电话销售年终工作个人总结.docx

电话销售年终工作个人总结电话销售年终工作个人总结I如果说20某某是拼搏的一年，20某某是勤奋的一年，20某某是转型的一年，那我的某某就是坚持的一年，所有的一切都已经过去，唯有坚持的心不曾动推、没有改变，坚持行业、坚持营销、坚持团队、坚持一切需要坚持的。一直以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初所有人都己经搬到某某路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经过一个寒冷的冬天，那时的环境虽然非常刻苦，但是没有任何借口，我们都在起努力，打陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客户，我们有计划的做到我们该做的，虽然天气寒冷，但是我们的心很火热，新人进来也是和我们一样电话营狷，确实在艰苦的条件下，坚持下来的都很了不起，注定能够得到自己想要的，实现心中的目标，随着3月份我们搬进某某路X楼，不会在冷了，环境也好很多，那时经历着电话营销部门的设立，我从此有了更多的时间，那时电话营销我放下了,新组建的电话营销部门经历着半年多的磨合，虽然成绩不尽如人意，但是确实规模大了，团队的两名成员成为电话营销部门的小组长，也得到了一定的锻炼。自从电话营销团队管理抽出以来，也面临着自己的重新定位，那时对我来说，也是充满模糊，通过和领导的沟通，我开始筹划更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等，当开始考虑团队的未来发展的时刻，银行一直是我们团队最大的弱项，因为这三年，银行渠道基本上都没有争取过，放弃的更多，在X月份我们团队近X人的团队仅仅有两个银行网点，说出去和其他营业部的区域经理分享的时候，他们怎么也不敢相信这样的团队会有什么成绩，从此我开始重视银行渠道，第一个开始重视的是X行某某路支行，这个网点合作时间很久，关系处理段好。但是过去的三年对他们的贡献基本上没有，第次拜访钱行长的时候，我没有提任何要求，首先满足他们的三方任务要求，那一次合作以后，银行对我们才开始重视，关系更深一步。此后我们不断去开发新的渠道，最终开发出X行X支行和X行某某支行的银行渠道，另外某某银行和X发展银行也开始接触，沟通合作的事情，曾经给自己下了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠道，年终必须完成。离这个目标最后还是没有完成，但是在年末的基金销传过程中，孤行一直以来都是我们的弱项，但是通过银行完成的任务确是不错的，通过这次资源的互换合作，让团队的大多数人重新认识了渠道合作的意义，更多的人选择了走出去，进行联合营销，和X行X支行在某某地区的第一次合作举办交流会，达到了我们的期望目标，虽然结果并不是很好，但是打开f局面，对丁后期的合作大家都充满希里和期待，无论是银行领导还是而尔夫的领导都看到了多方合作的前景，以后或许可以做更多的尝试，目前团队可以驻点关系也不错的银行总共有四家：X支行。在团队的活动方面，一个有战斗力的团队一定要经常的集体活动，这一点要感谢X总教给了我，团队每个月至少要有一次集体活动，像往常一样唱歌、吃饭、看电影和旅游等等，紧张的工作确实给我们很大的压力，再忙也要懂得适当的调整和休息，因为X月份我们取得了突出的成绩，在X月份我们安排了和某某营业部集体漂流，那是一次非常愉快的经历，虽然花了不少银子，这样的活动大家集体参加，感觉非常好，美好的东西总是让人怀念，以后每年也需要这样一两次的户外活动。在人员引进方面，年初团队自身做了次招聘，总共当时有X个人参加培训，最终签约的有X个，留存率还是比较高的，当时团队签约的有十多个，实习的有四五个，一起将近20某某从X月以后，团队基本上暂停了招聘，主要是学校的毕业生为主，直持IX月，行情一直低迷,团队出现人员流失，当然我一直坚信，离开都是有理由的，但是作为把大家带进来的，没有让大家赚到钱，我是有货任的，团队最多人数达到X人，在八九月份，那是考验最大的时候，那时基本上停掉/新人的引进，从开始有人提出离职的时候，我想作为一个团队没有招聘长期的生存会成为问题，有进有出，这才是一个健康的营销团队，20某某年对团队的要求势必更加严格。对丁自身的发展来说，20某某年更多的偏向团队管理，个人的业绩并不好,曾经记得20某某年年初给自己定卜了X万的客户资产，最终在20某某年初达到了，在20某某年X月X日，看客户的资产损失将近"3,到下半年基本上智停了个人的开发，我也不知道是不是给自己找理由，但是每个月的业绩确实很不理想，虽然营业部对我没有考核，但是作为一名证券从业人员，谁都知道没用客户真的很难生存，不仅在客户开发方面放松了很多，同时客户服务也缺乏持续性，只是对部分关系较好的客户联络较多，大量的客户已经基本上忘记了联系，客户关系也没用以往那么用心，因为对客户没仃以往那么关心，转介绍的数量大大减少，坚持该坚持的，这也许是今年最大的不足。如果说20某某年还有什么遗憾，应该就是和我一样坚持在财通、在证券行业的兄弟姐妹们，辛辛苫苦的一整年，没有赚到钱，没有过上有品质的生活，年底了，回家甚至囊中看涩，但是我坚信我们的付出会有回报，所有的遗憾，只要还在坚持，我们的某某，不要像去年这样狼狈，定要实现我们的财务自由。电话销售年终工作个人总结2回顾走过的年，所仃的经历都化作段美好的回忆，结合自身工作岗位，一年来取得了部分成绩，但也还存在一定的不足。在我行进行网点转型，提升服务质量，加强网点营销。我们支行从人员配置进行了部分谢整，安排了低柜销售人员，个人理财业务得到初步的发展，开始尝试向中端客户提供专业化个人投资理财综合服务。我也从低柜调整到理财室从事个人理财业务。虽然在工作中遇到诸多的困难和问题。一、20某某年具体工作总结客户维系、挖掘、管理、个人产品捐售工作：1、抓基础工作，做好销传工作计划,挖掘理财客户群:通过前台柜台输送，运用某某系统，质点发屣ViP客户，新增YiP贵宾客户。2、进一步收集完善客户基础资料，运用某某系统将客户关系管理，资金管理，投资组合管理融合在一起，建立了部分客户信息、在了解客户基本信息对客户进行分类维系的同时，进行各种产品销售，枳极营销取得了一些成效.3、加强了宣传，通过报社、移动短信，展版张贴，Iod横幅等方式传递信息，起到一些效果.4、结合市场客户投资理财需求，按照上级行工作部署进一步推进新产品上市，如人民币周末理财、安稳回报系列、X银进取搏弈理财等、以及贵金属的销售。自身培训与学习情况：在省分行的百度重视下，今年X月份通过全省对个人客户经理经过选拔和内部考核后，脱产参加接受afp资格正规课程培训。在自身的努力学习卜.