和学校环境的巨大差异.在学校的生活无就是三饱一窗无忧无虑当真正走向工作岗位、走向社会等待我的会更多,原委是什么我根本无法言语.初来乍到，工作第一天我就很茫然不知所指,由于对新环境的生疏,公端我们定了培训安H回流程，以便我们更快的适应新的工作环境.在培训课堂上能学至怀少对工作有用的好用的方法.对于划刚步入工作的我来说，首先要对自我的职业进行规划，为自我做一个定位一我是谁，我要到耶里去，我的职费是什么.要树立一个目标，当然目标人人从小就会闲立，但是我的目标不是另的处于游离状态、短期的,我却可要工作，工作的好处又是什么，是修身一能养活自我，为家里削减负担，自我不仅仅得到了熙炼，并且带走了工作阅历.其次要快速的转变主角，要从学生转变为员工，从以自我为中心转变为以他人为中心，要把学转变成用.最终要完成自我的目标，正所谓目标是写在石头上的，安排是写在沙滩上的，无论安排怎样变，目标不挖变.每个人都想胜利，我也一样，但是对我来说胜利不如改为成事听若顺耳.在工作中想要成事最不能少的是人，所以要不断的找寻自我的人脉,人脉就是港源,即：成事=别人自我的努力，所以在刚进入职场ft要的是人脉的建立.以上说的豳腑浅，能够说不是自我的工作阅历，其实我在培训中学到的东西忘结开来：S工作中要多想自我的1吕，不要过多在一再的争论别人.要努力要吃苦，不要太自私;城人好厚道、平淡、低调，多与有志之士"沟通；上司没有"错"，少埋怨，多做事;人在做，天在看，做好自我，与同事和谐相处，建立好自我的人脉;把每件事做好，人生就会精彩；工作中理由和借口会给自我的信用打折；努力学习，工作不代砌下学习，工作了更就应学习.工作不能纸上谈兵,说了那么多算是“虚”.既然在4s店工作,那就要务必明白4s一梢售、零件供应、售后服务、信息反谓.公司划雌去洗车房和车间实习学习，在这两个学到了不少实际的工作常识，在洗车房实习后，不仅仅能明地说出洗车的步骤,还相识了不少车型，比如：威地、花冠、卡罗拉、锐志、皇冠、rav-4.露道、陆地巡洋舰.普锐斯、音瑞维亚（大籍王）等.车间，在师傅的指导下了解了丰田汽车车型间的不一样，学会了简洁的保养镇作，会运用简洁的修理工具，箍够完成简洁的修理任务.这次实习，让我看到了自我以后在公司要学的有好多,要做的还有更多.同时对自我有了更深刻的相识，也变更了自我以前的一些观念和看法，也对自我有了新的规划,为自我融入社会楠下了第一块垫脚石.同时我也会努力为公司奉献自我的微薄之力，做好每一件事，为公司的向荣而骄傲.特殊感谢公司能给我这么一个绝好的机会，让我能在此处任职，并且在此感谢在实习期间对我照看有加的上司,同事.这次实习让我受益匪浅.4s店实习报告篇6（一）实习目的鉴于当前比较严竣的就业形势和用人单位招收汽车类毕业就业的需求趋势，学院对我们车辆工程专业的学生设立了为期五周的4S店的专业实习.在实习期间.学生应充分利用这一机会，熟识相关工作岗位的工作环境和操作技巧，夯实所学及工作岗位所需的必要学问基址,积累初步的工作阅历，为毕业后快速投入实际工作打下良好的草批.（二）实习内容1.4S店总体相识：整体规划、日常管理2 .汽车日常保养：检玲1.清洁、换空气运清器滤芯、换机i应换机油滤清器、换制动液等3 .以丰田凯美瑞4万公里保养为例：发动机舱：橙查或更换冷却液、发动机机油.