【《双汇发展公司基于平衡计分卡的业绩评价体系构建》11000字】.docx

图I双汇发展公司组织结构(一)双汇发展公司业绩评价指标1财务维度指标双汇发展公司正处于稳定发展阶段,需要严格控制成本和管理风险。设宜财务分析指标时,必须符合双汇发展公司的战略目标,确定主要工作内容。当前双汇发展公司的主要目标集中在为股东带来更多的利益上,净资产收益率能有效反映双汇发展公司为股东创造的真正价值。而提高双汇发展企业利润也艇通过提高资金使用效率,加快资金周转速度来实现。此(I)市场份额在这一年中,业务扩展相对较为良好,一方面是疫情导致许多与双汇发展公司同类型的企业破产倒闭,肉类加工行业竞争下降,另一方面,是双汇发展公司改进了生产工艺，使得产品的竞争能力上升。(2)准时交货率双汇发展公司超90%的准时交货率，可以看出双汇发展公司的生产能力足以满足现有客户群体。(3)新客户获取率本文通过双汇发展公司市场营销部，得到2023年的新客户获取率数据为47%o从这个数据可以看出，双汇发展公司虽然受到疫情影响，但双汇发展公司的新客户获取能力并未受到太大的影响.(4)客户流失率双汇发展公司2023年的客户流失率数据为12%,而双汇发展公司预估的预期目标数据为10%o原因是双汇发展公司受疫情影。向生产能力受到限制,产能下降，满足不了部分客户的需求.使得这些客户取消与双汇发展公司的交易订单。3.内部流程维度指标双汇发展公司的计划管理确定了未来的生产计划和配造，成功的公司在不确定的市场中做出特定的决定是必不可少的。在内部流程维度.双汇发展公司应关注以下四个方面：如何提供更加高质堡的肉类加工产品，如何有效提高办公效率，如何有效减少不合格产品带来的损失，如何为顾客带来令人满意的服务。(I)研发人员比重双汇发展公司2023年的研发人员比重为29%,与双汇发展公司设置的目标值25%相比提高了4%o双汇发展公司积极响应国家鼓励自主研发的政策,加大了对研发经费的投入，使得研发人员比重超出了预期。(2)售后服务满意度双汇发展公司在这一方面上的数据为94%0虽然双汇发展公司的售后服务已经尽力做到最好,但可以看出.双汇发展公司的售后服务还有提升的空间。(3)信息化水平双汇发展公司2023年的信息化水平为75%,除翊分卤位外.已基本实现数字化办公。表3.1双汇发展公司业2023年绩评价指标唯度业依谆价指标t三业演评价指标财务堆度净资产收益率(13.23%)内？流程雄度出发人员比亚(29%)在庆周转率(9.19)信息牝水平(75%)告业收入塔长率<1.65%)包后金务满敖度(4”)负产负愤事(20.72%)产品管格率(98%)难度业绩评价指标顿业绩评价指标客户维度市场份Sl(423%)学习与成长维度员工培训率(45%)准时交货军(100%)员工股权激励型02%)新客户获取率(47%)人事变动率(14%)客尸游夫妥(12%)人均薪渐增长军(23%)(三)基于层次分析法确定双汇发展公司业绩评价指标权重为了解双汇发展公司基于平衡计分卡的业绩评价体系现状如何，苜先确定四个维度业绩评价指标所占的权重.在指标权重的基础上对相应指标迸行评分,最后根据加权得出的指标得分来判断双汇发展公司当前业绩评价体系运行情况的好取层次分析法(AHP)于1970年代初期，由当时是荚国运营研究人员T1.Saaty教授提出的,是一种简单.灵活和实用的多准则决策方法。层次分析法适用于决策结果复杂且难以准确衡量的情况.因此本又采用层次分析法确定双汇发展公司业绩评价指标的权重。本文主要以平衡计分卡为依据组成双汇发展公司业绩评价指标体系。首先将双汇发展公司业绩评价设为该平衡计分卡的目标层,评估层由财务维度,客户维度,内部维度和学习与成长维度组成。最底层的辅助指标各4个共16个(见表3.1),在整个评估指标体系中形成了一组指标。在分析层过程的基础上,通过一致性测试获得决策矩阵。1 .