书店的规章制度.docx

书店规章制度总则如是书店,并非班纯的图书卖场，而是一个文化平冷，一种将来的生活形态。书店的每一位员工都是书店的一张名片，我们更留意与顾客之间的沟通与互动，发照他门内心的海芷，站在版客体验的角度.去谛视自己的产品和用奇,以厥客的真实盛受为准.去建立青的最好的体验式服务.我们制定严格的规干制度目的是为了更好的加强自身修养.更好的呈现如是书店赧务版客服务文化的风采。我们要告知每一位走进如是书店的人：生活不只是眼前的苟且，还要有诗和远方。第一章奖您制度一、设立正激励奖，田店长申话总部发挹奖，以激励全月按时到岗和加班较多员工，及主动促进书店销告或供应优秀创意策划员工。二、设立负激励奖,对工作不主动或违反本规章制度的员工进行小微负激励,负激励金额纳入员工基金,用于举办员工活动。三、走业员工对于自己负货货品和服另有联带责任,要确保货品无丢失无破损.如有丢失或破损，所负责员工须照价赔偿，并18予员工20-50元负激励，情节产峻的予以追究附加法律责任。其次至考黝制度一、工作时间1 .书店营业时间为9：30-21：00,菅业时间内，员工不得无故迟到、早退、暹通工作岗位.2 .书店员工早班工作时间为9：00-17s00点,晚班工作时间为13:00-21：OOe员工离岗前须交接工作，完毕后及店长同意方可离岗。3 .员工上班时间必需签到，不得代签、虚签。员工签到后马上进入工作岗位。二、请假1 .员工在合同期内，无论何种形式冒期一律凭语里条，经店长和总圾理批港方可休傕。特殊状况可电话请假,事后补填假条。2 .员工请管两天以上（含两天，须由店长报总好理批准,批准后方可有效。3 .员工工作期间如确有事需离店办理，需报清主管或店长通过，并确保相关工作交接涌附方可外出。4 .员工上班时间内未到岗或提前离询，目无正值理由，视为迟到或早退.月累计迟到和早退三次或三次以上.嫁予50元负激励.情节严咳的扣工资的3035 .超过规定的上班时间一小时尚未到，无正值理由.或不按请假程序请假.殖自不来上班,或假期己满未按时上班均视为旷工。旷工一天SS予50元负激.励，年旷工累计三天以上者予以解除合同。三、例会1 .晨会与夕会：每天员工到岗后按时召开,支配与总结当日的销售与工作。时间在5至1$分钟.由店长主持.店长不在由店助主持：2 .思例会：用周五召开书店同总结会，总结分析上周销害与工作状况，支配下周销自目标。由店长主持,店长不在店助主持；第三章员工行为准则仪容仪表1 .工作期间.员工发型朴实大方,保持整齐清洁，女员工要化淡妆,严禁浓牧艳抹：2 .工作期间，员工须穿工作用或与工作照相类似眼装、服装要干净整齐，在左胸双戴好工号牌。严禁穿袒圜服、透克服等司装异服,不能穿范鞋,男员工不能穿短新3 .员工工作期间行为举止落落大方、看法热忱，动作干脆利落。站立时，要做到挺胸、收腹、百膝、两卮自然下箱.不得站立时抖脚：行走时.要挺胸,不行摇头晃脑,不与嫉客抢道：二、行为规范4 .注业期间内,员工要讲一般话,店内不行大声呼叫,严禁运用粕俗语言和方言士语，呼叫同事时，不得省去尊称或用外号呼叫；5 .员工上班期间个人物品如茶杯、背包等私人用品要按规定存放好,不得放置在柜台或筱品展示梢辑区域；6 .员工原则上不主动对顾客进行推销,对旅客询问向即要做到客观期好回*,如有不ti要刚好向主管和店长请示，不行束之高阁：7 .员工接待顾名，接待顾客妾热忱礼让，不得以貌取人，热冷区分对待给顾客以脸色看：8 .回答顾客问题时.要口齿涌阳、热忱饱满.不得模糊其节、更不得冷嘲热讽、挖苦或污孱性语气：9 .严禁员工在营业现场与以客、上级领导争吵.