2024年4s店年度工作总结(15篇).docx

2024年4s店年度工作总结（15篇）4s店年度工作总结1转瞬间，我来XX已有三个月了.通过三个月的试用期工作，自己学到许多,遇到许多的困难,也出了不少的错误.在这里首先题谢陶经岫关切'帮助与培百,感谢财务与其他部门同期们的帮助与指导.一、个人主要有以下几点相识和体会通过三个月的历练，自身的妲织t办调实力得到熟炼，沟通实力和水平得到提高。前以每月的值班表为例用蜓先以为做一个值班表是TM艮简洁的事，但我JiS楚的记1号第一次独立把五月份的值班表做出来的时候，出了许多的问题,才发觉并不像想象中的另解简洁，要兼领各方面的利益，既保证周六周日有员工值班又要保证值班员工的休息时间，调整好财务部每位员工都有同等的工作时间和休息时间.实际的工作中让我更深刻的理解书本的学问.在用用友做账的时候领客买车的车款,做"借：预收账款/新车预收初新车""贷：主管业务收入;新车收入X×X（XX车型）,应交税金/应交增值税灌项税额”，然后结转车款存入限行.在这过程中像明白为什么做”预收账款"而不做”预付账款“，是做”销项税“而不是"迸项税.入职培训时一个新员工来说特别走要.由于我来XX的时候，由于各方面的缘由，我的入职培训相对其他的员工来说少了许多，但我没有因为培训少了而放弃向其他同事学习的机会，开机动车发票石似很简洁的工作业代把填好的开票申请单和出库单然后比照他4施来的单朗票，就这样我也出了许多的错误,由于个人的不够细心和业代检St的疏忽，出现问题最大的还是车款的金额.经迨了几次这样的事情之后,首先自己在开典寸一点要仔细，其次要求业代仔细桧芭.还有悦达过来开票假如出示的是手写的出库单肯定要有会计的签字，否JI怀赐予开票.财务方面的工作本身就有很大的风脸.那是我第一次参与周末值班，第一次值班我就出了错误,顾客的修理保养身是785元，顽客是刷卡消费的，我当时不知为何帮领客刷了45S元，事后发觉少收了330元，由于是第一次接触到这样的状况，也不知道该怎么处理.当时心里就比较的乱，幸好晓春和我一起值班，她让我给顾客打电话.岐客是一位通情达理的人，款项我是顺当的追回了.我当时给陶经理打电话的时候生怕他责怪我，相反他并没有指责我，而是对我说了T激励的话,经验了这件事幅助我对风险意识的形成和提高.做财务肯定要细心、窿慎.工作中要常怀感恩的心、感谢之情.感谢经理给我历练的机会。没有主管的信任，没有这么多历练的机会，就没有我成进步步的空间.因此,我特别感谢主管的栽培,始终带著一颗感恩的心投入工作，珍惜每一次历练的机会，仔细、专注、负责地去做.团队合作精神是"克敌制胜”的法宝.任何一个人离开团队的支持，既便有再大的本领，也难以取得许久的胜利.同事之间要相互帮助、相互优作，福月的值班表能得到很好的却亍，是同事们的对我工作的很好支持.一位同事不在，他人顶替上来，将其工作美丽的完成，这就是团队S5神.这也是企业的核心价值观之一.是一所高校校.工作中学习无止境"创新无止境.在XX九年的发展历程中，形成了一整套完备的系统,各项工作流程特别清渐，大到管理制度、企业文化M堆U等一项工作、每一个流程，都是我学习的机会.我个人认为做工作很简洁，但是要把简洁的工作做好，做IIJ让大家都满足就不是S也简单了.如可侦应同奂1声，推陈出新，激发大家的参力喝忱，这就须要在工作方;蝴创新上下功夫.4s店年度工作总结2时间过的真快，转瞬间，在×x××x4S店的实习已经结束了.在这时间,我学到了许多东西，不仅有工作方面的，更学到了许多做人的道理，对我来说受益匪添做为一个刚踏入社会的年轻人来说，什么都不脩,没有任何社会阅历.不过,在挚友和同事的帮助下，期艮扶融入了这个新的环境，这对我今后踏入新的工作岗位是特别有益的.除此以外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去际述自己的观点,如何劝服别人认同自己的观点.信任这些珍贵的阅历会成为我今后胜利的最重要的基石.实习是每一个高校必需拥有的一段经脸，它使我fij三实践中了解社会，让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，也打开了视野,增长了见识，为我们以后更好地股务社会打下了坚实的基砒1.温州xx×xx汽车销售服务有限公司成立于二OXX年三月，系上海通用汽车授权温州地区首家箱售服务中心与特约售后服务中心及美国通用汽隼特约修理中心，是集整年稻售、车辆修理、遍新二手车、配件供应彳附息、认证反馁于一体的4s企业公司将追求完备、与时俱进、不断创新、开拓将来，在竞争中求发展,不断迎难而上，以客户为中心，满意和超越客户期望，为更多更广的汽岸用户供应更优质、更完善的服务！前台的主要工作就是款待客户，桥接电话，通话或电子邮件，影印搞好备案，人员进出也必常搞个也许的介绍.