平*分卡四个维度指标权tm步骤目标层U双汇发展公司业绩评价=ul.u2.u3.u4)财务方面,客户满意度方面,内部业务流程,学习和发展方面。w=U=Iwi=OJl242°"=0.0724第三步:计算矩阵的最大特征值。Amax=lr>n(AW)iAW=131/311/211/51/71/2S17131/31*0.38400.28680.25680.07241.73481.17840.95280.2758nax=4.0365第四步:一致性检3乳其中Rl值通过查表得为09（见表3.3）(361)=0.0122O12208=().0136<0.1它表明双汇集团肉类加工的判断矩阵的一致性是良好的。因此,这位双汇集团肉类加工工作人员的评分结果符合要求,并且在平衡计分卡的四个维度上计算的权重分别为38.4%.28.68%,25.68%和7.24%。表3.3Rl情系数致性指历衣n1234567KlOO0.580.901.121.241.32同理,通过使用层次分析法对双汇集团肉类加工公司其余员工的打分结果进行计算,得到的全部权重结果如表3.4所示。S34评拈层指标权金晚计表员工财务维W客户堆煤内螂程雄度学习与成长券度I0.38400.28680.25680.072420.3420.37130.15950.12723039950.22880.24110.1306IlSPtSS(0-2873)市场怜加(0.2782)0.0799准时交赁率(0.2396)0.0688新智尸我取妥(0.3173)O.<>92客户流失率(0.1M9)(M74内部流程维段(0.2546)研发人员比蕖(0.3385)0.0862信息化水平(0.2355)0.()60()位后服务温息度(0657)0.0422产£合格率(0.2603)0.0663学习与成长堆度(0.H62)员工培M军(0.3678)0.0427员工股权激励率(0.2275)0.0264人小变动率(0.1737)0.0202人均新fi8长军0.251(»().<)26g四、双汇发展公司平衡计分卡业绩评价体系的应用(一)双汇发展公司企业业绩评价综合评分以双汇发展公司在2023年的业务为例,使用公式4-1中所示的新业绩评价系统评分流程,其中：关键业绩指标得分A(最高分150,最低分50);关键业绩指标实际值B为企业业绩指标实际数值(见表3.2).关键业绩指标目标值C为双汇发展公司根据往年标准于2023年初业绩指标设置的目标值。关键业绩指标得分A=关键业绩指标实际值B/关键业绩指标目标值C*标准分(公式4/)1.对双汇发展公司财务维度相关考核指标进行计分，详见表4.1。表4.1双汇发展公司财务雄度指标将分表内内流程维度25.46%WAStt8.62%10025%29%116信息化水平6%l(X>70%75%107.14售后服务满急度4.22%100100%<M%<M产丛合格零6.63%10096%102.08最终内部流程维度指标加权得分=8.62%*116+6%*107.14+4.22%*94+6.63%*102.08=27.164.对双汇发展公司学习与成长维度相关考核指标进行计分，详见表4.4表4.4砒发展公司学习与成长墟度指标均分表维度V±关锹亚培指标指标权出标准分关锹业绩指标目标值C关铺业绩指标实际值B关羽我电指标得分A学习与成长线度11.62%员工培训等4.27%10033%45%136.365工股权激旌2.64%10015%12%HO人事变动妥2.02%l10%14%71.42人均嘛酬地长率2.68%KKI20%23%115最终学习与成长流程维度指标加权得分=4.27%*136.36+2.M%*80+2.02%*71.42+2.68%*115=12.46最终双汇发展公司整体指标加权得分=34.20%*35.72+28.73%*27.07+25.46%*27.16