顶撞：10 严禁员工在茸她里争论同事、领导或顾客，谈论书店的经营管理状况；11 严禁员工在店内抽烟严禁上班时理在一块说话闲勒,嬉笑打同：12 严禁员工接待嵌客时化牧或在版客面前做拐鼻、向耳、刷牙、伸惭腰、修指甲、梳头的动作：13 .员工捡到顾客的东西，要主动她交给王管或店长，不得私藏：14 .以上条例，如有违反，相关员工按每条10-20元蜴予负激励，纲人员工基金.第四章岗位职员一、店长岗位职员1.执行总部下达的铜售支配，貌苏制定各品类图书销售支配,并分解到班组、个人刚好段并监督完成：2,依据总公司的活动方案，策划书店的促梢活动与执行，帮助上级缴导落实产品促销和效果娼踪,活动结束后组织店员进行总结分析：3 .刚好了解市场动态,驾驭苕业部的销任动态，刚好调整货架被品陈设比例，调整体存比例,定时向上级提交店铺销售报表及客户状态分析报表4 .负员员工管理规范制定和执行,负贯员工日常考黝监督,桧古员工考勖、着装和工作风貌；5 .负责员工服务规范进行监督.对店面进行不定时期近.刚好发觉员工琉忽漏河.做出补救措施,维护书店服务形：6 .负费监督员工目标完成进度，帮助店铺同事推销,服务客户,合理安排工作，垮离有涓力员工：7 .负责对员工人里考核、职工提升、磴级和陶动的建议，激励团队，保持昂扬向上的精神风貌。8 .监督门店展区布局和货品摆放，期好依据销售状况进行调整；9 .限时监控前台销名和后台库存，期好分析产品进铜存状况,报宏购部门进行货源补充：10 .负责监Ef货品的要货、上货、补货，讨好进货验收、商品陈设、商品质,库存盘点,对账号相关工作,对畅滞销款刚好提出补货与促销措施,确保店内商品库存合理：11 .负责店面收银人员分工和调班分工,保证店铺每日收银现金的正确：12 .负员监督和检造营业部会计、收银的报表制作、帐务焚理等工作.俄到账目日清日结，协调总公司、同级营业部、财会的工作负责：13 .店长要综合统计进货、销国、滞铜、库存分析报表.按月上交总部财务：14 .负责日常修理申请及里理，负责店内放火防盗等平安限制与检亘：15 .负责店铺突发事务的更理，必理顾客的投诉与埋怨，必理日常经苣中出现的例外务:二、品管询位职责1 .专三品管要对所负责板块图书和商品具体了解.知晓图书行业基本信总：出版社作者相关信息、装族出板结息、行业相关信息等等。创意商品的运用方法和材质等偌息也要知磷：2 .品管要对所管理品类有确定的市场相反,能策划相关促植活动：3 .商品到货后，仓储部门收桀完商品信息，由专营品管负费上架，原则上图书每种只际设一本.其他商品同样要保证摆放整齐：4 .图书、商品的上架.下架、存放都要要有对应张年和书架编号,由店长和储运保管一式两份：5 .品管要对店内布局相当熟识，如有,顾客问及其他板块信息,也转刚好照予引导往正阚方向：6 .品修要陵时在店内巡察.发觉卖掉的图书要刚好增补，如有图书和商品放置错误混乱，要刚好调然位置,对于销售不畅图书或商品要调然位置,更多减出提高销售：7 .品管每天统计所管理区域图书和商品销售信息,同i库存,刚好上报店长或主管.的销品要刚好补货；三、收银岗位职责1 .收银员要熟识业务技能.包括收tR机操作、单据滇写、开具发票、假钞研别等；2 .收银员要保首好收银台的办公设备，用品.严禁流失,费任到人3 .收银员不得私自调囱，调进，调休,严禁串岗，闲聊做与工作无关的事.收银员因为工作失误造成经济预失的依据公司规定赔偿4 .严禁无尖人员恒留收银台,下班人员不得到收银台与当班人员闲聊.否则责任由双方人员担当,不行在收银泠做与工作无关的动作5 .不准带钱上岗，不准私自棚用，贪污公款,不准私挨外币或将宫业款带出场外,SS时接受主管死领讲对备用金的抽更6 .收银员当班期间大鞭面眇多时，应放入收款机内诙下层、5000元以上通知主管我财务人员刚好收缴7 .收银员上周时不行H自诙开收报台，也不能因顾客缘由离开收银台，如顾客须要带助,请相关工作人员代为眼务。