机油格、放油螺栓垫片、刹车油.变速器油、动力转向油、玻璃水、汽油格及油泉湖吹茶电池或电解液等.底盘：紧固底盘螺栓母母、检食或更换差速器油.刹车深化保养以及底盘的工况检套,轮胎胎压检道以及轮胎换位等，车身：楼杳外观以及空内有无刮伤.变形班忠警等.电渊：雨刮.照明灯转向灯、仪表盘、空调、电动座椅、加热器、汽车音响等各方面电渊的楼查.（三）汽车定期保养得目的1.今后可能发生的很多较大的事故都得以避开.2.可使车辆保持在符合去规规章制度的状态下.3、可以延长汽车的运用寿命和车况.（四）汽车保养须要做的几项基本工作1.清洁汽车外表，检亘门窗玻璃、雨刮、室内镜、后视域门锁与手动或电动升降器是否完好行效.检食散热器的水景.曲轴箱内的机i由量和质量.邮俯内的燃油量.藏电池的电解液高度是否符合技术要求.检亘喇叭各种行车灯是否完好有效，安装连接是否坚固.检亘方向盘的自由转角是否符合要求.检盒各转向机构各连接是否松旷，安装是否坚固.检食轮胎胎压状宛口磨损状况，并清除轮胎及轮胎纹间的分物。轮毅堀承、转向节主稻是否松动.检亘离合器和制动踏板的自由行程是否符合规定.2、检亘轮胎母母'半岫螺栓.钢板弹筑骑马螺栓和U型螺栓是否坚固牢挖.起动机启动后视察仪表盘是否正常工作，倾听发动机有无异响.检查车辆有无漏水.混油、薪电.漏气等现象、检亘拖挂装置是否牢靠等.3 .发动机有的更换.发动机有的作用主要是对发动机进行润滑冷却.鸵封、清洁、防锈、防腐蚀等若是没有机油,汽车的心脏就不顺E常运转,运用矿物油一般5000公里换一次机j由.4 .汽车制动液的检瓷与更换：汽车行驶一段时间就要检方制动液，必要时候需更换.制动液在运用一段时1旬后，会出现沸点U到氐，污染及不同程度的氧化变质,所以应依据气候*环境条件、季节改变及工况等忖财检宜其质量性能J舱U刚好更换.一般工况下，制动液在运用两年或五万公里后就应更换。原则上不同型号的制动液不能混用,以免相互间产生化学反应，影响制动效果.不同车型运用的制动液也往往不同.制动液有了物油型制动液、合成型制动液等类型.伍）以丰田CAMRY凯美瑞四万公里为例具体说明汽车保养项目和方法：凯美瑞轿车是一款中高档铸车每行段五千公里或六个月就须要定期保养一次即做简洁的更换及修理或调整.其检亘项目主要分为：发动机、底盘、车身、电序四大部分.1.发动机检查保养得项目有：检瓷或更换冷却液、发动矶油、梯由遮清器、放油螺栓垫片、刹车油、变速器油.玻璃水.'由泵渔网、蓄电池或电解液等.（1）发动机油.机由/清器、放油轮柱垫片的更换周期为每五千公里或六个月更换一次，它们都是一次性运用.更换方;却口下：1）正确选用正斓的发动机油、机油泄清器及放油螺栓垫片，机美瑞通常运用SW-20或5W-40的化学合成机油；2）更换机j由时要笛悬最好处在温度稍高的条件下，用举升机举起车辆到适当高度后（一般高于工人20cm左右）并平安锁紧保险；3后下机;由放油螺检播放次由，在放油的同时拆下机油速清器挡泥板，并用专用工具拧下机油泡清器；4）更换放油螺栓垫片拧回放油爆拴井拧素然后拆下机;我g清器,取下池芯和密封圈并安装上新件拧回机油池清器并上紧；SHE车降下后加注神由，并再次举升至题检含放油黑栓及机;由泄清器处是否有混油现软，装回挡泥板，降下车辆.（2）刹车油的检食可以通过储液相的液位线进行检Sr.制动液在两年