也许的流程就是预订益案;款待环检;仔珊候听客户讲诉、详尽记录修理建议;监将修理过程进度;交车前的最终检亘;交车时辰表明;时程跟践服务,这对车间对隼辆绽开修理保养很关键，前台对客户的服务质第轻易同意了螯个汽车修理保养的质量，所以说道前台就是车辆服务的已经起先.这次社会实践在前台工作我学到了许多，怎么接待客户，怎么和客户相处，什么样的客户说什么样的话，怎么为人处事，这对我们在毕业迸入社会后找到合适的工作彳睡要，这次实践最大的收获就是知道我们以后能做什么，确了目标.所以我必需特别感谢许多人，狗旗谢你们，感谢你。胎我这个自学的机会，感谢！4s店年度工作总结3不知不觉间，我来到4s店已经有一年的时间了，在这里的工作中，尽管起初在我刚进入公司的时候，我在工作中的表现并非有多么的海彩，甚至因为自己阅历和实力的不足，总是给店里惹来一些麻烦.当时，对于这样的状况和麻烦，甚至我自己都打起了退堂队究竟这是我第一次走上工作，也是我第一次在工作中遇上各种各样的麻烦.但只要是人就会有第一次的时候，尽管这是困难的任务，但也已经被许多的“前人"证明，这不过是来自工作的第一道欢，只要度过了这道坎，今后我要面对的就是不同的世界.如今，在工作中已经学习并努力了一年在，我已经充分的改善了自己，并克服了工作中大部分的"第一次"，现在,期寸这一年来的工作做如下总结:一、业务实力的改进尽管初次的工作的确特别困难，但其实比起许多人来说，我的状况其实是特别幸运的.因为在我们的店里，有许多精彩且优秀的工作前辈.尽管他们并非前台，但做为精售的同事们能给我许多关于眼努的以及与客户沟通的技巧指引!在大家的关切下，我不仅在沟通实力上有了投大的改进,而且还更加轻松的学到了店内各种业务已经汽车的学问.我特别感谢大家对我的关切，这使得我更简洁的度过了最困难的时期.当然，除了各位同事的关切，在领导的指引下，我也通过自学和豆习累积了不少工作相关的学问，尽管还算不上万事通的程度，但现在,对于店内的状况和车辆我都有了很好的驾驭.二、工作的状况作为前台，我们可以说是就是工作对客户的脸面.在工作中，我能第一时间留息到客户的光临，并准时的招呼,并给，在自己负责的区域内，我也能更好的驾驭客户的动向，对有须要的客户能准时的上前服务,给客户一种无时无刻都被服务保卫的感宽.当然，作为服务者，最少不了的就是学会"察言观色”,面对顾客不情愿服第的场合,我也会在问候后峥睹的退到一边,等待客户的呼喊.在今年的工作中，我热寺了许多客户，也通过自身的实力促成了好几次交易,这些都是我在工作中的收荻和改进!尽菅在前台的资料整理上我还有些许不足，但我信任只要连续努力，今后我也筐更精彩的完成自己的工作任务!4s店年度工作总结4时间总是在忙劳碌原中过去了,但在4s店我学到了许多,也他得了许多，在各位领导关怀指导、在四周同志关怀关切下，思想.工作取得较大进步.回顾一年来的工作状况，现进行总结如下：-从严要求的环境下，熟悉工作，进一步删悉自己我入职以后才发觉，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有许多东西是我从前没有想到的，因此，我的第T就是对自己的定位及熟费自己的工作.我感到,T人思想熟悉如何、工作看法好坏、工作标准凹凸,往往受其所在的工作环境影响.我从一开头的憎懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的关切是分不开的.假如让我慨括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、惊慌、劳碌.严格的工作要求、惊慌的学习氛围和劳碌的工作节奏.从模糊到清晰，我充分熟悉到自己工作的更要性,工作中，面对领导的高标准、严要求，面对四周同事主动向上的工作热忱和主动进取的学习看法,面对惊慌高效的工作节奏,使我深受感ft,充分熟悉到,作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，拖这个集体"后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同制造的"勤奋学习.努力工作”的深厚氛围之中.在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提示自己要时刻保持良好隹潴神状态，时刻捌立蛟高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作.这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证.二、在勤奋努力的学习中，素养得到提升应当说，过去的一年，是勤奋学习的一年.由于自己入车行业时间比较短,要想在同样标准的工作中做好做精彩，必需付出更多的努力,通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务学问学习，都有了一个飞跃式的进展.