8 .收银员如遇特殊状况离开收银台要告知主管或店长,待有人授岗交接清点后方可通RJ9 .如停电及收银机死机的状况下,经店长同意后可实行开单销售.豆原电源后在店长监督下再进行录入10 .书店前台销名信息要每天下班前备份,电份好之后才能下班：11 .因商品不能扫描而手工以不旋操作的状况下，即与收限主管或前台防城员联彖.不行超自离开岗位，并钺好错误商品费料的记录12 .收银机出现故阵及自身不能解决的部题应马上上报.严禁错上加错,并做好向版客说明工作：13 .收银员不睡随怠给顾客羟易承诺，携作主见：14 .收银员不得向他人泄漏公司隐私及营业状况和其它偌息15 .以上条款如有违反，弱予收银员及相关员工20-5。元负激励。第五章三业一、苕业打算1 .卫生蛉查,员工到岗后要对所负资区域进行彻底泊洁,并保证所负宽区域全天清洁卫生：2 .货品检食，员工要确保所负责货品全部货品依据类别整理好，并保证全天销售货品刚好补全.无破损或丢失,如有丢失按价赂值：3 .设施险修，员工要验视店内外各种照明用具、皿琲机、收限台、监控设备运转状况,如有故障快速报告，以便刚好更换或修理：4 .注业材料检直.相分人员要确定各种言业用品、备用金、消耗品、柒据发票是否到位,如有不够刚好增补。5 .整理完毕后,各部门统一晨会.主管或店长对前一天的工作进行评点,对当天工作进行分工支配。籍二：书店员工管理规定第一章员工行为准则第一节员工守则1、严格避守国家法律、法规和书店的各项规章制度。2.何立良好的职业道镌,敬审领导.听从安排：忠诚好厚,廉洁奉公：热忱友好,文明用务：勤俭节约，爱惜公物：自觉维沪新华书店的声誉。3、努力学习,拈研业若，不断提高服务底和检理水平，保质保完成工作任务。其次节仪容仪表K员工必需保持,服袋整齐清洁，目宽处护书店物品整齐.2、男员工头发以发捌不盖过耳部及后衣领为任度、不留发角。3、女员工不得披头散发.头发不宜近长,以不超过S5部为是度。要保持淡雅涌牧.不得浓牧艳抹、染指甲,并爆开运用味浓的化牧用品。4、员工不得染怪异发色、梳怪异发型,应勤修翦头发、指甲.保持清洁。5、卖场员工一律不得留长指甲，指甲长度以不超过指尖（肉的部分）为宜.6、工作时间内不得倚宛书架.仪态要端庄大方。第三节礼节礼貌1、敬王自己,敬王他人，团结互助，忠泯M星,富有职业骄傲感和品献秋神，待客热忱友好，说话亲切亲善.举止稳至大方，必事礼貌逆慎。2、面对淡者必需SI性，热忱，语运用一般话，语言尽易懂，热忱为顾客与附，为读者供应便利。3、与版客交谈时应站立境正，讲究礼貌、不腌前颈后、低头雄腹或阴白叉襟。要专心假听顾客的谈话,不与顾客抢话、不中途插话、不与顾客争论、不强词守理。说话要有分寸,语气要温架,谙言要文静.4、仪表大方，仪容清洁，接待读者面带救美，站立用芬，站姿端正，双手相叠放于前，双目平视。站在门口要向理客问好.版客离开时要说'、感诙,欢迎下次再来“。尤其是收垠员。5、对版客要礼让，发觉顾客遗留物品要刚好登记上交,不得私分。6、，恢客购书交款时,须要票.并双手遂上小案及找零.再致蔽娥呢。第四节工作看法1,热忱：热忱接待好每一位殿客.努力提高工作效率。2、礼貌：敬生来宾,站立服务，M笑面对顾客,话诵温柔,用用敬语。3、主动：尽取尽责做好本兴工作,主动为顾客眼多,对下一工序负费,同事之间j城合作.主动协作。4、用到：产格按,服务规程（工作程序）工作，想顾客所想，急顾客所急。5、诫品：待客恳切,对阵林新华书店门市忠诚、路不拾遗,有事必报，有珞必改。6、勤俭：勤息工作,留意节俭，节的水、电.堆尹书城美丽环境,讲究公共卫生，麦情设备、设旅。?、自觉：自觉堆梦卖场环境整齐,确保卖场图书陈设美观，松紧是度,K1.J好发觉.