+11.62%*12.46=28.36（二）双汇发展公司企业业绩评价综合评分结果分析通过企业业绩评价情况以及双汇发展公司的实际情况，将企业的业绩评价结果划分为3个档次；1档65-100分:公司业绩评分结果在这个档次说明双汇集团肉类加工公司的业绩完全符合预期目标，甚至超目标完成:2档25-64:公司业绩评分结果在这个档次说明双汇集团公司绩效考核基本符合预期目标，基本完成双汇集团肉类加工公司的业绩目标:3档O24:公司业绩评分结果在这个档次说明双汇集团肉类加工公司业绩没有符合预期目标.双汇集团公司业绩评价实施较差。双汇发展公司整体指标加权得分为28.36,在第2挡中,说明双汇发展公司2023年整体运行情况较好C五、结论与不足业绩评价是企业对员工工作效窣的评价和认可。有效科学的评价体系可以极大地刺懑员工的工作积极性.提升工作效率,带动企业生产力的提升,为双汇集团肉类加工企业今后长久的发展注入源源不断的动力。本文在财务.客户,内部流程,学习与成长四个维度中选择了不问的指标,并使用层次分析法来计算和确定指标权重。然后以双汇发展公司2023年的经营状况为例,使用新建立的业绩评价结果来测试其有效性。本文的不足之处在于,在本文中,指标体系的建立是基于作者对双汇发展公司的理解,同时也参考了许多学者对指标设计的研究。作者遨请了双汇集团肉类加工公司的工作人员对指标进行打分并以此对双汇发展公司的业绩评价迸行评分,但是作者并没有完全了解双汇发展公司的总体情况,因此指标体系的设计可能无法完全涵盖双汇发展公司的所有情况。其次.在研究中,仅在公司层面进行指标设计,而未针对双汇集团肉类加工部门级别和员工层面进行设计说明。其中一些指标是通过与双汇集团公司管理层的仍谈进行的.对指标的评分同样也是如此。这样结果就将带有一定的主观性,存在一定的不合理性,因此评估结果可能与公司的实际情况有所不同。参考文献11罗诧珍.平撕计分卡在中小肉类力。工企业绩依管理中的应用研究W湖南社会科学.2022.(I):120-125.2林佳宁.吴俊杰.陈美平衡计分卡在双汇发展绩效管理中的运用IJ1.管理观察.2021.(34)：21-22.张阳明，王嘉悦,黄博.基于平衡计分卡的城市低碳政时绩效评价IJI.会计之友2021(02):112/16.4)李佳怡，刘宇轩.平衡计分卡下的双汇发展全面预算管理模式分析JJ.中国集体经济,2021(09):72-73.赵宜欣,孙亚期.郑佳.平衡计分卡在双汇发展级评价中的应用研究D安徽财经大学.2016.|6|朱宇辰,阮嘉融EVA综合平衡计分卡在煤城企业业绩评价中的应用斫究IDl.内蒙古财经大学2016.周俊豪，涂雅洁，许宇.基于平衡计分卡的双汇发展公司绩效评价研究D河北科技大学,2016.马俊颖,韩佳琳.何俊.基于平衡计分卡的NT肉类加工公司业绩评价指标体系的沟建D).现W大学.2016.万美玉,萧阳光,尹佳宁多于平面计分卡的双汇发展企业亚缴评价体系研究.案例研究.2016(4)110|洪佳妍.翁宇航,见俊逸.基于平撕计分卡的肉类加工企业绩效评价体系的研究U1.时代金融.2017(1)111丁佳出.雷佳莹.方阳.基于平衡计分卡的肉类加工企业业绩评价分析JJ现代营梢(下旬刊),2022(08):168-169.112)陆美玲.段宇轩.范俊.双汇发展平所计分卡业绩评价体系评述(J).辽宁工学院学报(社会科学版.2004g113)宋佳怡.鲁宇辰.柳宇.企业绩效管理与平撕计分卡运用研究U).财会研究.2021.(II):26-2914|戴隹琪,金宇辰,哀隹.双汇发展企业平街计分卡设计与应用J.经济板究导刊.2015(13)115梁美玉,£字航、楮像.浅议平衡计分卡在双汇发展企业中的运用Ul中国由会计师.2015(04)附件一双汇发展公司对基于平衡计分卡的业绩评价指标打分调查表尊敬的各位专冢、各位领导：您好，我是商学院即将毕业的本科生，我的毕业论文是关于双汇集团肉类加工公司的业绩评价系统的设计，请双汇集团肉类加工公司的各位领导按照各指标的重要性程度打分。