这也更加殆证了"只要付出，就确定有回报"的深刻道理.三.在熟悉中寻求突破,寻求创新，工作取得进展回顾过去一年劳原的工作，从开头的不t到现在的熟悉，从刚迈出高校的青年到现在的准职业人，从部门同事的熟悉到相互之间的亲密合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种熬燥，也是一种考验.售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到细致、细致、细心完成总之，汽车售后迁是一个不断成长的部门，是一个熬炼人的好地方，我有幸伴同它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的熟悉到自己，熟悉到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的幅助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了许多工作上的事情，也学到了许多做人的道理.尽管觉得很忙很累，但也体脸到了苦中有乐、累中存得的收获感觉.我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定整实的基础.我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方.比如，在接待上，还没有达到精益求精的要求;工作有时操之过急，缺乏深化细致的工作作风等等,我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点JDa熬博,以精彩的表现为公司螯休工作上水平献计出力，做出贡献.4s店年度工作总结5时间过的天快，转瞬间，在温州4S店的实习谖结束了.在这一月的时间，我学到了许多东西，不仅有工作方面的，更学到了许多做人的道理，对我来说受益度流做为一个用噌入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会阅历.不过，在挈友和同事的幅助下，我很快融入了这个新的环境，这对我今后鳍入新的工作岗位是特别有益的.除此以外，我还学会了如何更好他与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何劝服别人认同自己的观点.信任这些珍贵的阅历会成为我今后胜利的显生要的基石.实习是每一个高校毕业生必需拥有的一段经验，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了许多在谀堂上根本就学不到的学问，也打开了视野,增长了见识，为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础.温州华特汽车销性服务有限公司成立于二OXX年三月，系上海通用汽车授权温州地区首家销售服务中心与特约售后服务中心及美国通用汽车特约修理中心，是去整年梢售、车辆修理、诚新二手车、配件供应和信息.认证反饯于F的4S企业.公司将追求完备、与时俱进.不断创新、开拓将来，在竞争中求发展，不断迎难而上，以客户为中心，满意和超建客户期里，为更务更广的汽车用户供应更优质、更完善的服务！前台的主要工作是接待客户，转接电话，收发传真,豆印做好登记,人员出入也要做个也许的了解.也许的流程就是预约登记;接待环检;细致慎听客户讲解并描述、具体记录修理要求;监修修理过程进度;交隼前的最终检亘;交车时间说明;后坡跟踪这对车间对车辆进行保养很里要.前台对客户的服务质量干脆确定了整个汽车保养的质量，所以说前台是车辆服务的起先.这次社会实践在前台工作我学到了许多，怎么接待客户，怎么和客户相处，什么样的客户说什么样的话，怎么为人处事，这对我们在毕业进入社会后找到合适的工作很玉要，这次实践最大的收获就是知道我们以后能做什么，诵了目标.所以我要感谢许多人,感谢谢你们，感谢你们给我这个学习的机会，感谢！4s店年度工作总结6结合售后修理总体运行状况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作安排.客户的承认品对我们工作的鼓舞,批判雁议则是工作改进的方向.为了更好地完成工作，总结阅历,扬长避短现对售后服务部工作总结如下：一、不足之处售后服务部成立时间较短，新成员较多,制度不够完善，现场实践阅历较为欠缺,我们必需坚持加强现场实践的力度，在实践中培育增加各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质景.要恻立真正的"主子翁”思想，心往一处想，劲往Th使，主动主动共同服务于公司的各项工作中.为公司更好的进展,为更好崛务服务汽车贡献自己的优薄之力.