整理空架、倒架、过紧、倒疝等现I）8、卖场内小声说话,图书上架轻孽轻放,同心协力创建一个和谐的购物环境。9、工作时间如有来访，应在指定必会见.不能在工作闵位上接待。第五节劳动纪律1,发时上、下班,不得迟到或早退：不旷工,不撞黑职守,不准串岗：严格执行卖场交接诳制度，不得私自调班,确需调班时必需找好顶班人员，控部门（ig）领导批;在。2、员工上讲丽不得饮酒、吃生葱、生蒜等有异味食品.上班时不准吃零自、麻口名精.上班时间不能聚众闲聊。3、听从领导的工作支配和调整，按时完成任务.不得无故拒绝或终止工作。4、必诲严格执行考勤制度的有关规定。5、严格遏守外里纪律，不得以工作之便,假公济私，损害来宾、公司和国家利益.6、关切卖场的平安保卫工作.审视防火、防盗工作。第六节考匏1、的个员工上班必需签到（提前5分钟签到，可依据岗位须要而定。）,以准时到达工作网位.做好责任区环境卫生,迎接瞅客。2、如因公差、外勤、加班、病假、串冒等嫁由未统签到，应向店长报告，以备核合。3、严禁代人签到或托付他人代签到。6、迟到或早抠以是否到达或诙开工作地点为准，员工在工作中未好请物茶开工作岗位的视为早退或旷工。3、考勤按当月实际工作日统计，作为工资计发的依据。6、不得让他人代为请假，否则按旷工外理。第七节工作时间1、工作时间：早田：08：30-12:OO中班：12：00-18：30晚班：18;00-22;OO每天早诳人员接着上晚班2、如01次须要调整的员工，须事先征求门市主管同意报授理批准后,方可进行得整。第三苴用工制度1,末位淘汰制依据员工李年）度考核琲位，每季（年）度按10¥比例实行末位湿汰，同时依据实际状况按录用员工标准聘请人员。2、逐级竞聘上岗制度原则上按：营业员一领班一门市主笆一史上一坦逐蝮竞聘,但有个别同志表现优秀的经领导批准可以破例晋升。第四章附则1.适应范国2、负责实施：本守则条款由经理负责督促实施。4.本标准自2014年1月8日起实施。管理制度：1、责任主体制度2、听从领导制度3、4、5、6、7、管理工具：1、2、3、4、5、6、?、8、9、交接协调制度日里日毕制度月活月结制度职员守则管理工具运用客户订货登记表（日报表、分类汇总表）销售发货单（电脑锡售单）销售日报表（品名汇总、客户汇总）选购订单验收清单出库清单存款日记帐应收怅款期细账应付帐款明细怅-责任主体制度一、本原则I一件事只捱有一个人负责，其他人员对该负费人负费。二、应用：1 、一件事无论大小，只能指定一个负贵人，该负责人对这件事的,烦当完成负完全责任。2 、一件不比较宠大时,应当将其分解成几件具体的小半，分别交给几个具体的人负责办理。3、交办一件事必交有具体要求和完成时限。4、负责人必需向交办人汇报事情进展状况。5、一件事不能在一个工作日完成或者有几环节时,中间必需办理交接手康。二听从领导制度一、基本原则：下坡H从上级,人员听从事务。二、应用：1、件为中心.人员组织起来是为了完成一项具体的任务.这样就须要统一指挥,协同工作人员必需听从负责人的支配、高度。2、下堀认为上级（干脆负责人）支配、调度、指挥的方法不对.不利于事情坂当完成时，下城可以当面提出好的方法：干脆上级不接受时,可以向总挣理反映。3、下级听从上坡得以顾当实现的前提是上生要不断提商自身水平，有实力杷事情做对,同时把事情做好。4、上级对下级支配工作可以用以下形式。（1）书面工作单（2）口头吩咐（3）会议讲话（4）电话告知三交接,的调制度一、基本原则：预订、选购、仓储、销售、服务等各个杨管环节就像稚条.依舞管理工具进行交接，不同性质的几项工作要热制度和共同上娘协调。二、应用:K几个笑键交接点；（1）户预订与选购、发货：（2）出库与门市密收、货运签单：（3）销售打单与打仓清点；（4）客户收货、汇费与往来假目核对。