如果给您工作上带来麻烦,深感抱歉,所填信息绝不外泄。谢谢！调查问卷说明：本问卷考察指标间相对重要程度,以下表作为参考。*4.1砒发展公司财务堆度指标均分衰标度定义1两者重要程度一致3前者重要程度略高5前者重要程度明显高7前者里要程度非常高9前者的重要程度极其高2,4,6,8击要程度介于相邻级别间1 .双汇发展公司四维度(财务、客户、内部流程、学习与成长)重要程度打分表(I)您认为，“财务维度”与“客户维度”相比.谁更重要？23456789(2)您认为,“财务维度”与“内部流程维度”相比,谁更重要？2311456789(3)您认为,“财务维度”与“学习与成长”相比,谁更重要？2311456789(4)您认为,“客户维度”与“内部流程维度”相比,谁更生要？I23456789(5)您认为,“客户维度”与“学习与成长”相比,谁更重要?I23456789(6)您认为，“内部流程维度”与“学习与成长”相比，谁更重要？1234567892 .双汇发展公司财务维度各指标重要程度打分表(I)您认为，“净资产收益率”与“存货周转率”相比，谁更重要？123456789(2)您认为，“净资产收益率”与“待业收入增长率”相比，谁更重要？123456789(3)您认为，“净资产收益率”与“资产负债率”相比，谁更重要？123456789(4)您认为.双汇集团肉类加工公司的“存货周转率”与“营业收入增长率”相比，谁更重要？123456789(5)您认为，“存货周转率”与“资产负债率”相比.谁更重要？2345678119(6)您认为,“营业收入增长率”与“资产负愤率”相比,谁更重要？23456781193 .双汇发展公司客户维度各指标重要程度打分表(I)您认为,“市场份额”与“准时交货率”相比,谁更重要？2345678119(2)您认为,双汇集团公司的“市场份额”与“新客户获取率”相比,谁更里要？I2113456789(3)您认为,“市场份额”与“客户流失率”相比.谯更更要？I2113456789(4)您认为,“准时交货率”与“新客户获取率”相比.谁更由要？I2113456789(5)您认为，“准时交货率”与“客户流失率”相比，谁更重要？I2113456789(6)您认为,“新客户获取率”与“客户流失率”相比,谁更由要？I234567894 .双汇发展公司内部流程维度各指标重要程度打分去(I)您认为，“研发人员比重”与“信息化水平”相比，谁更重要？123456789(2)您认为，双汇集团肉类加工公司“研发人员比重”与“售后服务满意度”相比，谁更重要？123456789(3)您认为，“研发人员比重”与“产品合格率”相比，谁更重要？123456789(4)您认为，“信息化水平”与“售后服务满意度”相比,谁更重要？123456789(5)您认为，“信息化水平”与“产品合格率”相比.谁更重要？123456789(6)您认为.双汇集团肉类加工公司“售后服务满意度”与“产品合格率”相比,谁更重要？23456781195 .双汇发展公司学习与成长维度各指标重要程度打分表(I)您认为,“员工培训率”与“员工股权激励率”相比,谁更重要？2345678119(2)您认为,“员工培训率”与“人事变动率”相比,谁更重要？2345678119(3)您认为,“员工培训率”与“人均薪酬噌长率”相比,谁更生要？I2113456789(4)您认为,双汇集团肉类加工公司的“员工股权激励率”与“人事变动率”相比,谁更重要？I2113456789(5)您认为,“员工股权激励率”与“人均薪酬增长率”相比,谁更生要？123456789(6)您认为,“人事变动率”与“人均薪酬噌长率”相比,谁更事要？l2113456789