，今年通过了全国组织的某某资格认证考试，并取得资格证书，通过某某系统规范培训，经过本阶段的学习后，提升了自己素质。在工作中，作为银行的职员，在为客户做投资理财方案时，根据不同的客户，适当地配置各种金融产品，把为客户创造的投资回报作为自己的工作目标。能将所学知识转化为服务客户的能力，结合我行实际情况参加ii蓝图培训，不断提高自己业务能力。二、存在的不足尽管我行理财业务已得到初步发展，但由于理财业务开展起步较晚，起点较低，使得理财业务发展存在规模较小，与同业比较存在较大差距，存在人员不足、素质不高、管理未配套等问题。目前，我行为扩大中间业务收入，仪仅在发展代理保险，代售基金是远远不够的，产品有待更丰富，理财渠道有待拓展，我行的特色产品等许多特色理财品种还没完全推广开（受营销人员，业务崇质等方面的制约）缺少专业性理财。不足处：1、基础理财客户群（中、高端客户）较少，对客户信息资料解不全（地址、号码、兴趣爱好）缺少对客户的维护。2、营销力度薄弱，需要团队协作加强营销，没为充分发挥个人能力。3、业务流程有待梳理整合，优化服务提将服务质量，多渠道从前台向理财室输送客户信息。三、来年工作打算1、在巩固已取得的成绩基础上，了解掌握个人理财业务市场，应对同业竞争，进快迅速发展我行的理财业芳。2、不断加强素质培养，作好自学及参加培训:进一步提高业务水平。3、加大营销力度推进各项目标工作，有效的重点放在客户量的增长。4、结合我行工作实际加强学习，做好某某新系统上线工作,做好个人工作计划。电话销传年终工作个人总结3一年以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到很多东西，下面将以前的工作总结如卜:还记得当同事已经打了好多通电话之后,我才敢打自己的第通电话，当时拿电话的手都是他抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散r,后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯/也就好/0到现在想想，那时我的是很傻的。做电话销售也可能是所有销告里最难，有挑战性的了：对于别人的拒绝总是很让我伤自尊.但是自己必须要迈过这个门槛.说实话当时我是把自己看成被“遢”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自1.A遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以？作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃虑营销这个职业或者浑浑悲恶过日子。尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就耍个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是“拒绝”，如果不能激励自己，不能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有个人会喜欢被拒绝的感觉。在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顽风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人上也是一样。除了要对臼己当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己路走来的足迹有没有偏离r轨道，有没有多走了弯路，如果走偏/就赶紧回来，赶萦修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”！此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生;打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的非常不好，包括打回访臼己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后一定耍努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，耍旅自己解决！还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致天的心情，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心情就直接决定能否有向执来报答一天的劳效!所以平时工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定明确了：至少一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的儿率就太小r,至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的同学一个榜样，给家里一个交待，能让所有关心自1.i的人放心，会认为我过的很好就Ok了！年已成为过去，勇敢来挑成明年的成功，成功肯定会替顾那些努力的人!绝对在理！电话销售年终工作个人总结4捧者素累的硕果，怀着满腔的热忱，我们又迎来r一年的结束.对手我个人来说，是丰收的一年，特别是这一年里收获了太多太多，需要感谢的人太多太多。在这里，我对电话销售这方面工作做一个总结：一、一年来工作完成情况强化产品知识与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完成，根据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手中，做到人一套，方便教学、方便复习、自学，提高了教学质量，巩固了教学成果.教师做到分工明确，贵任到人。每次培训，由专业授课教师，按照日程表进行教学。要求理论讲解通俗易懂，实作具体,有针对性，一看就会。牌请专业技术人员，枳极进行呼叫系统的更新，以新的呼叫系统为基础，整合呼入，来电量较更新前明显上升。对呼入呼出进行了细化，并明确分工.在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到公司，了解到公司的产品，为公司争取到更多的客户资源。加强/呼入与产品的协作，进行多次促销活动，取得了较好效果：呼出方面，进行未付款订单的跟进，在客户跟进方面，及时了解客户处于哪个进度及时进行跟进。每个新开发的客户，都制衣统计，在开发客户的得失之处做分析。