【上海好彩投资公司企业制度—-竞彩娱乐城虹口店整体业务流程（新）】.docx

竟彩电子竞技馆整体业务流程（虹口店）2007年8月第一章人员岗位工作流程e4 1.1.迎宾员工作流程.4 1.2餐饮效劳员工作流程.5 1.3V1.p包房效劳员工作流程.6 1.4影吧管理员工作流程.7 1.5手表专柜工作流程”.8 1.6收银员工作流程.9 1.7网吧管理员工作流程10 1,8衣相间人员工作流程11 1.9经理工作流程12 1.1.O副店长工作流程.13 1.1.1.资产管理员工作流程.141.12技术人员工作流程15第二章会员卡操作流程.162.1会员卡注册操作流程162.2会员卡充值操作流程172.3会员卡结账操作流程18来自中国最大的资料库下载192.4会员卡挂失和换卡操作流程第三章固定资产管理流程.20 3.1固定资产控制流程20 3.2固定资产请购潦程21 3.3固定资产验收流程”22 3.4固定资产出售流程”23 3.5固定资产报废潦程24 3.6固定资产出租出借流程25 3.7固定资产维修流程”26第四章存货管理流程27 4.1货品验收流程27 4.2存货领用管理流程”28 4.3存货库存管理流程”29 4.4礼品管理流程30 4.5低值易耗品操作流程31第五章财务管理工作流程32 5.1营业收入现金管理流程”32 5.2收银员备用金管理流程33 5.3费用报梢流程34 5.4采购管理流程35 5.5收银交接潦程36 5.6盘点潦程37来自中国最大的资料库下载第六章后勤保障工作流程.38 6.1消防平安管埋流程38 6.2财务平安保安保程39 6.3卫生环境工作流程39 6.4受伤或意外通程10 6.5客户投诉解决解程41 6.6紧急撤退工作流程42 6.7非正常消费43第一章人员岗位工作流程（注：只有一人在岗时，决不能擅自离岗）迎宾员工作流程整理仪容准时到岗9s45分班前列会营业前做好准备工作拉现岗位区域工生*三n*人育开I.送至1.1.,“请慢走，欢迎下次光临”来自中国最大的资料库下餐饮效劳员工作流程米向中国最大的资料库下载VIP包房效劳员工作流程（注：只有持YIP会员卡的会员才可入内）最大的资料库卜成详见餐饮服务流程客人玄开来自中国最大的资料库下载，,麦呢W三TT三9»45分班前列会当班经理打开保险箱取出手表及礼品进行盘点工作确认无辑后IR务员签名以及当班至理筌名关闭保险循将手表整齐摆放在营柜内以及礼品分类摆放普业前誉业中.请何有什么密安精忙的吗？"为客人介州商品、价格以及出产地引镇客人看表名人开“多电光物.潴慢走,欢迎下次光r清理台面把手表摆放到位营业结束当班经理打开保险箱进行盘点工作卖.在礼品管理报表上扣除确认无误后BI务员筌名以及当班经理签名关闭保险箱筌到查网交京记事本详见会员不掾作流程2京I打印日精售总I将留存的存&小票、现金与凄登记表交给当班邑理核对现金与赢是否一致I没“有“9,*A*仪瓶酎“ajmtjiM*A*MMI*AiEYQ*员，人去不“区城WJI2xft4MFAX>*A*gJMfc<WW>ZP员卡会员*A«w<A>e*>m¾F!icm5卷土mA7RMmIIe扣的金注入P1.：h、JN1.I在会员JK“中卡进行会员蛔*naI入*<u<1元Qj<we中I&I，。S机y会员充值I<411皆知*>J*5M*券工特值，内的2»3封作加舞SAMS拿出门MHMF的一卡在IPH、IN中流行开卡JS在I，URwn注入,金|兼认JI在PUBeI、中入会员他.育易客人上机可以改m也入完MHRI/人ut¾nw11客人1»卡自行入*ttKWU1.,去收假会出示卡送行健*开卡成功人w“入生P1.Rw1.NH跳开IHEGJtWUI在I”wHHt-JM->rt¾1.嬉.I0去收候船出示+行0*<MUIUK¾IX用户名以及IWW11B-5三Wt三三-一K;人另f收假存I>taiiItbMatt三M1.机按实U康妙M-1>*人1衣帽间员工9:45分班前列会I布置羲工作检查服务员3仪容仪态营业中I检查工血城卫生前去收银台核对当天收银等各项内容与餐饮对帐签字营业后,11写工作日志交班给下个经理副店长工作流程¾写低位易叠品明细报表交给仓属保管员仓川号骨员I凭领鬲发货I，I物品交给领用人I责产好5计员在低位帏晶报表上扣除该物品的敷:技术人分工作流程第二章会员卡操作流程会员卡注册礼貌招客“欢迎光临”I.