2、工作交接要办理签收、签发手段，为了前洁好用，便利易行，就干脆在管理工具上签收、签发。3、工作过程中公司服员各司其优，发生冲突时,马上报告共同上级，刚好协调、必理。四日里日早制度一、基本原则：侬事情讲支配性.当天工作当天必需完成.不曲若其次天侬。二、应用:1、客户预订当天必需SS埋酒晰,报负责人。2、当天销售、发货必需当天核对涌困。3、当天货运发货必需落实到位，手续齐备。4、选购进货应刚好骐收入库。5、应当到帐的款项当天刚好催收。6、其次天的工作前一天应有基本支配。五月潸月结制度一、基本原则；库存、往来帐目必需月活月结.二、应用：1、赊销的前提是对客户的信用有一个整体把强,有支付实力而且信誉度好的客户才能姑欠机2、每月对赊销客户的应收款进行一次清理，限时酒收到帐，专人负责。3、每月对供应商的应付款项进行一次清理,把樨现实的支付实力和供货协议,有支配地付款。4、每月对库存做一次阻珞盘点，每半年诳行一次班致盘点,襄防库存短少现常用发生。六联员守则一、遵守纪律：学习、理解、遵守国冢的政策法律、本市的法规条例和本公司的规里制度.争当一名好公民、好市民、好职员。不迟到、不早退，出满勤.干满点。工作时间不串岗、不办私事、不饮酒、不在禁烟区吸烟,不和*或损坏公物,不做有损团结之事。二、听指挥：听从领导听指挥，全面、优质、按时完成本职工作和上一级领导交办的任务。三、爱公司：同公司荣尊与共，关切公司的经营管理和风济效益.提芭自身工作实力。四、洪牝貌：运用''您好"、''欢迎您"、''不客气"等礼貌比语。与客人相遇，主动相让。客人有争议，应当说理,以理服人。五、敬客户：1,接待客人时面带微笑,专心候听.不抢话痛话、争论.听到看法、指责时不辩解，冷够对待.刚好上报。2、遇到客人询问（包括电话询问）,做到有问必答,不能说“不"、"不知道”、”不会“、”不管，、“不明白”、”不行，、“不怪，等，不得以生硬、冷漠的看法对待客户。3、接挂电话时，要先说''您好！XXX书店”，然后细心陆听，声谡要温柔，运用礼貌用语。六、守机密：不向客户和外部人员淡论本公司的一切事务。一切内部文件、资料、报表、酒柒、货源信息、客户信息等都要进柜、进届上锁,保证桌上无泄密。七、保廉洁：不挖公司墙即，不和他人一起浜个人利益，不贪污、不受贿，不挪用公司款项.不以权谋私。八、勤节妁：节妁从做对事情起先，杷事情做对、做好是最大的节约。克服''错误难免i仑”、”奢侈玳免论“，歼灭选购、库存、发货、运缅.物品运用过程中的奢侈。-t管理工具运用一、客户订货登记表（日报表分类汇总表1、客户订货登记表可以作为日报用,也可以为分类汇总用。日报表反映当天预订或急需状况，是公司选购订货的基本资料：分类汇翦表是确定时期按品名汇名的客户需求状况,是向供应商订购的干的依据。2、客户订货登记表的信息来源是：（1）客户传真：（2客户电话：（3）客户信件：4）客户干脆班交的订母等。3、客户订货登记表应指定一个人兼职管理、填报，其他人员接收到的信息全都归续到该职员手里。4、分类汇总的期限视客户需求紧急程度和供货商供应的季节性而定。分类汇总表地制购订单的基础.二、销售发货单（电脑销售清单1、梢袋发货等是门市部俏区Si程中依据收款员输入的数玷电脑打印的销售清单。2、和铜管发货单干脆相关联的人员是收款员和发货员。收裁员依据客户需求（当面订购或订单）羽数据缴人电脑，分客户打印；发货员依蛎酒单点数、发货，然后在酒单上定名。3、大件或多件货物须要货运收发人员爹加的.货运人员应在相关联次上签名。三、销售日报表品名汇总、客户汇总）1、梢得日报表是当日全部销法的汇总表,包括门市部梢转、仓座干脆发货以及不经过仓.库从供应商必干脆和其他经销商做的调剂发货。