通过召开每月一次例会来分析近来客户的状况，对手未成交的客户做出总结，以便更好地跟进，对于成交的客户我们及时分享经验，以供大家学习。同时，执行了同等学历的老客户二次销售，及时和老客户沟通。二、存在的问题和不足咨询应对能力不足，部分课程仍然缺乏深度咨询能力，需要与产品加强协作，加大培训力度.目前主要日常业务是网站未支付订单向访，业务性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售，即老用户二次开发与新用户电话陌生拜访销售上投入的力度不够。有的仅凭感觉销伶，对业绩起伏无统计分析，对主要产品转化率无统计分析.团队氛围一度出现问题，业务竞争向恶性竞争方向发展,直接影响整体业绩。三、下步打算新的一年，我们希望和产品部进一步加强合作，多为我们进行产品培训，协助我们走向资深销售顾问的行列。对于公司的职员来说，熟悉公司的产品是很必要的,为r发展，公司可能会有产品改进或者新品的推出，经常开展一些产品的培训，让职员对公司的新产品更加了解，提裔员工的工作技能，让大家成长得更快。加强数据统计与分析，及时了解呼入和呼出量，根据业绩起伏加强管理，提高产品转化率。积极研究发掘销售规律，以指导好销售工作的开展,为公司创造更多的经济效益。进行大规模外呼，让沉睡的数据苏飘，促成老客户的多次销售。在新的一年里，我们将紧紧抓住教育发展的战略机遇期，尽最大的努力协助销售员共同完成销售目标。我们大家会一起努力，紧密结合自身的实际，长远规划，埋头实干，站在新的起点上，向着更高的、更美好的目标迈进，将工作做到更好！在不久的将来，我相信公司一定会发展得更好、更快!电话销售年终工作个人总结5在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你可以表露的明明白白，无论平时怎样掩饰。在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是今年电话销售工作的总结。一、充分准备，事半功倍在每次通话前要做好充分的准备.恰当的开场白是销件成功的关键.所以在捐件前要准备相应的销传脚本。心理上也要有充分的准备，对销伟一定要有信心，要有这样的信念：“我打电话可以达成我想要的结果！”二、简单明了，语意清楚通话过程中要注意做到简总明了，尽量用最短的时间，将销传的业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣.说话时含含糊糊、口齿不清，很容易让通话时象诲到不耐烦。三、语速恰当，语言流畅语速要恰当，不可太快，这样不但可以让时方听清楚所说的每一句话，还可以耕助自己警醒，避免出现说错语而没有及时发现。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人我诚、愉悦的感觉。四、以听为主，以说为辅乩好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有控制权。在3佻的说话时间中，提问题的时间乂占了70问题越简单越好，是非型问题是最好的。以自在的态度和缓和的语调说话，一般人更容易接受.五、以客为尊，巧对抱怨在电话销存过程中，常常会听到客户对我们某某的抱怨。那么，如何处理抱怨电话呢？首先，应该牢记以客户为期，千万不要在言语上与客户发生争执。其次，必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最后，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指.一般情况下，如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立刻为客户解决：如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥善解决。总之，电话销售绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话捐售的价值，我觉得沟通的技巧十分重要。由丁参加工作时间不长，我的销售技巧还很不成熟,在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习.电话销售年终工作个人总结6我毕业后的第一份工作就是在某某公司做的电话销售工作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会忘记这个过程的。以卜是我今年的工作总结。一、具体工作情况每天我们的工作都是，按照网上搜索的电话单，挨个拜访，打电话，平均每天差不多有100多个电话，电话的主要内容是介绍我们的产品服务，希望客户能办理我们的公历，并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品服务，如果客户满意的话，在进行下一步的会员办理业务。虽然活不难，可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的麻烦。电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你个电话打过去了，对方会卜分兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行反更沟通，他极有可能就心动了，并且圾终决定和你合作。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，因为在社会上，有r一种产品，肯定就会有需要的人，只不过，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的产品或者服务。二、工作心得电话单上的东西，有点虚无缥缈的感觉，你不知道什么时候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我说，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼命的工作，才能在公司生存下来，并且为公司创造的利益，是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就重新鼓煤起斗志来r,和客户聊天、唠家常，总之让客户对你有一种认同感，放心感，安全感,只有这样他才能相信你不是蝙子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，个值的信赖的好朋友，只有这样才能得到出单，为公司创造经济利益的同时，也为自己增加了收入.