二、客户管理细化依据客户回厂次数、客户的品筋作为客户的忠诚度的评价指标，找出两口的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在缘由及改进措施;对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特别待酒,增加客户对专音店的.依靠感和归属感.入厂台次的增加导致修理高任期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配,削减客户等待时间.在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争,削减客户的流失及资源铺张;形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力.三、人员培训随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素养及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求.加大培讥II作的频次，分为定期彳怀定期的培训考核;留意理论与实际工作相结合的培训，对接待留意产品基本学问和实实践操作相结合，特别是实际接待实力的考核.修理技师留意操作技能和常规故障排解实力的培训，提高员工的整体战斗力,随若保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加修理人员数索.四.团队建设目标和表现形式以公允.公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能瑜保个人利益最大化本售后修理组织培训及考核，普造学习氛围,提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、限势理念.主子翁意识培训;受造员工服务的工作看法，留意详情问SS的发掘，促使员工主动提高自身素养.实施手段及措施接受将全部培训及考核资料纳入员工个人档案.团队意识干SS与员工个人收入挂钩.团队意识强者优先考虑外出培训I职称晋开、福利捋实惠.4s店年度工作总结7一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化踊针对今年公司总部下达的经管指标,结合X总经理在XX年商务大会上隹脂示精神,分公司将全年销售工作的市点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面.面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入"价格战的误区.我常说“价格是一把双刃剑"，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于××.对于淡季的汽车销售该采蜘+么样的策Bg呢？我们摸索了一套对策：对第一：加强游售队伍的目标管理1.服务流程标准化2 .日常工作表格化3 .检宜工作规律化4 .销性指标细分化5、晨会.培训例会化6 .服务指标进考核对策二:细分市场，建立差异化管梢1 .细致的市场分析.我。谢以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的.销售策略,形成差异化莒稻；依据05年的销售形势,我们输定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场.对于这四大市场我们酒亍了相应的营狷袋珞.对政府选购和出租车市场，我们加大了投入力度，特地成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了X出租车协会理事单位，更多ftPJ用行业防会的宣扬,来正确引导出租公司，吉场X品牌政袋.平常我们实行主动上门，定期沟通反馁的方式，亲密跟踪市场动态.针对近两年X市场出租车更新的良好契机我们与出租公司保持贯有的良好合作关系主动上门了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态；对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的运用状;兄，并现场解决一些常见故算；与出租车公司协商，对出相司机的运用技巧与维护学问进行现场培训.针对高校消费群学问层面高的特点，我正理点开展毕加索的举荐梢售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣扬，让他们感受石铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵.另外谢加X市高校后勤集团强强联手，先后和X理工大后®）车队联合，成立校区X修理服务点，带X的服务带入高校，带动了高校市场的销售.对策三:注意信息收集做好科学预料当今的市场机遇转瞬即逝，残彼而激烈的竞争无时不在，科学的市场预料成为了阶段性销售目标制定的指导和依据,在市场淡季来临之际，每一条侑售信息都如至宝,从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词.结合这个特点，我们确定了人人收集、刚好沟通、专人负责的制度通过福天上班前的精售展会上梢售人员反馈的资料和信息制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化4麻细销售方式.方法的制定，一有需求马上做反应.同时和品牌部相关部门保持密沟通，主动组织车源.增加工作的划E性，避开了工作的盲目性;在注意销售的肯定数it的同时，我们强化对市场占有率.我们把分公司在X市场的占有率作为销售部门主要考核目标.今年完成X任务，顺当完成怠部下达的全年精售目标.对于到镯售，我们谥点清理了因为历史缘由积压下来的部分滞销件，限度削减分公司资金蹦压,由于今年备件商务政策的改变，经稻商的利润空I旬进T缩小，对于新的市场形势,分公司领导多次与备件业务部门开专题会探讨，在主动开拓周边的密件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动,取得了较好的效果,备件销售宫业额X万元，在门市跑售受到市场低价倾销;特影响较大的状况下，利用售后服务带动车间密件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售.售后服务是窗口，是我们整车游售的后盾和保睁,今年分公司又迎来了自96年成立以来的售后修理高峥.为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，绽开了广泛的限势意识宣扬活动，以及各班组之间的自食豆食工作；建立了每周五由各部门经理参与的的车间现场巡检制度，对于售后修理现场发觉的问题，现场§出整改看法和时间进度表；用户进站专人接待，接车、试车、交车等田要环节强调语言行为规范；在修理过程中，强调运用"三垫一审"，规范行为和用语,做到敬生用户和爱惜车辆；在隼间推行看板管理,接待和管理人员照片、姓名上墙,接受用户监督.为了迸一步提高用户满足度,缩短用户排队等待时间，从6月份起,售后每晚延长服务时间至;麦晨1:00.售后俱乐部供应24小时全天候救谖；通过改善售后修理现场硬件.软件环境，为客户供应全面.优质的服务，从而提高了客户的满足度.全年售后修理接车X台次，工时净收入X万元.4s店年度工作总结8随若仲声的戢峋，XX年已然成为历史.这一年我的工作主要分为两个方面：一方面是：1-9月份在保修工作上累计完成XX元业绩.听从公司领导支配，紧抓工作五点，主动协作售后工作，努力完成保修任务.这一年奇瑞公司售后保修政策及其严格，每月都有新的保修政策下发，使得工作较为艰雉.但在实际工作中我不断总结工作阅历，学习领悟商务政策精歌避开保修件误判出现对公司造成不必要的损失,敝捷操作非保修件的保修工作，争取公司利润最大化,从而提升个人工资水平.其次在11-12月份由于公司工作须要，听从公司领导支配调入备件工作,克服自身备件业务实力的不足及种种压力，努力学习凿件业务学问，俎高自己业务实力水平，带动部门员工工作实力及思想素养.主动与备件公司进行沟通，解决之前定不了、定不回的备件问Sfi,变更之前缺件、拆件现象，避开温定、误定.在大力压缩库存的状况下确保库存达标率提高周转率.杜绝因爸件问题的用户投诉.两月累计订货XX元,完成出库XX元.将为持续压缩库存，消耗库存呆滞件而努力奋斗！XX年是不平凡的一年，也是机遇与甘砧联存的一年,在欧美金融危机的影响下，在我国金融政策的调整下人们）纷紧瓶口袋、节衣束食掴盼将来.汽车市场更是迎来了一个寒冷的冬天.在如此艰苦的环境中公司在总经理的正确领导下,在各级领导及员工的努力下公司迎风破浪，梗步发展.销售及售后业绩均蛟往年有所提升.深思回做,一年来的工作使我得到了更多的熬燎,学习了更多的学问,交了更多的毕友，积累了更多的阅历,当然也通过不少深刻的数训发觉了自身的种种不足.XX年工作安排主要针对配件6S管理：整理，整顿，滋吉，清扫，素养，平安.配件部要保持定时的卫生清扫、货物处理、平安防范措施，做到整齐有序.另一面是配件进销存管理，储位管理，存贷甑,经官管理.保持备件公司库存达标率与座存周转率的合理水平，既符合厂家考核要求，又避开方金过度积压，保持良好的配件周转及资金的合理利用.4s店年度工作总结9在20xx这一年的时间,我学到了许多东西,不仅有工作方面的,更学到了许多做人的道理，对我来说受益IS浅.做为一个刚踏入社会的年轻人来说,什么都不便,没有任何社会阅历.