2、梢务日报表（品名汇总表）是当日全部俏辑按品名分类状况表,其作用是核对族存。3、客户汇总表是当日全部销作按客户分类状况表,其作用是核对应收怅款状况。四、选匏订单（8§）五、驶收清单1、验收清单是货物入冰时由军管员清点核对后填制的收货单.一旦收货,库管员要负r兀全责任。2、不经仓库干脆梢客的货物，同时填制验收清单和出库清单。六、出库清单1、出库清单是货物从仓库发出的凭证,收货人应在出冰清单上签名。货物可以发往门市部,也可以千里发给客户。2、不经仓库干脆俏包的货物，补填验收酒单的同时也要补填出库清单。七、存款日记帐（Bg）八、应收帐封口明地帐B§）九、应付帐款明细帐（BS）篇四：新华书店管理阖度调查报告有关新年书店管理制度调至报告【箍要】管理制度是企业进行基础管理不行替代的工具。制定管理制度的目的，是为了规范员工的行为，使企业内各项活动行之有效地进行，从而提高企业的经济效益.然而.隐着社会环境的日新月异以及企亚发展壮大.对于陈旧的“硬”制度已经不能是应现代企业的管理疣求,越来越多的制度应渐渐“软"化,符合企业的变革与创新。【尖赞词】新华书店管理制度发展一、谡色背景、目的、对&新华书店总店是中心一圾图书、音像出版物大型批发企业.隶属中国出版柒团。新华书店总店具有丰京的书业营梢运作阅田，在长期发展中,构筑了全国性的购销网络、仓储运螭网络和资金结算网络.具备集约化、规模化经昔条件。近年来,为适应图书市场日益发展的须要.在图书发行业旁中加大高新科技手段的利用,正在建设全国出版物信息网络系蜕和企业管理赛筑。企亚机构健全，实力就耳，拥有固定资产逋3亿元，营业面积及仓储场地近8万平方米,担当了向全国5000余家各填新华书店及社会书店办理中心一级、北京地区及全国各地50C多家出版社的出版物进发货业务。调至目的.是要通Si调空援司，驾驭了解新华书店的管理制度,为写好社会调查报告供应素材、密料。这次我的调杏对索选定为新华书店，主要果访对旗是新隼书店团结湖分店的宋小殂,她是新年书店的老员工了，对新华书店的历史、现状特别了解。二、但理制度1、在职人员的学习培训制度为加强新入职员工的首埋，使其尽快熟识公司的各项规章制度、工作流程和工作职责，熟识驾驭和运用本职工作的设备和办公设施,达到各岗位工作标准.淘京公司对人才的要求。首先进行入职须知培训，到分店报到后，运理代表全体员工欢迎新员工的到来。然后相互介绍.拿猊工作场所。熟识部门内的特殊规定。要进行工作描述和职责要求。然后分派第一项工作任务。人眼一周后，且理睬找新员工谈话,并填写工作表现。在粱人员进行学习培训,.满意员工实现自我价值的须要。在现代企业中,员工的工作目的更生要的是为了自我价值实现。培训不断救蛤员工新的学问与技能,使其能是应或能接受具有挑战性的工作与任务，实现自我成长和自我价值,这不仅使员工在物质上街到满意，而且使员工得到精神上的成秋麻。2、财务制度此次调查报告我采访的是新华书店分店的员工,她在分店担当会计兼出纳。分店的人故少，4-8人不等.所以往往身换数职。苜先先说说她作为会计和出纳的王要职责，依据规定记国、报账做到手姨完备，数字精确，殊目清晰,按期报姝。依据核算原则，定期检公，分析分店的财务.成本和利洱的执行状况.挖掘增收节支潜力,考核资金运用效果。要妥当保管会计凭证，会计赚簿.会计报表和其他会计资料。作为出纳.仔细执行现金管理制度。严格执行库存现金限额.超过部分必需刚好送存银行,不坐支现金，不认白条抵押现金。建立健全现金出纳各种账目，严格审核现金收付凭证。严格支票管理制度,碣制支常运用手续.运用支架须经理签字后，方可生效。主动配个银行做好对账、报账工作。依据原始凭证或原始凭证汇总表酒制记账凭证。依据收付记盛凭证登记现金日记账和银行存款日记账。依据记赚凭证登记明细分类账。