三、工作成长通过一段时期的电话销售工作，我的口才能力得到/极大锻炼，和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了，和人沟通上的能力得到了极大提高，我会好好努力下去的。我相信通过自己在工作上的努力，并I1.饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩St也会比今年更加有前景。希望相信通过这年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过段时间的反思反省之后，在明年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。电话销售年终工作个人总结7岁月如梭，不知不觉我来公司已经仃年了，直在客服部从事电话销售工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，电话销售人员也需要了解多方面的知识、沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起“站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。定期公司的新老顾客做健康回访，是每位客服部电话销售每天必做的工作。面对每天重划的工作，我们的电话销售人m耍把自己的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢？首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到“有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交潦的过程中，应抓住顾客较关心的话题。相对于电话回访，接听某某热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不自己的情绪也会随着顾客的贡骂，层至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾0在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，实际上，并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态，先学会耐心帧听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第一时间解决顾客反映的问题，遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，瓦相鼓励，一来可以让自己放松一下，二来还可以让同事有个准备，并尽早为赎客解决问题，防止纠缠不休。在多次的磨练中，我们都在慢微成长，慢慢成熟，学会调整自己的情绪，用积极向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们最终没有气馁和放弃，磨练才是成功最重要的动力。某某市场越来越大，选择某某的顾客也越来越多，顾客齐询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻，我们迫切需要自己学习更多的东西，更专业的东西。因此我们利用了业余时间去学习相关书籍，以及查阅相关的知识网站，充实自己.而接下来顾客打进热线，寻求的不仅仅是指导，有更多是关丁市场今后服务的内容、产品、活动、服务态度等引起的投诉和建议。经过不断的充电我们才会做的更好。我们客服部是后勤部门中人力最多的，在这个大家庭里，感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个大家庭里，我们锻炼了自己，提高了自己，互相学习，互相交流借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口，我们必须不断的提升，跟上公司前进的步伐，相信我们客服部会越来越出色。电话悄传年终工作个人总结8做电话销件已经快一年/,在这段时间，我有特别多的收获，自己的工作能力也是得到了巨大的提升，特别是沟通的技巧可以说和刚开始进来公司的时候真的有天差地别，现在就我20某某的工作做下总结：一、克服内心障碍有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，以至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。二、明确打电话的目的打电话的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的仃效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等。如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资利，然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销%三、客户费源的收集目的明确，选择客户。电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户。电话销售过程中，选择永远比努力重要，开始就找对目标虽然并不代表若能够产生销售业绩，但起码获得了一个机会、一个不错的开始。选择客户具备三个条件：1、有潜在或者明显的需求：2、有实力消费你所销售的产品：3、联系人要有决定权,能够做主拍板。四、成功的电话销售开场白历经波折找到你的目标客户，必须要在30秒内做到公司产品及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续淡下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事：I、我是谁，我代表哪家公司；2、我打电话给客户的目的是什么：3、我公司的产品对客户有什么用途。开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图，因为没人会有耐心听个陌生人在那发表长篇大论，而且客户关心的是这个电话是干什么的，能够给他带来什么，没有用处的电话对任何人来说，都是浪费时间。五、介绍自己的产品电话里介绍产品要抓住至点，突出我们的产品特色，吸引客户。六、处理客户的反对意见介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑，但是我们保持好的心态，同时时客户提出的拒绝、质疑能够想出应对的话术，并处理好客户的反馈意见。