不过，在好友和同事的关切下，我很快融入了这个新隹环境，这对我今后踏入新的工作岗位是特别有益的.除此以外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何劝告别人认同自己的观点.信任这些宝贵的阅历会成为我今后胜利的最市要的基石.实习是每一个高校毕业生必需拥有的一段经脸，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，也打开了视野,增长了见识.为我们以后更好地眼务社会打下了坚实的基址.XX汽车销售服务有限公司成立于2Oxx年X月，系上海通用汽车授权XX地区首家销售服务中心与特约前台服务中心及美国通用汽车特约修理中心JS集整车销售、车相修理、遍新二手车.配件供应和信息.认证反馈于一体的4s企业.公司格追求完备.与时俱进、不断创新、开拓将来，在竞争中求进展,不断迎难而上，以客户为中心,满意彳11s越客户期里，为更多更广的汽车用户供应更优质、更完善的服务！前台的主要工作是接待客户，转接电话，收发传JS,爰ED做好噂记，人员出入也要做个或许的了除或许的流程就是预约登记;接待环检;细致候听客户叙述、详细记录修理要求;监督修理过程进度;交车前的最终检台;交车时间说明;后续跟踪服务.这对车间对车辆进行保养很市要，前台对客户的服务质量干的准备了整个汽车保养的质量，所以说前台是车辆服务的开头.这次社会实践在前台工作我学到了许多，怎么接待客户，怎么和客户相处，什么样的客户说什么样的活，怎么为人处事，这对我们在毕业进入社会后找到合适的工作彳陵重要，这次实践最大的收获就是知道我们以后能做什么,确了目标.所以我要感谢许多人，感感谢你们，感谢你们给我这个学习的机会，感谢！4s店年度工作总结10时间如梭，转瞬间XX年已从身边悄然滑过，来ss工作有2年了，我也熟识并融入了这个职业，回里XX.工械议如下：1、建立更加合理的价格体系.建议全部的配件价格都参照4s店的配件价格，4s店配件价格肯定要询问精端，以4s店的配件价格下浮1520点为我们的配件价格，整理常修车型，常用配件的，做雌们自己的配件价格表，无论单位，个人,原厂件，副厂件统一价格.这样一方面便利做结算单，不会一个配件几个车子.几个单位几种价格.另一方面清楚4s店价格，知已知彼有利于追求利益更大化.2 .紧抓质量不放松，机修和镀金方面主要要结合返修率，对返修方面要击视起来，为什么要返修?配件本身的质量还是因为员工的疏忽大意造成，整理返修清单每月，都要,西处理,油漆是最百观的,对客户产生的印象也最百观，好与坏很好分繇,现在虽然用了打分制，但效果一股，员工并没有主动重视起来，打的60分和90分有什么区分？该交的车还是交了，只是单子上60与90的区分罢了.还有就是强调明踊各班长的责任.现在的班组长似乎只修车了，做为班组长不仅修隼，还要有更多的.责任.如修车后对车俩的质检，有时车多，好多隼没有经班组长的手有的是小工或中工修的,修完就干脆交车了班组长根本不检这样就更简单出质量问密，所以修理完车后，必需要由班组长亲检，检完后,肯定要亲自由接隼单上签字，才锢转单,出现返修，班组长是肯定有责任的.3、工公工具与值班工具问题。配全一套工公工具与值班工具放在仓库，有仓管统管,像领料一样的领，一样的还，明明白白的.这样就不会等到用工具时到各班组到处找，还找不到.每天值班前清点值班所需工具，抢修时也才会不优不忙.4 .整理各班组车辆的进厂里程，在厂里空闱时，主动提示车主的发动机保养等项目，深挖可利用资源.5 .要真正让大家意识到节约的市要性.如：从仓库领了一瓶表板始或W洗剂，只用了半瓶子，剌下的或当垃圾或之永不再用，反正都不见了,虽然客户付了钱，但这就是奢侈.开源节流才是企业生存的根本.6、要疼惜客户的车辆，不管客户是高档还是底档车,是熟客还是生客，在厂里不放垫子.穿工装上去，然后舍命的死踩油门一路J三这都是不对的.7、厂容厂貌，厂地卫生还是一天者怀能放松的,这是客户对企业最亘观的印款呀.最终想要说的是分组后，工作清楚明白，好处是自不待言的，但似乎员工与员工间，班组各班组间，整个企业间总觉少了什么，是凝合力，向心力吗？很抽去，但肯定有.4s店年度工作总结11转瞬间20XX年就要结束了，回头想想自己XX年走过的路,心里充溢了兴奋与感谢.这是我毕业之后的其次份工作，作为T新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生琮，多亏了领导和同事的耐性指导和关切，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在.也让我很快完成了从学生到职员的转变.都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的慈悉和体会.前台工作，应当是"公司的形象.服务的起点”.