依据记嫌凭证汇总、境制科目汇总表依循科目汇总表登记总账。会计人员每发生一笔业务就要登记人明细分类账中。而总账中的数额是干脆将科目汇总表的数额抄过去。依据营业赣和其他款项五天或十天给制一次科目汇总表。在我对她的采访中，她特殊提及要登记流水营业额、楂告舐.每天就是发生一笔业务就登记一笔。由于新华书店的茁业额较多.月话业他有10万左右，平均下来.每天要3000多。这就须要每天存入银行。就要顼写银行存救日记账。这个分店是每天下午2点仲结账。然后在银行下班前由会计和另一名员工一起把钱存入银行。账后款项,书店下班JS锁入保险柜.次日合并。每个月的中旬，去银行领取银行存款对赚单,回到单位后与侬行存款日记取笔笔勾兑.如有不对的地方.就要填写银行余酸调整表。抵月底要出四张表，分别是利洱表、资产负债表、经管状况表、流转表。依据总账的资产（货币资金,固定费产,应收取款，应收票据，短期投资等）负债（应付票据.应附账款等）全部考权益（实收资料，资本公积,未安排利润,盈余公积）科目的余额（是指总账科目上的儡终一天上面所登记的数额）煽阖费产负债表，依据总账或科目汇总表的损益类科目（®管理费用.主管业务成本,投资收益,主芭业务附加等）的发生额（发生颔是指本月的发生额）编制利润表。每月的25日结账！3、合同管理制度新华书店的合同管理制度.是依据工聆来划分的。总共分为四档.8年以下包括8年.是一年一签合同。8年以上是两年一签。IC年以上是5年签一次合同。20年以上是无固定期合同。我采访的这名员工,她今年45岁,工龄在20年以上,算是新华书店的老人了,她说基本上就可以在这直到退休了。入人事考勤及惩於历天早上到门市后进行签到，假如迟到，会有惩灵。迟到30分仲以内,扣20元。迟到30分冲以上，就算T工一天。5、干部盯岗制度逢年过节时，新华书店接受干部盯岗制度,大大削减了平安除患6、例会制度每周一都会实行例会,王要是总结上一周的销法状况，向营业员告知俏35。听觉说.现在的俏告远远不如从前.7、芟销策划制度图书节、六一儿至节，图书会有打折促植,其他时间不会打折。三、存在的同通1、营销策略的不足新华书店始终是中国图书市场的领头羊，但是SS着座书市场的日益发展，人们对图书的购买欲日益出加。图书市场的竞争也越来越激烈。新华书店须要变更三销策册来保持自己不变的地位。中关村购书可以打8折，在网上网书可以享受更低的折扣和送货上门。新华书店虽都是正版图书，但是让销售者感受不到实患，就很准让销售额提上去。2、员工工作不够主动主动来一个顾客后，员工不会问顾客须要什么书，只是在前面看着，只妾书不丢就可以了.或许在中关村也是这样,但是中尖村.西柒等等这些地方的书侯者是可以随意期看的。但是现在新华书店有很多书的外面都包有理科精膜包装，以防读者只看不买,把书看旧看坏。你不去介绍.读者不会知道书中的内容简介。四、解决方案K解决营业额下降可以培当的打打折.正版书也可以薄利多销。要是应现在的市场。书不存在什么奇糕产品.这是人们的精神食赧。新华书店的品牌效应还是很好的。2、员工问SS,人性化管理前面我们说到了入职培训，等等。目的是好的，但是确定要坊到效枭。好的效果，在平常可以渐渐积累新华书店应当更加突出人性化管理。现代管理理论认为，管理是综合运用各种资源.使管理达到事半功倍的效果。在管理过程中,人是蓊审要的因素.没有人,任何工作都无法进行，更谈不上管理了。正如日本房名企业家松下幸之助所说：”企业是否对社会有所贡献,从而笈勃发展下去,安钳取决于人"。所以,人的作用是万不行忽视的。在提倡人文理念的今日.对企业的管理更要提倡一种人文搐神.强调人慢化管理的方法.甚至可以说.人本管理意俣是企业的管理之本。企业管理不实上是一种综合管理，它必需调动人各方面的主动性.好过对人的关注去有效地实现管理目标。