耳会XiHa表I“先生/小蛆,你可以坐在ip慎写著你需襄服务或是有不明白的地方请按JK务帽”入会员育品代码I技【商品】健TFS1技【现金】健进入会员1.；I选务”笄卡。界面I刷入会员卡境顾客设量密码-写顾客姓名按【确认】0,他成功I自动打印小系一JR存另一我交收客*Ijw薛宇签字联留存另一改叫原客wWW*JHw礼貌招呼顾客“欢B光输入充值向品代2技工网肥1I按:!11I告知!«在I本次成行的佥S点wS_*,I-入m在支付的金额II技工现着】可进入,员血I地界“第Mr界面I制入会m自动显示“姓名和原枳分”I注入膜左环口,之&作成功.-BBrrrmme另一联叫，wWWVM*会员卡挂失和换卡进入“撞失”、“换卡”作会员卡结账第三章固定资产管理流程I定期与财务应对质免责产固定资产验收与厂家联系送货时间与地点物品到茗俱乐部俱乐部财产管理员、采购人员到场验收i验收数量、品质及规格是否与请购单上的相符将请购单户发票验收单及购买合同送交至公司财务部门俱乐部编制固定资产编号.粘贴在固定资产上在固定资产管理台帐上登记资料固定资产报废由公司行政部门笠定由俱乐部提出可出丽固定资产维修俱乐部蕾（S麴产维修）申请单I俱年部>m-I交至公司行政管理I部门和财务部门审批定期维修I财产管理AIM定固定资产的定期检黯与雉护周期固定资产外送检验与维修比照故障维修流程心不丁I交至采购部门由采购人员联系供应商第四章存货管理流程货品验收I核对货品的保质期I核对货品的外观、色IM1.不.IMM咨询相关技术人员的诲见M.MPGt1.穹填写入捻殴收单就计员第一联，财务第二联确06字将入座收单与发票粘在一起送至财如核人员存货领用管理存货库存管理库存颜Tma下MMXT含RttU凭料单）发货I物品交最卞初T在傕道雕品糜上扣觞品的H礼品管理流程促销礼品T交际礼品比促礼礼俱乐部提出比卖方案详见参照促借礼品的流程I公司经理审批I公司经理审批I采购采购II采蕨员采购礼品收受俱乐部收到礼品仓率管理员号费产俄计员入庠并做分明细明帐（详见步照庠存管理流程）礼品用填写礼品占用申请单II店£审批I令庠管建员低值易耗品入库第五章财务管理工作流程|填一低值易耗品品申购单仓启保管员凭领用单发货物品交给领用人贵产统计员在低值易耗晶报表上扣除该物品的敷餐营业收入现金管理收银备用金管理当班经理携带保险馆丁心前往收银台打开&院馆取出备用金和备用金JW幡表1收，点清备用金在备用以转表上编写接班旦IHjt间与金额收银信签字经at娟般1业第京后当班经备带保险*匙前往收台'收假员取出P。S机内的备用金点清用金在备用，8转求上M日叫BtW收银员签字当班经理解字将餐用金夹在表内放入保险制I将保险情债上经理R铜匙费用报销采峋管理收银交接业第京将存的a小11-微歙登记表交给副店长11核对现金与报表是否一致IgtI¾yI收银费与,店长工起点清0亚赤I查言实确认无提后在聋汜表上舞字当斑短端器常保除”期越前往收偎台*A取出POS机内的备用金点清备用金一宏若用金周转卖上国耳交班日期、时间与金收一.维字当班3冬病将善用金夹在我内放入保险箱盘点流程JM去，另一行书写注明修改的原亩一由仓管员针对整鼻进行U点用红石在旁注，对震盘点的饴果进行汇总与财务*自对比跳鼻仓*分析整鼻的原因做评的书面报告出差异申第六章后勤保障工作流程消防平安管理mt财务平安保管注:详见参照固定资产管理流程和存货管理流程环境卫生工作I设立卡门卫生保洁员I定时定点赢泪洗工作Ir.30分XI对J*外进行消沽I保冶员I对店二内建行清活I2小时一次对各个卫生区可打扫I一天二次i倒垃：RWIIewIIr先，己穿齐保持卫生I燧视自贵区¾gI*:尹开及时收取物品并擦技II泗襁自贵区KI在人开I及时收取物品并擦拭II将精子6位摆放I用软JM函布族技I，*:"I燧视自己负责区II视m止“»食品入内做场I及时*理并*倒垃圾桶II收偎自物品摆放亚齐I轻*轻放摄技礼品柒*J缥技柜台放m受伤或意外客户投诉解决紧急撤退Rt不Itt浦足客人的要求尽量向客人柳件正常消费客人来蜃务员为客人喜动倚子方便客人入座I退回卜向客狎不能免单的原因I为客人.绍商品I