因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象，而第一印象特别更要，所以前台在确定程度上代表了公司的形有了对其市要性的熟悉，促使我进一步思索如何做好本职工作.接待公司来访的客人要热忱迎接，接听和转接电话要看法和气，处理公司的日常事务要细致细致,对待同事要虚心亘诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪添我的日常工作主要包括以下几个部分：(1)负责前台电话的接听和转接，做好来电询问工作,更要事项细致记录并1。达给相关人员，不遂混、延误；(2)负费来访客户的接待、基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节(3)负责销售顾问电话接听和录音笔录音的监听和检亘(4)负责前台车型资科的完整和大厅卫生清洁.在这三个月的时间里，我也熟悉到到自己有许多不足：做事情不够细心，考虑向Sfi不全面.这些都须要我在今后的工作当中努力改迸.虽然前台接待的工作有时比较琐碎，但是我认为,不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司髅体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力，因此我会用心的去做每一件事.最终还要感谢部门领导的教白和公司赐予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工4s店年度工作总结1220xx年成为尘封的一页已被翻过去了，在这将近一年的工作时间中我通过努力工作，有了一些收球和，闲.一年过去了，页的有必要对自己的工作做个总结,目的在于吸取坡训I,提升自己.以至于把工作做的更好,自己也有信念、有决心把2Oxx年的工作做的更好.下面我对20XX年一年的工作进行简要总结：从基层到领导，思路的开拓,处理问题的方法，人际关系的先理,上级传达的执行力等等一系列我从未涉及的领域，面临的较大的考验和自我熬炼.或许我骨子里就有股不服输的精神，追求完备,无论做什么事情我必需要专心去做,别人能做到，我要做到.别人做到的，我要做到更好.在摸爬/打中，在上级领导的指引下，我一点点成长，一点点进步.通过不断的自我充电，吸取同行业之间的信息和枳累市场阅历，我对销售经理的职责有了新的相识，众所周知，稻售部对于任何f企业来说,都是核心部门，因此作为一名销售经理，责任王于泰山，作为销售经理，首先要明确职友，思路要清建这段时期，公司也经蛤了高层领导人员小波动后，在张总的正暗旨导下，有针对性的对市场开展了促情活动，人员建设等一系列工作，取得了可喜的成果.我对殆售部阶段工作所取得的.成果,所存在的问题也做了一个简洁的总结,今年实际完成销售局为251台.其中保险、精品基本完成年初既定目标,错售数则表明，成果是客观的，问题是确定存在的,总体上，精色部是朝预定目标携步前进的.团队有分工，有合作.俏售人员驾驭肯定的情售技巧，并增加了为客户服务的思爆,相关部门的例作也能相互理解和支持.目前总体来看，阴售部目前还存在许多问题，也是要迫切须要改进的1 .培育并建立一支熟识流程而且相对哙定的销售团队目前，销售部共计11人，相对来说比较玲定，个别人员存在不稳定因素,所以后备人才储备要在春节结束后落实，并进行培训.2、团队凝合力的增加，团队作战实力的提高新员工的逐步增加，随着公司稳步发展,由生疏变为熟识，紧生协作，传母带，伴Kfi公司的发展共同发展成长3、敢于摸索,大胆尝试，不断改进新的管稻模式，井规范化世界JJ殳有相同的两片的叶，那么每个人思想都不一择,带动大家拓宽思路，敢于提建议,勇于提建议，众人拾柴火焰高！4、有法可依，有;去必依，揄越严，违法必究执行力.是销售郃各项政策和规章制度猊顿当执行的保障也是公司朝既定目标实现的基址,是检验俏售人员平常工作的天平，是衡量梢售人员平常工作的标准，在这个基础上，首先，分为两组制定做出明除的规范，对每一项详细的工作内容也做出详细的要求.其次，该方法在对销售部在完成本部门工作同时更规慈与其他部门初作的规范性,销售部将争取在以后的工作中，做到"事事有标准，事事有保障"最终形成"启结问题，提高自己*的内部沟通机制，刚好找出工作中存在的问题,并刚好调整思路，散更梢售人员的看法，提高工作效率.制度是标准，执行力是保障！4s店年度工作总结13汽车销售服务有限公司成立于XX年是一家集中高档汽车销售,修理,服务和信息反馁一体化的集团公司,旗下运莒的4S店已经达4家，分别是：4S店、4S店两家.广本4S店.本文中探讨的汽车销售股务有限公司是在建的4S店，正是集团公司的第五家4S店，也是目前唯一的一家4S店，即将于XX年7月中旬开业.一、公司人力资源工作现状虽然成立只有8年时间，但在过去的几年间，凭借丰富的行业阅历、良好的行业背景、雄厚的资金实力，已渐渐成为当地中高谢汽车行业的龙头.