人性化管理便要求管理者在工作中制定新的管理制度，将现有的“约束制度”甚至"建制制度"软化，让员工在企业中切实感觉到有“人情味”的笆理制度,才能以正发挥自己的才筑。这种人性化管建在企业内不雉做到,现在很多公司都会在员工生日时送上一份礼物.这一小小的举动便会让员工倍感暖和.因为他认为收到的不仅是公司麻予的礼物与祝悬，更是公司对自己的魂定，在日后的工作中定会更加努力地回报公司。相反,强制的硬制度会让员工对工作失去耐性,甚至对企业失去信念。企业文化是企业的核心竞争力，文化管理则是企业省理的最高层次。企业文化不单单是指企业提但的旗、厂徽之类的表层文化，更应当是一种深化人心的法神。对于首理制度这种中层的企业文化而言,提倡通过明确员工的取货来推动文化的迸步。企业不是在真空中发展.员工亦不是在箕空中存在,只有一种良好的文化氛围,才掂使员工形成共同的价值观，导致一样的行为规范,即良好制度的产生。五、结论企业制度的建立,就是为了规范企业的首理,使工作有效也进行。新隼书店的管埋制度.今后会不断的进行改进.必定符合学问好济时代下现代企业的发展要求，实现企业的全面进步.新隼书店确定会是中国图书的领头羊，与中国图书市场一同迸步！餐五：书店卫生管理制度卫生管理制度乌审丽寻梦书屋§录3 .证照管理制度4 .从业人员健康椅直5 .公共场所卫生管理制度6 .公共场所从亚人员“五病”调图制度1证照管理制度一、为加强全郃证照原件及其中办原始资料及其更要文件资料的管理，防止遗失并保证按时年检.特制订本制度。二、营业执照.许可证、法人代码证、批准证书、税务登记证、货款证、外汇管理登记证、土地证、房产证等证照原件及其申办原始资料由专人负贡城一保管。三、场所设证照管理员1名,全权负责证照及审要文件资料的管理.只职员如下1 .建立证照资料书目及相应档案，以便刚好且找.2 .负责证照资假的完好无损.防止遗失损坏。3 .负责有关证照的申办、变更、年检、延期等工作。4 .严格依据有关制度办理信用、费印等工作。5 .严格交接转移手接。四、因工作须要必需借泡、信用、复印证照费科时，管理员仅凭主管领导釜批的申请书办理信用、借阅、复印等业务.其它任何人员提出的任何要求，均不予受理。2从业人员健康检违、卫生学问培训考核及个人卫生检理制度1、从业人员包括临时工、实习工、实习生必需进行健康体检和卫生学问培训,取得合格证明方可上岗。2、从亚人员按支配，按不同的工种和岗位须要进行培训。要结合实际，留菽好用性，培训内容包括卫生学同、职业道德和法律、法规以及卫生操作技能，逐步提高员工队伍素养，养成良好的卫生习惯，严格遵保卫生操作规程。3、建立从业人员卫生学问培训档案.将培训时间、培训内容、考核结枭记录归档，作为员工今后调整的位、含升、加薪时给考依据。4、坚持科学的洗手习惯：掾作前、便后以及从事与欧客服务无尖的其他活动后应洗手.先用消毒液消苗.后用流淌水冲洗。5、从业人员不得留长指甲、涂指甲油、戴戒指。不汨在服务场所内吸姻、吃东西、陶地吐痰。6、从亚人员要留意个人卫生及形养成艮好的卫生习惯,穿戴整齐的工作衣用，头发梳理整齐置于Ifi内。7、从业人员必需仔坳执行各项卫生管理制度。5.公共卫生爸理制度1,公共场所及注单位必需领取“公共场所卫生许可证”后方箱茁业,“公共场所卫生许可证”必需息挂在益眼熟。并按国家规定定期到卫生监督部门复核。2、新建、改建、扩建或变更许可项目必需报更生监督部门审核,贻收合格并取得卫生许可后方能营业。3、应建立卫生爸理制度和卫生管建组织.配备专服或黄眼卫生首埋人员，应建立和娃全卫生档案。应帮助、支持和接受卫生监督部门的监督、监测。4、从犯人员必需持有效“健康证明”和“卫生学向培训证明”上岗。5、场内禁止吸地.并应有赠显的禁烟标记。