通过跑马明地、融资手段，公吊艮好地解决了扩张须要的硬件要素.而在人才软件方面，因人才解化周期较长等缘由，形成了总公司和各个4S店不得不面对的瓶颈制约.对于我们别4S店r虽然还在筹建阶段但是人力资源方面的几大难题却已经实实在在摆到了眼前.（一）公司开业在即，优秀人才"芳除涯觅“虽然在地区县属于经济实力较强的县城，但到目前为止还没有品牌4S店正式落户,因此在本地基本上找不到成熟的4S店工作人员.同时因为的地域局限和相关的城市公共生活配套设施较为落后，导致以勺曲4S店人才不愿加入我公司.目前最为急迫的就是汽车梢告顾问和售后服务技师缺乏：所聘请到IS个销售顾问中的13个是“半路出家"从其他行稣来的人员，其业务实力和专业汽车销售学问都与实际要求有较大差距;售后服务人员的问题则表现在招募难.坂喷组和机电组工作阅历丰疼同时又有较高理论水平的6个技师全部是从以外的中高档品牌4S店"挖”来的，不但薪资成本很高而且稳定性也不强.（二）公司整体人力资源激励缺乏科学性、系统性集团公司在下属各个4S店推行的薪酬激励系统不够完善，如对梢售顾问的激励中，多是实行简洁的较氐基本工资，加单车销件提成或者单车销售利润提磷励方法.使员工在销售旺季主动性很高,在稻售淡季主动性很低,结合到我们4S店开业后将面临实际困难：4S店的辐射范困孝市场容量有限、市场反映不明埔等.想要在开业后的短时间里，把公司的业务提升到较高水平是不大现实的,假如我们把其他分公句的人力资源薪酬激励制度全盘套用，而没有把员工个人的成长与企业的发展目标结合起来,人员的高阁职率将是可预见的.（三）内部人才供应"青黄不接"目前公司旗下的4家4S店人力资源管理基本处于传统的人事修理阶段，管理水平低下，井没有真正发挥人力资源管理的作用,所谓的人力资源部往往与行政部合成行政人事部;人力资源管理人员同时也是行政管理人员.管理人员工作阅历和专业水平明显不足.因为忽视了人力资源管理，出现人员素养跟不上企业发展要求，人员流失严竣，人才断档等现象.随着集团公司的'发展壮大，南下品牌4S店的数最培加，各个分公司起先要求向早期成立的4S店调配人才.公司内部高级第、高级修理等人才起先捉襟见肘，修理配件经理、修理海债为经理等新型人才也急速升温.到我们筹建时，游售经理是从浪岭4S店调配的，售后服务经理是路侨4S店调配的,市场部经理是椒江4S店调配的，财务主管、行政人事经理、客服中心智运经理、总经理等重要同位的人才已经无法从公司内部调任，只能从外郃调"空降兵”.二、人力资源管理逆境的根源公司的高层成天忙劳碌耳,为公司里的事忙得焦头烂额，之所以导致这种局面：一是由位职责界定不清，人员冗余二是人员没有合理配置，人才奢侈;三是没有形成人才梯队，人才储备不足;四是人员素养不高，峡少发展动力.而其根本缘由在于公司整体人力资源规划缺乏可行性制定过程缺乏对公司业务和人才结构的深化了解和科学预科.因此，13如解决了人力资源规划问题，其它问题也就解决了.三、新公司即将开业，人力资源管理如何“有备无电”作为我A1.S样的即将开业4S店来说，假如在公司成立之初使人力资源战珞与公司经营战珞很好邂合在一起.就必定能抢占先机、胜利获得市场竞争优势,那么我正被如何制定人力资源规划呢?在充分考虑公司内外部环境改变的县船上，戏fi麻讨制定了以下人力资源规划.(一)x×年度人力资源部工作安排之：各职位工作分析职位分析是新公司定尚.定编和调整组织架构、确定每个同位薪酬的主要依据.通过职位分析我们既可以了解公司各部门各职位的任职资格、工作内容，从而能让接下来的各部门的工作安排、工作连接和工作流程设计更加精摘.也有助于公司高层领导了解这个艮脸成立的4S店各部门、各职位全面的工作要素，适时调整公司及部门组织架构,进行犷、缩墉制,同时也为制定科学合理的薪酬制度供应良好的基矗比如通过职位分析对每个岗位的工作、贡献伯、责任程度等方面进行综合考量，我们最终确定销售甑晤后服务部是公司的业务部门，薪酬制度是向这两个部门慎斜的.另外考虑到地域的实际状况，的硬件是标准4S店，但在人员编制上区分与其他几家4S店，如行政螂!客服部在公司初始阶段不设部门经理，干能由总经理助理负责.月体的职位分析还给人力资源囹置.聘请和为各郃门员工供应方向性的培训供应依据.4s店年度工作总结14本年度我4S店在以销售.售后、市场三大部门为主力，通过一年的坚持不馔，己将我们东风风神S30及H30品牌汽车的精量从零市场提升到XX台以上,随若我省本品牌汽车保有员的上升，为我公司后期的运营打下坚实的基出1.而财务部的工作主要是围蝌售和售后做好日常的整车收款、告后修理结算收款、成本费用核算,以及日常经管的财务收支及管理等工作.一、财务核算和财努管理工作1、财务核凝工作是财务部大量的基础工作.资金的结算与支配，费用的稽核与报销，会计核算与痛,会计报表的编制，这些工作每天随若经管工作的绽开相对较为繁里,做为叼务人员我们